LUẬN văn THẠC sĩ HAY một số giải pháp động viên khuyến khích nhân viên tại công ty cổ phần thương mại dịch vụ sản xuất việt thương​

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG” Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : TS TRƯƠNG QUANG DŨNG Sinh viên thực MSSV: 1154010440 : MAI NGUYỆT LOAN Lớp: 11DQD04 TP Hồ Chí Minh, 2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu riêng tơi Những số liệu sử dụng khóa luận công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương cung cấp Kết khảo sát, nghiên cứu tự tổng hợp đưa ra, hồn tồn trung thực, khơng chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng năm 2015 SV thực khóa luận Mai Nguyệt Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy Cô, Cán nhân viên văn phòng khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Công Nghệ Tp.HCM (Hutech) hết lòng tận tụy truyền đạt kiến thức quý báu, giải tận tình thắc mắc em suốt thời gian em học tập trường Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS Trương Quang Dũng trước dẫn nhiệt tình, đánh giá sát q trình em thực khóa luận Cuối em xin gửi lời cảm ơn tới Ban quản trị tồn thể cán nhân viên Cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Sản xuất Việt Thương, động viên, tạo điều kiện trao đổi cung cấp thông tin suốt thời gian em thực tập cơng ty hồn thành khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực hiện, dù cố gắng để hồn thành khóa luận, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp giảng viên hướng dẫn, bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu, song không tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp chân tình giảng viên hướng dẫn quý thầy cô Xin chân thành cảm ơn! Tp.HCM, ngày… tháng … năm 2015 SV thực khóa luận Mai Nguyệt Loan LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tp Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm 2015 Đơn vị thực tập (Ký tên, đóng dấu) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày….tháng….năm 2015 Giảng Viên Hướng Dẫn TS Trương Quang Dũng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN 1.1 Những vấn đề chung động viên 1.1.1 Các khái niệm động viên 1.1.2 Vai trò động viên 1.2 Các lý thuyết nhu cầu 1.2.1 Lý thuyết bậc thang nhu cầu Abraham Maslow 1.2.2 Lý thuyết chất người Mc Gregor 1.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg 1.2.4 Lý thuyết ERG Clayton Alderfer 1.2.5 Lý thuyết nhu cầu McClelland 10 1.2.6 Lý thuyết mong đợi Vroom 10 1.2.7 Lý thuyết công Adams 11 1.2.8 Mô hình 10 yếu tố động viên nhân viên Kovach (1987) 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu 13 1.3.1 Mơ hình đề xuất 14 1.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 14 Tóm tắt chương 15 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG 16 2.1 Giới thiệu tổng quan công ty Việt Thương 16 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 16 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 17 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 17 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 20 2.1.5 Tình hình nhân Việt Thương: 21 2.2 Thực trạng khuyến khích động viên nhân viên Việt Thương 25 2.2.1 Thực trạng thú vị công việc 25 2.2.2 Thực trạng