Luận văn Thạc sĩ Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng tại Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN CÔNG ĐỊNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN CÔNG ĐỊNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS DOÃN THỊ MAI HƢƠNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Cơng Định LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, đƣợc phép Trƣờng Đại học Lao Động Xã Hội dƣới hƣớng dẫn tần tình thầy cô giáo, luận văn thạc sỹ “Tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam” đƣợc hoàn thành Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo, đặc biệt giáo viên hƣớng dẫn: TS Doãn Thị Mai Hƣơng tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ tác giả suốt thời gian qua Xin cảm ơn lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu thực tế để hoàn thành đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Công Định I MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT IV DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH V MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Những đóng góp luận văn Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Các khái niệm phân loại nhân viên bán hàng 10 1.1.1 Nhân viên bán hàng 10 1.1.2 Phân loại nhân viên bán hàng 11 1.1.3 Nhu cầu, động lợi ích 15 1.1.4 Động lực 16 1.1.5 Tạo động lực lao động 17 1.2 Một số học thuyết liên quan tạo động lực lao động doanh nghiệp 18 1.2.1 Hệ thống nhu cầu Maslow 18 1.2.2 Học thuyết công J Stacy Adams 20 1.2.3 Học thuyết tăng cƣờng tích cực B.F Skinner 21 1.2.4 Ứng dụng học thuyết vào tạo động lực lao động doanh nghiệp 23 1.3 Nội dung tạo động lực lao động 24 1.3.1 Tạo động lực lao động biện pháp tài 24 II 1.3.2 Tạo động lực lao động biện pháp phi tài 26 1.4 Các tiêu chí đánh giá tạo động lực doanh ngiệp 29 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao động doanh nghiệp 32 1.5.1 Các nhân thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 32 1.5.2 Các nhân thuộc mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 35 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động lực lao động số công ty học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam 36 1.6.1 Kinh nghiệm tạo động lực lao động Công ty cổ phần bánh kẹo Hải Hà 36 1.6.2 Kinh nghiệm tạo động lực lao động Công ty Cổ Phần Thực Phẩm Hữu Nghị 37 1.6.3.Những học rút áp dụng Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam 38 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM 40 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Đặc điểm hoạt động sản xuất - kinh doanh Công ty 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 41 2.1.4 Đặc điểm đội ngũ nhân viên bán hàng 42 2.2 Ph n tích thực trạng tạo động lực lao động cho đội ngũ nh n viên bán hàng Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam 47 2.2.1 Thực trạng tạo động lực biện pháp tài 47 2.2.2 Thực trạng tạo động lực biện pháp phi tài 54 2.2.3 Đánh giá kết tạo động lực lao động 58 2.3 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng 62 2.3.1 Các nhân tố thuộc đội ngũ nhân viên 62 2.3.2 Các nhân tố thuộc môi trƣờng bên 63 2.3.3 Các nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi 65 III 2.4.1 Ƣu điểm 67 2.4.2 Nhƣợc điểm 68 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM 71 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển mục tiêu tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam 71 3.1.1 Phƣơng hƣớng phát triển Công ty 71 3.1.2 Mục