LUẬN văn THẠC sĩ HAY giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của tổng công ty điện lực tp hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HUỲNH TẤN KHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HUỲNH TẤN KHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CƠNG TY ĐIỆN LỰC TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Nguyễn Đình Luận TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Đình Luận Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TT Họ tên PGS.TS Nguyễn Phú Tụ TS Lê Quang Hùng TS Võ Tấn Phong TS Nguyễn Ngọc Dương TS Lại Tiến Dĩnh Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Tấn Khương Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 15/05/1987 Nơi sinh: TP Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh MSHV: 1541820197 I- Tên đề tài: Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh II- Nhiệm vụ nội dung: Đề tài nghiên cứu, phân tích tìm ý tưởng, giải pháp để phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nhằm góp phần nâng cao thương hiệu đơn vị Các nhiệm vụ mà đề tài cần thực sau: • Hệ thống hóa sở lý luận thương hiệu, trách nhiệm xã hội hoạt động an sinh xã hội doanh nghiệp, sở cho việc nghiên cứu đề tài • Đánh giá hiệu hoạt động an sinh xã hội Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thơng qua nguồn liệu thu thập nhằm tìm điểm mạnh cần phát huy điểm yếu cần cải thiện góp phần nâng cao thương hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh • Trên sở nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động an sinh xã hội tiến hành phân tích tìm hội đồng thời chủ động đối mặt với thách thức, khó khăn Cuối tổng hợp lại đề xuất giải pháp hoàn thiện, ý tưởng để phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh góp phần nâng cao thương hiệu III- Ngày giao nhiệm vụ: 15/02/2017 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 14/07/2017 V- Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đình Luận NGƯỜI HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) PGS.TS.Nguyễn Đình Luận LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) Huỳnh Tấn Khương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CÁM ƠN Tơi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, quý thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Cơng nghệ TP Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức, hỗ trợ suốt q trình học tập trường Đặc biệt tơi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS Nguyễn Đình Luận tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt trình thực Luận văn Những ý kiến góp ý q báu thầy giúp tơi nghiên cứu, khắc phục thiếu sót xây dựng Luận văn hồn chỉnh Bên cạnh tơi xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, anh chị đồng nghiệp Cơ quan – Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh chia sẻ, trao đổi, góp ý cho tơi q trình học tập trình thực Luận văn Luận văn hồn thành thời gian có hạn nên chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp xây dựng Q thầy bạn để hồn thiện Luận văn Trân trọng! Học viên thực Luận văn Huỳnh Tấn Khương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii TÓM TẮT Trong giai đoạn hội nhập kinh tế Việt Nam vào kinh tế giới, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thách thức to lớn kinh tế mở cửa yêu cầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngày cao để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng ngày khắt khe hơn…Để tiến tới mục tiêu phát triển bền vững, doanh nghiệp Việt Nam phải tạo chỗ đứng vững thị trường, gầy dựng niềm tin vào “Thương hiệu” cần phải trọng đến việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, trọng đến hoạt động bảo vệ môi trường, đảm bảo an sinh xã hội để góp phần củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín khẳng định thương hiệu doanh nghiệp khách hàng cộng đồng xã hội Trong năm qua, Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh ln trọng hướng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín thương hiệu Tổng công ty thông qua định hướng, mục tiêu rõ ràng cung cấp nguồn điện liên tục, ổn định, tin cậy; đồng thời phải thực tốt nhiệm vụ trị đảm bảo an ninh lượng, an sinh xã hội cho người dân đặc biệt trung tâm tài kinh tế văn hóa xã hội lớn nước thành phố Hồ Chí Minh Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh ln đề cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thơng qua nhiều cơng trình an sinh xã hội Đồn Thanh niên Tổng cơng ty tổ chức nhận nhiều phản hồi tích cực, đánh giá cao từ phía cộng đồng xã hội Hiện chưa có nghiên cứu thức việc phát triển hoạt động an sinh xã hội cho Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Do đó, với phân tích trên, tơi định chọn đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh” Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, sở xây dựng nhóm giải pháp nhằm hồn thiện phát triển hoạt động an sinh xã hội góp phần nâng cao thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv Luận văn tiến hành nghiên cứu, đánh giá mối quan hệ trách nhiệm xã hội thương hiệu, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Sử dụng liệu thu thập, luận văn tiến hành phân tích xây dựng hệ thống nhóm giải pháp để phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh sở tận dụng, phát huy điểm mạnh, hạn chế khắc phục dần điểm yếu, nắm bắt hội có phương án cụ thể để giải khó khăn, thách thức phân tích Các giải pháp đề luận văn sở để cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét triển khai thực thời gian tới để nâng cao hiệu hoạt động tuyên truyền chủ trương, sách ngành điện đến người dân cách kịp thời nhận đồng thuận cao từ cộng đồng xã hội trình thực Các hoạt động an sinh xã hội nâng cao thương hiệu thành cơng góp phần tạo hiệu ứng lan tỏa cộng đồng giúp nâng cao vị Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, tạo mối liên kết tốt đẹp với cấp lãnh đạo thành phố người dân sử dụng điện địa bàn thành phố Từ xây dựng hình ảnh đẹp cho Tổng công ty cộng đồng xã hội tạo điều kiện thuận lợi động lực thúc đẩy Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ trị giao phó góp phần vào việc thực thành cơng mục tiêu xây dựng Tổng công ty phát triển ngang tầm Công ty Điện lực nước tiên tiến khu vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v ABSTRACT In the Vietnam economic integration on International economy, enterprises in Vietnam are embraced with the great challenges of open market for quality products and services Aims to sustainable deveploment, enterprises in Vietnam have to build the trust in “branding”, which focus on corporate responsibilities, business ethics, and environmental, social community activities This shall contribute to upgrate the images, trust and enhance the brand in customers’ mindset and social community Over the years, Ho Chi Minh City Power Corporation has concentrated on improving the services quality, business efficiency, enhancing prestige and brand For example that they are providing stable, reliable electricity sources, ensuring energy for the people, especially in the largest center of socio-economic such as Ho Chi Minh City Ho Chi Minh City Power Corporation always focuses on the social community activities which organized by the Youth Union Corporation and received many positive feedbacks from the social community Currently, there is no official dissertation on improving brand image for Ho Chi Minh City Power Corporation through social community activities Therefore, based on the above analysis, we decided to choose the topic "Solutions to develop the Corporate Social Responsibility (CSR) of Ho Chi Minh City Power Corporation” The objective of this dissertation shall evaluate and improve the effectiveness of social community activities at Ho Chi Minh City Power Corporation, which help to enhance the brand awareness of Ho Chi Minh City Power Corporation The dissertation has conducted research, assessment the relationship between CSR activities and branding, as