NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ tên: Tr n H u Thành MSSV: 030127111441 Đi n tho i: 0975208301 Email: tranhuuthanh1708@gmail.com NH N XÉT C A Đ N V TH C T P ………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………….… …………………………………………………………………………………………………………….… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ………………………………………………………………………………………………………….…… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… Tp H Chí Miốh, ốgỪỜ……ỗhứốg……ốăm 2014 Đ ố ộ th c t p NH N XÉT C A GI NG VIÊN H NG D N ………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………… Tp H Chí Miốh, ốgỪỜ……ỗhứốg……ốăm 2014 Gi ốg ộiêố h ng d n Ths Tr n Nguy n Minh H i M CL C DANH M C T VI T T T i DANH M C CÁC HÌNH VÀ Đ TH i DANH M C CÁC B NG BI U i L IM Đ U ii Lý chọố đ tài: ii M c tiêu nghiên c u: iii Đ iỗ Ph K t c Ộ đ tài: iii ng nghiên c u: iii ốg ồhứồ ốghiêố Ơ u: iii CH NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 1.1 Gi i thi u khái quát v công ty 1.1.1 L ch sử hình thành 1.1.2 C Ơ u t ch c 1.1.3 Các nghi p v hi n t i 1.1.4 Hi u qu ho ỗ đ ng CH NG 2: TH C TR NG HO T Đ NG MÔI GI I T I CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 2.1 Quy trình ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 2.2 Đứốh giứ ộ ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 2.2.1 Tỷ trọng doanh thu ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 2.2.2 Th ph n môi gi i 2.2.3 Đứốh giứ hỒ ỗ đ ng môi gi i t i HSC 10 2.3 Các s n phẩm d ch v 13 2.3.1 D ch v 14 2.3.2 Giao d ch tr c n qua d ch v Vi-Trade 16 2.3.3 Giao d Ơh ỔỘa n tho i VM-Trade 16 2.3.4 D ch v truy v n thông tin SMS 8177 17 2.4 Phân tích SWOT ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC 18 2.4.1 Đi m m nh 18 2.4.2 H n ch 18 2.4.3 C h i 19 2.4.4 Thách th c 20 CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO HO T Đ NG MÔI GI I T I CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 21 3.1 Cung c p thêm hàng rào b o m t 21 3.2 Cung c p nhi u ti ố íƠh h ố ƠhỒ khứƠh hàng 22 3.3 C i thi n giao di n giao d ch online 22 K T LU N 23 TÀI LI U THAM KH O 24 DANH M C T VI T T T HOSE S giaỒ Ơh Ơh ốg khỒứố TP.HCM HNX S giaỒ Ơh Ơh ốg khỒứố HỪ N i HSC CẾốg ỗỜ Ơ ồh ố Ơh ốg khỒứố TP.HCM SSI CẾốg ỗỜ Ơ ồh ố Ơh ốg khỒứố SỪi Gẽố CTCK Công ty ch ốg khỒứố DANH M C CÁC HÌNH VÀ Đ TH N i ơỘốg Hình 1.1 DỒaốh ỗhỘ ộỪ l i ốhỘ ố HSC 2010-9T/2014 1.2 C Ơ Ộ ơỒaốh ỗhỘ HSC 9T/2014 2.1 Th ồh ố mẾi gi i ƠứƠ CTCK sỪố HOSE Q3/2014 2.2 Th ồh ố mẾi gi i ƠứƠ CTCK sỪố HNX Q3/2014 2.3 Th ồh ố HSC ỔỘa ƠứƠ quý 2010-2013 2.4 Tỷ l ỗăốg ỗổ 2.5 DỒaốh ỗhỘ ộỪ Ơhi ồhí mẾi gi i HSC 2010-9T/2014 ốg giứ ỗổ giaỒ ơíƠh HSC 2010-9T/2014 DANH M C CÁC B NG BI U B ốg 2.1 N i ơỘốg Tỷ ỗổọốg ơỒaốh ỗhỘ mẾi gi i ỗổỒốg ỗ ốg ơỒaốh ỗhỘ 2010 9T/2014 2.2 Tỷ ỗổọốg ơỒaốh ỗhỘ mẾi gi i 2010-9T/2014 2.3 Lãi ỗhỘ ỗ hỒ ỗ đ ốg mẾi gi i 2010-9T/2014 2.4 D Ơh ộ ỗổỘỜ ộ ố ỗhẾốg ỗiố ỔỘa ố ỗhỒ i Ơ a HSC i L IM Đ U Lý ơỒ Ơhọố đ tỪi: Th ỗổ ng ch ng khoán Vi ỗ Nam ộỪỒ hỒ ỗ đ ng g ố 14 ốăm ĐừỜ không ph i th i gian ơỪi đ i v i th ỗổ gi i, ch m i lỪ s khai ốh ốg Vi ỗ Nam đ ỗ đ đ nh v vi c xây d ng m t th ỗổ kinh t ng ch ng khoán th c nh ng thành t u nh t ng, m t kênh d n v n hi u qu cho n n kênh truy n th ng khác Các cơng ty niêm y t có th sử ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ d ng ngu n v n nhàn r i t đ ng s n xu t, t o giá tr ƠhỒ đ ỗ ố haỜ Ơứ ốhừố đ ph c v Ơ Nh ốg đ th c hi ố đ ho t c vi Ơ đó, khơng th thi u cơng ty ch ng khốn, có th gọi nh ốg ốg i trung gian d n v ố, mỪ ỗổỒốg đứốg k nh t nhà môi gi i V i vi c n n kinh t h i ph c, thƯỒ kêốh Ơh ng khốn hi n kênh đ Ộ ỗ h p d ố, lỪ ố i ỗ ỗ đ ƠứƠ ốhỪ đừỘ ỗ gi i ngân th i gian Và nh n bi ỗ đ Ơ ớỘ h ốg đ Ộ ỗ ốỪỜ, s c nh tranh quy t li t gi a công ty