tiêu tạo động lực lao động Công ty 72 3.2 Các giải pháp hoàn thiện tạo động lực lao động cho đội ngũ nh n viên bán hàng Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam 73 3.2.1 Hồn thiện cơng tác phân tích cơng việc 73 3.2.2 Đổi công tác đánh giá thực công việc 75 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tiền lƣơng gắn với kết thực công việc 77 3.2.4 Xây dựng chế độ khen thƣởng phúc lợi phù hợp 79 3.2.5 Nâng cao chất lƣợng đào tạo 81 3.2.6 Cải thiện điều kiện làm việc 82 3.2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh 83 KẾT LUẬN 86 IV DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt BHXH Nội dung đầy đủ Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm Y tế NSDLĐ Ngƣời sử dụng lao động NLĐ Ngƣời lao động ĐGTHCV Đánh giá thực công việc V DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH TRANG Bảng 2.1: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo trình độ học vấn 41 Bảng 2.2: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo giới tính 42 Bảng 2.3: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo nhóm tuổi 44 Bảng 2.4: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2017 – 2019 45 Bảng 2.5: Đánh giá nhân viên bán hàng tiền lƣơng 48 Bảng 2.6: Đánh giá nhân viên bán hàng yếu tố tiền thƣởng 51 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên bán hàng công tác phúc lợi 52 Bảng 2.7: Đánh giá nhân viên môi trƣờng điều kiện làm việc 53 Bảng 2.8: Đánh giá công tác đào tạo 55 Bảng 2.9 Khảo sát ngƣời lao động công việc 58 Bảng 2.10: Mức độ hài lịng nhân viên bán hàng cơng việc 58 Bảng 2.11: Đánh giá tính tích cực, chủ động, sáng tạo nhân viên 59 Bảng 2.12: Bảng thống kê nghỉ việc, tuyển thêm nhân viên Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt nam 60 Sơ đồ 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 18 Biểu đồ 2.1: Lợi nhuận sau thuế 59 Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Paris Gateaux 40 Hình 2.2: Biểu đồ nhân viên bán hàng theo giới tính 43 Hình 2.3: Cơ cấu nhân viên bán hàng theo nhóm tuổi 44 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, có ngƣời sáng tạo hàng hố, dịch vụ kiểm tra đƣợc trình sản xuất kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà doanh nghiệp cần phải có, nhƣng tài ngun ngƣời lại đặc biệt quan trọng Khơng có ngƣời làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Một doanh nghiệp muốn phát triển cần xây dựng cho đội ngũ lao động có trình độ chun mơn, kỹ thuật cao, tinh thần trách nhiệm, thức k luật, nhiệt tình, sáng tạo công việc giúp cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu nhƣ mong muốn Mặt khác, bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt, việc có đƣợc nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu quả, trung thành với doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng hết Do vậy, để đạt đƣợc mục tiêu phát triển tối ƣu hiệu sản xuất kinh doanh, doanh nghiệp cần quan tâm thúc đẩy tạo động lực cho ngƣời lao động hăng hái làm việc, gắn bó với doanh nghiệp Cơng ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam đƣợc thành lập từ năm 2004, Công ty sở hữu chuỗi hàng bánh với gần 20 cửa hàng rộng khắp thành phố Hà Nội Paris Gâteaux chuyên kinh doanh sản phẩm Bánh gatô, Bánh mỳ, Cà phê loại Trà hảo hạng mang đậm hƣơng vị ẩm thực đặc sắc nƣớc tiếng giới Với mục tiêu sản phẩm Công ty chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng nhƣ hài lòng khách hàng, với tiêu chí 3Đ (Đúng theo mong muốn khách; Đạt theo tiêu chuẩn Vệ sinh an toàn thực phẩm; Đƣợc khách hàng tin tƣởng nhớ đến) Để đạt đƣợc mục tiêu đó, Cơng ty ln có đảm bảo định quyền lợi ch cho ngƣời lao động theo quy định Nhà nƣớc, tạo động 82 Cần phải xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng trƣớc tiến hành đào tạo, lấy mục tiêu làm thƣớc đo hiệu hoạt động đào tạo Để nâng cao chất lƣợng đào tạo cần đa dạng hóa phƣơng pháp đào tạo phù hợp với đối tƣợng nội dung đào tạo với mục tiêu: Tận dụng tối đa nguồn lực, sở vật chất có sẵn để đào tạo, tiết kiệm chi ph đào tạo, tạo mẻ đào tạo để phù hợp với đối tƣợng nhằm tăng hứng thú hiệu học tập Để đa dạng hóa phƣơng pháp đào tạo Cơng ty khuyến khích phát triển biện pháp nhƣ phƣơng pháp tổ chức buổi thảo luận nhóm theo chuyên đề, luân chuyển công việc, sử dụng tập tình huống, Khi xây dựng kế hoạch đào tạo đồng thời Cơng ty phải có kế hoạch bố trí, sử dụng nhân lực sau khóa học, cần tạo điều kiện thuận lợi cho NLĐ áp dụng kiến thức, kỹ học vào thực tế ngƣời nhân viên đƣợc chọn để cử đào tạo ngƣời đƣợc tiếp nhận kiến thức, kỹ mới, họ đƣợc đào tạo để phát triển cao cơng việc Tăng thù lao lao động xứng đáng với trình độ kết thực công việc cải thiện sau đƣợc đào tạo nhằm khuyến khích NLĐ áp dụng kiến thức, kỹ đƣợc đào tạo vào công việc thực tế để nâng cao suất lao động Bên cạnh biện pháp liên quan đến đào tạo Cơng ty cần ý tới vận động, tuyên truyền để nhân viên có ý thức tham gia đào tạo Tuyên truyền ch nh sách đào tạo có nghĩa quan trọng nhƣ làm NLĐ hiểu rõ chế độ hỗ trợ NLĐ đào tạo, kế hoạch đào tạo, sách sử dụng NLĐ sau đào tạo Nhƣ nhân viên yên tâm tham gia đào tạo tâm đầu tƣ vào học tập để đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn 3.2.6 Cải thiện điều kiện làm việc Qua nghiên cứu thực trạng điều kiện lao động hệ thống hang Cơng ty có số giải pháp để cải thiện vấn đề nhƣ sau: 83 - Các loại máy móc thiết bị Cơng ty có nhiều loại máy nhập sử dụng từ lâu, Cơng ty nên tiến hành trang vị máy móc cho NLĐ Đồng thời Công ty tổ chức tu bổ sửa chữa máy móc để nâng cao hiệu sử dụng máy móc đảm bảo nâng cao chất lƣợng sản phẩm theo chuẩn ISO - Tăng cƣờng kiểm tra, giám sát nhân viên chấp hành nghiêm chỉnh nội quy an toàn thực phẩm để bảo vệ thƣơng hiệu Cơng ty - Tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ với mốii quan hệ tốt đẹp quản lý với nhân viên, nhân viên với Cơng ty cần trì ngày phát triển quan hệ tốt đẹp sở tạo động lực hữu hiệu tốt cho NLĐ Công ty - Tăng cƣờng kiểm tra sức khỏe định kỳ cho NLĐ Cần coi trọng khám sức khỏe cho họ khám sức khỏe sở để phát bệnh nghề nghiệp, bệnh xảy q trình làm việc - Ngồi Cơng ty nên tiến hành đóng bảo hiểm hỗ trợ tiền đogs bảo hiểm xã hội cho NLĐ, để họ yên tâm trình làm việc, gắn bó với Cơng ty 3.2.7 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lành mạnh Văn hóa Cơng ty tổng hợp tất giá trị vốn có Cơng ty bao gồm có giá trị thƣơng hiệu, mối quan hệ tổ chức tinh thần, niềm tin nhân viên Dựa sở tảng Công ty nay, nội dung mà Công ty nên hƣớng tới nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp là: Thứ nhất, giá trị văn hóa dựa tinh thần tự giác niềm tin: Xây dựng đƣợc hệ thống giá trị tinh thần tự giác công việc niềm tin với Công ty giá trị cao mà doanh nghiệp mong muốn hƣớng tới Xây dựng cho thành viên Công ty tinh thần tự giác 84 công việc, ngƣời làm việc theo nhiệm vụ đƣợc giao sở bố trí, phân công lao động Đồng thời Công ty tạo đƣợc niềm tin với NLĐ giúp cho thành viên Công ty tin tƣởng vào doanh nghiệp, cố gắng nỗ lực xây dựng mục tiêu chung doanh nghiệp, tạo nên tinh thần hợp tác, giúp đỡ lẫn cơng việc điều mà Cơng ty cần cố gắng xây dựng Để xây dựng đƣợc điều đó, Cơng ty phải có hoạt động tích cực đẩy cao tinh thần này, ln tạo dựng trì phát triển niềm tin nhằm tạo động lực cho NLĐ Thứ hai, cách đối xử công Công ty: Tạo nên môi trƣờng làm việc lành mạnh ngƣời ln đồn kết, gắn bó chia sẻ với để tạo dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp Các nhân viên Công ty làm việc cạnh tranh cách công bằng, không gây ảnh hƣởng đến quyền lợi công việc giúp ngƣời cảm thấy tự tin công việc Thứ ba, ban lãnh đạo Công ty cần quan tâm thƣờng xuyên đến đời sống vật chất tinh thần đội ngũ nhân viên bán hàng Thƣờng xuyên hỏi thăm, động viên vật chất lẫn tinh thần kịp thời NLĐ đạt đƣợc thành tích tốt cơng việc Ln quan tâm có quà gửi tới NLĐ vào ngày sinh nhật, ốm đau, thai sản để họ cảm thấy Cơng ty nhƣ gia đình thứ Từ họ có động lực lao động để phấn đấu công việc Hàng năm Công ty nên tổ chức chuyến du lịch cho nhân viên gia đình họ Điều tạo nên thoải mái, tự hào Cơng ty động lực thơi thúc họ ln làm tốt công việc đƣợc giao Tổ chức buổi họp đồng hƣơng, họp nhóm, liên hoan giúp cho thành viên Cơng ty gặp gỡ giao lƣu với nhau, tạo đƣợc môi trƣờng làm 85 việc thân thiện, h a đồng từ giúp họ chia sẻ trao đổi đƣợc kinh nghiệm làm việc với Ngồi ra, hàng năm Cơng ty nên tổ chức khố đào tạo văn hố doanh nghiệp cho tồn đội ngũ nhân viên Công ty nhằm giúp nhân viên có nhận thức đánh giá cao vai trị giá trị văn hố Cơng ty trƣớc tiên thân họ, sau doanh nghiệp 86 KẾT LUẬN Nhân tố ngƣời then chốt hoạt động tổ chức, định tồn phát triển tổ chức Tạo động lực cho NLĐ mặt quan trọng quản trị nhân lực Vì vậy, việc tạo động lực lao động để nâng cao suất, chất lƣợng hiệu làm việc NLĐ góp phần quan trọng vào thành cơng đơn vị Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó, Công ty Cổ phần Paris Gateaux Việt Nam trọng đến công tác tạo động lực cho NLĐ, đặc biệt đội ngũ nhân viên bán hàng nhằm tạo đội ngũ lao động có trình độ, chun mơn, kỹ gắn bó với đơn vị, hăng hái, nhiệt tình cơng việc Trong thời gian qua, công tác đạt đƣợc nhiều thành tựu đáng kể, nhiên nhiều mặt hạn chế dẫn đến hiệu làm việc chƣa cao Trên sở nghiên cứu, phân tích cách yếu tố thuộc sách môi trƣờng làm việc đơn vị kết hợp với thông tin điều tra thu đƣợc từ việc khảo sát ý kiến đội ngũ nhân nhiên bán hàng, từ số ƣu điểm, hạn chế đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động cho nhân viên bán hàng Tuy nhiên, điều kiện hạn chế, giải pháp đƣa dừng lại mức độ gợi , đề xuất, cần có chi tiết cụ thể hóa q trình thực Những lý luận số liệu khơng tránh khỏi khiếm khuyết mang tính chủ quan Vì vậy, em mong nhận đƣợc đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Paris Gateaux Việt Nam để em hồn thiện luận văn tốt nghiệp 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Chính phủ (2013), Nghị định số 71/2013/ NĐ- CP, ngày 11/7/2013, quy định: đầu tƣ vốn nhà nƣớc vào doanh nghiệp quản l tài ch nh doanh nghiệp nhà nƣớc nắm giữ 100% vốn điều lệ Công ty Cổ phần Xuân Hòa Việt Nam, Báo cáo kết sản xuất kinh doanh kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Trần Kim Dung (2005), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê First New, Cẩm nang quản lí hiệu (2000), Động viên nhân viên, NXB Tổng hợp TP.HCM Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Giáo trình Quản trị Nhân lực, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ & Nguyễn Ngọc Huyền (2011), Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực tập II, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Vƣơng Minh Kiệt (2005), “Giữ chân nhân viên cách nào”, NXB Lao động xã hội 10.Lê Đăng Lăng (2005), Bán hàng Quản trị bán hàng, Nhà xuất Thống kê, hành phố Hồ Chí Minh 11.Phạm Thành Nghị, Phát huy động lực người lao động quản lý sử dụng nguồn nhân lực 12.Phan Thị Phƣơng (2010), Quản trị doanh nghiệp Trƣờng Đại Học Lao Động – Xã Hội, NXB Lao Động – Xã Hội 88 13.Lê Quân, Mai Thanh Lan (2014), “Quản trị nhân viên bán hàng”, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 14.Quốc hội (2012), Bộ luật lao động 2012 15.Bùi Anh Tuấn Phạm Thúy Hƣơng (2011), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 16.Lê Văn Tâm & Ngơ Kim Thanh (2008), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17.Nguyễn Tiệp & Lê Thanh Hà (2010), Tiền lương tiền công, Giáo trình, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội 18.Nguyễn Tiệp ( 2008 ), Giáo trình quan hệ lao động, Trƣờng Đại Học Lao Động – Xã Hội, NXB Lao Động – Xã Hội 19.Nguyễn Tiệp (2011), Giáo trình Kế hoạch nhân lực, Trƣờng Đại Học Lao Động – Xã Hội, NXB Lao Động – Xã Hội 20.Hồ Bá Thâm (2004), Động lực tạo động lực phát triển xã hội, NXB Ch nh trị Quốc gia, Hà Nội 21.Lƣơng Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 22.Vũ Thị Uyên (2008), Giải pháp tạo động lực cho lao động quản lý doanh nghiệp Nhà nước Hà Nội Việt Nam đến năm 2020, NXB trƣờng đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 89 PHỤ LỤC I PHIẾU KHẢO SÁT THU THẬP THÔNG TIN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM Các Anh/Chị thể quan điểm cách đánh dấu (X) vào thích hợp (từ mức “Hồn tồn khơng đồng ý” đến mức “Hồn tồn đồng ”) (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ; Bình thƣờng; Tƣơng đối đồng ; Hoàn toàn đồng ý) Câu Anh/chị cho biết hài lòng cuả anh/chị vị trí cơng việc làm nhƣ nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị ) Mức độ STT Nội dung Nhiệm vụ, trách nhiệm công việc đƣợc bố trí cụ thể, rõ ràng Cơng việc phù hợp với khả năng, sở trƣờng Khối lƣợng công việc đƣợc phân công hợp lý Câu Theo anh/chị sách tiền lƣơng Cơng ty nhƣ nào? ST T Nội dung Tiền lƣơng chi trả công dựa KQTHCV Tiêu ch đánh giá rõ ràng Hình thức trả lƣơng phù hợp Biết rõ quy chế trả lƣơng Tiền lƣơng phân chia hợp l cho ngƣời lao động Điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý Hài lòng với mức thu nhập Mức độ 90 Câu Theo anh/chị ch nh sách khen thƣởng Công ty nhƣ nào? STT Nội dung Mức độ Tiêu thức khen thƣởng rõ ràng, hợp l Công tác đánh giá xét thƣởng công Hình thức thƣởng đa dạng, có tác dụng khuyến kh ch Khen thƣởng thời điểm đối tƣợng Hài l ng với mức thƣởng nhận đƣợc Câu Theo anh/chị chế độ phúc lợi Công ty nhƣ nào? STT Nội dung Công ty quan tâm đến đời sống ngƣời lao động Hình thức phúc lợi đa dạng, phù hợp Đảm bảo thực tốt khoản phúc lợi theo quy định pháp luật nhƣ: BHXH, BHYT Hài l ng với ch nh sách phúc lợi Mức độ 91 Câu Anh/chị có nhận xét hiệu làm việc nhân viên cửa hàng? STT Nội dung Nhân viên tràn đầy lƣợng, nhiệt tình Chủ động cao cơng việc Có thái độ tích cực hợp tác cơng việc Có sáng tạo công việc Mức độ Câu Anh/chị có đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nhân tài Công ty? STT Nội dung Mức độ 1 Đƣợc tham gia đầy đủ khóa đào tạo Nội dung đào tạo phù hợp, giúp ích cho cơng việc tƣơng lai Kết thực công việc đƣợc cải thiện Hài lịng với cơng tác đào tạo công ty 92 Câu Anh/chị đánh giá môi trường làm việc Công ty nào? STT Nội dung Bầu không kh làm việc vui vẻ, thoải mái Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp l Hài l ng với môi trƣờng điều kiện làm việc Mức độ Câu Mức độ hài l ng bạn vị tr làm việc Công ty? STT Nội dung Mức độ Hài lịng với vị trí cơng việc Xin chân thành cảm ơn anh/chị nhiệt tình cung cấp thơng tin phiếu khảo sát giúp chúng tôi./ 93 PHỤ LỤC II KẾT QUẢ THỐNG KÊ ĐIỀU TRA Câu Anh/chị cho biết hài lòng cuả anh/chị vị trí cơng việc làm nhƣ nào? (Vui lòng khoanh vào số sát với ý kiến anh/chị ) Mức độ STT Nội dung Nhiệm vụ, trách nhiệm công việc đƣợc bố trí cụ thể, rõ ràng 22 33 41 Công việc phù hợp với khả năng, sở trƣờng 45 24 21 Khối lƣợng công việc đƣợc phân công hợp lý 21 31 36 Câu Theo anh/chị sách tiền lƣơng Công ty nhƣ nào? ST T Nội dung Mức độ Tiền lƣơng chi trả công dựa KQTHCV 10 15 19 35 21 Tiêu ch đánh giá rõ ràng 10 14 34 36 Hình thức trả lƣơng phù hợp 14 36 38 Biết rõ quy chế trả lƣơng 14 22 16 34 14 Tiền lƣơng phân chia hợp l cho ngƣời lao động 12 35 41 Điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý 14 26 19 24 17 Hài lòng với mức thu nhập 15 18 34 24 Câu Theo anh/chị ch nh sách khen thƣởng Công ty nhƣ nào? STT Nội dung Mức độ 94 Tiêu thức khen thƣởng rõ ràng, hợp l 10 29 13 40 Công tác đánh giá xét thƣởng công 21 11 44 17 Hình thức thƣởng đa dạng, có tác dụng khuyến kh ch 13 25 34 19 Khen thƣởng thời điểm đối tƣợng 12 35 18 23 12 Hài l ng với mức thƣởng nhận đƣợc 11 28 13 40 Câu Theo anh/chị chế độ phúc lợi Công ty nhƣ nào? STT Mức độ Nội dung Công ty quan tâm đến đời sống ngƣời lao động 14 23 38 15 10 Hình thức phúc lợi đa dạng, phù hợp 30 17 25 18 10 Đảm bảo thực tốt khoản phúc lợi theo quy định pháp luật nhƣ: BHXH, BHYT 0 12 10 78 Hài l ng với ch nh sách phúc lợi 56 17 16 Câu Anh/chị có nhận xét hiệu làm việc nhân viên cửa hàng? Mức độ Nhân viên tràn đầy lƣợng, nhiệt tình 0 15 21 64 Chủ động cao công việc 0 12 36 52 Có thái độ tích cực hợp tác cơng việc 0 45 25 30 STT Nội dung 95 Có sáng tạo cơng việc 15 65 10 Câu Anh/chị có đánh giá cơng tác đào tạo phát triển nhân tài Công ty? STT Nội dung Mức độ Đƣợc tham gia đầy đủ khóa đào tạo Nội dung đào tạo phù hợp, giúp ích cho công việc tƣơng lai Kết thực cơng việc đƣợc cải thiện Hài lịng với công tác đào tạo công ty 15 10 27 41 15 34 17 20 14 33 13 33 12 15 14 30 34 Câu Anh/chị đánh giá môi trường làm việc Công ty nào? STT Nội dung Mức độ Bầu không kh làm việc vui vẻ, thoải mái 26 31 36 Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ 0 12 36 52 Chế độ làm việc nghỉ ngơi hợp l 21 31 36 Hài l ng với môi trƣờng điều kiện làm việc 17 42 40 Câu Mức độ hài l ng bạn vị tr làm việc Cơng ty? STT Nội dung Hài lịng với vị trí cơng việc Mức độ 12 18 39 24 Xin chân thành cảm ơn anh/chị nhiệt tình cung cấp thơng tin phiếu khảo sát giúp chúng tôi./ 96 ... trạng tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam Chƣơng 3: Giải pháp hoàn tạo động lực lao động cho đội ngũ nhân viên bán hàng Công ty Cổ phần Paris. .. thiện tạo động lực lao động đội ngũ nhân biến bán hàng Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam Những đóng góp luận văn - Về l luận: Luận văn làm rõ thêm số vấn đề l luận tạo động lực lao động cho đội. .. LAO ĐỘNG CHO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PARIS GÂTEAUX VIỆT NAM 71 3.1 Phƣơng hƣớng phát triển mục tiêu tạo động lực lao động Công ty Cổ phần Paris Gâteaux Việt Nam