B ăK ăHO CHăVÀăĐ UăT C CăPHÁTăTRI NăDOANHăNGHI P Chuyênăđ CÁCăK ăNĔNGăQU NăTR ăDÀNHăCHOă LÃNHăĐ OăDOANHăNGHI P (TƠiăli uădƠnhăchoăđƠoăt o,ăb iăd ỡngăngu nănhơnăl că choăcácădoanhănghi pănh ăvƠăvừa) Biênăso n:ăPGS.TS.ăTr năThịăVânăHoa HÀăN Iă- 2012 M CăL C CH NG 1: K ăNĔNGăLÃNHăĐ Oă 1.1 1.2 1.3 1.4 V ătrí,ăvaiătrịăvƠăcácăk ănĕngăqu nătr ăc năcóăcủaălƣnhăđ oădoanhănghi p Đ nhănghĩaăvƠăđặcătr ngăc ăb năcủaălƣnhăđ o: Phơnăbi tăLƣnhăđ oăvƠăQu nălý: Nh ngăcáchăti păc năkhácănhauăv ălƣnhăđ o 12 1.4.1 Lýăthuy tăvềăng iălưnhăđ oăvĩăđ i 12 1.4.2 Lýăăthuy tăvềăcácăđặcătínhăcáănhânăc aăNg iăLưnhăđ o 13 1.4.3 Lýăthuy tăvềălưnhăđ oătheoăhoànăc nh 13 CH NGă2 :K ăNĔNGăGI IăQUY TăV NăĐ 22 2.1 2.2 2.3 V năđ ălƠăgì? 22 Cácăcáchăti păc nătrongăgi iăquy tăv năđ ăvƠănh ngănhơnăt ătácăđ ng 23 QuiătrìnhăvƠăcácăb căgi iăquy tăv năđ 25 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 Xácăđịnhăv năđề: 25 Phânătíchăv năđề 26 Đ aăraăcácăgi iăpháp: 29 ĐánhăgiáăvàăLựaăchọnăgi iăpháp 32 Thựcăhi năgi iăpháp 34 Đánhăgiáăthựcăhi năgi iăpháp 34 CH NGă3 :K ăNĔNGăGIAOăTI P 36 3.1 Cácălo iăgiaoăti păvƠătruy năđ tăthôngătinătrongăt ăchức 36 3.2 3.3 3.4 Mơăhìnhăgiaoăti păvƠănh ngănhơnăt ă nhăh ởng 38 Nguyênătắcăgiaoăti păvƠătruy năđ tăthôngătinăhi uăqu 39 K ănĕngăgiaoăti păc ăb n 41 CH NGă4 :K ăNĔNGăTHUY TăTRỊNH 45 4.1 4.2 4.3 4.4 B năch tăcủaăthuy tătrình 45 Chuẩnăb ăthuy tătrình 47 K ăthu tăxơyăd ngăquanăh ăv iăng iănghe 56 Th ăhi năn iădungăvƠăhoƠnăthi năbƠiătrìnhăbƠy 61 CH 5.1 5.2 5.3 NGă5 :K ăNĔNGăXỂYăD NGăNHịMăLÀMăVI CăHI UăQU 64 Cácălo iănhómălƠmăvi c 64 NhómălƠmăvi căho tăđ ngănh ăth ănƠo? 65 Xơyăd ngănhómălƠmăvi căhi uăqu 68 CH NGă6 :K ăNĔNGăQU NăLụăS ăTHAYăĐ I 74 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Cácălo iăăthayăđ iătrongăt ăchức 74 KhiănƠoăc năth căhi nănh ngăthayăđ i 76 Ph ngăthứcăth căhi năs ăthayăđ i 77 Cácămơăhìnhăthayăđ i 78 Cácănguyênătắcăqu nălýăs ăthayăđ i 80 TÀIăLI UăTHAMăKH O 85 CH NGă1 K ăNĔNGăLÃNHăĐ O M C TIÊU: - Làm rõ vịătrí, vaiătrịăc aălưnhăđ oădoanhănghi p vàăcácăđặcătr ngăcơăb năc aălưnhă đ oă - H ăthốngăcácăquanăđiểmăkhácănhauăvềălưnhăđ o Phátătriểnăkỹănĕngălưnhăđ oăchoăch ădoanhănghi p 1.1 Vị trí, vai trị kỹ quản trị cần có lãnh đạo doanh nghiệp Theoă Johnă Adair,ă ng iă lưnhă đ oă làă nhữngă ng iă cóă trìnhă độ,ă kh ă nĕngă t oă raă nhữngăđiềuăki nănh tăđịnhăđểăti năhànhăcácăho tăđộng.ăVàăquanătrọngăhơnăc ,ăNgu iălưnhă đ oălàăng iăcóăkh ănĕngătậpăh p,ălơiăkéoăđ cănhiềuăng iătíchăcựcăthamăgiaăthựcăhi nă cácăm cătiêuăđưăđềăra.ăCịnăPeter,F.ăDruckerăl iăvi tătrongăcuốnăsáchă“Cáchăth căqu nălý”ă nĕmă1955ălàă“Ng iălưnhăđ oăkhơngăchỉălàăng iăđơnăthu năcóăkh ănĕngălơiăcuốnăng iă khácăvìăđơiăkhiăđóăchỉălàăsựămịădân.ăĐóăcũngăkhơngăđơnăgi nălàăkh ănĕngăgâyăc mătìnhăvàă thuy tă ph că ng iă khácă vìă nóă d ă nh mă lẫnă v iă kỹă nĕngă thuy tă ph că c aă mộtă ngu iă bánă hàng.ăNg iăLưnhăđ oălàăng iăcóăt mănhìnă ăm căcaoăhơn,ăvàăth ngăh ngăvi căthựcă hi nă côngă vi că t iă mộtă tiêuă chuẩnă caoă hơnă vàă phátă triểnă tínhă cáchă conă ng iă v tă quaă nhữngăgi iăh năthôngăthu ng”.ăV iănhữngăquanăđiểmănh ăvậy,ăng iăLưnhăđ oăcóăthểămộtă ng iă r tă ki tă xu t,ă cóă s că “thuă hútă vàă khơiă dậy”ă lịngă nhi tă huy tă vàă sựă cốngă hi nă h tă mìnhăc aăng iăkhác.ăChúngătaăcóăthểăkểăraăđâyăr tănhiềuătênăcácăNhàăLưnhăđ oăki tăxu tă trongălịchăs ănh ăHồăChíăMinhă- Ng iăAnhăhùngăgi iăphóngădânătộcăvàălàănhàăvĕnăhốă l năc aăVi tăNam;ăMahatmaăGandhiă- Vịălưnhăt ăc aăphongătràoăđ uătranhăgiànhăquyềnătựă ch ăc aănhânădână năĐộ;ăNelsonăMandelaă- Vịătổngăthốngădaăm uăđ uătiênăc aăđ tăn că Nam Phi; Bà Emmeline Pankhurst – Nhàălưnhăđ oătrongăphongătràoăđ uătranhăgiànhăquyềnă thamăgiaăb uăc ăc aăph ănữăAnh MỗiănhàăLưnhăđ oăkểătrênăđềuăđểăl iănhữngăd uă năvẻă vangătrongălịchăs ăBênăc nhăđóăcịnăcóănhiềuănhàălưnhăđ oănổăti ngătrongălĩnhăvựcăcơngă nghi păvàăkinhădoanhăth ơngăm i.ăĐóălàănhữngănhàălưnhăđ oătrongădoanhănghi p.ă Chúngătaăcũngăgặpăr tănhiềuădoanhănhânăcóăkh ănĕngăthuăhútăng iăkhác,ălơiăcuốnă vàăkhíchăl ăsựănhi tătìnhălàmăvi căc aănhânăviênăvìăm căđíchăphátătriểnădoanhănghi p.ăN uă chỉăl yătiêuăth că“kh ănĕngălơiăcuốnăvàăđộngăviênăng iăkhác”ăđểăxácăđịnhăaiălàăng i lãnh đ oătrongădoanhănghi păthìăcóăthểăkểăđ nămộtăGiámăđốcăcơngăty,ăcũngăcóăthểălàămộtăcánă bộăqu nălýăc pătrungăgianătrongăcơngătyăvà cũngăcóăthểălàămộtătr ngănhómăbánăhàngăhoặcă cóăthểălàămộtăng iăkhơngăcóămộtăch cădanhăqu nălýănàoătrongăcơngătyănh ngăcóăkh ănĕngă lơiăcuốnăng iăkhácăr tăl n.ăTaăcóăthểănóiăt tăc ănhữngăng iătrongădoanhănghi păcóăkh ă nĕngăkhi iăkhácălàmăvi căvìăm cătiêuăphátătriểnădoanhănghi pămộtăcáchătựănguy nă đềuă làă ng iă cóă kh ă nĕngă lưnhă đ o.ă Nhữngă ng iă cóă ch că danhă qu nă lýă trongă doanhă nghi pă ăcácăc păđộăt ăgiámăđốc,ăphóăgiámăđốc,ătr ngăphóăcácăđơnăvịătrongădoanhănghi pă đềuăcóănhữngăvaiătrịălưnhăđ oă ănhững m căđộăkhácănhau.ăăTuyănhiên,ăcáchăti păcậnăc aă giáoă trìnhă nàyă nh nă m nhă đ nă ng iă lưnhă đ oă c pă caoă c aă doanhă nghi pă nh ă giámă đốcă điềuăhànhăCEOăc aădoanhănghi p Vậy,ălưnhăđ oăc păcaoăc aădoanhănghi pă– giámăđốcăđiềuăhànhădoanhănghi păcóăvịă trí vai trị gì?ăT ătr căđ nănay,ăgiámăđốcăđiềuăhànhădoanhănghi pă(CEO)ăvẫnăđ cămọiă ng iăhiểuălàăng iăcóătráchănhi măđiềuăhànhăcaoănh tătrongămộtădoanhănghi păhayămộtă tậpăđồnăl n.