Luận văn thạc sĩ VNUA giải pháp nâng cao kết quả và hiệu quả kinh doanh của mobifone tỉnh hưng yên

HỌC VIỆN NƠNG NGHIỆP VIỆT NAM ĐỒN THỊ NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE TỈNH HƯNG YÊN Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 8.34.01.02 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Hữu Cƣờng NHÀ XUẤT BẢN HỌC VIỆN NÔNG NGHIỆP - 2018 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn trung thực, khách quan chƣa dùng để bảo vệ lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày 14 tháng năm 2018 Tác giả Đoàn Thị Nhung i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn, tơi nhận đƣợc hƣớng dẫn, bảo tận tình thầy giáo, giúp đỡ, động viên bạn bè, đồng nghiệp gia đình Nhân dịp hồn thành luận văn, cho phép tơi đƣợc bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc PGS.TS Trần Hữu Cƣờng tận tình hƣớng dẫn, dành nhiều cơng sức, thời gian tạo điều kiện cho tơi suốt q trình học tập thực đề tài Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám đốc, Ban Quản lý đào tạo, Bộ mơn Marketing, Khoa kế tốn quản trị kinh doanh - Học viện Nông nghiệp Việt Nam tận tình giúp đỡ tơi q trình học tập, thực đề tài hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán MobiFone tỉnh Hƣng Yên giúp đỡ tạo điều kiện cho suốt trình thực đề tài Xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân, bạn bè, đồng nghiệp tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ mặt, động viên khuyến khích tơi hồn thành luận văn./ Hà Nội, ngày 12 tháng năm 2018 Tác giả luận văn Đoàn Thị Nhung ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG vi TRÍCH YẾU LUẬN VĂN vii THESIS ABSTRACT ix PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN PHẦN CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1.1 Khái niệm có liên quan kết hiệu kinh doanh 2.1.2 Nội dung giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp 2.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 27 2.2.1 Kinh nghiệm đƣa giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh số doanh nghiệp ngành viễn thông di động Việt Nam 27 2.2.2 Bài học kinh nghiệm đánh giá kết hiệu hoạt động kinh doanh 30 PHẦN ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU 32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Mobifone tỉnh Hƣng Yên 32 iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.1.2 Chức nhiệm vụ 32 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý (xem hình 3.1) 35 3.1.4 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ khách hàng 39 3.1.5 Tình hình lao động Mobifone tỉnh Hƣng Yên 42 3.1.6 Kết hoạt động kinh doanh 44 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 47 3.2.1 Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu 47 3.2.2 Phƣơng pháp phân tích 49 3.2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh 50 4.1 THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE 51 4.1.1 Thực trạng giải pháp tăng doanh thu 51 4.1.2 Thực trạng giải pháp giảm chi phí 66 4.2 THỰC TRẠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 70 4.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu sử dụng lao động 78 4.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động liên kết, hợp tác kinh doanh 83 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG 83 4.3.1 Yếu tố bên 83 4.3.2 Yếu tố bên 91 4.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG 94 4.5 ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE HƢNG YÊN 95 4.5.1 Định hƣớng nâng cao kết hiệu kinh doanh 95 4.5.2 Đề xuất hoàn thiện giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên 96 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 5.1 KẾT LUẬN 105 5.2 KIẾN NGHỊ 106 5.2.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Tổng Công ty Mobifone 106 iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 5.2.2 Chi nhánh Mobifone tỉnh Hƣng Yên 107 TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 109 v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Cơ cấu lao động Mobifone Hƣng Yên năm 2015-2017 43 Bảng 3.2 Phân bố lực lƣợng lao động Mobifone Hƣng Yên 43 Bảng 3.3: Doanh thu 44 Bảng 4.0 Kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2017 52 Bảng 4.1 Bảng mục tiêu cam kết MobiFone tỉnh 2016 65 Bảng 4.2 Sản phẩm trả trƣớc bật năm 2015-2017 56 Bảng 4.3 Sản phẩm trả sau bật năm 2015-2017 57 Bảng 4.4 Doanh thu trả trƣớc MobiFone 57 Bảng 4.5 Doanh thu trả sau MobiFone 58 Bảng 4.6 Bảng giá sản phẩm bật 2015-2017 58 Bảng 4.7 Các gói cho thuê bao hữu 59 Bảng 4.8 Số lƣợng thành viên kênh phân phối Mobifone Hƣng Yên 65 Bảng 4.9 Phân bổ lực lƣợng lao động dịch vụ địa bàn 2017 69 Bảng 4.11 Thuê bao trả sau phát triển năm 2016-2017 72 Bảng 4.12 Thuê bao TT PTM năm 2015 74 Bảng 4.13 Hệ thống KPIs đánh giá Chuyên viên 81 Bảng 4.14 Bảng số liệu thuê bao hoạt động theo loại 86 Bảng 4.15 Một số tiêu phát triển công ty đến năm 2018-2020 96 Bảng 4.16 Bảng KPIs nhân viên bán hàng 103 vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TRÍCH YẾU LUẬN VĂN Tên tác giả: Đoàn Thị Nhung Tên luận văn: Giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên Chuyên ngành: Kế toán Mã số: 60.34.01.02 Tên sở đào tạo: Học viện Nông nghiệp Việt Nam Nội dung trích yếu Mục đích nghiên cứu luận văn: Hệ thống hóa sở lý luận giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp, tìm hiểu thực trạng giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên từ đề xuất giải pháp điều kiện thực thi nhằm nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên thời gian tới Các phƣơng pháp nghiên cứu sử dụng: + Phƣơng pháp thu thập số liệu: Đề tài sử dụng phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp với số liệu đƣợc thống kê sẵn phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp để điều tra, vấn thu thập bổ sung số liệu + Phƣơng pháp xử lý số liệu: Số liệu sau đƣợc thu thập, tác giả sử dụng phƣơng pháp tổng hợp thống kê, phân tổ thống kê, xử lý, tính tốn sử dụng đồ thị để thể số liệu theo tiêu thức phù hợp với mục đích nghiên cứu + Phƣơng pháp phân tích: Sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả, so sánh phƣơng pháp chuyên gia để mơ tả lại q trình hình thành, phát triển MobiFone tỉnh Hƣng Yên đánh giá đƣợc thực trạng giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên, + Hệ thống tiêu nghiên cứu: Sử dụng tiêu để đánh giá giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên Các kết nghiên cứu đạt đƣợc Đề tài hệ thống hoá sở lý luận giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp yếu tố ảnh hƣởng đến giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh, bao gồm: Các khái niệm liên quan đến kết hiệu kinh doanh vii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nội dung giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm: Giải pháp nâng cao kết kinh doanh giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Các nhân tố ảnh hƣởng đến giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh, nhân tố bên doanh nghiệp khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mối quan hệ uy tín doanh nghiệp, sách chế thị trƣờng Nhân tố bên doanh nghiệp nguồn lực tài đơn vị, chế độ lao động tiền lƣơng yếu tố quản lý Đề tài vào tìm hiểu thực giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên MobiFone tỉnh Hƣng Yên với giải pháp nhằm nâng cao kết kinh doanh, giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh triển khai MobiFone Giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone có ƣu điểm giải pháp thực có kết rõ rệt Công ty xây dựng đƣợc thƣơng hiệu mạnh địa phƣơng, tạo đƣợc lƣợng khách hàng trung thành đạt đƣợc hiệu sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone có hạn chế: Mạng lƣới khách hàng phát triển chậm, hiệu sử dụng chi phí chƣa đƣợc tốt Tổ chức phân cơng kinh doanh cịn hạn chế, điều tiết cơng việc nhạy bén, quản lý hàng hóa ấn phẩm công ty chƣa khoa học dẫn đến lãng phí nguyên vật liệu….gây ảnh hƣởng đến mục tiêu tăng doanh thu làm giảm hiệu kinh doanh Từ tồn trên, đề tài đƣa số giải pháp nhƣ sau: - Giải pháp nâng cao kết kinh doanh thông qua giải pháp tăng doanh thu khách hàng hữu Giải pháp tăng cƣờng công tác kế hoạch xây dụng mục tiêu chiến lƣợc đơn vị - Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh thơng qua giải pháp nâng cao cấu tổ chức nhân viii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com THESIS ABSTRACT Master candidate: Doan Thi Nhung Thesis title: Solutions to improve business results and efficiency at Hung Yen MobiFone Major: Accounting Code: 60.34.01.02 Educational organization: Vietnam National University of Agriculture (VNUA) Research Objectives Systematize the theoretical basis for solutions to improve the results and business efficiency in the enterprise, find out the current solutions to improve the results and business efficiency at Hung Yen MobiFone Therefore, solution and implementation conditions were proposed to improve the results and business efficiency at MobiFone in Hung Yen province in the future Research Methods + Data collection: Method of collecting secondary data was used with statistically available data The method of collecting primary data was used by investigation and interviewing to collect additional data + Data processing: Methods of statistical synthesis, grouping statistical, processing, calculating data and graphs were used to express the data according to criteria which were suitable for study purpose + Analytical methods: Using descriptive statistics, comparison method and expert methods to describe the process of formation and development of MobiFone in Hung Yen and evaluate the situation and gave the solution to improve the business results and efficiency at Hung Yen MobiFone, + Research indicators: Using indicators to evaluate solutions to improve results and business efficiency at Hung Yen MobiFone Main findings and conclusions The research has systematized the theoretical basis for solutions to improve the business results and efficiency in enterprises and factors affecting the solutions to improve the business results and efficiency included: Concepts related to business results and efficiency The solution content to improve the results and business efficiency in the enterprise included solutions to improve business results and solutions to improve business efficiency ix LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ƣu đãi nhƣ thuê bao phát triển với điều kiện ƣu đãi nhƣ mức cƣớc trung bình 30.000đ-90.000đ đƣợc đăng ký gói cƣớc KN69, KN101, gói K50 K100 Đối với khách hàng có mức cƣớc sử dụng 100.000đ-140.000đ/tháng đƣợc gán gói 150.000đ/tháng với nhiều ƣu đãi gọi, internet,… Mức trung bình sử dụng từ 150.000đ-190.000đ/tháng đƣợc gán gói cao nhƣ M199, K250 giống nhƣ khách hàng kèm nhiều ƣu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng nhiều Nội dung cú pháp nhắn tin: Thuê bao quý khách đủ điều kiện tham gia gói … tương ứng với mức cước sử dụng …./tháng Ưu đãi sử dụng Thoại: … Phút/tháng, Data: …GB/tháng Để đăng ký soạn tin nhắn:… Sau nhắn tin, phận chăm sóc khách hàng thực gọi cho khách hàng tƣ vấn cụ thể gói cƣớc khách hàng chƣa đăng ký hƣớng dẫn khách hàng đăng ký đăng ký khách hàng có nhu cầu + Kết dự kiến: Số lƣợng khách hàng có đủ điều kiện đăng ký kết nối dài lâu ƣớc tính đạt 30.000 thuê bao Sau nhắn tin, số lƣợng khách hàng tham gia chƣơng trình ƣớc đạt 10.000 thuê bao (chiếm ~ 30% khách hàng nhận đƣợc tin nhắn) Số lƣợng khách hàng tham gia chƣơng trình kết nối dài lâu khoảng 16.000 thuê bao Sau có chƣơng trình tăng hạng ƣớc tính có 2.000 thuê bao đạt điều kiện tăng hạng Doanh thu tăng trung bình thuê bao đạt tháng từ 100.000đ-500.000đ Tổng doanh thu tăng thêm hàng tháng đạt 200trđ-1 tỷ đồng Số lƣợng th bao cịn lại khơng tham gia chƣơng trình cịn 20.000 th bao, triển khai chƣơng trình gán gói cƣớc cho tập khách hàng này, ƣớc tính có 5.000 th bao tham gia Mức cƣớc trung bình sử dụng tăng 10.000đ40.000đ/thuê bao/tháng Tổng doanh thu tăng ƣớc tính đạt 200 triệu đồng – 800 triệu đồng/tháng Tăng doanh thu hữu tập khách hàng doanh nghiệp + Căn cứ: Khách hàng doanh nghiệp có mức cƣớc sử dụng ổn định, từ 150.000đ-700.000đ/tháng nhƣng MobiFone chƣa có chƣơng trình nhằm khuyến khích thuê bao sử dụng nhiều mà có chƣơng trình chăm sóc cho khách hàng doanh nghiệp VIP địa bàn 98 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com + Nội dung: Các thuê bao hầu hết sử dụng gói Mbusiness với sách gọi nội nhóm doanh nghiệp Do đó, cần triển khai kết hợp với gói Family để thuê bao vừa đƣợc miễn phí gọi cho đồng nghiệp, vừa đƣợc miễn phí gọi cho gia đình Điều kiện để tham gia tháng thêm 50.000đ cƣớc sử dụng Từ khuyến khích thuê bao sử dụng tháng thêm 50.000đ thuê bao ngƣời thân chƣa sử dụng MobiFone khuyến khích việc phát triển thuê bao trả sau để đƣợc hƣởng ƣu đãi chƣơng trình với chi phí gọi rẻ gói hành rẻ MobiFone gói K69 khuyến khích việc phát triển thuê bao trả trƣớc MobiFone Đồng thời MobiFone triển khai chƣơng trình đăng ký cho đối tƣợng khách hàng với nhiều ƣu đãi riêng cho thuê bao ngƣời thân khách hàng doanh nghiệp, ví dụ nhƣ chƣơng trình tặng tiền vào tài khoản tham gia chƣơng trình Cú pháp nhắn tin: Chỉ với 50.000đ/tháng, bạn tham gia gói Family để gọi miễn phí cho người thân sử dụng MobiFone Nhắn tin … gửi đến tổng đài… để tham gia chương trình Các thuê bao chưa sử dụng dịch vụ MobiFone đăng ký sử dụng dịch vụ với nhiều chương trình hấp dẫn tặng 200.000đ cho thuê bao + Kết quả: Với số lƣợng thuê bao doanh nghiệp đạt gần 3.000 thuê bao, sau triển khai chƣơng trình ƣớc tính 500 th bao đăng ký tham gia chƣơng trình có ngƣời thân sử dụng MobiFone, 200 thuê bao chƣa có ngƣời thân sử dụng MobiFone tham gia sử dụng dịch vụ MobiFone Tổng doanh thu ƣớc tính tăng thêm 25 triệu đồng/tháng khách hàng có ngƣời thân sử dụng MobiFone 20 triệu đồng/tháng khách hàng chƣa có ngƣời thân sử dụng MobiFone Ngoài tập khách hàng mới, MobiFone tiếp tục triển khai giải pháp tăng doanh thu, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh với chiến lƣợc nhƣ trƣớc thay đổi theo nhu cầu khách hàng để điều chỉnh giải pháp cách phù hợp Giải pháp hoàn thiện xây dựng kế hoạch, mục tiêu kinh doanh + Căn cứ: Nhƣ biết mục tiêu mà doanh nghiệp muốn đạt đƣợc 99 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com kết kỳ vọng tƣơng lai mà doanh nghiệp phải huy động nguồn lực để thực đƣợc mục tiêu khơng định lƣợng cách xác, cụ thể khó để đạt đƣợc Ngồi làm hao tổn nguồn lực doanh nghiệp nhƣ mục tiêu cao mơ hồ Công ty cần định lƣợng rõ mục tiêu Đặc biệt mục tiêu khó định lƣợng nhƣ mục tiêu nâng cao khả cạnh tranh, tối đa hóa chi phí… Các phƣơng án chiến lƣợc phải đƣợc xây dựng sở khai thác mạnh công ty yếu tố thuận lợi mơi trƣờng MobiFone có điểm mạnh nguồn nhân lực trẻ, động, nhiệt huyết, đồng thời MobiFone đƣợc xây dụng thƣơng hiệu thị trƣờng…sẽ tạo hội cho MobiFone triển khai nhanh mạnh chƣơng trình Thuận lợi thị trƣờng Hƣng Yên nhiều để khai thác mở rộng, thị phần MobiFone Hƣng Yên chiếm >10%, khách hàng địa bàn nhiều sử dụng dịch vụ đối thủ + Nội dung: Một số nhiệm vụ đặt là:  Nâng cao cơng tác lập kế hoạch sản xuất để hồn thành tiêu Hiện nhƣ biết MobiFone Hƣng Yên có giao kế hoạch cho Vùng theo năm nhƣng kế hoạch chƣa bám sát đƣợc thực tế địa bàn, kế hoạch thƣờng xuyên bị điều chỉnh tháng nhƣng thƣờng dồn vào cuối tháng gây ảnh hƣởng đến việc thực tiêu Vì việc lập giao kế hoạch phải tiến hành nhanh chóng, cuối tháng trƣớc phải có kế hoạch cho tháng sau đặc biệt với tiêu quan trọng nhƣ doanh thu, thuê bao để giao đến nhân viên đảm bảo tính chủ động cho nhân viên việc thực Bảng kế hoạch nhân viên bao gồm tiêu tƣơng ứng theo giải pháp KPIs nhân viên hạn chế việc điều chỉnh bổ sung, thay đổi gây ảnh hƣởng đến tâm lý nhân viên  Lập kế hoạch chi tiết việc triển khai chƣơng trình kinh doanh Các chƣơng trình kinh doanh triển khai địa bàn cần nhanh mạnh nhƣ chƣơng trình bán hàng tuyến xã có bốc thăm trúng thƣởng, phủ hàng kênh có khuyến khích cho điểm bán lẻ,… cần truyền thông rầm rộ cách phát loa, treo phƣớn tất tuyến phố bán hàng để thu hút ý ngƣời dân nâng cao tính cạnh tranh đối thủ 100 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cơng tác lập kế hoạch chi phí cho chƣơng trình cần phải đƣợc tăng cƣờng quản lý chi phí đƣợc giao, đảm bảo nguồn chi phí đƣợc theo dõi cách xác, sử dụng hiệu đảm bảo tính chủ động cho doanh nghiệp việc sử dụng mà theo định hƣớng Công ty, cụ thể cần: Lên khoản mục chi phí cho loại, thủ tục kế toàn liên quan đến khoản mục trƣớc triển khai để hồn thiện cách xác, tránh làm lại gây chậm trễ việc tốn; Đánh giá việc thực chi phí theo khoản mục, chƣơng trình có hiệu khơng ngừng tốn theo tỉ lệ với chi phí sử dụng không chƣa hiệu quả;… Nâng cao công tác quản lý, giám sát để tối ƣu hóa suất lao động thông qua việc lập kế hoạch công việc, giao việc cho cá nhân cụ thể chƣơng trình đảm bảo chun mơn hóa nhiệm vụ phải thực để hồn thành cách tốt Ví dụ, chƣơng trình bán hàng giao cho trƣởng Vùng, cần giao chi tiết đầu mục cho nhân viên để triển khai nhƣ: Bán hàng xã A: Nhân viên B (phụ trách địa bàn xã) thực liên hệ với xã xin phép địa điểm Nhân viên C thực phát xã Nhân viên D phụ trách lấy danh sách hộ nghèo để tặng quà Nhân viên E phụ trách gian hàng, máy chiếu, âm thanh, ánh sáng,… Việc phân công công việc rõ ràng tuần triển khai chƣơng trình tạo cho nhân viên có trách nhiệm cơng việc đánh giá hiệu công việc cá nhân cách cụ thể, rõ ràng  Xây dựng chiến lƣợc mang tính lâu dài: Nhằm chủ động việc thực mục tiêu công ty tƣơng lai nhƣ tăng cƣờng cơng tác bán lẻ, đa dịch vụ, truyền hình nhƣng đặt mục tiêu viễn thông lên hàng đầu Hiện mục tiêu bán lẻ, truyền hình đƣợc giao kế hoạch nhƣng chƣa có giải pháp thực hiện, kết cịn thấp MobiFone cần xây dựng chƣơng trình kinh doanh nhƣ liên kết với đối tác bán lẻ địa bàn với nhiều chƣơng trình khuyến khích kinh doanh cho đối tác nhƣ trả góp, Subsidy,…phù hợp với yêu cầu kinh doanh hai bên 101 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Đối với tiêu truyền hình cần có nhiều chƣơng trình khuyến khích phát triển th bao truyền hình cho nhân viên ngƣời dùng nhƣ miễn phí đầu thu với khách hàng đóng cƣớc thuê bao năm tiếp theo, chi phí khuyến khích phát triển th bao truyền hình trả vào lƣơng nhƣ thuê bao trả sau,… Ngoài ra, MobiFone nên triển khai nhiều giải pháp nhằm trì thuê bao phát triển lâu dài thông qua chiến lƣợc chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng đƣợc chăm sóc tiếp tục sử dụng dịch vụ MobiFone Vì vậy, ta thấy xây dựng đƣợc chiến lƣợc cách phù hợp đắn giúp công ty chủ động đƣợc nguồn lực, xác định đƣợc khó khăn vƣớng mắc tìm giải pháp xử lý nhằm đạt đƣợc mục tiêu tƣơng lai b Nhóm giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Giải pháp nâng cao cấu tổ chức nhân + Căn cứ: Hiện cấu nhân MobiFone năm 2017 có thay đổi, vị trí Phó Giám đốc chƣa đƣợc bổ nhiệm khiến công tác lãnh đạo MobiFone chƣa đƣợc tập trung chun mơn hóa nhƣ trƣớc Ngồi nhân đảm nhiệm vị trí quan trọng MobiFone Hƣng Yên thay đổi nhiều năm 2017 (01 nhân nghỉ việc, 01 nhân điều chuyển công tác, 02 nhân mới) gây nhiều khó khăn cơng tác xếp bố trí nhân nhƣ nắm bắt thị trƣờng Vì MobiFone Hƣng Yên cần có đánh giá đề xuất nhân nhƣ bổ nhiệm nhân vào vị trí Phó giám đốc để chun trách mảng kinh doanh có giải pháp kế hoạch cụ thể chƣơng trình hành động trực tiếp nhằm đạt đƣợc hiệu cao triển khai chƣơng trình bán hàng + Nội dung: MobiFone việc giám sát đánh giá phận để có sách đào tạo, bồi dƣỡng nhân có khả năng, bổ nhiệm vào vị trí cao nhằm khuyến khích động viên CBCNV phấn đấu hoàn thành tốt nhiệm vụ Bên cạnh với nhân yếu khơng hồn thành nhiệm vụ cần có biện pháp răn đe, xử phạt nghiêm minh để ngƣời lao động ý thức tốt trách nhiệm cơng việc 102 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MobiFone nên thực sách khuyến khích lao động bao gồm khối lao động thức lao động dịch vụ nhằm có nhiều nhân ứng cử, đƣợc đề cử vào vị trí với mục tiêu đặt riêng cho vị trí có thời gian cam kết cụ thể Từ năm 2018, MobiFone Hƣng Yên đƣa chƣơng trình tìm kiếm tài để có chƣơng trình đào tạo riêng cho tài Dự kiến 75 nhân sự, có nhân tham gia, sau vòng thi viết, vấn có nhân đạt điều kiện tham gia chƣơng trình đào tạo tài trẻ nhân nguồn cho sau Dự kiến hết quí II năm 2018, MobiFone có nhân đủ điều kiện đảm nhiệm vị trí quan trọng Phó giám đốc Hệ thống KPIs phải thay đổi theo định hƣớng sách Cơng ty Khi mục tiêu Công ty phát triển thuê bao hay tăng doanh thu KPIs nhân viên phải tập trung vào khoản mục với tỉ trọng tƣơng ứng doanh thu thuê bao đồng thời đảm bảo tính thống tiêu nhân viên Vùng phụ trách Vùng, tránh trƣờng hợp tiêu đánh giá phụ trách Vùng lại khơng có tiêu tính KPIs nhân viên khó việc điều hành thực tiêu Vùng Bảng 4.16 Bảng KPIs nhân viên bán hàng STT Chỉ tiêu cũ Tỷ trọng I Chỉ tiêu theo kế hoạch (%) Doanh thu bán hàng Thuê bao trả trƣớc PTM Thuê bao trả sau PTM Doanh thu nạp thẻ Tỉ lệ điểm bán đƣợc chăm sóc Độ phủ hàng hóa 10 10 10 10 Các công việc trọng tâm Thực nội quy, quy định Tổng cộng 20 II III 20 10 10 100 Chỉ tiêu Tỷ trọng (%) Doanh thu bán hàng (sim, thẻ, máy đầu cuối) Thuê bao trả trƣớc PTM Thuê bao trả sau PTM Thuê bao 3K3D-VLR Tỉ lệ điểm bán đƣợc chăm sóc Độ phủ hàng hóa Các công việc trọng tâm Thực nội quy, quy định 10 10 10 10 20 15 20 100 Việc thay đổi tiêu KPIs cho tƣơng ứng phù hợp với cam kết kinh doanh trƣởng Vùng giúp cho việc quản lý nhân Vùng dễ dàng hơn, 103 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com tiêu kinh doanh đồng giúp cho hai vị trí hồn thành kế hoạch tốt Ngồi ra, việc tính KPIs cần có nội dung khuyến khích cho nhân viên hoàn thành tốt tiêu nhƣ: hoàn thành >100% tiêu đƣợc cộng điểm tƣơng ứng 105% tƣơng đƣơng 0.5 điểm, 110% cộng điểm cộng tối đa điểm/chỉ tiêu để nhân viên phấn đấu hoàn thành vƣợt mức tiêu 104 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu sở lý luận thực tiễn giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp bƣu viễn thơng có MobiFone ta thấy đƣợc Thị trƣờng viễn thơng giới ngày mở rộng với tốc độ thay đổi lớn, trở thành lĩnh vực có tăng trƣởng hàng đầu kinh tế giới ngành quan trọng hoạt động xã hội, văn hố trị Trong mơi trƣờng đó, thực tế nhiều doanh nghiệp viễn thơng thành cơng có định hƣớng chiến lƣợc đắn nhiều doanh nghiệp thất bại đến đổ vỡ khơng có chiến lƣợc có nhƣng không phù hợp, thiếu linh hoạt với môi trƣờng biến động liên tục phức tạp với yếu tố ảnh hƣởng đối thủ cạnh tranh gay gắt tạo nhiều sản phẩm dịch vụ chất lƣợng tƣơng đƣơng nhƣng với giá tốt chiếm đƣợc thị phần khách hàng Bên cạnh đối thủ có tiềm lực thị trƣờng cộng đồng khách hàng nhƣ Viettel tung sản phẩm có ƣu cộng đồng sử dụng dễ tạo hiệu ứng cho khách hàng sử dụng gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp viễn thông khác không tạo đƣợc lợi cạnh tranh Điều cho thấy doanh nghiệp viễn thông giới Việt Nam muốn tồn tại, phát triển yếu tố có tính định phải hoạch định, tổ chức thực thi phát triển chiến lƣợc phù hợp với biến động môi trƣờng dựa sở nghiên cứu dự báo hội kinh doanh tiềm năng, nhận dạng thách thức đồng thời tối đa hoá lợi thế, nâng cao đƣợc lực cạnh tranh theo định hƣớng tăng cƣờng tiềm lực kinh tế, tiềm khoa học cơng nghệ, ngƣời mơ hình quản lý doanh nghiệp Thực trạng hoạt động nâng cao kết hiệu mobiFone Hƣng Yên thời gian qua tạo đƣợc lợi sản phẩm nhằm tăng doanh thu, tăng khách hàng Mặc dù quy định phát triển thuê bao Bộ TTTT thay đổi, làm giảm lƣợng thuê bao phát triển kênh nhƣng lại tạo điều kiện cho MobiFone nói riêng doanh nghiệp viễn thơng nói chung phát triển thuê bao có chất lƣợng hơn, thông tin ngƣời sử dụng, không gây tranh chấp việc sử dụng thuê bap Tuy MobiFone Hƣng n đạt đƣợc thành cơng nhƣng cịn hạn chế việc mở rộng thị trƣờng nhƣ giữ chân khách hàng giải pháp tập trung vào sách phát triển thuê 105 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bao trì khách hàng cũ, chƣa có nhiều hoạt động chăm sóc khách hàng thuê bao phát triển dẫn đến tình trạng thuê bao rời mạng sử dụng số nhƣ thuê bao rác Từ thực trạng định hƣớng năm tới nâng cao hiệu thực chƣơng trình nhƣ chất lƣợng thuê bao, Chúng đƣa giải pháp hƣớng tới trì tăng doanh thu tập khách hàng hữu đồng thời phát triển thuê bao chất lƣợng nhằm đảm bảo mục tiêu chăm sóc khách hàng hàng đầu MobiFone Mặc dù số hạn chế định nhƣng luận văn hồn thành với nội dung đƣợc giải quyết, cụ thể: Đã hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh Phân tích đánh giá thực trạng hoạt động nâng cao kết hiệu kinh doanh Mobifone tỉnh Hƣng Yên Đánh giá nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động nâng cao kết hiệu kinh doanh Mobifone tỉnh Hƣng Yên Từ thực trạng nhân tố ảnh hƣởng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao kết hiệu kinh doanh Mobifone Hƣng Yên Những vấn đề đƣợc nghiên cứu trình bày luận văn giúp cho Chi nhánh Mobifone Hƣng n có hƣớng để hồn thiện giải pháp nhằm nâng cao kết hiệu kinh doanh, giải pháp mang tính bền vững, lâu dài nên việc thực đặc biệt trì địi hỏi phải có thời gian tâm từ Chi nhánh Mobifone tỉnh Hƣng Yên 5.2 KIẾN NGHỊ 5.2.1 Đối với Bộ Thông tin Truyền thông, Tổng Công ty Mobifone - Bộ Thơng tin Truyền thơng cần hồn thiện sách kinh tế đối ngoại nhằm mở rộng quan hệ kinh tế với nƣớc giới, tạo điều kiện Viễn thông nƣớc nhà phát triển - Bộ Thông tin Truyền thơng có sách phát triển dịch vụ vùng nông thôn, miền núi nhƣ khuyến khích nhà khai thác tham gia vào thị trƣờng 106 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Tổng Công ty Viễn thông Mobifone Cần tiếp tục nghiên cứu hồn thiện sách kênh phân phối Chính sách phải góp phần nâng cao lực cạnh tranh, tăng cƣờng đầu tƣ đổi công nghệ, đáp ứng yêu cầu CNH - HĐH, hội nhập kinh tế quốc tế - Nêu cao vai trị chủ động đón đầu công nghệ, thị trƣờng, khách hàng chiến lƣợc phát triển kinh doanh doanh nghiệp 5.2.2 Chi nhánh Mobifone tỉnh Hƣng Yên - Tổ chức hạch toán doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo điểm bán hàng trực tiếp để tiện cho việc theo dõi, đánh giá thƣờng xuyên hiệu hoạt động điểm bán hàng kênh phân phối trực tiếp - Chủ động xây dựng chiến lƣợc kinh doanh bền vững dài hạn, đồng thời xây dựng sách lƣợc thích ứng thay đổi ngắn hạn - Quan tâm đến nguồn nhân lực, thƣờng xuyên tìm kiếm đào tạo nguồn nhân lực giỏi làm tảng cho Đơn vị 107 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quang Thu (2007) Quản trị tài NXB Thống kê, Hà Nội Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân (2001) Giáo trình quản trị kinh doanh tổng hợp NXB Thống kê, Hà Nội Lê Thế Giới Nguyễn Xuân Lãn (2010) Quản trị Marketing Nxb Giáo dục, Hà Nội Lê Thế Giới Lê Minh Duẫn (2007) Nâng cao lực cạnh tranh VMSMobifone thị trƣờng thông tin di động, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, Đại học Đà Nẵng P Kotler (2000) Quản trị Marketing Nxb Thống kê, Hà Nội Hoàng Thị Quyên ( 2015) Phân tích thực trạng kết hiệu hoạt đơng sản xuất kinh doanh công ty TNHH quảng cáo điện tử Hồng Long Trƣơng Cơng An (2012) Phân tích hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh tổng công ty viễn thông quân đội (Viettel) – chi nhánh Vĩnh Long ThS Bùi Văn Trƣờng ( 2009), Kế toán quản trị Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Văn Công (2009) Giáo trình Phân tích kinh doanh Nhà xuất kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Trƣơng Đoàn Thể (2004) Giáo trình Quản trị sản xuất Tác nghiệp - NXB Lao động xã hội - Hà Nội 11 Đồng chủ biên PGS.TS Nguyễn Đình Kiệm, TS Nguyễn Đăng Nam (2001) Giáo trình “Quản trị doanh nghiệp” NXB Tài chính, Hà Nội 12 Phạm Ngọc Kiểm – 1996 Giáo trình Thống kê Doanh nghiệp NXB Giáo dục, Hà Nội 13 Đặng Đình Đào-Nguyễn Duy Bột (1998) Giáo trình kinh tế ngành thƣơng mại dịch vụ 108 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT GDV, KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI HƢNG YÊN Để nâng cao hiệu hoạt động kênh phân phối công tác quản trị kênh phân phối, kính mong quý đại lý, điểm bán lẻ cho biết ý kiến đánh giá số vấn đề sau: Phần 1: Thông tin chung GDV, khách hàng Khách hàng:…………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………………………………… Nghề nghiệp:  Công chức  Kinh Doanh  Nội trợ  Tự Cụ thể:……………………………………………………………………… Sở thích  Du lịch  Shopping  Nghe nhạc  Thể thao Cụ thể:……………………………………………………………………… Mức cước hàng tháng  Trên 1tr.đồng  Từ 500 đến dƣới 1tr.đồng  Từ 200 đến dƣới 500 ng.đồng  Dƣới 200 ng.đồng 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phần 2: Ý kiến GDV, khách hàng Dưới phát biểu vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chất lượng chăm sóc khách hàng MobiFone, xin GDV, khách hàng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố qua phát biểu cách đánh dấu X) vào thích hợp từ đến theo qui ước: 1.Rất không ảnh Không ảnh hưởng hưởng 3.Bình thường Ảnh 5.rất ảnh hưởng hưởng Mức độ đánh giá Phát biểu STT Sản phẩm, dịch vụ MobiFone Bạn có quan tâm sản phẩm, dịch vụ MobiFone Khuyến mại sản phẩm trả trƣớc, trả sau Sự đa dạng phong phú sản phẩm Giá cước sản phẩm, dịch vụ Gói cƣớc giá rẻ cho thuê bao Gói cƣớc dành cho internet cho thuê bao Gói cƣớc ngày Gói cƣớc bổ sung cho thuê bao sử dụng Khuếch trương sản phẩm Tờ rơi sản phẩm Phát loa cửa hàng 10 Roadshow tuyến phố Phân phối sản phẩm 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 Mua cửa hàng 12 Mua điểm bán lẻ 13 Mua qua nhân viên, chƣơng trình bán hàng Chăm sóc khách hàng Tƣ vấn trả lời thỏa đáng thắc mắc 14 khách hàng 15 Sự nhiệt tình nhân viên 16 Giải khiếu nại kịp thời 17 Tính chuyên nghiệp MobiFone Thương hiệu, uy tín 18 Thƣơng hiệu MobiFone 19 Chất lƣợng sản phẩm 20 Địa điểm cửa hàng giao dịch Đánh giá chương trình bán hàng 21 Thu hút khách hàng 22 Các chƣơng trình khuyến mại kèm theo 23 Mới mẻ, đặc sắc Giao dịch viên, khách hàng cho điểm vui lịng đóng góp ý kiến (nếu có) XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC ! 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com KẾT QUẢ KHẢO SÁT TẠI ĐỊA BÀN STT Phát biểu Sản phẩm, dịch vụ MobiFone Giá cước sản phẩm, dịch vụ Khuếch trương sản phẩm Phân phối sản phẩm Chăm sóc khách hàng Thương hiệu, uy tín Đánh giá chương trình bán hàng Mức độ đánh giá Điểm Xếp Trung hạng bình 16 53 40 3,34 78 61 3,41 0 0 12 65 73 40 62 46 26 96 43 18 3,34 3,22 3,83 3,37 6 16 67 21 3,06 Chúng ta nhận thấy sách phân phối sản phẩm chƣơng trình bán hàng MobiFone chƣa thu hút đƣợc khách hàng nhƣng lại kênh mạnh để triển khai sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng Vì MobiFone cần đƣa giải pháp nhằm cải thiện sách tốt thu hút khách hàng 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh doanh nghiệp, bao gồm: Giải pháp nâng cao kết kinh doanh giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Các nhân tố ảnh hƣởng đến giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh, ... Đề tài vào tìm hiểu thực giải pháp nâng cao kết hiệu kinh doanh MobiFone tỉnh Hƣng Yên MobiFone tỉnh Hƣng Yên với giải pháp nhằm nâng cao kết kinh doanh, giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh triển... HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KẾT QUẢ VÀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA MOBIFONE HƢNG YÊN 95 4.5.1 Định hƣớng nâng cao kết hiệu kinh doanh 95 4.5.2 Đề xuất hoàn thiện giải pháp nâng cao kết hiệu kinh