(TIỂU LUẬN) THẢO LUẬN các NHÂN tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI MUA sắm tại SIÊU THỊ của NGƯỜI TIÊU DÙNG hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU BÀI THẢO LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI Tác giả: Nhóm Tên lớp: K56T3 Mã lớp học phần: 2117SCRE0111 Giảng viên: Vũ Thị Thùy Linh ~ Hà Nội, ngày tháng năm 2021 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT I II MỞ ĐẦU: 1.1 Tính cấp thiết đề tài: a Lý chọn đề tài: b Ý nghĩa lý luận: c Ý nghĩa thực tiễn: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.2 Mơ hình nghiên cứu 2.3 Giả thuyết nghiên cứu a Giá: b Trưng bày: c Uy tín siêu thị: d Nhân viên bán hàng: e Khuyến mãi, quảng cáo: f Chất lượng phong phú hàng hóa: 2.4 Phương pháp nghiên cứu III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1 Mô tả cấu mẫu điều tra 3.2 Hành vi mua sắm siêu thị nhân tố ảnh hưởng a Xu hướng thực hành vi mua sắm siêu thị n b Các nhân tố tác động tới hành vi mua sắm siêu thị 3.3 Kết luận giải pháp: IV TÀI LIỆU THAM KHẢO V PHIẾU KHẢO SÁT DANH SÁCH THÀNH VIÊN DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Tên Hình/ Biểu đồ/ Bảng Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Biểu đồ 3.1 Tỷ lệ người tham gia khảo sát theo Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ người tham gia khảo sát theo Bảng 3.1 Đo kiểm thang đo hành vi mua sắm tạ người tiêu dùng Bảng 3.2: Tổng hợp kết sau kiểm định C Bảng 3.3 Ma trận xoay nhân tố (Rotated Compo Bảng 3.4 Phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưở DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ST Từ gốc T Giá Trưng b Uy tín c Nhân vi Quảng c Chất lượ Hành vi Explora (Nh CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG HÀ NỘI Nhóm – K56T3 Bộ môn Phương pháp nghiên cứu khoa học _ TÓM TẮT Hiện nay, siêu thị loại hình kinh doanh phổ biến mà doanh nghiệp có tương tác trực tiếp với khách hàng Vì vậy, việc nghiên cứu hành vi mua sắm người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng việc hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Nghiên cứu sâu vào tìm hiểu thói quen, hành vi mua sắm nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội Phương pháp nghiên cứu chủ đạo nghiên cứu định lượng thông qua bảng hỏi thu thập với quy mô mẫu điều tra 532 người tiêu dùng Hà Nội Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS20 Kết cho thấy (1) người tiêu dùng Hà Nội có xu hướng tích cực hành vi mua sắm siêu thị, (2) có nhân tố tác động đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội giá nhân viên Từ khóa: Người tiêu dùng, hành vi mua sắm, người tiêu dùng Hà Nội, nhân tố ảnh hưởng _ I I.1 MỞ ĐẦU: Tính cấp thiết đề tài: a Lý chọn đề tài: Việt Nam quốc gia có dân số đơng, 90 triệu người, người tiêu dùng trẻ chiếm tỉ lệ cao với thuận lợi từ đường gia nhập WTO (7/11/2006) giúp kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ, mức sống người dân cải thiện xu hướng tiêu dùng thay đổi Từ mua sắm hàng ngày chợ truyền thống sang xu hướng chuộng siêu thị đại Nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam siêu thị dự báo bùng nổ phát triển mạnh mẽ giai đoạn tới Cũng tương tự hoạt động kinh doanh khác, người tiêu dùng đứng vị trí quan trọng yếu tố nắm giữ thành công thất bại siêu thị b Ý nghĩa lý luận: Với loại hình kinh doanh mà tương tác nhà cung cấp người tiêu dùng trực tiếp siêu thị, việc hiểu đánh giá xác nhu cầu, thái độ hành vi người tiêu dùng góp phần giúp siêu thị tồn kinh doanh thành công thị trường hấp dẫn nhiều cạnh tranh c Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài có ý nghĩa thực tiễn cho nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ, đơn vị trung gian, nhà nghiên cứu lĩnh vực hành vi khách hàng quan tâm đến đề tài Thứ nhất, kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị marketing nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến ý định hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng, từ đề chiến lược marketing phù hợp Thứ hai, nghiên cứu làm tài liệu tham khảo cho quan tâm đến vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm siêu thị bán lẻ người tiêu dùng I.2 Mục tiêu nghiên cứu: ● Xác định, tìm hiểu hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội ● Sự tương tác hành vi mua sử dụng người tiêu dùng ● Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động tới hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội ● Đưa nhìn tổng quan hành vi tác động vấn đề ● Tìm kiếm giải pháp nhằm thúc đẩy hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội I.3 Đối tượng nghiên cứu ● Đối tượng: người tiêu dùng mua sắm Hà Nội I.4 Phạm vi nghiên cứu ● Phạm vi nghiên cứu triển khai với người tiêu dùng siêu thị hoạt động địa bàn TP Hà Nội II TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: II.1 Cơ sở lý thuyết Các cơng trình nghiên cứu có liên quan Xuất phát từ nhu cầu tìm hiểu, đánh giá xác đưa giải pháp nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh siêu thị, đề tài nghiên cứu thói quen, hành vi nhân tố tác động tới hành vi người tiêu dùng nhiều nhà nghiên cứu ngồi nước tiến hành Trong q trình thực nghiên cứu này, tác giả tham khảo đánh giá số cơng trình nghiên cứu có hướng nghiên cứu có tương đồng mơ hình lý thuyết có liên quan nhằm xác định nội dung nghiên cứu xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất, cụ thể sau: Nguyễn Hải Ninh, Đ V (2016) "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam" Các tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam Kết kiểm định mơ hình lý thuyết cho thấy có nhân tố tác động đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng là: Địa điểm/ sở vật chất, Sự tin cậy, Hoạt động chăm sóc khách hàng Quảng cáo/khuyến mãi, Hàng hóa Trong đó, hàng hóa tố có mức độ tác động cao tới hành vi người tiêu dùng Nguyễn Thị Thảo, M T (2020) "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng" Các tác giả nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng địa bàn TP Đà Nẵng Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện, khảo sát 200 khách hàng mua sắm siêu thị địa bàn Kết nghiên cứu cho thấy, có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng TP Đà Nẵng với mức độ ảnh hưởng là: Dịch vụ chăm sóc khách hàng; Chương trình khuyến mãi; Sự phong phú hàng hóa; Chất lượng sản phẩm; Khơng gian mua sắm Sang, V M (2015) "Giá cá cảm nhận: Nhân tố tác động đến hài lịng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ siêu thị: Trường hợp nghiên cứu siêu thị Big C Cần Thơ" Nghiên cứu tác giả Võ Minh Sang (2015) nhằm đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ, góp phần vào đo lường củng cố thỏa mãn khách hàng sản phẩm (hàng hóa, dịch vụ).Kết hồi đáp từ vấn trực 138 quan sát (sau loại hồi đáp không đạt yêu cầu cỡ mẫu đề xuất 150 quan sát), đạt yêu cầu cỡ mẫu phân tích nhân tố Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng chất H1: Giá ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội H2: Cách trưng bày ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội H3: Uy tín siêu thị ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội H4: Nhân viên ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội H5: Quảng cáo, khuyến mại ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm người tiêu dùng H6: Chất lượng phong phú hàng hóa viên ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội III.3 Kết luận giải pháp: Sau tổng hợp, phân tích đánh giá, nghiên cứu đúc rút số kết luận sau: Nhìn chung, người tiêu dùng Hà Nội có xu hướng tích cực việc thực hành vi mua sắm siêu thị Có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội giá nhân viên Trong đó, nhân viên nhân tố có mức độ ảnh 25 hưởng nhiều đến hành vi người tiêu dùng với số Beta 0,414 Giá yếu tố có mức độ ảnh hưởng cao với số Beta 0,236 Dựa vào kết nghiên cứu, nhóm tác giả đề xuất giải pháp sau: Giá: Hiên người tiêu dùng Việt Nam nhạy cảm với giá Vì vậy, siêu thị cần có sách giá phù hợp với chất lượng hàng hóa, dịch vụ mang lại để khách hàng cảm nhận yếu tố giá siêu thị họ cạnh tranh so với điểm bán khác Siêu thị cần thường xuyên triển khai chương trình khuyến mại giá đặc biệt ngày lễ dịp mà người tiêu dùng thường mua sắm nhiều để kích thích cầu hàng hóa, dịch vụ Nhân viên: Siêu thị cần xây dựng hệ thống nhân viên chuyên nghiệp Nhân viên cần có thái độ thân thiện, hịa đồng, ln sẵn sàng giúp đỡ khách hàng đồng thời có kĩ ứng biến tình bất ngờ Một người nhân viên tốt tạo thiện cảm cho người tiêu dùng lý khiến họ quay lại siêu thị vào lần IV TÀI LIỆU THAM KHẢO Các cơng trình nghiên cứu có liên quan Trang, N T (2006) "Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị TP.HCM" Hà Nam Khánh Giao, N T (2011) "Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ siêu thị Vinatex - mart" 26 Huỳnh, L T (2013) "Yếu tố tác động đến định mua khách hàng địa bàn thành phố Huế mặt hàng rau quả" Lưu Thanh Vũ Hải, V L (2014) "Phân tích hành vi mua sắm người tiêu dùng chợ truyền thống siêu thị thành phố Cần Thơ" Sang, V M (2015) "Giá cá cảm nhận: Nhân tố tác động đến hài lịng người tiêu dùng chất lượng dịch vụ siêu thị: Trường hợp nghiên cứu siêu thị Big C Cần Thơ" Nguyễn Hải Ninh, Đ V (2016) "Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Việt Nam" Đặng Thị Kim Hoa, N T (2016) "Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng dịch vụ bán lẻ hệ thống siêu thị Hapro Mart Hà Nội" Đào Thị Hương, L T (2017) "Các yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua hàng người tiêu dùng địa bàn thành phố Thái Nguyên" Thanh, T T (2017) "Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị Coopmart người dân" Thông, V H (2018) "Nghiên cứu hành vi mua hàng facebook nhóm khách hàng từ 22 đến 35 tuổi Hà Nội" Hà Nam Khánh Giao, D L (2018) "Tác động bầu khơng khí siêu thị đến hành vi khách hàng Trường hợp siêu thị Co.opmart" Sáng, L K (2018) "Các nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ hệ thống siêu thị Saigon Coop" 27 Tùng, Đ (2018) "Nhân tố tác động tới trung thành khách hàng với thương hiệu chuỗi siêu thị tiện ích khu vực Hà Nội" My, T T (2019) "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Coopmart Huế làm địa điểm mua sắm khách hàng cá nhân" Nguyễn Văn Anh, N T (2019) "Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua cafe nguyên chất thành phố Đà Lạt" Nguyễn Thị Thảo, M T (2020) "Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn nơi mua sắm siêu thị người tiêu dùng địa bàn thành phố Đà Nẵng" Tôn Nguyễn Trọng Hiền, G N (2020) "Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng chuỗi cửa hàng tiện lợi Circle K" Zhou L, Wong A (2003) “Consumer Impulse Buying and In-Store Stimuli in Chinese Supermarkets” Tinne, W S (2011) "Factors Affecting Impulse Buying Behavior of Consumers at Superstores in Bangladesh" Unissa, M H (2013) "Consumer psychology towards supermarkets" Dữ liệu SPSS a Kiểm định Cronbach’s Alpha biến Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure 28 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,869 Item-Total Statistics A1 A2 A3 A4 A5 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,938 Item-Total Statistics B1 B2 B3 29 B4 B5 B6 ,922 Case Processing Summary ,931 ,929 Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,861 Item-Total Statistics C1 C2 C3 C4 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics 30 Cronbach's Alpha ,931 Item-Total Statistics D1 D2 D3 D4 D5 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,875 Item-Total Statistics E1 E2 E3 E4 E5 31 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,814 Item-Total Statistics F1 F2 F3 F4 F5 Case Processing Summary Cases a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 32 ,841 Item-Total Statistics G1 G2 G3 G4 b Phân tích nhân tố khám phá EFA: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities A2 A3 A4 B1 B2 B3 B4 B5 B6 C2 D1 D2 D3 D4 D5 G2 G3 33 G4 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Extraction Method: Principal Component Analysis c Phân tích hồi quy: Correlations Pearson Correlation HV Sig (2-tailed) N Pearson Correlation gia Sig (2-tailed) N 34 Pearson Correlation T B S ig (2-tailed) N Pearson Correlation NV Sig (2-tailed) N ,258** ,436** ,000 ,000 501 501 ,496** ,543** ,379** ,000 ,000 ,000 501 501 501 ,379** ,000 501 501 501 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model a Dependent Variable: HV b All requested variables entered Model Summaryb Model R ,556a a Predictors: (Constant), NV, TB, gia b Dependent Variable: HV ANOVAa Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HV b Predictors: (Constant), NV, TB, gia Coefficientsa Model (Constant) 35 gia TB NV ,380 ,001 ,369 ,059 ,041 ,050 ,301 6,479 , 000 ,001 ,332 7,347 ,000 ,644 ,02 ,980 ,781 1,55 1,280 1,470 ,680 a Dependent Variable: HV Collinearity Diagnosticsa Model Dimension a Dependent Variable: HV Residuals Statisticsa Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HV 36 V PHIẾU KHẢO SÁT 37 38 DANH SÁCH THÀNH VIÊN 39 ... cực vi? ??c thực hành vi mua sắm siêu thị Có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội giá nhân vi? ?n Trong đó, nhân vi? ?n nhân tố có mức độ ảnh 25 hưởng nhiều đến hành vi. .. siêu thị người tiêu dùng Hà Nội H2: Cách trưng bày ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội H3: Uy tín siêu thị ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà Nội. .. hiểu hành vi mua sắm siêu thị người tiêu dùng Hà Nội ● Sự tương tác hành vi mua sử dụng người tiêu dùng ● Xác định đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố tác động tới hành vi mua sắm người tiêu dùng Hà