độ hài lòng nhân viên thừa nhận 26 2.2.3 Thực trạng hài lòng nhân viên thu nhập Việt Thương 27 2.2.4 Thực trạng mức hài lòng nhân viên tự chủ công việc 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vii 2.2.5 Thực trạng đảm bảo công việc Việt Thương 29 2.2.6 Thực trạng thăng tiến hội phát triển nghề nghiệp nhân viên Việt Thương 30 2.2.7 Thực trạng điều kiện, môi trường làm việc 31 2.2.8 Thực trạng gắn bó hỗ trợ lãnh đạo 32 2.2.9 Thực trạng việc xử lý kỷ luật công ty 33 2.2.10Thực trạng sách phúc lợi Việt Thương 34 2.2.11Mức độ động viên làm việc công ty Việt Thương 35 2.2.12Đánh giá chung thực trạng khuyến khích động viên nhân viên công ty Việt Thương 36 Tóm tắt chương 38 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỘNG VIÊN KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN TẠI VIỆT THƯƠNG 39 3.1 Cơ sở thực giải pháp 39 3.2 Nhóm giải pháp 39 3.2.1 Giải pháp công việc 39 3.2.2 Giải pháp thừa nhận 40 3.2.3 Giải pháp tự chủ công việc 42 3.2.4 Giải pháp thăng tiến 43 3.2.5 Giải pháp gắn bó hỗ trợ lãnh đạo 45 3.2.6 Giải pháp sách phúc lợi 47 3.2.7 Giải pháp xây dựng quy trình đánh giá 48 3.3 Kiến nghị 52 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước 52 3.3.2 Kiến Nghị với công ty 52 Tóm tắt chương 53 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 PHỤ LỤC A 56 PHỤ LỤC B 57 PHỤ LỤC C 61 PHỤ LỤC D 62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com viii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Viết Tắt Diễn Giải CP Cổ phần TM Thương Mại DV Dịch Vụ SX Sản xuất GP Giấy Phép UBND NV Ủy Ban Nhân Dân Nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ix DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG STT Số hiệu Bảng 1.1 Những yếu tố trì động viên Herzberg Bảng 2.1 Danh sách cổ đông sáng lập 18 Bảng 2.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2012-2014 20 Bảng 2.3 Thống kê trình độ chun mơn nhân Công ty 22 Bảng 2.4 Tổng hợp ý kiến nhân viên qua 10 yếu tố 36 Bảng 3.1 Các nội dung đào tạo áp dụng cho doanh nghiệp 45 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên 49 Bảng 3.4 Quy định đánh giá nhân viên 49 Bảng 3.5 Đánh giá cấp độ hồn thành cơng việc nhân viên 50 10 Bảng 3.6 Xếp loại nhân viên dựa mức điểm đánh giá 51 Tên Trang LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ STT Số hiệu Tên Trang Danh Mục Biểu Đồ I Biểu đồ 2.1 Tỷ lệ giới tính 21 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân viên theo độ tuổi 22 Biểu đồ 2.3 Thâm niên công tác 23 Biểu đồ 2.4 Thu nhập trung bình 24 Biểu đồ 2.5 Thực trạng thú vị công việc 25 Biểu đồ 2.6 Thực trạng thừa nhận 26 Biểu đồ 2.7 Đánh giá nhân viên mức thu nhập 27 Biểu đồ 2.8 Thực trạng tự chủ công việc 28 Biểu đồ 2.9 Thực trạng bảo đảm công việc 29 10 Biểu đồ 2.10 Thực trạng sách thăng tiến phát triển 30 11 Biểu đồ 2.11 Thực trạng điều kiện môi trường làm việc 31 12 Biểu đồ 2.12 Thực trạng gắn bó hỗ trợ lãnh đạo 32 13 Biểu đồ 2.13 Thực trạng việc xử lý kỷ luật 33 14 Biểu đồ 2.14 Thực trạng sách phúc lợi 34 15 Biểu đồ 2.15 Thực trạng mức độ động viên Công ty 35 16 Biểu đồ 2.16 Tổng hợp 10 yếu tố mơ hình 37 Danh Mục Sơ Đồ II 17 Sơ đồ 1.1 Nhu cầu chưa thỏa mãn sở hành vi 18 Sơ đồ 1.2 Sự phân