ăCácăchunăgiaăvềăqu nălýăđưăđ aăraămộtăđịnhănghĩaăr tătổngăqtăvềăCEO:ă “CEOălàăngườiătrựcătiếpăđiềuăhànhăvàăquảnălýădoanhănghiệpănhằmăđạtămụcătiêuăcủaăcácăcổă đơngăvàăcácănhàăđầuătư,ăchịuătráchănhiệmătrướcăchủăsởăhữuăvềătồnăbộăkếtăquảăhoạtăđộngă củaădoanhănghiệp”.ăNhắcăđ năchi căgh ăCEOălàăng iătaănghĩăngayăđ năquyềnălựcăvàătiềnă b c,ănơi màăl ơngăhàngănĕmăc aăcácăCEOăluônă ăm căr tăcaoătrongăcácătậpăđoànăđaăquốcă gia.ăGiámăđốcăđiềuăhànhăc aăCitigroup,ăCharlesăPrince,ănhậnăđ că30,2ătri uăUSDătrongă nĕmă 2004;ă Robertă Willumstad,ă Giámă đốcă kinhă doanhă CitiGroup,ă nhậnă đ că 28,6ă tri uă USDănĕmă2004.ăăTiềnăb căkhổngălồănh ăvậyăc aăcácăCEOăthìăhẳnăaiăcũngăbi t,ănh ngăcóă l ăítăng iăbi tăđ nănhữngă“cayăđắngăvàăgánhănặng”ăđồngăhànhăv iăvinhăquang.ăB iăvìăkhiă cácă cơngă tyă làmă ĕnă thuaă lỗă giámă đốcă điềuă hànhă cũngă làă ng iă chịuă thi tă cùngă v iă nhână viên.ă Bằngă ch ngă làă Giámă đốcă điềuă hànhă c aă tậpă đoànă Tycoă đưă ph iă ch ngă ki nă m că l ơngă c aă mìnhă gi mă sútă 12%ă khiă cổă phi uă c aă Tycoă tr tă giáă 71%.ă Tiềnă b că nhiều,ă quyềnă lựcă l nă nh ngă ch aă hẳnă cácă CEOă đưă thậtă sựă sungă s ng.ă Đốiă v iă nhữngă ng iă trongăcuộc,ăCEOăluônălàămộtănghềăvôăcùngăv tăv ăvàăkhắcănghi t.ăTrongănhữngăthángăcuốiă nĕmă2003,ăt ngă12ă mộtăcaoăốcă ătrungătâmăSeoul,ăHànăQuốcăvàăt ngă 56ăc aăKháchăs nă Astonă ăth ăđôăJakarta,ăIndonesiaăhaiăgiámăđốcăđiềuăhànhăl ngădanhălàăChungăMongăHun,ă CEOăc aătậpăđoànăHyundaiăAsianăvàăng iăkiaălàăManimaren,ăCEOăc aătậpăđoànăd tămayă l nănh tăIndonesiaăTexmacoăđưăph iănh yăl uătựăvẫn.ă ăcácăcôngătyăl n,ăhộiăđồngăqu nătrịă làăng iăch ăthựcăsựăc aăcácădoanhănghi păthuêăgiámăđốcăđiềuăhànhăvềălàmăcôngăĕnăl ơngă v iănhữngăđiềuăkho năh p đồngăvàătráchănhi măc ăthể.ă Khôngă làmă trịnă tráchă nhi m,ă đểă cơngă tyă thuaă lỗă thìă giámă đốcă điềuă hànhă CEO khơngănhữngăs ăph iăraăđiămàăhọăcịnălàăng iă“đ ngămũiăchịuăsào”ătr căphápăluật,ăcịnă Hộiăđồngăqu nătrịăs ăungădungăti păt cătìmăthăcácăng iăkhácăcóănĕngălựcăchunămơnă vàă ngh ă thuậtă qu nă lýă caoă hơn.ă Đóă làă quyă luậtă đàoă th iă khắcă nghi tă trongă kinhă t ă thịă tr ng.ăHơnănữa,ăkhiăph iăraăđiăvìăđểăcơngătyăthuaălỗăthìăcoiănh ădanhăti ngăc aăCEOăđưăbịă “bỏăđi”ăvàăr tăkhóăcịnăchỗăđ ngătrênăth ơngătr ng.ăVịătríăc aăCEOătrongădoanhănghi pă cóăthểăđ căminhăho ănh ămộtănhàăqu nălýăph iăgi iăquy tăcácămốiăquanăh ăngangădọc,ăđaă chiềuănh ăbiểuăhi nătrongăhìnhăsau: Nh ăvậy,ătrênăthựcăt ă đểăthựcăhi nătốtăcơngăvi căc aă mình,ăgiámăđốcăđiềuăhànhă doanhănghi păph iălàmăvi cătốtăv iăítănh tălàă5ăđốiătácăquanătrọngăchínhălàă(1)ăcácăch ăs ă hữu/nhàăđ uăt ămàăđ iădi nălàăch ătịchăhộiăđồngăqu nătrị;ă(2)ăCánăbộăqu nălýăvàănhânăviênă d iăquyền;ă(3)ăĐ iădi năchínhăquyềnăđịaăph ơng/cácăs ăbanăngànhăvàăcơăquanăqu nălýă Nhàă n c;ă (4)ă Kháchă hàngă cáă nhână vàă tổă ch c;ă (5)ă Giámă đốcă vàă lưnhă đ oă cácă côngă tyă khác.ăNhữngăđốiătácăquanătrọngănàyăcóămongăđ iăkhácănhauăđốiăv iăgiámăđốcăđiềuăhànhă xu tă phátă t ă vịă th ă vàă nhữngă giáă trịă cáă nhână c aă họă đ că thểă hi nă khiă làmă vi că v iă cácă giámăđốcăđiềuăhành.ăVíăd ,ăch ăđ uăt ăbaoăgi ăcũngămongămuốnăCEOăt oăraăthậtănhiềuăl iă nhuậnă choă cơngă ty,ă quaă đóă tĕngă giáă trịă c aă côngă ty,ă đ mă b oă sựă phátă triểnă c aă cơngă tyă trongăth iăgianădàiăquaăđóăđemăl iăl iăíchăchoăcácăcổăđơng.ăCácănhàăqu nălýăvàănhânăviênă d iă quyềnă mong đ iă CEOă t oă cơă hộiă choă họă phátă triển,ă t oă cơă hộiă choă họă đ că tĕngă l ơngă vàă cácă kho nă phúcă l i.ă Đ iă di nă cácă s ă bană ngànhă vàă cơă quană qu nă lýă hữuă quan,ă ngoàiăvi cămongăđ iăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhăthựcăhi nătốtăcácăquiăđịnhăvềămặtăhànhăchínhă thìăcũngămongămuốnăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhă ngăhộăvàăthểăhi năsựăquanătâmăt iăvi căgi iă quy tă cácă v nă đềă xưă hộiă ă địaă ph ơng.ă Bênă c nhă đó,ă kháchă ă hàngă cũngă lnă mongă đ iă giámăđốcăđiềuăhànhăv iăt ăcáchălàăng iăđiềuăhànhădoanhănghi păs ăđ aăraăcácăchínhăsáchă giúpă họă cóă m că độă tho ă d ngă caoă Nh ă vậy,ă ă mộtă gócă độă nàoă đóă thìă đểă đápă ngă mongăđ iăc aăđ iădi năchínhăquyềnăvàăcácăs ăbanăngành,ăcánăbộăqu nălýăvàănhânăviênăd iă quyền,ăvàăkháchăhàngăthìăgiámăđốcăđiềuăhànhăth ngăcóăxuăh ngătĕngăcácăkho năchiălàmă tĕngăchiăphíăc aăcơngătyătrongăkhiămongăđ iăc aăcácănhàăđ uăt ălàăcốăgắngăqu nălýăchiăphíă mộtăcáchăhi uăqu ă Bênăc nhăcácămongăđ iăchungălàăđ cătơnătrọngăvàăcóămốiăquanăh ătốtăthìăcácăđốiă tácăđơiăkhiăcóănhữngămongăđ iăkhácăchiềuănhauăkhi năchoăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhărơi vào tìnhă th ă khóă raă quy tă định.ă Vìă th ă trongă nhiềuă tr ngă h pă giámă đốcă điềuă hànhă ph iă xácă địnhăđ căcácămongăđ iă uătiênăc năđ căgi iăquy tătr căvàăcácămongăđ iăkémă uătiênă hơnătrongăt ngătr ngăh pănh tăđịnh.ăVi căxácăđịnhămongăđ iănàoănênăđ că uătiênătuỳă thuộcăvàoăm cătiêuăc aăgiámăđốcăđiềuăhànhătrongăt ngătínhăhuống.ăăĐểăcóăthểălàmăvi cătốtă vàăxâyădựngăđ cămốiăquanăh ătốtăv iăcácăđốiătácătácătrongăcơngăvi c,ănhiềuănhàăqu nălýă choărằngăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhănênăcóăquanăđiểmăcoiăt tăc ăcácăđốiătácălà khách hàng đốiăx ăv iăcácăđốiătácănh ăkháchăhàng.ăVìăth ăđiềuăđ uătiênămàăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhă ph iălàmălàăxácăđịnhăđúngămongăđ iăc aăcácăđốiătác,ăsauăđóăcânăđốiăv iănĕngălựcăđápă ngă c aămìnhăvàădoanhănghi p.