well as affecting the CSR activities of Ho Chi Minh City Power Corporation Based on the database, the dissertation analyses and build solutions to enhance the brand image of Ho Chi Minh City Power Corporation through improving the weaknesses, seize opportunities and strengths LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi The solutions proposed in this dessertation are the basis for the Board Management of Ho Chi Minh City Power Corporation to consider and implement in the future to improve the communication effectiveness to the people on time and receive high consensus from the social community in the implementation process The social community activities shall enhance the brand image and position of Ho Chi Minh City Power Corporation in customer’s mindset and connect the board management of Ho Chi Minh City and the community as well These are the motivation to Ho Chi Minh City Power Corporation to fufil business and political objectives LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 67 công đường dây mang điện, thực nghiêm tiêu chí khơng để khách hàng điện q giờ/lần/6 tháng/1 tuyến trung thế…Cùng với chương trình nâng cao cơng tác chăm sóc khách hàng, Tổng cơng ty đạt đồng thuận cao xã hội với yếu tố đồng thuận xã hội có mức điểm hài lịng 8.07 điểm 89% KH đồng ý với nhận định tích cực thuộc yếu tố Tuy nhiên, quan hệ với khách hàng cịn nhiều hạn chế mà Tổng cơng ty cần tìm giải pháp khắc phục thời gian tới, cụ thể như:  Cịn tình trạng điện, cắt điện không báo trước chất lượng điện số nơi chưa ổn định, thời gian phục hồi điện lâu, chưa đáp ứng yêu cầu  Các chương trình truyền thơng sách lớn ngành điện đến khách hàng chưa thực hiệu quả: mục đích việc tăng giá điện, ý nghĩa chương trình sử dụng điện tiết kiệm an tồn, chuyển đổi hình thức thu tiền điện nhà sang hình thức thu tiền điện không dùng tiền mặt, quảng bá dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử qua tin nhắn, qua tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng, cài đặt ứng dụng chăm sóc khách hàng qua thiết bị điện tử thông minh… 3.1.2.2 Quan hệ Tổng công ty doanh nghiệp cạnh tranh Hiện nay, thị trường điện gấp rút triển khai giai đoạn phát điện cạnh tranh thí điểm Do đó, Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh chưa gặp phải cạnh tranh lĩnh vực sản xuất Tuy nhiên để nắm chủ động thị trường điện đưa vào vận hành thức, giai đoạn Tổng cơng ty cần phải có chuẩn bị đầy đủ cần thiết để kịp thời thích ứng với việc thay đổi chế để đảm bảo cho phát triển bền vững cho tương lai 3.1.2.3 Quan hệ Tổng công ty quan nhà nước Tại thành phố Hồ Chí Minh, đơn vị giám sát chuyên ngành sản xuất cung cấp điện Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Sở Cơng Thương TP.HCM Tuy nhiên, Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh có mối liên hệ mật thiết với đơn vị khác trình sản xuất kinh doanh Sở Xây dựng TP.HCM LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 68 (xin cấp giấy phép thi công, xin cấp chứng nghiệp vụ cho cá nhân, tổ chức, hướng dẫn tiêu chuẩn xây dựng, dự tốn xây dựng…), Sở Giao thơng Vận tải TP.HCM (thỏa thuận hướng tuyến cơng trình đầu tư xây dựng đường dây tài điện, hướng dẫn công tác đào, tái lập mặt đường…) nhiều đơn vị khác Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh giữ mối quan hệ tốt đẹp với quan nhà nước sở tuân thủ luật pháp, chủ trương sách thành phố Các giải pháp thường xun thực tích cục góp ý chủ trương, sách, quy định mới, định kỳ tổ chức tọa đàm trao đổi để tháo gỡ khó khăn vướng mắc mặt cơng tác, ký kết thỏa thuận nguyên tắc cam kết tiến độ cơng trình đường đồng với di dời tái bố trí lưới điện, quy trình phối hợp xử lý cố, đạo thực Đề án Ngầm hóa lưới điện thành phố… Bên cạnh đó, Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh thực tốt công tác phối hợp với tổ chức đoàn thể Thành phố Thành Đoàn, Liên đoàn lao động Thành phố, Hội Phụ nữ, Hội Nông dân, Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam…trong công tác đảm