CÁC yếu tố THÀNH CÔNG QUAN TRỌNG KHI TRIỂN KHAI hệ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN lực DOANH NGHIỆP (ERP) TRONG GIÁO dục đại học

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BÁO CÁO ĐỒ ÁN HỌC PHẦN PHẦN MỀM HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Đề tài CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG QUAN TRỌNG KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠC[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH BÁO CÁO ĐỒ ÁN HỌC PHẦN PHẦN MỀM HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP Đề tài: CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG QUAN TRỌNG KHI TRIỂN KHAI HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TRONG GIÁO DỤC ĐẠI HỌC GVHD: VÕ HÀ QUANG ĐỊNH Nhóm thực 6: Trần Thanh Hoàng Nguyễn Lâm Thị Hồng Ngọc Nguyễn Thị Mỹ Tiên Phạm Phương Thảo Lê Thị Phương Uyên TP Hồ Chí Minh, Tháng 12/2021 MỤC LỤC Mục tiêu nghiên cứu Tại phải thực nghiên cứu Cơ sở lý thuyết 3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 3.2 Các yếu tố thành công quan trọng việc triển khai hệ thống ERP 3.3 Mơ hình DeLone 3.4 Tương tác công nghệ 3.5 Mơ hình cơng nghệ tương thích nhiệm vụ (TTF) Phương pháp luận 10 4.1 Lựa chọn Phương pháp luận 10 4.2 Phân tích bước đầu nghiên cứu tác giả 13 4.3 Tóm tắt kết 16 Kết luận 17 5.1 Phân tích kết khảo sát 18 5.2 Hạn chế hướng nghiên cứu đề tài 21 Tài liệu tham khảo 23 MỤC LỤC HÌNH Hình 3.1: Mơ hình Hệ thống thơng tin thành cơng 1992 Hình 3.2: Mơ hình Hệ thống thơng tin thành cơng cập nhật 2003 Hình 3.3: Các khái niệm tương tác công nghệ Hình 3.4: Mơ hình cơng nghệ ERP tương thích nhiệm vụ 10 Hình 5.1: Bảng yếu tố quan trọng để triển khai thành công hệ thống ERP 19 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu thực nghiên cứu tác giả để xác định yếu tố chìa khóa để triển khai thành công hệ thống ERP môi trường giáo dục Cụ thể trường đại học, bao gồm trường đại học công lập tư nhân Một nghiên cứu đời thực Đại học Padjadjaran, Học viện Công nghệ Bandung, Prasetya Mulya, Đại học Maranatha tổng hợp tác giả Adjeng Kartika Rizkian, Hamzah Ritchi, Zaldy Adrianto thuộc khoa Kinh tế kinh doanh Đại học Padjadjaran Mục đích tác giả nghiên cứu để tổng hợp cung cấp nhìn tổng quan yếu tố giúp cho việc triển khai hệ thống ERP thành công trường cao đẳng đại học Cũng mong muốn giúp hiểu cần thiết quan trọng hệ thống ERP triển khai thành công môi trường giáo dục Tại phải thực nghiên cứu Theo truyền thống, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hệ thống sử dụng chủ yếu cơng ty lớn, đa quốc gia chi phí vận hành tốn cần phải có đội ngũ cơng nghệ thơng tin lành nghề nhằm chuyên trách việc triển khai bảo trì Tuy nhiên ngày nay, ERP ngày tổ chức vừa nhỏ sử dụng nhiều lĩnh vực ngành nghề khác Cụ thể gần số trường đại học chuyển sang dùng ERP phương tiện thay hệ thống máy tính quản lý điều hành có, ERP mang đến cho nhà giáo dục quan điểm quản lý học viện với việc số hóa quy trình hỗ trợ theo dõi phạm vi hoạt động học thuật, quản lý thông tin sinh viên, tài chính, nhân minh bạch Theo Abugabah Sanzongni (2010), trường đại học cao đẳng chi tỷ đô la để đầu tư vào ERP vài năm qua Tuy nhiên, với tiềm ẩn nguy thất bại cao gây tổn thất chi phí tính chất phức tạp dự án ERP Vào năm 2000, Heiskanen, Newman Simila đề xuất phần mềm ERP kết hợp tốt với doanh nghiệp kinh doanh, khơng thích hợp cho trường đại học, trường đại học có cấu trúc quy trình Cơ sở lý thuyết định riêng Về chất, ln có phản đối việc triển khai ERP trường đại học khơng liên quan đến việc áp dụng hệ thống thông tin mà thay đổi tồn diện văn hóa tổ chức Hơn nghiên cứu này, tác giả nhắc đến tỷ lệ thất bại tương đối cao triển khai ERP trường đại học Ai Cập văn hóa phức tạp quốc gia Có thể nói, khác với doanh nghiệp bán lẻ hay phân phối, với môi trường đặc thù ngành giáo dục đại học, dự án triển khai ERP vấp phải khó khăn, thách thức riêng đồng thời có khía cạnh cần trọng riêng để đạt thành công Tuy nhiên, so sánh với số lượng lớn nghiên cứu thách thức yếu tố thành công triển khai ERP doanh nghiệp, có thảo luận cân nhắc thách thức mà trường đại học phải đối mặt áp dụng hệ thống ERP đảm bảo q trình thành cơng Trong bối cảnh trên, nói việc thực nghiên cứu nhằm xác định cung cấp nhìn tổng quan cho người đọc yếu tố thành công quan trọng triển khai hệ thống Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp môi trường đại học cấp thiết Có thể coi lý bên cạnh lý chủ quan khác dẫn đến định chọn bối cảnh trường đại học để thực nghiên cứu tác giả Nghiên cứu tác giả không tạo tiền đề cho thảo luận sau mà sở tham khảo cho dự án ERP giáo dục đại học tương lai Cơ sở lý thuyết Trong phần tổng quan nghiên cứu, ngồi việc tóm tắt lý thuyết ERP trình bày số nghiên cứu tiêu biểu trước việc ứng dụng hệ thống vào doanh nghiệp, tác giả diễn giải số lý thuyết sở áp dụng để đánh giá thành công hệ thống thông tin doanh nghiệp cụ thể mơ hình DeLone & McLean, Mơ hình cơng nghệ tương thích nhiệm vụ (Task Technology Fit) Technology Affordance Dựa tảng lý thuyết này, tác giả nhằm cho thấy tính phù hợp sở đắn yếu tố thành công quan trọng triển Cơ sở lý thuyết khai ERP nghiên cứu trước nghiên cứu mà tác giả trình bày phần Điều có nghĩa có nhiều báo nghiên cứu việc áp dụng hệ thống ERP nhiều lĩnh vực khác đưa kết luận yếu tố thành công quan trọng khác nhau, nhiên yếu tố tuân theo lý thuyết sở đánh giá thành công q trình ứng dụng hệ thống thơng tin 3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp đánh giá cao hiệu mà mang lại giải pháp công nghệ quản trị doanh nghiệp thành cơng giới Có nhiều định nghĩa khác hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tùy theo quan niệm tiếp cận, đứng quan điểm quản lý, theo Laudon, K.laudon, J(2006)“ERP giải pháp quản lý tổ chức dựa tảng kỹ thuật thông tin thách thức mơi trường tạo ” Cịn đứng góc độ hệ thống thơng tin, theo quan điểm Marwick and Labuschagne, (2005) cho “Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp gói phần mềm cho phép doanh nghiệp tự động tích hợp phần lớn xử lý kinh doanh, chia sẻ liệu chung cho hoạt động toàn doanh nghiệp, tạo cho phép truy cập thông tin môi trường thời gian thực” “ Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) quy trình cơng ty sử dụng để quản lý tích hợp phận quan trọng doanh nghiệp họ Nhiều ứng dụng phần mềm ERP quan trọng cơng ty chúng giúp họ thực hoạch định nguồn lực cách tích hợp tất quy trình cần thiết để vận hành cơng ty họ với hệ thống Hệ thống phần mềm ERP tích hợp lập kế hoạch, mua hàng tồn kho, bán hàng, tiếp thị, tài nguồn nhân lực Cũng nói hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp chất keo kết dính hệ thống máy tính khác cho tổ chức lớn Hệ thống ERP cho phép phận khác doanh nghiệp giao tiếp chia sẻ thông tin nội diễn dễ dàng “ Cơ sở lý thuyết Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) áp dụng bối cảnh trường đại học giúp quản lý hiệu quy trình cơng việc vận hành trường cao đẳng đại học Hệ thống đóng vai trò lớn việc lập kế hoạch, thiết kế hoạt động tất nguồn tài ngun học thuật Ngồi cịn tự động hóa khía cạnh vịng đời sinh viên giúp việc quản lý chương trình giảng dạy hay nhiệm vụ hành giảng viên diễn nhanh chóng Theo ước tính giới việc áp dụng hệ thống ERP gặp nhiều bất lợi, dự án ERP triển khai thực tế vào doanh nghiệp khơng mang lại lợi ích họ kỳ vọng hay chưa phù hợp với doanh nghiệp dẫn đến có tới 75% dự án ERP áp dụng xem thất bại Từ có nhiều nghiên cứu sâu vấn đề nhằm tìm lý giải lại có nhiều dự án thất bại đến 3.2 Các yếu tố thành công quan trọng việc triển khai hệ thống ERP Triển khai hệ thống ERP trình phức tạp với nhiều điều kiện ràng buộc nhiều nhân tố có khả ảnh hưởng đến thành bại trình triển khai Trong nghiên cứu này, Critical success factor (CSF) - Yếu tố thành công quan trọng tác giả xác định phần thiết yếu việc triển khai thành công hệ thống thông tin, đặc biệt hệ thống ERP số nghiên cứu yếu tố thực rộng rãi Trong nghiên cứu, tác giả đưa nghiên cứu tiêu biểu chuyên gia việc tìm yếu tố có liên quan đến thất bại hay thành công triển khai hệ thống ERP Cụ thể bao gồm: Năm 2001, Somers & Nelson xác định 22 yếu tố tác động đến thành công dự án ERP thông qua việc đánh giá từ 86 công ty triển khai hệ thống ERP Kết cho thấy mức độ ảnh hưởng nhân tố đến thành công dự án ERP cơng ty lớn có khác nhau: - Mức quan trọng bao gồm: Sự hỗ trợ từ ban lãnh đạo cấp cao, Năng lực nhóm dự án, Mục tiêu tầm nhìn rõ ràng, Quản lý dự án, Quản lý yêu cầu Cơ sở lý thuyết người dùng, Người hậu thuẫn dự án, Hỗ trợ từ nhà cung cấp ERP, Chọn sản phẩm ERP, Nguồn nhân lực có nhiệt huyết, Ban điều hành dự án, Đào tạo người dùng, Hướng dẫn quy trình nghiệp vụ mới, Quản trị thay đổi, Các công cụ được hỗ trợ từ nhà cung cấp, Sử dụng tư vấn nghiệp vụ; - Mức quan trọng bao gồm: Phân tích chuẩn hóa liệu, Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, Tối thiểu hóa hiệu chỉnh hệ thống, Sự lựa chọn kiến trúc hạ tần (phần cứng, mạng) Và sau năm 2002, Akkermans & Van Helden dựa 10 yếu tố định hàng đầu (mức quan trọng) Somers & Nelson (2001), thực nghiên cứu điển hình ba cơng ty hàng không kết cho thấy mười yếu tố chứng minh có liên quan đến thất bại hay thành công việc triển khai hệ thống ERP công ty Năm 2012, Hasibuan & Dantes khảo sát 74 công ty triển khai hệ thống ERP Indonesia, kết cho thấy CSF phân thành năm loại dựa giai đoạn chu trình triển khai ERP, là: chuẩn bị dự án, lựa chọn cơng nghệ, trình bày dự án, thực / phát triển dự án Từ kết nghiên cứu, CSF hiểu truyền thơng, lựa chọn gói quản lý thay đổi Năm 2017, Rimayanti thực nghiên cứu mô tả định tính việc nghiên cứu bốn cơng ty Indonesia 25 yếu tố định thành công thử nghiệm nghiên cứu ra, quản lý dự án, dự án làm việc theo nhóm thành phần, truyền thơng, tham gia người dùng, đào tạo giáo dục người dùng, hỗ trợ nhà cung cấp, mức độ tùy chỉnh, hài lịng người dùng, tính phù hợp phần cứng, phần mềm, độ xác liệu, dễ sử dụng, hỗ trợ quản lý cấp cao, người khởi tạo yêu cầu dự án, giám sát đánh giá hiệu suất, quản lý thay đổi, phù hợp tổ chức, tài sản, lựa chọn gói, sẵn sàng tổ chức, cân lực ly tâm hướng tâm, tái thiết kế quy trình kinh doanh, cải tiến kế hoạch kinh doanh tầm nhìn quy trình kinh doanh, quản lý quy trình kinh doanh, vấn đề chi phí / ngân sách văn hóa Nghiên cứu tập trung vào lĩnh vực giáo dục đại Cơ sở lý thuyết học dựa Rimayanti (2017), mở rộng phạm vi nghiên cứu từ năm 2016 đến năm 2019 3.3 Mơ hình DeLone Trươc năm 1990, yếu tố thành công hệ thống thông tin chưa tiếp cận xác định rõ phức tạp, le thuộc lan va t nh đa chieu phần cua he thong thông tin Dưa phân loai cua ly thuyet truyen thông Shannon Weaver, ), William De one va Ephraim Mc ean tổng hơp cac nghiên cứu từ 1981-1990, đe xuat mô hình sư thành cơng cua he thong thơng tin bao gom phần: Chat lương he thong, chat lương thông tin, sư dung he thong, sư hai long cua người dung, anh hương ca nhân va anh hương tổ chức Tuy nhiên, cac phần không độc lap ma phụ thuộc, tương tac lan nhau, nên để đo lường sư công cua he thong thông tin, cần phai đo lường ca tương phần mối quan hệ tác Hình 3.1: Mơ hình Hệ thống thơng tin thành cơng 1992 Sau mơ hình D&M (1992) đươc công bo, cho đen co gần 11.000 nghiên cứu tr ch dan va cac nha nghiên cứu ve he thong thông tin xem la ly thuyet nen Nội dung ban cua ly thuyet công cua he thong thông tin dưa mô hình D&M (1992) bao gom: (1) Sư cơng cua he thong thông tin bao gom phần co tương tac lan nhau; (2) Đo lường sư công cua he thong thông tin dưa đo lường phần va tương tac cac phần Cơ sở lý thuyết (Dwivedi cộng sư 2012b) Dưa ly thuyet nay, cac nha nghiên cứu phat triển thêm nhieu mơ hình, bổ sung ly thuyet đong gop quan nghiên cứu cua Peter Seddon ), đo, Seddon phân tích ton tai cua mơ hình năm 1992; ý kiến ghi nhận phát triển bổ sung thành mơ hình 2003 DeLone McLean Mơ hình Declone 2003 bổ sung thêm bien Chat lương dịch vu, Tác động bo bien Ảnh hưởng cá nhân, Ảnh hưởng tổ chức Sau đo nữa, mơ hình đươc ch nh sưa, bổ sung so nội dung quan trong, cụ thể lơi ch đươc thay the bang Tac động (Net Impacts) với ham y cac tac động co thể t ch cưc hay tiêu cưc, va quan việc bổ sung cac tac động phan hoi từ cac phần Sư dung, Sư hai long cua người dung anh hương đen Chat lương thông tin, Chat lương he thong va Chat lương dịch vu Bổ sung ham y rang, viec sư dung he thong thông tin giup người sư dung cam nhan đươc chat lương thông tin, chat lương he thong, chat lương dịch vu đong thời, sư hai long cua người sư dung tac động t ch cưc đen cam nhan ve chat lương he thong mang đen Sơ đo mơ hình DeLone McLean 2003 ch nh sưa Hình 3.2: Mơ hình Hệ thống thơng tin thành cơng cập nhật 2003 3.4 Tương tác công nghệ sau: Cơ sở lý thuyết Hình 3.3: Các khái niệm tương tác cơng nghệ 3.5 Mơ hình cơng nghệ tương thích nhiệm vụ (TTF) Lý thuyết cơng nghệ tương thích nhiệm vụ (TTF) cho CNTT có nhiều khả có tác động tích cực đến hiệu suất cá nhân hay tổ chức sử dụng khả CNTT phù hợp với nhiệm vụ (tasks) mà người dùng phải thực (Goodhue and Thompson, 1995) Hệ thống thông tin thiết kế để giúp người dùng thực nhiệm vụ hiệu Các tổ chức chi hàng triệu đô la cho hệ thống thông tin để cải thiện hiệu suất tổ chức cá nhân (Goodhue, 1995) Một mối quan tâm quan trọng nghiên cứu hệ thống thông tin hiểu rõ mối liên hệ hệ thống thông tin hiệu suất tổ chức Mơ hình cơng nghệ tương thích nhiệm vụ (TTF) cấu trúc quan trọng thường bị bỏ qua việc hiểu tác động công nghệ hiệu suất tổ chức Goodhue định nghĩa Công nghệ tương thích nhiệm vụ (TTF) mức độ mà cơng nghệ hỗ trợ cá nhân hay tổ chức thực nhiệm vụ Cụ thể hơn, phù hợp yêu cầu nhiệm vụ, khả tổ chức, chức giao diện hệ thống (Goodhue, 1997) Trong bối cảnh nghiên cứu hệ thống thông tin, công nghệ đề cập đến hệ thống máy tính (như phần cứng, phần mềm, liệu) dịch vụ hỗ trợ người dùng (như đào tạo trợ giúp) Công nghệ xem công cụ sử dụng cá nhân việc thực nhiệm vụ họ Nhiệm vụ định nghĩa "các hành động thực cá nhân việc biến đầu vào thành đầu ra" (Goodhue, 1995) Phương pháp luận Mơ hình TTF hiệu suất tăng lên công nghệ cung cấp tính hỗ trợ phù hợp với yêu cầu nhiệm vụ (Goodhue & Thompson, 1995) Trong mơ hình ERP thành cơng đề xuất hình bao gồm cấu trúc quan trọng: hữu ích nhận thức, hài lịng khách hàng cuối mơ hình Cơng nghệ tương thích nhiệm vụ đóng vai trị quan trọng đến thành cơng Vì thể phù hợp tác vụ mà người dùng thực với mà gói ERP cung cấp, thái độ, phản hồi người dùng sử dụng phần mềm Goodhue (1995) đánh giá người dùng TTF thể xác TTF Goodhue Thompson cho thấy TTF số hữu ích cho việc triển khai thành cơng hệ thống thơng tin Hình 3.4: Mơ hình cơng nghệ ERP tương thích nhiệm vụ Phương pháp luận 4.1 Lựa chọn Phương pháp luận Cụ thể phương pháp sử dụng nghiên cứu nghiên cứu định tính với cách tiếp cận nghiên cứu tình nhằm tìm kiếm xác định yếu tố thành công quan trọng triển khai ERP môi trường giáo dục đại học Đầu tiên, tác giả xác định 20 CSF (yếu tố thành công quan trọng) dựa việc đếm tần số CSF 10 Phương pháp luận xuất nghiên cứu Rimayanti (viết vào năm 2017) ấn phẩm khoa học liên quan có khung thời gian mở rộng từ 2016 đến 2019 Sau phân loại chúng vào nhóm có điểm tương đồng, 20 CSF dùng để khảo sát nơi làm việc đơn vị tham gia triển khai hệ thống ERP Việc lấy mẫu để khảo sát diễn có chủ đích bao gồm bốn trường đại học West Java trường đại học triển khai hệ thống ERP Ứng dụng ERP hệ thống toàn cầu Oracle, Epicor, Microsoft Dynamic SAP Về để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp cho luận văn hay nghiên cứu, cần xem xét ba yếu tố quan trọng Dựa ba yếu tố này, dễ dàng định cách tiếp cận tổng thể phương pháp định tính, định lượng hay hỗn hợp Việc xác định phương pháp quan trọng định cách lấy mẫu, thu thập liệu kỹ thuật phân tích Điều cần xem xét chất mục đích câu hỏi nghiên cứu Nếu nghiên cứu viết với mục tiêu khám phá, nghĩa muốn hiểu rõ vấn đề có khả phát triển lý thuyết liên qua đến vấn đề đó, nguyên tắc chung loại nghiên cứu có xu hướng áp dụng phương pháp