Bài tập lớn hệ thống thông tin

lOMoARcPSD|17343589 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - Bộ môn: Hệ thống thông tin Báo cáo: Bài tập lớn Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: Đinh Thu Khánh A40842 Lưu Văn Tùng A41187 Phan Ngọc Tuấn A38652 Nguyễn Phú Trọng A38857 Phùng Kim Tuân A38809 Nguyễn Ngọc Anh A41104 Cao Việt Huy HK: Kì nhóm năm 2022-2023 Hà Nội, 11/2022 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Mục lục Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp I Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) II Cơ cấu tổ chức: III Mơ tả quy trình Phần Phần mềm ODOO I Phần mềm ODOO II Các chức phần mềm ODOO Phần Ứng dụng phần mềm ODOO 12 I Ứng dụng CRM để quản lí quan hệ khách hàng 14 II Module Marketing 26 III Module Bán Hàng: 32 IV Module Chăm sóc khách hàng: 40 Phần Kết Luận 42 I Ưu điểm 42 II Rủi ro hạn chế 44 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Lời mở đầu Trong giai đoạn nay, Cuộc cách mạng CN 4.0 thời đại kết nối, chia sẻ, vai trò Cơng nghệ Thơng Tin (CNTT) ngày có ý nghĩa định Để tiếp cận thành cơng hội cách mạng công nghiệp lần thứ 4, theo tiêu chuẩn công nghiệp 4.0 vấn đề chuyển đổi sang mơ hình cơng nghiệp 4.0 cho doanh nghiệp với sản xuất dịch vụ chất lượng suất cao thông qua sản phẩm thông minh quy trình thơng minh cần nâng cao lực theo hướng tích hợp hàng ngang theo chuỗi giá trị liên quy trình, xâu chuỗi mảnh ghép để tạo thành dịch vụ, sản phẩm hồn chỉnh đem phục vụ khách hàng, đồng thời số hóa sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu cao khách hàng, tích hợp chiều dọc kết mạng hoạt động sản xuất hệ thống cung ứng dịch vụ, Kỹ nghệ hóa trọn vẹn từ đầu tới cuối chuỗi cung ứng… Đáp ứng tiêu chuẩn đó, với cấu trúc tuyến tính rõ ràng, hệ thống tích hợp xung quanh quy trình hoạt động nhằm nâng cao hiệu giữ phận đối tác doanh nghiệp cần thiết ngôn ngữ chung tất tài liệu, số liệu, báo cáo, kế hoạch hệ thống Odoo (hoạch định tài nguyên doanh nghiệp) ngơn ngữ mà mong muốn Theo chúng em biết Odoo hệ thống quản lý sử dụng thường xun khơng cơng ty lớn mà cịn công ty nhỏ công ty độc lập Tính đa dạng minh họa cho linh hoạt phần mềm: người sử dụng phần mềm linh hoạt việc sử dụng nhiều lĩnh vực nông nghiệp, dệt may, CNTT, Thương mại… Đó cách nhìn “dễ hiểu” khái niệm Odoo Trên thực tế, khái niệm Odoo theo chuẩn quốc tế giới hạn phạm vi hoạch định nguồn lực, nguồn lực Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị….) tài lực (tài chính) Vì Odoo phương án hoàn hảo quản trị doanh nghiệp nói chung ứng dụng với Cơng ty Cổ phần Đầu Tư Thế Giới Di Động nói riêng Cụ thể lĩnh vực kinh doanh thiết bị tin học, điện thoại, linh kiện phụ kiện điện thoại với thương hiệu Thế Giới Di Động Phần 1: Giới thiệu doanh nghiệp I Giới thiệu Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới di động (MWG) nhà bán lẻ số Việt Nam doanh thu lợi nhuận, với mạng lưới 4.500 cửa hàng toàn quốc MWG vận hành chuỗi bán lẻ thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, 4K Farm Ngồi ra, MWG cịn mở rộng thị trường nước với chuỗi bán lẻ thiết bị di động điện máy xanh Campuchia