Luận văn thạc sĩ USSH sản phẩm và dịch vụ tại thư viện trường đại học trần quốc tuấn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Khoa học Thƣ viện Hà Nội- 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thƣ viện Mã số: 60 320 203 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS TS Trần Thị Quý Hà Nội- 2014 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn tốt nghiệp này, xin chân thành cảm ơn cô giáo: Nhà giáo ƣu tú PGS TS Trần Thị Quý trực tiếp hƣớng dẫn suốt thời gian thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy, Cô giáo khoa Thơng tin-Thƣ viện tận tình giảng dạy trang bị cho kiến thức cần thiết, quý báu suốt năm học trƣờng Xin cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè động viên, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Mặc dù tơi hồn thành luận văn với tất nỗ lực thân, nhƣng chƣa có kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học nhƣ hạn chế trình độ hiểu biết nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót định mặt nội dung hình thức trình bày Kính mong nhận đƣợc cảm thông bảo quý thầy cô bạn ! Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2014 Học viên thực Trần Thị Thanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài 2.Tình hình nghiên cứu theo hƣớng đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài Dự kiến kết luận văn 10 Cấu trúc luận văn 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 11 1.1 Lý luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện .11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 11 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 15 1.1.3 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 17 1.1.4 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 19 1.1.5.Các yếu tố ảnh hƣởng đến đến phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 21 1.1.6.Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng sản phẩm & dịch vụ thông tin-thƣ viện 26 1.2 Cơ sở thực tiễn sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn .29 1.2.1 Khái quát đời phát triển Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 29 1.2.2 Chức nhiệm vụ Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 31 1.2.3 cấu tổ chức Trƣờng 32 1.2.4 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán Thƣ viện Trƣờng 33 1.2.5 Chức nhiệm vụ Thƣ viện Trƣờng 34 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.2.6.Cơ sở vật chất trang thiết bị, hạ tầng cộng nghệ thông tin 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 37 2.1 Các loại hình sản phẩm thông tin thƣ viện Trƣờng 37 2.1.1 Hệ thống mục lục 37 2.1.2 Thƣ mục dạng in 44 2.1.3 Cơ sở liệu 49 2.1.4 Trang Web Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 51 2.2 Các loại hình dịch vụ thông tin thƣ viện Trƣờng 55 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 55 2.2.2 Dịch vụ tra cứu Internet 62 2.2.3 Dịch vụ đào tạo ngƣời dùng tin 64 2.24 Dịch vụ chụp tài liệu 66 2.3 Các yếu tố tác động đến phát triên sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Trƣờng 68 2.3.1 Chính sách phát triển Lãnh đạo Trƣờng Thƣ viện 68 2.3.2 Đội ngũ cán tạo dựng sản phẩm & phục vụ dịch vụ 69 2.3.3 Điều kiện sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin 70 2.3.4 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin Trƣờng 70 2.3.5 Nguồn lực thông tin Thƣ viện 75 2.4 Đánh giá chất lƣợng loại sản phẩm dịch vụ 76 2.4.1 Ƣu điểm 76 2.4.2 Hạn chế 78 CHƢƠNG CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG & ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN - THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 80 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện có 80 3.1.