QUẢN TRỊ hệ THỐNG THÔNG TIN KINH DOANH GROUP ADD ON software defined business

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA TP.HCM KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP o0o QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH DOANH GROUP ADD ON Software-Defined Business GVHD: PGS TS Nguyễn Mạnh Tuân Nhóm thực hiện: Họ tên Cao Huỳnh Anh Đào Bùi Chí Lợi Nguyễn Thị Thanh An Lê Thị Thanh Vy Nguyễn Hoàng Phát TP.HCM, 04/2022 i 0 MSHV 2171007 2270009 2171018 2170952 2171022 MỤC LỤC CHƯƠNG LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CÁC CHỨC NĂNG CNTT TRONG TỔ CHỨC 2.1 Quản lý CNTT 2.2 Vai trò lãnh đạo 2.3 Thách thức hàng đầu mà nhà lãnh đạo CNTT phải đối mặt CHƯƠNG VAI TRÒ VÀ NĂNG LỰC CỦA CON NGƯỜI TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CNTT 3.1 Sự chuẩn bị tảng CNTT .6 3.2 Phát triển kiến thức CNTT cấp độ chức .6 3.3 Định cấu hình lại khả CNTT động 3.4 Thực trạng thiếu hụt nhân lực phát triển CNTT 3.5 Những yêu cầu lực nhân lực ngành CNTT 3.6 Những định hướng đào tạo phát triển nhân lực ngành CNTT giai đoạn 2021 2025, định hướng đến năm 2030 10 3.7 Một số giải pháp đào tạo nhân lực ngành CNTT 11 CHƯƠNG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TRONG DOANH NGHIỆP 14 4.1 Giai đoạn 1: Đầu tư sở CNTT 14 4.2 Giai đoạn 2: Tăng cường ứng dụng điều hành, tác nghiệp 14 4.3 Giai đoạn 3: Ứng dụng toàn diện nâng cao lực quản lý sản xuất .15 4.4 Giai đoạn 4: Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh quốc tế 15 CHƯƠNG NGÀY NAY TẦM QUAN TRỌNG CỦA KINH DOANH PHẦN MỀM TRONG THỜI ĐẠI 16 CHƯƠNG NHỮNG THÁCH THỨC LỚN TRONG QUÁ TRÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO DOANH NGHIỆP 19 6.1 Quản lý thay đổi doanh nghiệp 20 6.2 Thiếu hụt nhân công nghệ thông tin (CNTT) 21 6.3 Thiếu chiến lược xác định 21 6.4 Thách thức trình thiết kế 23 TLTK 24 0 CHƯƠNG LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phần cứng, phần mềm cấu thành hệ thống máy tính bao gồm chương trình máy tính, quy trình liên quan đến tài liệu liệu liên quan đến hoạt động hệ thống máy tính Trong giới phần cứng nối mạng thu nhỏ ngày (Internet of Things), hầu hết đối tượng vật lý trở thành hệ thống máy tính điều khiển phần mềm Tuy nhiên, nhà nghiên cứu nhận thấy mối quan hệ ngược lại phần cứng phần mềm: ngày, phần mềm xác định phần cứng dẫn đến khác biệt thị trường Trong phức tạp phần mềm ngày tăng, phần cứng nhiều lĩnh vực có xu hướng tiêu chuẩn hóa đơn giản hóa Ví dụ, Tesla đặt mục tiêu giảm độ phức tạp thân xe từ 70 phận xuống phận Model Y mắt cuối có kế hoạch làm phận Ngược lại, cập nhật phần mềm Tesla bao gồm chức bổ sung, gần trợ lý nhận dạng đèn giao thông biển báo dừng Nâng cao đối tượng vật lý phần mềm làm cho chúng điều phối ảo ngụ ý Nó dẫn đến hàm ý thứ hai, cho phép đối tượng vật lý bổ sung với dịch vụ, tạo hệ thống dịch vụ thông minh, thân chúng bao gồm phần mềm Ví dụ dịch vụ hóa đa dạng, chẳng hạn, nhiều công ty cung cấp dịch vụ ô tô cung cấp nhiều dịch vụ khác từ hỗ trợ khẩn cấp việc chia sẻ ô tô Hướng thứ ba đánh dấu hạn chế đối tượng vật lý phần mềm, diễn từ sớm, chẳng hạn việc thay máy trả lời dịch vụ thư thoại thay ghi nhạc thực tệp MP3 Do đó, phát triển hỗ trợ phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh phần mềm xác định, nơi nguồn tài nguyên vật chất phi vật chất quản lý điện tử vị trí chúng Nếu phần mềm ảnh hưởng đến quy trình kinh doanh, sản phẩm mơ hình kinh doanh giống nhau, câu hỏi đặt làm để tổ chức doanh nghiệp phần mềm định nghĩa để đáp ứng phát triển Theo truyền thống, trách nhiệm rõ ràng chủ đề thuộc quản lý CNTT, công nhận chức doanh nghiệp liên quan đến việc lập kế hoạch, quản lý tổ chức kiểm soát tài ngun CNTT người, quy trình, cơng nghệ liệu Trong tiểu luận này, nhóm phân tích đặt câu hỏi để làm rõ vấn đề việc phát triển phần mềm trình hoạt động kinh doanh, tổ chức ngày Mở đầu việc lãnh đạo quản lý hoạt động chức CNTT thông tin tổ chức vai trò thách thức người lãnh đạo phải đối mặt Tiếp đến, vai trò lực người trình chuyển đổi CNTT Các giai đoạn phát triển phần mềm làm rõ bao ồm giai đoạn Cuối phân tích tầm quan trọng thách thức đối việc với việc kinh doanh phần mềm thời đại ngày 0 CHƯƠNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CÁC CHỨC NĂNG CNTT TRONG TỔ CHỨC 2.1 Quản lý CNTT Nói chung, CNTT tập trung, phi tập trung chí khơng có chức quản lý CNTT tổ chức Hiện có số sáng kiến việc quản lý CNTT sau: Phân quyền: Cùng với xu hướng số hóa, cần phải có phương pháp tiếp cận công nhận lực kỹ thuật số yếu tố vốn có tất đơn vị tổ chức Hướng thúc đẩy môi trường phát triển phần mềm yêu cầu kỹ cấu hình Có thể giả định điều trao quyền cho thành viên tổ chức trực thuộc để tự động hóa hoạt động thường ngày đơn giản (Klotz cộng 2020) Tập trung hóa: Gộp trách nhiệm phần mềm vào phận riêng biệt Ví dụ, Volkswagen AG tạo phần mềm xe vào năm 2020 sau bổ sung chức đến hội đồng quản trị công ty với trách nhiệm phụ trách hoạt động phần mềm nhóm (Volkswagen 2019) Bằng cách ''xoay chuyển'' trách nhiệm phần mềm từ quản lý CNTT thành đơn vị tổ chức chuyên dụng Linh hoạt: Tính đổi sáng tạo, thích ứng với mơi trường siêu biến động, địi hỏi tổ chức đạt tới tầm thích ứng nhanh chóng (Agility) Đó khả dự đốn nhanh chóng đáp ứng hội thị trường Agility kết hợp khả thay đổi, học hỏi liên tục, hành động nhanh chóng linh hoạt cho tổ chức cá nhân Những điều kiện tiên quan trọng công ty để đáp ứng kỳ vọng khách hàng đổi liên tục, tốc độ phận CNTT phận trực tuyến thường khác Th ngồi: Các cơng nghệ liên tục xuất hiện, việc phát triển phần mềm địi hỏi phải có khả làm chủ vĩnh viễn phần cứng phần mềm Các công ty phần mềm nhà cung cấp dịch vụ phần mềm chuyên dụng nên coi đối tác chuỗi giá trị phần mềm (Agerfalk cộng 2015) Tương tự lực cạnh tranh chức khác (như sản xuất), có thách thức việc xác định lực cốt lõi gây ấn tượng với đối tác liên kết với chuyên gia bên ngồi từ ngành cơng nghiệp phần mềm Việc tìm kiếm mức độ phù hợp thuê gia công phần mềm quan trọng lĩnh vực phần mềm Những hướng không loại trừ lẫn yêu cầu tổ chức xác định lực họ 2.2 Vai trò lãnh đạo Hai khái niệm liên kết kinh doanh - CNTT chiến lược kinh doanh kỹ thuật số không khác cấu trúc chúng phối hợp hai chiến lược riêng biệt xác định 0 chiến lược tổng thể hợp nhất, chúng khác tùy theo nhà lãnh đạo tổ chức nhận thấy có ảnh hưởng việc xây dựng công thức họ Các phát nhấn mạnh mức độ liên quan ngày tăng CNTT toàn doanh nghiệp chuyển trách nhiệm chiến lược CNTT từ CIO sang giám đốc điều hành doanh nghiệp, đặc biệt Giám đốc điều hành (CEO) Do đó, giám đốc điều hành kinh doanh xếp hạng cao, chịu trách nhiệm nhận tầm quan trọng CNTT công ty kết hợp mô hình vào chiến lược kinh doanh kỹ thuật số để ban hành thiết lập hướng dẫn từ xuống cho việc số hóa cơng ty Tuy nhiên, ảnh hưởng gián tiếp CIO chiến lược kinh doanh kỹ thuật số cịn thơng qua q trình liên kết xã hội tổ chức liên quan, phối hợp giao tiếp giám đốc điều hành kinh doanh hiểu biết CIO CNTT che giấu việc CIO ảnh hưởng chiến lược Việc “phân biệt đối xử” chiến lược kinh doanh dẫn đến việc CIO không trao quyền câu hỏi chiến lược Khi thiết lập chiến lược kinh doanh kỹ thuật số, có lẽ CEO coi người lãnh đạo CNTT cao tổ chức Sự thay đổi dành cho CNTT từ CIO thành CEO nhấn mạnh lên CNTT với tư cách cốt lõi quy trình kinh doanh, mơ hình kinh doanh tồn cơng ty ảnh hưởng sâu sắc đến cấu trúc tổ chức xung quanh CNTT 2.3 Thách thức hàng đầu mà nhà lãnh đạo CNTT phải đối mặt Duy trì mơi trường làm việc kết hợp mà đảm bảo kỹ phù hợp để đạt thành công vấn đề khó khăn hàng đầu mà nhà lãnh đạo CNTT phải giải Năm 2022, trở ngại mà nhà lãnh đạo CNTT phải đối mặt như: Tìm kiếm giữ chân nhân tài, tăng cường bảo mật, tạo môi trường làm việc từ xa thân thiện mạnh mẽ Những trở ngại nhìn quen thuộc, đại dịch tiếp diễn thách thức trở nên khó khăn Những thiếu hụt kỹ tăng lên, hỗ trợ làm việc phân tán trở nên cần thiết Bảo mật thiết bị di động cá nhân nhân viên thiết bị khác để làm việc từ xa trở nên quan trọng số lượng thiết bị tăng vọt Dưới số thách thức mà nhà lãnh đạo CNTT phải đối mặt năm nay: Cuộc đua giữ chân nhân tài thời đại Giữ chân nhân tài, tìm kiếm nhân viên CNTT giỏi trở thành thách thức lớn tổ chức vào năm 2022 Nhiều nhân viên đánh giá lại họ muốn đường nghiệp họ dẫn đến thay đổi thời gian qua Vì mà nhiều nhà tuyển dụng phải vượt qua nhiều thử thách để giữ chân nhân tài suốt đua thu phục đào tạo nguồn nhân lực Những cơng nhân có kỹ thuật cao, người có kinh nghiệm với mơi trường đám mây, máy học, khoa học liệu phần mềm trước thường cần thiết công ty công nghệ, đây, kỹ yêu cầu hầu hết công ty, tạo cạnh tranh lớn để thu hút nhà phát triển hàng đầu 0 Kỹ không phù hợp Suneet Dua, Giám đốc sản phẩm công nghệ PwC cho biết, hầu hết nhà lãnh đạo doanh nghiệp (DN) nhận thấy khoảng cách kỹ năng lực nhân viên với lĩnh vực cần thiết để có thành công 3-5 năm tới khoa học liệu, công nghệ thông tin (CĐS) đổi Đây thách thức đặt cho tất DN việc đảm bảo lực lượng lao động có đủ kỹ cần thiết để đưa DN hướng Suneet Dua cho rằng: “Ngoài ra, lựa chọn công việc linh hoạt làm tăng nhu cầu áp dụng CĐS, thu hút giữ chân nhân tài, người lao động cần kỹ số để vươn lên môi trường làm việc kết hợp từ xa” Mark Schlesinger, chuyên gia kỹ thuật cấp cao Broadridge cho thiếu hụt nhân tài cho thấy rõ nhu cầu nâng cao trình độ cho nhân viên Theo Mark Schlesinger, “Nhiều nhà lãnh đạo CNTT phải tiếp tục vật lộn với việc lấp đầy vị trí cơng nghệ chủ chốt Điều dẫn đến việc phải thu hút nhân tài bên đồng thời tập trung vào nâng cao kỹ đào tạo lại người làm CNTT hàng đầu có” Duy trì mơi trường làm việc kết hợp Trong mơi trường làm việc kết hợp, điểm khó khăn độ tin cậy công cụ AV (Audio Video) văn phịng gia đình nhân viên Có nhiều vấn đề khả tương thích, chi phí, độ trễ độ tin cậy mạng Trong thời gian chưa xảy đại dịch, công cụ gần không sử dụng tiêu chuẩn cho cơng cụ kết nối từ xa Nếu công ty không đầu tư vào giải pháp AV để cung cấp môi trường hội nghị quán, đáng tin cậy, kết nối không gián đoạn từ địa điểm phân tán mơi trường làm việc trở nên khó khăn Do vậy, công ty đầu tư vào kiến trúc cho môi trường làm việc kết hợp có vị trí tốt so với đối thủ cạnh tranh họ Chống tội phạm mạng Trong công mạng dự báo tăng số lượng mức độ tinh vi năm năm Rich Murr, CEO Epicor cho biết, ơng tìm kiếm đối tác việc chống lại mối đe dọa Rich Murr cho rằng: "Việc chống lại tội phạm mạng đòi hỏi cải thiện liên tục nghiêm ngặt khả an ninh mạng nỗ lực tìm kiếm nhà cung cấp bảo mật bên thứ ba để hỗ trợ chúng tôi" Chris Conry, CIO Fuze, nhận thấy cần thiết nhóm CNTT việc tích hợp dịch vụ đối tác để theo dõi hoạt động đáng ngờ cảnh báo cho tổ chức phát mối đe dọa tài sản công ty 0 “Điều quan trọng mạng di động công ty, đặc biệt kẻ xấu nhắm mục tiêu vào ngành viễn thông phần lớn người lao động tiến hành kinh doanh hàng ngày thiết bị di động họ theo mơ hình kinh doanh kết hợp Chiến lược giám sát chủ động giảm bớt gánh nặng cho nhóm CNTT bảo mật cách giải vấn đề tiềm ẩn trước chúng chuyển thành vi phạm đồng thời phá vỡ chu kỳ lỗ hổng bảo mật diễn mô hình kinh doanh kết hợp”, Chris Conry cho hay Cịn theo Tommy Gardner, CTO HP Federal nhận căng thẳng việc áp dụng biện pháp bảo mật tốt với trì ngân sách hợp lý Ransomware tiếp tục vấn đề bảo mật lớn vào năm 2022 tổ chức cần liên tục cải thiện tính bảo mật thiết bị mạng họ để giữ an toàn cho tổ chức Các CIO nhà lãnh đạo CNTT đặt việc đầu tư vào bảo mật ưu tiên hàng đầu Họ chứng minh cách đầu tư vào cơng cụ tự động hóa sử dụng khả trí tuệ nhân tạo (AI) máy học (ML) để giám sát thời gian thực để giảm thiểu rủi ro ransomware Điều quan trọng không để người định CNTT hiểu rõ rủi ro mà tổ chức phải gánh chịu bảo mật không ưu tiên khuôn khổ quản lý rủi ro không tuân thủ Sự thiếu hụt chip Tình trạng thiếu chip toàn cầu ảnh hưởng đến hầu hết ngành Prasad Ramakrishnan, CIO CISO Freshworks cho biết: “Những thách thức chuỗi cung ứng phần cứng thiết bị CNTT thật Các nhóm lập chiến lược cho kế hoạch mua sắm để vượt qua rào cản mà chúng tơi gặp phải vào năm 2022 thiếu hụt Chúng ln tìm kiếm giải pháp thay thế, giảm thiểu mức tiêu thụ chip theo dõi tính khả dụng mình” Kiệt sức Malcolm Ross, Phó chủ tịch chiến lược sản phẩm kiêm phó CTO Appian cho biết, áp lực công việc đội ngũ CNTT khiến họ ngày mệt mỏi, ngân sách khơng đủ chi trả tương ứng với khối lượng công việc họ tăng lên Điều vô quan trọng phải giữ tài có làm cách để đảm bảo nhân viên cảm thấy hạnh phúc, vui vẻ công việc Việc tiếp tục triển khai công cụ RPA, bot ứng dụng thông minh yếu tố quan trọng DN muốn giữ cho nhân viên Quản lý thay đổi Aref Matin, CTO Wiley cho biết, phần khó khăn CĐS công nghệ mà quản lý thay đổi, đặc biệt thời điểm chuyển giao Có số cách mà cơng ty thể tốt tiềm tăng tính công môi trường làm việc kết hợp: 0 Xác định thành công nhân viên công ty quan trọng để phát triển nguồn nhân lực mạnh mẽ Kỹ lãnh đạo thúc đẩy chiến lược tương lai cơng ty bạn gì? Bạn cần điều để xác định tài phù hợp với chiến lược tương lai bạn, để phát triển khả họ Có nguồn nhân tài rộng lớn chờ phát triển công ty Nhưng nơi làm việc hỗn hợp, nhân viên có tiềm cao khó phát Tận dụng đánh giá kỹ thuật số để xác định tài tiềm tiềm ẩn Tạo hỗ trợ xếp công việc linh hoạt, bao gồm tùy chọn làm việc kết hợp từ xa Nghiên cứu cho thấy yếu tố khác biệt nhà lãnh đạo hệ họ chuẩn bị bước lên vị trí lãnh đạo linh hoạt môi trường làm việc Đảm bảo nhà lãnh đạo tương lai bạn có kỹ cần thiết để tạo môi trường hòa nhập Chúng bao gồm kỹ đồng cảm, huấn luyện để phát triển, giải xung đột cách công CHƯƠNG 3.1 VAI TRÒ VÀ NĂNG LỰC CỦA CON NGƯỜI TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CNTT Sự chuẩn bị tảng CNTT Các kỹ sư công nghiệp tương lai, nhà kinh tế kinh doanh nhà quản lý không cần phải chuyên gia lập trình Tuy nhiên, họ cần hiểu biết cách thức hoạt động CNTT tiềm nó, kiến thức kiến trúc CNTT khả hiểu kết hợp hai giới Mục tiêu phải cho phép sinh viên chuyển đổi kiến thức thành chiến lược sau kết hợp chúng lại với để tạo mơ hình kinh doanh thành cơng cho tương lai cơng ty Do đó, điều cần thiết phải truyền đạt hiểu biết CNTT ngành khoa học kinh tế Tuy nhiên, điều không nên đào sâu giáo dục hàn lâm Nền tảng cho điều cần đặt trình giáo dục trường học gắn chặt chương trình giảng dạy giai đoạn đầu Tóm lại, số hóa CNTT ngày trở nên quan trọng Họ thích đổi liên tục tiếp tục định hình cơng ty tổ chức, cấu trúc phương pháp Đồng thời, sản phẩm dịch vụ tương tự vật lý cố gắng trì tính hợp pháp chúng Khi nhìn vào ba cụm trên, giả định cụm thứ hai trải qua thay đổi vượt bật Tùy thuộc vào ảnh hưởng CNTT sản phẩm cuối chuỗi giá trị nó, mức độ số hóa công ty khác phải đánh giá theo trường hợp cụ thể 3.2 Phát triển kiến thức CNTT cấp độ chức Sự thay đổi ảnh hưởng chiến lược CNTT từ CIO sang CEO đặt câu hỏi vai trò CIO tương lai Sự phát triển CNTT lên cấp chiến lược cấp cao 0 báo hiệu thứ hạng quan trọng CNTT toàn tổ chức — mức độ phù hợp CNTT so với nhân viên kinh doanh cấp chức Các tượng tiêu thụ CNTT mô tả cách doanh nghiệp sử dụng việc xử lý CNTT cải thiện nào, coi người làm việc chuyên nghiệp sau xuất người tiêu dùng người quản lý CNTT có lực kinh doanh điện tử Giải yêu cầu động mà chiến lược kinh doanh kỹ thuật số đặt để cạnh tranh thị trường kỹ thuật số, nghiên cứu cho thấy hoạt động CIO nâng cao tính đổi tổ chức, lực động (Wunderlich Beck 2018 ) Nghiên cứu đặc biệt nghiên cứu khả đổi hỗ trợ CNTT, hỗ trợ kiến thức CNTT lĩnh vực kinh doanh CIO thể ảnh hưởng tích cực đến kiến thức CNTT cấp quản lý cấp chức Tuy nhiên, kết cho thấy việc phát triển kiến thức CNTT nhân viên kinh doanh đặc biệt quan trọng để đạt lực động doanh nghiệp số hóa cao: Các cơng ty định hướng chiến lược kinh doanh kỹ thuật số thu hút đổi tổ chức mức độ cao từ cấp chức so với cấp quản lý Mặc dù người ta phát chiến lược theo định hướng cơng nghệ kích thích đổi tổ chức hiệu hoạt động doanh nghiệp, nghiên cứu giải thích cụ thể khả năng động đổi tạo từ tích hợp nhân viên kinh doanh kiến thức CNTT tương ứng họ bối cảnh số hóa Trên thực tế, CIO cơng ty số hóa cao, chúng tơi nên tập trung vào việc củng cố nguồn kiến thức CNTT hữu ích dựa nhân viên này, nhấn mạnh chức CIO quan tổ chức thiết yếu để trung gian thơng tin bên ngồi thành kiến thức cấu trúc nội Nếu CIO nâng cao kiến thức CNTT nhân viên kinh doanh, điều mở vai trò bổ sung cho CIO việc phát triển lực CNTT chức quan trọng Trước đây, giáo dục kiến thức CNTT phía doanh nghiệp coi vai trị CIO phù hợp cấp quản lý bối cảnh liên kết doanh nghiệp CNTT Ảnh hưởng CIO việc trao đổi kiến thức phía doanh nghiệp phía CNTT cấp độ chức chưa tìm kiếm lại, dường xem xét để nghiên cứu thêm cách tạo lực động Các tượng tổ chức hình thức hợp tác xun ngành khía cạnh văn hóa mơi trường tổ chức tích cực cho CNTT hứa hẹn tác động tích cực, tượng cho phép nhân viên kinh doanh CNTT hợp tác cấu hình tổ chức đáng tin cậy để trao đổi sáng tạo kiến thức chuyên sâu Các hình thức tổ chức khác hình dung tương ứng với thực tế: tùy chọn bắt đầu với nhóm dự án liên quan đến CNTT đa chức để làm việc với nhiệm vụ có giới hạn tạm thời, tiếp tục với đơn vị tổ chức riêng biệt phịng thí nghiệm đổi kỹ thuật số phòng ban có tên ' chuyển đổi kỹ thuật số, kết thúc với sở ươm tạo máy gia tốc kỹ thuật số chủ yếu tổ chức bên Câu hỏi đặt ra, mức độ chặt chẽ hay lỏng lẻo tính đến khía cạnh nhanh nhẹn thời gian - hợp tác biểu vô thường hay liên tục Các tổ chức tập hợp nhân viên kinh doanh chuyên gia CNTT để kết nối lực tương ứng họ từ hai bên chặt chẽ thực chất nhằm tạo lực động 0 3.3 Định cấu hình lại khả CNTT động Thực chiến lược kinh doanh đổi ln địi hỏi tập hợp khả tổ chức tương ứng cho phép thực mà chiến lược kinh doanh xác định hướng dẫn Việc thiết lập chiến lược kinh doanh kỹ thuật số đặc biệt đòi hỏi phải xác định lại khả CNTT, theo truyền thống, phận CNTT bắt nguồn từ ba sở hạ tầng CNTT (linh hoạt), kỹ CNTT kỹ thuật nhân viên CNTT thành phần vơ hình việc quản lý quan hệ CNTT-kinh doanh tàu chở hàng Dựa tảng sở hạ tầng CNTT ngày phức tạp thơng qua quy trình gia cơng phần mềm CNTT cắt giảm chi phí, thành phần mối quan hệ đan xen kinh doanh CNTT mở rộng phát triển ạt thành nguồn tạo lợi cạnh tranh bền vững tương lai Năng lực vơ hình cần liên tục nuôi dưỡng thông tin phát triển thị trường công nghệ Khả CNTT phải phản ánh khía cạnh động giao dịch chiến lược kinh doanh kỹ thuật số thị trường kỹ thuật số cạnh tranh cao: Trong công ty số hóa, khả CNTT xuất bên ngồi ranh giới chức CNTT đặc biệt phải liên quan đến chế trao đổi kiến thức tích hợp liên ngành bao gồm tồn tổ chức mơi trường kinh doanh Đặc biệt, quan điểm có lực CNTT chủ yếu có từ phận CNTT dường lỗi thời, yếu tố quan trọng cần đóng góp vào danh mục khả năng động môi trường kinh doanh kỹ thuật số bắt nguồn từ lực CNTT nhân viên kinh doanh (công nhân), cấu hình tổ chức chức chéo định CNTT thúc đẩy thực thể kinh doanh truyền thống không liên quan đến CNTT 3.4 Thực trạng thiếu hụt nhân lực phát triển CNTT Theo báo cáo thị trường nhân lực CNTT Việt Nam năm 2021 TopDev, năm trở lại đây, nhu cầu nhân lực CNTT Việt Nam không ngừng tăng cao Trong năm 2021, Việt Nam cần 450.000 nhân lực CNTT, nhiên, tổng số lập trình viên Việt Nam 430.000, có nghĩa 20.000 vị trí lập trình viên khơng lấp đầy tương lai gần Sự thiếu hụt xuất phát từ chênh lệch trình độ lập trình viên yêu cầu doanh nghiệp Cụ thể, có khoảng 16.500 sinh viên (chiếm gần 30%) tổng số 55.000 sinh viên chuyên ngành CNTT đáp ứng kỹ yêu cầu doanh nghiệp cần Ơng Nguyễn Văn Vũ, Giám đốc cơng nghệ Appota lại cho rằng, thị trường không bị giới hạn biên giới quốc gia, đặc biệt nhân ngành không bị ảnh hưởng nhiều đại dịch COVID-19, khả làm việc trực tuyến ngành cao Vấn đề nhân chất lượng cao, nhân làm việc “Sự phát triển ngành CNTT biến động thị trường ln địi hỏi người làm cơng nghệ phải học hỏi liên tục, phát triển kỹ toàn diện khả thích ứng nhanh với biến đổi Đặc biệt nhân công nghệ chất lượng cao đối tượng săn đón tất cơng ty, tập đồn lớn giới, khơng phải riêng 0 chuẩn công nghệ quốc tế cần đào tạo kiến thức liên ngành, phi truyền thống, CNTT phải gắn liền với Kinh tế số, Xã hội số, Y tế, Nông nghiệp, Sản xuất cơng nghiệp, … Ngồi kiến thức lí thuyết, người học cần trang bị tiếp cận kiến thức thực hành đơn vị sản xuất; Việc phân luồng nguồn lao động phải thực giai đoạn nhà trường để phân nhóm sinh viên thực tập, thực hành đơn vị sản xuất theo hướng chuyên sâu tập trung Về kỹ năng: nhân lực ngành CNTT việc đào tạo kiến thức cần đào tạo kỹ mềm, như: kỹ giao tiếp, kỹ làm việc đội nhóm, kỹ sáng tạo, kỹ xử lý vấn đề, Những kỹ cần thiết làm việc nhóm, sáng tạo Về ngôn ngữ: với phát triển công nghệ, người lao động ngành CNTT hết phải lao động môi trường hội nhập quốc tế, kỹ tiếng Anh đòi hỏi tất yếu ngành, đặc biệt thời kỳ công nghiệp 4.0 Thái độ: theo nhiều nghiên cứu, nhân lực ngành CNTT 4.0 muốn thành công, phát triển lao động ngành CNTT cần có thái độ: Đam mê: yếu tố quan trọng giúp nhân lực CNTT vượt qua áp lực, khơng ngại đầu tư cơng sức, trí tuệ vào cơng việc cơng trình, dự án Tính xác công việc: yêu cầu bắt buộc lĩnh vực khoa học, đặc biệt ngành khoa học cơng nghệ máy tính Trong q trình lao động, xây dựng sáng tạo ngành CNTT, cần sai sót nhỏ gây hậu lớn Ham học hỏi: công nghệ giới số vận động, thay đổi không ngừng phát triển, sáng tạo kiến thức mới, nhân lực CNTT phải liên tục học tập, cập nhật thông tin, kiến thức để bắt kịp tốc độ phát triển ngành 3.6 Những định hướng đào tạo phát triển nhân lực ngành CNTT giai đoạn 2021 - 2025, định hướng đến năm 2030 Đào tạo đại học Việt Nam nói chung đào tạo nhân lực ngành CNTT nói riêng theo mơ hình truyền thống, chủ yếu tập trung vào hoạt động nghiên cứu nhằm tìm kiếm tri thức Trong đó, Luật Giáo dục đại học xác định đào tạo đại học nghiên cứu thực hành; xã hội ngày có yêu cầu lớn việc đào tạo lực lượng lao động có trình độ cao, tham gia trực tiếp vào hệ thống sản xuất - kinh doanh Do vậy, đào tạo nhân lực ngành CNTT phải tập trung mạnh vào thị trường lao động, người học phải tạo dựng môi trường thuận lợi để thực hành nghề nghiệp trình đào tạo trường Với định hướng dự thảo Đề án đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến 2025 định hướng đến năm 2030, năm cần đào tạo khoảng 100.000 kỹ sư CNTT có trình độ cao, khoảng 10.000 chun gia kỹ thuật số 10 0 Nhân lực ngành CNTT phải đào tạo kiến thức, kỹ tự học, tự rèn luyện theo định hướng tiếp thu đầy đủ kiến thức khoa học bản, khả ứng dụng công nghệ nguồn thành giải pháp cơng nghệ, quy trình quản lý, thiết kế cơng cụ hoàn chỉnh, định hướng sâu vào chuyên ngành kinh tế số, công nghệ số Về mục tiêu: Người lao động phải tự học, rèn luyện thông qua việc đào tạo để đảm bảo kiến thức nghề nghiệp rộng, khả ứng dụng tình khác nhau, sáng tạo linh hoạt, làm việc có phương pháp, giao tiếp xã hội, quản lý trách nhiệm với thân, nghề nghiệp xã hội… đáp ứng yêu cầu kiến thức, kỹ thái độ công nghiệp 4.0, đáp ứng yêu cầu công nghệ thông tin Đề án quốc gia đào tạo phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 Về nội dung: Người học cần xác định công việc nội dung theo yêu cầu công việc, ứng dụng lý thuyết học vào thực hành nghề nghiệp, phù hợp với yêu cầu tương lai Về phương pháp: Chú trọng công tác tự học, tự thực hành thực tập, thực tế để tự tích lũy kinh nghiệm, tự hồn thiện kỹ theo hướng dẫn nhà trường, đơn vị đào tạo Tập trung vào chuyên ngành bản, như: lập trình, phân tích hệ thống, quản trị sở liệu, chuyên gia bảo mật, chuyên gia kỹ thuật số Trong việc phát triển nguồn nhân lực ngành CNTT phù hợp với cách mạng công nghiệp 4.0, điều quan trọng người lao động cần xác định yêu cầu nghề nghiệp tương lai, xây dựng tinh thần tự học, tự nghiên cứu, rèn luyện kiến thức, kỹ năng, thái độ phù hợp với tương lai 3.7 Một số giải pháp đào tạo nhân lực ngành CNTT Thứ nhất, Bộ Giáo dục Đào tạo với Bộ Thơng tin Truyền thơng hồn thiện văn pháp quy quản lý chất lượng đào tạo nhân lực ngành CNTT, cải tiến chương trình, tài liệu giảng dạy, nâng cao chất lượng đội ngũ giảng viên, thực chuyển giao công nghệ doanh nghiệp nhà trường, kết nối doanh nghiệp với nhà trường để sinh viên thực hành, thực tập doanh nghiệp, xây dựng lực đào tạo lại, đào tạo liên tục chuyên môn,… để tránh chồng chéo nhà trường doanh nghiệp Thứ hai, cần chuẩn hóa nội dung, kiến thức đào tạo cách liên tục để đáp ứng yêu cầu nhân lực ngành CNTT, việc chuẩn hóa phải thực kết hợp Bộ Giáo dục Đào tạo với Bộ Thông tin Truyền thông; nhà trường doanh nghiệp để cập nhật kịp thời kiến thức, kỹ Thứ ba, ngồi việc trọng đào tạo chun mơn, trường, đơn vị đào tạo cần đẩy mạnh đào tạo kỹ sinh viên ngành CNTT, đặc biệt kỹ tự học, tự nghiên cứu, kỹ làm việc nhóm, giao tiếp ngoại ngữ, bởingoại ngữ yếu tố 11 0 then chốt điểm thắt lớn nhân lực CNTT, rào cản nhân lực CNTT tiếp cận với kiến thức giới khu vực Thứ tư, phía sở đào tạo cần coi trọng việc nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ giảng viên, giảng viên cần thực tế nhiều đơn vị sản xuất Tiếp sở đào tạo cần mở rộng việc hợp tác quốc tế đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chun mơn, lựa chọn cán bộ, sinh viên đủ lực, phẩm chất học tập, nghiên cứu chuyên sâu ngành giới Để có giải pháp hiệu quả, đơn vị đào tạo cần xây dựng nhiều mơ hình, cách thức triển khai xây dựng chương trình khung khác nhau, tập trung theo hướng đào tạo đại học ngành CNTT theo hướng kết hợp - Bộ Giáo dục Đào tạo xây dựng ban hành khung chương trình đào tạo chuẩn, đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế khu vực, lấy làm tảng để đơn vị đào tạo xây dựng chương trình cho riêng Dựa sở khung chương trình đào tạo đảm bảo chuẩn quốc tế khu vực ban hành, đơn vị đào tạo linh động điều chỉnh, thay đổi, bổ sung số nội dung theo đặc thù đơn vị Đảm bảo khối lượng điều chỉnh không tỷ lệ xác định so với chương trình mẫu Quá trình triển khai xây dựng chương trình áp dụng phương pháp CIDO hướng chuẩn kiểm định ABET cho khối ngành kỹ thuật - Tăng cường hạ tầng đào tạo: Để tăng cường chất lượng đào tạo nhân lực ngành CNTT, quan quản lý nhà nước cấp tỉnh tính tới đặt hàng trường đào tạo trọng điểm số lĩnh vực an ninh mạng, an tồn thơng tin để trường có điều kiện đầu tư nguồn lực người sở vật chất để phục vụ đào tạo, xây dựng hệ thống đào tạo truyền thống kết hợp với đào tạo trực tuyến, xây dựng chuyên đề đào tạo phù hợp với yêu cầu nhóm đối tượng, quan quản lý, doanh nghiệp, đơn vị dịch vụ công,… - Đào tạo chuyên ngành CNTT, công nghệ số, kinh tế số xã hội số, tăng liên kết nội dung CNTT với ngành: Y tế, Du lịch, Tài chính, Nơng nghiệp, Giao thơng vận tải, Năng lượng, Sản xuất công nghiệp Thực đào tạo lại, đào tạo nâng cao CNTT, công nghệ số, kỹ số, tổ chức đào tạo chuẩn hóa theo Hệ thống đánh giá, sát hạch Chuẩn kỹ nghề Quốc gia Về chế tài chính: Ưu tiên bố trí kinh phí để triển khai chương trình, dự án đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực CNTT, dự án công nghệ thông tin, ứng dụng CNTT vào quản lý hành quản lý Nhà nước Ưu tiên kinh phí từ chương trình học bổng đề đào tạo giảng viên, nghiên cứu viên cán chuyên trách CNTT, kỹ thuật số nước phục vụ công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cho trường đại học chuyên ngành 12 0 Khai thác nguồn kinh phí từ doanh nghiệp thơng qua chương trình liên kết đào tạo nhà trường doanh nghiệp nhằm bổ sung sở hạ tầng phục vụ đào tạo 13 0 CHƯƠNG GIAI ĐOẠN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM TRONG DOANH NGHIỆP Hiện nay, công nghệ thông tin (CNTT) diện đóng vai trị quan trọng khơng thể thiếu q trình quản trị, điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Sự phát triển ứng dụng Internet làm thay đổi mơ hình cách thức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, việc chuyển dần giao dịch truyền thống sang giao dịch điện tử ảnh hưởng đến vị trí, vai trò nhu cầu bên hữu quan (khách hàng, nhà cung cấp, nhà đầu tư…) doanh nghiệp Các hoạt động đầu tư CNTT doanh nghiệp nhằm phục vụ cho mục tiêu doanh nghiệp hỗ trợ hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ cho việc định quản lý, hỗ trợ việc xây dựng chiến lược nhằm đạt lợi cạnh tranh,…Có nhiều mơ hình đầu tư CNTT doanh nghiệp, mơ hình có cách tiếp cận khác có chung mục đích giúp doanh nghiệp xác định lộ trình đầu tư mối quan hệ thành phần tranh tổng thể ứng dụng CNTT doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp cần phải chọn cho mơ hình đầu tư CNTT cho phù hợp để phát huy hiệu khoản đầu tư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh phù hợp với lực khai thác công nghệ doanh nghiệp Mơ hình đầu tư CNTT doanh nghiệp tổng hợp theo giai đoạn kế thừa nhau: Đầu tư sở CNTT;Tăng cường ứng dụng điều hành, tác nghiệp; Ứng dụng toàn diện nâng cao lực quản lý sản xuất; Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh quốc tế Tại giai đoạn có mục tiêu cụ thể tuân theo nguyên tắc sở đầu tư CNTT là: đầu tư phải phù hợp với mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp; đầu tư phải đem lại hiệu quả; đầu tư cho người đủ để sử dụng phát huy đầu tư cho công nghệ 4.1 Giai đoạn 1: Đầu tư sở CNTT Giai đoạn muốn nói đến đầu tư ban đầu doanh nghiệp vào CNTT bao gồm trang bị phần cứng, phần mềm nhân lực Mức độ trang bị “cơ bản” khơng đồng nhất, nhiên, cần đạt số yêu cầu sở hạ tầng công nghệ (phần cứng & phần mềm) trang bị đủ để triển khai số ứng dụng thường xuyên doanh nghiệp như: trang bị máy tính, thiết lập mạng LAN, WAN, thiết lập kết nối Internet, môi trường truyền thơng văn phịng nội đối tác; người đào tạo để sử dụng hạ tầng vào số hoạt động tác nghiệp quản lý doanh nghiệp, đầu tư giai đoạn nhằm xây dựng “nền tảng” cho ứng dụng CNTT 14 0 4.2 Giai đoạn 2: Tăng cường ứng dụng điều hành, tác nghiệp Mục tiêu giai đoạn đầu tư CNTT để nâng cao hiệu suất hoạt động, hỗ trợ cho phận chức doanh nghiệp, cụ thể cho hoạt động phịng ban chức nhóm làm việc theo nhiệm vụ Đây bước phát triển tự nhiên hầu hết doanh nghiệp, khối lượng thơng tin cần xử lý tăng lên, có kỹ cần thiết ứng dụng CNTT giai đoạn trước Các đầu tư nhằm tự động hóa quy trình tác nghiệp, kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp triển khai ứng dụng để đáp ứng lĩnh vực tác nghiệp sẵn sàng mở rộng theo yêu cầu kinh doanh; chương trình tài chính-kế tốn, quản lý nhân sự-tiền lương, quản lý bán hàng; ứng dụng mang tính rời rạc, hướng tới tác nghiệp thống kê, CNTT tác động trực tiếp đến phòng ban khai thác ứng dụng 4.3 Giai đoạn 3: Ứng dụng toàn diện nâng cao lực quản lý sản xuất Nếu coi giai đoạn giai đoạn số hóa cục bộ, giai đoạn giai đoạn số hóa tồn thể doanh nghiệp, chuyển từ cục sang toàn thể vấn đề lớn giai đoạn Về sở hạ tầng CNTT cần có mạng diện rộng phủ khắp doanh nghiệp, đảm bảo cho luồng thông tin lưu chuyển thông suốt phận; phần mềm tích hợp CSDL cấp tồn công ty công cụ chủ đạo hỗ trợ cho hoạt động quản lý tác nghiệp; triển khai giải pháp đồng giúp DN thay đổi chất lượng quản lý nội tại, nâng cao lực điều hành, tăng hiệu tăng lực cạnh tranh ERP, SCM, CRM,…Văn hóa số – khởi đầu xây dựng phát triển hai giai đoạn trước trở nên chín muồi, góp phần tạo nên văn hóa kinh doanh doanh nghiệp, mà tảng chuẩn mực làm việc, thước đo công việc mới, hệ thống quy định công cụ đảm bảo cho việc thực thi đầy đủ chuẩn mực tồn doanh nghiệp 4.4 Giai đoạn 4: Đầu tư để biến đổi doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh quốc tế Đây giai đoạn đầu tư CNTT nhằm đạt lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh đại, tức đầu tư CNTT vào sản phẩm dịch vụ để tạo nên ưu giá, tạo nên khác biệt, sản phẩm khác, phù hợp với chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp Hiện nay, vấn đề kinh doanh thời đại Internet, cụ thể sử dụng công nghệ dịch vụ Internet kinh doanh, có vai trị định: xây dựng Intranet để chia sẻ thông tin doanh nghiệp, extranet để kết nối chia sẻ có lựa chọn nguồn thông tin với đối tác, nhà cung cấp, khách hàng,…Sử dụng Internet để hình thành quan hệ TMĐT B2B, B2C B2G Kế thừa phát huy sức mạnh tảng liệu quy trình nghiệp vụ hình thành DN đưa DN lên tầm cao mới, kinh doanh toàn cầu, CNTT công cụ đắc lực việc thực thi chiến lược kinh doanh.Các giai đoạn đầu tư nhằm nhấn mạnh đầu tư cho CNTT doanh nghiệp phải phù hợp với phát triển phục vụ cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 15 0 Tại giai đoạn có mục tiêu cụ thể tuân theo nguyên tắc sở đầu tư CNTT gồm: - Phù hợp mục tiêu kinh doanh - Đem lại hiệu - Đầu tư đủ để sử dụng phát huy giá trị khoản đầu tư cho công nghệ Các giai đoạn đầu tư nhằm nhấn mạnh đầu tư CNTT doanh nghiệp phải phù hợp với phát triển phục vụ chiến lược kinh doanh DN giai đoạn Mơ hình đầu tư CNTT tốt để thúc đẩy phát triển DN nhiều loại hình lĩnh vực kinh doanh đa dạng Tuy nhiên chưa phải mơ hình Thêm nữa, tốc độ phát triển doanh nghiệp công nghệ giống nhau, có xen giai đoạn đầu tư CNTT với giai đoạn phát triển doanh nghiệp Có thể có doanh nghiệp hội tụ điều kiện để bỏ qua giai đoạn đó, chọn mơ hình đầu tư khác với mơ hình CHƯƠNG TẦM QUAN TRỌNG CỦA KINH DOANH PHẦN MỀM TRONG THỜI ĐẠI NGÀY NAY Tầm quan trọng ngày tăng phần mềm kinh doanh có số ý nghĩa nhà quản lý doanh nghiệp CNTT, cấp chiến lược hoạt động Về ý nghĩa cấp độ chiến lược, coi phần mềm động lực chi phối q trình dịch vụ hóa, q trình chuyển đổi chuyển đổi mơ hình kinh doanh logic cơng ty từ tập trung vào sản phẩm sang dịch vụ làm trung tâm Trong bối cảnh này, số hóa cho phép cơng ty định cấu hình lại hoạt động kinh doanh dịch vụ họ, dịch vụ trước yêu cầu diện địa phương tương tác khách hàng cao ngày sử dụng đơn vị đầu cuối; nữa, dịch vụ ngày trở thành trung tâm phần mềm Đây lý thấy ranh giới phận kinh doanh phận CNTT bị xóa nhịa đáng kể hợp hai phận ngày tăng Hiện nay, ngày có nhiều cơng ty theo đuổi khái niệm CNTT doanh nghiệp quản lý — việc chuyên nghiệp tự quản lý, triển khai quản lý phiên CNTT chủ thể kinh doanh phù hợp với phận CNTT mơ hình phân chia trách nhiệm Lựa chọn phát triển có ý nghĩa đổi kỹ thuật số xảy hợp tác chặt chẽ doanh nghiệp CNTT lý tưởng nên tạo nơi chúng sử dụng sau - tức phận kinh doanh kỹ thuật số Một thách thức chiến lược liên quan đến phần mềm liên quan đến việc vừa hàng hóa vừa nguồn lực tối quan trọng hầu hết công ty Bên cạnh việc tìm hiểu lĩnh vực ứng dụng nào, phần mềm hàng hóa hay vật phẩm khác, cơng ty cần linh hoạt việc quản lý phần mềm, xem xét tầm quan trọng so với sở hạ tầng CNTT khác, chế quản trị tổ chức thiết kế theo cấp độ, đảm bảo tính linh hoạt cần thiết 16 0 Về ý nghĩa cấp độ hoạt động, số phát triển giải yêu cầu thay đổi doanh nghiệp xác định phần mềm Trong phát triển phần mềm, cung cấp ứng dụng phần mềm nhanh chất lượng cao so với phương pháp tiếp cận truyền thống Hơn nữa, tảng phát triển mã hóa thấp khơng mã hóa cho phép lập trình viên (khơng phải) tạo ứng dụng phần mềm thông qua giao diện người dùng đồ họa cấu hình thay làm thơng qua lập trình truyền thống Bằng cách cho phép nhân viên kinh doanh khơng có tảng phát triển phần mềm vững xây dựng kiểm tra phần mềm, góp phần làm mờ ranh giới kinh doanh CNTT Để đối phó với thách thức tổ chức liên quan để giải nhiệm vụ nhanh nhẹn tốc độ đổi mới, công ty ngày dựa vào thiết lập tổ chức nhanh nhẹn Tại đây, họ hưởng lợi từ kinh nghiệm với thiết lập CNTT nhanh chuyển giao thơng tin chi tiết cho tồn tổ chức Cuối cùng, nhiều công ty nhận việc vận hành công việc kinh doanh xác định phần mềm đòi hỏi kỹ lực chưa có sẵn nước Trong trường hợp vậy, mối quan hệ hợp tác chiến lược với cơng ty cơng nghệ lựa chọn để giải thiếu hụt Việc người đương nhiệm đánh giá tận dụng tiềm nguồn đổi bên ngồi có nguồn gốc từ công ty khởi nghiệp ngày hợp lý Ví dụ, từ quan điểm ngân hàng, Fintech ngày xem không nguồn gốc gián đoạn mà hội để hợp tác tăng cường đổi Hơn nữa, doanh nghiệp ln bao gồm nhiều phịng ban phận Mỗi phịng ban lại có vai trị nhiệm vụ khác Tuy nhiên, để doanh nghiệp vận hành thuận lợi cần có phối hợp ăn ý bên Để làm điều đó, người quản lý cần nắm hết thơng tin kết hoạt động Đứng vị trí người quản lý vận hành doanh nghiệp, bạn thấy tầm quan trọng việc sở hữu phần mềm quản lý doanh nghiệp Đối với thân doanh nghiệp:  Chuẩn hóa quy trình quản lý doanh nghiệp, áp dụng công cụ CNTT quản lý giúp doanh nghiệp chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ, đưa quy trình vào sản xuất – kinh doanh  Cung cấp sử dụng thông tin kịp thời, xác yếu tố quan trọng kinh tế đầy cạnh tranh  Tạo tiền đề nâng cao khả cung cấp dịch vụ gia tăng Việc sử dụng thành tựu CNTT quản lý giúp doanh nghiệp tăng khả thích nghi với thị trường, sẵn sàng mở rộng loại hình dịch vụ cho khách hàng, tăng khả tiếp cận với thị trường khách hàng  Nâng cao hình ảnh doanh nghiệp mắt đối tác làm ăn, mắt nhà đầu tư 17 0 Đối với nhà quản lý:  Tăng cường khả quản lý, giám sát, điều hành doanh nghiệp, sử dụng công cụ đại, mở rộng khả truy cập thông tin giúp cho nhà quản lý thực công việc cách nhanh chóng, thuận tiện dễ dàng  Nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, giảm giá thành  Sử dụng tối ưu nguồn lực bao gồm nhân lực, vật lực, tài lực sản xuất kinh doanh  Giải toán Spend less – Know more – Get more Giải vấn đề tăng hiệu doanh nghiệp với chi phí khối lượng cơng việc phải thực Đối với nhà phân tích – nhân viên:  Phân tích đánh giá thơng tin xác, kịp thời thông qua hệ thống giải pháp lưu trữ thông tin, hỗ trợ thông tin, định…  Thực tác nghiệp theo quy trình thống chuẩn hóa  Giảm thiểu khối lượng cơng việc giấy tờ, tăng suất lao động  Nâng cao tính kỷ luật, tạo thói quen làm việc theo quy trình, chuẩn tắc công việc  Tăng cường khả làm việc nhóm, cá nhân quy trình công việc, theo phân công phối hợp nhịp nhàng cá nhân công việc cần thiết Xem xét tương lai việc sử dụng phần mềm doanh nghiệp, số phát triển làm tăng thêm tầm quan trọng phần mềm môi trường kinh doanh Phần mềm tương lai động lực thúc đẩy q trình tự động hóa ngày tăng quy trình kinh doanh Một ví dụ tự động hóa quy trình rô bốt (RPA), cách tiếp cận để tự động hóa quy trình loạt cơng nghệ khác Môi trường phát triển RPA cung cấp giao diện người dùng trực quan thúc đẩy khả sử dụng triển khai nhanh chóng rơ bốt phần mềm Các chương trình phần mềm truy cập hệ thống thực tác vụ tương tự người bắt chước chúng, tự động hóa quy trình người thực ban đầu Một điểm RPA phần mềm ngày sử dụng phần mềm khác Hơn nữa, “phần mềm ăn khách giới”, lựa chọn phát minh công nghệ chờ đợi để thay đổi vai trò ứng dụng phần mềm, giống cách mà điện toán đám mây công nghệ container (docker) làm khứ vài năm Với phát triển công nghệ nổi, thân ngành công nghiệp phần mềm đứng trước nguy bị ăn thịt Theo xu hướng này, AI coi gián đoạn “ăn phần mềm” 18 0 Khả thiết kế phát triển phần mềm cá nhân cơng ty chí cịn trở nên quan trọng thông qua tiến Những tiến việc sử dụng phần mềm công ty dẫn đến thách thức Cho đến nay, mục tiêu phần mềm thiết kế giao diện người-máy tính với khả sử dụng cao thân thiện với người dùng; bối cảnh này, vai trò thành phần CNTT người dùng xác định rõ ràng Trong tương lai , phần mềm không “vật phẩm CNTT sử dụng” đơn ngày phát triển thành đối tác tương tác cho người dùng (chẳng hạn trợ lý cá nhân) Sự phát triển địi hỏi thay đổi thiết kế phần mềm, ngày tập trung vào tương tác tạo tác người dùng-CNTT toàn diện thay quan điểm khả sử dụng hạn hẹp Hơn nữa, mức độ liên quan ngày tăng phần mềm kinh doanh nhu cầu ngày tăng đổi dựa phần mềm thời gian ngắn đưa thị trường dẫn đến bối cảnh CNTT chí cịn khơng đồng thấy nhiều trường hợp kinh doanh ngày Sự phát triển dẫn đến số loại vấn đề kế thừa 2.0 Để vượt qua thách thức này, cần phải có xương sống CNTT ổn định với kiến trúc mô-đun linh hoạt cho phép triển khai nhanh chóng dễ dàng mô-đun Đồng thời, kỳ vọng sóng hợp tiêu chuẩn hóa kiến trúc CNTT trở nên cần thiết để đối phó với phức tạp ngày tăng CHƯƠNG NHỮNG THÁCH THỨC LỚN TRONG QUÁ TRÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO DOANH NGHIỆP Trong thập kỷ qua, công nghệ kỹ thuật số thay đổi cách cơng ty kinh doanh Vì vậy, đương đầu với thách thức công nghệ thông tin không lựa chọn mà điều cần thiết nhà vận hành doanh nghiệp Với phát triển công nghệ, doanh nghiệp phải thay đổi thân thành doanh nghiệp kỹ thuật số, quy mô nhỏ hay lớn Trong bối cảnh này, tầm quan trọng đặc biệt phần mềm giới doanh nghiệp tăng lên đáng kể Các đổi dựa phần mềm (kỹ thuật số) vừa quan trọng vừa yếu tố tạo khác biệt thị trường cho nhiều doanh nghiệp Các công ty ngành cần phải giả định cách mạng phần mềm đến (Andreesen 2011) Các quy trình tạo giá trị nhiều công ty thành công tập trung xung quanh phụ thuộc vào phần mềm Đồng thời, lĩnh vực ứng dụng phần mềm giới doanh nghiệp thay đổi Mặc dù trước phần mềm chủ yếu sử dụng để hỗ trợ quy trình kinh doanh, vai trị chuyển sang trở thành sản phẩm công ty (đối với công ty phần mềm SAP Microsoft), phần vốn có gói sản phẩm-dịch vụ (đối với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số SONOS Tesla), sở cho tồn mơ hình kinh doanh (cho doanh nghiệp kỹ thuật số Google Facebook) Ngày nay, thấy đặc biệt công ty đặt phần mềm làm trọng tâm hoạt động kinh doanh họ đạt thành công; họ coi phát 19 0 triển phần mềm lực cốt lõi thứ khác thứ hàng hóa thay Đặc biệt, từ Covid-19 xuất cơng kinh tế tồn cầu, buộc doanh nghiệp phải cải tiến quy trình áp dụng cơng nghệ mới, phần mềm để thích nghi vượt qua khó khăn đại dịch mang lại Tuy nhiên việc cịn mang tính chất đối phó với tình hình khó khăn trước mắt mà chưa có chiến lược dài hạn Trong thời gian tới chắn cơng nghệ thơng tin nói riêng ứng dụng phần mềm vào tất hoạt động doanh nghiệp cịn diễn mạnh mẽ tồn diện Song song với đó, doanh nghiệp phải đối mặt với vấn đề như: 6.1 Quản lý thay đổi doanh nghiệp Không linh hoạt để quản lý thay đổi doanh nghiệp thách thức tổ chức ứng dụng công nghệ thông tin vào vận hành doanh nghiệp Quan niệm sai lầm phổ biến chủ doanh nghiệp khả nâng cấp cơng cụ cơng nghệ Tuy nhiên, thực tế khơng xem xét khía cạnh cơng nghệ Đó khả doanh nghiệp bạn thích ứng với thay đổi Ngay bạn phát triển chiến lược công nghệ thông tin mạnh mẽ, việc quản lý thay đổi tồn cơng ty vấn đề bật Một số điểm lưu lý trình quản lý thay đổi: - Không truyền đạt tầm quan trọng việc ứng dụng phần mền tồn doanh nghiệp dẫn đến phản kháng nhân viên việc thay đổi Đặc biệt thay đổi nhanh chóng thời gian ngắn Trong hoàn cảnh này, nhân viên thường chống lại thay đổi họ nhận thức tác động tích cực thực mà thay đổi mang lại cơng việc họ Và khơng có truyền thơng chuẩn bị kỹ lưỡng để xây dựng nhận thức tác động tích cực thay đổi, tâm lý phản khán sinh điều hiển nhiên dẫn đến việc cản trở trình ứng dụng công nghệ thông tin - Cơ cấu lỗi thời, quy trình làm việc “cồng kềnh” phong cách lãnh đạo linh hoạt cản trở q trình ứng dụng công nghệ thông tin Điều chưa rõ ràng năm 2020 mà doanh nghiệp phải nhanh chóng chuyển đổi mơ hình kinh doanh trực tuyến Do thay tập trung vào khía cạnh công nghệ thông tin doanh nghiệp cần xem xét xây dựng kế hoạch quản lý thay đổi toàn diện Nếu quy trình kinh doanh doanh nghiệp khơng đạt mục tiêu đề bạn cần phải điều chỉnh quy trình này, thay đổi quy mô kinh doanh kết hợp với việc sử dụng liệu theo cách khác triển khai hệ thống kế thừa Các thách thức công nghệ thông tin phức tạp để xử lý Do đó, tổ chức cần tạo hệ sinh thái đáng kể để thúc đẩy thay đổi cách liền mạch Trước bắt đầu hành trình chuyển đổi, xây dựng chiến lược công nghệ thông tin để loại bỏ rào cản Hãy đầu tư vào công nghệ cách sáng suốt, tức tùy thuộc vào ảnh hưởng 20 0 CNTT sản phẩm cuối chuỗi giá trị nó, mức độ số hóa cơng ty khác phải đánh giá theo trường hợp cụ thể, giúp mang lại giá trị thực cho doanh nghiệp khách hàng Trong thời gian tới, theo ý kiến chuyên gia kinh tế giới Covid-19 chưa thể chấm dứt hồn tồn mà phải học cách thích nghi sống chung với Điều có nghĩa doanh nghiệp phải chủ động đưa phương án đối phó có thay đổi thị trường; đồng thời, kế hoạch dài hạn để ứng phó cho thay đổi chìa khóa để hỗ trợ doanh nghiệp q trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin Trong việc chuẩn bị cho nhân viên kỹ cần thiết phù hợp với môi trường làm việc cấu, quy trình tinh gọn linh hoạt vô quan trọng 6.2 Thiếu hụt nhân công nghệ thông tin (CNTT) Thực chiến lược kinh doanh đổi ln địi hỏi tập hợp khả tổ chức tương ứng cho phép thực mà chiến lược kinh doanh xác định Việc thiết lập chiến lược kinh doanh kỹ thuật số đặc biệt đòi hỏi phải xác định lại khả CNTT, theo truyền thống, phận CNTT bắt nguồn từ ba gồm: sở hạ tầng CNTT (linh hoạt), kỹ CNTT kỹ thuật nhân viên CNTT thành phần vô hình việc quản lý quan hệ CNTT-kinh doanh Mà đó, yếu tố kỹ CNTT kỹ thuật nhân viên CNTT nhiều doanh nghiệp quan tâm thiếu hục nhân ngành Bởi đằng sau q trình ứng dụng cơng nghệ thơng tin thành công đội ngũ CNTT chuyên môn, kinh nghiệm tận tâm Nhưng việc xây dựng đội ngũ doanh nghiệp ngày khó hơn; nguyên nhân ngày có nhiều cơng ty cơng nghệ ứng viên có xu hướng lựa chọn cơng ty để gắn bó Bên cạnh đó, tình trạng nhân thiếu kỹ kỹ thuật số làm doanh nghiệp khó ứng dụng cơng nghệ thơng tin thành công Đặt biệt nhân thiếu chuyên môn về:  An ninh mạng  Quản trị doanh nghiệp  Phân tích liệu nâng cao Ngồi ra, khơng quan tâm đến lực CNTT chủ yếu có từ phận CNTT mà khả năng động môi trường kinh doanh kỹ thuật số bắt nguồn từ lực CNTT nhân viên kinh doanh (công nhân) quan tâm không họ người dùng cuối cùng, người sử dụng phần mềm để thực tất hoạt động công ty Đồng thời, cấu hình tổ chức chức chéo định CNTT thúc đẩy thực thể kinh doanh truyền thống không liên quan đến CNTT Để giải vấn đề này, doanh nghiệp nên cân nhắc việc thuê chuyên gia tư vấn phần mềm để hỗ trợ cho đội ngũ nội bên cạnh việc không ngừng xây dựng đội ngũ chuyên môn thông qua tuyển dụng đào tạo 21 0 6.3 Thiếu chiến lược xác định Ứng dụng cơng nghệ thơng tin hành trình dài hạn Tuy nhiên khơng doanh nghiệp bắt tay vào thực khơng có kế hoạch hay chiến lược cụ thể Dẫn đến việc họ thực ứng dụng công nghệ thông tin hỗn độn bất định nên tỷ lệ thất bại cao gây lãng phí khơng đáng có Đó lý sao, trước cơng nghệ thơng tin doanh nghiệp cần xem xét cách tồn diện khía cạnh liên quan đến đến phạm vi, khả mở rộng, tốc độ (thị trường) nguồn tạo giá trị,… để từ đó, chiến lược kinh doanh kỹ thuật số cung cấp hướng dẫn toàn diện điều cần xem xét để chuyển đổi kỹ thuật số cách trở thành công ty dựa liệu cách tương tác hệ sinh thái kinh doanh kỹ thuật số Doanh nghiệp cần tìm câu trả lời cho vấn đề sau:  Mục tiêu ưu tiên công ty gì?  Quy mơ thực cơng nghệ thơng tin?  Công ty nên đâu? Từ phòng ban phận nào?  Ai tham gia? Vai trị họ gì? Ngồi ra, cần ý điểm sau xây dựng chiến lược ứng dụng công nghệ thông tin: - Nhu cầu khách hàng “mn hình mn vẻ”, đặc biệt sau đại dịch Sau trải qua thời gian giãn cách dịch Covid-19, người dùng tiếp cận dần làm quen với việc đặt hàng online, toán online hay xử lý cơng việc, hội họp hình thức trực tuyến Vì nhu cầu họ ngày đa dạng khắt khe Thay tập trung vào việc cung cấp công nghệ đại cho khách hàng, doanh nghiệp nên dành thời gian để nghiên cứu thị trường Bằng cách này, bạn nhận biết khách hàng thực mong muốn đối thủ làm, từ đưa chiến lược kinh doanh, marketing phù hợp dựa công nghệ phần mềm tiên tiến phù hợp với tập khách hàng - Ngân sách phục vụ cho q trình ứng dụng cơng nghệ thông tin cho doanh nghiệp Đây thách thức lớn mà doanh nghiệp phải đối mặt thực công nghệ thông tin Nếu bạn chiến lược rõ ràng khó thiết lập quản lý ngân sách Doanh nghiệp đưa định khơng mang lại lợi ích Chính thế, lời khun dành cho doanh nghiệp nên xem xét mục tiêu dài hạn xây dựng kế hoạch triển khai từ tổng quát đến chi tiết - Vấn đề quản lý liệu 22 0 Hiện nay, nhiều doanh nghiệp làm việc bảng tính thủ cơng, lưu trữ giấy tờ, hồ sơ;… việc nhầm lẫn, sai sót, thiếu liệu điều thường gặp Điều thực thách thức mà doanh nghiệp phải xử lý triệt để muốn ứng dụng công nghệ thông tin thành công Bời liệu “trụ cột” quan trọng việc ứng công nghệ thơng tin doanh nghiệp Nhờ có liệu, bạn có thơng tin chi tiết quy trình hoạt động, đội ngũ nhân khách hàng để đưa định hợp lý tương lai Chiến lược hỗ trợ nhà định định giải vấn đề hiệu theo định hướng tốt hơn, hiệu hơn, nhanh hơn, định hướng đường trình kinh doanh Tuy nhiên, chiến lược hiểu qua phù hợp với tình hình thực tế tổ chức mơi trường, cần có tính linh hoạt để thay đổi thích nghi để đảm bảo thành công giữ lợi cạnh tranh lâu dài 6.4 Thách thức trình thiết kế Những tiến việc sử dụng phần mềm công ty dẫn đến thách thức Cho đến nay, mục tiêu phần mềm thiết kế giao diện người-máy tính với khả sử dụng cao thân thiện với người dùng; bối cảnh này, vai trò thành phần CNTT người dùng xác định rõ ràng Trong tương lai , phần mềm không '' vật phẩm CNTT sử dụng '' đơn mà ngày phát triển thành đối tác tương tác cho người dùng (chẳng hạn trợ lý cá nhân) Sự phát triển địi hỏi thay đổi thiết kế phần mềm, ngày tập trung vào tương tác tạo tác người dùng-CNTT thay quan điểm khả sử dụng hạn hẹp Hơn nữa, mức độ liên quan ngày tăng phần mềm kinh doanh nhu cầu ngày tăng đổi dựa phần mềm thời gian ngắn đưa thị trường dẫn đến bối cảnh CNTT chí cịn khơng đồng thấy nhiều trường hợp kinh doanh ngày dẫn đến đòi hỏi ngày cao thiết kế phần mềm Để vượt qua thách thức này, cần phải có xương sống CNTT ổn định với kiến trúc mơ-đun linh hoạt cho phép triển khai nhanh chóng dễ dàng mô-đun 23 0 TLTK [1] https://ocd.vn/ung-dung-cntt/ [2] https://cunghoidap.com/nhung-thach-thuc-lon-khi-doanh-nghiep-su-dung-cntt-la-gi [3] Alt, R., Leimeister, J M., Priemuth, T., Sachse, S., Urbach, N., & Wunderlich, N (2020) SoftwareDefined Business Business & Information Systems Engineering, 62(6), 609-621 24 0 ... LỚN TRONG QUÁ TRÌNH ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀO DOANH NGHIỆP Trong thập kỷ qua, công nghệ kỹ thuật số thay đổi cách cơng ty kinh doanh Vì vậy, đương đầu với thách thức công nghệ thông tin. .. cạnh tranh doanh nghiệp Hiện nay, vấn đề kinh doanh thời đại Internet, cụ thể sử dụng công nghệ dịch vụ Internet kinh doanh, có vai trị định: xây dựng Intranet để chia sẻ thông tin doanh nghiệp,... đổi mơ hình kinh doanh trực tuyến Do thay tập trung vào khía cạnh công nghệ thông tin doanh nghiệp cần xem xét xây dựng kế hoạch quản lý thay đổi toàn diện Nếu quy trình kinh doanh doanh nghiệp