LUẬN văn THẠC sĩ HAY quản trị nguồn nhân lực của công ty TNHH tích hợp hệ thống CMC sài gòn​

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GÒN Ngành: Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Sinh viên thực : Nguyễn Hồng Thái Bình MSSV: 1311140493 Lớp: 13DQD04 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii MỤC LỤC Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt iv Danh sách bảng sử dụng v Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh vi LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực đối vối doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực, chức vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2 Những nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.3 Tuyển dụng nhân lực 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.5 Lương, chế độ phúc lợi 13 1.2.6 Kỷ luật, chế độ khen thưởng 14 1.2.7 Thôi việc 14 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GỊN 15 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn 15 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 15 2.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ .15 2.1.3 Thị trường khách hàng 19 2.1.4 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 20 2.2 Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty 21 2.2.1 Tình hình nhân cơng ty 21 2.2.2 Thu nhập bình quân đầu người người lao động 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii 2.2.3 Đặc điểm lao động theo giới tính, trình độ học vấn, trình độ chun mơn 22 2.2.4 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty TNHH tích hợp hệ thơng CMC Sài Gịn 23 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực .45 2.3.1 Môi trường bên 45 2.3.2 Mơi trường bên ngồi 45 2.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 47 2.4.1 Những thuận lợi 47 2.4.2 Những khó khăn 47 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GỊN CĨ HIỆU QUẢ HƠN 49 3.1 Mục tiêu/ Định hướng Công ty 49 3.2 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 50 3.3 Nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực .52 3.4 Nâng cao hiệu sách lương, thưởng, chế độ công ty 53 3.5 Một số giải pháp khác 54 KẾT LUẬN .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO .57 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Ký hiệu, chữ viết tắt TNHH TTKD SP/GP/DV KH TV, TK, PM QLDA TVGP/TKGP DVTK DA KD TVGPN CNTT QLCL GB TT DN TBP TPNS TGĐ PNS NVTD NVĐT UV CBNV/NV BHYT/BHXH HĐLĐ NNL QTNNL Giải thích Trách nhiệm hữu hạn Trung tâm kinh doanh Sản phẩm/Giải pháp/Dịch vụ Khách hàng Tư vấn, Triển khai, Quản trị dự án Quản lý dự án Tư vấn giải pháp/ Triển khai giải pháp Dịch vụ triển khai Dự án Kinh doanh Tư vấn giải pháp ngành Công nghệ thông tin Quản lý chất lương General Business Trung tâm Doanh nghiệp Trưởng phận Trưởng phòng nhân Tổng giám đốc Phòng nhân Nhân viên tuyển dụng Nhân viên đào tạo Ứng viên Cán nhân viên/ Nhân viên Bảo hiểm y tế/ Bảo hiểm xã hội Hợp đồng lao động Nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v Danh sách bảng sử dụng Bảng 2.1: Nhu cầu nhân viên công ty năm từ năm 2014-2016 24 Bảng 2.2: Tính số nhân viên thừa thiếu cho công việc năm 2016 .24 Bảng 2.3: Tình hình cơng tác tuyển dụng nhân từ năm 2012-2016 26 Bảng 2.4: Quy trình đào tạo .30 Bảng 2.5: Xác định đối tượng tham gia đào tạo 33 Bảng 2.6: Kết đào tạo năm 2016 theo phận 36 Bảng 2.7: Thu nhập thời gian thử việc 41 Bảng 2.8: Thu nhập ký hợp đồng lao động 41 Bảng 2.9: Danh sách nhân viên việc từ năm 2014- 2016 42 Bảng 2.10 : Quy trình thơi việc 44 Bảng 3.1: Kế hoạch nhân năm 2017 49 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi Danh sách biểu đồ, đồ thị, sơ đồ, hình ảnh Sơ đồ 1.1: Quy trình tuyển mộ Sơ đồ 1.2: Quy trình tuyển chọn nhân viên .8 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn 16 Biểu đồ 2.1: : Sự tăng trưởng doanh thu công ty từ năm 2012-2016 20 Biểu đồ 2.2: Mức tăng trưởng lợi nhuận công ty từ năm 2012-2016 .20 Biểu đồ 2.3: Tình hình tăng trưởng nhân từ năm 2012-2016 21 Biểu đồ 2.4: Số lượng người lao động theo giới tính năm 2016 .22 Biểu đồ 2.5: Trình độ học vấn nhân 22 Biểu đồ 2.6: Trình độ chun mơn nhân 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời đại mà khoa học, kỹ thuật công nghệ ngày phát triển, thiết bị máy móc tiên tiến, robot thông minh…dần dần xuất hoạt động sản xuất kinh doanh người ta đề cao vai trị người nhiều thành tựu chứng tỏ khả sáng tạo tiềm ẩn người vô tận Với kinh tế Việt Nam bước hội nhập với kinh tế giới, doanh nghiệp nước mở nhiều hội để phát triển song song họ cịn phải đối mặt với nhiều thách thức doanh nghiệp phải cạnh tranh muốn tồn phát triển Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ đảm bảo quy trình nội có hiệu Vì quan tâm phát huy nhân tố người đáp ứng nhu cầu đáng người, tạo điều kiện cho người cống hiến nhiều để hưởng thụ nhiều Những yếu tố người hay nói cách khác nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp, định đến thành bại doanh nghiệp Và nguồn lực đắt khó quản lý doanh nghiệp Tuy người sáng tạo hệ thống quản lý lại bị hệ thống quản lý chi phối trở lại mạnh mẽ Vì thế, công tác quản trị nguồn nhân lực hoạt động cần liên kết chặt chẽ với nhau, cần phải cải tiến phát triển mặt Và để tìm hiểu quy trình quản trị nguồn nhân lực, thực trạng vấn đề có liên quan tuyển dụng, đào tạo, sách chế độ dành cho người lao động, định chọn đề tài “ Quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn” cho kháo luận tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn cơng ty thành viên Tập đồn Công nghệ CMC, nhà cung cấp giải pháp dịch vụ tích hợp hệ thống CNTT hàng đầu Việt Nam thành lập từ năm 2011 CMC SI Sài Gịn có gần 20 năm kinh nghiệm nhiều dự án, quản trị nguồn nhân lực cơng ty Với tiêu chí khẳng định “ Con người cội nguồn sức mạnh công ty”, “ Mọi sách cơng ty ln hướng đến người” nên để tuyển dụng, thu hút nhiều nhân tài cho cơng ty, chương trình đào tạo sách động viên nhân viên tận tâm với cơng việc, gắn bó lâu dài với cơng ty điều mà lãnh đạo, quản lý quan tâm Vì thế, mục đích luận nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cùa cơng ty để tìm hạn chế nguyên nhân tồn chúng Từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối tượng phạm vi nghiên cứu a) Đối tượng nghiên cứu Bài khóa luận tập trung chủ yếu nghiên cứu hoạt động quản trị nguồn nhân lực Công ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn b) Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu đề tài phân tích đánh giá hoạt động liên quan đến nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn năm 2016 Tình hình hoạt động phát triển nhân cơng ty từ năm 2012 đến năm 2016 - Bài luận dựa thông tin lưu trữ nội công ty vấn đề đếu mang tính chất lý luận, giải pháp đề thực công ty Phương pháp nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu, khóa luận kết hwpj nhiều phương pháp nghiên cứu khác phương pháp phân tích tổng hợp liệu, phương pháp chun gia,…Ngồi ra, cịn sử dụng bảng biểu, biểu đồ sơ đồ minh họa nhằm làm rõ nội dung, giúp người đọc có nhìn tổng quan thuyết phục phần nhận xét, đánh giá Kết cấu khóa luận tốt ngiệp Dựa theo mục đích phạm vi nghiên cứu, khóa luận gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận công tác quản trị nguồn nhân lực - Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn - Chương 3: Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực đối vối doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực có nghĩa nguồn lực bên thân người chúng ta, bao gồm thể lực trí lực Thể lực phụ thuộc vào tình trạng sức khỏe người, điều kiện hoàn cảnh mức sống, thu nhập, chế độ ăn uống, chế độ làm việc, nghỉ ngơi,…Cịn trí lực nguồn tiềm tàng to lớn người, tài năng, khiếu quan điểm, lòng tin, nhân cách,… Người lực người có sức khoẻ bình thường đảm bảo thực công việc định Người có trí lực người có khả nhận thức hành vi lao động mà họ thực với mục đích cơng việc mà họ làm Người có đủ thể lực trí lực gọi nhân lực Như vậy, người phải trải qua thời gian phát triển thể tức phải đạt tới độ tuổi định phải có q trình tích luỹ kiến thức, kỹ lao động (tức phải đào tạo, rèn luyện… ) trở thành nguồn nhân lực Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa bao gồm kinh nghiệm, kỹ năng, trình độ đào tạo tận tâm, nỗ lực hay đặc điểm khác tạo giá trị gia tăng lực cạnh tranh cho tổ chức người lao động Nguồn nhân lực biểu khía cạnh: + Về số lượng: tổng số người độ tuổi lao động làm việc theo quy định Nhà nước thời gian lao động huy động từ họ + Về chất lượng: sức khỏe trình độ chun mơn, kiền thức trình độ lành nghề người lao động NNL doanh nghiệp: tất cá nhân tham gia hoạt động tổ chức theo định hướng, mục tiêu, quy định, sách mà tổ chức đề vai trị, vị trí 1.1.1.2 Vai trị nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, mục tiêu, động lực cho doanh nghiệp phát triển Chính người nhân tố thay đổi tính chất lao động từ lao động thủ cơng sang lao động khí lao động trí tuệ Con người kết hợp với nguồn lực khác doanh nghiệp, tác động gắn kết chúng để tạo hoạt động phục vụ cho nhu cầu xã hội Yếu tố người phát triển kinh tế- xã hội: lao động, người ln sáng tạo, tích lũy nhằm hồn thiện,phát triển thân tạo nên thành tựu đóng góp cho phát triển kinh tế-xã hội Do vậy, kinh tế- xã hội phát triển thân người phát triển theo chiều hương tích cực Nguồn nhân lực vơ tận Vì vậy, khai thác đầu tư cho nguồn nhân lực cách mang lại hiệu lâu dài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực, chức vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực Quản trị nguồn nhân lực (HRM) cách tiếp cận toàn diện mạch lạc việc làm phát triển người HRM coi triết lý cách quản lý người, củng cố số lý thuyết liên quan đến hành vi người tổ chức với mục đích để nâng cao hiệu tổ chức thơng qua người, bên cạnh phải quan tâm đến khía cạnh đạo đức - làm để người đối xử với phù hợp với giá trị đạo đức HRM bao gồm việc áp dụng sách thực tiễn lĩnh vực thiết kế phát triển tổ chức, nguồn nhân lực, học tập phát triển, hiệu khen thưởng cung cấp dịch vụ nâng cao phúc lợi cho nhân viên Các chiến lược dựa chiến lược nhân (HR) tích hợp với phù hợp với chiến lược kinh doanh Một số người phản đối từ "nguồn nhân lực" ngụ ý người bị thao túng giống yếu tố sản xuất khác Thay vào họ ủng hộ 'quản lý nhân sự' Nhưng HRM thuật ngữ sử dụng phổ biến Quản trị nguồn nhân lực thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức Hay nói cách khác, Quản trị nguồn nhân lực chức Quản trị học, giải tất vấn đề liên quan đến người tổ chức, gắn với công việc cụ thể họ mối quan hệ nảy sinh trình làm việc nhằm tạo điều kiện để người hoàn thành tốt nhiệm vụ giao làm việc hiệu cho mục tiêu tổ chức 1.1.2.2 Chức quản trị nguồn nhân lực Gồm nhóm chức chính: Nhóm chức thu hút nguồn nhân lực: đảm bảo có đủ số lượng nhân viên có phẩm chất phù hợp với cơng việc doanh nghiệp Nhóm chức đào tạo phát triển: nhằm nâng cao lực nhân viên, đảm bảo nhân viên có kỹ năng, trình độ lành nghề cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao hịa nhập với mơi trường làm việc Nhóm chức trì nguồn nhân lực: nhằm trì sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả, liên quan đến sách hoạt động khuyến khích động viên nhân viên suốt q trình làm việc 1.1.2.3 Vai trị quản trị nguồn nhân lực Hỗ trợ tổ chức việc đạt mục tiêu cách phát triển thực chiến lược nhân (HR) tích hợp với chiến lược kinh doanh (HRM chiến lược) Góp phần vào phát triển văn hóa với hiệu cao; Đảm bảo tổ chức có người tài năng, có kỹ tham gia vào hoạt động tổ chức Tạo mối quan hệ việc làm tích cực quản lý nhân viên bầu khơng khí tin tưởng lẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 43 15 Chuyên viên tư vấ n giải pháp BS 16 Kỹ sư TK dự án BS - 17 Nhân viên triể n khai dự án P.Triể n khaiBS 1 18 Nhân viên tư vấ n giải pháp P.TVGP 1 19 Nhân viên kinh doanh Data center ITS-Nhóm DC 1 20 Nhân viên quản tri ̣hê ̣ thống thông tin PHC 1 21 Thư ký BGĐ - - 22 Chuyên viên MS Nhóm MS - - 33 30 30 TỞNG Nguồn: Phịng nhân Nhìn vào bảng biểu ta thấy từ năm 2014 đến năm 2016 nhân viên TT GPDVDN nhóm kỹ thuật dịch vụ IT có số nhân viên thơi việc nhiều phận khác Năm 2016, tổng số nhân viên việc công ty 30 người Nhân viên hỗ trợ CNTT( Onsite) nhóm kỹ thuật dịch vụ IT nhân viên kinh doanh Trung tâm kinh doanh CBU3 có số lượng nghỉ việc nhiều người Nhìn chung nhân viên kinh doanh nhân viên tư vấn có tình trạng việc nhiều xét tổng thể số khơng nghiêm trọng lắm, phịng nhân cần có giải pháp thích hợp để vấn đề khơng cịn mối lo công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 44 Bảng 2.10 : Quy trình thơi việc Lưu đồ Nội dung Lập đơn xin việc Xem xét đơn xin thơi việc Quyết định No Yes đóng Xem xét yêu cầu việc Quyết định No Yes Bàn giao cơng việc - Nhân viên có nhu cầu việc điền vào mẫu đơn xin việc - NV chuyển đơn xin việc cho TBP giám đốc khối (trường hợp quản lý xin việc) vào ngày theo ngày nộp đơn ghi mẫu đơn xin việc - TBP ký xác nhận nhận đơn xin việc nhân viên trường hợp đơn lập quy định - Trưởng phận xem xét tìm hiểu ngun nhân, có tác động kịp thời muốn nhân viên tiếp tục làm việc hướng dẫn nhân viên thực thủ tục việc - NV xin việc cần xem xét lại lý việc, xác nhận lại yêu cầu thủ tục theo quy định trước nghỉ việc - Xem xét đề xuất trưởng phận định nghỉ (Yes) lại (No) (Đóng quy trình) - Trong vịng tối đa tuần lể từ ngày nhận đơn việc từ nhân viên, trưởng phận chuyển đơn xin việc thông tin liên quan đến lý thơi việc cho phịng nhân - Phòng nhân xem xét nguyên nhân nhân viên xin thơi việc đề có định phù hợp - Hướng dẫn giải thích tồn yêu cầu thủ tục cần trước nghỉ việc cho nhân viên - Nhân viên xin việc cần xem xét lại lý việc, xác nhận lại yêu cầu thủ tục theo quy định trước nghỉ việc - Xem xét đề xuất Phòng Nhân định nghỉ (Yes) lại (No) (Đóng quy trình) - Trường hợp nhân viên định thơi việc, Phịng Nhân chuyển đơn xin thơi việc cho TGĐ ký - Trong vịng tối đa tuần Phịng Nhân phải thơng báo cho nhân viên yêu cầu thực thủ tục việc - Nhân viên việc thực bàn giao công việc theo mẫu bàn giao công việc cho người định tiếp nhận trưởng phận chịu trách nhiệm giám sát việc bàn giao ký xác nhận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 45 Bàn giao liên phận Lập tốn thơi việc - Nhân viên tiến hành bàn giao tất hạng mục với phận khác như: dự án, khách hàng, tạm ứng, cơng nợ, bồi thường (nếu có)… - Nhân viên việc thực bàn giao tài sản cho Phòng Hành chánh - Các hạng mục liệt kê rõ xác nhận phận Biểu Xác Nhận Bàn Giao Liên Bộ Phận - Phòng Nhân Biểu bàn giao công việc phận, Biểu Xác nhận bàn giao đển lập tốn thơi việc theo mẫu Quyết tốn thơi việc - Tiếp lập Quyết định thơi việc Ký định việc - Tổng giám đốc tiếp nhận đơn việc toàn hồ sơ lập theo thủ tục bước - Tổng giám đốc xem xét ký duyệt Quyết Định việc Giải thủ tục sau nghỉ việc - Phòng Nhân thực thủ tục liên quan đến bảo hiểm xã hội, chi trả lương hay thu hồi khoản nợ khác - Phòng Hành chánh thực thủ tục hành liên quan khác (cắt chuyển thuê bao điện thoại, bàn giao tài sản ) Nguồn: Phòng nhân 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 2.3.1 Môi trường bên - Sứ mạng, mục tiêu doanh nghiệp : Đây yếu tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp, ảnh hưởng tới phận chuyên môn khác cụ thể phận quản trị nhân - Chính sách chiến lược doanh nghiệp: Một số sách ảnh hưởng tới quản trị nhân : cung cấp cho nhân viên nơi làm việc an toàn, khuyến khích người làm việc hết khả mình, trả lương đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với suất cao… - Bầu khơng khí- văn hoá doanh nghiệp: Là hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực chia sẻ, thống thành viên tổ chức Các tổ chức thành công tổ chức nuôi dưỡng, khuyến khích thích ứng động, sáng tạo 2.3.2 Mơi trường bên ngồi - Bối cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế chu ký kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản trị nhân Trong giai đoạn suy thoái kinh tế kinh tế bất ổn có chiều hướng xuống ảnh hưởng trực tiếp đến sách nhân doanh nghiệp Doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 46 mặt phải trì lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động doanh nghiệp phải định giảm làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc giảm phúc lợi - Dân số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dân số phát triển nhanh lớn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao doanh nghiệp có nhiều hội lựa chọn lao động có chất lượng - Văn hố- xã hội: Một văn hố có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển thời đại rõ ràng kìm hãm, không cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp Điều đến hậu bầu khơng khí văn hoá doanh nghiệp bị ảnh hưởng - Đối thủ cạnh tranh: Trong kinh tế thị trường nhà quản trị cạnh tranh sản phẩm mà cạnh tranh nhân Nhân cốt lõi hoạt động quản trị.Đối thủ cạnh tranh cơng ty TNHH CMC SI Sài Gịn doanh nghiệp tiếng lĩnh vực CNTT Công ty TNHH Phần mềm FPT (FSOFT), Công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),… Để tồn phát triển khơng có đường đường quản trị nhân cách có hiệu Nhân tài nguyên quý giá doanh nghiệp phải lo giữ gìn, trì phát triển Để thực điều doanh nghiệp phải có sách nhân hợp lý, phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng hợp lý tạo bầu khơng khí gắn bó doanh nghiệp Ngồi doanh nghiệp cịn phải có chế độ lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, cải thiện mơi trường làm việc cải thiện phúc lợi Nếu doanh nghiệp không thực tốt sách nhân đối thủ cạnh tranh lợi dụng để lơi kéo ngươì có trình độ, doanh nghiệp dần nhân tài Sự nhân viên không tuý vấn đề lương bổng mà tổng hợp nhiều vấn đề - Khoa học- kỹ thuật: Các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên theo kịp với đà phát triển khoa học- kỹ thuật Khi khoa học-kỹ thuật thay đổi số công việc số kỹ khơng cịn cần thiết doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động Sự thay đổi khoa học đồng nghĩa với việc cần người phải sản xuất số lượng sản phẩm tương tự trước có chất lượng Điều có nghĩa nhà quản trị phải xếp lực lượng lao động dư thừa - Khách hàng: Các Tập đoàn, doanh nghiệp lớn, trụ sở, chi nhánh ngân hàng ngân hàng Agribank, Vietinbank, Techcombank,…ở nội thành ngoại thành mục tiêu Công ty TNHH CMC SI Sài Gòn Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp phần mơi trường bên ngồi Doanh số yếu tố tối quan trọng sống doanh nghiệp Do nhà quản trị phải đảm bảo nhân viên sản xuất sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Nhà quản trị phải làm cho nhân viên hiểu khơng có khách hàng khơng cị doanh nghiệp họ khơng có hội làm việc Họ phải hiểu doanh thu doanh nghiệp ảnh hưởng đến tiền lương họ Nhiệm vụ quản trị nhân làm cho nhân viên hiểu điều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 47 2.4 Những thuận lợi khó khăn cơng ty 2.4.1 Những thuận lợi Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn thành lập từ năm 2011, tính đến đã năm Tuy tuổi đời trẻ CMC SI Sài Gòn chi nhánh Tập đồn CMC có kinh nghiệm 20 năm Chính điều cơng ty có thuận lợi công tác quản trị đạt nhiều thành công công việc kinh doanh Thứ nhất, vị trí địa lý cơng ty tọa lạc quận 10, nơi gần với trường Đại học Đại học Kinh tế, Đại học Khoa học tự nhiên, Đại học Sư phạm,… giao thông thuận lợi khiến việc di chuyển nhân viên làm giao tiếp với khách hàng, đối tác dễ dàng Và việc gần với trường đại học tạo nên liên kết, hợp tác công ty với trường việc quảng bá thương hiệu tìm kiếm ứng viên ứng tuyển vào vị trí cơng ty Thứ hai, văn hóa cơng ty chất keo kết dính người, để cá nhân nỗ lực sáng tạo, xây dựng vận hành hệ thống quản lý nhằm đạt mục tiêu, chiến lược đề ra, sẵn sàng vượt qua thách thức để đón nhận thêm nhiều hội mới, lập nên nhiều kỷ lục Giá trị văn hóa CMC SI Saigon tuyên truyền, lưu giữ thông qua ấn phẩm, tin Together, phim ảnh, thi nội kiện, lễ hội truyền thống Thứ ba, môi trường làm việc động, khuyến khích tư sáng tạo học hỏi nhân viên ham học hỏi nhân viên công ty tạo thành văn hóa học tập, điều làm cho tiêu chí Học tập – Phát triển có vị quan trọng tiêu đánh giá, khen thưởng nhân viên CMC SI Saigon Thứ tư, Cơng ty ln có doanh thu lợi nhuận mức cao, hoàn thành kế hoạch chí vượt tiêu đề theo định hướng chiến lược doanh nghiệp Vì cơng ty chi khoản chi phí dành cho công tác tuyển dụng đào tạo, giúp cho hoạt động quản trị đạt hiệu cao Thứ năm, Công ty tiếp tục tăng cường hoạt động phối hợp với đơn vị thành viên CMCTelecom, CMC Soft, … kế thừa sức mạnh từ công ty thành viên thuộc tập đồn CMC, ln mang đến cho khách hàng “Giải pháp tin cậy, Dịch vụ hồn hảo, Cơng nghệ tiên tiến”, điều tạo thêm uy tín cho cơng ty, thu hút nhiều nguồn lực từ bên ngồi gắn kết nguồn lực bên trong, phục vụ tốt cho công tác quản trị tương lai tới 2.4.2 Những khó khăn Bên cạnh thuận lợi Cơng ty TNHH CMC SI Sài Gịn gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhuồn nhân lực Thứ nhất, Công ty thành lập từ năm 2011 nên có nhiều người chưa biết đến danh tính cơng ty nên việc tuyển dụng nhân có nhiều kinh nghiệm cho vị trí cấp cao điều khó Ngồi ra, logo cơng ty thiết kế cịn mờ nhạt, tham gia ngày hội tuyển dụng khó làm ứng viên ý, không cạnh tranh lại bật công ty kinh doanh lĩnh vực Công ty TNHH Phần mềm FPT (FSOFT), Công ty TNHH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Harvey Nash Việt Nam (Harvey Nash Vietnam),Công ty TMA Solutions (TMA Solutions),… Thứ hai, nơi làm việc nhân viên cơng ty gồm có tầng 8, tầng tầng 12 tịa nhà Thiên Nam đường Ngô Gia Tự thuộc quận 10 Do quy mô nhỏ nên công ty thiết kế văn phòng theo hướng văn phòng mở, nhiều nhân viên khơng có chỗ ngồi cố định mà nguồn nhân lực công ty lại ngày tăng dẫn đén việc thiếu chỗ cho nhân viên Nếu đặt lịch vấn cơng ty gặp nhiều trục trặc phịng dành cho chương trình đào tạo họp ban lãnh đạo cơng ty Thêm vào đó, văn phòng mở nên ồn ào, thực vấn ứng viên qua điện thoại thực hoạt động kinh doanh, tư vấn, trao đổi thông tin với khách hàng, đối tác bị ảnh hưởng làm giảm chất lượng hiệu công việc Thứ ba, cấu tổ chức cơng ty gồm nhiều phịng ban mà có vài người kiêm nhiều vị trí, dẫn đến công việc tải tạo nhiều áp lực cho nhân viên Các phòng ban chưa phân rõ cơng việc với nhau, việc phịng ban lại đẩy qua phịng ban khác làm ( Ví dụ loại giấy tờ thuộc trách nhiệm phịng hành phịng hành lại chuyển qua phịng nhân để phịng nhân làm) Vì vậy, có vấn đề xảy phịng ban lại đùn đẩy trách nhiệm cho nhau, không thừa nhận lỗi sai mình, điều khiến cho nhà quản trị khó đưa giải pháp xác Thứ tư, phịng nhân có người bao gồm Trưởng phòng, chuyên viên tuyển dụng, chuyên viên đào tạo nhân viên tính lương thưởng, phụ trách BHYT, BHXH chế độ phúc lợi khác Công việc nhiều , phận khác lúc nói thiếu người cần chuyên viên tuyển dụng tuyển thêm gặp vấn đề nhân viên ln tìm phòng nhân sự, tạo áp lực cao cho nhân viên phịng Thứ năm, Cơng ty cịn áp dụng mơ hình quản trị cũ năm trước Mơ hình khơng phù hợp cấu tổ chức thay đổi Thứ sáu, việc giới thiệu công ty tên công ty, cấu tổ chức, ban lãnh đạo, quy trình, quy định,… thuyết trình buổi dành nhân viên mới( giai đoạn thử việc tháng) sinh viên, nhân viên thực tập Về lâu dài, thơng tin bị lãng quên Khi ban lãnh đạo kiểm tra nhân viên khơng nhớ cấu tổ chức công ty Tên đầy đủ công ty cơng ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gịn có nhiều nhân viên nói Cơng ty CMC khiến khách hàng đối tác nhầm lẫn với tên cơng ty mẹ ngồi miền Bắc Thứ bảy, nguồn nhân lực 250 người tương lai nhiều phận nhân có người nên việc kiểm sốt, đánh giá nhân viên tốn nhiều thời gian tổ chức kiện khơng đảm bảo tất nhân viên công ty tham gia đầy đủ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIÚP CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CƠNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GỊN CĨ HIỆU QUẢ HƠN 3.1 Mục tiêu/ Định hướng Công ty  Mục tiêu chiến lược: - Trở thành Cơng ty tích hợp hệ thống lớn Việt Nam - Năm 2017, đạt doanh thu 3.000 tỷ đồng CMC SI Saigon định hướng chiến lược khẳng định vị hàng đầu lĩnh vực dịch vụ tích hợp hệ thống CNTT thị trường phía Nam vươn lên thành nhà Tích hợp hệ thống CNTT hàng đầu khu vực việc trì tốc độ tăng trưởng hàng năm đạt từ 30 đến 40%, có khả cung cấp giải pháp dịch vụ công nghệ thông tin chuyên nghiệp với chất lượng cao, uy tín vượt trội mục tiêu năm 2017 cán đích 3.000 tỷ đồng doanh thu Bảng 3.1: Kế hoạch nhân năm 2017 Trung tâm/ Bộ phận Thực 2016 KH tăng KH giảm Kế hoạch 2017 Khối hỗ trợ 41 - - 41 Khối GB 74 - 80 Khối GPDV hạ tâng 41 - 45 Khối GPDV DN 101 39 - 140 TỔNG TỒN CƠNG TY 257 49 - 306 Nguồn: Phịng nhân Theo chiều hướng phát triển công ty năm 2017, tổng số nhân viên tồn cơng ty 306 người, khơng kế hoạch đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 3.2 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Lập tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể cho vị trí cơng việc Việc đề tiêu chuẩn phù hợp cho vị trí cần tuyển lă quan trọng, thơng tin phải rõ ràng, xác đầy đủ nội dung mà ứng viên quan tâm ứng tuyển vào vị trí.Ví dụ tuyển nhân viên quản lý dự án ngồi tiêu chí chung đề mô tả công việc, chuyên viên tuyển dụng cần ghi thêm ưu tiên nhũng người có chứng PMP, PMF có kinh nghiệm thực tế dự án có giá trị tỷ VNĐ Vì cơng ty có liên quan đến giải pháp sản phẩm CNTT nên thông tin tuyển dụng cần ghi rõ vị trí cần cấp chuyên môn, chứng để ứng viên xem xét, bổ sung vào CV Các chứng phổ biến chứng CCNA,CCDA, CCIF, CCNP, MS SQL, MCSE, MCSA,… Cần thống ý kiến quản lý, trưởng phận chun mơn u cầu điếu cho ứng viên làm cấp với nhân viên tuyển dụng Về nguồn tuyển dụng: Công ty tạo trang tuyển dụng dành riêng cho công ty để tránh phụ thuộc nhiều vào trang tìm kiếm việc làm Internet Thường xuyên tuyển dụng nguồn bên trong, lẫn bên ngoài, phát cán cơng nhân viên giỏi, có tay nghề để tuyển lao động vào làm việc Công ty Tránh tuyển lao động theo giới thiệu thân quen, mang tính chất gia đình Cơng ty nên quan tâm đến kênh tuyển dụng khác sàn giao dịch lao động, trung tâm giới thiệu việc làm,… Có nhiều trang web tuyển dụng công ty cần biết đến www.tuyendung.com,www.vietnamworks.com.vn,www.timviecnhanh.com,www.viecla m24h.vn, www.mywork.com.vn , công cần ứng viên chuyên nghiệp, có nhiều năm kinh nghiệm làm vị trí trưởng phịng, quản lý cơng ty tìm trang web www.careerlink.vn, www.linkedin.com, www.careerbuilder.vn ,… đặc điểm trang web tuyển dụng thống quản lý hồ sơ nhân viên hiệu quả, hồ sơ nhân lực phong phú,… Tuy nhiên, trang web tuyển dụng uy tín nên chuyên viên tuyển dụng cần cân nhắc chi phí trước lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ cho mang lại hiệu cao Liên kết với Bộ phận Marketing công ty để truyền thông thông tin tuyển dụng đến anh chị em công ty làm banner, quảng cáo….treo nơi làm việc nhân viên, nơi mà tất nhân viên nhìn thấy Hợp tác với trường đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề để mở hội thảo tìm nguồn ứng viên, tạo hội cho sinh viên trường Đây nguồn tuyển dụng lớn có xu hướng phát triển nhanh tương lai Vì vậy, Cơng ty cần thiết lập mối quan hệ với trường đại học, cao đẳng, trung tâm dạy nghề, cử chuyên viên tới trường để giới thiệu hội làm việc, thực tập Cơng ty Khi có nhu cầu, trường giới thiệu ứng viên có chất lượng cao tới Công ty,… Tham gia vào ngày hội tuyển dụng việc làm nhiều Để có thêm nhiều hội tìm kiếm, thu hút nhân tài, cơng ty cần đa dạng hóa nguồn tuyển dụng tìm kiếm nguồn nhân lực cần thiết cho công ty Tìm kiếm, sàng lọc CV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Đây cơng việc địi hỏi cần nhiều thời gian nên Phòng nhân cần trao đổi với lãnh đạo công ty tuyển thêm nhân viên phụ trách, ưu tiên cho bạn sinh viên tham gia thực tập Việc tuyển chọn nhân lực không nên tập trung vào việc xem xét cấp hay giới thiệu người khác mà thân người chịu trách nhiệm khâu tuyển dụng nhân cho công ty phải đánh giá tiềm lực làm việc người ứng viên trước định tuyển dụng họ Cơng ty sử dụng phần mềm Quản Lý Nhân Sự OOS.GHR, phần mềm mang đến giải pháp tổng thể, tối ưu, chuyên nghiệp phục vụ quản trị nhân dành cho doanh nghiệp vừa lớn OOS.GHR xử lý tồn vịng đời nhân thơng qua quy trình khép kín từ khâu tuyển dụng đến việc nghỉ hưu chuyển công tác Thông tin nhân viên cập nhật liên tục theo thời gian thực Ngoài ra, OOS.GHR tích hợp nhiều giải pháp khác để quản lý lương, thực chấm công, báo cáo đánh giá nhân Hệ thống báo cáo, quản lý nhân giao diện người dùng trực quan phù hợp cho tất người dùng Kết nối với ứng viên Thông báo đến nhân viên công ty trang tuyển dụng khuyến khích họ đăng ký tham gia trở thành thành viên để có thơng tin vị trí cần tuyển trang Web thơng báo cho thành viên Nếu ứng viên khơng phù hợp với vị trí tuyển, nhân viên tuyển dụng cần giữ thông tin liên lạc ứng viên để có vị trí tương lai mà ứng viên phù hợp cơng ty kết nối với họ cách nhanh chóng Q trình vấn Lên lịch thời gian vấn( ngày tháng nào, giờ) địa điểm phù hợp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 Liên hệ với người tham gia buổi vấn( ứng viên, quản lý, trưởng phận chun mơn) để tránh việc hơm vấn họ có công việc khác Các kiểm tra trước vấn cần giới hạn thời gian có người theo dõi để tránh việc ứng viên gian lận, bối rối kéo dài thời gian buổi vấn Để đảm bảo công tác tuyển chọn xác cơng bằng, việc vấn thực nhiều lần tùy theo mức độ quan trọng chức danh công việc số lượng ứng viên tham gia Đặc biệt, việc kiểm tra kỹ ứng viên phải thực người có trình độ chun mơn có kỹ vấn định, cần thiết mời chuyên gia từ bên để hỗ trợ giúp Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng sau đợt tuyển dụng Sau lần tuyển dụng, Công ty nên thực cơng tác phân tích rút kinh nghiệm, đánh giá hiệu bước quy trình, xác định điểm yếu tìm nguyên nhân bản, xác định sai lệch kế hoạch thực tế, tìm nguyên nhân, hậu biện pháp khắc phục yếu 3.3 Nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực Xác định nhu cầu đào tạo công ty Mỗi năm Cơng ty có định hướng khác để phù hợp với mục tiêu chiến lược đề ra, quan trọng đạt kết hoạt động kinh doanh kế hoạch nhân viên phụ trách mảng đào tạo cần phối hợp với nhân viên tuyển dụng cấp quản lý công ty, xác định số lượng nhân viên cần đào tạo, tổng hợp, phân tích lên kế hoạch đào tạo cách xác Chuyên viên đào tạo cần tổng hợp cấp, chứng nhân viên file excel để dễ dàng cập nhật theo dõi Việc xác định nhu cầu đào tạo giúp lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo phù hợp Muốn lựa chọn hình thức phương pháp đào tạo cơng ty cần nắm bắt nhu cầu nhân viên công ty, họ cần cơng việc họ làm cần yếu tố, kỹ để thống kê lại số cụ thể lên chương trình đào tạo đáp ứng kỳ vọng nhân viên Đội ngũ giảng viên đào tạo chương trình đào tạo Thống kê số lượng giảng viên tham gia, nâng cao trình độ, đội ngũ giảng viên có hiểu biết sâu rộng quy trình hoạt động cơng ty am hiểu kinh tế-thị trường ngày Họ thành thạo lĩnh vực chun mơn có nhiều kinh nghiệm có thề trao đổi với nhân viên cần đào tạo Chương trình đào tạo phải có thời gian phù hợp với lịch trình làm việc người tham gia đào tạo Các giảng phải cập nhật, thay đổi, câu trúc trình bày rõ ràng, cụ thể chương trình đào tạo bỗi dưỡng chun mơn nghiệp vụ cần xây dựng dựa khảo sát thực tế, sâu vào chun mơn, qui trình làm việc công việc cụ thể, tăng thời gian huấn luyện kỹ thực hành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Nội dung bồi dưỡng ngắn hạn, ngồi kỹ thuật cơng nghệ cơng ty cần bổ sung kỹ giao tiếp, dịch vụ khách hàng cho nhân viên kinh doanh nhân viên kỹ thuật làm việc công ty khách hàng Cần tăng cường bồi dưỡng kỹ sử dụng CNTT tiếng Anh cho tồn thể nhân viên cơng ty Tổ chức nhiều hoạt động phát triển kỹ mềm cho nhân viên công ty thông qua hội thảo, tập huấn ngắn hạn, tham quan trao đỏi kinh nghiệm chuyên môn, sinh hoạt chuyên đề theo nhóm,… Ngồi ra, cần quan tâm mở rộng phương thức phát triển có hỗ trợ cơng ngệ điện tử CNTT(E-learning) để phục vụ nhu cầu tự học tập, nghiên cứu nhân viên Đây phương thức tốn kém, phù hợp với điều kiện làm việc đội ngũ nhân viên quản lý cấp phịng, ban cơng ty Đánh giá kết đào tạo Sau chương trinh đào tạo công ty cần phải đánh giá xem việc đào tạo có hiệu hay khơng Thăm dị phản ứng người tham gia đào tạo Chi phí đào tạo phù hợp hay chưa Có test nhỏ để nhân viên kiểm tra kiến thức tiếp thu sau buổi đào tạo Lưu lại giảng thành video để nhân viên theo dõi đăng lên trang học tập E-learning công ty Có phần thưởng cho người đạt thành tích học tập cao Đề bạt nhân viên nâng cao thành tích sau q trình học tập Soạn tiêu đánh giá thật rõ ràng, rành mạch thông báo đến nhân viên công ty trước thời gian thực việc đánh giá 3.4 Nâng cao hiệu sách lương, thưởng, chế độ công ty Cải tiến chế độ thù lao đãi ngộ đảm bảo tính cơng để trì nguồn lực bên thu hút bên công ty Tăng tiền thưởng nhân viên để động viên họ phấn đấu nhiều công việc Nhân viên thưởng với mức thu nhập gia tăng vượt mức kế hoạch, tiêu đề Hằng năm, Công ty nên tổ chức chuyến du lịch, nghỉ mát cho nhân viên Đây không lời cảm ơn cơng ty mà cịn dùng để nâng cao tinh thần nhân viên, giúp nhân viên gắn kết thấu hiểu lẫn nhiều Chú trọng nhiều phần thưởng vè mặt tinh thần hội thăng tiến Giải trình chấm cơng phải rõ ràng xác Hiện cơng ty sử dụng hệ thống KPI (Key Performance Indicators) xây dựng từ lâu (từ năm 2008), trì, cải tiến thường xuyên ngày phát huy tác dụng việc giao mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên, gắn liền với sách thu nhập khác biệt, hấp dẫn, cạnh tranh thị trường.Với cơng thức: THÀNH CƠNG = CHIẾN LƯỢC + NGUỒN LỰC + CƠNG NGHỆ QUẢN LÝ, KPI khơng cịn dừng lại khái niệm số đo lường suất, mà xem giải pháp đột phá cơng nghệ quản lý, chí kỳ vọng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 “chiếc đũa thần” giúp doanh nghiệp chuyển mình, từ bỏ mơ hình quản lý theo kiểu thuận tiện, chuyển sang quản lý hệ thống, ngày chuyên nghiệp hơn, hiệu Tuy nhiên, thực tế, xây dựng hệ thống KPI khó, triển khai áp dụng hồn thiện cịn khó nhiều lần Vì cơng ty cần trọng đầu tư nhiều KPI lương suất cho kinh doanh kỹ thuật: - Thực đánh giá KPI hàng quý chi trả phần lương suất vào cuối quý; cuối năm chi trả phần lại - Lương suất nhân viên khơng có chặn trên, phù thuộc vào suất, hiệu làm việc (tỷ trọng 70% nhân viên kinh doanh, 50% nhân viên kỹ thuật) hiệu hoạt động phận/công ty (tỷ trọng 30% nhân viên kinh doanh, 50% nhân viên kỹ thuật) KPI lương suất cho khối văn phòng: - Thực đánh giá KPI chi trả lương suất vào cuối năm - Lương suất phụ thuộc vào suất, hiệu làm việc cá nhân (tỷ trọng 50%) hiệu hoạt động phận/công ty (tỷ trọng 50%) Phổ cập thêm cho nhân viên khoản phúc lợi, trợ cấp Chia sẻ biểu mẫu, quy trình tính lương….chung cho tồn thể nhân viên công ty Nâng cao việc truyền thông tin nội thông báo công việc liên quan đến BHXH, BHYT, chi trả lương thưởng Nhân viên phải theo dõi thời gian nhận lương, thưởng chế độ khác Khi nhân viên phòng nhân cần xác nhận thơng tin cá nhân nhân viên cần phải có giấy tờ đầy đủ theo quy định cơng ty Bên cạnh hình thức thưởng, Cơng ty cần đưa hình thức khiển trách nhằm nâng cao tính tự giác, tinh thần kỷ luật nhân viên như:  Khiển trách cách nhắc nhở vi phạm nhẹ làm việc riêng làm việc, lơ công việc,…  Khiển trách văn hành vi nhắc nhở mà cố tình vi phạm, gây rối, đoàn kết nội bộ,…  Khiển trách cách phạt tiền, báo quan chức với hành vi nặng trộm cắp, gây rối trật tự, đập phá tài sản Công ty,… 3.5 Một số giải pháp khác Ban lãnh đạo công ty cần xây dựng công ty trở thành thương hiệu nhiều người biết đến Vì thương hiệu tốt thu hút nhiều nhân lực tốt cho công ty, môi trường tốt để nhân viên trải nghiệm, phấn đấu khẳng định thân Ban lãnh đạo phải thường xuyên gặp gỡ, trao đổi với nhân viên công ty Lắng nghe ý kiến nhân viên, để họ tham gia vào công tác quản lý cơng ty, điều giúp nhà quản lý có nhìn tồn diện mối quan hệ cơng ty từ đưa định hợp lý giải mâu thuẫn tạo nên tính gắn kết cá nhân công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 Công ty tiếp tục tăng cường đào tạo, xếp bố trí, bổ sung cán bộ, nhân viên giỏi, đủ lực công tác vào chỗ cịn thiếu phù hợp với u cầu cơng việc Công ty, tránh việc nhân viên đảm nhiệm nhiều vị trí Việc hồn thiện đổi cấu tổ chức quản lý Công ty tất yếu cần thiết phù hợp với chế quản lý mới, cấu phải phải phát huy vai trị lãnh đạo tổ chức Công ty Phân công giao trách nhiệm công việc cụ thể cho người, mặt giúp nhà lãnh đạo quản lý cơng nhân viên mình, mặt khác nâng cao tinh thần trách nhiệm công nhân viên Công ty cần mở rộng quy mô, tạo môi trường làm việc rộng rãi, thoáng mát, cung cấp trang thiết bị đầy đủ Bên cạnh đó, cơng ty cần ý xây dựng bầu khơng khí làm việc thoải mái, xây dựng tinh thần đoàn kết từ lên trên, khơi dậy khả sáng tạo nhân viên Tạo hội thăng tiến: nhân viên làm việc cho doanh nghiệp mong muốn đạt vị trí cao để thách thức khả năng, giới hạn mình, nhân viên cảm thấy nhàm chán làm làm lại cơng việc Vì vậy, Công ty cần xây dựng chế thăng tiến thật rõ ràng, minh bạch để gây nên lòng tin tâm lý yên tâm cho người lao động Công ty cần kiểm tra hiểu biết nhân viên công ty thường xuyên tên công ty, cấu tổ chức, ban lãnh đạo gồm cơng việc nhân viên tiếp xúc với ai, thuộc phòng ban nào, trưởng phòng ban đó,…Điều giúp nhân viên lưu ý nhớ kỹ thông tin Xây dựng tiêu chuẩn cho hành vi giao tiếp, ứng xử hàng ngày Cơng ty Cần có chuẩn mực cho hoạt động giao tiếp hàng ngày tác phong, trang phục, lời nói,… để nâng cao nhận thức người lao động, tránh xung đột cá nhân lời nói đùa trớn hay hành vi thiếu thiện cảm người lao động Vì văn phịng mở nên cơng tác giữ gìn vệ sinh chung quan trọng Văn phòng sử dụng hệ thống máy lạnh nên công ty cần đề quy định không đem loại thức ăn có mùi vào cơng ty, gây ảnh hưởng đến người khác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 KẾT LUẬN CMCSI Sài Gòn đời năm 2011 kết trình tái cấu trúc thời điểm cơng ty có chuẩn bị mặt quy trình, nguồn lực lẫn hệ thống quản trị cơng ty cho quy mơ cơng ty lớn hay nói cách khác ban lãnh đạo công ty vạch đường phát triển CMCSI Sài Gòn năm tới cách rõ ràng Đồng thời với việc thay đổi mơ hình kinh doanh, cơng ty nhìn thấy hội cho phát triển bối cảnh mơi trường kinh doanh khó khăn năm qua Chính nhờ việc có hệ thống quản trị hiệu quả, vận hành công ty với chi phí thấp nhiều so với mặt cơng ty đối thủ, CMCSI Sài Gịn có “đại dương xanh” để tăng trưởng Cơng ty xác định yếu tố người giá trị cốt lõi Để vươn lên vị trí dẫn đầu cơng ty phải giải tốn nhân lực, đầu tư vào tuyển dụng, đào tạo có chế độ phúc lợi hợp lý đáp ứng mục tiêu phát triển công ty Dựa giá trị cốt lõi: trách nhiệm – khách hàng – nhân viên – chia sẻ – sáng tạo, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, cởi mở, để nhân viên khẳng định thân Tuy nhiên, thách thức lớn thiếu hụt nguồn lực cao cấp (các chuyên gia) đặc biệt công ty làm dịch vụ tích hợp hệ thống khơng dễ dàng để có chun gia có hiểu biết sâu cơng nghệ đồng thời có am hiểu nghiệp vụ khách hàng Theo đánh giá ban lãnh đạo quy mơ cơng ty cơng ty cịn bé so với nhu cầu thị trường… Với cách nghĩ khác, làm khác đặt mục tiêu khác tiềm cịn lớn Vì song song với việc có hoạt động kinh doanh hiệu quả, cơng ty tiếp tục phải đầu tư mạnh vào nhân lực, vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, đầu tư cho hoạt động nghiên cứu đóng gói giải pháp dịch vụ để bắt kịp xu ngành, để tự vượt lên đáp ứng kỳ vọng nhu cầu ngày cao khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Đình Luận (2014), Giáo trình Quản trị nhân sự, Đại học cơng nghệ TPHCM https://voer.edu.vn/m/khai-quat-chung-ve-quan-tri-nguon-nhan-luc/7bfd9a7c .http://www.saga.vn/chuyen-muc/kinh-doanh .http://www.pace.edu.vn/tu-sach/ChiTiet/733/quan-tri-nguon-nhanluc?term_taxonomy_id=26 .http://mti.edu.vn/entrance/magistracy/management/human_resource .http://insider.vietabroader.org/human-resources/ .http://icsc.vn/mediaroom/tin-tuc/160-ngu%E1%BB%93n-l%E1%BB%B1c-doanhnghi%E1%BB%87p-l%C3%A0-g%C3%AC.html http://jobs.cmcsisg.vn/ http://quantri.vn 10 Các tài liệu nội Cơng ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... 14 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH TÍCH HỢP HỆ THỐNG CMC SÀI GỊN 15 2.1 Giới thiệu Cơng ty TNHH tích hợp hệ thống CMC Sài Gòn 15 2.1.1 Lịch sử hình... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái quát chung nguồn nhân lực hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực đối... trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cùa cơng ty để tìm hạn chế nguyên nhân tồn chúng Từ đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Tích hợp hệ thống CMC Sài