TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ VẬN TẢI ~~~~~~~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP 1 PHÒNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIETTEL Sinh viên thực hiện Hà Huy Hùng Lớp. LỜI MỞ ĐẦU Hiện tại, với tình hình dịch bệnh diễn ra phức tạp và xu hướng chuyển đổi số ngày càng cao, hoạt động xuất nhập khẩu theo phương thức truyền thống đang gặp rất nhiều khó khăn cũng như hạn chế tệp khách hàng. Nhận biết được xu thế đó, Viettel Post đã tiến hành ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Alibaba.com để thực hiện dự “Thương mại điện tử xuyên biên giới nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp Việt Nam xuất khẩu qua sàn thương mại B2B lớn nhất trên thế giới. Bản thân em nhận thấy đây là dự án rất hay, rất ý nghĩa và đúng với chuyên ngành em đang theo học, chính vì vậy, em đã lựa chọn Công ty Công nghệ Bưu chính Viettel để làm nơi thực tập và phát huy những kiến thức đã được học trên giảng đường. Bản báo cáo thực tập của em có kết cấu gồm 3 chương với nội dung chính như sau: Chương 1: Giới thiệu về Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu chính Viettel và tóm tắt quá trình thực tập Chương 2: Đánh giá, nhận xét về hoạt động của Công ty Công nghệ Bưu chính Viettel và kết quả thu nhận được sau đợt thực tập Với thời gian thực tập không quá nhiều, lại bị ảnh hưởng rất lớn bởi dịch bệnh Covid 19, nhưng em cũng đã có cơ hội được trải nghiệm môi trường làm việc thực tế và được học tập thêm nhiều kĩ năng, kiến thức mới tại Doanh nghiêp. Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty, các anh chị trong phòng Kinh doanh và đặc biệt là chị Nguyễn Phương Dung, người hướng dẫn thực tập trực tiếp của em trong đợt này đã hỗ trợ em rất nhiều để em có thể hoàn thành đợt thực tập đạt hiệu quả và mục đích đề ra. Em xin gửi lời cảm ơn tới TS. Hà Nguyên Khánh giảng viên đã hướng dẫn tận tình em trong suốt quá trình thực tập.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GIAO THÔNG VẬN TẢI KHOA KINH TẾ VẬN TẢI ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP PHỊNG KINH DOANH TẠI CƠNG TY TNHH MTV CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIETTEL Sinh viên thực : Hà Huy Hùng Lớp : 69DCVT22 Mã sinh viên : 69DCTM20037 Giảng viên hướng dẫn : Hà Nguyên Khánh Nơi thực tập : Cơng ty TNHH MTV Cơng nghệ bưu Viettel Hà Nội, tháng 12 năm 2021 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU Hiện tại, với tình hình dịch bệnh diễn phức tạp xu hướng chuyển đổi số ngày cao, hoạt động xuất nhập theo phương thức truyền thống gặp nhiều khó khăn hạn chế tệp khách hàng Nhận biết xu đó, Viettel Post tiến hành ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Alibaba.com để thực dự “Thương mại điện tử xuyên biên giới nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp Việt Nam xuất qua sàn thương mại B2B lớn giới Bản thân em nhận thấy dự án hay, ý nghĩa với chun ngành em theo học, vậy, em lựa chọn Công ty Công nghệ Bưu Viettel để làm nơi thực tập phát huy kiến thức học giảng đường Bản báo cáo thực tập em có kết cấu gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu Viettel tóm tắt q trình thực tập Chương 2: Đánh giá, nhận xét hoạt động Công ty Cơng nghệ Bưu Viettel kết thu nhận sau đợt thực tập Với thời gian thực tập không nhiều, lại bị ảnh hưởng lớn dịch bệnh Covid 19, em có hội trải nghiệm môi trường làm việc thực tế học tập thêm nhiều kĩ năng, kiến thức Doanh nghiêp Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo công ty, anh chị phòng Kinh doanh đặc biệt chị Nguyễn Phương Dung, người hướng dẫn thực tập trực tiếp em đợt hỗ trợ em nhiều để em hồn thành đợt thực tập đạt hiệu mục đích đề Em xin gửi lời cảm ơn tới TS Hà Nguyên Khánh giảng viên hướng dẫn tận tình em suốt trình thực tập PHẦN 1: NỘI DUNG BÁO CÁO THỰC TẬP CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIETTELPOSTEK VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu khái qt cơng ty cơng nghệ bưu Viettel phịng Kinh doanh 1.1.1 Thơng tin chung cơng ty ● Tên công ty: Công ty TNHH MTV Mã số thuế: 0109271713 Cơng nghệ Bưu Viettel Tên viết tắt: VTpostek ● Địa chỉ: Tòa nhà N2, Km số 2, Đại lộ Thăng Long, Mễ Trì, Q Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: 0338880086 Fax: 0462753860 ● Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty TNHH Một thành viên ● Vốn điều lệ: 10.000.000.000 đồng (Mười tỷ đồng chẵn) ● Lĩnh vực hoạt động chính: xuất phần mềm, quản trị hệ thống ● Website: https://vtpostek.com.vn/ 1.1.2 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH MTV Cơng nghệ Bưu Viettel (Vtpostek) thành lập vào tháng 10 năm 2018 thành viên trực thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post), hoạt động theo mơ hình Cơng ty mẹ - Công ty chuyên phát triển mảng Công nghệ thông tin, phát triển phần mềm phục vụ dịch vụ chuyển phát Viettel Post nói riêng phần mềm thuộc lĩnh vực thương mại điện tử nói chung, góp phần phát triển thị trường chuyển phát Việt Nam VTpostek có phạm vi hoạt động Việt Nam khu vực Đông Nam Á 1.1.3 Quá trình phát triển thành tựu đạt ❖ Quá trình phát triển thành tựu đạt Khi thành lập, cơng ty có 03 dịch vụ cung cấp cho khách hàng app/web Viettelpost, Dịch vụ Quảng cáo số, ViettelSale để khai thác thị trường, giúp khách hàng doanh nghiệp chuyển đổi số Các dịch vụ cơng ty thời điểm tập trung vào thị trường nước Chuyển phát, giao nhận, quản lý đơn hàng, quản lý bán hàng, quảng cáo sản phẩm đạt hiệu mong muốn, khách hàng tin dùng, ngày khẳng định chất lượng dịch vụ công ty công nghệ khác Qua năm hoạt động (từ 2018 đến nay), sản phẩm công ty nhiều khách hàng biết đến, trở thành nhà phân phối sản phẩm công ty Doanh số bán hàng ngày cải thiện mang lại số hiệu định Hiện nay, công ty triển khai thêm nhiều dịch vụ khác chia thành nhiều lĩnh vực hoạt động để phù hợp với nhu cầu khách hàng doanh nghiệp Điển hình, năm 2019, Cơng ty TNHH MTV Cơng nghệ Bưu Viettel đạt danh hiệu Viettel’s Stars 2019 với thành công Ứng dụng Viettel Post Năm 2019, sản lượng qua kênh Digitalize app/web Viettel Post đạt 5,2 triệu đơn, chiếm 45% sản lượng Tổng công ty Lượng người dùng thường xuyên đạt 700.000 người hệ điều hành Android iOS Tổng số lượng tải cài đặt gần triệu/lượt Ứng dụng Viettel Post giành cách giải thưởng uy tín nước quốc tế: • Giải Sao Khuê 2019 • Giải Vàng Stevie Awards Châu Á Thái Bình Dương 2019 - Sản phẩm đột phá • Giải Vàng Stevie Awards 2019 hạng mục “Ứng dụng kinh doanh năm” • Giải bạc World Awards 2019 ❖ Tầm nhìn Trở thành cơng ty Cơng nghệ Bưu Chính hàng đầu Việt Nam khu vực Đơng Nam Á Tập trung vào: sản xuất, phát triển thương mại giải pháp cơng nghệ Bưu ❖ Sứ mệnh Sáng tạo để phục vụ người VTpostek mong muốn đem lại công nghệ tiên tiến để ứng dụng công nghệ nâng cao chất lượng sống; tạo điều kiện công nghệ để người dân Việt Nam có mơi trường phát triển thuận lợi, trở thành nước tiên tiến với lĩnh vực cốt lõi kinh tế tri thức toàn cầu ❖ Giá trị cốt lõi Hướng tới người, lấy người làm gốc, làm trung tâm ❖ ● Lĩnh vực hoạt động: Công nghệ Logistics: Cung cấp giải pháp công nghệ vận hành hệ thống giao nhận, quản lý hàng hóa, quản lý kho hàng tất tảng công nghệ ● Digital Marketing: Cung cấp giải pháp quảng cáo online tảng Facebook, Google, TikTok, giải pháp marketing automation ● Giải pháp chuyển đổi số: Cung cấp giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp quản lý bán hàng, quản trị vận hành doanh nghiệp, CRM, ● Tư vấn bán hàng xuyên biên giới: Tư vấn triển khai hoạt động bán hàng xuyên biên giới thị trường Mỹ Đơng Nam Á ❖ Một số sản phẩm chính: ● Digital Advertising: https://ads.viettelsale.com/ ● Technology solutions for E-commerce, Omnichannel retail: https://viettelsale.com/ ● Web and App Viettel Post Services: https://viettelpost.com.vn/ ● Warehouse Management System: https://viettelsale.com/fbv ● E-commerce Platform: https://voso.vn/ 1.1.4 Chức năng, cấu tổ chức công ty VTpostek 1.1.4.1 Sơ đồ cấu tổ chức Mơ hình hoạt động cơng ty bố trí rõ ràng có kết nối chặt chẽ phịng, ban Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, động, nhiệt tình, chịu khó, ham học hỏi với lãnh đạo tài tình ban lãnh đạo, đưa Cơng ty TNHH MTV Cơng nghệ Bưu Viettel trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty VTpostek 1.1.4.2 Chức nhiệm vụ phận Cơng ty Ban Giám đốc người nắm quyền lực cao nhất, quản lý điều hành công việc chung, thực điều phối công việc quan trọng ký kết hợp đồng Dưới quyền Giám đốc Phó Giám đốc, hỗ trợ Giám đốc công tác quản lý Ngồi ra, Phó Giám đốc cịn giám sát hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm thị trường sản phẩm, dịch vụ mới, phục vụ nhu cầu khách hàng Trưởng phòng kinh doanh người quản lý đội ngũ nhân viên kinh doanh, xây dựng kế hoạch kinh doanh, thực điều chỉnh kế hoạch để đảm bảo mục tiêu đặt mặt doanh thu theo thị Ban Giám đốc Ngồi cịn thực nhiệm vụ khác giám đốc yêu cầu Trưởng phòng Tài tổng hợp người theo dõi, phân tích, phản ánh tình hình biến động nguồn vốn cơng ty, cung cấp thơng tin tình hình kinh tế, tài cho giám đốc cơng tác điều hành, hoạch định chiến lược kinh doanh Thực báo cáo tài chính, thống kê theo quy định Lưu trữ, bảo quản sổ sách, chứng từ, bảo mật số liệu tài kế tốn Xác định, phản ánh kịp thời kết kiểm kê tài sản doanh nghiệp Ngồi cịn thực nhiệm vụ khác Giám đốc yêu cầu Phòng BU Digitalize người xây dựng phát triển dịch vụ công ty Đây đội ngũ phụ trách nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ công ty đảm bảo app, sàn, gói quảng cáo hoạt động hiệu tối ưu Thực báo cáo hiệu phát triển cải tiến dịch vụ theo quy định công ty Kịp thời phát xử lý vấn đề kỹ thuật sản phẩm, dịch vụ Ngoài thực nhiệm vụ khác Giám đốc yêu cầu 1.1.5 Giới thiệu Phòng Kinh doanh - Chức nhiệm vụ: Là phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc công tác bán sản phẩm dịch vụ, công tác xây dựng phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước giám đốc hoạt động nhiệm vụ, thẩm quyền giao - Cơ cấu nhân Hình 2: Cơ cấu nhân phịng Kinh doanh cơng ty Phịng Kinh doanh cơng ty có 16 thành viên, có trưởng phịng, phó phịng 14 nhân viên Ngồi ra, phịng có thêm CTV parttime Tất có trình độ cao đẳng trở lên Nhiệm vụ thành viên phịng sau: - Bộ phận Marketing: • Nghiên cứu dự báo thị trường - Đánh giá, nhận xét gọi thực tuần vừa qua nhận hướng dẫn chăm sóc khách hàng từ người hướng dẫn để tạo danh sách khách hàng tiềm - Gọi mời khách hàng tham gia vào buổi hội thảo cơng ty cơng nghệ bưu Viettel Alibaba.com tổ chức - Tiến hành chăm sóc khách hàng tiềm có sau gọi điện thoại ngày trước Tháng 12 (1/12-31/12) - Tổ thức Hội thảo online qua tảng zoom cho doanh nghiệp nhằm hỗ trợ tư vấn xuất qua sàn thương mại điện tử Alibaba.com - Tìm hiểu kỹ quy trình hoạt động cơng ty ưu, nhược điểm khó khăn tồn Nhờ nhân viên phịng giải đáp thắc mắc Hồn thiện báo cáo thực tập, xin ý kiến người hướng dẫn Xin Giấy chứng nhận thực tập Bảng 1: Nhật ký thực tập cơng ty cơng nghệ bưu Viettel CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ VÀ NHẬN XÉT VỀ HOẠT ĐỘNG DỰ ÁN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ XUYÊN BIÊN GIỚI CỦA CƠNG TY CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIETTEL VÀ KẾT QUẢ THU ĐƯỢC SAU ĐỢT THỰC TẬP 2.1 Đánh giá, nhận xét hoạt động dự án tư vấn bán hàng xuyên biên giới qua sàn thương mại điện tử Alibaba.com cơng ty cơng nghệ bưu Viettel 2.1.1 Quy trình hoạt động kinh doanh, sách, dịch vụ bán hàng cơng ty 2.1.1.1 Quy trình hoạt động kinh doanh dự án Công ty Lập kế hoạch kinh doanh Ký duyệt kế hoạch kinh doanh Tìm kiếm khách hàng Tiếp cận khách hàng Giới thiệu sản phẩm Thuyết phục khách hàng Ký kết hợp đồng Thực hợp đồng Hình 3: Quy trình hoạt động kinh doanh dự án Thương mại điện tử xuyên biên giới Nguồn: Phòng Kinh doanh Bước 1: Lập kế hoạch kinh doanh Bộ phận thực hiện: Phòng Kinh doanh Quy trình thực hiện: - Giám đốc cơng ty lệnh cho nhân viên kinh doanh nghiên cứu xu hướng, nhu cầu khách hàng lĩnh vực cơng nghệ bưu Từ nghiên cứu thị trường, thu thập thơng tin, số liệu thị trường, kết hợp với kinh nghiệm giải pháp số, công nghệ số để rút kết luận Giám đốc lệnh nhân viên kinh doanh lập kế hoạch bán hàng Bước 2: Ký duyệt kế hoạch kinh doanh Bộ phận thực hiện: Ban Giám đốc Quy trình thực hiện: - Phịng Kinh doanh trình lên Ban giám đốc Kế hoạch kinh doanh Ban Giám đốc xem xét ký duyệt thẩm quyền Đối với kế hoạch chiến lược, Bản kế hoạch Công ty đưa lên Tổng công ty để tham vấn thông qua - Sau Ban Giám đốc ký duyệt, phận kinh doanh tiến hành thực hiện, triển khai theo kế hoạch Trong trình thực gặp vấn đề báo cáo lên ban giám đốc để xem xét điều chỉnh Bước 3: Tìm kiếm khách hàng Là hoạt động nhân viên công ty vạch cho thân khách hàng tiềm Có thể khách hàng tự phát mạng xã hội, khách hàng quen thuộc có sẵn Khách hàng tiềm có đặc điểm sau: - - Là Doanh nghiệp xuất mặt hàng bán tốt Alibaba.com Là Doanh nghiệp chưa xuất có ý định xuất mặt hàng bán tốt Alibaba - Là Doanh nghiệp xuất mặt hàng khác Bước 4: Tiếp cận sơ khách hàng Bộ phận thực hiện: Phịng Kinh doanh Quy trình thực hiện: - Tiếp cận sơ khách hàng Nhân viên bán hàng cần tìm hiểu đầy đủ thơng tin khách hàng triển vọng, đề mục tiêu cuộc tiếp cận - Tiếp cận khách hàng Bước đòi hỏi kinh nghiệm bán hàng nhân viên Nhân viên phải khôn khéo việc tiếp cận khách hàng cho khách hàng không cảm thấy bỡ ngỡ Khi tiếp cận khách hàng nhân viên cần phải ăn mặc lịch với khách hàng ăn nói văn minh lịch cần tôn trọng khách hàng Bước 5: Giới thiệu sản phẩm Bộ phận thực hiện: Phòng Kinh doanh Quy trình thực hiện: - Mỗi nhân viên phải trang bị cho thân kiến thức đầy đủ sản phẩm dịch vụ công ty, hiểu rõ đặc điểm trội sản phẩm để giới thiệu phân tích với khách hàng Nhiệm vụ nhân viên phải biết khách hàng cần loại sản phẩm yêu cầu họ đặc tính sản phẩm từ chọn sản phẩm cơng ty cung cấp phù hợp với yêu cầu khách hàng để tư vấn cho khách hàng Bước 6: Thuyết phục khách hàng Bộ phận thực hiện: Phòng Kinh doanh Quy trình thực hiện: - Nhân viên dựa vào sản phẩm dịch vụ Công ty để tiếp cận khách hàng mà họ cho tiềm thơng qua hình thức gọi điện gửi email Với cạnh tranh khốc liệt thị trường khách hàng có nhiều lựa chọn khác nhân viên bán hàng phải tìm hiểu kỹ khách hàng nắm bắt nhu cầu khách hàng từ tư vấn đặc điểm trội sản phẩm công ty Bước 7: Ký kết hợp đồng Bộ phận thực hiện: Phòng Kinh doanh + Phịng Tài Tổng hợp Quy trình thực hiện: Sau bên thống giá Phịng Kinh doanh Phịng Tài tổng hợp phụ trách làm hợp đồng cho khách hàng nhân viên đến ký kết hợp đồng, soạn thảo hợp đồng theo mẫu Công ty Bước 8: Thực hợp đồng Bộ phận thực hiện: Phòng Kinh doanh + Phịng BU Digitalize Quy trình thực hiện: - Sau ký kết hợp đồng công ty dựa vào nội dung hợp đồng ký kết thực theo - Q trình chăm sóc khách hàng cho thấy nhiệt tình cơng việc nhân viên kinh doanh Nhân viên phải hết lòng hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng Chất lượng dịch vụ Công ty đơi với nhiệm vụ chăm sóc khách hàng Nhân viên vừa mang hiệu cho khách hàng vừa tạo niềm tin tình cảm với khách hàng, điều giúp khách hàng gắn bó hợp tác dài lâu với cơng ty 2.1.1.2 Chính sách bán hàng Cơng ty Cơng nghệ Bưu Viettel Trong kinh doanh để doanh nghiệp tồn phát triển cơng tác bán hàng phải doanh nghiệp trọng, công tác bán hàng bên cạnh việc cơng ty có nhân viên bán hàng xuất sắc cơng ty cịn phải có sách bán hàng hợp lý ❖ Chính sách chiết khấu Chính sách chiết khấu công ty dựa tổng giá trị hợp đồng - Hợp đồng giá trị 100 triệu đến 200 triệu mức giá chiết khấu 6% - Hợp đồng có giá trị 200 triệu đến 500 triệu chiết khấu 10% - Đối với hợp đồng 500 triệu cơng ty chiết khấu cho khách hàng 15% ❖ Chính sách tốn Khách hàng toán 50% giá trị hợp đồng sau ký hợp đồng, 50% cịn lại giao cơng ty bàn giao sản phẩm Các khách hàng thân thiết toán dựa theo điều khoản bàn bạc hợp đồng ❖ Chính sách tặng quà Hằng năm cơng ty có tổ chức lễ bốc thăm trúng thưởng nhằm tri ân khách hàng thân thiết cơng ty vào dịp lễ Tết Các phần q có giá trị xe máy, tivi, tủ lạnh sản phẩm cơng ty… 2.1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty TNHH MTV Công nghệ Bưu Viettel Sau bán hàng thành cơng việc khách hàng có quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty hay khơng, điều hồn tồn phụ thuộc vào dịch vụ chăm sóc khách hàng từ công ty ❖ Giải đáp thắc mắc khách hàng Khách hàng giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm công ty thông qua đường dây nóng cơng ty ln có nhân viên túc trực hành ❖ Tổ chức kiện tri ân đến khách hàng Cứ vào dịp cuối năm cơng ty có tổ chức kiện quay số trúng thưởng nhằm tri ân đến khách hàng thân thiết công ty ❖ Thường xuyên gọi điện chăm sóc khách hàng Cơng ty có đội ngũ nhân viên bán hàng thường xuyên thực công việc gọi điện tới khách hàng sử dụng dịch vụ cơng ty hỏi họ tình hình sản phẩm, dịch vụ nâng cao mối quan hệ khách hàng cơng ty ❖ Nhiệt tình giúp đỡ khách hàng họ gặp khó khăn Cơng ty có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân viên kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ khách hàng sử dụng dịch vụ công ty khách hàng gặp vấn đề sử dụng dịch vụ Công ty 2.1.2 Kết hoạt động dự án Sau tháng triển khai (từ tháng 09/2021), dịch vụ tư vấn xuất qua sàn thương mại điện tử Alibaba.com Viettel Post đạt thành công định: − Tháng 9/2021: mở tài khoản GGS cho doanh nghiệp − Tháng 10/2021: mở 11 tài khoản GGS cho doanh nghiệp − Tháng 11/2021 (tính đến ngày 31/11): mở 10 tài khoản GGS cho doanh nghiệp Tuy nhiên, số chưa đạt mục tiêu mà công ty đề 2.1.3 Đánh giá nhận xét hoạt động kinh doanh Công ty Cơng nghệ Bưu Viettel 2.1.3.1 Ưu điểm − Ln thỏa mãn có trách nhiệm khách hàng cách tư vấn nhiệt tình dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty − Quản lý khách hàng chuyên nghiệp theo khâu, vùng Tận dụng lợi mạng lưới Viettel, tập khách hàng Công ty phần lớn đến từ chi nhánh, bưu cục cấp xã, huyện, tỉnh, thành phố − Các sản phẩm dịch vụ công ty khách hàng đánh giá cao chất lượng sản phẩm bên cạnh tuyên dương đội ngũ bán hàng nhiệt tình, chu đáo khâu bán hàng − Với sách bán hàng mẻ, coi trọng khách hàng, chất lượng dịch vụ cao, môi trường làm việc chuyên nghiệp sáng tạo giúp cho Công ty mang lợi nhuận tăng dần qua năm − Có chu đáo chuyên nghiệp tổ chức buổi kiện nhằm tri ân khách hàng công ty − Lực lượng bán hàng cơng ty có trình độ chuyên môn cao, yêu nghề 2.1.3.2 Nhược điểm − Công ty chưa khai thác thị trường Tây Nguyên, Vùng núi Phía Bắc mà tập trung vào thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế − Quy trình làm việc với chi nhánh khách hàng nhiều bất cập, cứng nhắc − Việc liên hệ tiếp cận khách hàng hình thức gọi điện, nhắn tin hay gửi email tốn nhiều thời gian công sức bên − Cơng ty cịn thiếu linh hoạt mềm dẻo hoạt động bán hàng, công tác hỗ trợ bán hàng cơng ty chưa có điều kiện thực hiện, việc xây dựng thương hiệu thương mại điện tử Viettel Post cịn khó tiếp cận cơng chúng − Cơng tác bán hàng cịn chịu ảnh hưởng lớn từ biến động cú sốc kinh tế cú sốc tác động đến khách hàng doanh nghiệp Công ty 2.1.4 Đánh giá thuận lợi khó khăn q trình thực dự án Công ty 2.1.4.1 Thuận lợi Tổng Công ty Cổ phần Bưu Viettel (Viettel Post) đối tác chiến lược sàn thương mại điện tử Alibaba.com Việt Nam, với lợi thuận lợi sau: − Là đối tác Alibaba.com giới độc quyền thiết kế Minisite cho Gold Supplier Alibaba.com − Đối tác hợp tác với Alibaba triển khai dịch vụ logistics hỗ trợ doanh nghiệp với mạng lưới rộng khắp nước − Đối tác nhiều ngân hàng quốc tế với gói giải pháp tài linh hoạt hỗ trợ doanh nghiệp xuất − Đội ngũ hỗ trợ doanh nghiệp vận hành tài khoản có kiến thức kỹ thực chiến chuyên nghiệp xuất nhập khẩu, marketing, quảng cáo, design − Lực lượng chuyên viên tư vấn có trình độ chun mơn cao thương mại điện tử, tham gia đầy đủ khoá đào tạo kỹ bán hàng từ đến nâng cao Alibaba.com 2.1.4.2 Khó khăn − Chưa có quản lý chuyên trách cho dự án dẫn đến việc chưa tập trung nguồn lực để đẩy mạnh dự án − Đội ngũ nhân viên sale service cho dự án tương đối mỏng Hiện Viettel Postek có chuyên viên làm việc toàn thời gian cho dự án − Chưa đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, truyền thông cho dự án − Nhiều dịch vụ gia tăng, hỗ trợ mạng lưới đối tác chưa hoàn thiện − Dự án triển khai thời kỳ dịch bệnh Việt Nam bùng phát khiến cho việc tiếp cận khách hàng hoạt động bị gián đoạn nhiều khó khăn 2.2 Những kết thu sau đợt thực tập công ty cơng nghệ bưu Viettel 2.2.1 Về mặt kiến thức chuyên môn Sau suốt tháng thực tập công ty với chuyên ngành thân học giảng đường, em củng cố nhiều kiến thức chuyên môn xuất nhập học Thêm vào đó, sử dụng kiến thức học vào thực tiễn làm việc, tư vấn trao đổi với doanh nghiệp Bản thân em nhận thấy kiến thức giảng đường học áp dụng khoảng 80%, nhiên, có nhiều vấn đề thực tế lý thuyết nhiều bất cập Ví dụ hoạt động làm thủ tục hải quan, lý thuyết doanh nghiệp phải chuẩn bị nhiều loại giấy tờ khác giấy chứng nhận kiểm định, kiểm dịch, chứng nhận chất lượng,… thực tế với chia sẻ Doanh nghiệp, nhiều họ khơng có đầy đủ giấy tờ mà thông quan Hay lý thuyết cho có giấy tờ đầy đủ thông quan, nhiên thực tế nhiều Doanh nghiệp chia sẻ nhiều nhân viên phận Hải quan chưa thực linh hoạt, tạo điều kiện cho Doanh nghiệp mà có lúc gây khó dễ,… Trong q trình thực tập, thân em tiếp xúc với trường hợp cụ thể Doanh nghiệp nâng cao kiến thức chuyên môn, cụ thể ngành nghề, sản phẩm Ví dụ mặt hàng trái long xuất nước cần để container với nhiệt độ độ C, dứa với nhiệt độ container 5-7 độ C,… Ngồi cịn nhiều kiến thức thực tế khác mà thân em học hỏi 2.2.2 Về kỹ mềm Sau tháng thực tập Công ty Công nghệ bưu Viettel, em nhận nhiều kỹ mềm làm việc môi trường Doanh nghiệp Thứ nhất, em thu học chủ động tự tin Em học chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người Nhờ môi trường doanh nghiệp giúp em nhận thức chủ động tự tin giúp thân hòa nhập nhanh môi trường tránh điều không tốt xảy công việc Khi thân em sếp người hướng dẫn giao cơng việc em chủ động, tích cực làm hỏi, trao đổi lại với anh chị, sếp để nhận xét đóng góp ý kiến