bảo an sinh xã hội thông qua nhiều chương trình cơng tác xã hội hỗ trợ cho người dân TP Hồ Chí Minh số tỉnh lân cận 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Các giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh bao gồm 02 nhóm giải pháp chính, cụ thể sau: 3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh Để nâng cao hiệu hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần tập trung phát huy mạnh đạt khắc phục hạn chế tồn cụ thể là:  Các hoạt động quảng bá, tuyên truyền thực tương đối dàn trải, thiếu tính tập trung, nội dung tuyên truyền chưa thật hút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 69  Việc huy động lực lượng tham gia thực chương trình ngày khó khăn cơng việc chun mơn ngày nhiều,các hoạt động tập trung vào 02 ngày cuối tuần dẫn đến ảnh hưởng công việc trực ca kíp ảnh hưởng sinh hoạt cá nhân lực lượng tham gia  Một số cơng trình thời gian thực hành nên việc huy động lực lượng tham gia gặp nhiều khó khăn bên cạnh số tài liệu, đoạn clip tuyên truyền cũ, thông tin chưa cập nhật kịp thời chưa tạo hiệu tuyên truyền cao  Một số đơn vị thực chưa phối hợp tốt với Phịng/ Đội đơn vị cơng tác triển khai thực cơng trình dẫn đến chậm trễ so với tiến độ đề  Tỷ lệ khách hàng nhận biết thơng tin chương trình tiết kiệm điện chưa cao đặc biệt thông tin chủ trương lớn ngành điện có việc tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng thực tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt dịch vụ tiện ích ngành điện nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi cho khách hàng chưa đạt hiệu cao 3.2.1.1 Các giải pháp chung Tiếp tục phối hợp quyền địa phương tổ chức đoàn thể để tổng hợp nhu cầu khách hàng, người dân cần hỗ trợ đặc biệt đối tượng khó khăn, gia đình sách, khu vực địa bàn phức tạp, có nguy cháy nổ cao để kịp thời thực chương trình an sinh xã hội giải nhu cầu Phát huy hiệu truyền thơng qua việc phối hợp với tổ chức đồn thể để mở rộng đối tượng tuyên truyền Hội Phụ nữ, Hội Nơng dân, Liên đồn lao động…Đây kênh tuyên truyền theo đối tượng cụ thể giúp dễ dàng tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng Phối hợp với ban chuyên môn nghiên cứu, biên soạn lại tài liệu tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm tuyên truyền chủ trương ngành điện Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt dịch vụ điện, ứng dụng Trung tâm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 70 chăm sóc khách hàng…trên sở đảm bảo yêu cầu ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ, sinh động, thu hút người dân để nâng cao hiệu tun truyền Phối hợp tổ chức Cơng đồn Tổng cơng ty ký liên tịch thực cơng trình an sinh xã hội để tạo chế huy động thêm lực lượng từ cơng đồn viên hỗ trợ thực cơng trình Bố trí xếp lịch tổ chức hoạt động hợp lý sở tham khảo lịch thực công tác chuyên môn để hạn chế việc trùng lịch công tác ĐVTN tham gia cơng trình Tham mưu lãnh đạo Tổng cơng ty lãnh đạo đơn vị tạo điều kiện cho ĐVTN tham gia cơng trình 3.2.1.2 Các giải pháp cụ thể Tiếp tục phối hợp tổ chức đoàn thể đẩy mạnh việc thực cơng trình an sinh xã hội: • Ngay từ đầu năm cung cấp đầy đủ nội dung kế hoạch thực cơng trình an sinh xã hội dự kiến thực năm để tổ chức đồn thể chủ động cơng tác phối hợp triển khai thực • Tổng hợp nhu cầu gửi đến tổ chức đoàn thể để lên lịch thực cụ thể, hợp lý • Có kế hoạch phối hợp cụ thể với tổ chức đồn thể để phân cơng nhiệm vụ rõ ràng bên, đảm bảo công tác phối hợp đạt hiệu cao • Đổi cơng tác tuyên truyền mở rộng đối tượng tuyên truyền • Phối hợp với Ban chuyên môn Ban Kinh doanh, Ban An toàn bảo hộ lao động, Ban Quan hệ cộng đồng, Trung tâm chăm sóc khách hàng thực biện soạn lại tài liệu tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm tuyên truyền chủ trương ngành điện Thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt dịch vụ điện, ứng dụng Trung tâm chăm sóc khách hàng…đảm bảo yêu cầu đầy đủ nội dung, sinh động dễ nhớ, dễ tiếp cận tất đối tượng người