DỰ ÁNKHÁCH HÀNG bí mật

DỰ ÁN KHÁCH HÀNG BÍ MẬT ISM CO.,LTD QUY TRÌNH TRAINING MS ĐÀO TẠO (TRAINING) VỀ THÔNG TIN UNILEVER VÀ KHÁCH HÀNG BÍ MẬT (MS) LÀ GÌ? CÁCH THỨC LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP CỦA MỘT KHÁCH HÀNG BÍ MẬT NẮM BẮT THÔNG TIN LÀM BÁO CÁO QUAY CLIP ĐẠT CHUẨN LÀ THẾ NÀO? TRÁNH TRƯỜNG HỢP BỊ NHẬN DẠNG LÀ KHÁCH HÀNG BÍ MẬT TÌM HIỂU VỀ UNILEVER SA/BA LÀ … - Nhân viên bán hàng đại diện cho công ty, ngành hàng, nhãn hàng Unilever - Luôn chủ động tiếp cận KH - Tìm hiểu nhu cầu mua sắm KH - Tư vấn cho KH thông tin bổ ích & phù hợp với nhu cầu KH - Giải đáp thắc mắc để thuyết phục KH mua sản phẩm - Duy trì hình ảnh tốt đẹp cơng ty MS (MYSTERY SHOPPER) KHÁCH HÀNG BÍ MẬT Là – người tiếp xúc với SABA để: • NÂNG CAO TÍNH CHỦ ĐỘNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA SA/BA • NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SA/BA • ĐẢM BẢO SA/BA THỰC HIỆN ĐÚNG CÁC QUI ĐỊNH SA (SALE ADVISOR) Đồng phục SA nam SA nữ CÁC NGÀNH HÀNG CỦA UNILEVER NHÓM NGÀNH PC/ PC MIX  SỮA TẮM (SKIN CS)  DẦU GỘI ĐẦU (HAIR)  KEM ĐÁNH RĂNG (ORAL)  NGĂN MÙI (DEO)  DƯỠNG THỂ ( DEO ) NHĨM NGÀNH HC • Vệ sinh nhà cửa (HHC) • Giặt tẩy (FAB CL) • Nước xả vải (FABCON) Vắng line a.Lên hàng vàng tư vấn , không quan sát để tiếp cận khách hàng Nếu SA lên hàng tiếp cận, tư vấn khách khơng tính lỗi b.Làm việc riêng, tụ tập nói chuyện, sử dụng điện thoại lúc tư vấn KH (quá 1p30s) MS ghi nhận clip trường hợp phạt thẻ SA để làm chứng gửi cho Unilever Clip phải thể  SA Làm việc riêng, tụ tập nói chuyện (quá phút mà không tiếp cận KHđứng quầy SA)  SA dùng đt (quá 30s) làm việc mà ko tư vấn cho khách hàng VI PHẠM MỘT TRONG CÁC LỖI c.Không tư vấn, quay lưng với khách hàng vàng tư vấn, trả lời cộc lốc/ không lịch sự, ko trách nhiệm với KH d Bị khách hàng phàn nàn thái độ, dịch vụ e.Lên hàng, tư vấn bán hàng cho đối thủ Phạt Thẻ Vàng & bị -30% tổng điểm    Nếu MS có KH khác phàn nàn SA khơng chịu giải thích Phạt sp, nói cộc lốc, tư vấn Thẻ Đỏ sp đối thủ phạt thẻ đỏ & bị (ghi nhận clip) -50% Nếu SA hướng dẫn cho KH/ MS tổng quầy bán sp đối thủ nằm chỗ điểm theo yêu cầu KH khơng bị xem lỗi?   LÊN HÀNG TRONG GIỜ VÀNG TƯ VẤN • • • Trong tư vấn SA không phép lên hàng Lên hàng phải có thùng hàng, xe hàng tính lên hàng Nếu SA bỏ việc lên hàng để tiếp cận MS, bỏ lỗi lên hàng LỖI VI PHẠM LÊN HÀNG NÓI CHUYỆN RIÊNG, LÀM VIỆC RIÊNG, SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI KHÔNG TƯ VẤN , QUAY LƯNG VỚI KHÁCH HÀNG TRONG GIỜ VÀNG TƯ VẤN LÊN HÀNG CHO ĐỐI THỦ TƯ VẤN CHO ĐỐI THỦ MỘT CLIP QUAY ĐẠT CHUẨN LÀ NHƯ THẾ NÀO • • • • • • Video clip phải thấy rõ mặt SA/BA bảng tên Âm rõ, hội thoại không lúc to lúc nhỏ Quay lỗi phải rõ ràng xác, số phút yêu cầu Clip tự động ngắt coi chưa đạt Yêu cầu quay rõ thời gian trước tiếp xúc cách quay vào đồng hồ , điện thoại khác Sử dụng linh hoạt thiết bị quay để tránh trường hợp clip hết pin CÁCH KHƠNG CHO SA NHẬN BIẾT MÌNH LÀ MỘT KHÁCH HÀNG BÍ MẬT • Khi vào siêu thị, bạn khơng di chuyển đến SA cần audit • Không từ chối SA khác để tiến gần SA • Khơng ăn mặc q khác người siêu thị • Tránh trường hợp MS hỏi SA q nhiều chun mơn • Thực tế, khách hàng cần thiết yếu chất lượng, giá cả, khuyến MỘT SỐ GHI CHÚ VỀ NGÀNH HÀNG VÀ SẢN PHẨM • Những SA cat DishWash: Bán cat Rửa chén Sunlight trà xanh, cat phụ loại rửa chén khác U • SA cat HHC Cleaner: Bán cat cif; cat phụ Vim, Sunlight lau sàn • SA cat Tooth Brush: SA bán Oral mặt hàng bàn chải.  • SA Food: line Knor, line phụ lipton ụ đảo khuyến   MỘT SỐ LƯU Ý CHUNG TRONG QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC Khi bật máy quay bắt đầu quay bạn phải quay vào đồng hồ điện thoại khác để thấy thời gian quay lúc Nếu khơng có hai trên, bạn hỏi người siêu thị giờ.  Cái quan trọng khơng xác nhận clip coi ko đạt phải quay lại 2. Về đặt tên báo cáo tên mail bắt buộc: “Tên MS _Tuyến_ ngày chấm” VD: Tuyet_A1_06.12 3. Về đặt tên clip bắt buộc:  “Ngày_ tên siêu thị _ ngành hàng _ tên SA/BA _ (tính chất) _ phút thấy mặt”  Tính chất: tư vấn tốt , tư vấn bình thường, nói chuyện, khơng tư vấn, làm việc riêng, tư vấn yếu, v v VD: 06.12_ Coop Dinh Tien Hoang_ Fabcl_Van_tu van binh thuong_0p45_Hair_My_Tư vấn khá_1p44 Báo cáo có mẫu Mẫu SA làm cho SA, Mẫu BA làm cho BA Phần cmt phía bắt buộc bạn phải viết cảm nhận bạn SABA tư vấn nào, khơng viết qua loa - từ như: Trang tư vấn tốt VD: Trang - chủ động tư vấn, có tìm hiểu nhu cầu tơi, tư vấn chương trình khuyến giúp lấy quà khuyến ... KHÁCH HÀNG BÍ MẬT (MS) LÀ GÌ? CÁCH THỨC LÀM VIỆC CHUYÊN NGHIỆP CỦA MỘT KHÁCH HÀNG BÍ MẬT NẮM BẮT THƠNG TIN LÀM BÁO CÁO QUAY CLIP ĐẠT CHUẨN LÀ THẾ NÀO? TRÁNH TRƯỜNG HỢP BỊ NHẬN DẠNG LÀ KHÁCH HÀNG BÍ... lỗi?   LÊN HÀNG TRONG GIỜ VÀNG TƯ VẤN • • • Trong tư vấn SA không phép lên hàng Lên hàng phải có thùng hàng, xe hàng tính lên hàng Nếu SA bỏ việc lên hàng để tiếp cận MS, bỏ lỗi lên hàng LỖI VI... trì hình ảnh tốt đẹp cơng ty MS (MYSTERY SHOPPER) KHÁCH HÀNG BÍ MẬT Là – người tiếp xúc với SABA để: • NÂNG CAO TÍNH CHỦ ĐỘNG TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG CỦA SA/BA • NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SA/BA • ĐẢM BẢO