cấp nhu cầu Maslow 19 Sơ đồ 1.3 So sánh tháp nhu cầu Maslow thuyết ERG Alderfer 20 Sơ đồ 1.4 Lý thuyết mong đợi Vroom 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 48 Tạo cho Công nhân viên cảm giác thoải mái, quan tâm, hỗ trợ từ Lãnh đạo Công ty phịng ban chức Chính sách khen thưởng, hàng tháng, vào kết làm việc CBCNV trình bày giải pháp “đánh giá nhân viên”, Cơng ty cần có sách cụ thể để khen thưởng tập thể cá nhân Cụ thể như, khen thưởng cho thành tích với kết kinh doanh đột xuất nhờ nỗ lực tập thể/ cá nhân; thành tựu cơng trình, dự án, có chất lượng có tính đột phá, mang lại hiệu cao Khen thưởng cho sáng kiến, Giải pháp cho công việc sản xuất kinh doanh quản lý có tính mới, đổi cải tiến thể chứng minh rõ ràng Khen thưởng cho kết thi đua hiệu kinh doanh, cá nhân xuất sắc quý, lao động tiên tiến (cá nhân/ tập thể), chiến sĩ thi đua Thành tích sáng kiến ghi nhận theo hệ thống để bổ sung cho việc xem xét thăng tiến, đồng thời điều kiện ưu tiên để xét kết thi đua năm/ tháng Mức thưởng quy định cụ thể, chi tiết công cho cấp độ Cơng nhân viên Các sách phúc lợi khác cơng ty xem xét áp dụng như: phụ cấp suất ăn ca, suất ăn tăng ca, phụ cấp làm thêm giờ, xe đưa đón Cơng nhân viên xa nơi công tác, xe ô tô phục vụ chuyến công tác xa Các chế độ phúc lợi: Sinh nhật, tang ma, cưới hỏi, đau bệnh, phụ cấp tàu xe đường thăm quê, trang bị Bảo hộ lao động đầy đủ, quy định Pháp luật, thưởng tháng lương 13, quà – tiền thưởng – tiền mừng tuổi vào dịp Lễ, Tết, quà khuyến học cho cháu thiếu nhi vào cuối năm học, vào dịp Quốc tế thiếu nhi, Rằm Trung Thu, Chế độ sách xét theo thâm niên Công tác, phong trào Văn - Thể - Mỹ công ty tổ chức vào dịp Lễ hội Việc cải thiện bổ sung sách phúc lợi dành cho nhân viên góp phần giúp đời sống tinh thần Công nhân viên nâng cao, tái tạo sức lao động nâng cao suất lao động Tạo động lực thúc đẩy mối quan hệ giao lưu, học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, sân chơi để người gần hơn, tạo hiệu làm việc tốt hơn, bên cạnh việc đánh giá nhân viên khách quan xác giúp cơng ty có định hướng tốt cho việc thăng chức, tăng lương điều chuyển nhân Ngoài ra, giúp thể quan tâm lãnh đạo Công ty đến tồn thể Cơng nhân viên Cơng ty 3.2.7 Giải pháp xây dựng quy trình đánh giá Trong hoạt động đánh giá nhân viên xác định nhiều tiêu chuẩn khác để có cách nhìn khái qt khả nhân viên q trình thực cơng việc công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá nhân viên STT Tiêu chuẩn đánh giá Chủ động trách nhiệm Kỹ luật lao động Năng lực chuyên môn Lập kế hoạch công việc Tổ chức Trọng số 60% 40% Giao tiếp Cơ có yếu tố dùng làm tiêu chuẩn đánh giá nhân viên yếu tố thể bảng 3.2, yếu tố chiếm 60% trọng số “chủ động trách nhiệm”, yếu tố từ số đến (kỷ luật lao động, lực chuyên môn, lập kế hoạch công việc, tổ chức, giao tiếp) chiếm 40% trọng số tiêu chuẩn đánh giá Bảng 3.3: Quy định đánh giá nhân viên Tiêu chuẩn đánh giá Đánh giá cấp độ hoàn thành Thường xuyên bị cấp nhắc nhở tiến độ hồn thành cơng việc (trên lần tháng) Gây thiệt hại nghiêm trọng công việc chủ quan, lơ trình làm việc Chủ động Chưa chủ động triển khai thực công việc thuộc thẩm quyền, trách chức năng, bị cấp nhắc nhở (trên lần năm) nhiệm Chủ động triển khai, thực công việc, hồn thành nhiệm vụ giao Có nhiều sáng kiến công việc, chủ động xây dựng phương án làm việc mang tính hiệu Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế công ty, bị khiển trách văn trở lên Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế công ty, Kỹ luật lao bị khiển trách, nhắc nhở miệng động Vi phạm nội quy lao động, quy tắc, quy định , quy chế công ty, bị khiển trách miệng lần Năng lực chuyên môn Điểm Luôn tuân thủ, gương mẫu chấp hành nội quy, quy chế công ty Sai sót, chậm trễ khơng nắm vững chun mơn Cấp thường xuyên nhắc nhở, hướng dẫn thực cơng việc Năng lực làm việc tốt, hồn thành công việc giao thời gian LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 Xử lý vấn đề chun mơn khó phức tạp, có sáng tạo việc hồn thành cơng việc mà khơng có hỗ trợ cấp Lập kế hoạch công việc Tổ chức Giao tiếp Không lập kế hoạch, báo cáo hoạt động phận thuộc chức nhiệm vụ giao tháng Chậm trễ ngày làm việc việc lập kế hoạch, báo cáo hoạt động chức nhiệm vụ giao Lập kế hoạch, báo cáo hoạt động thực công việc thời hạn yêu cầu Có kế hoạch rõ ràng, báo cáo cơng việc thời gian, tích cực chủ động việc xây dựng kế hoạch báo cáo Thực công việc chồng chéo, không phận Không tuân thủ quy định đánh giá nhân viên Không phối hợp với nhân viên khác hồn thành cơng việc cách hiệu Thực công việc khơng rõ ràng, khơng có hệ thống quy trình làm việc, thời gian làm việc không tuân theo tổ chức Nắm vững mục tiêu, khối lượng công việc mình, bố trí thời gian làm việc cách hợp lý Có phối hợp làm việc nhân viên khác Tổ chức thực công việc rõ ràng, có quy trình làm việc riêng, tổ chức thời gian cách hợp lý Thái độ nóng nảy, ứng xử bất nhã, thiếu chuẩn mực theo quy định công ty, gây phàn nàn, khiếu nại Ứng xử chưa chuẩn mực theo quy định công ty, sai phạm lời nói, ứng xử đồng nghiệp, bị cấp nhắc nhở miệng Ứng xử theo chuẩn mực quy định cơng ty, khơng có sai phạm, phàn nàn từ nhân viên khác hay khách hàng Ln có chuẩn mực ứng xử tốt, biết lắng nghe, chia sẽ, biết giao tiếp có lối sống người tôn trọng Bảng 3.4: Đánh giá cấp độ hồn thành cơng việc nhân viên Cấp độ hoàn thành Điểm Chưa đạt yêu cầu Cần cố gắng Đạt yêu cầu Vượt mức yêu cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 Công ty đánh giá nhân viên thông qua cấp độ tương ứng với mức điểm khác nhau, tùy thuộc vào yếu tố thể bảng 3.3 Quy định đánh giá nhân viên để xác định mức điểm tương ứng  Cách tính điểm mức độ hồn thành, xếp loại thành tích ∑điểm tiêu chuẩn từ đến ∑ điểm đánh giá = 60% x ∑điểm tiêu chuẩn +40% x Tổng điểm đánh giá xác định theo công thức: Yếu tố chủ động trách nhiệm chiếm 60% tổng điểm đánh giá, 40% cịn lại trung bình cộng tổng điểm yếu tố kỷ luật lao động, lực chuyên môn, kế hoạch công việc, tổ chức giao tiếp Để xác định tổng điểm yếu tố dựa vào bảng 3.3 quy định đánh giá nhân viên Điểm xếp loại thành tích cuối kết hồn thành cơng việc cá nhân tổng điểm đánh giá tương ứng với 04 mức độ xếp loại hồn thành cơng việc bảng đây: Bảng 3.5: Xếp loại nhân viên dựa mức điểm đánh giá Tổng điểm đánh giá Xếp loại hồn thành cơng việc Ký hiệu xếp loại Trên 3.5 đến 4.0 Hoàn thành tốt Trên 2.5 đến 3.5 Trên 1.5 đến 2.5 Hoàn thành Cần cố gắng A Từ 1.0 đến 1.5 Khơng hồn thành C A1 B Dựa mức điểm sau tính lãnh đạo Công ty so sánh với bảng xếp loại nhân viên để đưa mức xếp loại hợp lý cho nhân viên Từ xây dựng kế hoạch củng cố, phát triển, đào tạo nhân viên, đồng thời đưa định khen thưởng cá nhân hoàn thành tốt hay kỉ luật nhân viên khơng hồn thành cơng việc Việc đánh giá nhân viên giúp lãnh đạo Công ty đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên, cung cấp thông tin Giúp cho cán nhân nhân viên có hội để xem xét lại phẩm chất liên quan đến cơng việc cần thiết phải có nhân viên Giúp cho cán nhân nhân viên xây dựng kế hoạch điều chỉnh lại sai sót việc thực cơng việc nhân viên giúp cho lãnh đạo Cơng ty xem xét hình thức khen thưởng, tăng lương, thăng chức hay kỷ luật nhân viên cách cơng minh, có hiệu xác LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với nhà nước Nhà nước Chính phủ Việt Nam cần có sách đảm bảo công việc cạnh tranh doanh nghiệp nước để tạo thuận lợi cơng ăn việc làm q trình lao động nhân viên doanh nghiệp nước Hoàn thiện sách lương bản, an sinh xã hội cho người lao động, tạo thống với cơng ty, doanh nghiệp để sách lương- phúc lợi hợp lý, đảm bảo đời sống vật chất tinh thần cho nhân viên Hồn thiện sách pháp luật luật bảo vệ người lao động, tạo sở pháp lý Công ty thực luật nhằm đảm bảo quyền lợi cho nhân viên Nhà nước, quyền địa phương ln hỗ trợ, giải triệt để vấn đề ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động sản xuất việc làm nhân viên, liên kết, hợp tác quốc tế lĩnh vực khoa học, kỹ thuật, hoá học, quản trị kinh doanh để tổ chức buổi hội thảo, toạ đàm, chương trình đào tạo ngắn hạn cho người lao động doanh nghiệp để gửi gắm nhân viên tham gia học hỏi, nâng cao trình độ phục vụ cho q trình làm việc 3.3.2 Kiến Nghị với cơng ty Cấp quản trị công ty đội ngũ lãnh đạo cần thường xuyên quan tâm, thăm hỏi động viên nhân viên trình nhân viên làm việc cơng ty ln tìm hiểu nhu cầu nhân viên liên quan đến công việc để thoả mãn nhu cầu, giúp nhân viên nâng cao động lực làm việc nhằm cống hiến cho việc hoàn thành mục tiêu chung công ty Cố gắng tạo điều kiện làm việc cho nhân viên phát huy hết khả lập thành tích để thăng tiến Xem xét, thực nâng lương nhằm nâng cao đời sống vật chất cho nhân viên, giúp nhân viên tăng thêm động lực làm việc cống hiến cho công ty Nâng cao tiền thưởng, khơng ngừng khuyến khích nhân viên sáng tạo, lập thành tích cơng việc thi đua với tinh thần thoải mái, không ép buộc Thường xuyên tổ chức lễ hội, buổi họp mặt, giao lưu, văn nghệ, ăn mừng thành tích cơng ty nhằm nâng cao đời sống tinh thần cho nhân viên Không ngừng cải tiến sản phẩm, tìm kiếm khách hàng giữ chân khách hàng cũ việc cung cấp sản phẩm gia tăng lợi nhuận, tạo điều kiện nâng lương có kinh phí việc trùng tu, tái tạo làm môi trường làm việc, sở vật chất cho nhân viên Tuyển đào tạo nhân viên có chất lượng cao để gia tăng sức mạnh cạnh tranh ngành sản xuất; rèn luyện, củng cố tinh thần đạo đức nhân viên nhằm xây dựng đội ngũ nhân viên có văn hố, có thái độ kiên trì, trung thành đồng tâm việc hướng tới mục tiêu chung tổ chức Thường xuyên liên hệ với tổ chức liên quan nhằm bảo vệ sản xuất công ty Thực qui định luật thương mại, luật bảo hộ lao