dân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 71 • Hiện nay, người dân có xu hướng chuyển dịch mạnh từ thói quen truyền thống nhận thơng tin từ tài liệu giấy sang đọc thông tin phương tiện truyền thông online trang mạng xã hội, báo online…Vì cần nghiên cứu bên cạnh việc cung cấp tài liệu giấy cần đẩy mạnh công tác truyền thơng qua phương tiện truyền thơng online • Hiện cơng trình an sinh xã hội tập trung vào đối tượng hộ gia đình khó khăn, gia đình sách chiếm phần nhỏ khách hàng sử dụng điện nên để nâng cao hiệu truyền thông bên cạnh việc tiếp tục hỗ trợ đối tượng cần đẩy mạnh truyền thông, phát tài liệu tuyên truyền đến người dân sinh sống địa điểm • Khắc phục hạn chế việc huy động lực lượng tham gia • Tham mưu Lãnh đạo Tổng cơng ty có chế hỗ trợ kinh phí cho lực lượng tham gia thực cơng trình tổ chức ghi nhận khen thưởng cho cá nhân tích cực để tạo động lực tham gia cơng trình • Phối hợp tổ chức Cơng đồn Tổng cơng ty ký liên tịch thực cơng trình an sinh xã hội để tạo chế huy động thêm lực lượng từ cơng đồn viên hỗ trợ thực cơng trình Bên cạnh tham mưu Lãnh đạo Tổng công ty lãnh đạo đơn vị hỗ trợ tạo điều kiện cho đoàn viên tham gia cơng trình • Ban hành lịch hoạt động cụ thể thơng báo sớm để đồn viên chủ động việc xếp thời gian tham gia cơng trình tránh trùng lịch công tác hạn chế nguyên nhân khách quan, cá nhân 3.2.2 Nhóm giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Mục tiêu nhóm giải pháp mở rộng đối tượng tuyên truyền, đưa giải pháp tuyên truyền sinh động, trực quan để nâng cao hiệu tun truyền góp phần hỗ trợ cơng tác truyền thông cho chủ trương lớn EVNHCMC đến người dân địa bàn TP Hồ Chí Minh, cụ thể gồm 02 giải pháp sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 72 3.2.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu tuyên truyền thông qua Trang mạng xã hội Nhằm mục đích phát huy hiệu mạng xã hội công cụ, phương tiện truyền thông nâng cao hiệu tuyên truyền cho hoạt động an sinh xã hội chủ trương sách, chương trình hoạt động lớn Tổng cơng ty góp phần thực tốt nhiệm vụ trị Tổng cơng ty, nâng cao hình ảnh thương hiệu EVNHCMC với cộng đồng xã hội, với nội dung triển khai cụ thể sau: Bước 1: Thiết kế xây dựng trang mạng xã hội (Facebook) với tên gọi: “Đồn Thanh niên Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh” Bước 2: Thành lập đội quản trị trang web chịu trách nhiệm chọn lọc đăng tin tuyên truyền hoạt động an sinh xã hội, chủ trương, chương trình hoạt động lớn Tổng cơng ty Bước 3: Thông báo rộng rãi đến đơn vị trực thuộc để quảng bá Trang mạng Đoàn Tổng công ty cung cấp đường link để kết nối với tồn thể đồn viên Tổng cơng ty, đơn vị cộng đồng mạng để quảng bá hoạt động, tạo hiệu ứng truyền thông lan tỏa cộng đồng xã hội qua góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu Tổng cơng ty 3.2.2.2 Giải pháp tổ chức thực Cơng trình niên an sinh xã hội “Tun truyền tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt dịch vụ điện địa bàn TPHCM” Nhằm triển khai thực chủ trương Thủ Tướng phủ theo định số 689/QĐ-TTg ngày 11/5/2014 Chương trình phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2014 – 2020 Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử (TMĐT) giai đoạn 2016-2020 theo Quyết định số 1563/QĐ-TTg phê duyệt ngày 08/8/2016 Tổng công ty đã, tiếp tục triển khai toán tiền điện qua hệ thống ngân hàng đặc biệt hình thức tốn tự động, tốn khơng dùng tiền mặt Đẩy mạnh cơng tác tuyên truyền, vận động, giáo dục đoàn viên, niên người dân Thành phố góp phần nâng cao nhận thức cộng đồng xã hội việc toán tiền điện LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 73 không dùng tiền mặt sử dụng dịch vụ điện an toàn, tiết kiệm hiệu quả; vận động người dân thành phố sử dụng dịch vụ tiện tích ngành điện như: Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc qua tổng đài trung tâm chăm sóc khách hàng; Giao dịch điện tử qua Website/Email/SMS/ZML/ ứng dụng chăm sóc khách hàng điện thoại di động; Thanh toán tiền điện qua ngân hàng điểm thu tiền tiện