KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA điện THOẠI

PowerPoint Presentation KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI NỘI DUNG CHÍNH KHÁI NIỆM GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN CÁCH THỨC SỬ DỤNG ĐIỆN T.

KỸ NĂNG GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI KHÁI NIỆM GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI NỘI DUNG CHÍNH VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN CÁCH THỨC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI ỨNG DỤNG TRONG NGHỀ TÂM LÝ 1.KHÁI NIỆM Giao tiếp qua điện thoại trình sử dụng điện thoại làm phương tiện giao tiếp, nhằm trao đổi thông tin hai chủ thể, để đạt mục đích đề 2 ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Là trình giao tiếp gián tiếp Địi hỏi phản ứng, phản hồi lời nói Mang tính bất ngờ Có thể bị gián đoạn lúc Hiệu giao tiếp qua điện thoại định kỹ thuật nói VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI ❏Giao tiếp qua điện thoại hình thức phổ biến, hình thức giao tiếp nhanh tiện lợi ❏Lợi ích lớn việc sử dụng điện thoại giao tiếp hỗ trợ cho việc không cần gặp mặt trực tiếp người muốn giao tiếp mà truyền tải thơng tin cách nhanh chóng VAI TRỊ Tiết kiệm thời gian bên có liên quan Tiết kiệm chi phí lại, vận chuyển Truyền đạt thơng tin nhanh chóng, kịp thời CÁCH THỨC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI 4.1 Gọi điện thoại ❏ ❏ ❏ ❏ ❏ a.Chuẩn bị gọi điện thoại Xác định rõ đối tượng nhận gọi Chuẩn bị nội dung trò chuyện Chuẩn bị thời điểm nói chuyện điện thoại Lựa chọn bối cảnh, mơi trường nói chuyện Chuẩn bị giọng nói, tâm trạng b Thực gọi ❏Chắc chắn bấm số máy cần gọi ❏Khi có người nhấc máy, xưng danh nói rõ người cần gặp ❏Thực nói chuyện cách nhã nhặn, thân mật ln gắn nụ cười ❏Yếu tố giọng nói đóng vai trị quan trọng gọi điện thoại c Kết thúc gọi ❏Khi kết thúc thông tin nên chủ động kết thúc gọi ❏Nhớ cảm ơn người nghe ❏Gác máy nhẹ nhàng máy bàn 4.2 Nhận điện thoại ❏ Nên nhấc máy nghe ngay, tránh chuông reo lần ❏ Chủ động xưng danh, chào niềm nở ❏ Gây ấn tượng với giọng nói nhẹ nhàng, lịch thái độ nhiệt tình ❏ Tôn trọng người gọi MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI HIỆU QUẢ Khi bạn người gọi: ● Hãy xưng danh tính mục đích trò chuyện ● Cân nhắc thời điểm gọi ● Khơng sử dụng ngơn từ khó hiểu ● Nói lời tạm biệt kết thúc gọi MỘT SỐ LƯU Ý ĐỂ GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI HIỆU QUẢ Khi bạn người nhận gọi ❏ Đừng để người gọi độc thoại ❏ Giọng nói từ tốn, vừa phải ❏ Nghe với thái độ niềm nở, tích cực ❏ Đừng làm việc khác nói chuyện thoại ❏ Nhắc lại nội dung trò chuyện điện MỘT SỐ LƯU Ý KHÁC ❖Luôn lịch sự, nhã nhặn thực gọi ❖Thận trọng, không để sai sót ❖Rõ ràng ❖Đầy đủ, hồn chỉnh ❖Ngắn gọn ỨNG DỤNG TRONG NGHỀ TÂM LÝ Tư vấn tâm lý qua điện thoại ➢ Ví dụ: Khi dịch Covid bùng phát, người dân bắt buộc phải tự cách ly nhà Sẽ có nhiều người hoang mang cần tâm (Như người lớn tuổi), họ gọi điện cho chuyên viên tư vấn tâm lý Khi sử dụng kiến thức học ứng dụng tư vấn tâm lý qua điện thoại ➢ Hoặc ví dụ nhân viên tư vấn tâm lý có đường dây nóng, người cần tư vấn khẩn cấp khơng kịp gặp trực tiếp gọi điện Như bị bạo lực gia đình, trầm cảm, có suy nghĩ tiêu cực, THỰC HÀNH QUAN SÁT TÌNH HUỐNG VÀ HÃY CHO BIẾT: Cách thức sử Lan (hs bị (chuyên viên tốt kỹ hay chưa? Vì sụng điện thoại bạn bắt nạt) cô Hoa tư vấn tâm lý) thực gt qua điện thoại sao? ... NIỆM GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI NỘI DUNG CHÍNH VAI TRỊ CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN CÁCH THỨC SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI ỨNG DỤNG TRONG NGHỀ TÂM LÝ 1.KHÁI NIỆM Giao tiếp qua. .. Hiệu giao tiếp qua điện thoại định kỹ thuật nói VAI TRÒ CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI ? ?Giao tiếp qua điện thoại hình thức phổ biến, hình thức giao tiếp nhanh tiện lợi ❏Lợi ích lớn việc sử dụng điện. .. qua điện thoại trình sử dụng điện thoại làm phương tiện giao tiếp, nhằm trao đổi thông tin hai chủ thể, để đạt mục đích đề 2 ĐẶC ĐIỂM CỦA GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THOẠI Là q trình giao tiếp gián tiếp