Từ khiến em tự tin hơn, mạnh dạn trưởng thành nhiều Thứ hai, cải thiện kỹ giao tiếp, cách lắng nghe, tế nhị, tinh tế hành động Thông qua hoạt động giao tiếp, tư vấn, trao đổi với doanh nghiệp, khả xử lý tình huống, giải vấn đề thân em cải thiện nhiều Với hoạt động tư vấn bán hàng, thân em tiếp xúc với nhiều Doanh nghiệp dần nắm bắt tâm lý khách hàng, từ có cách xử lý giao tiếp phù hợp Ngoài trình thực tập, em thuyết trình trước anh chị phòng kinh doanh, điều giúp em tự tin phát biểu trước đám đông Bên cạnh đó, lần tiếp đón Doanh nghiệp tư vấn trực tiếp, em học tinh tế tế nhị làm đối diện trực tiếp với khách hàng bắt tay, pha trà, cách ngồi, cách nói chuyện,… - kỹ cịn sinh viên em chưa trải nghiệm trau dồi Thứ ba, kỹ làm việc nhóm phối hợp với phòng ban Khi học trường thân em rèn luyện kỹ làm việc nhóm, nhiên, với quy mơ mơi trường Doanh nghiệp, lại đem đến cho em học quý giá khả phối hợp với phòng ban để thực dự án Bản thân em tự lên kế hoạch làm việc, phân công đầu việc, nhiệm vụ, nhận nhiệm vụ từ phòng ban khác hoàn thành thời hạn KẾT LUẬN Hiện nay, nhiều DNVVN Việt Nam dần thực chuyển đổi số, tham gia xuất sản phẩm thông qua sàn thương mại điện tử quốc tế, điển hình sàn thương mại điện tử B2B lớn giới Alibaba.com Tiếp cận với sàn thương mại điện tử Alibaba giúp doanh nghiệp xuất Việt Nam đẩy mạnh xuất hàng hóa cách dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian chi phí, qua mở rộng thị trường, khẳng định thương hiệu phát triển sản xuất kinh doanh Nhận biết xu đó, em tiến hành tham gia thực tập sinh dự án “Thương mại điện tử xuyên biên giới” Viettel Post phối hợp với Alibaba.com Trong phạm nghiên cứu đề tài trình bày báo cáo, em có nhìn tổng quan tình hình hoạt động cơng ty sở phân tích số liệu liệu thống kê cơng ty cung cấp kết hợp với tình hình kinh tế ngồi nước Từ đó, em sâu nghiên cứu chi tiết hóa quy trình tổ chức thực tư vấn cho doanh nghiệp bán hàng sàn thương mại điện tử Alibaba.com để đưa số nhận xét ưu nhược điểm trình thực Sau suốt ba tháng thực tập công ty với chuyên ngành thân học giảng đường, em củng cố nhiều kiến thức chuyên mơn xuất nhập học, bên cạnh cải thiện kỹ mềm hữu ích Những thiếu sót thân em rút trình thực tập tảng để em hồn thiện thân tương lai, phục vụ cho công việc sau Một lần nữa, em mong muốn gửi lời cảm ơn tới giảng viên hướng dẫn Hà Nguyên Khánh Thầy hướng dẫn em chi tiết đầy đủ thông tin đợt thực tập công việc sinh viên phải thực suốt trình thực tập ... THIỆU CÔNG TY CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIETTELPOSTEK VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP 1.1 Giới thiệu khái quát công ty công nghệ bưu Viettel phịng Kinh doanh 1.1.1 Thơng tin chung công ty ● Tên công ty: Công ty... trung tâm ❖ ● Lĩnh vực hoạt động: Công nghệ Logistics: Cung cấp giải pháp công nghệ vận hành hệ thống giao nhận, quản lý hàng hóa, quản lý kho hàng tất tảng công nghệ ● Digital Marketing: Cung cấp... thực tập công ty công nghệ bưu Viettel 2.2.1 Về mặt kiến thức chun mơn Sau suốt tháng thực tập công ty với chuyên ngành thân học giảng đường, em củng cố nhiều kiến thức chuyên môn xuất nhập học Thêm