tiếp cận định tính Trong đó, phương pháp tiếp cận định lượng thường dùng cho loại nghiên cứu có mục đích xác nhận, nghĩa sử dụng số liệu để chứng minh giả thuyết tiềm Ngồi ra, có kết hợp việc xây dựng giả thuyết sau kiểm chứng giả thuyết này, cần sử dụng phương pháp tiếp cận hỗn hợp định tính định lượng Bên cạnh đó, việc lựa chọn phương pháp luận phù hợp cho nghiên cứu liên quan đến việc xem xét phương pháp tiếp cận sử dụng nhà nghiên cứu khác lĩnh vực mục tiêu nghiên cứu Thông thường lĩnh vực hình thành cách tập cách tiếp cận phương pháp luận chung Tuy nhiên, điều có nghĩa chí chúng nên xem xét đánh giá bối cảnh nghiên cứu chúng ta, tránh việc rơi vào bẫy áp dụng “quy chuẩn” phương pháp luận nghiên cứu khác phổ biến 11 Phương pháp luận Cuối lựa chọn phương pháp nghiên cứu, ln có khó khăn lựa chọn phương pháp luận“lý tưởng” (tức nghiên cứu chặt chẽ mặt khoa học nhất) phương pháp luận thực tế làm Đây gọi tính thực tiễn phương pháp luận, nghĩa xem xét ràng buộc thực tế truy cập liệu, thời gian, chi phí, thiết bị/ phần mềm hay kiến thức kỹ cần thiết để tìm cân tốt hai lựa chọn Một ví dụ cụ thể nên xem xét quyền truy cập liệu thực nghiên cứu, nghĩa cần suy nghĩ cách cẩn thận mẫu người trả lời mà thực tế tiếp cận (bao nhiêu người vấn, họ có đồng ý vấn hay khơng, ) Như đề cập đến trên, tác giả sử dụng phương pháp tiếp cận định tính nghiên cứu yếu tố thành công quan trọng triển khai ERP giáo dục đại học Lý cho lựa chọn dễ dàng nhận thấy Đầu tiên xét mục tiêu nghiên cứu – điều tác giả nêu lên cách rõ ràng phần mở đầu nghiên cứu- mục đích nghiên cứu xác định hình thành yếu tố chìa khóa để triển khai thành cơng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) trường đại học cơng lập tư thục Hay nói cách khác thông qua phương pháp chứng minh quy nạp, lựa chọn mẫu vấn trường đại học, tác giả nhắm đến việc tìm hiểu xây dựng lý thuyết chung yếu tố tác động đến thành cơng thường tìm thấy thực tế (theo kết vấn, khảo sát) triển khai ERP Ngoài lý trên, xem xét nghiên cứu lĩnh vực triển khai ERP mà tác giả có nhắc tới, điển hình nghiên cứu Rimayanti (2017) lấy mẫu bốn công ty Indonesia, tác giả Rimayanti thực nghiên cứu mơ tả định tính với cách tiếp cận nghiên cứu tình Đồng thời, việc vấn khảo sát đơn vị tham gia thực triển khai ERP cho thấy điều kiện thực nghiệm phương pháp luận thực tế dễ dàng tác giả truy cập liệu cần thiết cho nghiên cứu Từ lý trên, nói phương pháp tiếp cận định tính cơng cụ hồn tồn phù hợp va hữu ích để tác giả thực mục tiêu nghiên cứu đặt 12 Phương pháp luận 4.2 Phân tích bước đầu nghiên cứu tác giả Phân tích bước phương pháp nghiên cứu tác giả Như đề cập phần lựa chọn Phương pháp luận, bước đầu trình thực nghiên cứu bắt đầu việc lựa chọn 20 yếu tố thành công quan trọng triển khai ERP có tần số xuất cao Việc lựa chọn thực từ liệu mà tác giả thu thập trước bao gồm 25 CSF từ nghiên cứu Riyamanti với khung thời gian tham chiếu đến năm 2015 ấn phẩm khoa học liên quan với khung thời gian mở rộng từ năm 2016 đến 2019 Với nghiên cứu Xác định yếu tố triển khai thành công hệ thống doanh nghiệp Rimayanti viết vào năm 2017, mục tiêu lớn đưa nhìn tổng quan yếu tố định thành công việc triển khai Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Indonesia Nghiên cứu Rimayanti lấy bối cảnh bốn ngành công nghiệp khác Indonesia thực triển khai dự án SAP FICO (SAP financial accounting – phân hệ tài kế tốn SAP controllingkiểm sốt tài chính) ngành dịch vụ vận tải, ngành trồng rừng, ngành viễn thông ngành công nghiệp truyền thông kỹ thuật số Có 25 yếu tố thành cơng quan trọng kiểm tra nghiên cứu này, kết lặp lại từ 65 tài liệu xuất từ năm 1998 đến năm 2015 Cụ thể 25 yếu tố Quản lý dự án, Làm việc theo nhóm thành phần dự án, Truyền thông, Sự tham gia người dùng, Đào tạo giáo dục người dùng, Hỗ trợ nhà cung cấp, Mức độ tùy chỉnh, Sự hài lịng người dùng chính, Tính phù hợp phần cứng, phần mềm độ xác liệu, Sự dễ dàng người dùng, Hỗ trợ quản lý cấp cao, Người khởi tạo yêu cầu dự án, Giám sát đánh giá hiệu suất, Quản lý thay đổi, Sự phù hợp tổ chức, Tài sản cơng nghệ thơng tin, Lựa chọn gói thầu, Sự sẵn sàng tổ chức, Sự cân lực ly tâm hướng tâm, Tái thiết kế quy trình kinh doanh, cải tiến kế hoạch kinh doanh tầm nhìn quy trình kinh doanh, quản lý quy trình kinh doanh, vấn đề chi phí /ngân sách văn hóa 13 Phương pháp luận Ngồi yếu tố thành công quan trọng mà Riyamanti đề cập đến nghiên cứu mình, tác giả tìm thấy xuất số yếu tố khác tham khảo nghiên cứu khác có nội dung liên quan đến dự án ERP có khung thời gian mở rộng từ 2016 đến 2019 Cụ thể, nhìn sơ lượt số nghiên cứu: Đầu tiên, nhà nghiên cứu thuộc trường đại học Democritus University of Thrace Hy Lạp xác định CSF nghiên cứu Các yếu tố thành công quan trọng việc triển khai ERP doanh nghiệp vừa nhỏ (2016) Trong yếu tố tìm thấy Áp lực từ bên ngồi Các mơ đun triển khai Trong nghiên cứu này, Áp lực từ bên nghĩa cơng ty nhận thấy phải chịu áp lực từ mơi trường bên ngồi (nhà cung cấp, khách hàng đối thủ cạnh tranh), họ có xu hướng cố gắng nhiều để đạt mục đích, cụ thể triển khai thành công ERP Trong đó, lập luận Các mơ đun triển khai cho có mối quan hệ số lượng mô đun triển khai hiệu chức hệ thống ERP Kế tiếp, nghiên cứu Các yếu tố thành cơng quan trọng đóng vai trị then chốt việc triển khai ERP nước phát triển – nghiên cứu thăm dò Pakistan (2017) Thông qua khảo sát thống kê, tác giả đến từ học viện quản trị kinh doanh thuộc khoa Khoa học máy tính cơng bố yếu tố thành công quan trong, vài CSF số khác với CSF Riyamanti cụ thể Xác định mục tiêu chiến lược, Đội ngũ nhân viên lành nghề Tài liệu ERP phù hợp Nghiên cứu đề cập kế hoạch kinh doanh, tầm nhìn mục tiêu rõ ràng cần thiết để dẫn dắt tổ chức cách liên tục bên cạnh đội ngũ nhân viên triển khai có lực tài liệu cần thiết cho việc triển khai Tiếp đến nghiên cứu Điều tra nghiên cứu yếu tố quan trọng việc lựa chọn, triển khai thỏa mãn ERP ngành quy mô vừa nhỏ (2018) Tác giả nghiên cứu yếu tố cơng nghệ thơng tin ảnh hưởng đến thành công triển khai ERP mà yếu tố phi công nghệ 14 Phương pháp luận ảnh hưởng đến thành công Cụ thể, khả thành công dự án triển khai ERP thường bị việc triển khai tốn nhiều thời gian gây vượt ngân sách Trong quy định pháp lý thủ tục mua sắm cơng ngun nhân khiến việc triển khai ERP bị chậm trễ hành cơng, phạm vị thay đổi rộng chủ yếu bao gồm thay đổi quy trình phủ Do đó, tác giả đề xuất yếu tố quản lý thay đổi ảnh hưởng đến việc kéo dài thời gian triển khai Trên thực tế, yếu tố nhắc nghiên cứu Riyamanti STT  CSF  Quản lý phạm vi dự án tốt Các kỳ vọng ban quản lý Quản lý dự án Ban đạo Hệ thống kế thừa  Thay đổi văn hóa / vấn đề trị quy định  Lịch trình dự án / kế hoạch thức hóa  Tái cấu trúc quy trình kinh doanh  Kinh nghiệm lãnh đạo người quản lý dự án 10 Vai trò người khởi tạo dự án 11 Niềm tin đối tác 12 Hợp tác giao tiếp các  13 Thành phần nhóm dự án / kỹ nhóm lực nhóm 14 Được trao quyền định  15 Sự tham gia quản lý hỗ trợ cam kết 15 Phương pháp luận 16 Giám sát đánh giá tiến độ hiệu suất  17 Tư vấn quản lý sử dụng phù hợp  18 Công cụ nhà cung cấp  19 Tùy chỉnh phần  20 Cấu hình phần mềm  21 Cơng nghệ phù hợp sở hạ tầng CNTT tốt 22 Giảm thiểu cố chụp ảnh rủi ro dự án  23 Phần mềm đào tạo  Cuối cùng, với nghiên cứu Các yếu tố thành công quan trọng dự án nâng cấp ERP (2018), tác giả Christian Barth and Stefan Koch nêu 14 CSF, yếu tố Hỗ trợ từ bên ngoài, Đội ngũ ERP, Kiểm thử hệ thống Bài học kinh nghiệm yếu tố chưa nhắc đến nghiên cứu Riyamanti Nghiên cứu tác giả đặt giả thiết cho yếu tố Hỗ trợ từ bên ngồi nhân viên tổ chức thường làm việc hết công suất dành lượng lớn khối lượng công việc họ cho dự án bổ sung, việc thu hút thêm nguồn lực từ bên thật cần thiết để hỗ trợ cho dự án ERP Ngoài ra, đội ngũ ERP, tác giả nhân viên kỹ thuật tốt lúc thành viên phù hợp để tham gia vào dự án Bởi để thành cơng, thành viên nhóm cịn phải có khả suy nghĩ định hướng dự án phải sẵn sàng thể cam kết Hơn hết, tác giả khuyến nghị thành lập phận đảm bảo chất lượng, phận cần nắm rõ quy trình kinh doanh chức hệ thống để xác định xác lỗi sai hệ thống Bên cạnh đó, tác giả cho bị nhiều công ty bỏ qua việc đầu tư thời gian vào họp để rút kinh nghiệm sai lầm quan trọng 4.3 Tóm tắt kết 16 Kết luận Tóm lại, sau thực việc thu thập liệu từ nghiên cứu Riyamanti nghiên cứu khác, 20 CSF có tần số xuất cao tác giả lựa chọn phân loại thành cụm cụm gọi Hoạt động đặc thù (một quy trình hoạt động thực từ ngày sang ngày khác liên quan đến nguồn nhân lực), quản lý đặc thù (cấp quản lý có chức kiểm sốt, giám sát hỗ trợ trình định cho hoạt động thực dự án triển khai hệ thống doanh nghiệp), vấn đề chiến lược đặc thù (lợi ích chiến lược hoạt động có cấp độ cao việc định xác định phương hướng dự án triển khai hệ thống công ty doanh nghiệp dài hạn), văn hóa xã hội địa phương đặc thù ( mối liên hệ với điều kiện xã hội văn hóa điều kiện quốc gia mà hệ thống doanh nghiệp áp dụng) Cuối 20 CSF mà tác giả dùng để khảo sát bước phân loại vào cụm sau: Kết luận 17 ... thiết quan trọng hệ thống ERP triển khai thành công môi trường giáo dục Tại phải thực nghiên cứu Theo truyền thống, hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) hệ thống sử dụng chủ yếu công. .. 3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 3.2 Các yếu tố thành công quan trọng việc triển khai hệ thống ERP 3.3 Mô hình DeLone 3.4 Tương tác công nghệ ... luận yếu tố thành công quan trọng khác nhau, nhiên yếu tố tuân theo lý thuyết sở đánh giá thành cơng q trình ứng dụng hệ thống thông tin 3.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Hệ thống