(TIỂU LUẬN) QUAN hệ CÔNG CHÚNG tập đoàn nestlé

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH QUAN HỆ CƠNG CHÚNG TẬP ĐỒN Nestlé GVHD: Th.S Trương Thị Hồng Anh Nhóm SVTH: Nhóm 2- Lớp MA173 Lý Tuyết Nhi Nguyễn Thị Hồng Ngọc Trần Thị Yến Nhi TP Hồ Chí Minh, tháng 02 năm 2022 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VÀ XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ, MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp  Tổng quan doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Tập đoàn Nestle Thành lập: Năm 1866 Thụy Sĩ Doanh thu: 81,7 tỷ CHF (2021) Địa chỉ: Lầu 5, Empress Tower 138 – 142 Hai Bà Trưng - Phường Đa Kao - Quận - TP Hồ Chí Minh Website: https://www.nestle.com.vn/vi/aboutus/nestlevietnam  Hình thức kinh doanh Nestlé công ty thực phẩm giải khát lớn giới, sản xuất sản phẩm bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm dành cho trẻ em, cà phê sản phẩm từ sữa Ngoài sản xuất sản phẩm dinh dưỡng tăng cường bồi bổ sức khỏe, gia vị, thực phẩm đông lạnh, bánh kẹo thức ăn cho vật nuôi  Lĩnh vực hoạt động - Lĩnh vực hoạt động Nestle tồn cầu hóa mawth hàng sản phẩm thực phẩm giải khát  Lịch sử hình thành  1992: Thành lập Cơng ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel (thuộc Tập đoàn Nestlé) Công ty thương mại Long An  1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh  1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam khởi công xây dựng Nhà máy Đồng Nai  1998: Khánh thành Nhà máy Nestlé Đồng Nai Khu công nghiệp Biên Hòa II, Tỉnh Đồng Nai  2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai La Vie Hưng Yên  2009: Mở rộng dây chuyền sản xuất MAGGI Nhà máy Nestlé Đồng Nai  2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Trị An mua lại Nhà máy Nestlé Bình An từ Gannon  2012: Kỷ niệm 100 năm Nestlé có mặt Việt Nam  2013: Khánh thành Nhà máy Nestlé Trị An chuyên sản xuất NESCAFÉ  2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD  2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD  2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Bông Sen Hưng Yên trị giá 70 triệu USD  2017: Khánh thành Nhà máy Bông Sen Hưng Yên Trung tâm phân phối đại Đồng Nai  2018: Khánh thành Dây chuyền sản xuất viên nén NESCAFÉ Dolce Gusto Nhà máy Trị An  Tháng 3/2019: Vận hành Trung tâm Phân phối Nestlé Bông Sen áp dụng cơng nghệ kho vận 4.0  Tháng 9/2019: Hồn thành Giai đoạn dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen Hưng Yên  Tháng 10/2019: Khai trương không gian làm việc đại sáng tạo Văn phòng TP.HCM  Sản phẩm chủ yếu 1.2 Phân tích tình hình 1.2.1 Mơi trường vĩ mơ MƠ HÌNH PEST  Môi trường kinh tế Theo Euromonitor thị trường sữa Việt Nam đạt giá trị 135.000 nghìn tỷ đồng vào năm 2020 tăng 8% so với năm 2019 nhờ tăng trưởng nhanh chống phân khúc sữa chua sữa uống Các mặt hàng ghi nhận tăng trưởng bao gồm sữa nước (+10%), sữa chua (+12%), phomat (+11%), bơ (+10%) sản phẩm sữa khác 8% nhiên sữa bột tăng 4% Sữa nước phân khúc đóng góp giá trị lớn thị trường ngành sữa nay, số thương hiệu phổ biến Vinamilk, Fresland Campina Việt Nam, TH Food, Vinasoy, Nestlé Việ Nam Sự phát triển nghành sữa có thêm nhiều đột phá tham gia vào thị trường sữa nước ngồi, tính đến có bảy cơng ty sữa xuất sang Trung Quốc  Môi trường công nghệ Bước kỉ 4.0 người ngày phát triển lối nhận thức nhu cầu thân thu nhập nhận thức sức khoẻ ngày phát triển cơng nghệ làm sữa phải đổi cách nhanh chống - Hiên thiết bị máy móc để sản xuất được nhập từ Venezuela với cơng nghệ máy móc tiên tiến - Trang trại thức ăn cho bò đưa qua kiểm duyệt bảo đảm độ an tồn cho dịng sữa đảm bảo - Để đảm bảo môi trường sản xuất, sử lý chất thải kho an toàn, đạt IOS 22.000 quy trình số Robot máy móc tự động cao thực - Các sản phẩm tung thị trường đệu ghi rõ nguồn gốc thành phần rõ ràng để đảm bảo không chứa chất bảo quản Các sản phẩm bán sàn thương mại điện tử ngày phổ - biến Là ngành chạy theo xu hướng xã hội nên công ty sữa phải thực - nhiều thí nghiệm lâm sàn để tạo nên sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng  Môi trường văn hóa Dân số nước ta nhân số trẻ lao động nhiều có xu - hướng sử dụng sữa với mức tối đa Với giới trẻ sữa khơng uống để giải trí mà cịn dùng bữa ăn, doanh nghiệp thường sản xuất với dung tích lớn để phù hợp cho hoạt động hàng ngày Thu nhập học vấn người nâng cao nên nhu cầu - lựa chọn trở nên có khoa học kiến thức điều ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Tuy sữa phân bố rộng rãi toàn nước thành phố lớn - lượng tiêu thụ sữa hàng năm lớn, lối sống họ Tây hóa nhiều đi, phụ nữ sau sinh tháng cho uống sữa người già bắt đầu hưởng thụ chăm sóc thể nhiều  - Mơi trường trị Nhà nước Việt Nam thực sách thúc đẩy, tạo nhiều hội cho doanh nghiệp sữa triển vọng lớn kinh tế hội nhập tham gia Hiệp định thương mại tự (FTA) - Các điều luật rõ ràng sức khỏe, bảo vệ môi trường đưa nhằm bảo vệ người tiêu dùng sữa doanh nghiệp sữa - Chính sách thuế Công thương sữa nhập từ 3,5% xuống 0% ba năm tạo nên nhiều cạnh tranh 1.2.2 Môi trường nghành MƠ HÌNH NĂNG LƯỢNG CẠNH TRANH  Đối thủ tiềm ẩn Đối thủ tiềm ẩn ngành sản xuất sữa công ty sản xuất nước giải khát, thực phẩm, cà phê mì ăn liền Đa số ngành tham gia chung thực phẩm bên thể họ có đủ kiến thức lẫn kinh nghiệm tham gia vào thị trường nhờ vào tài chính, cơng nghệ dây chuyền sản xuất ngành giống Một số đối tượng tìm ẩn đánh giá cao cơng ty Tân Hiệp Phát, CocaCola, Tập đoàn Masan, …  Nhà cung ứng  Đàn bò - Hiện giống loại bò sữa nhập từ nước Venezuelai, Canada, Mỹ để giúp doanh nghiệp có dịng sữa tươi ngon nhiên việc nhập bò từ trang trại bò từ Mỹ Câu 1: Giới tính bạn ? Nhận xét: Theo bảng khảo sát khu vực Gò Vấp đối tượng mang giới tính nữ (43%) sử dụng sửa Milo nhiều giới tính nam (38%) số giới tính khác (19%)  Ngành cần nhiều đổi liên tục tốn chi phí Câu 2: Độ tuổi bạn ? Nhận xét:theo bảng thống kê độ tuổi từ 18-21(43%) tuổi sử dụng sữa Milo nhiều từ 21-30 tuổi chiếm (31%), 18 tuổi (18%),từ 30- 35 tuổi (8%).Đối tượng khách hàng mục tiêu Milo cần nhắm đến độ tuổi từ 18-21 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp bạn gì? Nhận xét: Theo bảng thống kê học sinh chiếm (43%), công chức nhà nước (20%), văn phòng chiếm (33%), khác chiếm (4%).Vậy đối tượng sử dụng sữa Milo chủ yếu học sinh, sinh viên Câu 4:Thu nhập bạn bao nhiêu/tháng? Nhận xét: Theo bảng khảo sát cho thấy thu nhập triệu đồng chiếm (20%),từ 1-3 triệu chiếm (29%), từ 3-5 triệu (22%), triệu chiếm (29%).Cho thấy người sử dụng sữa Milo có mức thu nhập triệu triệu nhiều Câu 5:Bạn biết đến sữa Milo qua hình thức nào? Nhận xét: Theo bảng khảo sát cho thấy quảng cáo TVC chiếm (16%), người quen giới thiệu chiếm (35%), nhân viên tư vấn nhiệt tình chiếm (23%), khác chiếm (16%) Qua ta thấy biết đến sữa Milo qua hình thức người quen biết Câu 6: Tần suất bạn sử dụng sữa/tuần ? Nhận xét: Theo bảng kháo sát ta thấy lốc chiếm (15%),2 lốc chiếm (63%), lốc chiếm (8%), lốc chiếm (14%) Qua bảng khảo sát ta thấy tần suất sử dụng sữa milo lốc/tuần nhiều Câu 7: Bạn mua sữa Milo chất lượng sản phẩm? Nhận xét: Từ bảng kết khảo sát khách hàng mua sữa Milo theo yếu tố chất lượng có thành phần tốt cho sức khỏe không đồng ý nhãn hiệu nỗi tiếng Câu 8: Bạn mua sữa milo giá ? Nhận xét: Từ thống kê khách hàng mua sữa Milo giá giá rẻ khơng đồng ý với giá đôi với chất lượng Câu 9: Bạn mua sữa Milo chiến lược xúc tiến ? Nhận xét: Từ kết bảng khảo sát khách hàng mua sản phẩm chiến lược xúc tiến quảng cáo hấp dẫn không đồng ý với Milo có nhiều chương trình khuyến mãi/khuyến mại Câu 10: Bạn mua phân phối? Nhận xét: Từ kết bảng khảo sát người tiêu dùng mua sản phâ,r chiến lược phân phối bán cửa hàng tiện lợi không đông ý bán cac siêu thị lớn Câu 11: Bạn muốn sữa Milo cần cải thiện điều tương lai ? Nhận xét: Từ kết khảo sát yếu tố mùi vị chiếm nhiều (28%), từ cho thấy Milo cần điều chỉnh lại mùi vị nhiều hay lại 2.2 Xác định đối tượng mục tiêu Xác định mục tiêu theo nhân học: Giới tính: Cả nam nữ Độ tuổi: 18-21 tuổi, 21-30 tuổi Nghề nghiệp: học sinh, văn phòng Thu nhập: 1-3 triệu, triệu Thói quen tiêu dung: lốc/tuần Xúc tiến: Qua người quen giới thiệu Các yếu tố lựa chọn mua sản phẩm người tiêu dùng: + Sản phẩm có thành phần tốt cho sức khỏe + Sản phẩm có giá rẻ +Sản phẩm có quảng cáo hấp dẫn + Sản phẩm bán cửa hàng tiện lợi Phản hồi người tiêu dùng mùi vị 2.3 Xác định thông điệp Thông điệp “ Một trái tim khỏe” CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT Kế hoạch PR mắt sản phẩm Milo hạnh nhân Tháng 10 ( 1/10/2022) Giai đoạn Thời T1 gian NHẬN THỨC TVC “Milo hạnh nhân đương đầu thử thách” SEO “Sữa tốt cho tim mạch”, “Tốt cho tim nên uống gì” Tổ họp White Palace Thái Booking độ báo Thanh niên, Kênh 14, blog khỏe Milo hạnh nhân thực tốt tim mạch ?”, Milo hạnh nhân bảo tim mạch” Hành Vi Khách hàng mua sản phẩm tích điểm (5 điểm tương đương nghìn đồng) tham gia hội nhóm để có vé xem kiện Milo tổ chức CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN BIỂU, NGUỒN LỰC CẦN THIẾT VÀ ĐƯA RA CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ, KIỂM TRA Họp báo: - Ra mắt sản phẩm mới: Milo hạnh nhân - Địa điểm: Trung tâm hội nghị White Palace - Thời gian: ngày 2/10 lúc 8h-11h - Khách mời: giới truyền thông ( Misthi, Á hậu Thúy Vân, Mạc Văn Khoa), nhà phân phối, bán lẻ lớn - MC: Trường Giang - Nội dung họp báo: + Đón khách: 8h-8h30 +Chụp ảnh kiến: 8h30-9h +Triển lãm hình ảnh 3D trái tim âm trái tim: 9h-9h20 + Trả lời câu hỏi ban tổ chức thông điệp xem triển lãm 9h20-9h50 + Phát video trẻ em bị bệnh tim giới thiệu sản phẩm: 9h50- 10h20 + Dùng thử sản phẩm: 10 phút + Hỏi đáp vấn ban tổ chức: 10h35-11h Chi phí: 500 triệu Video quảng cáo: Youtube, Tiktok, đài truyền hình Slogan: “Chinh phục đua trái tim hạnh nhân” Video quảng cáo: Diễn viên bé Huỳnh Bảo Ngọc, bé Mai Cát Vi, bé Duy Anh KOL: Phụng Lai, Minigame: Địa điểm: sân vận động trường đại học Văn Lang Người tham gia: sinh viên thầy trường Văn Lang FPT Trị chơi: Tổ chức thi bóng rổ bơi lội đá bóng nữ Giải thưởng: + Giải nhất: triệu đồng thùng Milo + Giải nhì: triệu đồng thùng Milo + Giải ba: triệu đồng thùng Milo Mỗi bạn tham gia xem nhận phần quà sữa cặp Từ thiện: tài trợ sữa sách cho trẻ em vùng cao ( Cao Bằng, Phú Yên, Lạng Sơn) “chấp cánh ước mơ” - Địa điểm: Trường tiểu học - Thời gian: tuần ( 20/12-27/12) Booking nhà báo Tiêu chí Có lượt cập Làm tin nhanh Tác động hoạt động Marketing Uy tín Tổng - Dựa vào yếu tố lựa cho báo Kênh14.vn phù hợp với sản phẩm - Chi phí: 60 triệu/2 - Chi phí phát sinh: 10 triệu - Tiêu đề báo: “Milo hạnh nhân có thực tốt cho tim” Booking Influence Yếu tố Mức độ quan trọng Phù hợp với cá tính 40 thươn g hiệu - Có sức ảnh hưởng 30 Độ tin cậy 30 Tổng 100 Dựa vào yếu tố lựa Nguyễn Thúc Thùy Tiên Tóc Tiên gương mặt - Chi phí: 200 triệu/2 - Chi phí phát sinh: 10 triệu Nội dung: Làm video giới thiệu sản phẩm dựng phim ngắn có cắc “hỗ trợ tim mạch”, “ít đường”, “bao bì giấy”, “Milo hạnh nhân” Tài trợ concrert ca nhạc Tết “ Lễ Hội Mùa Xuân Milo” - Giấy phép: xin giấy phép tổ chức kiện quận 10 (5 triệu) - Địa diểm: sân vận động Thống Nhất ( 138 Dào Duy Từ, Q10, HCM ) 150triệu - Sân khấu: 25m – 40m, hình chữ T - Thời gian: bắt đầu vào lúc 16 – 22h30 ngày 30/12/2022 - Nhân sự: quay phim, âm thanh, ánh sáng, kĩ thuật, trang phục, an ninh, y tế, nước uống (500 triệu) - Thiết bị: đèn (30 cái), loa (2 cái), camera (5 cái), điện thoại ( livetreams), micro (10 cái) - Khách mời: + MC: Ngô Kiến Huy (50 triệu), + DJ: Mie, Hồng Thanh + Ca sĩ: Tóc Tiên (70 triệu), Đức Phúc (70 triệu), Erink (80 triệu), Lyly (30 triệu) - Minigame: Vòng quay may mắn, trúng lên sân khấu trả lời câu hỏi (giải thưởng lốc Milo bao lì xì 500 nghìn đồng) - Vé: 200k/người - Nội dung: + Sốt vé đón khách mời: 18h-18h30 + DJ lên nhạc: 18h30-19h + Minigame: 19h-20h + Giới thiệu sản phẩm nhà tài trợ concrect: 20h-20h30 + Khách mời biểu diễn: Lyly 30 phút, Đức Phúc 20 phút, Tóc Tiên 20 phút, Erink 20 phút (20h30-22h) + Giao lưu với khách mời: 22h-22h30 - + Rủi ro: Mất điện, trộm cắp, mưa, Giai rủi ro: Máy phát điện xung quanh sân vận động, có bảo vệ vè an ninh, có camera giám sát, xe cứu thương khẩn cấp với bệnh viện gần nơi tổ chức (100 triệu) - Hậu cần: 20 người ( dọn dẹp sân khấu tổng vệ sinh khu sân vận động) Ngày hội sữa Thời gian: 17-30/11/2022 Địa điểm: Gò Vấp Nhân viên: 10 người Nội dung: + Tổ chức hoạt động vui chơi trời trường chơi khoản 1h30 phút + Các trò chơi: kéo co, chạy tiếp sức, trả lời câu hỏi vui + Phát sữa cho học sinh trường lốc/người + Giải nhất : triệu đồng + Giải nhì : triệu đồng + Giải ba :1 triệu đồng ... (thuộc Tập đoàn Nestlé) Công ty thương mại Long An  1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh  1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam khởi công xây... Đồng Nai  2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Trị An mua lại Nhà máy Nestlé Bình An từ Gannon  2012: Kỷ niệm 100 năm Nestlé có mặt Việt Nam  2013: Khánh thành Nhà máy Nestlé Trị An chuyên... gia vào thị trường nhờ vào tài chính, công nghệ dây chuyền sản xuất ngành giống Một số đối tượng tìm ẩn đánh giá cao công ty Tân Hiệp Phát, CocaCola, Tập đoàn Masan, …  Nhà cung ứng  Đàn bò