Xây dựng hệ thống quản trị chất lượng tại công ty quản lý bay miền bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -*** - LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC Ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN VIẾT PHÚ Hà Nội, 2021 LUẬN VĂN THẠC SĨ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Học viên: Nguyễn Viết Phú Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thế Anh Hà Nội, 2021 iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văm thạc sĩ “Xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng công ty Quản lý bay miền Bắc” cơng trình nghiên cứu tơi hồn thành Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng luận văn có nguồn trích dẫn đầy đủ trung thực Kết nêu luận văn chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Viết Phú LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình làm luận văn thạc sĩ, tác giả nhận nhiều giúp đỡ hồn thiện nghiên cứu Nếu khơng có giúp đỡ q báu ấy, luận văn khó hồn thiện Chính thế, tác giả muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến tập thể lãnh đạo giảng viên trường Đại học Ngoại thương, thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh Đặc biệt, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành đến TS Nguyễn Thế Anh – Trung tâm Khảo thí Đảm bảo chất lượng, trường Đại học Ngoại thương tận tình hướng dẫn giúp đỡ tác giả hoàn thiện luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Nguyễn Viết Phú MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vi TÓM TẮT QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm chất lượng 1.1.2 Khái niệm, đặc điểm chất lượng dịch vụ 1.1.3 Quản trị chất lượng khái niệm liên quan 1.1.4 Nguyên tắc công cụ quản trị chất lượng 15 1.2.Xây dựng hệ thống Quản trị chất lượng ISO 9001:2015 doanh nghiệp 16 1.2.1 Xác dịnh bối cảnh, phạm vi hoạt động, sản xuất kinh doanh dịch vụ tổ chức doanh nghiệp rủi ro gặp phải áp dụng hệ thống 16 1.2.2 Thiết lập sách mục tiêu chất lượng cho hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2015 24 1.2.3 Xây dựng bổ sung q trình cịn thiếu so với u cầu ISO 9001:2015 31 1.2.4 Xây dựng hệ thống văn giúp việc trì kiểm sốt kiểm sốt, điều hành q trình hệ thống quản trị chất lương 32 1.3 Các yếu tố tác động đến hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2015 doanh nghiệp 32 1.3.1 Các yếu tố bên 32 1.3.2 Các yếu tố bên 33 1.4 Phương pháp thu thập phân tích liệu 35 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 35 1.4.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 37 1.4.3 Phương pháp thống kê mô tả 39 1.4.4 Phương pháp phân tích tổng hợp 40 1.5 Phân tích q trình nghiên cứu 42 1.6 Khung nghiên cứu 43 1.7 Đánh giá thuận lợi khó khăn xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2015 43 1.7.1 Những thuận lợi xây dựng HTQTCL ISO 9001:2015 43 1.7.2 Những khó khăn xây dựng HTQTCL ISO 9001:2015 44 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 45 2.1 Giới thiệu công ty quản lý bay miền bắc 45 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 45 2.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 45 2.2 Phân tích yếu tố tác động đến công tác xây dựng hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2015 51 2.2.1 Bối cảnh công ty 51 2.2.2 Các mảng hoạt động công ty quản lý bay miền bắc 60 2.2.3 Các rủi ro công ty quản lý bay miền bắc 60 2.2.4 Chính sách mục tiêu chất lượng công ty quản lý bay miền bắc 61 2.2.5 Xây dựng q trình cơng ty quản lý bay miền bắc theo ISO 9001:2015 63 2.2.6 Xây dựng hệ thống văn hướng dẫn công ty quản lý bay miền bắc 76 2.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 công ty quản lý bay miền bắc 82 2.3.1 Những thuận lợi trình triển khai ISO 9001:2015 cơng ty 82 2.3.2 Những khó khăn q trình triển khai ISO 9001:2015 cơng ty.82 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ĐỂ TRIỂN KHAI CÓ HIỂU QUẢ HỆ THỐNG ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC 84 3.1 Các định hướng phát triển công ty quan điểm hệ thống quản lý chất lượng công ty thời gian tới 84 3.1.1 Hoạch định 84 3.2 Các giải pháp 89 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO viii PHỤ LỤC x DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Danh Mục Bảng Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty quản lý bay miền bắc 47 Bảng 2.2 Kết hoạt động sản sản xuất kinh doanh 49 Bảng 2.3 Mức giá dịch vụáp dụng chuyến bay quốc tế .50 Bảng 2.4: Mức giá dịch vụáp dụng chuyến bay nội địa .50 Bảng 2.5: Chi phí đầu tư cho đào tạo người lao động cơng ty quản lý bay miền bắc 53 Bảng 2.6: Tỷ lệ sai số hệ thống Radar công tác Điều hành bay 54 Bảng: 2.7 Đánh giá Phi công chất lượng KSVKL 59 Danh Mục Hình Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Quảnl ý bay miền Bắc .46 Hình 2.2 Sơ đồ Quy trình cơng việc công ty Quản lý bay miền Bắc 48 TĨM TẮT Q TRÌNH NGHIÊN CỨU Đề tài luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ: “Xây dựng hệ thống Quản trị chất lượng công ty quản lý bay miền Bắc thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam” trình bày lý luận chung Quản trị chất lượng ISO 9001: 2015 Những tiêu chí đánh giá chất lượng xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo phân tích cụ thể quan sát thực tiễn Tác giả tập trung làm rõ Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống quản trị chất lượng công ty quản lý bay miền bắc, xây dựng quy trình, hệ thống văn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty Việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng áp dụng vào công ty quản lý bay miền bắc cần thiết với công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ đảm bảo hoạt động bay Từ nghiên cứu, tác giả đưa giải pháp phù hợp với sứ mạng, tầm nhìn định hướng phát triển cơng tyquản lý bay miền bắc Nâng cao hoạt động sản xuất kinh doanh công ty quản lý bay miền Bắc 10 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngành Quản lý bay ngành kỹ thuật đặc thù giới xem yếu tố quan trọng Điều hành bay dân dụng quản lý vùng trời, an ninh Quốc phịng nhiều Quốc gia có Việt Nam Theo thống kê Cục Hàng khơng Việt Nam năm 2019 thông qua hệ thống Cảng Hàng không sân bay đạt 115,5 triệu lượt hành khách thông qua hệ thống Quản lý bay Điều hành 963,6 nghìn chuyến bay an tồn Ngành Hàng khơng tăng trưởng chóng mặt 10 năm trở lại đây, trung bình năm tăng trưởng 12-14% sản lượng Điều hành bay Với tốc độ tăng trưởng cao vậy, đặt nhiều thách thức cho đơn vị ngành Hàng khơng, có ngành Quản lý bay Việt Nam Công ty Quản lý bay miền bắc đơn vị trực thuộc Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, nhiều hệ thống xây dựng q trình tác nghiệp cơng ty Việc triển khai nghiên cứu ứng dụng hệ thống Quản trị quan trọng hoạt động bay ngày tăng cao Hơn hết, việc Quản lý Điều hành bay an toàn, hiệu quả, chất lượng cần thiết tình hình hoạt động bay dân dụng tăng trưởng cao XÂY DỰNG HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC cần thiết cấp cho Ban Lãnh đạo công ty Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn yếu tố Hệ thống quản trị chất lượng công ty Quản lý bay miền Bắc Phạm vi nghiên cứu Nội dung: Luận văn tập trung nghiên cứu yếu tố, chủ thể liên quan tới xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty quản lý bay miền bắc Khi nghiên cứu tham khảo Hệ thống Quản trị chất lượng, tác giả thấy xây dựng Hệ thống Quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 phù hợp với lĩnh vực dịch vụ Bảm đảm hoạt động bay (sản phẩm Điều hành bay sản KẾT LUẬN Từ phân tích, đánh giá thực động quản trị chất lượng công ty quản lý bay miền bắc theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cho thấy, thực tế với xu hướng tồn cầu hóa, nhu cầu lại ngày cao nay, thương mại nước ngày cao, ngành hàng không ngày phát triển chóng mặt với nhu cầu người giới Việc xây dựng hệ thống quản trị chất lượng áp dụng vào công ty quản lý bay miền bắc cần thiết với công ty lĩnh vực cung cấp dịch vụ đảm bảo hoạt động bay Thực tế việc xây dựng áp dụng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 vào hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời gian qua cho thấy lợi ích hiệu hệ thống quản lý chất lượng công ty Đối với tổ chức áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 ban đàu cần quan tâm tới hiệu xây dựng, áp dụng tiêu chuẩn ISO, tiêu chuẩn ISO nêu yêu cầu cần phải thực thực cụ thể u cầu Chính thế, việc đánh giá hiệu áp dụng điều cần thiết mà cụ thể hiệu lĩnh vực sản xuất kinh doanh công ty Chúng ta thấy việc áp dụng hệ thống vào đơn vị mức độ nào, từ đưa ý tưởng cải tiến trình làm việc ngày tốt hơn, hiệu hơn, thuận lợi đạt suất cao Với đề xuất giải pháp luận văn xây dựng Hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001:2015 công ty quản lý bay miền bắc, hy vọng góp phần nâng cao chất lượng quản lý, nâng cao chất lượng công việc, hoạt đông sản xuất kinh doanh công ty cvii DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT: Nguyễn Quốc Cừ, Quản lý chất lượng sản phẩm, Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật, Hà Nội 1998 Đặng Đức Dũng, Quản lý chất lượng sản phẩm, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 2001 Nguyễn Đình Phan, Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất lượng, Nhà xuất Trường ĐH Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 2012 Nguyễn Quốc Tuấn, Trương Hồng Trinh, Lê Minh Hằng, Quản trị chất lượng toàn diện, Nhà xuất Tài chính, Hồ Chí inh 2010 Nguyễn Quang Toản, Quản trị chất lượng, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 1995 Công ty Quản lý bay miền Bắc, cấu lao động, năm 2017, 2018 ,2019, 2020, Hà Nội 2017 – 2020 Công ty Quản lý bay miền Bắc, đánh giá thái độ người lao động năm 2017, 2018, 2019, 2020, Hà Nội 2017 – 2020 Công ty Quản lý bay miền Bắc, kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2017, 2018, 2019, 2020, Hà Nội 2017 – 2020 Tổng công ty Quản lý bay Việt Nam, Các dịch vụ sản xuất kinh doanh , Hà Nội 2020 10 Luật hàng không dân dụng số 66/2006/2011 ngày 29 tháng năm 2006 11 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật hàng không dân dụng Việt Nam số 61/2014/QH13 ngày 21 tháng 11 năm 2014 12 Thông tư số 19/2017/TT-BGTVT, ngày 06 tháng 06 năm 2017 13 Quyêt định số 2672/QĐ-CHK ngày 27 tháng năm 2008 14 Viện Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam, Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, Hà Nội 2008 TIẾNG ANH: 15 W.Edwards Deming, Out of the Crisis, 1982 16 Philip B Crosby, Quality is free, 1979 17 Solinski Bartosz, Implementation of TMQ in public adminitration by applying quality management system in compliance with iso 9001 standard and caf self assessment model, 2012 PHỤ LỤC Biểu mẫu TT Mã hiệu Nội dung biểu mẫu BM-ĐGNB-01 Chương trình đánh giá chất lượng nội BM-ĐGNB-02 Danh sách tham dự họp đánh giá nội BM-ĐGNB-03 Phiếu ghi chép đánh giá BM-ĐGNB-04 Danh mục điểm nhận xét/không phù hợp BM-ĐGNB-05 Báo cáo kết đánh giá nội TT Mã hiệu Nội dung biểu mẫu BM-HĐKP-01 Phiếu yêu cầu hành động khắc phục BM-HĐKP-02 Sổ theo dõi yêu cầu hành động khắc phục TT Mã hiệu Nội dung biểu mẫu BMXXLĐ – 01 Thông báo họp xem xét BMXXLĐ – 02 Biên họp xem xét Lãnh đạo TT Mã hiệu Nội dung biểu mẫu BM-KLCP-01 Các nội dung cần sửa đổi theo kết kiểm tra Cục hàng không Việt Nam BM-KLCP-02 Tiến trình cơng việc CƠNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Trung tâm/phòng … Độc lập – Tự – Hạnh phúc Chương trình Đánh giá chất lượng nội đợt 1,2 … Chu kỳ đánh giá Định kỳ Đột xuất Mục tiêu đánh giá - Đánh giá tính hiệu lực hệ thống xem xét cải tiến - Đánh giá phù hợp hệ thống quản trị chất lượng quan/ trung tâm/ phòng/bộ phận với hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2015 - Kiểm tra tình hình thực Mục tiêu chất lượng - Kiểm tra vấn đề xác định khắc phục, phịng ngừa - ………………………………………………………………………………… Phạm vi đánh giá: Mơ tả địa điểm quan, trung tâm, phòng ban, phận, hoạt động trình thời gian thực đánh giá Chuẩn mực đánh giá: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sách, quy trình, quy định yêu cầu có hiệu lực Thời gian đánh giá: Từ ngày …/…/20… đến ngày …/…/20… Thành phần đoàn đánh giá - Ổng (Bà): …………………………………… - Trưởng đồn - Ơng (Bà): …………………………………… - Thành viên Nội dung đánh giá Thời gian Trung tâm/phòng/bộ phận Điều khoản đánh giá Ghi chú: - Các điều khoản theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 sau đánh giá trung tâm, phịng, phận - Chương trình đánh giá điều chỉnh để phù hợp với tình hình thực tế trung tâm, phịng, phận Đề nghị Trung tâm, phòng ban, phận, chuẩn bị sẵn hồ sơ, tài liệu liên quan phân công nhân phối hợp thực chương trình đánh giá PHÊ DUYỆT CỦA BỘ PHẬN GIÁM ĐỐC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG BM-ĐGNB-01: Chương trình đánh giá chất lượng nội CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỒN ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày … tháng … năm 20… DANH SÁCH THAM DỰ HỌP ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Đơn vị đánh giá: ………………………………………………………… Thời gian đánh giá: …………………………………… Đợt đánh giá ……… Địa điểm đánh giá: …………………………………………………………… TT Họ tên Trung tâm/ phòng/ Ký tên phận Họp triển khai Họp kết thúc BM-ĐGNB-02: Danh sách tham dự họp đánh giá nội CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐOÀN ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày … tháng … năm 20… PHIẾU GHI CHÉP ĐÁNH GIÁ Đơn vị đánh giá: …………………… Ngày: ……………… Chuyên gia đánh giá: …………………… STT Nội dụng xem xét đánh Nhận xét giá/ Các phát đánh giá Chuyên gia đánh giá (ký tên) BM-ĐGNB-03: Phiếu ghi chép đánh giá CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐOÀN ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày … tháng … năm 20… DANH MỤC NHẬN XÉT ĐIỂM KHÔNG PHÙ HỢP Đơn vị đánh giá Tên Trung tâm/phòng/bộ phận Ngày đánh giá Địa điểm: Nội dung điểm không phù hợp Nộ dung điểm nhận xét khuyến nghị ĐẠI DIỆN BÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ CHUYÊN GIA ĐÁNH GIÁ BM-ĐGNB-04: Danh mục điểm nhận xét/không phù hợp CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ĐỒN ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Độc lập – Tự – Hạnh phúc Hà nội, ngày … tháng … năm 20… BÁO CÁO KÊT QUẢ ĐÁNH GIÁ NỘI BỘ Thời gian đánh giá: Đợt: Phạm vi đánh giá: Mục đích đánh giá: - ………………………………………………………………………………… - ………………………………………………………………………………… Tài liệu đánh giá Thành phần đoàn đánh giá - Trưởng đoàn: …………………………………………………………… - Chuyên gia đánh giá: ………………………………………………… - Chuyên gia đánh giá: ………………………………………………… Kết đánh giá: ………… điểm nhận xét …………… điểm không phù hợp Cụ thể phận sau: TT Tên phận đánh giá Số điểm Số điểm không nhận xét phù hợp Ghi Nhận xét chung: - ………………………………………………………………………………… - ………………………………………………………………………………… Kiến nghị: - ………………………………………………………………………………… - ………………………………………………………………………………… TRƯỞNG ĐOÀN ĐÁNH GIÁ (Ký ghi rõ họ tên) BM-ĐGNB-05: Báo cáo kết đánh giá nội CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Trung tâm/Phòng ban/Bộ phận Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU YÊU CẦU HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Số /HĐKP Trung tâm/Phòng ban/Bộ phận Vấn đề công việc Ngày phát hiện: Đánh giá nội Yêu cầu HĐKP số: Phàn nàn khách hàng Điều khoản theo ISO 9001 liên quan: Khác Nội dung không phù hợp: (Mô tả không phù hợp, chứng khách quan, quy trình liên quan) Người phát hiện: Xác nhận Trung tâm, phịng ban, phận có KP Xác nhận tổ trưởng tổ quản lý chất lượng ngày …tháng … năm… Hành động khắc phục: Sửa chữa Hành động khắc phục: Biện pháp xử lý giải quyết: Phân tích nguyên nhân gốc rễ Thời hạn hoàn thành: Đề xuất hành động khắc phục Thời hạn hoàn thành Xác nhận tổ trưởng tổ quản lý chất lượng Xác nhận Trung tâm,phòng Phê duyệt Giám đốc Ngày … tháng … năm… CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Trung tâm/Phòng ban/Bộ phận Độc lập – Tự – Hạnh phúc SỔ THEO DÕI YÊU CẦU HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC Yêu cầu Ngày lập Miêu tả họa Kết thực hành động HĐKP phiếu động không khắc phục Số: … phù hợp Ngày kết thúc Kết Ghi CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Tổ triển khai HTQLCL Độc lập – Tự – Hạnh phúc THÔNG BÁO V/v: Họp xem xét Lãnh đạo Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Kính mời thành viên có tên sau tham gia họp xem xét Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Thành phần tham dự: Stt Họ Tên Chức vụ Trung tâm/ Phòng/ Ghi Bộ phận … Nội dung họp: Xem xét kết thực Hệ thống quản lý chất lượng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Thời gian họp: …………………………………………………………………… Địa điểm họp: …………………………………………………………………… Yêu cầu chuẩn bị: (xem Kế hoạch kèm theo) …, ngày … tháng …năm … Tổ triển khai công ty Tổ trưởng Mã hiệu: BM – XXLĐ – 01 CÔNG TY QUẢN LÝ BAY MIỀN BẮC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Tổ triển khai HTQLCL Độc lập – Tự – Hạnh phúc Số …./BB-XXLĐ BIÊN BẢN HỌP XEM XÉT CỦA LÃNH ĐẠO V/v: Đánh giá kết thực Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Công ty/Trung tâm/ Bộ phận từ ngày … đến ngày … Thành phần tham dự Chủ tọa: ……………………………………………………………………… Thư ký: ……………………………………………………………………… Lãnh đạo Trung tâm/ Phòng/ Bộ Phận: + ……………………………………………………………………… + ……………………………………………………………………… Tổ triển khai HTQLCL Công ty/ Trung tâm/ Bộ phận + ……………………………………………………………………… + ……………………………………………………………………… Nội Dung Đề xuất/ Kiến nghị Ý kiến đạo/ Kết luận Các nội dung triển khai sau kết luận họp xem xét Lãnh đạo nêu rõ: Nội dung xem xét; Vấn đề cần triển khai; Trách nhiệm triển khai; Kết triển khai; Thời gian hoàn thành; báo cáo …, ngày … tháng … năm … Thư ký Mã hiệu: BM – XXLĐ – 02 Chủ trì ... gồm: Hệ thống lại vấn đề lý luận Quản trị chất lượng hệ thống quản trị chất lượng; phân tích thực trạng chủ thể liên quan tới xây dựng hệ thống quản trị chất lượng công ty Quản lý bay miền Bắc; ... tới xây dựng hệ thống quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty quản lý bay miền bắc Khi nghiên cứu tham khảo Hệ thống Quản trị chất lượng, tác giả thấy xây dựng Hệ thống Quản trị. .. công ty quản lý bay miền bắc 60 2.2.4 Chính sách mục tiêu chất lượng công ty quản lý bay miền bắc 61 2.2.5 Xây dựng trình cơng ty quản lý bay miền bắc theo ISO 9001:2015 63 2.2.6 Xây dựng hệ