Luận văn Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Pulic Việt Nam, chi nhánh Đà Nẵng có cấu trúc gồm 3 chương trình bày lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng của Ngân hàng thương mại; thực trạng về công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng, khuyến nghị hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TNHH MTV Public Việt Nam – CN Đà Nẵng.