đầu tư vào chuỗi nhà thuốc An Khang MWG tập trung xây dựng dịch vụ khách hàng khác biệt với chất lượng vượt trội, phù hợp với văn hóa đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động MWG vinh dự liên tiếp lọt vào bảng xếp hạng TOP 50 công ty niêm yết tốt Châu Á đại diện Việt Nam TOP 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương Khơng doanh nghiệp hoạt động hiệu nhìn nhận nhà đầu tư tổ chức đánh giá chuyên nghiệp, MWG lao động tin yêu lần thứ liên tiếp vinh danh TOP 50 Doanh nghiệp có mơi trường làm việc tốt Việt Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Nam doanh nghiệp xuất sắc giải thưởng Vietnam HR Awards – “Chiến lược nhân hiệu quả” II Cơ cấu tổ chức: - Quy mô nhân sự: 5-25 người - Sản phẩm hàng hóa: Sách - Đối tượng khách hàng: Học sinh, sinh viên, người đam mê đọc sách - Mơ hình kinh doanh: Đại lý cửa hàng bán lẻ kết hợp kinh doanh thương mại điện tử III Mô tả quy trình Quy trình marketing: Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Quy trình bán hàng: Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Chăm sóc khách hàng:  Câu hỏi thường gặp(FAQ): Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Hợp đồng dịch vụ( Service contacts )  Cuộc hẹn (Appointment pages) Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Phần Phần mềm ODOO I Phần mềm ODOO Khái niệm - Odoo (tên gọi cũ OpenERP) phần mềm ERP mã nguồn mở hàng đầu giới, tích hợp nhiều ứng dụng module CRM, POS (quản lý bán hàng), HRM (quản lý nhân sự), WMS (quản lý hàng tồn kho), quản lý dự án… vào phần mềm sử dụng ngơn ngữ lập trình Python - Ngoài phân hệ hay module Odoo POS, CRM, quản lý kho, quản lý nhân sự,… Odoo cho phép bạn hồn tồn chỉnh sửa hay thêm bớt tính tạo phân hệ mà bạn mong muốn Phân hệ Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 - Phần mềm Odoo không giới hạn số lượng phân hệ, doanh nghiệp mở rộng bổ sung tùy ý dựa nhu cầu thực tế tổ chức lực triển khai đội ngũ kỹ thuật - Tuy nhiên, dù phần mềm quyền hay phát triển mã nguồn mở, hệ thống Odoo thường phát triển với phân hệ tương tác qua lại lẫn gồm: Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) Quản lý nguồn nhân lực (HRM – Human Resource Management) Quản lý chuỗi cung ứng (SCM – Supply Chain Management) Quản lý tài (FAM – Financials Management) Quản lý tài sản, trang thiết bị (EAM – Enterprise Asset Management) Quản lý & hoạch định nguồn lực sản xuất (MRP – Manufacturing Resource Planning) II Các chức phần mềm ODOO Ứng dụng trang web  Người dùng dễ dàng thiết kế tạo trang sản phẩm thông qua thao tác kéo thả đơn giản giao diện thiết kế  Trình tạo trang web Odoo tạo chỉnh sửa sản phẩm thứ đồng hóa tích hợp, thơng tin từ hàng tồn kho cập nhật Ứng dụng bán hàng Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 III Module Bán Hàng:  Tạo sản phẩm:  Nhập hàng:  Tạo nhà cung cấp 33 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Tạo đơn nhập hàng: 34 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Gửi yêu cầu báo giá qua email cho nhà cung cấp  Email xác nhận đơn hàng: 35 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Nhà cung cấp xác nhận yêu cầu nhập hàng:  Tạo hóa đơn: 36 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Bán hàng:  Tạo đơn hàng 37 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Xác nhận đơn hàng khách:  Khách toán: (Đặt hàng thành công) 38 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Phiếu giao hàng:  Xác nhận phiếu giao hàng: 39 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Phiếu giao hàng thành cơng:  Danh sách đơn hàng:  Kế Tốn:  Hóa đơn bán hàng: 40 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Hóa đơn Nhập hàng: IV Module Chăm sóc khách hàng:  Khách hàng  Cách Ticker: 41 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589  Các vấn đề khách Hàng: 42 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Phần Kết Luận I Ưu điểm Thứ nhất, Odoo giúp nhà quản lý dễ dàng tiếp cận đầy đủ thơng tin quản trị xác để đưa định quan trọng cách đắn sở đáng tin cậy, hạn chế tối đa thiệt hại bất cập thông tin sai lệch không đồng Thứ hai, tạo quy trình làm việc thống hơn, nhằm giảm thiểu rắc rối hay trục trặc khơng đáng có q trình tác nghiệp hàng ngày nhân viên gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động chung doanh nghiệp Thứ ba, chuẩn hóa quy trình quản lý nhân giúp xếp hợp lý quy trình quản lý nhân sự, chấm cơng tính lương nhằm thúc đẩy sử dụng nhân hiệu quả, giảm sai sót cơng tác tính lương bổng Thứ tư, tích hợp quản lý thống thông tin khách hàng, sở hữu hệ thống Odoo nghĩa doanh nghiệp có sở liệu lớn thông tin thống khách hàng Thứ năm, cải thiện dịch vụ bán hàng chăm sóc khách hàng, đơn hàng theo lộ trình tự động hóa từ giai đoạn tiếp nhận u cầu giao hàng xuất hóa đơn Vì vậy, 43 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 giúp doanh nghiệp theo dõi đơn hàng cách dễ dàng, đẩy mạnh phối hợp giữ phận kinh doanh, kho giao hàng điểm khác thời điểm Thứ sáu, kiểm sốt tài kế tốn xác hơn, phân hệ kế tốn thiết kế tốt hỗ trợ đắc lực cho quy trình kế tốn, giảm bớt sai sót mà nhân viên thường mắc phải cách hoạt động thủ công Thứ bảy, tối ưu hóa hoạt động kiểm sốt tồn kho, phân hệ quản lý ứng Odoo cho phép nhân viên theo dõi hàng tồn kho xác số lượng, địa điểm lẫn tình trạng chi tiết loại Giúp doanh nghiệp chủ động kế hoạch mua hàng, tăng tốc độ làm việc tiết kiệm chi phí Thứ tám, Odoo sở hữu khả hiển thị tác vụ người thực hiện, ròi cập nhật trạng thái đến người có 44 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 liên quan phận Điều cho thấy, Odoo tảng tốt để xây dựng môi trường làm việc cộng tác, chia sẻ thành viên doanh nghiệp II Rủi ro hạn chế Rào cản nhận thức vào ứng dụng: Rất nhiều doanh nghiệp khẳng định nhận thức rõ việc ứng dụng CNTT, song thực tế có số hiểu đầy đủ điều “Đầy đủ “ nghĩa phải trả lời câu hỏi: Tại phải ứng dung; ứng dụng cho phù hợp với đặc thù mình; ứng dụng Đa phần doanh nghiệp trả lời câu hỏi thứ nhất, dẫn đến tình trạng đầu tư chưa hướng hạn chế phần lớn chi phí dành cho trang thiết bị, sở hạ tầng chưa trọng tới giải pháp, đào tạo Chi phí phần mềm: Chi phí mà doanh nghiệp cần phải trả áp dụng hệ thống thông tin thách thức số doanh nghiệp nhỏ vừa chưa phát triển hoạt động kinh doanh khơng ổn định Ngồi chi phí cho tư vấn, triển khai phân mềm doanh nghiệp phải trả khoản tiền quyền tương đối lớn cho nhà sản xuất phần mềm hệ thống thơng tin đó, ước chừng thêm số tiền số tiền cho nhà tư vấn triển khai phần mềm Vì tổng chi phí bỏ doanh nghiệp cho dự án triển khai sản phẩm phần mềm hệ thống thơng tin lên cao Cịn doanh nghiệp lớn việc áp dụng phần mềm hệ thống thông tin không 45 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 xác khiến cho doanh nghiệp tổn thất lớn gây ngưng trệ, giảm lợi nhuận doanh nghiệp Khó khăn việc trì hệ thống: Trong trình triển khai phần mềm hệ thống thơng tin, có nhiều vấn đề phát sinh, doanh nghiệp có thay đổi, điều cần hai bên thơng báo xác kịp thời cho nhau, để đảm bảo hai bên biết họ đã, đang, làm Bởi nhà cung cấp phần mềm hệ thống thông tin khơng thực hiểu khách hàng cần dẫn đến việc thiết kế cấu hình cho phần mềm khơng phù hợp với mơ hình doanh nghiệp Cũng nhà lãnh đạo doanh nghiệp khơng hồn tồn tin tưởng nhà cung cấp, khơng muốn tiết lộ “bí kinh doanh”, dẫn tới đưa khơng đầy đủ thơng tin mơ hình hoạt động doanh nghiệp Điều gây tình trạng phần mềm hệ thống thơng tin làm khơng hồn chỉnh tương thích vào ổn định lại Khơng phải mua phần mềm, cài đặt phần mềm xong mà phải chuyển đổi liệu cũ lên phần mềm cần có thời gian ban đầu để làm quen với thao tác phần mềm VD  Phần mềm khơng có đầy đủ tính doanh nghiệp cần Bởi chủ yếu đơn vị cung cấp phần mềm hệ thống thơng tin trọn gói mà doanh nghiệp lại có thức hoạt động khác nên áp dụng phần mềm giống hệt cho tất doanh nghiệp  Khó khăn triển khai, thay đổi văn hóa làm việc truyền thống Bởi không cá nhân cần thay đổi cách thức làm việc mà doanh nghiệp Khi người quen với cách thức làm việc truyền thống, việc chuyển đổi sang cách thức thách thức mà khơng phải nhanh chóng thích ứng 46 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) lOMoARcPSD|17343589 Gây gia tăng rủi ro q trình sản xuất, kinh doanh: Việc đơn giản hố dòng liệu hệ thống thuận lợi phần mềm hệ thống thông tin hoạt động trơn tru Tuy nhiên, cần phát sinh vấn đề khâu bất kỳ, công đoạn làm việc bị tắc nghẽn, kéo theo đình trệ tồn quy trình phía sau Cũng phải hiểu việc triển khai phần mềm hệ thống thông tin không ảnh hưởng đến phần định doanh nghiệp mà tất phận, hoạt động Nhà quản trị doanh nghiệp không phép liều với phần mềm hệ thống thơng tin, giá phải trả giải pháp không phù hợp lớn: doanh nghiệp bị “chết” suốt quãng thời gian dài 47 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com) ... cơng tác tính lương bổng Thứ tư, tích hợp quản lý thống thông tin khách hàng, sở hữu hệ thống Odoo nghĩa doanh nghiệp có sở liệu lớn thông tin thống khách hàng Thứ năm, cải thiện dịch vụ bán hàng... doanh nghiệp cho dự án triển khai sản phẩm phần mềm hệ thống thông tin lên cao Cịn doanh nghiệp lớn việc áp dụng phần mềm hệ thống thông tin không 45 Downloaded by v? ngoc (vuchinhhp10@gmail.com)... triển khai phần mềm hệ thống thông tin không ảnh hưởng đến phần định doanh nghiệp mà tất phận, hoạt động Nhà quản trị doanh nghiệp khơng phép liều với phần mềm hệ thống thông tin, giá phải trả