lợi địa bàn, toán tiền điện trực tuyến qua kênh giao dịch điện tử ngành điện, ngân hàng đối tác cung cấp… Nâng cao hiệu chăm sóc khách hàng Tổng công ty Điện lực TP.HCM việc giúp khách hàng thuận lợi, tiết kiệm thời gian thực giao dịch điện, toán tiền điện an tồn, bảo mật tuyệt đối góp phần nâng cao hiệu cơng tác thu ngân, tiết kiệm chi phí Với mục đích trên, Đồn Thanh niên Tổng cơng ty phối hợp Cơng đồn xây dựng kế hoạch tổ chức thực cơng trình niên “Tun truyền tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt dịch vụ điện địa bàn TPHCM”, với nội dung cụ thể sau: • Đối tượng tham gia: Người dân toàn địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh • Nội dung thực hiện: Tun truyền cho người dân tiếp cận với hình thức tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt dịch vụ điện TCT thông qua việc tham gia trị chơi nhận q chương trình, xem phim, xem tờ rơi phát… Hướng dẫn cài đặt ứng dụng CSKH thiết bị di động, hướng dẫn đăng ký mở tài khoản ngân hàng, hướng dẫn đăng ký tốn trực tuyến Khuyến khích người dân chuyển hình thức tốn tiền điện nhà sang hình thức tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt • Cách thức thực hiện: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 74 Bước 1: Phối hợp với Ban chun mơn Trung tâm chăm sóc khách hàng TCT biên soạn tài liệu cần tuyên truyền với 03 nội dung Tun truyền hình thức tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt; Giới thiệu quảng bá dịch vụ tiện ích điện Trung tâm chăm sóc khách hàng Tổng cơng ty ứng dụng chăm sóc khách hàng thiết bị di động, giới thiệu Tổng đài chăm sóc khách hàng 1900545454; Tuyên truyền cho người dân sử dụng điện an toàn, tiết kiệm Bước 2: Nghiên cứu thiết kế gian hàng quảng bá tuyên truyền với hình thức sinh động, trực quan, ứng dụng công nghệ thông qua việc thiết kế thông tin cần tuyên truyền qua việc chơi game tương tác cảm ứng trúng phần thưởng tạo lạ, thu hút người dân Qua game tương tác thu thập đầy đủ thông tin người dân tuyên truyền thông qua việc đăng nhập thơng tin bắt đầu chơi game từ đánh giá hiệu công tác tuyên truyền cách cụ thể Bảng 3.1 - Thông tin thu thập qua trò chơi tương tác cảm ứng Số thứ tự Họ tên Địa Số điện thoại Đã thực hình thức tốn tiền điện khơng dùng tiền mặt chưa? Email Có Chưa Nếu có sử dụng hình thức nào? Thanh toán máy ATM Thanh tốn qua hình thức nhắn tin (SMS) Thanh tốn trực tuyến (Internet Banking) Thanh tốn qua hình thức trích nợ tự động Thanh tốn qua hình thức ví điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 75 Bước 3: tổ chức tuyên truyền thí điểm Phịng thơng tin tun truyền an tồn điện tiết kiệm lượng Tổng công ty chung cư (hoặc trung tâm thương mại) địa bàn TP.HCM nơi thường xuyên tập trung đông người dân Bước 4: Họp rút kinh nghiệm Bước 5: Triển khai nhân rộng, tổ chức thực tuyên truyền sở Đồn Cơng ty Điện lực địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tiếp cận đến tất đối tượng người dân thành phố • Mục đích cơng trình: Góp phần nâng cao hiệu tun truyền chủ trương “Tun truyền hình thức tốn tiền điện không dùng tiền mặt” quảng bá dịch vụ tiện ích điện Tổng cơng ty tiếp cận rộng rãi đến người dân địa bàn Thành phố Bằng hình thức tuyên truyền sinh động, trực quan thơng qua ứng dụng tin học hóa, công nghệ để thiết kế game tương tác hình cảm ứng thu thập đầy đủ thơng tin cần thiết người dân tham gia chương trình qua đánh giá hiệu cơng tác tun truyền cách xác, cụ thể Game tương tác phải đáp ứng yêu cầu đề giải pháp truyền thông sinh động, trực quan, dễ sử dụng thu hút người tham gia, thu thập đầy đủ thông tin người tham gia theo yêu cầu Qua việc tham gia chương trình, người dân nhận thức mục đích ý nghĩa chủ trương tốn tiền điện không dùng tiền mặt dịch vụ tiện ích ngành điện nhằm phục vụ tốt cho khách hàng, tạo tiện lợi nâng cao đời sống sinh hoạt cho người dân thành phố từ làm tăng đồng thuận xã hội chủ trương, sách Tổng cơng ty góp phần tạo niềm tin, nâng cao hình ảnh thương hiệu Tổng công ty với khách hàng cộng đồng xã hội 3.3 Lộ trình phân cơng thực Qua phân tích giải pháp trên, luận văn đề xuất lộ trình phân cơng nhiệm vụ thực cụ thể sau: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 76 Bảng 3.2 - Lộ trình phân cơng nhiệm vụ thực giải pháp Stt Nội dung Phân công thực Xây dựng Đồn Thanh niên Tổng cơng ty chủ trì phối hợp chương trình Ban chun mơn Trung tâm chăm sóc khách thực cụ thể hàng tham mưu Thời hạn Tháng 3/2017 Nhóm giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty: (i) Tiếp tục phối hợp tổ chức đoàn thể đẩy mạnh việc thực cơng trình an sinh xã hội đạt hiệu cao thời gian qua, (ii) Đổi công tác tuyên truyền mở rộng đối tượng tuyên truyền (iii) Khắc phục hạn chế việc huy động lực Xây dựng Kế lượng tham gia hoạch thực Nhóm giải pháp phát triển hoạt động an chi tiết đến năm sinh xã hội góp phần nâng cao thương hiệu 2022 Quý 1/2017 Tổng công ty: (i) Giải pháp nâng cao hiệu tuyên truyền thông qua Trang mạng xã hội (ii) Giải pháp tổ chức thực Cơng trình niên an sinh xã hội “Tuyên truyền toán tiền điện không dùng tiền mặt dịch vụ điện địa bàn TP Hồ Chí Minh” Đồn TCT phối hợp Ban chuyên môn, Trung Tổ chức thực tâm chăm sóc khách hàng tổ chức triển khai giám sát trình thực hiện, năm tổ chức sơ 2017-2022 kết để rút kinh nghiệm LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 77 3.4 Kiến nghị Để thực hiệu giải pháp nêu trên, tác giả xin có số kiến nghị Ban Lãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh xem xét quan tâm, hỗ trợ để thực hiệu hoạt động an sinh xã hội góp phần nâng cao thương hiệu, uy tín Tổng công ty, cụ thể sau: − Xây dựng chế, sách đãi ngộ, khen thưởng cho đồn viên tham gia tích cực hoạt động an sinh xã hội nhằm tạo động lực để thu hút ngày đơng đảo đồn viên tham gia chương trình khen thưởng kịp thời đoàn viên hoàn thành xuất sắc hoạt động, ưu tiên cho đoàn viên xuất sắc xét thi đua khen thưởng đánh giá thành tích cuối năm, tạo điều kiện tham gia lớp đào tạo nâng cao trình độ kiến thức Tổng công ty tổ chức… − Chỉ đạo đơn vị tạo điều kiện thời gian cho đoàn viên tham gia chương trình có việc phân cơng lịch cơng tác hợp lý (trực ca kíp vào cuối tuần) − Chỉ đạo Phịng ban chun mơn liên quan hỗ trợ công tác tham mưu xây dựng kế hoạch triển khai thực chương trình nội dung, hình ảnh, cách thức triển khai, cơng tác phối hợp với địa phương, tiếp xúc với khách hàng… − Chỉ đạo, đề xuất Cơng đồn Tổng cơng ty phối hợp tham gia chung hoạt động có việc hỗ trợ kinh phí tổ chức chương trình, bổ sung lực lượng Cơng đồn viên nhằm khắc phục hạn chế lực lượng đoàn viên ngày giảm gây ảnh hưởng đến tiến độ thực chương trình − Tạo điều kiện cho Đồn Thanh niên Tổng cơng ty có chế phối hợp thuận lợi với tổ chức đoàn thể địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Liên đồn lao động TP Hồ Chí Minh, Hội Phụ nữ, Hội Nơng dân…nhằm mở rộng hoạt động an sinh xã hội đến nhiều địa phương, nhiều đối tượng qua góp phần nâng cao thương hiệu Tổng công ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 78 Tóm tắt Chương Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động an sinh xã hội chương phân tích yếu tố bên ảnh hưởng đến thương hiệu Tổng cơng ty, Luận văn đề xuất 02 nhóm giải pháp đưa kiến nghị Ban Lãnh đạo Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh nhằm phát huy điểm mạnh khắc phục hạn chế cịn tồn tại, qua góp phần phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 79 KẾT LUẬN Luận văn xây dựng hệ thống giải pháp để phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh Trên sở phân tích nguồn lực, kết sản xuất kinh doanh Tổng công ty thực trạng hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty thời gian qua, từ đánh giá, phân tích điểm mạnh, điểm yếu Tổng công ty, hội, thách thức trình triển khai thực mang lại Qua q trình phân tích cho thấy: bên cạnh việc xây dựng chương trình, giải pháp phù hợp hoạt động an sinh xã hội, việc nâng cao thương hiệu Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh phải xuất phát từ điểm mấu chốt