(TIỂU LUẬN) tóm tắt case parkway nursery care

TEAM 12 Foreign Trade University International Business Administration Organizational Behavior Ca 05 Th Str ss of CARIN G Report Teamwork result CONTENTS 01 Tóm tắt Case 02 Trả lời Assignment Page 02 - 03 Page 04 - 16 Câu Page 04 - 05 Câu Page 06 - 07 Câu Page 08 - 09 Câu Page 10 - 11 Câu Page 12 - 16 Organizational Behavior – Team 12 Page 01 CASE The Stress of Caring Tóm tắt Case Background cơng ty Parkway Nursery Care - cơng ty ngành chăm sóc điều dưỡng thành lập vào năm 1972 với viện dưỡng lão Phoenix Arizona Năm 1980, Parkway mở rộng thêm 30 sở Sự tăng trưởng Parkway đạt số ấn tượng với 180 bệnh viện (tính đến năm 2000) Parkway nhận đầu tư Robert Quine Hiện giờ, Parkway có 220 sở Tây Nam Hoa Kỳ với quy mô 115 giường sở 30.000 nhân viên y tế Dịch vụ cơng ty mở sở chăm sóc sức khỏe dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà Thách thức Tuy cơng ty lớn có kinh nghi ệm lâu năm lĩnh v ực y t ế chăm sóc s ức kh ỏe nh ưng trước thay đổi bối cảnh xã hội tình hình kinh t ế, Parkway g ặp phải nhiều thách thức lớn Áp lực tăng trưởng: Khi cư dân hệ Baby Boom trở thành người cao tu ổi nhu c ầu v ề nh ững d ịch v ụ chăm sóc tăng lên Vì vậy, Parkway cần phải có chu ẩn bị t ốt đ ể đáp ứng đ ược nhu c ầu, nghĩa công ty phải tiếp tục mở rộng quy mơ cách nhanh chóng Áp lực từ phủ: Chính phủ cố gắng cắt giảm chi phí y tế, Parkway ph ải đ ối m ặt v ới vi ệc b ị gi ảm nguồn tài trợ Organizational Behavior – Team 12 02 Page CASE The Stress of Caring Vấn đề công ty Trước áp lực lớn từ môi trường bên trên, nhiều vấn đề xu ất hi ện n ội công ty Parkway Về nhân sự: Nhân viên Parkway gặp phải tình trạng stress, ch ấn th ương d ẫn t ới vi ệc th ường xuyên nghỉ làm hay nhảy việc, bỏ việc Bên cạnh phản kháng c nhân viên cũ v ới nhân viên (không an tâm kinh nghiệm, kỹ năng, thạo việc nhân viên mới) Về sở vật chất: Thiếu hụt giường bệnh, không đáp ứng đủ cho số lượng bệnh nhân tăng nhanh Về tài chính: Parkway phải chịu sức ép từ sách giảm tài trợ phủ Về lãnh đạo: Ban lãnh đạo loay hoay vi ệc đ ưa gi ải pháp có tính hi ệu qu ả đ ược nhân viên ủng hộ để giải vấn đề mà Parkway gặp phải đưa chi ến l ược kinh doanh hợp lý thời kỳ Bên cạnh đó, nhân viên cho r ằng ý ki ến c h ọ không ban lãnh đạo lắng nghe Giải pháp trước mắt công ty Đối mặt với vấn đề khó khăn trước mắt, Parkway sử dụng ph ương pháp phát tri ển tổ chức điều tra đánh giá cao (AI) để tạo thay đổi tái tạo lượng cho ý thức sứ mệnh Các quy trình AI thu thập thơng tin đ ầu vào c nhân viên m ột cách có h ệ th ống sau sử dụng thông tin để tạo thông điệp thay đổi mà người hỗ tr ợ Bộ phận nhân tiến hành nhóm tập trung, yêu cầu nhân viên mô t ả m ột s ố m ối quan tâm đề xuất họ cho tương lai Các nhóm t ập trung đánh d ấu m ột s ố đ ề xu ất, m ặc dù tất chúng đề xuất chuyển động theo hướng Assignment Parkway thực số bước hướng đến định hướng m ới, rõ ràng nhiều việc cần phải làm Bạn đưa vào với tư cách nhà cố vấn để giúp công ty thay đổi văn hóa vá giải căng thẳng mà nhân viên phải trải qua Hãy để tâm tới việc lập báo cáo thể viết cho Ban lãnh đạo tập đoàn Organizational Behavior – Team 12 03 Page PARKWAY N U R S I N G C A R E Trả lời Assignment Câu Những liệu chấn thương, cố, vắng mặt nhảy việc nhân viên gợi ý điều cho bạn? Có lý để lo lắng định hướng cơng ty không? Những liệu chấn thương, cố, vắng mặt nhảy việc nhân viên gợi ý điều cho bạn? Theo bảngso~liệuđãcho, cácdữliệuveƒcha~nthương, sựco~ va„ngmặ,vàs ựnhảyviệcc ủt anhân viêntăngdaƒnmo‡ năm,đieiƒunàyhồntồnkhơ ngto~ chot sựphátrieˆnc ủ atoˆch ứ c Year Patients 2000 21,200 2001 22,300 2002 22,600 2003 23,100 2004 23,300 2005 23,450 2006 23,600 2007 24,500 2008 24,100 2009 25,300 Có lý để lo lắng định hướng công ty không? Những lý ảnh hưởng xấu đến định hướng công ty bao gồm: s ự ch ấn th ương, s ự vắng mặt nhảy việc nhân viên Chấn thương Khi làm việc môi trường căng thẳng ngành ều d ưỡng Parkway Nursing Care, nhân viên thường gặp chấn thương vai, cánh tay căng c ơ, nh ức mỏi c ổ Vì v ậy, cơng việc chăm sóc sức khỏe địi hỏi nhân viên phải l ực thật t ốt đ ể làm vi ệc m ỗi ngày Nh ững thương tích họ chủ yếu xảy từ việc nâng đỡ để giúp bệnh nhân di chuy ển, l ại t n sang nơi khác Nguyên nhân sâu xa th ể tr ạng c h ọ y ếu, dành th ời gian cho việc tập thể dục sai tư chăm sóc bệnh nhân Organizational Behavior – Case 04 Page PARKWAY NURSING CARE Câu Vắng mặt Sự vắng mặt (nghỉ phép) nhân viên ngày tăng ảnh h ưởng r ất l ớn đ ến m ọi ho ạt đ ộng công ty bởi: thiếu nhân viên, công ty cung c ấp d ịch v ụ chăm sóc b ệnh nhân cách tốt thời hạn đề suất làm việc giảm Biểu đồ vắng mặt nhân viên gia tăng đáng kể qua năm: Ngun nhân dẫn đến nghỉ phép kể đến là: vấn đề sức khỏe, căng thẳng thi ếu động lực o Sức khỏe: nhân viên khơng trạng tốt, sức khỏe yếu họ bị chấn thương o Áp lực: nhân viên thường bị căng thẳng chưa cân sống cá nhân công việc o Động lực: Việc so sánh với đồng nghiệp khiến họ bị động lực Nhảy việc Sự nhảy việc nhân viên gia tăng vấn đề nhức nhối đối v ới b ất kỳ t ổ ch ức nào, đặc biệt với Parkway gây tổn thất không nhỏ Khi công ty ph ải thay th ế m ột nhân viên, điều đồng nghĩa với việc phải chịu chi phí gián ti ếp l ẫn tr ực ti ếp, bao g ồm chi phí săn đầu người, đào tạo thuê mới, chi phí nhân lực, qu ảng cáo, m ất su ất t ạm th ời quan trọng giữ chân khách hàng Có nhiều lý khiến nhân viên nhảy việc thuộc vấn đề: môi tr ường, qu ản lý, c h ội thăng tiến, mức lương, chế độ đãi ngộ, lý phổ bi ến cách qu ản lý c t ổ ch ức Nguyên hoàn toàn khắc phục ngăn ngừa Organizational Behavior – Case 05 Page PARKWAY NURSING CARE Câu Công ty xuất số thay đổi đáng kể dựa tiến trình AI, h ầu h ết n ỗ lực thay đổi đôi với phản kháng Vậy, phản kháng thể hình thức phổ biến nào? Bạn mong chờ thấy điều Parkway? HÌNH THỨC KHÁNG CỰ THAY ĐỔI PHỔ BIẾN: Kháng cự thay đổi hiểu đơn giản phản ứng thành viên cản trở thay đổi liên quan đến tổ chức theo số cách Xã hội ngày phát triển, nói, thay đổi kháng cự thay đổi Kháng cự thay đổi xuất phát từ nhiều lý do, Kotter & Schlesinger xác định lý là: Lợi ích cá nhân bị đe dọa; thông tin sai lệch hiểu nhầm; khác góc nhìn hay việc đánh giá tình hình; sức ì khả chịu đựng thấp Sự kháng cự thay đổi diễn nhiều hình thức, nhiên tóm gọn với hình thức chính: Kháng cự thay đổi bị động: Nhân viên dù phản đối bên ngồi, họ khơng thay đổi mà chí sau, có hành động gây tổn hại đến tổ chức, cách âm thầm gián tiếp Kháng cự thay đổi chủ động: Những người không đồng tình với thay đổi trực tiếp thể phản đối thơng qua hành động lời nói cách tiêu cực Tuy nhiên, hình thức phản kháng góp phần quan trọng phản ánh mối bận tâm mà nhiều người ngại lên tiếng SỰ KHÁNG CỰ THAY ĐỔI TRONG PARKWAY: Ơ•Parkway, hınhth ứ ckhángc ựthay đoˆ ichủ ı ye~ulàbị động, nghıalàs ựphảnkhángkhô ng ı xảyra lộlie‡u,mànhânviêntheˆhiệnsựtuân theo thay đoˆ mộicáchmie‡ncưỡt ng Inadvertent 37% 43% Form of Resistance 20% Active Cụtheˆ,đólàsựkhángcựthay đoˆ củi alớ pnhân viêncũđo~ với sựxua~thiệncủi alớ png ườ m ới i, cómộlượt nglớ nnhânviênm iđ ượ c tuyeˆnvàotheo sựmởrộ ngquy môcô ngty Thêmvàođómộ,so~nhânviênsẽcósựkhángt cựnha~tđịnhđo~ với việcphảichămsó cnhieƒu bệnhnhânhơn họđang chịunhữ ngcha~n thương veƒtheˆcha~tvàtinh thaƒn(Tylệnhảyviệc nhữ ngnămgaƒnđâycũ ngcảnhbáolo ngạ i) Ngồira, cị ncósựkhángcựcủ cácnhânviên lớ ntuoˆ đo~i với việcthay đoˆ phươngi pháplưu Kháng cự thay đổi khơng chủ đích: Một số thành viên tổ chức cản trở sáng kiến thay đổi mà thân họ không nhận Ban đầu họ chấp nhận thay đổi sau lại trở đường mịn lối cũ trữtàiliệudướ dại ngđiệntử thay, cho phương phápghi chépsoˆsáchtruyeƒntho~ ng.Sựkháng cựtrong Parkway cị ncótheˆxảyra Ban lãnhđạ ođưa nhữ ngthay đoˆ nàymàngólơi đeƒxua~tcủ anhânviên,khie~nhọcảmtha~y khơ ngđượ ctơ ntrọ ng Organizational Behavior – Case 06 Page PARKWAY NURSING CARE Câu GIẢI PHÁP MUỐN THẤY Ở PARKWAY: Để giải vấn đề này, Parkway xem xét áp dụng mơ hình bước thay đổi John Kotter Trong mơ hình này, Kotter lấy người làm trung tâm c trình thay đ ổi, d ựa nỗ lực tập thể Chính vậy, phù hợp để áp d ụng cho công ty l ớn, ph ức t ạp nh Parkway - nơi có số lượng nhân viên khơng nhỏ Truyền đạt tầm nhìn Thơng điệp Parkway cần truyền đạt thường xuyên mạnh mẽ nội cơng ty cách áp dụng tầm nhìn để định giải vấn đề Khi giữ tâm trí, m ọi người nhớ phản hồi lại với nó, từ họ nắm bắt cam kết tuân theo thay đổi Loại bỏ trở ngại Tăng cảm nhận khẩn cấp Trước thay đổi cấp Parkway, cần lo ại bỏ trở ngại làm suy yếu tầm nhìn b ằng cách đối thoại với tất nhân viên, điều giúp lãnh đạo biết kháng cự thay đổi Để khuyến khích chấp nhận thay đổi, kết hợp bước với ý tưởng đề xuất nhân viên trình thay đổi (nếu khả thi) Việc tạo cho nhân viên nhận thức cần thiết cấp bách thúc đẩy hỗ trợ họ đối v ới s ự thay đổi tổ chức, cụ thể thơng qua việc nói chuyện mối đe dọa tiềm tàng thảo luận giải pháp tiềm Muốn v ậy, đối thoại cần cởi mở, trung thực thuy ết phục nhân viên tầm quan trọng việc thay đổi Tạo chiến thắng ngắn hạn Tạo nhóm dẫn đường phù hợp Xây dựng cải tiến dựa thay đổi Khi mục tiêu đáp ứng, nhân viên có động lực để điều chỉnh hành vi Bên c ạnh đó, cần cơng nhận nỗ lực nhân viên, ều khuyến khích họ tham gia chặt chẽ vào q trình thay đổi Parkway Bước tiếp theo, Parkway nên thành lập nhóm lãnh đạo đồn kết mạnh mẽ ủng hộ thay đổi nhằm quản lý khuyến khích nhân viên hợp tác dần đón nhận thay đổi Các thành viên nhóm nên đ ến từ vị trí khác tổ chức, để đ ạt thấu hiểu chia sẻ cách bao quát, gần gũi Theo J.Kotter, nhiều dự án thay đổi thất bại chi ến thắng trở thành điều hiển nhiên sớm Thay đ ổi thực cần phải vào sâu Chiến thắng nhanh khởi đầu cho việc cần làm để đạt thay đổi lâu dài Để đạt thành công tiếp theo, hệ thống Parkway cần tiếp tục nâng c ấp, cải tiến, bắt kịp xu hướng thay đổi giới Xác định tầm nhìn đắn Nắm bắt thay đổi văn hóa cơng ty Xây dựng tầm nhìn rõ ràng giúp người hiểu Parkway nỗ lực đạt Điều làm cho thay đổi cụ thể nhân viên phối hợp hỗ trợ thực nhanh Bên cạnh đó, ý tưởng nhân viên lắng nghe kết hợp tầm nhìn lớn, v ậy s ự phản kháng thay đổi giảm rõ rệt Cuối cùng, để thực thay đổi thay đổi nên trở thành phần cốt lõi Parkway Sự thay đổi có chỗ đứng vững văn hố tổ chức chúng xuất thường xuyên khía cạnh tổ chức Chính thế, ban lãnh đạo Parkway cần tiếp tục ủng hộ thay đổi khuyến khích nhân viên tham gia chặt chẽ vào q trình Organizational Behavior – Case 07 Page PARKWAY NURSING CARE Câu Vớ s ựmongi muoc ncủ ah ộđofi ngquảntrịđeicủ ngcocl l ựi clượ nglao đ ộ ng,b nsẽ gợ ýilời khuyên nàovefviệcthiết lập chiến lược cho lãnh đạo ? Hànhvi lãnh đạ onàophùhợ pmàgiámđoc cvi ệnđiefudưỡ ngvàng ườ giámsátđiefud ưỡ ngnên th ự chiện? Từ vài năm trở lại đây, trách nhiệm vai trò c b ản c y tá thay đ ổi, y tá ngày không ch ỉ chăm sóc bệnh nhân mà cịn giúp bác sĩ đ ưa quy ết đ ịnh nh h ọ đóng vai trị quy ết đ ịnh vi ệc ều hành bệnh viện, điều quan trọng điều d ưỡng viên ph ải nh ảy vào vai trị lãnh đ ạo đ ể h ọ có th ể tham gia vào việc lập kế hoạch, lãnh đạo, kiểm soát tổ chức ho ạt đ ộng nh ững ng ười khác THIẾT LẬP CHIẾN LƯỢC LÃNH ĐẠO Lãnh đạo theo Tình (Kenneth Blanchard & Paul Hersey, 1970) thuyết lãnh đạo phù hợp để củng cố lại lực lượng lao động Parkway Thuyết lãnh đạo theo tình cho thấy hiệu phong cách lãnh đạo phụ thuộc vào tình Thuyết cho phép trưởng thành nhân viên thái độ họ định việc lãnh đạo Hersey Blanchard chia bốn phong cách lãnh đạo thuyết này: Định hướng Lãnh đạo chủ yếu đạo cung cấp hỗ trợ dẫn đến nhân viên yếu động Huấn luyện Lãnh đạo trực tiếp hơn, hỗ trợ nhiều hơn; nhân viên có lực thấp động lực cao Hỗ trợ Lãnh đạo trực tiếp hỗ trợ nhiều hơn; nhân viên có lực chưa đủ tự tin Trao quyền Lãnh đạo tham gia định hướng đưa phản hồi mức độ thấp so với phong cách lãnh đạo khác Với phong cách này, nhân viên biết vai trò họ thực với giám sát Organizational Behavior – Case 08 Kenneth Blanchard Paul Hersey Trong viện điều dưỡng Parkway, cần người lãnh đạo chọn phong cách khác tùy theo lực cấp Mức độ trưởng thành nhân viên định phong cách lãnh đạo người lãnh đạo Đối với người có kinh nghiệm, họ cần phong cách định hướng huấn luyện Đối với người có lực cao, phong cách hỗ trợ trao quyền phù hợp Phần quan trọng tổ chức coi lãnh đạo Nếu cấu lãnh đạo hành vi tổ chức khơng thay đổi, thay đổi đề xuất khơng có ảnh hưởng đáng kể đến tổ chức Do đó, điều cần thiết trước tiên đảm bảo ban lãnh đạo phù hợp với tiêu chuẩn ngày trì giá trị cốt lõi tổ chức Do đó, ban giám đốc cần đảm bảo hành vi lãnh đạo tổ chức hướng tới việc cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp Page PARKWAY NURSING CARE Câu HÀNH VI LÃNH ĐẠO CỦA GIÁM ĐỐC VIỆN ĐIỀU DƯỠNG: TẠO ĐỘNG LỰC Y tá đến từ nhiều nơi với tảng khác nhau, họ có kinh nghi ệm, hành vi thái đ ộ riêng M ột 01 nhà lãnh đạo có tầm cần thúc đẩy động lực cá nhân y tá đ ể h ọ làm t ốt trách nhi ệm c 02 GIAO TIẾP Giao tie~plàcáchto~ nha~tđeˆtie~pxú cvớ iy tá.Vi ệcnàykhie~nhọc ảmtha~yyêntâmkhi nghe ý kie~ntừlãnhđạ ođieƒ udưỡ ng.Giao tie~pphảitheo cảhai hướ ngvàba™ngs ực m ởi.Ngườ lãnhđ ại o cũ ngcótheˆbàytỏsuy nghıcı ủ amınhd ướ dại ngvănbản ı 03 KHUYẾN KHÍCH Khuyến khích, trao thưởng mang lại hiệu tâm lý, việc khiến nhân viên chăm làm việc có hiệu suất cao hơn, nhân viên chưa chăm có đà để cố gắng HÀNH VI LÃNH ĐẠO CỦA NGƯỜI GIÁM SÁT ĐIỀU DƯỠNG: QUẢN LÝ, GIÁM SÁT Người giám sát cần quản lý ca làm việc tất nhân viên ều d ưỡng làm vi ệc 01 nhóm, ln giúp cấp hiểu cách xử lý phương án xung đột tình hu ống khó khăn tn thủ ky luật viện dưỡng lão 02 KHUYẾN KHÍCH, ĐỘNG VIÊN Khuyến khích y tá áp dụng kiến thức kỹ giám sát c nhân viên có kinh nghiệm 03 GIẢI QUYẾT HIỂU LẦM Giải hiểu lầm nhân viên cố gắng giảm thiểu khoảng cách cấp cấp trên, sử dụng kỹ vận động để thúc đẩy củng cố quản trị viên nhân viên Organizational Behavior – Case 11 Page PARKWAY NURSING CARE Câu Nhữ ng nhân tố nàotạ onên căng thẳng cô ngviệctạ iParkway? Nghiên c ứ uvefsựcăngthanngcủ anhânviêng ợ ýchoi b n nên làm đeigiú pgiảmthieiu trảinghiệmvefsựcăngthanngtâmlýcủ anhânviên?Hãyt om ộkết hoạch đeilàm giảmsựcăngthanngiữ anhữ ngnhânviên Tổ chức Parkway Nursering Care công ty lĩnh v ực s ức khỏe có nh ững b ước phát triển mạnh mẽ, việc mở thêm nhi ều c s ến cho s ản ph ẩm c công ty thay đổi đáng kể, công ty dần giá trị tạo nên thương hi ệu c cơng ty d ịch vụ chu đáo, tận tình mà tập trung vào số khiến nhà quản trị phải cố gắng nâng tầm chất lượng công ty Qua thấy ngun nhân mà nhân viên cơng ty Parkway chịu áp lực bắt nguồn từ phía mơi trường bên ngồi bên doanh nghi ệp, cụ thể là: Từ mơi trường bên ngồi o Áp lực tăng trưởng thách thức quan o Lãnhđạ oParkway cómong muot nmởrộ ng trọng, thành viên hệ Baby Boom trở thành người cao tuổi, nhu cầu chăm sóc sức khỏe tăng lên rõ rệt Là sở chăm sóc tốt khu vực, Parkway khơng muốn bỏ lỡ hội nên công ty phải tiếp tục mở rộng nhanh chóng Do vậy, nhân viên phải làm việc suất bình thường, dẫn đến tình trạng mệt o mỏi, kiệt quệ Do bùng nổ tăng trưởng ngành công nghiệp viện dưỡng lão, phủ quan tâm tới sức khỏe người cao tuổi nhiều nên ngành công nghiệp viện dưỡng lão ngày chịu giám sát gắt gao khiến cho nhiên viên phải ln cố gắng làm việc với mức tập trung cao công việc GIẢI PHÁP Những giải pháp giúp giảm thiểu trải nghiệm căng thẳng tâm lý nhân viên: Theo lý thuyết hai nhân tố Herzberg, để nhân viên cảm thấy thoải mái hài lịng với cơng việc người quản lý phải đảm bảo cung cấp đủ nhân t ố trì - t ức lo ại b ỏ nh ững y ếu t ố gây căng thẳng bất mãn với nhân viên, đồng thời xây d ựng nhân t ố đ ộng viên - nhân t ố g ắn liền với động lực làm việc nhân viên phát sinh từ điều kiện nội công việc Organizational Behavior – Case 10 Page PARKWAY NURSING CARE Câu Nhân tố trì: o Xâydự ngmơ trười nglàmviệcto~ chot nhânviên o Gia tăngthờ gian nghıcho nhânviên ı Nhân tố động viên: o Tạ ocơ hộchoi nhânviênbàytỏnhữ nglo ngạ củi amınhveƒcô ng ı việc,đeˆhọtha~yđượ ctô ntrọ ngvàla„ngnghe o Tăngđộ nglự clàmviệccho nhânviên o Nângcao nhậthưn ccủ anhânviênveƒsứmệnhcô ngviệc.Đieƒu nàysẽgiú pcủ ngco~nieƒmtin củ nhânviênveƒýnghıacơ ngvi ệc, thú ı cđaˆyhọuthıchvàcótâmtr ngthoảimáikhi làmviệc ı KẾ HOẠCH ĐỂ LÀM GIẢM SỰ CĂNG THẲNG GIỮA NHỮNG NHÂN VIÊN: 01 LẮNG NGHE NHÂN VIÊN → XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ o Tạo hội cho nhân viên bày tỏ khó khăn, áp lực cơng việc, đ ể họ cảm thấy đ ược tôn trọng lắng nghe từ bắt đầu đưa giải pháp o Khảo sát tâm lý, suy nghĩ đánh giá nhân viên Tìm hi ểu nh ững đ ề xu ất gi ải pháp thay đ ổi mà họ muốn đạt Ban lãnh đạo cần lắng nghe nhân viên bày tỏ nh ững bất bình quan ngại cơng việc Từ cần có biện pháp hiệu giúp cải thi ện môi tr ường làm việc 02 ĐƯA RA GIẢI PHÁP → GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ o Cung cấp môi trường làm việc thân thiện thoải mái để nhân viên tích c ực làm vi ệc o Xây dựng lịch trình làm việc cụ thể, linh hoạt Luôn chuẩn bị sẵn mặt nhân s ự cần thi ết, tránh việc xáo trộn có nhân viên nghỉ việc đột xuất o Tổ chức khóa đào tạo huấn luyện kỹ năng: Nh ững ch ương trình có th ể giúp nâng cao th ể chất sức khỏe cho nhân viên, huấn luyện kỹ thuật công việc để giảm lo ngại gặp s ự cố gây chấn thương làm việc o Trước hết để giảm áp lực công việc thời gian ngắn, công ty nên tổ ch ức ch ương trình chăm sóc sức khỏe: Trung tâm tổ ch ức ho ạt đ ộng chăm sóc s ức kh ỏe tinh th ần cho nhân viên thiền, thư giãn, buổi ngoại khóa giúp nâng cao tinh thần làm việc n ội b ộ ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN → THÚC ĐẨY PHÁT TRIỂN o Đưa nhữ ngchınhsáchkhen ı thưở nghợ plýđe}tạ độ nglự cho nhânviên o Đe}duy trıđı ượ ctinh thaznlàmvi ệcthıcơ ı ngty nênla~pđặcácthiettbịâmthanht ởcácơ sởđe}họ cóthe}thư giãnngay cảtrong lú chămsó cbệnhân,ngồira ngty cũ ngcazncung catpthêmcác dịchvụtiệnıchvàogi ı ờnghıcho ı nhânviênnhư canteen, phò ngtậgym,p be}bơi, o Trảlương phùhợ p,tương xứ ngvớ giátrịmànhânviêntạ ora o Khảosátýkietnnhânviênvezmứ cđộhàilò ngvàthỏ mãntrong cô ngviệc Organizational Behavior – Case 11 Page PARKWAY NURSING CARE Câu Dựa thông tin thu thập tập trung vào nhóm, thiết kế khảo sát phát cho nhân viên Nguồn liệu nên thu lại qua khảo sát? Bạn muốn áp dụng dạng phương pháp nghiên cứu, phân tích liệu cho kết số liệu thu qua khảo sát này? Organizational Behavior – Case 12 Page PARKWAY NURSING CARE Organizational Behavior – Case 13 Page PARKWAY NURSING CARE Organizational Behavior – Case 14 Page PARKWAY NURSING CARE Organizational Behavior – Case 15 Page PARKWAY NURSING CARE Câu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, PHÂN TÍCH DỮ LIỆU o Phương pháp tiếp cận định tính: thích hợp để khám phá sâu tác động hậu qu ả không th ể đốn trước chương trình, nhiên, phương pháp t ốn m ất th ời gian đ ể th ực hi ện Ngoài ra, kết khơng thể khái qt hóa cho người tham gia bên ngồi ch ương trình mà ch ỉ mang tính chất thể nhóm tham gia o Phương pháp tiếp cận định lượng: có lợi rẻ để thực hiện, chuẩn hóa đ ể d ễ dàng so sánh quy mơ hiệu ứng thường đo lường Bên c ạnh đó, ph ương pháp có th ể h ạn chế khả điều tra, giải thích điểm tương đồng hay khác biệt không mong mu ốn Áp dụng phương pháp vào việc phân tích liệu công ty Parkway: Nguồn liệu thu thập qua việc tiến hành khảo sát nhân viên cơng ty Parkway g ồm: 01 DỮ LIỆU ĐỊNH TÍNH Các liệu trình trình bày có từ ngữ với mô t ả, ý ki ến ch ủ quan c nhân viên v ới tr ải nghiệm mơi trường làm việc nên khó phân tích d ữ li ệu nghiên c ứu, đ ặc biệt để so sánh o Phân tích nội dung: Nó chấp nhận rộng rãi kỹ thuật đ ược s dụng th ường xuyên để phân tích liệu phương pháp nghiên c ứu Nó đ ược s d ụng đ ể phân tích thơng tin tài liệu từ văn bản, hình ảnh Nó ph ụ thu ộc vào câu h ỏi nghiên c ứu đ ể d ự đoán th ời điểm nơi sử dụng phương pháp o Lý thuyết có cứ: Khi muốn giải thích tượng cụ thể xảy ra, s d ụng lý thuyết có để phân tích liệu chất lượng bi ện pháp t ốt nh ất Lý thuy ết có c ứ đ ược áp dụng để nghiên cứu liệu trường hợp t ương t ự xảy b ối c ảnh khác Khi nhà nghiên cứu sử dụng phương pháp này, họ có th ể thay đ ổi gi ải thích ho ặc đưa giải thích họ đến kết luận 02 DỮ LIỆU ĐỊNH LƯỢNG Bất kỳ liệu biểu thị số lượng số liệu gọi liệu định lượng Loại liệu phân biệt thành loại, nhóm, đo lường, tính tốn ho ặc x ếp h ạng Sử dụng phương pháp Thống kê suy luận để phân tích kiểu liệu này: o Số liệu thống kê suy luận sử dụng để đưa dự đoán mẫu lớn sau nghiên cứu phân tích liệu mẫu thu thập dân số đại diện Ví dụ: Parkway, bạn hỏi 100 nhân viên xem h ọ có thích mơi tr ường làm vi ệc hay khơng Sau đó, sử dụng số liệu thống kê suy lu ận m ẫu đ ược thu th ập đ ể lý gi ải r ằng khoảng 80-90% số nhân viên thích mơi trường làm việc Parkway o Hai lĩnh vực quan trọng thống kê suy luận • Ước tính tham số: lấy số liệu thống kê từ liệu nghiên cứu mẫu sử dụng để chứng minh điều tham số dân số • Kiểm tra giả thuyết: lấy mẫu liệu nghiên cứu để trả lời câu hỏi nghiên cứu khảo sát Ví dụ, nhà khảo sát quan tâm để hiểu liệu chế độ lương thưởng có tốt hay khơng, áp dụng cơng nghệ vào Parkway có giúp suất công việc cải thiện nhiều hay không Organizational Behavior – Case 16 Page TEAM 12 BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN STT Họ tên Nguyễn Văn Tài Đinh Thị Thuỳ Dung Nguyễn Thanh Huyền Nguyễn Diệu Linh Trần Thế Anh Bùi ThịịTh Quỳnh Vũ Th ắm Phạm Thuỳ Dương Nguyễn Dỗn Bảo Hồng Thị Lan 10 11 Trần Thị Kim Anh 12 Nguyễn Lê Hữu Hoàng Organizational Behavior – Case 17 Page ... Behavior – Case 12 Page PARKWAY NURSING CARE Organizational Behavior – Case 13 Page PARKWAY NURSING CARE Organizational Behavior – Case 14 Page PARKWAY NURSING CARE Organizational Behavior – Case 15... Stress of Caring Tóm tắt Case Background cơng ty Parkway Nursery Care - công ty ngành chăm sóc điều dưỡng thành lập vào năm 1972 với viện dưỡng lão Phoenix Arizona Năm 1980, Parkway mở rộng thêm... cựtrong Parkway cị ncótheˆxảyra Ban lãnhđạ ođưa nhữ ngthay đoˆ nàymàngólơi đeƒxua~tcủ anhânviên,khie~nhọcảmtha~y khơ ngđượ ctô ntrọ ng Organizational Behavior – Case 06 Page PARKWAY NURSING CARE