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm thông tin – thƣ viện 81 3.1.2 Nâng cao chất lƣợng dịch vụ thông tin – thƣ viện 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 3.2 Đa dạng hóa loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin thƣ viện 85 3.2.1 Phát triển sản phẩm thông tin thƣ viện 85 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin thƣ viện 87 3.3 Chú trọng yếu tố ngƣời 92 3.3.1 Nâng cao trình độ cán thƣ viện 92 3.3.2.Trang bị kiến thức thông tin cho ngƣời dùng tin 96 3.4 Các giải pháp khác 98 3.4.1 Phát triển nguồn lực thông tin 98 3.4.2 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin đầu tƣ sở vật chất 100 KẾT LUẬN 103 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 PHỤ LỤC LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Bảng chữ viết tắt tiếng Việt CSDL Cơ sở liệu DV TT-TV Dịch vụ thôn.g tin – thƣ viện NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin SP TT-DV Sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện SP & DV TT-TV Sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện TT-TV Thông tin – thƣ viện Bảng chữ viết tắt tiếng Anh OPAC Online Public Access Catalog LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Ý kiến đánh giá Mục lục phích, phiếu 40 Bảng 2: Ý kiến đánh giá Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến 44 Bảng 3: Ý kiến đánh giá Thƣ mục báo sách 47 Bảng 4: Ý kiến đánh giá sở liệu 51 Bảng 5: Ý kiến đánh giá Trang Web Trung tâm 54 Bảng 6: Thống kê mức độ bạn đọc thƣờng xuyên sử dụng dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 57 Bảng 7: Ý kiến đánh giá Dịch vụ đọc chỗ 58 Bảng : Ý kiến đánh giá Dịch vụ mƣợn nhà 60 Bảng 10: Ý kiến đánh giá Dịch vụ tra cứu Internet 64 Bảng 11: Ý kiến đánh giá Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 66 Bảng 12: Ý kiến đánh giá Dịch vụ chụp tài liệu 67 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Mục lục phích, phiếu 40 Biểu đồ 2: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến44 Biểu đồ 3: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Thƣ mục thông báo sách 48 Biểu đồ 4: Biểu đồ ý kiến đánh giá – cở sở liệu 51 Biểu đồ 5: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Trang Web Trung tâm 54 Biểu đồ 7: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ mƣợn nhà 60 Biểu đồ 8: Biểu đồ ý kiến đánh giá – Dịch vụ đọc tài liệu điện tử chỗ 62 Biểu đồ 9: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ tra cứu Internet 64 Biểu đồ 10: Biểu đồ ý kiến đánh giá - Dịch vụ hƣớng dẫn NDT 66 Biểu đồ 11: Biểu đồ ý kiến đánh giá Dịch vụ chụp tài liệu 68 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH MINH HỌA Ảnh 1: Mục lục chữ trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 38 Ảnh 2: Mục lục phân loại trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 39 Ảnh 3: Minh họa tìm kiếm phân hệ tra cứu Hệ quản trị thƣ viện điện tử tích hợp Dlib 42 Ảnh 4: Minh họa giao diện phân hệ tra cứu Hệ quản trị thƣ viện điện tử tích hợp Ilib 43 Ảnh 5: Thƣ mục dạng in Thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 45 Ảnh 6: Thƣ mục giới thiệu sách thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 47 Ảnh 7: CSDL đƣợc tìm kiếm thơng qua phần mềm Dlip 50 Ảnh 8: trang Web Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 53 Ảnh 9: Hình ảnh phịng đọc điện tử - Thƣ viện Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 61 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Từ thập kỷ cuối kỷ XX đến nay, chứng kiến phát triển nhanh chóng mạnh mẽ khoa học & công nghệ (KH&CN), đặc biệt công nghệ thông tin (CNTT) KH & CN trở thành lực lƣợng sản xuất trực tiếp tác động sâu sắc đến đời sống kinh tế - xã hội nhân loại Chúng ta sống kỷ nguyên mà trình độ phát triển văn minh vƣợt trội nhiều so với toàn giai đoạn trƣớc đây, kỷ ngun thơng tin Trong kỷ nguyên này, khoa học & công nghệ đƣợc đặt lên hàng đầu đáp ứng nhu cầu kinh tế tri thức Trong đó, cơng nghệ thơng tin ngày phát triển với sản phẩm hàng hố phong phú có hàm lƣợng trí tuệ cao, chất lƣợng tốt thoả mãn nhu cầu ngƣời Thông tin trở thành tài sản, sức mạnh quốc gia đƣợc sử dụng nhƣ nguồn lực để phát triển kinh tế, đồng thời yếu tố định tiến xã hội Trong Nghị 48/CP ban hành năm 1993, phủ Việt Nam rõ: Phổ cập văn hố thơng tin xã hội nhằm tạo mơi trƣờng thuận lợi cho việc chuẩn bị hƣớng tới xã hội thông tin Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng (Khoá IX) khẳng định: “hoạt động thông tin, tuyên truyền, phổ cập kiến thức khoa học công nghệ giải pháp chủ yếu tổ chức thực chiến lược phát triển khoa học công nghệ thời kỳ công nghiệp hoá- đại hoá đất nước Đây hội thách thức lớn hoạt động thông tin Việt Nam” Ngày nay, thành tựu khoa học công nghệ thông tin thâm nhập, ảnh hƣởng ngày sâu sắc tới lĩnh vực hoạt động ngƣời Mọi sáng tạo, đột phá vƣơn lên giới đại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC 109 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHỤ LỤC LUẬN VĂN Phụ lục –phiếu điều tra bảng hỏi TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN BAN THƢ VIỆN **** PHIẾU ĐIỀU TRA NHU CẦU TIN Để đáp ứng tốt nhu cầu tin bạn đọc thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn, mong anh (chị) vui lòng cho biết ý kiến sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Thƣ viện cách đánh dấu (x) điền thông tin vào chỗ trống Thông tin cá nhân Xin anh (chị) vui lòng cho biết số thông tin thân?  Nam Đối tƣợng:  Cán quản lý  - Giới tính: - Nữ  Cán nghiên cứu, Giảng viên - Trình độ:  Học viên CH, Nghiên cứu sinh  Cử nhân  Học viên  Thạc sỹ  Tiến sỹ  Khác Anh (chị) có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện không?  1lần/1 tuần  lần/1 tuần  Trên lần/1 tuần  lần/ tuần  lần/1 tháng  Ít Mục đích anh (chị) thu thập thơng tin?  Học tập  Nghiên cứu khoa học  Giảng dạy  Tự nâng cao trình độ  Giải trí  Khác 110 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Anh (chị) thƣờng quan tâm đến lĩnh vực chuyên mơn nào?  Khoa học Qn  Chính trị  Khoa học xã hội  Khoa học kỹ thuật  Khoa học tự nhiên  Giáo dục học   Kinh tế  Nông Y học nghiệp  Các lĩnh vực khác Anh (chị) dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin?  Dƣới tiếng  2- tiếng  Trên tiếng Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào?  Sách tham khảo   Luận văn, báo cáo khoa học  Giáo trình  Báo, tạp chí Tài liệu khác (ghi cụ thể) * Dạng tài liệu anh ( chị) thƣờng sử dụng?  Tài liệu in  Tài liệu điện tử Anh (chị) thƣờng sử dụng công cụ để tìm tin?  Mục lục phích, phiếu  Thƣ mục thông báo sách  Danh mục tài liệu  Cơ sở liệu  Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC)  Internet  Công cụ khác Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện thƣ viện?  Trang Web Trung tâm  Thƣ mục thông báo sách 111 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC)  Cơ sở liệu  Mục lục phích, phiếu  Sản phẩm khác Trong sản phẩm anh (chị) sử dụng sản phẩm thông tin – thƣ viện thƣờng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lý do)……………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… Anh (chị) thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện dƣới đây?  Dịch vụ mƣợn nhà  Dịch vụ tra cứu tin  Dịch vụ đọc chỗ  Dịch vụ đọc tài liệu điện tử  Dịch vụ Internet  Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin  Dịch vụ chụp tài liệu Trong dịch vụ trên, anh (chị) sử dụng dịch vụ thƣờng xuyên nhất? ( Xin nêu rõ lí do)………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …… 10 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng ( mức độ đáp ứng yêu cầu) sản phẩm thông tin - thƣ viện Thƣ viện? Sản phẩm TT-TV Mức độ đáp ứng Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Trang Web Trung tâm Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 112 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Thƣ mục thông báo sách Mục lục phích, phiếu Cơ sở liệu Sản phẩm khác 11 Anh (chị) đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yêu cầu) dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện? Dịch vụ TT-TV Mức độ đáp ứng Tốt Tƣơng đối tốt Không tốt Dịch vụ mƣợn nhà Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ hỏi – đáp Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đọc tài liệu điện tử chỗ Dịch vụ Internet Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 12 Anh ( chị) nhận xét nguồn lực thơng tin (vốn tài liệu) Thƣ viện?  Phong phú  Bình thƣờng  Cịn 13 Anh (chị) cho biết ý kiến trang thiết bị, sở vật chất Thƣ viện?  Cũ kỹ, lạc hậu  Đầy đủ, đại  Cần bổ sung thêm trang thiết bị 14 Theo anh (chị) để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện, Thƣ viện cần có biện pháp gì?  Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại  Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú  Đào tạo đội ngũ cán 113 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hỗ trợ, hƣớng dẫn bạn đọc khai thác thƣ viện tốt  Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Ý kiến khác ( xin nêu rõ) CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ CỘNG TÁC CỦA CÁC ANH (CHỊ) 114 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục – kết xử lý bảng hỏi Phụ lục 2: BẢNG XỬ LÝ KẾT QUẢ ĐIỀU TRA THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN - THƢ VIỆN TRƢỜNG TRẦN QUỐC TUẤN Nội dung câu hỏi Tổng số phiếu (200 phiếu) Số Tỷ lệ lƣợng % Anh/chị có thƣờng xuyên sử dụng thƣ viện không 1lần/1 tuần 40 19.5 lần/1 tuần 32 15.6 Trên lần/1 tuần 90 43.9 tuần/1 lần 18 8.8 tháng/ lần 20 9.8 Ít 0.0 Học tập 101 49.3 Giảng dạy 31 15.1 Giải trí 20 9.8 Nghiên cứu khoa học 18 8.8 Tự nâng cao trình độ 20 9.8 Khác 10 4.9 Khoa học Quân 105 51.2 Chính trị 26 12.7 Khoa học xã hội 12 5.9 Khoa học kỹ thuật 15 7.3 Khoa học tự nhiên 16 7.8 Kinh tế 13 6.3 Giáo dục học Y học 2.4 1.5 Mục đích sử dụng anh/chị? Lĩnh vực chuyên môn mà anh/ chị quan tâm 115 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Nông nghiệp 0.0 Các lĩnh vực khác 2.4 Dƣới tiếng 25 12.2 2- tiếng 115 56.1 Trên tiếng 60 29.3 Sách tham khảo 60 30.0 Giáo trình 85 42.5 Báo, tạp chí 2.5 Luận văn, báo cáo khoa học 30 15.0 Tài liệu khác 20 10.0 Tài liệu in 161 80.5 Tài liệu điện tử 39 19.0 Mục lục phích, phiếu 15 7.3 Thƣ mục thông báo sách 55 26.8 Danh mục tài liệu 32 15.6 Cơ sở liệu 50 24.4 Internet 45 22.0 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC 131 63.9 thƣ mục dạng in 7.Anh (chị) thƣờng sử dụng sản phẩm thông tin - thƣ viện thƣ viện? 47 22.9 Trang Web Trung tâm 30 14.6 Thƣ mục thông báo sách 50 24.4 Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) 105 51.2 Cơ sở liệu 52 26.0 Mục lục phích, phiếu 70 34.1 Sản phẩm khác Anh (chị) thƣờng sử dụng dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện dƣới đây? 15 7.3 Dịch vụ mƣợn nhà 190 92.7 Dịch vụ đọc chỗ 50 24.4 4.Anh (chị) dành thời gian ngày để tìm kiếm thơng tin? Anh (chị) thƣờng sử dụng loại hình tài liệu nào? 5.1 Dạng tài liệu anh (chị) hay sử dụng? Anh (chị) thƣờng sử dụng công cụ để tìm tin? 116 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dịch vụ tra cứu tin 75 36.6 Dịch vụ Internet 70 34.1 Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 33 16.1 Dịch vụ chụp tài liệu 116 56.6 Dịch vụ đọc tài liệu điện tử Anh (chị) đánh giá chất lƣợng ( mức độ đáp ứng yêu cầu) SPTT-TV thƣ viện? 56 27.3 Tốt 106 51.7 Tƣơng đối tốt 82 40.0 Không tốt 12 5.9 Tốt 108 52.7 Tƣơng đối tốt 78 38.0 Không tốt 14 6.8 Tốt 14 6.8 Tƣơng đối tốt 101 49.3 Không tốt 51 24.9 Tốt 14 6.8 Tƣơng đối tốt 101 49.3 Không tốt 51 24.9 Tốt 14 6.8 Tƣơng đối tốt 101 49.3 Không tốt 51 24.9 Tốt 14 6.8 Tƣơng đối tốt 101 49.3 Không tốt 10.Anh (chị) đánh giá chất lƣợng (mức độ đáp ứng yêu cầu) DVTT-TV Thƣ viện? 51 24.9 Dịch vụ mƣợn nhà 12 5.9 Tốt 138 67.3 Tƣơng đối tốt 50 24.4 Trang Web Trung tâm Mục lục truy nhập công cộng trực tuyến (OPAC) Thƣ mục thơng báo sách Mục lục phích, phiếu Cơ sở liệu Sản phẩm khác 117 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Không tốt 2.9 Tốt 124 60.5 Tƣơng đối tốt 76 37.1 Không tốt 0.0 Tốt 98 49 Tƣơng đối tốt 82 40.0 Không tốt 20 9.8 Tốt 71 34.6 Tƣơng đối tốt 105 51.2 Không tốt 29 14.1 Tốt 10 4.9 Tƣơng đối tốt 23 11.2 Không tốt 167 81.5 Tốt 55 26.8 Tƣơng đối tốt 125 61.0 Không tốt 20 9.8 Tốt 89 43.4 Tƣơng đối tốt 103 50.2 Không tốt 13 6.3 Tốt 94 45.9 Tƣơng đối tốt 66 32.2 Khơng tốt 11 Anh ( chị) nhận xét nguồn lực thông tin (vốn tài liệu) Thƣ viện? 40 19.5 Phong phú 53 25.9 Bình thƣờng 118 57.6 Cịn 12 Anh (chị) cho biết ý kiến trang thiết bị, sở vật chất Thƣ viện? 34 16.6 Dịch vụ đọc chỗ Dịch vụ tra cứu tin Dịch vụ hỏi – đáp Dịch vụ chụp tài liệu Dịch vụ đọc tài liệu điện tử chỗ Dịch vụ Internet Dịch vụ hƣớng dẫn ngƣời dùng tin 118 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cũ kỹ, lạc hậu 42 20.5 Đầy đủ, đại 115 56.1 Cần bổ sung thêm trang thiết bị 48 23.4 Đầu tƣ sở vật chất kỹ thuật đại 131 63.9 Xây dựng nguồn lực thông tin phong phú 74 36.1 Đào tạo đội ngũ cán Hỗ trợ, hƣớng dẫn bạn đọc khai thác thƣ viện tốt Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 115 70 56.1 34.1 13 Theo anh (chị) để hoàn thiện nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện, Thƣ viện cần có biện pháp gì? 119 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục 3- Thƣ mục thông báo sách 120 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục – sơ đồ thƣ viện trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 121 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phụ lục – tổng quan trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn Cổng Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 122 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khuân viên khu trung tâm Trƣờng Đại học Trần Quốc Tuấn 123 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TRẦN THỊ THANH SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học thƣ viện. .. TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 1.1 Lý luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện + Khái niệm sản phẩm thông tin -thư viện Sản phẩm (SP)... trúc luận văn 10 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TRẦN QUỐC TUẤN 11 1.1 Lý luận chung sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện