Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh của nhân viên y tế tại Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022

BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH BÙI THỊ XIÊM THỰC TRẠNG VĂN HĨA AN TỒN NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI THÁI BÌNH NĂM 2022 BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP NAM ĐỊNH - 2022 BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỀU DƯỠNG NAM ĐỊNH BÙI THỊ XIÊM THỰC TRẠNG VĂN HĨA AN TỒN NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI BỆNH VIỆN NHI THÁI BÌNH NĂM 2022 Chuyên ngành: Điều dưỡng Nhi khoa BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS Phạm Thị Thu Cúc NAM ĐỊNH - 2022 i LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, em nhận nhiều giúp đỡ q thầy cơ, bạn bè đồng nghiệp gia đình Xin chân thành bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc tới Thạc sĩ Phạm Thị Thu Cúc tận tình hướng dẫn, động viên, quan tâm nhiệt tình giúp đỡ em hồn thành chun đề tốt nghiệp chuyên khoa I Xin bày tỏ lòng biết ơn trân trọng đến Ban Giám Hiệu, Phòng đào tạo sau Đại học, quý thầy cô giáo trường Đại học điều dưỡng Nam Định tạo điều kiện thuận lợi trình học tập thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Bệnh viện Nhi Thái Bình, tập thể Phịng quản lý chất lượng – Công tác Xã hội Bệnh viện Nhi Thái Bình tạo điều kiện tốt cho em trình làm chuyên đề tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn tới bạn bè động viên cổ vũ, giúp đỡ nhiều trình làm chuyên đề Xin dành tất tình cảm yêu quý biết ơn đến người thân gia đình, người hết lịng giúp đỡ tơi sống học tập Xin ghi khắc tình cảm Nam Định, ngày tháng năm 2022 Học viên Bùi Thị Xiêm ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Đây chuyên đề thân trực tiếp thực hướng dẫn Thạc sĩ Phạm Thị Thu Cúc Các số liệu thơng tin nghiên cứu hồn tồn xác, trung thực khách quan, xác nhận chấp thuận sở nơi nghiên cứu Nam Định, ngày tháng năm 2022 Người cam đoan Bùi Thị Xiêm iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG vi DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ vii ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 1.1 Cơ sở lý luận 1.2 Cơ sở thực tiễn 1.2.1 Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế giới 1.2.2 Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế Việt Nam Chương 2: MÔ TẢ VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT 13 2.1 Giới thiệu sơ lược Bệnh viện Nhi Thái Bình 13 2.2 Khảo sát thực trạng văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022 13 2.2.1 Đối tượng phương pháp nghiên cứu 13 2.2.2 Kết khảo sát 16 Chương 3: BÀN LUẬN 28 3.1 Thực trạng VHATNB NVYT Bệnh viện Nhi Thái Bình 28 3.1.1 07 lĩnh vực phạm vi khoa, phòng 28 3.1.2 03 lĩnh vực phạm vi toàn bệnh viện 32 3.1.3 02 lĩnh vực kết liên quan đến an toàn người bệnh 34 3.1.4 Số lượng báo cáo cố 12 tháng 35 3.1.5 Đánh giá mức độ an toàn người bệnh bệnh viện 36 3.2 Đề xuất số giải pháp để nâng cao văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện nhi Thái Bình 36 3.2.1 Ưu điểm, nhược điểm nguyên nhân 36 iv 3.2.2 Đề xuất số giải pháp để nâng cao văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế 38 KẾT LUẬN 40 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Phụ lục 2: GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI VỀ VĂN HÓA AN TOÀN NGƯỜI BỆNH v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT AHRQ Agency for Healthcare reseach and Quality (Cơ quan Chất lượng Nghiên cứu sức khỏe Hoa Kỳ) ATNB An toàn người bệnh HSOPSC Hospital Survey on Patient Safety Culture (Bộ câu hỏi khảo sát văn hóa an tồn người bệnh) JCI Joint Commission International (Tổ chức giám định chất lượng bệnh viện Hoa Kỳ) KCB Khám chữa bệnh NCV Nghiên cứu viên NB Người bệnh NC Nghiên cứu NVYT Nhân viên y tế PTV Phẫu thuật viên PVS Phỏng vấn sâu QLCL Quản lý chất lượng SCYK Sự cố y khoa VHATNB Văn hóa an tồn người bệnh WHO World Health Organization (Tổ chức Y tế Thế giới) vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Đặc điểm đối tượng nghiên cứu 16 Bảng 2.2 Lĩnh vực làm việc nhóm khoa, phòng 19 Bảng 2.3 Lãnh đạo khoa khuyến khích an tồn người bệnh 19 Bảng 2.4 Lĩnh vực học tập cải tiến liên tục 20 Bảng 2.5 Lĩnh vực thông tin phản hồi sai sót 20 Bảng 2.6 Lĩnh vực cởi mở thông tin sai sót 21 Bảng 2.7 Lĩnh vực nhân lực 22 Bảng 2.8 Lĩnh vực hành xử khơng buộc tội có sai sót 22 Bảng 2.9 Lĩnh vực hỗ trợ lãnh đạo bệnh viện ATNB 23 Bảng 2.10 Lĩnh vực làm việc nhóm khoa 24 Bảng 2.11 Lĩnh vực bàn giao chuyển bệnh 24 Bảng 2.12 Lĩnh vực nhận thức an toàn người bệnh 25 Bảng 2.13 Lĩnh vực tần suất báo cáo cố 26 vii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thâm niên làm việc bệnh viện 17 Biểu đồ 2.2 Thâm niên làm việc khoa 17 Biểu đồ 2.3 Tỷ lệ trả lời tích cực theo 12 nhóm lĩnh vực VHATNB 18 Biểu đồ 2.4 Số lượng báo cáo cố 12 tháng nhân viên 26 Biểu đồ 2.5 Kết đánh giá NVYT mức độ ATNB bệnh viện 27 ĐẶT VẤN ĐỀ An toàn người bệnh tảng chất lượng chăm sóc sức khỏe [22] An toàn người bệnh (ATNB) đảm bảo cho người bệnh an tồn q trình chăm sóc, điều trị khơng để xảy tổn thương bất ngờ (ngoài diễn tiến bệnh lý); thiết lập hệ thống quy trình quản lý cho giảm thiểu tối đa sai sót gia tăng khả ngăn chặn kịp thời cố [34] An toàn người bệnh ngày trở thành thách thức lớn lĩnh vực y tế [42] Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) ước tính nước có thu nhập cao, 10 bệnh nhân nhập viện có bệnh nhân gặp phải cố y khoa (SCYK), 50% cố phịng tránh Khoảng 2/3 số cố y khoa xảy nước có thu nhập trung bình thấp [44] Gánh nặng kinh tế việc chăm sóc y khoa khơng an toàn đáng báo động Các nghiên cứu cho thấy chi phí phụ trội gây tai biến y khoa bao gồm chi phí nằm viện lâu hơn, thu nhập, sức lao động…vào khoảng đến 29 tỷ đô la Mỹ năm [42] Nguyên nhân cố y khoa chủ yếu lỗi hệ thống (70%) có 30% cá nhân người hành nghề [2] Các nghiên cứu an toàn người bệnh cho để bảo đảm an toàn người bệnh cần phải tiếp cận cách có hệ thống nâng cao tính tích cực văn hóa tổ chức vào an tồn người bệnh (hay cịn gọi văn hóa an tồn người bệnh - VHATNB) Khảo sát thực trạng văn hóa an tồn người bệnh bệnh viện hoạt động khởi đầu thiếu giúp bệnh viện nắm bắt suy nghĩ, thái độ hành vi nhân viên bệnh viện liên quan đến an toàn người bệnh Kết khảo sát thực trạng văn hóa an tồn người bệnh quan trọng cho hoạt động cải tiến chất lượng liên tục bệnh viện hướng đến an toàn người bệnh [4] Bộ Y tế ban hành Thơng tư hướng dẫn phịng ngừa cố y khoa sở khám, chữa bệnh [3] Theo đó, bệnh viện cần xây dựng hệ thống quản lý cố y khoa đơn vị khuyến khích nhân viên y tế tự nguyện báo cáo cố để từ có biện pháp mang tính hệ thống phịng ngừa chủ động, nâng cao an toàn người bệnh 12 Lê Thanh Thảo (2019), Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế khoa lâm sàng Viện Y dược học dân tộc năm 2019, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế cơng cộng 13 Tăng Chí Thượng, Nguyễn Thanh Hùng, Lê Bích Liên et al (2012) "Khảo sát văn hóa an toàn người bệnh bệnh viện Nhi đồng năm 2012", Tạp chí Y học Thành phố Hồ Chí Minh 18(4), pp 8-17 14 Tăng Chí Thượng cộng (2016), Khảo sát thực trạng văn hóa an tồn người bệnh bệnh viện thành phố Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Thành phố 15 Lê Phước Triệu (2018), Thực trạng văn hóa an toàn người bệnh số yếu tố ảnh hưởng nhân viên y tế Bệnh viện Trưng Vương thành phố Hồ Chí Minh năm 2018 Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế cơng cộng 16 Ngơ Thị Ngọc Trinh (2018), Văn hóa an toàn người bệnh nhân viên y tế số yếu tố ảnh hưởng Trung tâm Y tế huyện Lai Vung - tỉnh Đồng Tháp, năm 2018, Luận văn Thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế công cộng 17 Lê Trung Trọng (2017), Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa an tồn người bệnh Bệnh viện đa khoa Đồng Tháp, Luận văn Thạc sỹ Y tế công cộng, Trường Đại học Y tế công cộng 18 Nguyễn Thị Thanh Trúc (2017), Thực trạng số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa an tồn người bệnh bệnh viện Nguyễn Đình Chiểu, tỉnh Bến Tre năm 2017, Luận văn thạc sỹ Quản lý bệnh viện, Trường Đại học Y tế Công Cộng 19 Nguyễn Hằng Nguyệt Vân, Nguyễn Thị Thanh Trúc andVũ Thị Thanh Mai (2018) "Thực trạng số yếu tố liên quan đến văn hố an tồn người bệnh Bệnh viện đa khoa Nguyễn Đình Chiểu, tỉnh Bến Tre, năm 2017", Tạp chí Khoa học Nghiên cứu Sức khỏe Phát triển 02(02), pp 110-119 Tiếng Anh 20 WHO (2011), "Hướng dẫn chương trình giảng dạy an toàn bệnh nhân: Ấn đa ngành" 21 AHRQ International Use of SOPS, available at web https://www.ahrq.gov/sops/international/index.html, acccessed date 25/08/2019 22 AHRQ (2008), Patient Safety and Quality: An Evidence-Based Handbook for Nurses 23 AHRQ (2016) "AHRQ Hospital Survey on Patient Safety Culture: User's guide" 24 AHRQ (2018) Hospital Survey on Patient Safety Culture: 2018 User Comparative Database Report 25 Alahmadi H A (2010) "Assessment of patient safety culture in Saudi Arabian hospitals", Qual Saf Health Care 19(5), pp e17 26 Baldwin D C., Jr., Daugherty S R., Tsai R et al (2003) "A national survey of residents' self-reported work hours: thinking beyond specialty", Acad Med 78(11), pp 1154-63 27 Chen I C and Li H H (2010) "Measuring patient safety culture in Taiwan using the Hospital Survey on Patient Safety Culture (HSOPSC)", BMC Health Serv Res 10, pp 152 28 Cook Gary (2007), ABC of patient safety, Blackwell Pub 29 Donaldson L (2002) "An organisation with a memory", Clin Med (Lond) 2(5), pp 452-7 30 El-Jardali F., Dimassi H., Jamal D et al (2011) "Predictors and outcomes of patient safety culture in hospitals", BMC Health Serv Res 11, pp 45 31 El-Jardali F., Sheikh F., Garcia N A et al (2014) "Patient safety culture in a large teaching hospital in Riyadh: baseline assessment, comparative analysis and opportunities for improvement", BMC Health Serv Res 14, pp 122 32 Group Taylor and Francis (2012), "Handbook of Human Factors and Ergonomics in Health Care and Patient Safety", Carayon Pascale, editor, CRC Press 33 Harrison Reema, COHEN Adrienne Wai Seung andWalton Merrilyn (2015) "Patient safety and quality of care in developing countries in Southeast Asia: a systematic literature review", International Journal for Quality in Health Care 27(4), pp 240-254 34 Kohn L T, Corrigan J M andDonaldson M S (2000), To Err is Human: Building a Safer Health System, National Academies Press (US), Washington (DC), pp.211 35 Leonard M., Graham S andBonacum D (2004) "The human factor: the critical importance of effective teamwork and communication in providing safe care", Qual Saf Health Care 13 Suppl 1, pp i85-90 36 Sexton J B., Helmreich R L., Neilands T B et al (2006) "The Safety Attitudes Questionnaire: psychometric properties, benchmarking data, and emerging research", BMC Health Serv Res 6, pp 44 37 Siddiqui Ahsan (2018), IPSGS International Patient Safety Goals and Implementation and Monitoring in Hospital and PHCS - PHC MARQAB AND GHUBARAH Riyadh Saudi Arabia 38 Smits M., Christiaans-Dingelhoff I., Wagner C et al (2008) "The psychometric properties of the 'Hospital Survey on Patient Safety Culture' in Dutch hospitals", BMC Health Serv Res 8, pp 230 39 Vlayen A., Hellings J., Claes N et al (2012) "A nationwide hospital survey on patient safety culture in Belgian hospitals: setting priorities at the launch of a 5year patient safety plan", BMJ Qual Saf 21(9), pp 760-7 40 Wami S D., Demssie A F., Wassie M M et al (2016) "Patient safety culture and associated factors: A quantitative and qualitative study of healthcare workers' view in Jimma zone Hospitals, Southwest Ethiopia", BMC Health Serv Res 16, pp 495 41 Wang M and Tao H (2017) "How Does Patient Safety Culture in the Surgical Departments Compare to the Rest of the County Hospitals in Xiaogan City of China?", Int J Environ Res Public Health 14(10) 42 WHO (2009), World Alliance for Patient Safety: Patient safety Research, Better Knowledge for Safety Care 43 WHO (2012), Patient Safety Research: A guide for developing training programmes, pp.31 44 WHO (2018) 10 facts on patient safety, available at web https://www.who.int/features/factfiles/patient_safety/en/, acccessed date 45 WHO Executive Board, 109 (2002), "Quality of care: patient safety: report by the Secretariat" PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ AN TOÀN NGƯỜI BỆNH (Bản dịch tiếng Việt công nhận cho phép sử dụng Tổ chức AHRQ, Hoa Kỳ) Khảo sát nhằm thăm dò ý kiến Anh/Chị vấn đề liên quan đến an toàn người bệnh khoa phịng bệnh viện Anh/Chị Để hồn thành khảo sát này, Anh/Chị khoảng 10 – 15 phút “An tồn người bệnh”: định nghĩa phịng ngừa tránh khỏi tổn thương cho người bệnh q trình chăm sóc sức khỏe gây “Sự cố”: định nghĩa lỗi, sai sót, tai biến, hay biến cố xảy ý muốn dù có hay khơng có gây hại cho người bệnh Đánh dấu X vào thích