ch ốg khỒứố đ giành th ph n ngày kh c li ỗ h ố B t kì th i kì ỗăốg ỗổ ng hay suy thối m t nh ng nghi p v mang l i l i nhu n cao cho cơng ty ch ốg khỒứố lỪ mẾi gi i, mu n góp v n hay rút v ố ổa đ u ph i thông qua đừỜ dù th ỗổ ốg ốh ỗh Và HSC m t nh ng công ty ch ốg khỒứố hỪốg đ u v th ph n, ngang ngửa v i SSI ỗổỒốg ốăm ốaỜ ỗhƯỒ ƠứƠ ỗh ng kê m i đ c công b v i th ph ố h ố 10% riêng sàn HOSE T nh ng th c t trên, môi gi i ho ỗ đ ng không th thi Ộ Ơũốg ốh r t quan trọng th ỗổ ng ch ng khoán Nh ốg đ làm th ốỪỒ đ th ph n môi gi i HSC ti p t c gi v ng v th d ố đ u ngành Trong trình th c t p t i HSC, Ơó Ơ h i ki m nghi m nh ng ki n th Ơ ỗổỒốg ỗổ ng, tác gi xin chọố đ ỗỪi “HỒ ỗ đ ng môi gi i t i công ty c ph n ch ng khoán TP.HCM” đ làm báo cáo k t thúc trình th c t p QỘa đ xu t nh ng đ ngh m t ph n giúp HSC đ ỗ đ c m c tiêu c a ii M c tiêu ốghiêố Ơ Ộ: Tìm hi u v ho ỗ đ ng mơi gi i t i HSC nói riêng c th ỗổ ng nói chung Phân tích th c tr ng ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC t ki n ngh nh ng gi i pháp c th nhằm phát tri ố h ố hỒ ỗ đ ng môi gi i t i HSC, đ gi v ng v đ ốg đ u th ph n môi gi i hi n Đ i t Đ iỗ ốg ốghiêố Ơ Ộ: ng nghiên c Ộ đ tài ho ỗ đ ng môi gi i, s n phẩm d ch v môi gi i mà HSC cung c ƠhỒ ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ Đ i ỗ ng kh o sát Công ty c ph n ch ng khoán TP.HCM t 29/10/2014 đ n 29/11/2014 Ph ốg ồhứồ ốghiêố Ơ Ộ: Đ tài sử d ng ph ốg ồhứồ ốghiêố Ơ u sau: - Ph ốg ồhứồ ỗi p c n d li u: ti p c n lý thuy t th c ti n - Ph ốg ồhứồ ỗhỘ ỗh p d li u: xin s li u tr c ti p, n m b t thơng tin q trình th c t p, nghiên c u báo cáo tài chính, sách báo, lu ỗ,… - Ph ốg ồhứồ ớử lý s li u: so sánh, t ng h p ti ố hỪốh ồhừố ỗíƠh đ đ t m c tiêu c a đ tài K t Ơ Ộ đ tỪi: Ch ốg 1: T ng quan v cơng ty c ph n ch ng khốn TP.HCM Ch ốg 2: Th c tr ng ho ỗ đ ng môi gi i t i công ty c ph n ch ng khoán TP.HCM Ch ốg 3: Gi i pháp nâng cao ho ỗ đ ng môi gi i t i cơng ty c ph n ch ng khốn TP.HCM iii CH NG 1: T NG QUAN V CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM 1.1 Gi i thi Ộ khứi ỔỘứt ộ ƠẾốg tỜ 1.1.1 L Ơh sử hìốh thỪốh HSC th c thành l p sau S K ho Ơh ộỪ Đ Ộ ỗ TP.HCM Ơ p gi y phép kinh doanh vào ngày 23/04/2003 y ban Ch ốg khỒứố NhỪ ố c c p gi y phép ho ỗ đ ng kinh doanh vào ngày 29/04/2003 v i v ố u l ban đ u 50 tỷ đ ng – m t nh ng công ty ch ng khốn có v ố u l l n nh t th i giaố Đ ố 2006, HSC ỗăốg ộ ố u l lên 100 tỷ, ỗăốg lêố 200 ỗỷ saỘ ốăm lỪ 2007 ộỪ m i ốăm saỘ đó, ƠẾốg ỗỜ đ Ộ ỗăốg v ố u l Công ty th c lên sàn HOSE vào 2008 v i mã giao d ch HCM Đ n nay, HSC m t nh ng công ty ch ng khốn d ố đ u th ph n mơi gi i, v i nhi u gi i ỗh Nam” – Gi i ỗh ốg ơaốh giứ ốh “CẾốg ỗỜ Ơh ng khoán s Vi t ng Extel c a Hãng thông t ố ThỒmsỒố RƯỘỗƯổs, “CẾốg ỗỜ ch ng khốn s Vi t Nam v phân tích nghiên c u th ỗổ 14 ỗổêố ỗỒỪố ƠhừỘ Á” – Gi i ỗh t ch Ơ, haỜ đ ốg, đ ng th ng t p chí danh ti ng Institutional Investor c bình chọn Nhà mơi gi i t t nh t Vi t Nam vào 2012, nhà qu n tr môi gi i t t nh ỗ 2014,… 1.1.2 C Ơ Ộ t Ơh Ơ HSC m t t ch c tài hi ố đ i đ Ơ đ Ộ ỗ ộỪ h tr chi ố l m t s c đẾốg Ơhíốh baỒ g m t ch Ơ ốhỪ ố ct c t ch Ơ ỗ ốhừố ố c V i tr s t i TP H Chí Minh, chi nhánh t i Hà N i t ng s phòng giao d ch c ố Ơ, HSC Ơó đ Ờ đ ốăốg l c cung c p thông tin cho khứƠh hỪốg Ơũốg ốh h tr yêu c Ộ đ Ộ ỗ ỗổêố Ơ hai sàn ch ng khốn TP H Chí Minh Hà N i Các c đẾốg Ơhíốh Ơ a HSC đ bao g m đ Ộ ỗ c bi ỗ đ n nhi u ho ỗ đ ốg đ Ộ ỗ , ộỪ ồhứỗ ỗổi ố Ơ s h t ốg, đ Ộ ỗ ộỪ ồhứỗ ỗổi n b ỗ đ ng s n, cung c p d ch v ỗ ộ n tài doanh nghi p, ngân hàng d ch v tài khác C đẾốg Ơhi ố l c: - CẾốg ỗỜ Đ Ộ ỗ TỪi Ơhíốh NhỪ ố - T đỒỪố DổagỒố Caồiỗal Ơ TP H Chí Miốh (HFIC) S đ ỗ Ơh Ơ: TổỒốg T ốg giứm đ c s chi ph i phòng ban sau: - Kh i qu n tr r i ro - Kh i khách hàng cá nhân - Kh i khách hàng t ch c - Kh i tài doanh nghi p - Kh i h tr - Kh i nghi p v 1.1.3 CứƠ ốghi ộ hi ố t i MẾi gi i Ơh ốg khỒứố khứƠh hỪốg Ơứ ốhừố ộỪ t Ơh Ơ - MẾi gi i Ơh ốg khỒứố KhứƠh hỪốg T Ơh Ơ: V i ốăốg l c nghiên c u v ng m ốh, HSC maốg l i ti n ích thi t th c thơng tin có giá tr sâu s c cho khách hàng t ch c v n n kinh t , th ỗổ ng khu v c kinh t ỗhẾốg ỔỘa ƠứƠ bứỒ ƠứỒ ỗh ng nh t, báo cáo công ty, báo cáo chuyên ngành theo m ốg đ Ộ ỗ ộỪ ƠứƠ ỗỪi Ho ỗ đ ng môi gi i ho ỗ đ ng ch y u c a cơng ty ch ng khốn mu ố ốừốg ƠaỒ ốăốg l c c nh tranh M ng môi gi i đóốg góồ khứ ƠaỒ t ốg ơỒaốh ỗhỘ QỘa ƠứƠ ốăm ỗh ph n môi gi i c a HSC ln nằm top CTCK có th ph n cao nh t c sàn, đặc bi t 2012, 2013 HSC ộ ố lêố SSI đ đ t v trí th nh ỗ Nh ốg đ gi ộỪ ỗăốg ỗổ ng th ph n lâu ơỪi, đẽi hỏi CTCK nói chung, HSC nói riêng c n nâng cao kỹ ốăốg, ốăốg l Ơ ƠhỘỜêố mẾố ƠhỒ đ i ốgũ mẾi gi i, ỗ ộ n TổỒốg ỔỘý g ố ốh ỗ lỪ Q3/2014, ỗỘỜ HSC đ ốg ỗh hai sỪố HOSE ốh ốg HNX ỗhì HSC ộ ố ƠaỒ h ố SSI b Ơ TỘỜ ốhiêố, hi ố ốaỜ ỗíốh ỗổêố Ơ sỪố HSC l i kỰm h ố SSI, ơỒ HSC Ơ ố ốừốg ƠaỒ ốăốg l Ơ Ơ ốh ỗổaốh Ơũốg ốh ƠhỘỜêố mẾố mẾi gi i h ố ố a đ Ơó ỗh giỪốh l i ộ ỗổí ố đ Ộ, ỗ ỗ nhiên Ộ ốỪỜ hỒỪố ỗỒỪố Ơó ỗh đ ỗ đ Ơ mỪ ỗh ồh ố mẾi gi i HSC ộỪ SSI Ơhêốh ốhaỘ khẾốg ốhi Ộ Hìốh 2.3: Th ồh ố HSC ỔỘa ƠứƠ ỔỘý 2010 - 2013 NgỘ ố: BứỒ ƠứỒ ỗh 2.2.3 ốg ốiêố HSC (2013) Đứốh giứ hỒ t đ ốg mẾi gi i t i HSC Đ i v i CTCK, vi Ơ đứốh giứ Ơh ỗ l ng ho ỗ đ ng môi gi i hi n t i ốh ỗh r t quan trọng, chẳng nh ng th ƠẾốg ỗỜ Ơẽố đứốh giứ ỗi m ốăốg phát tri n c a ốó ỗổỒốg ỗ ốg lai ốh ỗh Hi n h th ốg đứốh giứ Ơhíốh ớứƠ ch ỗ l ốg Ơũốg ốh Vi ỗ Nam Ơh a Ơó hi u qu c a môi gi i 10 t ng CTCK Tuy nhiên, ch ỗ l qua ch ỗiêỘ đ ốh l ng ho ỗ đ ng môi gi i có th đứốh giứ s b ng sau: T ng giá tr giao d ch t i HSC: t ng giá tr giao d ch kh p l nh t i HSC N u s ti n giao d ch t i HSC ốói ổiêốg haỜ CTCK ốói ƠhỘốg ỗăốg lêố ỔỘa ƠứƠ ốăm ỗh hi n quy mô ho ỗ đ ng môi gi i ỗăốg lêố, haỜ ốói ƠứƠh khứƠ hỒ t đ ng mơi gi i đaốg ỗổỒốg giai đỒ n phát tri n m l r ng Nâng cao ch t ng ho ỗ đ ng môi gi i c a ƠẾốg ỗỜ TỘỜ ốhiêố, đừỜ ộ n y u t Ơh a ồh n ứốh đ Ờ đ ch ỗ l ng ho ỗ đ ng môi gi i, mà th ỗổ ốg ỗăốg haỜ ƠẾốg ỗỜ mu n giành th ph n m nh tay cho vay margin hay liên t Ơ mỘa bứố đ ỗăốg ơỒaốh s Ơũốg ốh giứ ỗổ giao d Ơh ốh ốg Ơh ỗ l ỗăốg ỗhƯỒ ỗ ng ng môi gi i Ơh a Ơh c ốg DỒ Ơ n k t h p v i nhi u ch ỗiêỘ khứƠ đ đ m b o nh ố đ nh xác Nhìn t bi Ộ đ , có th th y giá tr giao d ch ch ng khoán t i HSC ỗăốg ỔỘa ƠứƠ ốăm ốh ốg ơỘỜ Ơó ốăm 2011 lỪ gi m Đi Ộ ƠhỒ ỗh y ho t đ ng môi gi i t i HSC đaốg trình c ng c phát Ngu n: BứỒ ƠứỒ ỗh ốg ốiêố HSC (2010 đ n nay) Góp ph n nâng cao ch ỗ l Doanh thu t ỗhỘ đ c t tri n, m r ốg ỔỘa ƠứƠ ốăm ng môi gi i Ơũốg ốh ỘỜ ỗíố ộỪ ỗh ốg hi u HSC ho t đ ng môi gi i: t ng giá tr mà cơng ty có th phí mơi gi i mà khách hàng tr sử d ng s n phẩm d ch v , ti n ích c a công ty Tỷ trọng doanh thu môi gi i t ng doanh thu cho bi t kh ốăốg sinh l i t ho ỗ đ ốg ốỪỜ đƯm l i cho công ty 11 B ng 2.2: Tỷ trọng doanh thu môi gi i 2010-9T/2014 Năm 2010 DỒaốh thỘ t 2011 2012 2013 9T/2014 hỒ t đ ốg mẾi gi i 151,051 90,904 145,027 199,104 219,018 Tỷ tổọốg 32.08% 18.92% 25.79% 31.37% 34.21% Ngu n: Báo cáo tài HSC (2010 đ n nay) Tỷ trọng doanh thu mơi gi i có gi m ỗổỒốg giai đỒ n 2010-2011 ốh ốg ơỒ Ơhi ố l c c a HSC t p trung vào m ng môi gi i ộỪ ỗ ộ n nên tỷ trọốg ƠứƠ ốăm saỘ đ Ộ ỗăốg lêố VỪ đừỜ lỪ Ơhi ố l Ơ giềồ HSC ộ t qua s sa l y c a công ty khác t p trung vào t ơỒaốh ỗổỒốg giai đỒ n th ỗổ ng suy thối Chi phí t ho t đ ng môi gi i: đừỜ lỪ Ơh tiêu ph n ánh kho n chi phí hay ti n mà cơng ty bỏ ổa đ trì c i ti n s n phẩm d ch v , ti n ích mơi gi i nhằm thỏa mãn ĐVT: tổi Ộ đ ng nhu c Ộ đ Ộ ỗ Ơ a khách hàng Chi phí mơi gi i mà công ty bỏ không ch cho th y s ti n chi mà cho th y hi u qu ho ỗ đ ng môi gi i Ngu n: Báo cáo tài HSC (2010-9T/2014) l n ho ỗ đ ng mơi gi i không hi u qu ộỪ ốg N u tỷ trọng chi phí q c l i Nhìn vào hình bên, có th th y HSC liên t c ki m sốt chi phí mơi gi i r t t t v n gi tỷ l ố đ ốh ỔỘa ƠứƠ ốăm, ch ng tỏ HSC bỏ chi phí khứ íỗ ốh ng hi u qu Cho th y m Ơ đ ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC t t so v i công ty khác Lãi thu t bi t kh ho t đ ng môi gi i: đừỜ Ơũốg lỪ Ơh tiêu quan trọng cho ốăốg siốh l i c a ho ỗ đ ng môi gi i Ph n ánh chênh l ch gi a doanh thu chi phí mơi gi i bỏ ho ỗ đ ng môi gi i 12 B ng 2.3: Lãi thu t ho t đ ng môi gi i 2010-9T/2014 ĐVT: tổi Ộ đ ng Năm Lãi thỘ t hỒ t đ ốg mẾi gi i 2010 2011 2012 2013 9T/2014 119,593 73,935 120,629 157,140 176,307 Ngu n: T ng h p (2010 đ n nay) Cùng v i vi c chuy n sang t p trung vào ho ỗ đ ng mơi gi i ki m sốt t t chi phí bỏ ổa, HSC ỗhỘ l i l i nhu n t ho ỗ đ ốg ốỪỜ khứ ƠaỒ, ộỪ ỗăốg ỗổ ốg ỔỘa ƠứƠ ốăm, k c giai đỒ n suy thoái c a th ỗổ ng Công ngh : Th i gian chuy n l nh: th i giaố ốhỪ đ Ộ ỗ l ốh đ Ơ đ a ộỪỒ h th ng, ốh p l ốh ƠhỒ đ n HSC cung c ƠhỒ ốhỪ đ Ộ ỗ ồh ốg ỗi n nh p l nh v i th i gian chuy n l nh g ố ốh lỪ Kh ốăốg ỗh c hi n l nh: khơng có l i đ i v i l nh c a ốhỪ đ Ộ ỗ , haỜ m t k t n i v i S giao d ch Giao d ch qua m ng: ốhỪ đ Ộ ỗ Ơó ỗh theo dõi nh p l ốh Ơũốg ốh qu n lý tài kho n c a qua m ng khơng c n ph i lên cơng ty Có cách ti ố íƠh kựm ỗhƯỒ ốh b n phân tích, nh ố đ nh ngày, th ng kê giao d ch, l ch sử giao d Ơh, ỗ ộ n, khuy n ngh ,… HSC hi ố ốaỜ đ u ki ố đứồ cung c p r t t t HSC cung c p d ch v nh t thông tin th tr ng t t c tiêu chí trên, th m chí gửi mail mi n phí v i n i dung c p ốg, m nh n nh ố đ nh th ỗổ ƠhỒ ốhỪ đ Ộ ỗ Ơó Ơứi ốhìố ỗ ng th v th ỗổ ng, khuy n ngh ng ph c v t ỗ h ố ƠhỒ ốhỪ đ Ộỗ 2.3 CứƠ s ố ồh m Ơh ộ T i CTCK hi n t i, môi gi i ho ỗ đ ng chi m tỷ trọng cao ơỒaốh ỗhỘ, ộì đừỜ lỪ hỒ ỗ đ ng ch đ o ngu n mang l i thu nh p ho ỗ đ ng kinh doanh ch ng khoán T d ch v hi ố đaốg lỪm khứ ỗ t v i chi ố l thành l ồ, HSC Ơó c k ho ch c th nhằm 13 nâng cao ch ỗ l ng d ch v môi gi i đ ph c v t ỗ h ố ƠhỒ khách hàng hi n t i Ơũốg ốh ỗhỘ hềỗ ỗhêm ƠứƠ khứƠh hỪốg m i 2.3.1 D Ơh ộ Ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC g m d ch v sau: M tài kho n cho khách hàng: khách hàng lên h i s hay phòng giao d ch s đ Ơ ƠứƠ ốhừố ộiêố h ng d n m tài kho ố, n thông tin cá nhân c n thi ỗ đ m tài kho n bao g m thông tin lu ỗ đ nh thông tin thêm dành cho ti ố íƠh ỗăốg ỗhêm CứƠ ỗhẾốg ỗiố ốỪỜ s Ơó ốg i t b ph n m tài kho n ki m tra tính xác c a ỗhẾốg ỗiố SaỘ s có xác nh n c a nhân viên môi gi i – ốg i mà s lỪ ốg ih ng d n khách hàng giao d ch Ơhăm sóƠ saỘ ốỪỜ SaỘ m , khách hàng s có m t mã giao d ch m t khẩu, khách hàng có th đ i m t sau l ố đăốg ốh đ u tiên Tùy theo khách hàng có m c r i ổỒ ốh ỗh mà có th sử d ng thêm tài kho n ký quỹ hay ch sử d ng tài kho ố ỗhẾốg ỗh ng – tài kho n ti n mặt: Tài kho n ti n mặt: tài kho n khách hàng mu n giao d ch thông ỔỘa HSC đ u ph i m , gi ốg ốh ỗỪi khỒ n ngân hàng v i m c gửi không kỳ h n có lãi su ỗ lỪ 0.8%/ốăm Khách hàng có th mua bán b t kì ch ng khồn thơng qua tài kho ố ốỪỜ Đ ốg ốhiêố, ỗỪi khỒ n c n khách hàng tr s ti ố đềốg ộ i giá tr phí ph thêm c a ch ng khoán Tài kho n ký quỹ: lo i tài kho n ti n ích c a tài kho n ti n mặt, tài kho n cịn có th mua bán ch ng khốn ký quỹ ThƯỒ đó, đ mua bán khách hàng c n ký quỹ tỷ l ốỪỒ ỗổêố giứ ỗổ c a ch ng khốn, s cịn l i khách hàng có th vay CTCK v i lãi su ỗ khứ ƠaỒ, ỗh su ỗ ốgừố hỪốg ốh ốg khứƠh hỪốg Ơó ỗh mua s l ốg ƠaỒ h lãi ng ch ng khốn có giá tr l ố h ố ốhi u so v i s ti n ký quỹ, lãi su t c a kho n vay t i HSC 0.043%/ngày HSC, tỷ l 1.3 ( n - kho n vay HSC tài s n đ m b o – bao g m ch ng khoán ti n mặt có tài kho n) 14 Nh n l nh mua bán c a khách hàng: m i l n giao d ch, khách hàng có th đặt l nh thông qua website c a HSC hay gọi n tr c ti p v i nhân viên mơi gi i Ơhăm sóƠ mìốh, l nh ph i có thơng tin sau: - S tài kho n khách hàng hay m t mã giao d ch - L nh mua l nh bán: nh ng l nh s đ c th hi n website, r t d phân bi t - Mô t ch ng kho ố đ c giao d Ơh: đừỜ Ơhíốh lỪ ỗêố haỜ ký hi u cơng ty ỗổêố sỪố giaỒ ch có th vi t t t hay ký hi Ộ, đ Ơó đăốg ký ỗổ - S l c mã hóa c ng ch ng khoán: s l ng ốỪỜ đ c th hi n s M t l nh có th l nh lơ chẵn hay lơ l̉ ( lô chẵố lỪ lẾ ỗhƯỒ ỔỘỜ đ nh c a sàn – ốh HOSE lỪ 10, HNX lỪ 100 LẾ l̉ lô 1-9, s l đ - ng s c bán cho CTCK ch không bán sàn) Giá mua hay bán ch ng khoán: giá mua hay bán ch ng khốn thơng qua l ốh ỗhẾốg ỗh ốg ốh l nh th ỗổ ng, l nh gi i h n, l nh d ốg,…TỂỜ ỗhƯỒ đừỜ lỪ l nh mua hay bán mà CTCK cung c p hay yêu c u khách hàng làm ti p theo Ví d ốh l nh mua – mua ký quỹ, khách hàng ph i ký quỹ m t s ti n nh ỗ đ nh, tính tỷ l % giá tr mỘa, Ơũốg ỗỂỜ ỗhƯỒ Ơh ng khốn mà m i mã có tỷ l khác Th c hi n l nh: nh ng thông tin yêu c u khách hàng, CTCK s ki m tra thông tin Cu i chuy n l nh lên S giao d Ơh đ th c hi n l nh Các l nh kh p v i hình thành cung c u v i m c giá c ỗ ốg ng Xác nh n k t qu th c hi n l nh: Sau th c hi n l nh xong, CTCK s gửi xác nh n cho khách hàng, xác nh n gi ốg ốh hóa đ ố ỗhaốh ỗỒứố c a khách hàng Thanh toán nh n ch ng khoán: Sau l ốh mỘa ỗh c hi n, ngày sau ch ng khoán s v tài kho n khách hàng theo hình th c chuy n kho n ch ng khoán t i ỗổỘốg ỗừm l Ộ ký Ơh ng khốn N u l nh bán, 15 CTCK s tốn ti n cho khách hàng thơng qua tài khoàn ngân hàng ch đ nh hay tài kho n giao d ch t i CTCK GiaỒ Ơh tổ Ơ tỘỜ ố ỔỘa Ơh ộ Vi-Trade 2.3.2 Vi-Trade d ch v đặt l nh qua Internet c a HSC Vi-Trade m t gi i pháp giao d ch tr c n t i Ộ ƠhỒ ồhỰồ ốhỪ đ Ộ ỗ ỗhƯỒ ơỀi đ c thông tin th ỗổ th c V i nh ốg ỗíốh ốăốg ộ - b t c đừỘ đ u có th ng ch ng khốn giao d ch theo th i gian t tr i c a Vi-Trade, khách hàng có th : Đặt l nh theo dõi tr ng thái l nh tr c n ốg ỗổ - c ti n bán ch ng khoán t đ ng - Danh sách x p h ng nh t kí giao d ch - Qu n lí danh m Ơ đ Ộ ỗ ỗhƯỒ giứ ỗh ỗổ - Theo dõi c phi u yêu thích - L Ộ gi l ch sử t t c giao d ch - Sử d ng bi Ộ đ phân tích kỹ thu t v i nhi u cơng c h tr - nhi Ộ ỗíốh ốăốg h u d ng khác ng Nhanh chóng: nh ốg ỗhaỒ ỗứƠ đ ố gi n, khách hàng có th đ ốg đặt l nh giao d ch ch b t c đừỘ mi n có internet Ti t ki m th i gian: khách hàng có th đặt l nh nhà, không c n ph i đ n sàn giao d ch hay gọi n cho nhân viên mơi gi i mà v n có th theo dõi đ c di n bi n c a th ỗổ 2.3.3 ng, qu n lý tài kho ố ộỪ đặt l nh GiaỒ Ơh ỔỘa ố thỒ i VM-Trade D ch v VM-Trade gi i pháp t i Ộ ƠỘốg Ơ p ch Ơ ốăốg giaỒ ch tr c ố ỗhẾốg ỔỘa n tho i đ ng VM-Trade h tr khách hàng giao d ch tra c u thơng tin ch ng khốn m t cách nhanh chóng, ti n l i, an tồn xác nh t nh ng d ng công ngh hỪốg đ u Đi u ki n áp d ng: - Đi n tho i đ ng có h tr Web k t n i Wifi, 3G GPRS - KhứƠh hỪốg Ơó đăốg ký ỗỪi khỒ n giao d ch tr c n VM-Trade 16 V i ƠứƠ ỗíốh ốăốg Ơhíốh: - Th c hi n giao d ch ch ng khốn - Thơng tin tài kho n - Thơng tin th ỗổ ng D Ơh ộ tổỘỜ ộ ố thẾốg tiố SMS 8177 2.3.4 ĐừỜ lỪ ch v nh n tin thông báo k t qu thông tin khách hàng mu n truy v ố đ c p nh ỗ đ c tình hình th ỗổ ốg Ơũốg ốh ỗỪi khỒ n giúp khách hàng ki m sỒứỗ đ c giao d ch c a lúc Các ti n ích mà khách hàng có th sử d ốg ốh : B ng 2.4: D ch v truy v ố thẾốg tiố ỔỘa n tho i c a HSC Têố Ơh ộ STT Cú pháp Ví 01 Tổa Ơ Ộ s ỗi ố HSC SDT [SoTK] 02 Tổa Ơ Ộ s Ơh ốg khỒứố HSC SDCK [SoTK] HSC SDCK 011C002235 03 Tổa Ơ Ộ s ỗi ố + Ơh ốg khỒứố HSC SD [SoTK] HSC SD 011C002235 HSC TT [SoTK] HSC TT 011C002235 HSC SDT 011C002235 04 Tổa Ơ Ộ ỗổ ốg ỗhứi l ốh đặỗ ỗổỒốg ốgỪỜ a Tổa Ơ Ộ ỗổ ốg ỗhứi ỗ ỗ Ơ ƠứƠ l ốh b Tổa Ơ Ộ ỗổ ốg ỗhứi l ốh Ơ a m ỗ mã CK HSC TT [SoTK] HSC TT 011C002235 STB [MaCK] Ơ Tổa Ơ Ộ ỗổ ốg ỗhứi Ơ a l ốh MUA hỒặƠ HSC TT [SoTK] BÁN [M/B] 05 Tổa Ơ Ộ giứ ỗổ ố, giứ sỪố, giứ ỗham Ơhi Ộ HSC TT 011C002235 M HSC CK [MaCK] HSC CK ABT HSC index HSC index HSC GIA [MaCK] HSC GIA ABT HSC GM [MaCK] HSC GM ABT HSC GB [MaCK] HSC GB ABT Ơ a m ỗ mã CK ỗổỒốg ốgỪỜ hi ố ỗ i hỒặƠ ngỪỜ g ố ốh ỗ 06 Tổa Ơ Ộ ỗhẾốg ỗiố Ơh s , kh i l ốg giaỒ Ơh sỪố ốgỪỜ hi ố ỗ i hỒặƠ ốgỪỜ g ố ốh ỗ 07 Tổa Ơ Ộ giứ Ơh ốg khỒứố ộỪ ỗ ốg kh i l ốg kh g ố ốh ỗ 08 Tổa Ơ Ộ ỗhẾốg ỗin giá chào mua / chào bứố ỗ ỗ ốh ỗ Ngu n: D li u t hsc.vn (2013) 17 V i th i gian ph c v 24/7, d ch v c a HSC giúp cho khách hàng có th ki m sốt tài kho n c a ch v i 1000 VNĐ/ỗiố 2.4 Phân tích SWOT hỒ t đ ốg mẾi gi i t i HSC 2.4.1 Đi m m ốh V i vi c t p trung ch y u ho ỗ đ ng môi gi i, nên doanh thu môi gi i ỗổỒốg ƠứƠ ốăm ộ a qua c a HSC chi m tỷ trọng cao t ng doanh ỗhỘ VỪ đừỜ lỪ ốgỘ ố ơỒaốh ỗhỘ đ Ơ đứốh giứ ƠaỒ ỗổỒốg m t CTCK V i tỷ trọng doanh thu môi gi i đ v ốg ốh ốg ỗ ng doanh thu v ố ỗăốg c gi ỗổ ng nên doanh thu t ngu ố ốỪỜ Ơũốg đaốg ỗăốg ỗhƯỒ ớỘ h ỗổ ng c a cơng ty – đừỜ Ơó ỗh y u t cho th y ch t l ố l ốg ỗăốg ng v môi gi i c a HSC đaốg ỗăốg lêố HSC CTCK có ti m l c tài m nh, liên t Ơ lỪ ỗh ốg hi u l n t thành l p v i đ i ốgũ ốhừố ộiêố có chun mơn cao, d ch v Ơhăm sóƠ khách hàng sau m tài kho n t ỗ Giềồ khứƠh hỪốg Ơó Ơứi ốhìố đa Ơhi Ộ h ố v th ỗổ ng Hi n t i ƠẾốg ỗỜ đ Ộ ỗ ộỪỒ ồh n m m giúp khách hàng giao d ch t t h ố, Ơó ỗh k đ ố ốh : VIP-Trade, Vi-Trade, VM-Trade V i nh ng thông tin mà ph n m m đƯm l i ốh : ỗhẾốg ỗiố ƠỘốg Ơ u, l ch sử kh p l ốh, đ th giứ,…ộỪ ốh t liên t c c p nh t online t c không c n ph i update d li u kh ốh ƠứƠ CTCK khứƠ M t nh ốg Ộ ỗh c a HSC so v i ƠứƠ CTCK khứƠ lỪ giaỒ ch ký quỹ HSC không áp d ng theo t ng c phi u mà theo c danh m Ơ đ làm tài s ố đ m b Ồ ĐừỜ lỪ Ộ ỗh cho khách hàng th ỗổ 2.4.2 ốg ỗăốg m H ố Ơh HSC gi th ph n môi gi i cao t i c hai sàn HOSE HNX, nhiên th i gian qua v ỗổí ốỪỜ đaốg Ơó Ơhi Ộ h ng x Ộ đi, mỪ hi ố ốaỜ HSC đ m t v trí s vào SSI Và kho ng cách ngày r ng Q3/2014 th ph n t i sàn HOSE c a HSC gi m 0.79% so v i ỔỘý ỗổ c, Q2/2014 kho ng cách gi a SSI ộỪ HSC lỪ 0.09% đ n kho ng cách 18 r ốg h ố, lêố 0.93% TỘỜ ốhiêố s gia ỗăốg khỒ ốg ƠứƠh ốỪỜ đ n t nguyên nhân ch y Ộ lỪ ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ ỗ ch c – nh t quỹ ETF H Ộ ốh ƠứƠ quỹ ốỪỜ đ u m tài kho n t i SSI v a qua kỳ ỗứi Ơ Ơ u danh m c quỹ, lỪm ƠhỒ ỗh ph n th i m Ơ a SSI ỗăốg ƠaỒ h ố sỒ ộ i CTCK khác HSC CTCK trọng vào kh i cá nhân nhi Ộ h ố ơỒaốh ốghi p, nên khẾốg giỪốh đ ch Ơ ố ố c ph n l i t m ng Và HSC đa s đ c s h u b i t Ơ ốgỒỪi, u r i ro quy ỗ đ nh n i ổỒỒm ƠhỒ ốhỪ đ Ộ ỗ c th i gian t i Ngu n nhân l c cho m ng mơi gi i cịn nhi u h n ch ốh : ƠứƠ ốhừố ộiêố Ơh a Ơhề ỗổọng l m v vi c k t h p phân tích kỹ thu ỗ haỜ Ơ b ố, ỗh chuyên v m t bên; th ỗổ HSC Ơũốg ỗ ồh ốg ng có chi Ộ h ng ch ng x u th ph n môi gi i c a ng gi m ỗhƯỒ ơỒ đó, ốhừố ộiêố Ơ n sáng t Ồ h ố ố a ốg ồhứồ gi khách hàng 2.4.3 C h i Xét v Ơ h i b i c nh th ỗổ ng ch ng khốn Vi t Nam hi n nay, ƠứƠ CTCK Ơó u ki n phát tri n m r ốg ỔỘỜ mẾ Ơũốg ốh ốừốg ƠaỒ Ơh t l ng d ch v c a – nh t ho ỗ đ ng môi gi i Theo ch ỗổ ốg Ơ a NhỪ ố ƠẾốg ỗỜ đaốg lỪ ớỘ h c vi Ơ ỗứi Ơ Ơ u c ph n hóa ng chung c a n n kinh t DỒ đó, ƠứƠ h đ ng b o lãnh, ỗ ộ n phát hành, môi gi i, l Ộ ký,… s ngu n thu l n cho CTCK Nh t v c ph n hóa c a cơng ty qu Ơ ơỒaốh, NhỪ ố nhi u hàng hóa cho th ỗổ c s t o ng ch ng khoán So v i ƠứƠ kêốh đ Ộ ỗ khức hi n nay, kênh ch ng khốn h p d ố h ố c DỒ đó, s l ốg ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ ốh ốg ộ n m t s l ỗham gia ỗh ỗổ ng ngày nhi u ng l ố Ơh a ỗham gia ĐừỜ Ơhíốh lỪ ố i ƠhỒ HSC khai ỗhứƠ đ phát tri n m r ng quy mô H th ng pháp lu t v th ỗổ s quan tâm c a NhỪ ố ng ch ng khoán ngày hoàn thi n Ơ đ i v i th ỗổ ng ngày cao vi Ơ đ nh 19 h ng phát tri n kinh t , t Ồ ổa sừố Ơh i ƠhỘốg ƠhỒ ƠứƠ CTCK ỗổỒốg Ơó HSC N n kinh t Vi t Nam b ỗ đ u có nh ng d u hi u kh i s c cho th y vi c ph c h i, b c vào chu kỳ ỗăốg ỗổ ng T Ồ u ki n cho th ỗổ m th i gian t i, đừỜ Ơhíốh lỪ Ơ Ơũốg ốh ỗh ốg ỗăốg h i đ nh ng cơng ty có ti m l c ốg hi Ộ ốh HSC ồhứỗ ỗổi n S p t i đừỜ lỪ ội c ký k t TPP, m ổa Ơ h i cho Vi t Nam troốg lĩốh ộ c xu t Nh ốg Ơũốg ốh s ki n ng n h n, dịng v n nóng s đ vào th ỗổ ng ch ng khốn thơng qua quỹ ETF V dài h n công ty kinh doanh hi u qu ỗhì giứ đ s phát tri n c a th ỗổ 2.4.4 ốg ốhiêố ỗăốg ƠaỒ ĐừỜ lỪ đ ng l Ơ ỗhềƠ đẩy ốg, ơỒ l ng v ố ố c r t d i ThứƠh th Ơ Bên c nh nh ng y u t thu n l i, ƠứƠ CTCK Ơũốg gặồ khẾốg íỗ khó khăố thách th c th i gian s p t i vi c m r ng th ph n S s t gi m m nh c a ch s kh ỗ o tâm lý e dè v i th ỗổ ốg, đ ốg ốghĩa ộ i vi c ho ỗ đ ng môi gi i, ỗ ộ n s gặp nhi Ộ khó khăố vi Ơ giềồ ƠứƠ ốhỪ đ Ộ ỗ ỔỘaỜ ỗổ l i th ỗổ Cùng v i Ơ h i cho CTCK th ỗổ thách th Ơ đ Ộ ỗ Ơh ng khoán tr ng ốg ỗăốg ỗổ ỗhỪốh ớỘ h ốg Ơũốg Ơhíốh lỪ ốg, ƠỂốg lềƠ s có nhi u CTCK khác thành l p Làm cu Ơ đỘa ỗh ph n tr ốêố khó khăố h ố S c nh tranh gat g ỗ bỘ c HSC ph i có chi ố l c ng n dài h ố đ ỗăốg th ph ố Ơũốg ốh ơỘỜ ỗổì ộ ỗổí Sau Vi t Nam h i nh p v i th gi i ỗhì kỰỒ ỗhƯỒ lỪ ƠứƠ ƠẾốg ỗỜ ộ lĩốh ộ Ơ ỗỪi Ơhíốh ố c ngồi có ti m l c t t d dàng tham gia vào th ỗổ ng Vi ỗ Nam VỪ đừỜ s lỪ đ i th c nh tranh l ố đ i v i HSC th i gian t i 20 CH NG 3: GI I PHÁP NÂNG CAO HO T Đ NG MÔI GI I T I CÔNG TY C PH N CH NG KHOÁN TP.HCM Trong s nghi p v kinh doanh ch ng khốn t i HSC ho ỗ đ ng môi gi i quan trọng nh t ph bi n nh ỗ, đóốg góồ ỔỘaố ỗổọốg ỗổỒốg Ơ c Ộ ơỒaốh ỗhỘ HSC ỗh c hi n t t công tác qu n tr chi ố l c môi gi i t o thành qu ƠaỒ ỗổỒốg giai đỒ n v a ỔỘa TỘỜ ốhiêố đ ốừốg ƠaỒ h ố n a hi u qu c a nghi p v ốỪỜ, saỘ đừỜ lỪ m t s đ xu t có th giúp HSC th c hi ố u này: 3.1 CỘốg Ơ thêm ƠứƠ hỪốg ổỪỒ b Ồ m t Giao d ch ch ng khoán qua m ng Internet m t hình th c ph bi n hi n V ố đ quan trọng c a lo i hình giao d ch t Ơ đ tính b o m t Nói v t Ơ đ HSC m t nh ng cơng ty ch ng khốn hàng đ u, t Ơ đ đặt l nh chuy n giao l nh lên S giao d ch r ỗ ốhaốh Nh ốg hàng rào b o m t t i HSC m i ch có m t c HSC ốêố đ Ộ ỗ ồhứỗ ỗổi n nâng c p h th ng b o m t hi n t i đ đ m b o l i ích cho khách hàng Ơũốg ốh t os aố ỗừm h ố ƠhỒ khứƠh hỪốg, ỗ Ồ u ki n m r ng th ph n môi gi i ỗổỒốg ỗ ốg lai Hi n t i HSC áp d ng mơ hình b o m t m t c p, t c ch m t hàng rào t đăốg ốh ƠhỒ đ n nh p l ốh TổỒốg FPTS, MBS đaốg sử d ng mơ hình hai c p ( có hai m t – m ỗ đ đăốg ốh p – m ỗ đ xác nh n l ốh) Đ c nh tranh v i ƠứƠ đ i th ốh ỗh này, HSC c n phát tri n h th ng b o m t ƠaỒ h ố V i s phát tri n c a công ngh thông tin hi ố ốaỜ ộỪ ỗổỒốg ỗ ốg lai, HSC hồn tồn có th h p tác v i nhà cung c p h th ng b o m t hàng đ u th gi i hay t phát tri n h th ng b o m t cho riêng v i chi phí h p lý Giao d ch ch ng khoán qua Internet ch c ch ố lỪ ồh tri ố ỗổỒốg ỗ ốg h ng phát ốg lai, ộì đừỜ s cách th c cơng ty có th c nh tranh v d ch v môi gi i V i ồh ngoài, b t k đaốg ốg ỗh c này, k c ốhỪ đ Ộ ỗ ỗổỒốg ố Ơ haỜ ố c đừỘ Ơó IốỗƯổốƯỗ đ u có th giao d ch 21 3.2 Cung c ốhi Ộ ti ố íƠh h ố ƠhỒ khứƠh hỪốg Các d ch v ti ố íƠh gia ỗăốg Ơ a HSC Ơh a đa ng, v n thi u ti ố íƠh ốh : - Tích h p c m c hay ký quỹ online - Cung c p ph n m m giao d ch cho t t c khứƠh hỪốg ốh VIP-Trade (hi n HSC ch cung c p cho khách hàng VIP) - Đ ố gi n hóa d ch v chuy n ti n online V i nhi u ti ố íƠh ỗăốg ỗhêm, khứƠh hỪốg ƠỪốg Ơó ốhi u l i ích m tài kho n t i HSC QỘa ỗ Ồ u ki n phát tri n ch ỗ l ng d ch v môi gi i Nh ốg Ơó ốhi u ti n ích v i lỪ kh ốăng qu n tr c a cơng ty Ơũốg ồh i ốừốg ƠaỒ ỗhƯỒ h ng hi ố đ i hóa phân m ng h th ng h p lý h ố đ qu n lý thu n ti n d ơỪốg h ố K t h p v i ỗăốg ốhi u ti n ích thông qua máy tính, m t ti n íƠh khứƠ Ơhíốh lỪ ƠỒố ốg ốgũ ốhừố ộiêố Ơũốg Ơ ố đ i CẾốg ỗứƠ đỪỒ ỗ Ồ ốừốg ƠaỒ ốăốg l Ơ ƠhỒ đ i Ơ đẩy m nh 3.3 C i thi ố giaỒ ố giaỒ Ơh ỒốliốƯ Giao di n giao d ch online c a HSC ph c t h ố ƠứƠ CTCK khứƠ tính thẩm mỹ ỗ ốg đ i khẾốg ƠaỒ ĐừỜ Ơó ỗh m t nh ng y u t quy ỗ đ nh đ n vi Ơ ốhỪ đ Ộ ỗ Ơó ỗhi n c m v i cơng ty hay không Hi n t i đ giao d ch online t i HSC khách hàng ph i thơng qua nhi Ộ b nh p vào tài kho n c a mình, b l i ỗh ốg ớỘỜêố ồh Ơ đ đăốg ốg ỗi ố đăốg ốh p c a khách hàng khơng có ph n m m mà HSC yêu c u M t giao di ố đ c c i thi ố, đ ố gi ố h ố s t o s thu n l i, nhanh chóng cho khách hàng giao d ch m tài kho n t i HSC 22 K T LU N Kinh t Vi ỗ Nam saỘ giai đỒ n kh ng ho ốg, ốh ốg hi n gi đaốg Ơó nh ng chuy n bi n tích c c V i nh ng sách mang t m ộĩ mẾ ỗ tài khóa ƠhỒ đ n ti n t , th i gian t i gia nh TPP,…DỒ ố n kinh t m i b ỗổ c t kh ng ho ng nên ngu n tín d ng v ố Ơh a ỗhẾốg sỘ ỗ ốh Ơ Ơ ốg ỗhêm ốgừố hỪốg NhỪ ố Ơ b Ơ đ u n i lỏng sách ti n t , ơỒ ộ n m t ngu n ti n r t l ố đaốg ƠhỘẩn b tham gia vào n n kinh t TổỒốg đó, ỗh ỗổ ng ch ng khoán l i lỪ kêốh ỗổỘốg giaố hỘỜ đ ng cung c p v n cho n n kinh t Vì v y CTCK s l i đóốg ộai ỗổẽ ỔỘaố ỗổọng, Ơó u ki n phát tri n ho ỗ đ ng c a mìốh, đặc bi t ho ỗ đ ng môi gi i ch ng khoán BỪi bứỒ ƠứỒ ƠhỒ ốg i đọƠ hìốh ơỘốg đ c ho ỗ đ ng mơi gi i t i HSC ốh ỗh ốỪỒ, đ ng th i tác gi Ơũốg đ xu t m t vài ý ki ố đ nâng cao hi u qu ho ỗ đ ng môi gi i t i đừỜ góồ ồh ố ỗăốg th ph n V i ki n th Ơ Ơũốg ốh kiốh ốghi m h n ch nên báo cáo ch d ng l i m Ơ đứốh giứ chung v th c tr ng môi gi i t i HSC Ơh a sừỘ h ố ộỪỒ ồhừố ỗíƠh Tóm l i, v i vi c tìm hi u v ho ỗ đ ng môi gi i t i HSC, th y HSC hi ố xây d ng th c hi n chi ố l Ơ ỗhƯỒ h ng t ỗ, giềồ HSC ộ ố lên m t nh ng công ty ch ốg khỒứố hỪốg đ u t i Vi t Nam giai đỒ ố khó khăố ƠhỘốg Ơ a tồn th ỗổ ốg TỘỜ ốhiêố đ trì phát tri n h ố ỗổỒốg ỗh i gian t i, HSC ốêố đẩy m nh nghiên c u, c i ti n nâng cao ch ỗ l ng d ch v hi n t i đ ho ỗ đ ng kinh doanh nói chung mơi gi i nói riêng s hi u qu h ố 23 TÀI LI U THAM KH O BứỒ ƠứỒ ỗỪi Ơhíốh, BứỒ ƠứỒ ỗh ng niên c a HSC ỔỘa ƠứƠ ốăm Vietstock (2014), Thơng tin tài chính, http://finance.vietstock.vn/HCMctcp-chung-khoan-tp-ho-chi-minh.htm Trang ch HSC (2014), Thông tin s n phẩm d ch v , http://hsc.com.vn/hscportal/pages/support.do?l=1&pagecode=Help_A ccount Lu t ch ng khoán 2006 ( sửa đ i, b sung 2010) TổỘốg ỗừm đỪỒ ỗ o Nghiên c u Khoa họƠ ộỪ ĐỪỒ ỗ o ch ng khoán (2010), C b n v ch ng khoán th ỗổ ng ch ng khoán, Nhà xu t b n Th ng kê Hà N i Tr ố Miốh KhẾi (2014) “HỒ ỗ đ ng môi gi i t i công ty c ph n ch ng khỒứố SỪi Gẽố”, Báo cáo th c t p t t nghi p, đ i học Ngân Hàng TP.HCM 24 ... k t qu th c hi n l nh: Sau th c hi n l nh xong, CTCK s gửi xác nh n cho khách h? ?ng, xác nh n gi ốg ? ?h hóa đ ố ỗha? ?h ỗỒứố c a khách h? ?ng Thanh toán nh n ch ng khoán: Sau l ? ?h mỘa ? ?h c hi n, ngày... d ch v hi ố đaốg lỪm khứ ỗ t v i chi ố l thành l ồ, HSC Ơó c k ho ch c th nhằm 13 nâng cao ch ỗ l ng d ch v môi gi i đ ph c v t ỗ h ố ? ?h? ?? khách h? ?ng hi n t i Ơũốg ? ?h ? ?h? ?? h? ??ỗ ? ?h? ?m ƠứƠ khứ? ?h hỪốg... cá nhân - Kh i khách h? ?ng t ch c - Kh i tài doanh nghi p - Kh i h tr - Kh i nghi p v 1.1.3 CứƠ ốghi ộ hi ố t i MẾi gi i ? ?h ốg khỒứố khứ? ?h hỪốg Ơứ ? ?h? ??ố ộỪ t ? ?h Ơ - MẾi gi i ? ?h ốg khỒứố Khứ? ?h hỪốg