QUẢN TRỊ tác NGHIỆP thương mại điện tử chiến dịch marketing baemim

QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP TMĐT TOPIC: GROUP 4: VŨ NGUYỄN QUỲNH HƯƠNG NGUYỄN THỊ YẾN MY NGUYỄN HOÀNG NHI NGUYỄN NGỌC THANH VY GVHD: Đ.T.T.HẰNG NỘI DUNG: I GIỚI THIỆU 1/ Tổng quan Baemim 2/ Chiến dịch Marketing II CÁC QUY TRÌNH 1/ Quy Trình Hoạt Động 2/ Quy Trình Giao Hàng/Vận Chuyển 3/ Quy Trình Thanh Tốn 4/ Quy Trình Hồn Tiền III SWOT IV KẾT LUẬN TẦM NHÌN CỦA BAEMIN: "Giúp người ăn ngon lúc, nơi" SỨ MỆNH CỦA BAEMIN: BAEMIN người bạn đồng cảm, người giúp khách hàng có phong cách khác tốt nhiều lối sống thuận tiện TỔNG QUAN VỀ BAEMIN BAEMIN (viết tắt cụm từ Baedal Minjeok) ứng dụng hoạt động lĩnh vực Delivery Food điều hành Tập đoàn Woowa Brothers Hàn Quốc BAEMIN bước chân vào thị trường Việt Nam vào tháng 6/2019 sau thu mua lại tảng đặt thực phẩm trực tuyến Vietnammm.com LỊCH SỬ HÌNH THÀNH Tháng 5/2019: Xuất lần đầu Sài Gòn 20/4: "Baemin Market" đến Sài Gịn Tháng 1/2021: mắt tính năng“Baemin chợ” Tháng 6/2020: Baemin thức đến Hà Nội Tháng 3/2021, Baemin đổ Đà Nẵng Đến tháng 1/2022, Baemin có mặt 21 tỉnh thành Việt Nam VỊ THẾ Đứng đầu thị trường Hàn Quốc Đứng thứ ba thị trường Việt Nam Mặc dù, gia nhập thị trường sau Grab Now BAEMIN lại đối thủ xem thường Trong công bố khảo sát thị trường giao đồ ăn Việt Nam năm 2022, Q&Me tiến hành khảo sát Hà Nội TP.HCM, với tham gia 1046 người có độ tuổi từ 18 đến 45 tuổi Baemin vươn lên vị trí thứ Khảo sát thị trường giao đồ ăn năm 2022 ( Nguồn: Q&Me.net So sánh độ tiếng kênh ( Nguồn: Younetmedia.com) Fanpage thức BAEMIN thu hút ý giới trẻ yêu mến ẩm thực Sài Gịn Hơn 3900 lượt bình luận sau chưa đầy tháng hoạt động Bên cạnh đó, cơng ty khơng qn “phủ sóng” cộng đồng ăn uống, ẩm thực chương trình khuyến hấp dẫn, thu 1300 lượt đề cập CHIẾN DỊCH MARKETING Nội dung quảng cáo Baemin hiển thị từ trang vào ứng dụng Hoặc hiển thị trước bắt đầu sử dụng ứng dụng Quảng cáo thay đổi màu sắc bật với nhiều nội dung thú vị CHIẾN DỊCH MARKETING Baemin cập nhật xu hướng phù hợp với hệ Z với dòng nhạc tại, dễ nghe dễ nhớ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG: TẠO GIAN HÀNG QUÁN ĂN TÌM TÀI XẾ ĐĂNG ĐỒ ĂN/THỨC UỐNG ỨNG DỤNG BAEMIN ĐẶT HÀNG THANH TOÁN GIAO HÀNG KHÁCH HÀNG VẬN CHUYỂN QUY TRÌNH VẬN CHUYỂN GIAO HÀNG KHÁCH HÀNG VẬN CHUYỂN ỨNG DỤNG BAEMIN TÌM TÀI XẾ ĐẶT ĐỒ ĂN THÔNG BÁO ĐƠN HÀNG XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG GIAO ĐƠN CHO TÀI XẾ QUÁN ĂN TỚI CỬA HÀNG QUY TRÌNH THANH TỐN KHÁCH HÀNG THANH TOÁN ĐỊNH KỲ QUÁN ĂN TRẢ TIỀN MẶT ĐƯA TIỀN MẶT VẬN CHUYỂN QUY TRÌNH HỒN TIỀN CĨ HAI QUY TRÌNH HỒN TIỀN: QUY TRÌNH HỒN TIỀN CHO ĐỐI TÁC KẾT QUẢ XỬ LÝ TRONG VÒNG NGÀY NHẬN TIỀN HOÀN VÀO THỨ HẰNG TUẦN QUÁN ĂN QUY TRÌNH HỒN TIỀN QUY TRÌNH HỒN TIỀN CHO KHÁCH HÀNG 30-45 NGÀY HỦY ĐƠN HÀNG KHÁCH HÀNG 10 NGÀY 24H HỒN TIỀN