người, lực lượng lao động đông đảo Tổng công ty Người lao động vừa đối tượng nhận thức thực văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty, vừa lực lượng trực tiếp sản xuất, vừa tác nhân để quảng bá hình ảnh Tổng công ty đến với cộng đồng hiệu Trong bối cảnh thị trường điện Việt Nam bước đầu hình thành, việc nâng cao thương hiệu Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh cần phải đầu tư mức, có lộ trình thực phân công cụ thể Các giải pháp đề luận văn sở để cấp lãnh đạo Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét để chấp thuận cho việc triển khai thực thời gian tới để tuyên truyền hiệu chủ trương, sách ngành điện đến người dân cách kịp thời nhận đồng thuận cao trình thực Các chương trình an sinh xã hội khơng góp phần nâng cao thương hiệu Tổng cơng ty mà qua cịn thể giá trị nhân văn văn hóa Tổng cơng ty Điện lực TP Hồ Chí Minh doanh nghiệp có trách nhiệm với xã hội, phát triển cộng đồng, tạo mối liên kết tốt đẹp với cấp lãnh đạo thành phố người dân sử dụng điện Từ mối quan hệ tốt đẹp tiền đề thuận lợi động lực thúc đẩy đơn vị nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ trị giao phó góp phần vào việc thực thành cơng mục tiêu xây dựng Tổng công ty phát triển ngang tầm Công ty Điện lực nước tiên tiến khu vực LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Philip Kotler (2014) Giáo trình Marketing NXB Thống Kê [2] Giáo trình Quản Trị Thương Hiệu (2016) – NXB Tài Chính [3] Tài liệu tham khảo Quản Trị Thương Hiệu website tailieu.vn [4] Giáo trình Nhận Diện Thương Hiệu – Những điểm chạm thị giác – NXB Lao Động [5] Viện khoa học lao động xã hội Cơ quan Hợp tác Phát triển Quốc tế Cộng hòa Liên bang Đức (GIZ) hợp tác biên soạn (2013) Nghiên cứu phát triển hệ thống an sinh xã hội Việt Nam đến năm 2020 Hà Nội [6] Tổng công ty Điện lực TP.HCM (2016) Báo cáo Tổng kết năm 2016 Phương hướng hoạt động năm 2017 Thành phố Hồ Chí Minh [7] Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2016) Báo cáo đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sử dụng điện TP Hồ Chí Minh năm 2016 Thành phố Hồ Chí Minh [8] Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2016) Báo cáo kết thực cơng trình niên “Nguồn sáng an tồn, văn minh, tiết kiệm an sinh xã hội” năm 2016 Thành phố Hồ Chí Minh [9] Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2016) Báo cáo kết thực cơng trình niên “Cùng bạn sử dụng điện an tồn tiết kiệm” năm 2016 Thành phố Hồ Chí Minh [10] Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2016) Báo cáo kết thực cơng trình niên “Tuyến hẻm có hệ thống điện mỹ quan, an toàn, tiết kiệm” năm 2016 Thành phố Hồ Chí Minh [11] Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2016) Báo cáo kết thực cơng trình niên “Chung cư văn minh, đẹp, an tồn” năm 2016 Thành phố Hồ Chí Minh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 81 [12] Tổng cơng ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh (2016) Báo cáo kết thực Chương trình truyền hình thực tế “Thắp sáng niềm tin” năm 2016 Thành phố Hồ Chí Minh [13] Tập đồn Điện lực Việt Nam (2014) Quy chế xây dựng quản lý Hệ thống nhãn hiệu Tập đoàn Điện lực Việt Nam Số 415/QĐ-EVN Hà Nội [14] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2005) Luật Sở hữu trí tuệ Số 50/2005/QH11 Hà Nội [15] Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2009) Luật sửa đổi bổ sung số điều Luật Sở hữu trí tuệ Số 36/2009/QH12 Hà Nội LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh? ?? Nhiệm vụ đề tài nghiên cứu đánh giá hiệu hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh, sở xây... lý luận thương hiệu, trách nhiệm xã hội an sinh xã hội doanh nghiệp • Chương 2: Thực trạng hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực TP Hồ Chí Minh • Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động. .. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com x 3.1.2.3 Quan hệ Tổng công ty quan nhà nước 67 3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội Tổng công ty Điện lực TP Hồ