THÔNG TIN TÀI LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM KHOA KINH TẾ - - MÔN HỌC: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU BÁO CÁO CUỐI KỲ NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM GVHD: TS Nguyễn Thị Thanh Vân SVTH: Nhóm 12 Trương Quế Trân Dương Thị Mỹ Duyên Phạm Huỳnh Hải Đăng Lê Thanh Nguyệt Trần Thảo Quyên Mã môn học: RMET220406_21_2_06 Thành phố Hồ Chí Minh, Tháng 05 năm 2022 BẢNG PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ STT THÀNH VIÊN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Ký tên TS Nguyễn Thị Thanh Vân LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cố giáo trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh nói chung cà thầy khoa Kinh tế nói riêng, người tậng tình hướng dẫn, kiểm tra cà bảo phương pháp học tập, nghiên cứu, kỹ cần thiết để giúp nhóm hồn thành tiểu luận lần Tiểu luận Báo cáo môn Phương pháp Nghiên cứu với đề tài “Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP.HCM” dù sai sót q trình cố gắn khơng ngừng nghỉ tất thành viên nhóm Chúng em xin gưi lơi cam ơn sâu săc tơi cô Nguyễn Thị Thanh Vân, giang viên khoa Kinh tế trương Đai hoc Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh, đa tân tinh hương dân em st qua trinh thưc hiên tiểu luận Xin chân cam ơn gia đinh va ban đa ở bên quan tâm, đơng viên va giup nhóm hoan bai tiêu luân Cuôi cung kinh chuc Cô môt sưc khỏe tran va công sư nghiêp cao quy Chúng em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Lý thuyết 2.2 Tổng quan nghiên cứu trước 2.3 Hình thành mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 22 3.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.2 Sự hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu .23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 25 PHỤ LỤC 27 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu nước DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Biểu diễn mơ hình nghiên cứu biến Hình 3.1: Biểu diễn quy trình thực nghiên cứu DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn vấn đề nghiên cứu Trên giới, nhìn chung có tăng trưởở̉ng mạnh Thương mại điện tử năm gần Cùng với tăng trưởở̉ng hình thức mua sắm trực tuyến (online shopping) mua sắm qua truyền hình (TV shopping) sụt giảm hình thức mua sắm trực truyền thống (direct shopping) Tại thị trường Việt Nam theo thống kê cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin tổng giá trị giao dịch bán lẻ qua năm 2021 đạt khả quan với 4,130 tỷ đồng Với phần ba nước, có 30,5 triệu người dùng internet số giá trị giao dịch q so với tiềm thị trường thương mại điện tử Việt Nam phương thức mua sắm trực tuyến khác với phương thức mua sắm truyền thống Giãn cách xã hội đại dịch COVID-19 thay đổi thói quen lâu năm, khiến người lớn tuổi đối tượng tiêu dùng vốn trung thành với cách mua hàng truyền thống cân nhắc việc việc mua sắm trực tuyến Phần lớn người mua hàng trực tuyến lựa chọn hình thức toán tiền mặt, 80% đối tượng khảo sát cho biết có sử dụng phương thức này, khoảng 50% sử dụng phương thức chuyển khoản qua ngân hàng tốn hình thức thẻ ví điện tử chiếm tỉ lệ nhỏở̉ Kết khảo sát ra, người tiêu dùng nhiều lo lắng mua sắm trực tuyến sản phẩm hàng hóa nhận không với chất lượng quảng cáo, uy tín người bán, giao hàng chậm trễ, khơng nhận hàng, sợ bị tiết lộ thông tin cá nhân, dịch vụ chăm sóc khách hàng Bên cạnh tiện ích thương mại điện tử, yếu tố tâm lý mức độ tín nhiệm người tiêu dùng mua sắm trực tuyến phải xem xét nhiều để tạo điều kiện phát triển nhanh kênh bán hàng trực tuyến Hiện tại, khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua hàng trực tuyến, chất lượng dịch vụ kinh doanh trực tuyến sinh viên ởở̉ khu vực TP.HCM đạt nhiều thành tựu định Bởở̉i vậy, chúng tơi với mong muốn đóng góp vào phát triển đạt tới mức độ hoàn hảo hơn, nên chúng tơi định phân tích yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM Để khai thác lợi thương mại điện tử tạo niềm tin người mua kênh bán hàng trực tuyến Chính lý thiết thực nêu trên, nhóm chúng tơi định chọn tên đề tài để nghiên cứu là: “Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến” 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nhằm xác định yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Từ để đề xuất số giải pháp tối ưu hóa việc mua hàng trực người tiêu dùng thời đại cơng nghệ số nhằm thích ứng với sống xã hội ngày phát triển 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu yếu tố tác động đến việc mua lại hàng hóa trực tuyến người Việt Nam bao gồm: Nhận thức rủi ro, tần suất mua hàng Phạm vi nghiên cứu: Sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh 1.4 Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Việc tính tốn, xử lý số liệu cấp thực máy tính phần mềm SPSS 1.5 Kết cấu đề tài Chương 1: Tổng quan nghiên cứu Chương 2: Cơ sởở̉ lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Thiết kế nghiên cứu 12 Munson cộng (2017) 13 Ghafourzay (2020) 14 Bhatti cộng (2019) 15 Giao cộng (2020) 19 Bảng 2.1: Tổng quan tình hình nghiên cứu ngồi nước 2.3 Hình thành mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu Dựa vào nghiên cứu Hong cộng (2016) nghiên cứu khác, chúng tơi nhận thấy có hai nhân tố tác động trực tiếp đến ý định mua lại hàng trực tuyến sinh viên tiêu dùng địa bàn TP.HCM nói chung sinh viên Trường Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM nói riêng Hai nhân tố là: niềm tin rủi ro nhận thức Và thông qua đây, chúng tơi đề xuất mơ hình nghiên cứu với nhân tố ảnh hưởở̉ng đến ý định mua lại hàng trực tuyến sinh viên sau Niềm tin Ý định mua lại trực tuyến H1Rủi ro nhận thức Hình 2.1: Biểu diễn mơ hình nghiên cứu biến 20 Giả thuyết H1: Niềm tin trực tuyến có tác động tích cực đến ý định mua lại trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM H2: Nhận thức rủi ro mua hàng trực tuyến ảnh hưởở̉ng tiêu cực đến ý định mua lại trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM 21 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Bài nghiên cứu gồm có bước sau: Hình 3.1: Biểu diễn quy trình thực nghiên cứu Bước 1: Xác định vấn đề nhóm nghiên cứu - Tìm lý chọn đề tài - Xác định mục tiêu nghiên cứu - Tìm điểm mới, khác biệt đề tài với đề tài có nội dung tương tự Chốt đề tài nghiên cứu là: Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến Bước 2: Nghiên cứu lý thuyết liên quan mô hình đánh giá - Mỗi thành viên tìm nghiên cứu có sẵn liên quan đến từ khóa: rủi ro, niềm tin mua sắm, có mơ hình, thang đê nhóm tham khảo 22 - Mỗi thành viên tiếp tục tiến hành review nghiên cứu Các bạn nhóm đánh giá lẫn để điều chỉnh kịp thời - Xác định nghiên cứu gốc Bước 3: Xây dựng thang đo, bảng hỏi cho nghiên cứu - Dựa vào nghiên cứu gốc để xay dựng khung lý thuyết thang đo - Tiến hành lập bảng khảo sát yếu tố liên quan đến đề tài Bước 4: Điều tra, thu nhập liệu nghiên cứu Bước 5: Phân tích liệu nghiên cứu Bước 6: Trình bày kết nghiên cứu Bước 7: Kết luận kiến nghi, hồn thành viết 3.2 Sự hình thành thang đo khái niệm mơ hình nghiên cứu Niềm tin khách hàng Thang đo xây dựng đựa nghiên cứu có sẵn Rose cộng (2012) Các giả thiết đưa đánh giá qua thang đo cho biến từ 1-5 (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo bao gồm nhận định sau: Tin tưởở̉ng vào lời hứa mà trang web siêu thị đưa Mua sắm trang web siêu thị trải nghiệm đáng tin cậy Trang web siêu thị đáng tin cậy Rủi ro mua sắm Thang đo xây dựng đựa nghiên cứu có sẵn Bianchi Andrews (2012) Các giả thiết đưa đánh giá qua thang đo cho biến từ 1-5 (1 Hoàn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo bao gồm nhận định sau: Tôi cảm thấy an toàn mua hàng web thẻ tín dụng Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thông tin cá nhân yêu cầu Ý định mua lại Thang đo xây dựng đựa nghiên cứu có sẵn Rose cộng (2012) Các giả thiết đưa đánh giá qua thang đo cho biến từ 1-5 (1 Hồn tồn khơng đồng ý; Khơng đồng ý; Phân vân; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý) Bảng thang đo bao gồm nhận định sau: 23 Tôi mua sắm trang web lần Tôi thường xuyên mua hàng trang web 24 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hong, L.M., Zulkiffli, W.F.W and Hamsani, N.H.(2016) The impact of perceived risks towards customer attitude in online shopping International Journal of accounting, Finance and Business, 1(2), 13-21 [2] Panwar, C (2018) Consumer perceived risk in online shopping environment via Facebook as medium International Journal of Engineering and Technology, 7(4), 2485 - 2490 [3] Makhitha, K.M and Ngobeni, K.M (2021) The impact of risk factors on South African consumers’ attitude towards online shopping Acta Commercii Independent Research Journal in the Management Sciences, 21(1), 2413 - 1903 [4] Arora, N and Rahul, M.J (2018) The role of perceived risk in influencing online shopping attitude among women in India International Journal Public Sector Performance Management, 4(1), 98 - 113 [5] Mofokeng, T.E (2021) The impact of online shopping attributes on customer satisfaction and loyalty: Moderating effects of e-commerce experience Cogent Business & Management, 8(1), - 33 [6] Masoud, E.Y (2013) The Effect of Perceived Risk on Online Shopping in Jordan European Journal of Business and Management, 5(6), 76 - 87 [7] Akoi, S., Ali, B.J., Saleh, P.F., Najmalddin, B., Mustafa, E.S., Abdulmajid, M.R and Hama, A.R (2021) Elaborating the Characteristics that Affect Buyers in Online Shopping: The Case of Generation Z Girls in Kurdistan Region of Iraq Black Sea Journal of Management and Marketing, 2(2), 42 – 64 [8] Ariff, M.S.M., Sylvester, M., Zakuan, N., Ismail, K and Ali, K.M (2014) Consumer Perceived Risk, Attitude and Online Shopping Behaviour; Empirical Evidence from Malaysia IOP Conference Series: Materials Science and Engineering, 58(5), 29 - 31 [9] Ling, K.C., Daud, D.b., Piew, T.H., Keoy, K.H and Hassan, P (2011) Perceived Risk, Perceived Technology, Online Trust for the Online Purchase Intention in Malaysia International Journal of Business and Management, 6(6), 167 - 182 25 [10] Dabrynin, H and Zhang, J (2019) The Investigation of the Online Customer Experience and Perceived Risk on Purchase Intention in China Journal of Marketing Development and Competitiveness, 13(2), 16 - 30 [11] Kian, T.P., Loong, A.C.W and Fong, S.W.L (2018) Customer Purchase Intention on Online Grocery Shopping International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 8(12), 1579 – 1595 [12] Munson, J., Tiropanis, T and Lowe, M (2017) Online Grocery Shopping: Identifying Change in Consumption Practices International Conference on Internet Science, INSCI 2017: Internet Science, 192–211 [13] Ghafourzay, H and Parilti, N (2020) The Impact of Social Media Marketing on Customer Inspiration and Customer Purchase Intention: A Case Study on KabulAfghanistan Telecom Industry İŞLETME ARAŞTIRMALARI DERGİSİ Journal of Business Research-turk, 12(3), 2721 - 2732 [14] Bhatti, A., Saad, S and Salimon, M.G (2019) The Influence of Risks on Online Shopping Behaviour in Pakistan International Journal of Innovation, Creativity and Change, 10(9), 310-327 [15] Giao, H.N.K., Vuong, B.N and Quan, T.N (2020) The influence of website quality on consumer’s e-loyalty through the mediating role of e-trust and esatisfaction: An evidence from online shopping in Vietnam Uncertain Supply Chain Management, 8(2), 351–371 26 PHỤ LỤC BẢNG THĂM DÒ NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP.HCM Xin chào anh, chị bạn, chúng em nhóm sinh viên khoa Kinh tế trường đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Hiện chúng em thực khảo sát đề tài "Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP.HCM" để thực đề tài nghiên cứu khoa học Nhóm em cam kết thơng tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu Chúng em hi vọng quý anh, chị bạn dành chút thời gian để hoàn thành khảo sát này, ý kiến đóng góp anh/chị/bạn có ý nghĩa vơ quan trọng việc thực nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tham gia người!!! Link form khảo sát: https://by.com.vn/formkhaosatnhom12 27 Phần I: Sơ lược người làm khảo sát Nhóm cam kết thơng tin thu thập sử dụng cho mục đích nghiên cứu Nên người an tâm làm khảo sát giúp nhá!! Hãy cho biết giới tính bạn nào: Nam Nữ Bạn học khóa vậy? Chất lượng cao Cơ khí Chế tạo máy Cơ khí Động lực Cơng nghệ Hóa học – Thực phẩm Cơng nghệ Thơng tin Điện - Điện tử Kinh tế In – Truyền thông Khoa học Ứng dụng Ngoại ngữ Xây dựng Công nghệ may – Thời trang Bạn sinh viên khóa mấy? K18 K19 K20 K21 Khác Bạn có thường mua hàng hóa online Có Khơng 28 Phần II: Vui lịng cho biết mức độ đánh giá bạn với phát biểu Dưới câu hỏở̉i khảo sát đề tài “Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến sinh viên trường đại học sư phạm kỹ thuật TP.HCM” Vui lòng cho biết đánh giá bạn với phát biểu Những số từ đến thể từ mức độ không đồng ý đến đồng ý: Rất không đồng ý Bảng 1: Niềm tin khách hàng Nội dung biến quan sát Tin tưởở̉ng vào lời hứa mà trang web siêu thị đưa Mua sắm trang web siêu thị trải nghiệm đáng tin cậy Trang web siêu thị đáng tin cậy Bảng 2: Rủi ro tỏng mua sắm Nội dung biến quan sát 1 Tôi cảm thấy an tồn mua hàng web thẻ tín dụng Tơi cảm thấy an tồn cung cấp thơng tin cá nhân yêu cầu Bảng 3: Ý định mua lại 29 Mức độ đánh giá Nội dung biến quan sát Tôi mua sắm trang web lần Tôi thường xuyên mua hàng trang web Nhóm em xin chân thành cảm ơn dành phút để làm khảo sát Chúc anh/chị/bạn nhiều thành công sức khỏở̉e!! 30 ... DÒ NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA LẠI HÀNG TRỰC TUYẾN ĐỐI VỚI SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP. HCM Xin chào anh, chị bạn, chúng em nhóm sinh viên khoa Kinh tế trường đại học Sư. .. tin trực tuyến có tác động tích cực đến ý định mua lại trực tuyến sinh viên Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. HCM H2: Nhận thức rủi ro mua hàng trực tuyến ảnh hưởở̉ng tiêu cực đến ý định mua lại trực. .. đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh Hiện chúng em thực khảo sát đề tài "Những yếu tố tác động đến ý định mua lại hàng trực tuyến sinh viên trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP. HCM" để thực
Ngày đăng: 13/12/2022, 06:42
Xem thêm: