LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, nền kinh tế đang bước vào giai đoạn suy thoái, đây là lúc công ty cần một chiến lược kinh doanh mới Công ty Ngân Hưng từ trước giờ chuyên nhận gia công, sản xuất theo những đơn đặ.
LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, kinh tế bước vào giai đoạn suy thối, lúc cơng ty cần chiến lược kinh doanh Công ty Ngân Hưng từ trước chuyên nhận gia công, sản xuất theo đơn đặt hàng có sẵn Có thể nói khách hàng công ty từ trước chủ yếu người trung gian, môi giới đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Nguồn hàng không cố định, họ thay đổi đơn vị gia cơng đơn giá công ty đưa không hợp lý, dẫn đến bị thụ động cơng tác tìm kiếm nguồn hàng cho công ty Để tránh bị công ty cần tìm giải pháp thay thế, rút ngắn khoảng cách đến tay người tiêu dùng Đó thành lập phịng kinh doanh, xây dựng quy trình từ khâu sản xuất đến trực tiếp cửa hàng, đến người tiêu dùng I Các mặt hàng cơng ty sản xuất: - Đầm thời trang, đầm hội, đầm thiết kế: - Đồ trẻ em: - Quần jean, kaki, short, quần đùi cho nam nữ: - Đồ bộ, pijama, đồ ngủ: - Áo thun, áo sơ mi, đồng phục học sinh, công sở: - Và nhiều mặt hàng khác như: jum, chân váy, đồ bơi, áo khoác, áo chống nắng… Thiết lập kênh bán hàng: Trước thiết lập kênh bán hàng, cần tổ chức khảo sát ý kiến khách hàng vấn để như: nhu cầu mua sắm, sở thích, đối tượng chiếm tỉ lệ cao,… Dưới bảng mẫu khảo sát ý kiến khách hàng: II - CÔNG TY TNHH SX TM DV NGÂN HƯNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc KP Chí Thạnh, Tuy An, Phú Yên ………, ngày … tháng … năm 2022 BẢNG KHẢO SÁT LẤY Ý KIẾN TỪ KHÁCH HÀNG Không cần dùng; (3)Cần dùng; (1) STT Thang điểm đánh giá mức độ (2)Bình thường; (4)Rất cần dùng; NỘI DUNG Giá hợp lý, vừa túi tiền Đồ đồng phục học sinh Đầm thời trang Chân váy, váy công sở Sơmi nam, nữ Áo thun Đồ mặc nhà, pijama Quần jean nam, nữ Quần kaki 10 Quần áo trẻ em Từ 0-6 tuổi 11 Quần áo trẻ em từ 6-12 tuổi 12 Áo lớp, tập thể 13 Áo Đoàn viên ĐỐI TƯỢNG MỨC ĐỘ 14 Khác: ………………………… Sau tiến hành khảo sát mức độ cần dùng, ta tiến hành xây dựng kênh bán hàng phù hợp theo nhu cầu khách hàng: Bán hàng truyền thống: (bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới) a Tổ chức theo khu vực địa phương: Quy trình: Mẫu có sẵn → KH lựa chọn mẫu → Chốt số lượng → Thỏa thuận giá → Thống thời gian giao hàng → Ký hợp đồng → Tiến hành sản xuất → Giao hàng - Phòng Kinh doanh tiến hành bàn giao, cử đại diện nhân viên phụ trách đến địa điểm tụ tập mua bán như: chợ, shop quần áo, trung tâm mua sắm,… giới thiệu sản phẩm công ty sản xuất (như nêu trên), khách hàng xem mẫu thỏa thuận thống với giá cả, thời gian giao hàng Sau tiến hành ký hợp đồng đưa vào sản xuất Cách thức tổ chức có ưu, nhược điểm sau: Ưu điểm: Cách tổ chức thích hợp sản phẩm bán tương đối đồng dạng khơng có nhu cầu địi hỏi đặc biệt từ sản phẩm hay từ khách hàng Trách nhiệm người bán xác định rõ ràng, họ chịu toàn công việc từ chào bán đến thu nợ khách hàng khu vực phụ trách Triệt tiêu hoàn toàn khả hai hay nhiều nhân viên bán hàng công ty đến tiếp xúc chào bán cho khách hàng Giảm chi phí quản lý nhân viên bán hàng Nhược điểm: Các khách hàng không đồng mẫu, dẫn đến số lượng bị hạn chế, mẫu mã cần sản xuất nhiều, sản xuất lắc nhắc, tốn thời gian vận hành Chi phí lại tốn kém, thời gian bỏ nhiều b Tổ chức theo sản