QUY TRÌNH HỒN TIỀN NGỒI RA BAEMIN CŨNG HỖ TRỢ CHO CÁC SHIPPER III SWOT Công ty mẹ Hàn Quốc với bề dày kinh nghiệm ứng dụng giao đồ ăn số Hàn Quốc Độ nhận diện thương hiệu cao Ứng dụng ln bắt mắt, dễ dàng tìm kiếm ăn theo danh mục riêng biệt có tương tác chiều mang đến đổi giao diện ăn Quan tâm đến văn hóa cơng sở người Việt Giao hàng nhanh mà giữ nguyên chất lượng nhiệt độ ăn Có nhiều chương trình khuyến mại quanh năm, tặng voucher khuyến mại miễn phí Ra đời sau ứng dụng Now, Grab nên không nhiều người biết đến, không nhiều người bán, sản phẩm không đa dạng So với đối thủ cạnh tranh khác, phí vận chuyển BAEMIN tương đối cao Việc hủy, sửa lệnh gặp nhiều khó khăn Do tài xế nên phí vận chuyển tăng cao đặt đồ ăn chế độ "tài xế bận" Chỉ tập trung vào thành phố lớn mà không mở rộng nhiều khu vực khác Đến nay, Baemin cung cấp dịch vụ giao đồ ăn chưa cung cấp dịch vụ giao hàng hay xe ôm, taxi Đây thời điểm thuận lợi để ngành giao đồ ăn Baemin phát triển nhờ toán qua điện thoại đơn giản tiện lợi Internet Banking, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ ví điện tử MOMO, ZALOPAY, VN-PAY Hợp tác chiến lược với ví điện tử lớn Momo, Zalopay, Do Việt Nam có luật thương mại điện tử nên Baemin tự phát triển hoạt động môi trường pháp lý Việt Nam •Một hội khác cho Baemin tập trung phục vụ quận khu vực nội thành nhằm tối ưu hóa dịch vụ giảm thời gian giao hàng Cạnh tranh với công ty giao đồ ăn khác Grab, Now sách, đặc biệt sách giá thơng qua chương trình khuyến •BAEMIN đối mặt với thách thức khác định hướng thị trường, thị phần thấp so với ứng dụng trước Lượng khách hàng trung thành thấp Chi phí đầu tư cho khuyến mãi/quảng cáo số lượng nhân viên để phủ sóng tồn điểm giao hàng toàn thành phố ngốn khoản tiền lớn doanh nghiệp Kết Luận số lỗ hổng như: không đăng xuất đăng nhập thiết bị khác, khơng có thơng báo OTP tài khoản đăng nhập thiết bị khác, ) Baemin chưa có ví độc lập Nên cập nhật thêm tính giao hàng, xe ơm Cập nhật thêm tính năng: chatbot, thành viên,… Baemin cần điều chỉnh số voucher ứng dụng; chúng khơng cịn sử dụng, nên xóa khỏi ứng dụng Hơn nữa, Baemin phải điều chỉnh ứng dụng áp dụng mã giảm giá gây lag kết nối với ứng dụng THANKS FOR LISTENING ! DO YOU HAVE ANY QUESTIONS JUST FREE TO ASK! ... Banking, thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ ví điện tử MOMO, ZALOPAY, VN-PAY Hợp tác chiến lược với ví điện tử lớn Momo, Zalopay, Do Việt Nam có luật thương mại điện tử nên Baemin tự phát triển hoạt động... cập CHIẾN DỊCH MARKETING Nội dung quảng cáo Baemin hiển thị từ trang vào ứng dụng Hoặc hiển thị trước bắt đầu sử dụng ứng dụng Quảng cáo thay đổi màu sắc bật với nhiều nội dung thú vị CHIẾN DỊCH...NỘI DUNG: I GIỚI THIỆU 1/ Tổng quan Baemim 2/ Chiến dịch Marketing II CÁC QUY TRÌNH 1/ Quy Trình Hoạt Động 2/ Quy Trình Giao Hàng/Vận Chuyển 3/