động nhằm bảo vệ bảo vệ người lao động LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Tóm tắt chương Từ việc tìm hiểu, phân tích để tìm yếu tố khích lệ, động viên người lao động Cơng ty, tác giả đề số giải pháp nhằm khắc phục tác động tiêu cực Công ty cịn tồn việc động viên, khích lệ cho nhân viên - Giải pháp bao gồm:  Giải pháp việc tạo hứng thú công việc cho nhân viên tránh nhàm chán thực công việc quen thuộc hàng ngày nhân viên  Giải pháp thừa nhận công ty dành cho nhân viên họ hồn thành tốt cơng việc nhằm tạo động lực cho nhân viên tiếp tục nỗ lực công việc  Giải pháp giúp nhân viên tự chủ cơng việc hàng ngày hơn, thoải mái thực công việc theo cách riêng hồn thành tốt cơng việc với hiệu suất cao, khuyến khích nhân viên sáng tạo công việc  Giải pháp đào tạo giúp thỏa mãn nhu cầu nâng cao kỹ nhân viên xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ cao cho cơng ty tạo sở cho việc thăng tiến nhân viên  Giải pháp khắc phục cách ứng xử, quan tâm cấp dành cho nhân viên  Giải pháp hồn thiện sách khen thưởng dành cho nhân viên góp phần tạo động lực khích lệ nhân viên Tác giả hi vọng giải pháp góp phần giúp Cơng ty có định hướng, cải cách, thay đổi cho phù hợp với tình hình Cơng ty, góp phần vào thành cơng chung Cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 KẾT LUẬN Trong thời buổi hội nhập toàn cầu tạo khơng hội thách thức cho doanh nghiệp nước cạnh tranh với nhau, với nguồn nhân lực dồi kinh nghiệm gần 20 năm phát triển cố gắng chiếm lĩnh thị trường, vị mà Việt Thương có dần khẳng định thương hiệu lĩnh vực âm nhạc thị trường Việt Nam Từ việc tìm hiểu, khái quát nội dung liên quan đến động viên khích lệ nhân viên làm việc chương tạo sở cho việc vào tìm hiểu phân tích thực trạng động lực làm việc nhân viên công ty CP TMDV SX Việt Thương chương 2, qua chương cho thấy động viên, khích lệ nhân viên có nhiều yếu tố cơng ty tác động trực tiếp gián tiếp, mặt tích cực đánh giá cao định hướng phát triển, mặt hạn chế có tác động tới nhân viên định hướng phân tích cụ thể, từ địi hỏi cần có giải pháp khắc phục chương nhằm phát triển hoạt động động viên khích lệ nhân viên giúp Cơng ty Việt Thương hồn thiện, phù hợp với mơi trường kinh doanh ngồi nước, góp phần nâng cao chất lượng cạnh tranh người, sản phẩm thương hiệu Việt Thương Thời gian tiếp cận tìm hiểu thực trạng động viên, khích lệ nhân viên cơng ty Việt Thương giới hạn nên em tự nhận thấy báo cáo thực tập cịn nhiều thiếu sót, nhiên với số giải pháp mà em đóng góp mong cấp quản trị công ty Việt Thương xem xét, áp dụng hy vọng đem lại hiệu cao việc phát triển động lực làm việc cho nhân viên Và mong rằng, em nhận nhiều ý kiến đóng góp từ anh chị phòng nhân thầy giáo hướng dẫn TS Trương Quang Dũng thầy cô để giúp em hồn thiện khố luận Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng nhân thầy giáo giúp em hoàn thành báo cáo thực tập LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách Tiếng Việt - PGS.TS Trần Kim Dung (2011), “Quản trị nguồn nhân lực”, Nhà xuất Tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh - PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), “Quản trị học”, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội - TS Nguyễn Đại Lương (2014), “Hành vi tổ chức”, Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh - Nguyễn Hữu Thân (2006), “Quản trị nhân sự”, Nhà xuất Thống Kê Sách Tiếng Anh - Robbins S.P (1999), “Organizational Behavior”, Pearson Education, Inc Tài liệu điện tử - Lê Thanh Dũng, “Các yếu tố động viên quản trị nhân sự”, http://doc.edu.vn, 07/05/2015 - Trần Quốc Tuấn,“Động viên nhân viên”, http://voer.edu.vn, 07/05/2015 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 PHỤ LỤC A SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG Chiến lược Hội Đồng Quản Trị Tài VP HĐQT Chủ tịch HĐQT Kiểm soát nội Tổng Giám đốc Hệ thống giáo dục Đài tạo phân hiệu Hệ thống nghiên cứu bảo hành Khối sản phẩm Phó Tổng Giám đốc Đài tạo Music Center Khối Hậu cần – Hậu Khối nội Đài tạo Trường PT Khối thương mại GĐ Tài GĐ HCNS GĐ Tiếp thị GĐ Bán hàng Tài An Ninh TT trực tuyến Các Cty Kế tốn Hành PA & QC Dự án Nhập Nhân Tổ chức kiện Bán lẻ Đại lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 PHỤ LỤC B BẢNG KHẢO SÁT: “Ý KIẾN CỦA NHÂN VIÊN VỀ CHÍNH SÁCH ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ SẢN XUẤT VIỆT THƯƠNG” Kính chào Q Anh/Chị.Tơi Mai Nguyệt Loan, sinh viên trường Đại học Cơng Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi làm báo cáo thực tập, nghiên cứu “Một số giải pháp khuyến khích động viên nhân viên Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Việt Thương” Nội dung báo cáo cần thu thập số thông tin ý kiến anh chị, mong nhận hợp tác, hỗ trợ từ anh chị thơng qua việc hồn thành bảng khảo sát Tôi cam đoan thông tin thu thập để phục vụ cho báo cáo thông tin cá nhân anh chị tuyệt đối giữ bí mật, kết báo cáo dạng thống kê mà không nêu cụ thể cá nhân Trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh chị Phần 1: Anh chị vui lòng cho biết yếu tố động viên cơng ty giúp anh chị có động lực làm việc Đối với phát biểu, anh chị trả lời cách khoanh tròn vào số từ đến 5, theo quy ước số lớn mức độ đồng ý cao 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Khơng đồng ý 3: Bình thường 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý Mức độ đồng ý STT Các phát biểu Công việc thú vị Công việc giúp sử dụng tốt lực cá nhân Công việc tơi đa dạng địi hỏi sáng tạo Cơng việc có nhiều thử thách mà tơi muốn chinh phục Tơi tự hào nói cơng việc Sự thừa nhận Tơi thường xun khen ngợi hồn thành tốt cơng việc Tôi hiểu rõ yêu cầu mà cấp mong đợi Hồn tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 5 5 5 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 Cấp tín nhiệm với tơi làm Tơi góp phần vào thành công công ty Thu nhập 5 10 Tiền lương tương xứng với kết công việc thực 11 Được trả lương cao điều quan trọng 12 Tiền lương công ty đảm bảo cho sống cá nhân 5 5 5 5 5 5 5 13 14 15 Tôi thưởng tăng lương hồn thành tốt cơng việc Quyết định tăng lương công Lương lương làm thêm hợp lý Sự tự chủ cơng việc Tơi biết xác nhiệm vụ cơng việc Tơi khuyến khích tham gia 17 vào định liên quan đến công việc Được tự đưa ý tưởng, 18 sáng kiến cơng việc Tơi có đủ quyền định 19 phương pháp thực công việc Tôi có quyền kiểm sốt số lượng 20 cơng việc Tơi có trách nhiệm với nội dung 21 cơng việc Bảo đảm cơng việc Tơi