hợp Nơi làm việc (khoa/phịng) Anh/Chị Khoa/Phịng làm việc Anh/Chị bệnh viện này? Chọn câu trả lời  a Nhiều khoa/ phịng, khơng có nơi  b Khoa Khám bệnh  i Khoa Hơ hấp  p Khoa Điều trị tự nguyện  c Khoa Cấp cứu  j Khoa Tiêu hóa  q Khoa Dược  d Khoa Truyền nhiễm  k Khoa Dinh dưỡng  r Khoa Xét nghiệm  e Khoa PHCN  l Khoa Tim mạch  f Khoa Gây mê hồi  m Khoa Thận TN TK  t Khoa Kiểm soát nhiễm sức  s Khoa Chẩn đoán hình ảnh khuẩn  g Khoa Hồi sức tích  n Khoa Ngoại Chấn  u Khác (xin ghi rõ) cực  h Khoa Sơ sinh thương  o Khoa Chuyên khoa A Ý KIẾN VỀ KHOA PHÒNG CỦA ANH CHỊ Rất Không Không Đồng Rất không đồng ý biết ý đồng đồng ý ý Mọi người khoa hỗ trợ lẫn 1 2 3 4 5 Khoa có đủ nhân để làm việc 1 2 3 4 5 Khi có nhiều việc cần phải hoàn tất 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 thời gian ngắn, nhân viên khoa làm việc theo nhóm để hồn thành Mọi người khoa tôn trọng lẫn Nhân viên khoa phải làm việc nhiều thời gian qui định để chăm sóc người bệnh tốt Khoa chủ động triển khai hoạt động để 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 đảm bảo an toàn người bệnh Khoa phải sử dụng nhiều nhân viên thời vụ để chăm sóc người bệnh tốt Nhân viên khoa cảm thấy bị thành kiến có sai sót Các sai sót xảy giúp khoa có thay đổi theo chiều hướng tích cực 10 Sai sót nghiêm trọng khoa khơng xảy may mắn 11 Khi đơn vị phận khoa trở nên bận rộn nhân viên khoa ln hỗ trợ lẫn để hồn thành cơng việc 12 Khi có cố xảy ra, cá nhân nêu tên vấn đề nêu để phân tích nguyên nhân 13 Sau thực thay đổi để cải tiến 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 an toàn người bệnh, khoa có đánh giá hiệu can thiệp thay đổi 14 Nhân viên khoa thường làm việc “cuống lên”, cố gắng làm thật nhiều thật nhanh cho xong việc 15 Không khoa “hy sinh” an toàn người bệnh để đánh đổi làm nhiều việc 16 Nhân viên lo lắng sai sót họ bị ghi nhận vào hồ sơ cá nhân 17 Khoa có số vấn đề khơng đảm bảo an tồn người bệnh 18 Khoa có qui trình biện pháp hiệu để phịng ngừa sai sót xảy B Ý KIẾN VỀ LÃNH ĐẠO KHOA Rất Không Không không đồng ý biết đồng Rất Đồng đồng ý ý ý Lãnh đạo khoa ln nói lời động viên 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 nhân viên tuân thủ qui trình đảm bảo an tồn người bệnh Lãnh đạo khoa ln xem xét nghiêm túc đề xuất nhân viên việc cải tiến an toàn người bệnh Khi áp lực công việc tăng cao, lãnh đạo khoa muốn nhân viên làm việc nhanh khơng tn thủ đủ bước qui trình Lãnh đạo khoa bỏ qua vấn đề an toàn 1 2 3 4 5 người bệnh dù biết lỗi lập lập lại C Ý KIẾN VỀ VIÊC TRAO ĐỔI THƠNG TIN TRONG KHOA Khơng bao Đôi Hiếm Thường Luôn xuyên Nhân viên khoa phản hồi 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 biện pháp cải tiến thực dựa báo cáo cố Nhân viên thoải mái nói họ thấy có vấn đề ảnh hưởng khơng tốt đến chăm sóc người bệnh Nhân viên thơng tin sai sót xảy khoa Nhân viên cảm thấy thoải mái việc chất vấn định hành động lãnh đạo khoa/ lãnh đạo bệnh viện Khoa có tổ chức thảo luận biện pháp để phịng ngừa sai sót tái diễn Nhân viên ngại hỏi thấy việc dường không D TẦN SUẤT BÁO CÁO CÁC SỰ CỐ Trong khoa/phòng Anh/chị, sai sót sau xảy ra, chúng thường báo cáo nào? Không Hiếm Đôi Thường bao khi xuyên Luôn Khi sai sót xảy phát 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 ngăn chặn trước ảnh hưởng đến người bệnh, sai sót loại có thường báo cáo khơng? Khi sai sót xảy khơng có khả gây hại cho người bệnh, loại sai sót có thường báo cáo khơng? Khi sai sót xảy ra, gây hại cho người bệnh (may mắn) chưa gây hại, loại sai sót có thường báo cáo khơng? E ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ AN TỒN NGƯỜI BỆNH CỦA KHOA Đánh giá mức độ an toàn người bệnh khoa Anh/Chị      A B C D E Xuất sắc Rất tốt Chấp nhận Kém Không đạt F Ý KIẾN VỀ BỆNH VIỆN CỦA ANH/CHỊ Rất Không Không Rất không đồng ý biết Đồng đồng đồng ý ý ý Lãnh đạo bệnh viện tạo bầu khơng khí làm 1 2 3 4 5 Các khoa phịng bệnh viện khơng phối 1 2 3 4 5 2 3 4 5 Có phối hợp tốt khoa phòng liên đới 1 2 3 4 5 Các thông tin quan trọng chăm sóc 1 2 3 4 5 Anh/chị cảm thấy không thoải mái làm 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Hoạt động quản lý bệnh viên cho thấy an toàn 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 10 Các khoa hợp tác tốt với để đảm bảo 1 2 3 4 5 2 3 4 5 việc hướng đến an toàn người bệnh hợp tốt với Nhiều việc bị bỏ sót chuyển bệnh nhân từ 1 khoa sang khoa khác người bệnh thường bị bỏ sót q trình bàn giao ca trực việc với nhân viên khoa khác Nhiều vấn đề thường xảy q trình trao đổi thơng tin khoa phòng bệnh viện người bệnh ưu tiên hàng đầu bệnh viện Lãnh đạo bệnh viện quan tâm đến an toàn người bệnh có cố nghiêm trọng xảy chăm sóc người bệnh tốt 11 Thay đổi ca trực vấn đề đáng lo đối 1 với người bệnh bệnh viện G SỐ LƯỢNG SỰ CỐ ĐƯỢC BÁO CÁO Trong vòng 12 tháng qua, Anh/Chị điền nộp báo cáo cố cho lãnh đạo khoa, phịng/bệnh viện ?  a Khơng có  d đến 10  b đến  e 11 đến 20  c đến  f Từ 21 cố trở lên H THÔNG TIN CÁ NHÂN (Thông tin giúp q trình phân tích kết quả) Anh/Chị làm việc bệnh viện bao lâu?  a < năm  c – 10 năm  b đến5 năm  d 11 – 15 năm Anh/Chị làm việc khoa bao lâu?  a < năm  c – 10 năm  b đến5 năm  d 11 – 15 năm Thông thường, Anh/Chị làm việc bệnh viện tuần?  a < 20  c 60 – 79  b 20 – 39  d 80 – 99  c 40 – 59  e Từ 100 trở lên Vị trí cơng tác Anh/Chị bệnh viện gì? Chọn câu trả lời  a Bác sỹ điều trị  h Dược sĩ  b Phẫu thuật viên  i Nhân viên tiết chế dinh dưỡng  c Điều dưỡng  j Nhân viên quản lý  d Kỹ thuật viên  g Khác (xin ghi rõ)  f Hộ lý ……………………………… … Ở vị trí cơng tác mình, Anh/Chị có trực tiếp tiếp xúc với người bệnh không?  a Có, tơi có tiếp xúc trực tiếp người bệnh  b Không, không tiếp xúc trực tiếp người bệnh Anh/Chị làm việc chuyên khoa bao lâu?  a < năm  d 11 – 15 năm  b đến5 năm  e 16 – 20 năm  c – 10 năm  f từ 21 năm trở lên I J Ý KIẾN CÁ NHÂN Xin anh/chị cho biết ý kiến an toàn người bệnh việc báo cáo cố bệnh viện Anh/Chị Những điều cần phải làm tốt hơn? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… CẢM ƠN ANH/CHỊ ĐÃ THAM GIA KHẢO SÁT NÀY Phụ lục “GIỚI THIỆU VÀ HƯỚNG DẪN TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI VỀ VĂN HĨA AN TỒN NGƯỜI BỆNH” A Thơng tin chung nghiên cứu Thiết lập văn hóa an tồn người bệnh bệnh viện (VHATNB) đóng vai trị tảng quan trọng nhằm nâng cao an toàn người bệnh Nhiều nghiên cứu cho thấy VHATNB ảnh hưởng tích cực đến người bệnh nhân viên y tế Cùng mục đích trên, nhóm nghiên cứu Bệnh viện Nhi Thái Bình thực nghiên cứu thực trạng số yếu tố liên quan tới văn hóa an toàn người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện Chúng muốn mời Anh/Chị tham gia vào nghiên cứu ý kiến của Anh/Chị vấn đề liên quan đến an toàn người bệnh sở quan trọng để Bệnh viện thực giải pháp nhằm nâng cao văn hóa an toàn người bệnh thời gian tới B Hướng dẫn tự điền câu trả lời cho câu hỏi vấn I Giới thiệu chung câu hỏi vấn Cấu trúc câu hỏi: Bộ câu hỏi gồm 50 câu hỏi đóng 01 câu hỏi mở, gồm 03 phần: - Phần Nội dung VHATNB gồm 42 câu hỏi (Phần A, B, C, D F) - Phần Nhận xét tổng quát ATNB bệnh viện có câu hỏi (Phần E, G I) - Phần 3.Tthơng tin cá nhân có 06 câu hỏi (phần H) Trong câu hỏi thuộc phần 1, có câu hỏi ngược để đánh giá xem Anh/Chị có tập trung trả lời hay khơng Anh/Chị không cần ghi tên vào bảng câu hỏi Đề nghị đọc kỹ câu hỏi cho ý kiến phù hợp Mỗi câu chọn phương án trả lời II Cách thức điền câu trả lời khảo sát Phần Phần A, B, C, D, F Cấu trúc câu hỏi phần Cách thức trả lời Theo thang đo likert mức (từ đến 5) Chọn 01 lựa chọn với ý nghĩa sau: cách đánh dấu Mức 1: Không đồng ý/ Không X vào ô trống với mức Phần Cấu trúc câu hỏi phần Cách thức trả lời Mức 2: Không đồng ý/ Hiếm tương ứng theo quan Mức 3: Không biết/Đôi điểm thân Mức 4: Đồng ý/ Thường xuyên Mức 5: Rất đồng ý/ Luôn Theo thang đo likert lựa chọn (từ A đến E) với ý nghĩa sau: Phần E Chọn 01 lựa chọn A Xuất sắc cách đánh dấu B Rất tốt X vào ô trống với mức C Chấp nhận tương ứng theo quan D Kém điểm thân E Không đạt Chọn 01 lựa chọn Phần G, H cách đánh dấu Câu hỏi lựa chọn X vào ô trống phù hợp với thực tế thân Phần I Tự viết để bày tỏ quan Tự điền thêm thơng tin (nếu có) điểm thân III Các câu hỏi cần giải thích thêm phiếu khảo sát Mã Câu hỏi khảo sát Ý nghĩa câu hỏi Phần A Ý kiến khoa/phòng anh chị Khoa phải sử dụng nhiều nhân viên A7 thời vụ để chăm sóc người bệnh tốt Khoa cần phải xin điều động thêm nhân lực từ khoa, phịng khác để chăm sóc người bệnh tốt Khoa Anh/Chị khơng có sai A10 Sai sót nghiêm trọng khoa khơng xảy may mắn sót nghiêm trọng xảy ra, chủ yếu may mắn, khoa chủ động phòng ngừa cố Mã Câu hỏi khảo sát Ý nghĩa câu hỏi Khi cố xảy ra, khoa xem A12 Khi có cố xảy ra, xét trách nhiệm cá nhân trực cá nhân nêu tên tiếp liên quan đến cố, mà vấn đề nêu khơng tìm hiểu ngun nhân gốc để phân tích nguyên nhân rễ để giải vấn đề lỗi hệ thống A15 Không khoa “hy sinh” Khoa đặt vấn đề ATNB lên an toàn người bệnh để đánh đổi hàng đầu cố gắng hoàn làm nhiều việc thành thật nhanh, thật nhiều việc ... đặt thực trạng nhận thức, thái độ hành vi văn hóa an tồn người bệnh của nhân viên y tế Bệnh viện Nhi tỉnh Thái Bình nào, có y? ??u tố liên quan đến văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế bệnh viện. .. viện Nhi Thái Bình năm 2022? ?? với mục tiêu: Mơ tả thực trạng văn hóa an toàn người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện Nhi Thái Bình năm 2022 Đề xuất số giải pháp để nâng cao văn hóa an tồn người bệnh nhân. .. Bệnh viện triển khai hoạt động cải tiến phù hợp x? ?y dựng văn hóa an tồn người bệnh đơn vị Xuất phát từ thực tế trên, thực chuyên đề ? ?Thực trạng văn hóa an tồn người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện