khóa luận tốt nghiệp đại học (16)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TÊ VÀ KINH DOANH QUỐC TÊ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾNGOẠI THƯƠNG 4Ỉ KHOA IUẶM TÓT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOÀN THIỆN CHIÊN Lược MARKETING DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀNG HĨA XNK BANG ĐƯỜNG BIỂN CỦA CƠNG TY CP GNVT NGOẠI THƯƠNG (VINATRANS) Họ tên sinh viên Nguyễn Thúy Dương Lớp Nhật Khóa K42G-KTNT Giáo viên hướng dẫn TS Trần Sĩ Lá H VIÊN h';QAi I h u r Hà Nội - 2007 L%Ũ?Ả2 L v a 3CỈUIÚ luận tết nạhiệp — 2007 DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ sơ Đ ổ ì BANG BIÊU TRANG 1.1 Nét khác biệt phẩn chiến lược phần chiến thuật 15 2.1 Sản lượng giao nhận hàng hoa xuất nhập Vinatrans 47 2.2 Giá trị giao nhận hàng hóa xuất nhập Vinatrans 48 2.3 Cơ cấu mặt hàng giao nhận Vinatrans 49 2.4 Ưu nhược điểm chiến lược marketing - mix dịch vụ 62 giao nhân hàng hoa xuất nháp đường biển Công ty VINATRANS 3.1 65 Dư báo mát hàng xuất chủ yếu Viêt Nam đến năm 2015 3.2 Dự báo hàng nhập Việt Nam đến năm 2015 65 3.3 Giá trị sản lượng dự toán ngành giao nhận vận tải hàng hóa quỉc tế Việt Nam 66 3.4 Một sỉ tiêu kinh tế dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Vinatrans 69 n TRANG SơĐỔ 1.1 Sáu thị trường marketing dịch vụ 1.2 Ba cấp định chiến lược marketing 16 2.1 Cơ cấu tổ chức Vinatrans 37 81 £ổfL QVtặt - 3í42ậ - ữ7f)QlQ r 3CỈUIÚ luận tết nạhiệp — 2007 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Ì CHƯƠNG ì: KHÁI QUÁT VỀ CHIÊN Lược MARKETTNG DỊCH vụ ì Marketing dịch vụ / Bản chất dịch vụ 1.1 Định nghĩa 1.2 Đ ặc điểm dịch vụ Bản chất marketing dịch vụ 2.1 Định nghĩa 2.2 Bản chất hoạt động marketing dịch vụ 2.3 Thị trường hoạt động marketing dịch vụ li Chiến lược marketing dịch vụ 13 / Chiến lược marketing 13 Nội dung chiên lược marketing 14 2.1 Hai phần chiến lược marketing 14 2.2 Các cấp định chiến lược marketing 15 Các loại chiến lược marketing 16 3.1 Chiến lược marketing tổng thể 16 3.2 Chiến lược marketing-mix 18 Những nhãn tỏ ảnh hưởng đến chiến lược marketing doanh nghiệp 19 4.1 Môi trường kinh doanh công ty 19 4.2 Chức mục tiêu cơng ty 19 Vai trị chiên lược marketing 20 IU Quy trình xây dựng chiến lược marketing 21 / Phân tích thị trường 21 ữ7f)QlQ £ổfL QVtặt - 3í42ậ -r 3CỈUIÚ luận tết nạhiệp — 2007 Ì Ì Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức doanh nghiệp (Phân tích SWOT) 21 Ì Phân khúc thị trường 21 1.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 22 Xác định mục tiêu chiến lược marketing 23 Thiết kế xây dựng chiến lược marketing tổng thể 24 Thiết kế xây dựng chiến lược marketing-mix 24 4.1 Chiến lược sản phẩm 24 4.2 Chiến lược giá 27 4.3 Chiến lược phân phối 29 4.4 Chiến lược xúc tiến bấn hàng 29 Tổ chức thực chiến lược marketing 30 KỂ hoạch theo dõi, kiểm tra điều chỉnh 31 C H Ư Ơ N G n: PHÂN TÍCH CHIÊN LƯỢC MARKETING DỊCH vụ GIAO NHẬN HÀN G HÓ A XUẤT NHẬP KHAU ĐƯỜNG BIỂN CỦA VINATRANS 32 ì.Khái quát chung VINATRANS 32 Lịch sử phát triển công ty Vinatrans 32 1.1 Giai đoạn tớ 1975 - 1985: Giai đoạn xây dựng hoạt động theo chế tập trung 32 1.2 Giai đoạn 1985 - 1995: Giai đoạn đổi tồn diện, phát triển kinh doanh có hiệu 33 1.3 Giai đoạn 1995 - đến nay: Tớ doanh nghiệp nhà nước độc lập đến tập đoàn đa sở hữu chuyên nghiệp 34 2.Cơ sở vật chất kĩ thuật công ty 36 Cơ cấu tổ chức Vinatrans 38 Các loại hình kinh doanh chủ yếu Cơng ty 41 £ổfL QVtặt - 3í42ậ - ữ7f)QlQ r 3CỈUIÚ luận tết nạhiệp — 2007 l i Thực trạng hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Vinatrans 42 Quy trình giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 42 1.1 Giao nhận hàng (xuâykhẩu đường biển 42 1.2 Giao nhận hàng nhập đường biển 45 Kết kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khâu đường biển công ty năm gần 46 Ì Sản lượng giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 47 2.2 Giá trị giao nhận 48 2.3 Kết cấu mặt hàng giao nhận 49 in Phân tích chiến lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hoa xuất nhập đường biển cơng ty Vinatrans 50 / Phân tích chung cịng tác marketing Cơng ty 50 ì ì Nghiên cứu thị trường 50 1.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh 52 Phântíchcác chiến lược marketing cụ thểtrong hệ thống marketing - múc 57 2.1 Chiến lược sản phẩm 57 2.2 Chiến lược giá 58 2.3 Chiến lược phân phối 60 2.4 Chiến lược xúc tiến 60 3.Đánh giá chung vê chiên lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hoa xuất nhập khâu đường biển Vinatrans C H Ư Ơ N G ni: MỘ T số Ý KIÊN H O À N THIỆN CHIÊN L Ư Ấ C 61 MARKETING DỊCH vụ GIAO NHẬN H À N G H Ó A XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG Đ Ư Ờ N G BIỂN CỦA C Ô N G TY VINATRANS 64 ì Triển vọng phát triển thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biên thời gian tới 64 Móp mưa - 3í42ậ - ữ7f)QlQ r 3CỈUIÚ luận tết nạhiệp — 2007 ì Triển vọng phát triển dịch vụ giao nhận quốc tếở Việt Nam Những thách thức dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Vinatrans 64 66 li Mục tiêu, phương hướng phát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển gian tới vấn đề cấp Vinatrans thời thiết đặt 67 / Mục tiêu phương hướngphát triển kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Vinatrans thời gian tới 67 Nhũng vấn đề cấp thiết đảt Vinatrans đểthực mục tiêu phương hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển 69 IU Một sô ý kiến hoàn thiện chiên lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Cơng ty Vinatrans 70 / Chiến lược sản phẩm 71 Chiến lược giá 72 Chiến lược phân phối Chiến lược xúc tiên 74 76 KẾT LUẬN TÀI LI 79 UTHAM KHẢO 80 Mép, mưa - 3C42& - miũQlQ 3CỈUIÚ luận tết nạhiệp — 2007 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết để tài Trong năm gần đày thị trường giao nhận vận tải Việt Nam đạt bước phát triển quan trọng Cùng với trưởng thành công ty giao nhận có sốn nhiều cơng ty địi cơng ty nưóc ngồi tham gia thị trường khiến thị trường ngày trở nên sôi động Một công ty đầu ngành Việt Nam có uy tín cao lĩnh vực Vinatrans Việt Nam đã'ra nhập WTO, thị trường ngày xuất nhà cung cấp dịch vụ có uy tín vốn lớn, tính cạnh tranh ngày gay gắt, việc xây dựng, hồn thiện chiến lược marketing trở thành điều kiện tiên thành công công ty kinh doanh dịch vụ nói chung Vinatrans nói riêng Chính tính cấp thiết mẻ tơi chọn "Nghiên cứu hoàn thiện chiến lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khâu đường biển Công ty cổ phần giao nhận vận tải Ngoại Thương Vinatrans" làm đề tài khóa luận tốt nghiệp 2.M ụ c đích nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu nhằm hai mục đích sau : • Phân tích chiến lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Vinatrans • Nghiên cứu số đề xuất nhằm hồn thiện chiến lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Đôi tượng p h m v i nghiên cứu đề tài Đôi tượng nghiên cứu đề tài chiến lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hoa xuất nhập đường biển Vinatrans áp dụng Phạm vi nghiên cứu dề tài giới hạn việc phân tích chiến lược marketing dịch vụ giao nhận hàng hoa xuất nhập đường biển Vinatrans áp dụng thời gian qua Ì Mép (Muội - 3C42ậ -