ký kết hợp đồng lao 22 động dài hạn Có việc làm ổn định quan trọng 23 Tôi lo lắng việc 24 việc làm công ty Tôi tin công ty có hiệu 25 hoạt động tốt Sự thăng tiến phát triển Tơi có nhiều hội đào tạo 26 kiến thức cần thiết cho công việc 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 27 Tôi biết rõ điều kiện cần để thăng tiến 28 Mọi người có hội làm việc 5 5 5 5 5 5 5 5 Điều kiện, môi trường làm việc 29 30 31 32 Nơi làm việc tơi an tồn, sẽ, không độc hại Trang thiết bị công cụ làm việc đầy đủ Thời gian làm việc hợp lý Đồng nghiệp vui vẻ thân thiện Sự gắn bó hỗ trợ lãnh đạo 33 Lãnh đạo xem thành viên quan trọng công ty Nhân viên công ty tôn trọng tin cậy Cấp đảm bảo quyền lợi 35 đáng cho nhân viên Quyền lợi nhân viên gắn liền 36 với quyền lợi công ty Cấp quan tâm giải 37 vấn đề khó khăn nhân viên Sự kỷ luật Chính sách xử lý kỷ luật cơng 38 bằng, quán Cho nhân viên hội chuộc lại lỗi 39 lầm 34 40 Cấp tế nhị, khéo léo góp ý, phê bình nhân viên Chính sách phúc lợi 41 Chính sách phúc lợi cơng ty tốt Tơi hài lịng với chế độ khám bệnh định kỳ Tơi chưa có vấn đề với việc 43 xếp nghỉ phép Mức độ động viên làm việc công ty Tôi cảm thấy hứng thú 44 làm công việc 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 45 46 Chính sách động viên cơng ty giúp tơi có động lực làm việc tốt Tơi hài lịng với sách động viên khuyến khích cơng ty 5 Phần 2: Xin vui lịng cho biết đơi nét thơng tin cá nhân Anh/Chị Giới tính: Nam Độ tuổi Anh/ Chị: Nữ Dưới 30 Từ 30 đến 40 Từ 41 đến 50 Trên 50 Chức vụ công việc Anh/Chị: Giám đốc/ Phó Giám đốc Chuyên viên kỹ thuật Trưởng/ Phó phịng Nhân viên văn phịng Thâm niên công tác Anh/ Chị: Từ đến năm Từ 11 đến 15 năm Từ đến 10 năm Trên 15 năm Thu nhập bình quân tháng Anh/ Chị từ Công ty (triệu đồng) Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 Triệu Anh/ Chị có nguồn thu nhập khác khơng: Có Khơng Trình độ học vấn Anh/Chị: Trung học phổ thông Trung cấp Cao Đẳng Đại Học Sau Đại học Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị làm việc tốt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 PHỤ LỤC C DANH SÁCH THÀNH VIÊN THẢO LUẬN STT Họ tên Nguyễn Thái Phạm Văn Kiêm Phan Hùng Vũ Đức Thịnh Phan Hoàng Dung Chức vụ Giám đốc Điều hành Giám đốc Sản xuất Giám đốc Nhân Giám đốc Kỹ thuật Trưởng phòng nhân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 PHỤ LỤC D MỘT SỐ LOẠI NHẠC CỤ CÓ BÁN TẠI VIỆT THƯƠNG a Piano & Organ c KeyBoards e Nhạc cụ thiếu nhi b Trống gõ d Kèn, sáo f Guitars, Violons, Ukulete LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... pháp động viên khuyến khích nhân viên cơng ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Việt Thương? ?? cho khóa luận tốt nghiệp mình, nhằm giúp cơng ty tạo động lực cho nhân viên hiệu từ nhân viên nỗ lực... trạng động viên khuyến khích nhân viên công ty Việt Thương Bảng câu hỏi bao gồm phần: - Phần 1: Các ý kiến đánh giá người khảo sát cụ thể nhân viên cơng ty Việt Thương sách động viên nhân viên công. .. trạng động viên khuyến khích nhân viên công ty Việt Thương thông qua khảo sát ý kiến nhân viên công ty Chỉ điểm mạnh mặt hạn chế công ty để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu cho hoạt động động viên nhân