XUNG ĐỘT

XUNG ĐỘT GVHD: TS NGUYỄN THỊ BÍCH CHÂM TRẦN CÔNG MINH NGUYỄN THÀNH CHUNG NGUYỄN TÚ ANH TRẦN THỊ THANH NHÀN Lưu MINH ĐỨC Câu hỏi số 11 • Thế xung đột? • Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột? • Tóm tắt tình nhân viên X làm việc xưởng in, dựa vào lý thuyết giải xung đột để anh X khơng Nội dung trình bày Thế xung đột Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột Bài tập tình Những điều tâm đắc Thế xung đột Khái niệm Các quan điểm xung đột Quản trị xung đột Khái niệm “Xung đột cạnh tranh phe liên quan, phụ thuộc lẫn nhau, có nhận thức đối lập với mục đích, ước mơ, hay ý kiến Các quan điểm xung đột Cổ điển Xung đột biểu lệch lạc bên tổ chức Xung đột kết tự nhiên tổ chức Khoa học hành vi Xung đột tạo lợi ích cho tổ chức quản lý đắn Tổ chức tồn loại Xung đột: Xung đột chức & xung đột phi chức XĐ chức năng, phi chức Xung đột Chức Là tương tác mà kết cục mang lại hồn thiện lợi ích cho tổ chức Xung đột Phi chức Là tương tác phía mà làm cản trở tàn phá việc đạt mục tiêu tổ chức Xung đột hiệu tổ chức Quản trị xung đột - Giải kịp thời xung đột phi chức - Khuyến khích hình thành xung đột chức cần thiết - Nhà quản trị đưa can thiệp cần thiết nhằm giảm bớt xung đột hay tạo cần thiết Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột Các yếu tố môi trường Các yếu tố cá nhân Thông tin Ảnh hưởng môi trường - bên Bài học quản trị: - Tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên Đó mơi điều kiện vật chất cần thiết môi trường mối quan hệ tốt: - Đầu tư điều kiện vật chất cần thiết để người lao động có thề làm việc với suất cao - Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, quan tâm, chia sẻ công việc sống Công ty xem nhà thứ hai người lao động Ảnh hưởng yếu tố cá nhân Một bệnh nhân đến gặp bác sĩ: - Thưa bác sĩ, ông giúp Tôi bị nhiều stress luôn nóng với người - Hãy kể cho tơi nghe vấn đề anh? - Thì vừa kể , điếc hả? đồ ngu Theo bạn điều xảy tiếp theo? Ảnh hưởng yếu tố cá nhân Các yếu tố cá nhân như:  Đặc điểm tính cách cá nhân  Sự thiếu hụt kỹ năng, nhận thức  Trí tuệ cảm xúc (Emotional Inteligence) Ảnh hưởng yếu tố cá nhân Bài học quản trị: - Lựa chọn người phù hợp với công việc - Nâng cao khả trí tuệ cảm xúc - Đào tạo huấn luyện kỹ cần thiết cho Nhân viên Thông tin Yếu tố thông tin chất lượng thông tin thường ảnh hưởng quan trọng đến mức độ xung đột Bài học quản trị: Thông tin phải rõ ràng, đầy đủ tránh gây hiểu lầm bên Bài tập tình Tại XƯỞNG IN, anh CƠNG NHÂN X: Nhiệt tình, có trách nhiệm với cơng việc, THU NHẬP tạm ổn Sau tháng: BẤT MÃN Công việc, kéo dài > Xin việc Nguyên nhân gây BẤT MÃN dẫn đến xin việc 1.Xin nghỉ phép> Giải không thõa đáng 2.Sự cố tràn mực> Khiển trách chưa thỏa đáng: Nên hợp tình, hợp lý; chuyên nghiệp: Cấp nên có giải pháp khắc phục & giải thích, rút kinh nghiệm, tránh gây lỗi tương tự, & lỗi hay mắc phải xưởng … 3.Phân công công việc chưa hợp lý > Đang vấn đề tại, cần xử lý 4.…… Các bước giải xung đột Bước 1: Bao quát vấn đề _ Anh X không đáp ứng yêu cầu _ Xảy cố tràn mực _ Thuyên chuyển công việc cho anh X _ Anh X xin nghỉ việc Bước 2: Thu thập thông tin _ Thu thập lại thơng tin từ anh X _ Tìm kiếm thêm thơng tin có liên quan từ đồng nghiệp anh X Bước 3: Kiểm chứng – Đánh giá _ Kiểm chứng lại thông tin thu thập _ Đánh giá vấn đề thông qua thông tin Bước 4: Tìm giải pháp _ Yêu cầu anh X làm việc nguyên tắc _ Giải việc nghỉ phép hợp lý _ Giải thích lý thun chuyển cơng việc anh X _ Có chương trình đào tạo tốt cho cơng nhân Bước 5: Thỏa hiệp _ Giải thích cho anh X lý anh bị khiển trách _ Đưa số thỏa thuận làm hài lịng anh X mà phù hợp với sách cơng ty _ Đào tạo thêm người làm công việc anh X _ Điều tâm đắc • Về chất ngun nhân yếu tố ảnh hưởng đến xung đột không đồng Nguyên nhân yếu tố trực tiếp gây xung đột Còn nhân tố ảnh hưởng làm mức độ xung đột trở nên nặng nề (nếu tác động dương), hay nhẹ nhàng (nếu tác động âm) Điều tâm đắc • Nhận xung đột có lợi • Kềm chế cảm xúc • Quyết đốn để giải xung đột thành cơng • Tơn trọng bên liên quan đối xử công quan điểm cơng việc • Cần đấu tranh cho giải pháp thắng - thắng ... điểm xung đột Cổ điển Xung đột biểu lệch lạc bên tổ chức Xung đột kết tự nhiên tổ chức Khoa học hành vi Xung đột tạo lợi ích cho tổ chức quản lý đắn Tổ chức tồn loại Xung đột: Xung đột chức & xung. .. Thế xung đột Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột Bài tập tình Những điều tâm đắc Thế xung đột Khái niệm Các quan điểm xung đột Quản trị xung đột Khái niệm ? ?Xung đột cạnh tranh phe liên quan, phụ... hỏi số 11 • Thế xung đột? • Các yếu tố ảnh hưởng đến xung đột? • Tóm tắt tình nhân viên X làm việc xưởng in, dựa vào lý thuyết giải xung đột để anh X khơng Nội dung trình bày Thế xung đột Các yếu