phẩm, theo khách hàng: Quy trình: Lấy khảo sát → Chọn lọc theo số đơng → Sản xuất đại trà → Hàng có sẵn → Khách hàng chốt số lượng → Thỏa thuận giá → Ký hợp đồng → Giao hàng Phòng Kinh doanh tiến hành lấy khảo sát từ người tiêu dùng, tổng kết lại chọn lọc theo nhu cầu số đơng, từ tiến hành sản xuất đại trà dựa theo nhu cầu phần đông khách hàng Sau bàn giao cho nhân viên phụ trách đến địa điểm tụ tập mua bán như: chợ, shop quần áo, trung tâm mua sắm,… chào bán sản phẩm mà công ty sản xuất sẵn Sau thỏa thuận giá cả, số lượng đặt hàng, tiến hành ký hợp đồng giao hành Cách thức tổ chức có ưu, nhược điểm sau: Ưu điểm: - Tiết kiệm thời gian giao hàng - Biết rõ nhu cầu sở thích người tiêu dùng, dựa theo sản xuất Nhược điểm: - Hàng tồn đọng nhà máy nhiều, tốn chi phí sản xuất - Mẫu mã phong phú, đa dạng Bán hàng trực tuyến (Bán hàng online): kênh thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee, Tiktok,… Quy trình: B1: Tìm hiểu giá sản phẩm tương đồng đối thủ so với giá cơng ty đưa Sau tính tốn lại giá hợp lý cho khách hàng ưu tiên mua sản phẩm công ty B2: Đăng ký kênh bán hàng kênh thương mại điện tử như: Tiki, Lazada, Shopee, Tiktok,… B3: Chụp hình, đăng kèm khuyến mại thu hút khách hàng B4: Lên kế hoạch chạy quảng cáo kênh Facebook, Youtube, Instagram,… B5: Gây dựng uy tín tảng online từ feedback người tiêu dùng Phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng chu đáo Cách thức tổ chức có ưu, nhược điểm sau: Ưu điểm: - Tiết kiệm chi phí lại - Một nhân viên quản lý nhiều kênh bán hàng Khơng tốn q nhiều chi phí đầu từ ban đầu, bạn cần đầu tư sản phẩm website bán hàng - Chi phí cho việc quản lý thấp, dễ dàng quản lý - Mang sản phẩm tiếp cận với người tiêu dùng nhanh - Khách hàng có nhiều lựa chọn lựa chọn sản phẩm Khách hàng không cần phải tốn thời gian công sức để tìm mua sản phẩm, cần ngồi nhà lựa chọn sản phẩm khách hàng lên đơn hàng nhanh chóng Linh hoạt thời gian, khách hàng chủ động thời gian mua hàng, không phụ thuộc vào mở - đóng cửa Giá chất lượng cạnh tranh, khách hàng mua sản phẩm online so sánh với cửa hàng khác Nhều phương thức toán, q khách hàng tốn qua chuyển thẻ, ví điện tử… Đối với số mạng bán hàng online Free giúp bạn tiết kiệm chi phí quảng cáo sản phẩm Quá trình sử lý đơn hàng nhanh chóng, với mạng internet giúp bạn dễ dàng lên đơn hàng nhanh chóng Nhược điểm: Độ bảo mật internet nước ta thấp, hệ thống mạng dễ bị xâm nhập, đánh cắp liệu gây bất lợi cho hệ thống bán hàng online Khách hàng không xác định xác mua hàng ai, nhìn mặt người bán qua hình đại diện - - - - - - - - III Mất thời gian chờ đợi hàng hóa đến tay, nhanh ngày khách hàng nhận hàng, chậm tuần khách hàng nhận hàng, hàng bị trôi trình chuyển gửi, dẫn đến hàng Khó khăn vấn đề tạo dựng tin tưởng khách hàng, khó làm lên thương hiệu tượng lừa đảo diễn ngày phổ biến, sản phẩm khách nhận không với quảng cáo, nhiều người bị lừa tiền - Hàng giả, hàng chất lượng tràn nan - Khách hàng không xem trước sản phẩm trả tiền Thuận lợi, khó khăn bán hàng truyền thống bán hàng trực tuyến nay: Chi phí đầu tư: Xét chi phí đầu tư, hình thức bán hàng truyền thống cần tốn nhiều chi phí Phần chi phí bao gồm: lại, ăn ở, nhà kho… Ngược lại, hình thức bán hàng online khơng cần bạn phải đầu tư nhiều vào mặt Bạn cần đầu tư thiết kế website để truyền tải thông tin đến khách hàng Mức độ quản lý cửa hàng: So với hình thức bán hàng online việc quản lý cửa hàng đại lý truyền thống hẳn phải nhiều thời gian chi phí Bên cạnh việc kiểm soát nguồn hàng đầu vào, đầu ra, người quản lý cửa hàng cần phải kiểm soát đội ngũ nhân viên đại lý Ngược lại, hình thức bán hàng trực tuyến hỗ trợ kiểm sốt hoạt động mua bán thơng qua website, nhà quản trị tích hợp kiểm sốt hiệu kinh doanh thông qua mạng internet, không thiết phải có mặt cửa hàng Mức độ lịng tin khách hàng: Chắc hẳn việc trực tiếp cầm, nắm, trải nghiệm sản phẩm củng cố niềm tin cho khách hàng mua sản phẩm cửa hàng Đặc biệt, tình trạng mạng internet ngày phát triển, nhiều hình thức lừa đảo xuất khiến cho niềm tin vào việc mua hàng online ngày bị lung lay Để khắc phục nhược điểm hình thức bán hàng online, cần có chiến lược marketing hợp lý Một cách hiệu sử dụng feedback thực tế khách hàng sau sử dụng sản phẩm, dịch vụ Khả tiếp thị: Xét hình thức bán hàng truyền thống, hẳn hoạt động Marketing phải tốn nhiều chi phí Một số kể đến việc in ấn, phát tờ rơi, treo banner…Đặc biệt hình thức quảng cáo truyền hình khiến bạn tốn khơng chi phí 10 Đối với hình thức kinh doanh trực tuyến đại, hoạt động Marketing sử dụng kênh đồng (hay gọi Marketing đồng) Một số hình thức kể đến như: SEO web, bán hàng kênh Facebook, zalo,…Ngồi cịn số hình thức quảng cáo phí để giúp bạn tiếp cận đến tệp khách hàng tiềm Nếu xét khoản chi phí hình thức cần có khoản chi định Tuy nhiên, kênh bán hàng online khoanh vùng đối tượng tiếp cận, giúp bạn tiết kiệm khoản chi phí đầu tư Tính linh hoạt tốn: Nếu so sánh bán hàng trực tuyến bán hàng truyền thống hình thức tốn gần phương thức bán hàng online chiếm nhiều ưu Nếu bán hàng truyền thống đa phần hộ gia đình mở cửa tiệm để bn bán hình thức tốn eo hẹp đa phần sử dụng tiền mặt Ngược lại, hình thức bán hàng online, khách hàng có nhiều lựa chọn Bên cạnh hình thức tốn tiền mặt, khách hàng cịn tích hợp số cách tốn khác chuyển khoản trước, tích hợp ví điện tử, số cổng tốn điện tử Alepay, Momo,… Độ an toàn bảo mật thơng tin khách hàng: Đã khơng trường hợp mua hàng online với hình thức tốn trước khiến cho nhiều người bị lừa Chính vậy, nhược điểm lớn hình thức kinh doanh Khi mua hàng online, khách hàng cần đăng nhập, nhập số tài khoản, mã toán… nhiều yêu cầu thông tin cá nhân, không cảnh giác người mua dễ bị lừa Ngược lại, hình thức mua bán hàng trực tiếp hoạt động giao dịch 1-1 người mua người bán, độ tin cậy tốn cao Ngoài ra, người mua biết chỗ để khiếu nại sản phẩm gặp vấn đề IV Vậy nên chọn hình thức bán hàng truyền thống hay bán hàng online? Qua phân tích so sánh bán hàng trực tuyến bán hàng truyền thống nêu trên, nhận thấy rằng, hình thức có ưu nhược điểm khác Nếu bạn chưa có vốn mạnh, muốn nhanh chóng tiếp cận tệp khách hàng tiềm kinh doanh online gợi ý tốt Còn bạn muốn xây dựng thương hiệu từ ban đầu, củng cố niềm tin cho khách hàng việc đầu tư cửa hàng trực tiếp điều khơng thể thiếu Tuy nhiên, cơng ty hồn tồn kết hợp hình thức để thúc đẩy tăng trưởng doanh thu V Làm để trì việc bán hàng: 11 - - - - a - - - - Bên cạnh việc xây dựng kênh bán hàng cơng ty cần phải lên kế hoạch để trì việc bán hàng đạt doanh thu hiệu như: Đối với nhân viên: Xây dựng đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm việc tư vấn bán hàng, hiểu biết kiến thức như: chất liệu, mẫu mã, độ tuổi phù hợp với sản phẩm, xu hướng gì, … Mỗi nhân viên cần phân cơng cơng việc cụ thể, rõ ràng ví dụ như: Ai chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng ?, Ai lên kế hoạch sản xuất ?, Ai phụ trách tiêu thụ Bán hàng truyền thống ?, Ai phụ trách tiêu thụ Bán hàng Online ?, … Cần mở rộng Bán hàng kiểu truyền thống sang tỉnh khác cách: Mỗi tỉnh nên có người phụ trách giới thiệu sản phẩm, tìm kiếm khách hàng cho cơng ty Nên tuyển chọn nhân viên có thâm niên ngành sale, có trách nhiệm với cơng việc Đưa nhiều mức thưởng hấp dẫn mang tính cạnh tranh, tạo động lực để nhân viên thi đua Hỗ trợ chi phí lại, ăn ở, lương tháng 13 theo quy định công ty Đối với khách hàng: Tạo khác biệt thương hiệu: Để tạo khác biệt nhằm thu hút khách hàng mới, lúc tập trung vào sản phẩm Nếu khả tạo sản phẩm khác biệt, tập trung vào dịch vụ, người, hình ảnh nhận diện, Làm để bạn khác biệt với đối thủ mình, để khơng hịa lẫn vào hàng trăm cửa hàng khác điều không đơn giản: Khác biệt dịch vụ: Minh họa dễ hiểu cho khác biệt dịch vụ nhắc tới Pizza Domino's Khi mà thị trường Pizza cạnh tranh sản phẩm khơng có khác biệt, thương hiệu Pizza Domino's lại ghi dấu ấn lòng khách hàng với dịch vụ giao pizza vịng 30' miễn phí Họ cam kết khách hàng nhận bánh Pizza vòng 30' kể từ đặt hàng không khách hàng thưởng thức bánh pizza miễn phí Đây ý tưởng thu hút khách hàng tuyệt vời Khác biệt hình ảnh: Một số qn cafe có concept lạ chắn khiến khách hàng ghi nhớ thường xuyên ghé thăm, check in chụp ảnh, Có thể kể đến số quán cafe như: Cộng cafe theo concept Việt Nam cổ xưa, Cafe cuối ngõ với concept cổ kính dàn nhạc đồng quê violin, guitar du dương phát lên vào tối thứ hàng tuần, Cat cafe dành cho người yêu mèo, Khác biệt sản phẩm: Bạn đánh vào thị trường ngách để ghi dấu ấn lòng khách hàng dễ hơn, ví dụ thời trang cho người siêu béo, váy công chúa Disney, đồ cosplay, quần áo cho chó, mèo, Đối với cơng ty: Về dịch vụ: Cơng ty hỗ trợ miễn phí giao hàng với hóa đơn 500.000đ, miễn phí giao hàng phạm vi 10km trở xuống, … 12 b - - - - c - Về hình ảnh: Tạo thương hiệu riêng cho cơng ty, có logo cơng ty sản phẩm tránh tình trạng hàng giả, hàng nhái Về sản phẩm: Chuyên sản xuất mặt hàng quần áo thời trang bắt kịp xu hướng Tăng cường chiến dịch quảng cáo, tiếp thị: Một cách để thu hút khách hàng phổ biến quảng cáo Trong có hai hình thức quảng cáo, tiếp thị trả phí khơng trả phí Tùy ngân sách quy mơ cửa hàng để áp dụng phương thức khác Những cách thu hút khách hàng phổ biến nhiều cửa hàng áp dụng nhất: Chạy quảng cáo Facebook: Tối thiểu mức phí 1$/ngày, bạn khởi tạo quảng cáo bắt đầu chạy Chỉ cần chuẩn bị Fanpage, tài khoản cá nhân thẻ Visa bắt tay vào chạy quảng cáo Facebook Chính đơn giản nên quảng cáo Facebook hình thức quảng cáo phổ biến mà đa số cửa hàng từ bé đến lớn áp dụng Tuy nhiên để quảng cáo hiệu tốn khó, hiệu quảng cáo bị tác động nhiều thứ như: Chất lượng tài khoản, ngân sách chi tiêu, sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, viết, lời quảng cáo, kỹ thuật chạy, Quảng cáo Google/Youtube/Cốc Cốc/: Tương tự quảng cáo Facebook hình thức phức tạp cửa hàng lớn, có website kênh youtube riêng áp dụng hình thức chạy Quảng cáo Tiktok/ Instagram/ Zalo: Các mạng xã hội phổ biến bên cạnh Facebook thị trường màu mỡ bỏ qua, cơng ty chi tiền để quảng cáo xuất mạng xã hội này, làm nội dung hay để tiếp cận khách hàng miễn phí Tiktok instagram phù hợp với ngành hàng thời trang, mỹ phẩm, làm đẹp, đối tượng khách hàng trẻ Zalo dành cho đối tượng lớn tuổi hơn, dân văn phòng mặt hàng cần tư vấn nhiều Tất kênh tiếp cận khách hàng qua hình thức trả phí khơng trả phí Tuy nhiên khơng trả phí cơng ty thời gian để tự tìm kiếm, tương tác với khách hàng nội dung quảng cáo phải chất lượng thu hút khách hàng mua hàng Đưa hình thức giảm giá phù hợp: Khách hàng yếu tố then chốt định đến thành bại cửa hàng Trong thời buổi bão nay, khách hàng có nhiều lựa chọn cho sản phẩm hay dịch vụ Chính vậy, để trả lời cho câu hỏi " Làm để kéo khách tới cửa hàng ", đa số chủ shop chọn hình thức giảm giá - cách làm sáng tạo, đánh vào túi tiền người tiêu dùng để thu hút khách hàng nhiều tảng để có nguồn khách hàng trung thành Dưới cách khuyến thu hút khách hàng độc đáo sau đây: Khuyến vàng giá sốc: Chỉ khuyến khung giờ, ngày tuần 13 - - - - Khuyến mua tặng 1/ mua tặng 1/ mua tặng Khuyến theo km: Khách hàng xa khuyến số KM để kích thích người xa mua hàng Khuyến theo ngày sinh nhật khách hàng, theo ngày sinh nhật cửa hàng Khuyến tên gọi người tiếng/cầu thủ bóng đá: Áp dụng cho kiện lớn toàn quốc Khuyến cách tích điểm đổi quà d Thái độ phục vụ nhân viên: Thái độ phục vụ nhân viên yếu tố chiếm lòng tin khách hàng cách dễ dàng Lòng tin khách hàng bắt nguồn từ điều đơn giản như: nụ cười, lời cảm ơn, tư vấn tận tình…Nhiều người cho chiến lược thu hút khách hàng phải thật sáng tạo, chi phí lớn mà việc kéo khách hàng tới nằm thái độ nhân viên Những hành vi nhỏ lại có tác dụng lớn việc tạo ấn tượng tốt cho khách hàng, giai đoạn kinh doanh, khách hàng chưa biết cửa hàng Vậy làm để khách hàng mua sản phẩm? Ngay từ tiếp xúc, để khách hàng tiền Vì vậy, cơng ty nên trọng đào tạo cho nhân viên bán hàng thận trọng cách giao tiếp với khách hàng, vấn đề nhạy cảm liên quan đến tiền bạc như: khách trả thừa thiếu tiền e Tương tác thường xuyên với khách hàng thân thiết: Hãy giữ chân khách hàng từ lần họ đến với cửa hàng bạn cách lưu lại thông tin cá nhân, số điện thoại, email… cách thu hút khách hàng quay lại cửa hàng lần cách hiệu Khi có liệu khách hàng tay, phân loại khách hàng để có chương trình chăm sóc hợp lý: Khách mua hàng thường xuyên với giá trị đơn hàng > 10 triệu/tháng, Khách mua hàng lần đầu, khách mua hàng lần Hãy phân loại cụ thể nhóm khách hàng, hạn chế spam tin nhắn cho toàn khách hàng, nhắn tin vào dịp định như: Chúc mừng sinh nhật, gửi mã khuyến cho khách hàng thân thiết VI Kết luận: Để xây dựng kênh bán hàng q trình dài lâu Cả đội ngũ công ty phải cố gắng, nỗ lực đạt kết mong muốn Phải cần thời gian dài kiên trì tạo dựng thương hiệu riêng công ty, tin tưởng khách hàng công ty Mở shop hòa từ 8h sáng đến 9h tối 14 ... dùng, ta tiến hành xây dựng kênh bán hàng phù hợp theo nhu cầu khách hàng: Bán hàng truyền thống: (bán buôn, bán lẻ, đại lý, môi giới) a Tổ chức theo khu vực địa phương: Quy trình: Mẫu có sẵn... để trì việc bán hàng: 11 - - - - a - - - - Bên cạnh việc xây dựng kênh bán hàng cơng ty cần phải lên kế hoạch để trì việc bán hàng đạt doanh thu hiệu như: Đối với nhân viên: Xây dựng đội ngũ... khách hàng, hạn chế spam tin nhắn cho toàn khách hàng, nhắn tin vào dịp định như: Chúc mừng sinh nhật, gửi mã khuyến cho khách hàng thân thiết VI Kết luận: Để xây dựng kênh bán hàng q trình dài