ăN uămongăđ iăc aăđốiătácăv tăquáăkh ănĕngăđápă ngăthìăc nă ph iăđịnhăh ngăl iănhuăc uăc aăcácăđốiătácătr căkhiăđápă ng.ăCóănh ăvậy,ăgiámăđốcăđiềuă hànhă m iă cóă thểă làmă vi că tốt.ă Vìă vậy,ă vaiă trịă giámă đốcă điềuă hànhă trongă doanhă nghi pă khơngănhữngăcóăvaiătrịăqu nălýălàălàmă“đúng”ă(t călàătnăth ăđúngăquiătrình,ăquiăđịnh)ămàă cịnă cóă vaiă trịă lưnhă đ o,ă địnhă h ngă đốiă tácă t că làă làmă “vi că đúng”,ă xácă địnhă m că tiêuă đúng,ăraăquy tăđịnhăđúngătrongăt ngătìnhăhuống,ăphânăcơngăđúngăng chínhălàă2ăvaiătrịăquanătrọngăc aămộtăgiámăđốcăđiềuăhànhădoanhănghi p iăđúngăvi c.ăĐâyă Đểălàmă“đúng”,ăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhăph iăbi tăxâyădựngăk ăho ch,ăgiámăsátămọiă ho tăđộngătheoăđúngăquiătrình,ăquiăđịnhăvàăk ăho chăđưăđặtăra.ăHayănóiăcáchăkhác,ăgiámă đốcăđiềuăhànhăc năduyătrìămọiăho tăđộngăc aădoanhănghi pătheoăđúngăchuẩnămựcăvà qui trìnhăđểăđ tăm cătiêuăc aătổăch c.ăCâuăhỏiăquanătrọngămàăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhăc nătr ă l iătrongătr ngăh pănàyălàămọiăvi căđưăđúngăch a?ăCóăsaiăsótăgìăkhơng?ăVàătìmăcáchăđiềuă chỉnhăcácăsaiăl chăn uăcó.ăBênăc nhăđó,ăgiámăđốcăđiềuăhànhăl iăph iă“làm đúngăvi c”ăcóă nghĩaălàăbi tăraăcácăquy tăđịnhăđúng,ăxâyădựngăquiătrìnhăđúngăvàăngàyăcàngătốtăhơnăđểăđemă l iăhi uăqu ăchoădoanhănghi p.ăT ăgócăđộă“làmăđúngăvi c,ăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhădoanhă nghi păl iălnăph iăcóăt mănhìnăxaăvàărộngăđểăcóăthểăđ aăraăcácăchínhăsáchătốtănh tăgiúpă doanhănghi păphátătriển.ăKhácăv iă“làmăvi căđúng”,ăđểăcóăthểălàmăđúngăvi c,ăcácăgiámăđốcă điềuăhànhăph iălnăcóăxuăh ngăđổiăm iăvàătr ăl iăcâuăhỏiă“cóăcáchănàoătốtăhơnăkhơng?”ă vàătìmăraăcáchătốtăhơnăđóăđểăđ aădoanhănghi păđiălên.ăVàănh ăth ,ăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhă khơngăchỉălàăng iăđiềuăchỉnhăsaiăl chămàăcịnăph iăđ aăraăcácăchínhăsáchăđúngănh tăđểă doanhănghi păcóăthểăphátătriểnătốtăhơnătrongăt ơngălai V iăhaiăvaiătrịănh ăvậy,ăgiámăđốcăđiềuăhànhădoanhănghi păthựcăsựălàămộtănghềăv t v ,ăđ yăchôngăgai,ăđ yăth ătháchănh ngăcũngăr tăvinhăquangăkhiăthànhăcôngăvàăchèoăláiă đ aăconăthuyềnădoanhănghi păgặtăháiăh tăthànhăcôngănàyăđ năthànhăcơngăkhác.ă V iămộtănghềăcóăthểăki măđ căr tănhiềuătiền,ăchịuănhiềuăs căépăvàăr iăroănh ăvậyă thìăc năcóăcácăphẩmăch tăvàănĕngălựcăgì?ăQuanăni măvềăphẩmăch tăvàănĕngălựcăc aăcácă giámă đốcă điềuă hànhă khơngă khácă nhauă nhiềuă ă cácă n că khácă nhau.ă V iă ng iă châuă Á,ă giámăđốcăđiềuăhànhăc năhộiăđ ăbaătínhăcáchăTín,ăNhân,ăĐ c.ăTrongăđóăChữătínăđ căhiểuă làăUyătínăc aăCEO.ăĐâyălàăy uătốăquanătrọngăhàngăđ u.ăKhơngăgiữăđúngăl iăh a,ăthậmăchíă dùngănhiềuămánhăl i,ăth ăđo năgianălận,ăđánhăl aăđốiătácă(màăth ngăchoărằngăđóălàăsựă tháoăvátăkhéoăléo)ălàăkẻăthùăc aătiêuăchuẩnătốiăquanătrọngănày.ăChữăĐ căđ căhiểuălàăĐ oă đ cănghề nghi p.ăNgồiăy uătốăl ơngăbổng,ăcácănhânăviênăchỉăcóăthểălàmăvi cătựăgiác,ătậnă tâm,ăh tămìnhăkhiănhìnăvàoăg ơngăsángăvềăt ăcáchăCEO.ăMộtăCEOăkhơngăcóăđ oăđ cănghềă nghi p,ăt ăl i,ăthamănhũng,ăchỉăbi tăvunăvénăchoăquyềnăl iăcáănhânăthìădùăbaoănhiêuăm nhă l nhăchặtăch ,ăkheăkhắtăhayăsựăđốcăthúcări tăráoăcũngăkhôngăthểăthúcăđẩyăđ cănhânăviên.ă ChữăNhânăđ căthểăhi nă ăkh ănĕngăhiểuăvàăthôngăc măv iănhânăviênăc aăCEO.ăMộtăCEOă t ăcáchătốtănh ngăkhắtăkhe,ăđộcăđốn,ăkhơngăhiểuăđ cătâmăt ănguy năvọngăvàăthi uăsựă c măthơngăv iănhânăviênăthìămayălắmăchỉăduyătrìăđ cădoanhănghi păkhôngăpháăs năch ă khôngăthểăđ aădoanhănghi păngàyămộtăphátătriển,ăsángăt oăraănhữngăthànhăqu ătốtăđẹp.ăSựă c măthơngă(cóăngunătắc)ăt oăraăhịaăkhí,ăsựătinăcậyăvàăqăm nănhauăgiữaănhânăviênăvà CEOăs ălàăgi iăphápă“vơăhình”ăthúcăđẩyănhânăviênătựăgiác,ăsángăt oătrongăcơngăvi c.ă CóănhiềuăquanăđiểmăchoărằngăgiámăđốcăđiềuăhànhăCEOătrongăc năcóăT m,ăTâmăvàă Tài.ăChữăT Măthểăhi nălàăkh ănĕngănhìnăxaătrơngărộng,ădựăđốnăđ căcácăxuăh ngăphátă triểnă kinhă doanhă vàă xácă địnhă rõă t mă nhìn,ă m că tiêuă chi nă l că c aă doanhă nghi p.ă Bi tă chèoă láiă đ aă doanhă nghi pă điă đúngă h ng.ă Chữă TÂMă thểă hi nă kh ă nĕngă thuă ph că nhână tâm,ăgâyă nhăh ngăvàătậpăh pănhữngănhânăviênăd iăquyềnăđiătheoăđúngăm căđíchăđưăđặtă ra.ăMuốnăcóăchữăTÂMăcácăCEOăph iăthựcăsựălàăt măg ơngăsángăchoănhânăviên,ăthuăph că nhânăviênăbằngăchínhăb năthânămìnhăthơngăquaăvi căhiểuăvàăc măthơngăv iăcácănhuăc uă c aănhânăviênăđểăt ăđóătácăđộng,ăkhơiădậyăcácătiềmănĕngăc aănhânăviên,ăgiúpănhânăviênă tho ămưnăcácănhuăc uăc aămìnhăquaăvi căcốngăhi năchoădoanhănghi p.ăChữăTÀIăthểăhi nă kh ănĕngăđiềuăhànhădoanhănghi păv tăquaăcácăkhóăkhĕnăvàăc nhătranhătốtătrênăthịătr TÀIăc aăcácăCEOăchínhălàănĕngălựcăc mănhậnăđ ng.ă cănhuăc uăc aăcácăđốiătác,ăqu nălý,ănĕngă lựcătổăch c điềuăhành,ănĕngălựcălưnhăđ o,ănĕngălựcăraăquy tăđịnhăvàăgi iăquy tăcácăv năđềă c aădoanhănghi păvàăsựăamăhiểuăvềăngànhănghềăkinhădoanhăđểăcóăthểăraăquy tăđịnhăđúngă nhằmăđemăl iăl iăíchăchoădoanhănghi p.ăChữăTÀIăc aăCEOăđ căthểăhi năch ăy uăquaăcácă chỉăsốăIQă(thơngăminh),ăEQă(nĕngălựcăc mănhận)ăvàăAQă(ụăchíăquy tătâmăvàăkiênăđịnhăvìă m cătiêu)ăc aăconăng i Trongămộtăhồiăkýăvi tăvềăcuộcăđ iămình,ătỷăphúănổiăti ngămộtăth iăHaroldăGeneen,ă ng iăcóăth iăgianăg nă20ănĕmălàmăgiámăđốcăđiềuăhànhăhưngăđi nătho iăvà nătínăquốcăt ă ITTăđưănóiăvềăcơngăvi căc aăng iăgiámăđốcămộtăcáchăd ăhìnhădungănh tălàăng iălàmăraă l iănhuậnăbằngăkh ănĕngăvàăngh ăthuậtăqu nălýăc aămình.ăNgh ăthuậtăqu năýăđ căhiểuă tr căk tălàăkh ănĕngăxácăđịnhă m cătiêuărõăràngăvàăđ tă m cătiêuăthơngăquaăng iăkhác.ă Muốnălàmăđ căđiềuăđóăcácăCEOăc năph iăcóăkh ănĕngăxácăđịnhăđ căđúngăm cătiêuăc aă mìnhăvàăbi tătruyềnăt iăm cătiêuăđóăchoănhânăviênătrongăcơngăty.ăKhơngănhữngăth ,ăCEOă c năcóănĕngălựcăc mănhậnăđ cănhuăc uăcũngănh ănĕngălựcălàmăvi căc aănhânăviênăđểăcóă thểăkhaiăthác,ăphátăhuyănĕngălựcăđóămộtăcáchăhi uăqu ănh tăthơngăquaăcácăchínhăsáchăphână cơngăđúngăng iăđúngăvi c.ă TheoăVi nănghiênăc uăADIZEăc aăThuỵăĐiển,ăcácăCEOăc năcóă4ătốăch tăPAEIăv iă (P)ălàăsựăchĕmăchỉăc năcùăvàăkiênăđịnhăv iăm că tiêu,ă(A)ălàăbi tăđặtăraăh ăthốngăcácăquiă địnhăvàănộiăquiăđúngăđểăduyătrìăsựăổnăđịnhăc aădoanhănghi păvàăg ơngămẫuătnăth ăcácă quiăđịnhăhànhăchínhătrongădoanhănghi p,ă(E)ăkh ănĕngănhìnăxaătrơngărộng,ăbi tănhậnăraăvàă nắmăbắtăcácăcơăhộiăkinhădoanhăđểăđemăl iăl iănhuậnăchoădoanhănghi păvàă(I)ălàăsựăh pătác,ă bi tăh pătácăv iăcácăđốiătácăvàăquiăt ălịngăng iănhânăviênăd iăquyềnăđồnăk t,ăphốiăh pă ho tăđộngăvìăm cătiêuăchungăc aădoanhănghi p.ă Vậy,ă cácă nhână tốă nhă h ngă đ nă vi că hìnhă thànhă tốă ch tă c aă cácă CEO? Hi nănayăcóămộtăsốătr ngăpháiăkhácănhauăbànăvềăvi căhìnhăthànhătốăch tăc aăconă ng iănóiăchungăvàăc aăcácănhàălưnhăđ oădoanhănghi păCEOănóiăriêng.ăTheoălýăthuy tăconă ng iăvĩăđ i,ăcácăy uătốăhìnhăthànhănênătốăch tălưnhăđ oăc aăcácăCEOăch ăy uălàăgiaăđìnhă vàădịngătộc.ăN uăaiăđóăkhơngăsinhătr ngătrongămộtăgiaăđìnhăcóătruyềnăthốngălàmălưnhăđ oă doanhănghi păthìăkhóăcóăthểăcóăcácătốăch tălưnhăđ oăvàăvìăth ăkhóăcóăthểătr ăthànhăCEOă giỏiătrongămộtădoanhănghi p.ă Theoălýăthuy tăđặcătínhăcáănhânăchoărằngăcácăgiámăđốcăđiềuăhànhădoanhănghi pădùă đ căsinhătr ngătrongăgiaăđìnhăkhácănhau,ătrongăcácăquốcăgiaăkhácănhauănh ngăhọăđ uăcóă nhữngăđặcătínhăcáănhânăchungănh tăđịnhănh ăt m,ătâm,ătài v.v ăvìăth ,ămuốnătr ăthànhăcácă giámăđốcăđiềuăhànhăgiỏiăthìăcóăthểăhọcăhỏiăvàărènăluy năđểăcóănhữngătốăch tăvàăđặcătínhăcáă nhânăđó.ăChínhăvìăvậy,ăcóănhữngăgiámăđốcăđiềuăhànhănổiăti ngăth ăgi iăkhơngăph iăđ că sinhătr ngătrongămộtăgiaăđìnhăcóătruyềnăthốngălàmăkinhădoanhăvàălưnhăđ oădoanhănghi p.ă Nhữngăng iănàyăth ngăcóăđịnhăh ngăm cătiêuărõăràngăvàăhìnhăthànhămongămuốnătr ă thànhăcácăCEOăngayăt ăkhiăcịnăhọcăphổăthơngătrongăcácătr ngătrungăhọc.ăQuaănhiềuănĕmă họăđưăđ căhọcătậpăvàărènăluy năđểăhìnhăthànhănhữngătốăch tăc năcóăc aămộtăgiámăđốcăvàă hồnăthi năd năcácătốăch tănày.ăVìăth ăhọăđưăr tăthànhăcơngătrongăvịătríăc aămình.ăDoăđó,ă y uătốăcáănhânăcóă nhăh ngăr tăm nhăm ăđ năvi căhìnhăthànhătốăch tăc aăcácăCEO Lýăthuy tălưnhăđ oătheoăhồnăc nhăl iăchoărằngănhữngătínhăcáchăvàăgiáătrịăcáănhână c aă conă ng iă cóă thểă đ că hìnhă thành trongă nhữngă hồnă c nhă nh tă địnhă thơngă quaă giaă đình,ănhàătr ng,ăxưăhộiănơiămàăcácăCEOăđ căđàoăt o,ăgiaoăl uărènăluy n.ăChínhăvìăvậyă màăCEOă ăcácăn căphátătriểnănh ăMỹ,ăAnh,ăNhậtă ăđ căti păcậnăv iăcácătốăch tăvềăkinhă doanhătrongăcácăbàiăhọcăc aăch ơngătrìnhăđàoăt oăt tăc ăcácăc păhọcăt ăc pă1ăđ năcaoăđẳngă vàăđ iăhọc.ăVìăth ,ăhọănhìnănhậnăvềăcácăcơăhộiăkinhădoanhănhanhănh yăhơnăcácăCEOăc aă Vi tăNam.ăMơiătr ngăkinhădoanhăc aăcácăn căcóănềnăkinhăt ăthịătr ngăt ăr tăs măđưă t oăchoăcácăCEOăc aănhữngăn cănàyăcóăsựăc mănhậnătốtăhơnăvềănhuăc uăkháchăhàngăsoă v iăcácăCEOăc aăVi tăNamăvàăcácăn căcóătruyềnăthốngăc aănềnăkinhăt ăk ăho chăhốătậpă trungă baoă c p.ă Khơngă nhữngă th ,ă doă đặcă điểmă kinhă t ă xưă hộiă khácă nhauă nênă ng độngă ăcácăn iă laoă căkhácănhauăthìăkhácănhau.ăChínhăvìăvậy,ăm căđộăthểăhi năc aăcácătốăch tă c aăgiámăđốcăđiềuăhànhăcũngăkhácănhauătùyăthuộcăvàoăđặcăđiểmăvàătínhăch t,ătrìnhăđộăhọcă v năvàăsựănh yăc măc aăcácălo iănhânăviênăd iăquyền.ăTheoăquanăđiểmănày,ăcácănhânătốă quanătrọngă nhăh ngăđ năsựăhìnhăthànhăvàăphátătriểnătốăch tăc aăcácăCEOăkhơngăchỉălàă b năthânăng iăCEOă yăđ căsinhătr ngătrongăgiaăđìnhănào,ăhoặcăđ căđàoăt oătrongămơiă tr ngă nào,ă màă cịnă tuỳă thuộcă vàoă hồnă c nhă nơiă CEOă làmă vi că nh ă ngànhă nghềă kinhă doanhăvàăsựăphátătriểnăkhácănhauăc aănhânăviênămàăCEOăđóălưnhăđ oăvàăqu nălýătrongăquáă trìnhăđ tăm cătiêuăc aămình Bênăc nhătốăch t,ăcácănhàălưnhăđ oădoanhănghi pămàăđặcăbi tălàăCEOăc năcóănhữngă kỹănĕngăqu nătrịănh tăđịnhăđểăcóăthểătácăđộng,ălơiăcuốnăng iăkhácăđ tăm cătiêuăc aădoanhă nghi p.ăLàăngườiăchèoăláiăconăthuyềnădoanhănghiệp,ănhàălưnhăđ oădoanhănghi păc năbi tă s ăđ aădoanhănghi păđiăđâu,ălàmăth ănàoăđểăđ năđ căđíchăđó,ădoăvậyăk ănĕngălƣnhăđ o thểăhi nă ăvi căxácăđịnhăm cătiêuăvàăqu nălýăquáătrìnhăthựcăhi năm cătiêuănh ăđàoăt oăvà phátă triểnă nhână viênă d iă quyềnă làă quană trọngă nh t.ă Vớiă vaiă tròă làă ngườiă đạiă diệnă củaă doanhănghiệp cóăti ngănóiăv iăkháchăhàng,ătr căcộngăđồngăvàăph iălàmăvi căv iăcácăđốiă tácăkhácănhau,ălắngăngheăvàăth uăhiểuănhữngămongăđ iăc aăđốiătácăcũngănh ăthuy t ph că - Haiănhânăviênăc aăphịngăk ătốnăcóătráchănhi măcàiăđặtăm ngămáyătínhăcũngănh ă cácăph nămềnăcóăliênăquanăkhác Th iăh năc aădựăánălàă2ătháng Trongăqătrìnhăthựcăhi nădựăán,ăHiềnăchoărằngăkhơngă nh tăthi tăph iăbáoăcáoăth ngăxuyênăchoăth ătr ngăcơăquanăvềăti năđộăthựcăhi năc aădựă án.ăTheoăHiền,ăth ătr ngăcơăquanăchỉălàămộtăchuyênăgiaăqu nălýăđơnăthu năvàăkhơngăhiểuă gìăvềămáyătínhăc ăHơnănữaăHiềnăcũngămuốnăgâyă năt ngăchoăth ătr ngăbằngănhữngăk tă qu ăb tăng ămàăHiềnăhyăvọngăkhiăk tăthúcădựăán Hiềnă đưă thựcă sựă h tă mìnhă v iă cácă cơngă vi că c aă dựă án.ă Hiềnă th ngă xuyênă ph iă làmăvi că18ăgi ătrongăngày.ăHàngăngày,ăHiềnăth yămìnhăc năph iăđiăđơnăđốcăvàăkiểmătraă cơngăvi căc aăcácăthànhăviênătrongănhómădựăán.ăĐơiăkhiăHiềnăcịnăph iăh ngădẫnăchiăti tă vàăc ăthểăcácăcơngăvi căph iălàmăchoănhữngăthànhăviênăthamăgiaădựăánăvàăcóălúcăHiềnăđưă gặpăsựăph nă ngăkhơngăcóăl iăchoă cơngăvi căchung.ăHiềnăđưă mongăđ iăvàăđặtănhiềuăhyă vọngă tốtă đẹpă vàoă dựă ánă này.ă Doă vậy,ă Hiềnă lnă tựă mìnhă kiểmă traă mọiă vi că đểă b oă đ mă rằngăkhơngăcóămộtăsaiăsótănàoăcóăthểăs yăraătrongăqătrìnhăthựcăhi nădựăán.ăHiềnătheoădõi ti năđộăc aădựăánăt ngăngàyăvàăcốăgắngăkhơngăđểămộtăcơngăđo nănàoăbịătắcăngh năhayătrìă hoưnăvìăb tăkỳălýădoăgì.ăHơnănữa,ăHiềnălnăđơnăđốcăcácăthànhăviênătrongănhómădựăánăđểă họăkhỏiăqnănhi măv ăvàădànhănhiềuăth iăgianăhơnăchoăcácăcơngăvi căc aăădựăán Hiềnăcịnălàmămộtăthơngăbáoăđểăg iăđ năt tăc ăcácăphịngăbanătrongăcơăquanăvềăti nă trìnhăvàăcácă uăc uăliênăquanăt iădựaăánă cũngănh ăth iăgianălắpăđặtă dâyăcápăvàăcàiăđặtă m ngămáyătínhătheoănh ălịchătrìnhăc aădựăán.ăKhiămọiăvi căđưăchuẩnăbịăxong,ăHiềnăđềănghịă cơăquanăDETICOă(mộtăcơăquanăcungăc păthi tăbịămáyătính)ăc ănhânăviênăkỹăthuậtăvàăch ă thi tăbịăđ năđểălắpăđặtătheoăh păđồngăđưătho ăthuậnătr c.ăThậtăkhôngămay,ăchuy năxeăch ă thi tăbịăvàădâyăcápăăchoăcơăquanăl iăbịătaiăn năgiaoăthông,ăláiăxeăvàă2ăcánăbộăkỹăthuậtăđiă theoăđểălắpăđặtăbịăth ơng.ăDâyăcápăkhôngăthểăchuyểnăđ năcơăquanăvàălắpăđặtătheoănh ălịchă trìnhăc aădựăán Cơngăvi cădựăđịnhăđ căti năhànhăngayăngàyăhơmăsauăv iăsựă ngăhộănhi tătìnhăc aă cơăquanăDETICO.ăTheoălịchătrình,ăphịngăđốiăngo iăc aăcơ quanăs ălàăphịngăđ uătiênătrongă h ăthốngăđ călắpăđặtăcácăthi tăbịăvàădâyăcáp.ăĐúngăngàyăhơmăđó,ăphịngăMarketingăătổă ch căhộiănghịăth ngăniênăv iăcácăđốiătácăchínhăc aăcơăquan.ăĐâyălàămộtăhộiănghịăr tăquană trọngăkhơngăchỉăchoăriêngăphịngăđốiăngo iămàăcịn choăc ăcơăquan.ăHộiănghịănàyăđưăđ că chuẩnăbịăr tăkỹăvàăkhơngăthểătrìăhoưnăvìăb tăkỳălýădoăgìăvìănóăcịnăthểăhi năuyătínăc aăcơă quanăđốiăv iăkháchăhàng Hiềnăr tăkhơngămuốnăti năđộăc aădựăánăbịăđìnhătr ănênăđưăthayăđổiămộtăchútătrongă k ă ho chă làă bắtă đ uă lắpă đặtă h ă thốngă m ngă m iă t ă phòngă tổă ch că c aă cơă quan.ă Khơngă nhữngăth ,ăHiềnăcịnăuăc uăcánăbộăkỹăthuậtăc aăbênăcungăc păph iălàmăthêmăgi ăđểăkịpă ti năđộ.ăTr ngăphịngătổăch căthựcăsựăbựcăt căvìăph iă ăl iăthêmăgi ăcùngăv iăđộiălắpăđặtă dâyăcápăvàăph iălỡăbuổiăti căm ngăsinhănhậtăng 72 iăb năthânăc aăôngăta Tr căkhiăcàiăđặtăph nămềnăthìătồnăbộăh ăthốngădâyăcápăc năđ căkiểmătraăr tăcẩnă thận.ăHaiăthànhăviênătrongănhómădựăánăc aăphịngăk ătốnăph iăhồnăthànhămộtăcơngăvi că quanătrọngăvàăkhẩnăc păkhácăđểăđónăđồnăthanhătraăc aăbộ.ăDoăvậy,ăcơngăvi căc aădựăánă nàyăph iăgácăl iăvàiăngày.ă Hiềnăthựcăsựăloălắngăvàăđưăphànănànăv iănhữngănhânăviênăc aăcácăphòngăkhácăvềă sựăthi uăh pătácăc aăhọătrongăvi căthựcăhi nădựăánăchungăc aăcơăquan.ăNh ngăt tăc ămọiă ng iăđềuăđềănghịăHiềnăthơngăc măvìăhọăqănhiềuăvi c,ăhọăkhơngăđ ăth iăgianăđểăhồnă thànhă cácă cơngă vi că chuyênă mônă c aă họ.ă Đặcă bi t,ă mộtă sốă nhână viênă phịngă k ă tốnă vàă phịngăđốiăngo iăc aăcơăquanăl iăcònăphànănànăvềăvi căhọăđưăquáăv tăv ăkhiăph iăđ mănhậnă thêm cơngăvi căc aănhữngăng iăthamăgiaădựăánămàăHiềnăđưălựaăchọnătrongăkhiăchẳngă đ cănhậnăthêmămộtăkho năthùălaoănào Cuốiăcùngăthìătồnăbộăh ăthốngămáyătínhăc aăcơăquanăđưăđ cănốiăm ngămặcădùăk tă thúcămuộnăhơnăsoăv iălịchătrìnhălàă10ăngày.ăH ăthốngăE-mailăđư đ căhồnăthi năvàăcóăkh ă nĕngăchiaăsẻăthơngătinăr tătốt.ăKhơngănhữngăth ,ăcácădữăli uăthơngătinăc năthi tăchungăcũngă đưăđ căđ aălênăm ngămáyătínhăđểăph căv ăkịpăth iăchoăcácăbộăphậnătrongătồnăcơăquan.ă Tuyănhiên,ăsauăkhiădựăánăhồnăthànhăthìăvi cătraoăđổiăthơngătinătrongătồnăcơăquanăg nănh ă khơngăcóăgìăthayăđổi.ăCácănhânăviênătrongăcơăquanăr tăthíchăh ăthốngămáyătínhăm iăvàăsựă nốiăm ngăc aănóăvàăth ngăsayăs aăv iăcácătrịăgi iătríăhơnălàădùngăđểătraoăđổiăthơngătin.ă Ph năl nănhânăviênătrongăcơăquanăvẫnătinăt ngărằngăvi căttraoăđổiăthơngătinăquaă m ngă máyă tínhă làă thi uă chínhă xácă vàă cóă vẻă nh ă khơngă tơnă trọngă lẫnă nhau.ă Doă đó,ă mặcă dùă h ă thốngăm ngămáyătínhăđưăđiăvàoăho tăđộngănh ngăkhơngăaiăthíchăs ăd ngănóăđểănhậnăhayă g iăthơngătinăchoăng iăkhácămặcădùăhọăcũngăchoărằngăđóălàăcáchănhanhănh t.ă Câuăhỏiăthảoăluận: 1,ăTheoăAnhă(chị)ădựăánănàyăcóăthànhăcơngăhayăkhơng?ăVìăsao? 2,ăHiềnăđưămắcăcácăsaiăl mănàoăv iăt ăcáchălàăng iălưnhăđ oănhómădựăán? 3,ăN uăđ căc ălàăng iăqu nălýădựăánănàyăthìăAnhăhayăChịăs ălàmănhữngăgìăđểăthựcăhi nă tốtăhơnădựăánănày? 4,ăBàiăhọcăkinhănghi mănàoăcóăíchăchoăAnhă(chị)ăv iăt ăcáchălàăng iălưnhăđ oănhóm? CÂU H I ƠN T P Vaiătrịăc aăng iălưnhăđ oănhómălàăgì? Ng iălưnhăđ oănhómăc nălàmăgìăđểăxâyădựngăvàălưnhăđ oănhóm Làmăth ănàoăđể phátătriểnăkỹănĕngălưnhăđ oănhómălàmăvi c 73 CH NGă6 K ăNĔNGăQU NăLụăS ăTHAYăĐ I M C TIÊU: - Làmărõăsựăc năthi tăph iăthayăđổiăvàăcácălo iăthayăđổiătrongătổăch c - Phânătíchăcácăb căc aăqătrìnhăthayăđổi - Khẳngăđịnhăvaiătrịăc aăng iălưnhăđ oăđốiăv iăsựăthayăđổiăc aătổăch c - Phátătriểnăkỹănĕngăqu nălýăsựăthayăđổi Nhàătri tăhọcăCổăĐ iăHyăl pătr căđâyăđưăt ngănóiăvềăsựăbi năđổiăkhơngăng ngăc aă sựăvậtăhi năt ngăbằngăcâuănóiăb tăh ă“Khơngăaiăcóăthểătắmăhaiăl nătrênăcùngămộtădịngă sơng!.ăĐiềuănàyăcũngăcóănghĩaărằngăđiềuăduyănh tăkhơngăđổiăchínhălàăsựăthayăđổi.ăTrongă điềuăki năkinhădoanhăhi nănayă"thayăđổiăhayălàăch t"ălàăkhẩuăhi uă màănhiềuăcơngăty,ătổă ch căvàăthậmăchíăc ăcáănhânăđưăvàăđangălàmătheo.ăNhữngăcơngătyăkhơngăcóăkh ănĕngăthayă đổiătheoăkịpămơiătr ngăkinhădoanhăs ăbịălo iăraăngồiăcuộcăchơi.ăDoăvậy,ăkỹănĕngăqu nălýă sựă thayă đổiă đểă xâyă dựngă mộtă tổă ch că luônă theoă kịpă v iă mơiă tr ngă kinhă doanhă cóă t mă quanătrọngăsốngăcịnăđốiăv iăb tăkỳămộtătổăch căhayădoanhănghi pănàoănhằmăgiúpătổăch că đóăphátătriểnăvàăngàyăcàngăl năm nh 6.1 Các loại thay đổi tổ chức "Thayăđổi"ătrongătổăch cătheoăýănghĩaăchungănh tălàăsựăph nă ngăv iănhữngăs căépă hayănhữngănhuăc uănàoăđóăc aăsựăphátătriển.ăHayănóiăcáchăkhác,ăqu nălýăsựăthayăđổiăchínhă làăqătrìnhăqu nălýănhữngăgìăđangădi năra,ădangăbi năđổiătrongămộtătổăch c,ămộtădoanhă nghi p.ăCácăbộăphậnăkhácănhauătrongăcơngătyăs ănhìnănhậnăcácăy uătốăthayăđổiăkhácănhau.ă Hơnănữa,ăvi căqu nălýăsựăthayăđổiăcóăthểăđ cănhìnănhậnăt ăcácăgócăđộăkhácănhau.ăChẳngă h n,ămộtăng iăcóăthểăchoărằngăqătrìnhăthựcăhi năsựăthayăđổiăc năph iăđ căqu nălýăhồnă h o,ă trongă khiă đó,ă ng iă khácă cóă thểă choă rằngă qă trìnhă qu nă lýă sựă thayă đổiă cóă thểă cóă nhữngăsaiăl măvìăkhơngăcóăđiềuăgìălàăhồnăh o.ăCơngătyăcóăthểăhọcăt ănhữngăsaiăl măđểă làmătĕngăkh ănĕngălinhăho tăvàăthànhăcơngălâuădàiăhơnătrongăt ơngălai Nhữngănhânătốăthúcăđẩyăqătrìnhăthayăđổiăth ngăđ năt ămơiătr ngăbênăngồiăc aă tổăch căhoặcădoanhănghi pănh ăsựăphátătriểnăc aăkhoaăhọc,ăsựăvậnăđộngăkhôngăng ngăc aă cuộcăc nhătranhătrongăn căvàăquốc t ,ăsựăthayăđổiăc aăcácăchínhăsáchăvàăquiăđịnhăc aăNhàă n c,ăhayăsựăthayăđổiătrongănhuăc uăvàăthịăhi uăc aăkháchăhàng ăơ iTngăkhiăđó,ăcácănhână tốăkìmăhưmăsựăthayăđổiăl iăth ngălàănhữngăy uătốăbênătrongătổăch c,ănh ăconăng iăv iă thóiăquen,ătháiăđộăvàăhànhăviăcũngănh ă mongă muốnăduyătrìănhữngăgìă họăđưăquenăthuộc,ă hoặcăcơăc uătổăch căv iănhữngălềălốiălàmăvi căquanăliêuăhayăcũngăcóăthểălàăy uătốăvĕnăhóaă c aă côngă tyă đ că thểă hi nă thôngă nhữngă quiă địnhă khơngă cịnă phùă h pă v iă thựcă t ă kinhă doanh 74 Nóiăvềăcácălo iăthayăđổiăcũngăcóănhiềuăcáchăphânălo iăkhácănhauătuỳătheoăcácăcĕnă c ăkhácănhau.ăCĕnăc ăvàoăm căđộă nhăh ngăc aăsựăthayăđổiăđốiăv iăsựăphátătriểnăc aătổă ch cătaăcóăthểăth tăbaălo iăthayăđổiăkhácănhau,ăđóălà: - Thayăđổiăcóătínhăphátătriển:ăĐóălàănhữngăthayăđổiăcóătínhăch tăhồnăthi n.ăĐóăcóă thểălàăsựăhồnăthi năvềăkỹănĕng,ăvềăph ơngăphápăhayăcácăđiềuăki năkinhădoanhăkhiăămàănóă ch aăđ tăđ căm cămongămuốn.ăDoăvậyăc năhồnăthi năhơnăđểăcóăkh ănĕngăthựcăhi nătốtă hơnăhoặcăđ tăđ căk tăqu ăcaoăhơn.ăĐiềuănàyăgiúpăcơngătyăchuyểnămìnhăvàăb căsangămộtă th iăkỳăphátătriểnăm iăthuậnăl iăhơn,ăm nhăm ăhơn ă - Thayăđổiăcóătínhăchấtăqăđộ:ăĐóălàăsựăthayăđổiăđ căthựcăhi năđểăđ tăđ căsựă phátătriểnăd năvàăchậmăc aăcơngăty.ăVíăd ănh ănhữngăph ơngăphápăqu nălýăm iăđ căáp d ng,ăhoặcăthayăđổiăcơăc uătổăch cădoănhuăc uăsátănhậpăcơngăty,ă ăLo iăthayăđổiănàyăđịiă hỏiănhiềuăb căqăđộ,ănhữngăb cănàyăkhơngăthểălàmă mộtăl năvàă cóăthểăđ căcoiănh ă nhữngăth ănghi măgiúpăơngătyăchuyểnăd năsangănhữngătr ngătháiăm i - Thayăđổiăcó tínhăchấtăbiếnăđổi:ăĐâyălàăthayăđổiăcơăb nănh t.ăĐóălàănhữngăthayăđổiă trongănhậnăth c,ăniềmătin.ăH uăh tăcácăy uătốă nhăh ngăđ nălo iăthayăđổiănàyăđềuăkhóă kiểmă sốt.ă Lo iă thayă đổiă nàyă địiă hỏiă cácă nhàă qu nă lýă ph iă bỏă quaă sựă qă "trungă thành"ă tăđốiăv i tơnăchỉăm căđích,ăvĕnăhóa,ăhoặcăphongăcáchălưnhăđ oăvốnăcóăc aăcơngăty Ng iătaăcịnăcóăthểăphânălo iăcácăthayăđổiădựaătrênătiêuăth căph măviăvàăm căđộă ch ăđộngăc aăconăng iătrongăvi cătổăch cănhữngăthayăđổiăđó.ăV iăcáchăphânălo iănàyăcácă thayă đổiă cóă thể đ că phână làmă 4ă lo iă (hìnhă 3.2):ă nhữngă thayă đổiă mangă tínhă điềuă chỉnh,ă nhữngăthayăđổiămangătínhăthíchănghi,ăthayăđổiămangătínhătáiăđịnhăh mangătínhătáiăt o ngăvàănhữngăthayăđổiă Hình 3.2: Các loại thay đổi phân theo phạm vi tính chủ động người Tínhătĕngăd n Tínhăchi năl c Tínhăd ăđốn Điềuăchỉnh Táiăđịnhăh ng Táiăt o Thích nghi Tínhăph năứng - Thayăđổiăcóătínhăđiềuăchỉnh làănhữngăthayăđổiăcóătínhătĕngăd năđ căthựcăhi nă theoăk ăho chăxácăđịnh.ăNhữngăthayăđổiănàyăđ căthựcăhi nănhằmătĕngătínhăhi uăqu ăc aă cơngăvi căch ăkhơngăph iălàăph nă ngăl iămộtăv năđềăm iăphátăsinhăngayălậpăt c - Thayăđổiăthíchănghi làănhữngăthayăđổiăcóătínhătĕngăd năđ căthựcăhi năđểăph nă ngăl iămộtăsựăki năhoặcăv năđềănàoăđóăt ăbênăngồiănh ăcácăho tăđộngăc aăđốiăth ăc nhă tranh, sựăthayăđổiăc aănhuăc uăkháchăhàng ăđòiăhỏiătổăch căph iăph nă ngăl iămàăkhơngă kéoătheoăsựăthayăđổiăcơăb nărộngăkhắpătổăch c 75 - Thayăđổiătáiăđịnhăhướng: làănhữngăthayăđổiămangătínhăchi năl căđ căthựcăhi nă đểăcóăthểăđónăđ uăđ căv iănhữngăsựăki năhoặcăthayăđổiăc aămơiătr ngăbênăngồiătrongă t ơngălai.ăNhữngăthayăđổiănàyăkéoătheoăsựăchuyểnăh ngăcơăb năc aătổăch căvàăth ngă khơngăpháăvỡăhồnătồnăbộăkhungăđangătồnăt iăc aătổăch c - Thayăđổiătáiătạo làănhữngăthayăđổiămangătínhăchi năl căc năthi tăđểăph nă ngăl iă sựăthayăđổiăc aăcácăy uătốăbênăngồi.ăNhữngăthayăđổiănàyăth ngăđịiăhỏiăsựătáchăr iăd tă khốtăv iăqăkh ăvàăđemăđ năsựăpháăvỡăc ăbộăkhungăđangăcóăc aătổăch c Cácănhàăqu nălýăc năxácăđịnhănhữngălo iăthayăđổiănàoălàăc năthi tăchoămộtătổăch că trongănhữngăth iăkỳănh tăđịnh.ăKhiăc năhoànăthi năvàălàmătĕngăhi uăqu ălàmăvi cădựaătrênă nhữngăcáiăhi năcóăthìăc năđ năcácăthayăđổiăcóătínhăch tăphátătriển.ăKhiăc năthi tălậpăcácăh ă thốngăt măth iăthìăc nănhữngăthayăđổiăqăđộ.ăKhiăc năphátătriểnănhữngăh ăthốngăm i,ăgiáă trịăm iăthìăph iăthựcăhi nănhữngăthayăđổiăcóătínhăch tăbi năđổi.ăV iămỗiămộtălo iăthayăđổiă c năcóănhữngăsựăđ uăt ăthíchăđángăcũngănh ănhữngăcáchăth căqu nălýăr tăkhácănhauătuỳă điềuăki năvàămôiătr ngăkinhădoanhăc ăthểăc aăt ngătổăch c Đểăxácăđịnhălo iăthayăđổiănàoălàăc năthi t,ăcácănhàăqu nălýăc năcânănhắcăvàătr ăl iă cácăcâuăhỏiăsauăđây: Chúngătaămuốnăđiăđ năđâu?ă H ngăđiămàăchúngătaăđưăchọnăcóăthựcăsựălàăc năthi tăhayăkhơng? Chúngătaăđangăh ngăt iămộtăm cătiêuăngắnăh năhayădàiăh n? Chúng ta cóămongămuốnăcóăsựăthayăđổiăliênăt căkhơng?ă Chúngătaăs ăti pănhậnăsựăthayăđổiăđ năm cănào?ă Cáiăgìăs ăx yăraăn uăchúngătaăkhơngăthayăđổi?ă Vi căxácăđịnhănhữngăthayăđổiăc năthi tăchoătổăch căcũngăchínhălàăvi căxácăđịnhăt mă nhìnăhayăhìnhă nhăt ơngălaiăc aătổăch căđó.ăHìnhă nhă yăcóăthểăchỉăđơnăgi nălàăvi căhồnă thi nănhữngăcáiăđưăcó,ăhoặcăcóăthểălàămộtăcáiăgìăđóăm iăhồnătồnămàănóăch aăthựcăsựărõă ràngăngayăbâyăgi ,ănh ngăchắcăchắnălàăs ăkhơngăgiốngănh ăhìnhă nhăhi năt iăc aăcôngăty 6.2 Khi cần thực thay đổi Sauăkhiănhìnăraănhữngăđộngălựcăvàănhữngăs căépăkhi nătổăch căc năthayăđổi,ăcácănhàă qu nălýăc năph iătr ăl iăcâuăhỏiălàăkhiănàoătổăch cămìnhăbắtăđ uăph iăthựcăhi năsựăthayăđổi?.ăVềă cơăb năthìăcácătổăch căcóăthểăti năhànhăsựăthayăđổiăngayăc ăkhiămọiăth ăđangădi năraătốtăđẹp, hoặcăkhiăđangăph iăđ ơngăđ uăv iănhữngămốiăđeădọaăvềăkh ngăho ngăs ădi năra.ă Trênăthựcăt ,ăng iătaă cóăthểădựăbáoătr că cácăs căépăc aăsựăthayăđổiăvàălúcă màă thayăđổiăđóăs ădi năra.ăVi călênăk ăho chăthựcăhi năthayăđổiămộtăcáchăch ăđộngăcóăthểăcoiă nh ămộtăph năc aăcôngătácăchuẩnăbịăchoăt ơngălaiăc aăcôngăty.ăMộtătổăch căkhôngăthựcă hi nă nhữngă thayă đổiă mộtă cáchă th ngă xun,ă thìă cóă thểă d ă dàngă gặpă nguyă hiểmă tr că nhữngăbi năđộngă c aă mơiătr ngăkinhădoanh.ă Nh ăvậy,ăđểă cóăthể ch ăđộngăthayădổiăthìă ngàyăc ăkhiătổăch căđangăphátătriểnăvàăch aăcóăsựăđeădo ănghiêmătrọngănàoăđ năcácăcuộcă 76 kh ngăho ngăthìătổăch căđóăđưăph iănghĩăđ nănhữngăthayăđổiămangătínhăch tăhồnăthi nă ch ăkhơngăph iăkhiăgặpăcácăđeăd oăqănghiêmătrọngăăm iănghĩăđ năsựăthayăđổi.ăCóăthểăcóă ýă ki nă choă rằngă quáă trìnhă thayă đổiă s ă d ă dàngă hơnă khiă cơngă tyă đangă ă trongă tìnhă tr ngă kh ngăho ng,ăkhẩnăc păvìălúcăđóăvi căsốngăcịnăđangă ătr cămắt,ăt tăc ămọiăng iăđềuă nhậnăraărằngăkhơngăcịnăcáchănàoăkhácălàăcóănhữngăthayăđổiăvàăhọăs ăd ădàngă ngăhộăsựă thayăđổi.ăTuyănhiên,ăthựcăt ăcácăcuộcăkh ngăho ngăđưăchỉăraărằngăđâyălàăth iăđiểmăítăhi uă qu ănh tăchoăsựăthayăđổi.ăDoăvậy,ăcũngăcóănhữngăquanăđiểmăkhácăchoărằngănhữngăthayăđổiă nênăđ căđ aăraăkhiăcơngătyădựăbáoătr căth yănhữngăkhóăkhĕn.ăĐâyăd ngănh ăcũngălàă mộtănghịchălý,ăb iăvìăthựcăhi năsựăthayăđổiăkhiă"sựăki n"ăch aăx yăraăcũngăh tăs căkhóă khĕnăvìămọiăng iăd ăeăng iăvàăph năđối,ădẫnăđ năkhóăcóăthểăhuyăđộngătiềmălựcăc aăđơnăvịă đểăthựcăhi năsựăthayăđổi Đểătr ăl iăcâuăhỏiă“Khiănàoănênăthựcăhi năsựăthayăđổi?”ăc nămộtăsựănh yăbénăvàă tinhăt ngăvềăth iăđiểmăvàăkh ănĕngănắmăbắtăcơăhộiăc aăcácănhàălưnhăđ o.ăCóănhiềuăng iă th ngăcóătâmălýătrìăhoưnăvàăch ăđ iăr tălâuăm iăthayăđổi,ăcóăng wifăl iăr tăhậpăt păvàăvộiă vàngăbắtăđ uăthayăđổi.ăC ăhaiătr ngăh păquáăs măhayăquáămuộnănàyăđềuăkhi năquáătrìnhă thayăđổiădi năraăkhóăkhĕnăhơnăvàăkémăhi uăqu ăhơn.ăMộtănhàălưnhăđ oăgiỏiălàăng iăbi tă lựaăchọnăđúngăth iăđiểmăkhiătổăch căc aăhọănên thựcăhi năsựăthayăđổiăvàăcó khả đểă thựcăhi năđiềăđó.ăThựcăt ăthìăkhơngăph iălúcănàoăhaiăkhíaăc nhănàyăcũngăđiăliềnăv iănhauă vàăvìăvậyăđâyăchínhălàămộtăth ătháchăh tăs căquanătrọngăđốiăv iăcácănhàălưnhăđ o 6.3 Phương thức thực thay đổi Sauăkhiăxácăđịnhăcácăthayăđổiăc năthi tăvàălựaăchọnăđ căth i điểmăthayăđổi,căácănhàă lưnhăđ oăc nătr ăl iăcâuăhỏiă“làmăth ănàoăđểăthựcăhi năsựăthayăđổi?”ăhayătổăch cănênăthựcă hi năph ơngăth căthayăđổiănàoăchoăcóăhi uăqu ănh t.ăĐểătr ăl iăcâuăhỏiănày,ăcácănhàălưnhă đ oăc năquanătâmăđ nănhữngăv năđềăsau:ă V năđềăth ănh tălàătốc độ.ăĐểăgi iăquy tăv năđềănàyăđỏiăhỏiăcácănhàălưnhăđ oătr ăl iă hàngălo tănhữngăcâuăhỏiănh : - S ătốnăbaoănhiêuăth iăgianăđểălậpăk ăho chăvàăcácăch ơngătrìnhăthayăđổi?ă - Sựăthayăđổiăs ădi năraăbaoălâu?ă - C năti năhànhăcácălo iăthayăđổiănàoăvàă ăbộăphận nàoătrongătổăch c? - Quáătrìnhăđiềuăchỉnhăvàăs aăđổiăcácăth ănghi măs ădi năraănh ăth ănào?ă - N uăthựcăhi năthayăđổiăqănhanhăhayăqăchậmăthìăs ăcóătácăđộngăgìăđ nătổăch c?ă V năđềăth ăhaiălàăphạm vi sựăthayăđổi.ăV năđềănàyăph ăthuộcăvàoăt mănhìnăvềăquiă mô c aănhữngăthayăđổiăc năthi tăph iădi năraătrongătổăch c.ăĐểăgi iăquy tăc năđềănàyăcácă nhàălưnhăđ oăc nătr ăl iăcácăcâuăhỏiănh : - Li uănênăbắtăđ uăthayăđổiătrongăph măviănhỏăsauăđóăs ăm ărộngăd năhayănênăbắtă đ uăt ăph măviăl năngay?ă - N uăc nălàmăth ,ăthìănênălàmăth ă ăđâuăvàăv iăai? 77 - Cóănênălàmăth ă ănơiăd ăgiànhăthắngăl iănh tăhayăkhơngăvàăđóălàănơiănào,ălĩnhăvựcă nào? Khiă quy tă địnhă bắtă đ uă thayă đổiă trênă ph mă viă l nă thìă v nă đềă ti pă theoă n yă sinhă làă chiều sâu c aăsựăthayăđổi.ăLúcănàyăcácănhàălưnhăđ oăc nătr ăl iăcácăcâuăhỏi - Cácăthayăđổiăc năthựcăhi nă ănhữngăbộăphậnănàoăc aătổăch c.ă - Cácăthayăđổiăs ăđ cădi năraăđồngăth iăhayăt ngăb cămột? - Tácăđộngăc aănhữngăthayăđổiănàyănh ăth ănàoăđ năcácălĩnhăvựcăkhácănhauăc aătổă ch c?ăLi uăcóăgâyăraănhữngăr iăroănàoătrongăqătrìnhăthayăđổiăkhơng?ă - Cơngătyăs ăti pănhậnăvàăh păthuăđ că ăm căđộănàoăkhiăcácăthayăđổiădi năra? V năđềăti pătheoălàătính cơng khai c aăqătrìnhăthayăđổi.ăĐểăgi iăquy tăv năđềătínhă cơngăkhai,ăcácănhàălưnhăđ oăc nătr ăl iăcâuăhỏiănh :ă - Sựăthayăđổiăcóănênăđ căcơngăbốărộngărưiăhayăkhơng? - Aiăs ăđ căbi tăvềănhữngăthayăđổiănàyăvàăm căđộăđ năđâu? Trênăthựcăt ăđơiăkhiăcơngăbốărộngărưiăvềăsựăthayăđổiăcóăthểăt oăraăsựăh pădẫnălơiăcuốnă mọiăng i,ăkhi nămọiăng iănhi tătìnhă ngăhộăsựăthayăđổi.ăTuyănhiên,ăkhiăđưăcơngăbốărồiă thìăs ăr tăkhóălinhăho tăvàăđiềuăchỉnhăcácăk ăho chăthayăđổi.ăMộtăsốănhàălưnhăđ oăkhácăl iă choărằngăc năph iăthayăđổiătrongă"imălặng",ăkhơngăc năsựăthơngăbáoăqu ngăcáoărộngăkhắp.ă Điềuănàyăchoăphépătổăch căkiểmăsốtăđ cănhữngăph nă ngătiêuăcực,ărútăkinhănghi măt ă nhữngăsaiăl măcóăthểăs yăra.ăV năđềălàă ăchỗăc năxácăđịnhăm căđộăcơngăkhaiăc aănhữngă thayăđổiănàyănh ăth ănàoăvàăđốiăt ngăđ căbi tăđ năsựăthayăđổiătrongătổăch c.ă Mộtăv năđềănữaăc năquanătâmălàăcácăcấu trúc ủng hộ sựăthayăđổi.ăNóiămộtăcáchă khác,ăcácănhàălưnhăđ oăc năxácăđịnhărõăm căđộă uătiênăc aăcácăthayăđổiătrongătổăch căvàă xácăđịnhăxemăc nă ngăhộănhữngăthayăđổiănàyănh ăth ănào V năđềăcuốiăcùngălàăvi căquy tăđịnhăai người dẫn dắt sựăthayăđổi.ăTrênăthựcă t ăđâyălàăv năđềăh tăs căph căt păliênăquanăđ iăkh iăx ngăsựăthayăđổi,ăng iăthựcă hi năsựăthayăđổi.ăCácănhàălưnhăđ oăc păcaoătrongătổăch cănênălàănhữngăđ aăraăđịnhăh ngă vàăkh iăx ngăsựăthayăđổi.ăCánăbộăqu nălýăc pătrungăth ngălàănhữngăng iătổăch căthựcă hi nă sựă thayă đổi.ă Tuyă nhiên,ă cũngă cóă tr ngă h pă ng iă qu nă lýă c pă th pă nh tă trongă tổă ch căchínhălàăng iăkh iăx ngăsựăthayăđổi.ăMỗiăcáănhanătrongătổăch căđềuăcóănhữngăvaiă trịăkhácănhauăđốiăv iăsựăthayăđổiăvàătuỳăt ngăđiềuăki nănh tăđịnhămàăphátăhuyăcácăvaiătrịă đóămộtăcáchăphùăh pănh t.ăChínhăvìăvậy,ăvi călựaăchọnămộtănhómăng iăkh iăx ngăvàă thựcăhi năsựăthayăđổiălàăcựcăkỳăquanătrọngăvàăc năthi t.ă 6.4 Các mơ hình thay đổi Đểăcóăthểăhiểuăvềăqătrìnhăthayăđổiăvàăcóănhữngăquy tăđịnhăphùăh p,ăcácănhàălưnhă đ oăc năxemăxétămộtăsốămơăhìnhăthayăđổiăkhácănhau.ăChunăđềănàyăs ăgi iăthi uăămộtăsốă mơăhìnhăphổăbi nănh tăc aăsựăthayăđổi.ă 78 - MơăhìnhăcủaăLewinăphânăsựăthayăđổiălàmă3ăgiaiăđo n:ă(1)ăgiaiăđo nălàmătanăđá,ă (2)ăgiaiăđo năt oăhìnhăvàăthayăđổiăvàă(3)ăgiaiăđo nălàmăđơngăđáăl i.ăTrongăgiaiăđo nălàmă tanăđá,ătổăch căbắtăđ uănhìnăth yănhuăc uăph iăthayăđổi,ălênăk ăho chăthayăđổi,ăchỉăchoămọiă ng iă th yă nhuă c uă c nă ph iă thayă đổiă vàă v ă raă vi nă c nhă sauă khiă thayă đổi,ă t oă choă mọiă ng iă c mă giácă khơngă hàiă lịngă vềă tìnhă tr ngă hi n t i ă choă đ nă lúcă sựă thayă đổiă bắtă đ uă thựcăsựăđ căti năhành.ăĐâyălàăgiaiăđọanăchuẩnăbịăchoămộtăsựăthayăđổiăthựcăsự ăgiaiăđo năt oăhìnhăvàăthayăđổi,ănhữngăcáchăth călàmăĕnăcũăbắtăđ uăđ căthayăth ă bằngăcáchăm i,ăhoặcăcơăc uătổăch căcũăđ căthayăbằngămộtăcơăc uăm i ăĐâyălàăgiaiăđo nă thựcăsựădi năraăsựăthayăđổi.ăTrongăgiaiăđo nănày,ănhữngăy uătốăm iăđ uătranhăthayăth ăd nă cácăy uătốăcũăchoăđ năkhiăcácăy uătốăm iăbắtăđ uăđịnhăhình.ă Trongăgiaiăđo năth ăba,ăcácăy uătốăm iăđưăhồnătồnăthắngăth ăvàăđiăvào ổnăđịnh,ă t oăthànhănềnăn p,ăthóiăquen.ăĐâyălàăgiaiăđo năc ngăcốănhữngăthànhătựuăđưăđ tăđ căc aă haiăgiaiăđo nătrên - Mơăhìnhăthayăđ iăcủaăToddăJick l iăchiaăsựăthayăđổiălàmă4ăgiaiăđo n:ăgiaiăđo nă 1ăbaoăgồmăvi că"chuẩnăđốnăb nh"ăchoămộtătổăch c,ănóiăcách khác phân tích tình hình thựcăt ăc aătổăch căđểăphátăhi nănhuăc uăthayăđổi.ăGiaiăđo nă2ălàălậpăk ăho chăchuẩnăbịă choăsựăthayăđổi.ăGiaiăđo nă3ălàăti năhànhăthayăđổiăvàăgiaiăđo nă4ălàăqu nălýănhữngăph nă ngăđốiăv iăsựăthayăđổiăđó - Mơăhìnhăthayăđ iămƠăIsabella đ aăraăl iănhìnăsựăthayăđổiăquaălĕngăkínhăhànhăviă c aă nhữngă ng iă nhậnă sựă thayă đổi.ă Isabellaă lýă luậnă rằngă trongă quáă trìnhă thayă đổi,ă conă ng iă s ă ph iă tr iă quaă 4ă giaiă đo nă khácă nhau.ă Khiă bắtă đ uă ngheă tină đồnă vềă sựă thayă đổi,ă ng iătaăth ngăbànătán,ătìmăcáchăthuăthậpăthơngătinăđểăbi tăvềăsựăthayăđổiăđó,ăxemănóăcóă ýănghĩaăgìăđốiăv iătổăch c.ă Khiăsựăthayăđổiăđ căchínhăth cădi năra,ăng iătaătìmăcáchăhiểuăxemăsựăthayăđổiăđóă s ă nhăh ngăđ năhọănh ăth ănào,ăhọăđ căgìăvàăm tăgì.ăMọiăng iăth ngătìmăcáchăbi tă thêmăvềăsựăthayăđổiăthơngăquaănhữngăkinhănghi mătrongăqăkh ăhoặcăkinhănghi măc aă nhữngăng iăkhácăthơngăquaătraoăđổi.ă Khiăsựăthayăđổiăthựcăsựădi năra,ăng iătaătìmăcáchăsoăsánhănhữngăy uătốăm iăvàăcũă xemăchúngăcóăkhácăgìănhauăvàăcóăti năbộăhơnăkhơng.ăH uăh tămọiăng iăth ngăc măth yă bốiărối,ănhiềuăkhiăm tătựătinătrongăth iăđiểmănàyăvìăcáiăm iăthìăch aănắmăvững,ăcịnăcáiăcũă l iăbịăthayăth ă Khiăsựăthayăđổiăđưăti năhànhăxong,ăconăng iăth ngăcóătâmăth ăđánhăgiáăxemăaiălàă ng iăđ căcuộcăvàăng iăth tăth ătrongăqătrìnhăthayăđổi.ăCóănhữngă uăđiểmăhayănh că điểmăgìădoăsựăthayăđổiăđóăđemăl i ăNắmăvữngănhữngăđặcăđiểmătâmălýănàyăăc aăconăng i,ă cácă nhàă lưnhă đ oă c nă cóă k ă ho chă chuẩnă bịă choă sựă thayă đổiă di nă raă êmă th mă vàă đỡă tốnă kém,ăđỡăđauăđ nănh tăchoăcácăthànhăviênăc aătổăch c 79 6.5 Các nguyên tắc quản lý thay đổi Sauănhiềuănỗălựcănghiênăc uătrongănhiềuănĕmăqua,ăToddăJickăđưăđ aăraă10ănguyênătắcă trongăqu nălýăsựăthayăđổiănh ăsau: - Phânătíchătổăchứcăvàăcácănhuăcầuăphảiăthayăđổi :ăNg iătổăch căthayăđổiăc năphână tíchăkỹăcácăy uătốăc aătổăch c,ăđểăth yăđ cănhữngănhuăc uăthựcăsựăc năph iăthayăđổi,ăvàă đểăxácăđịnhăchínhăxácăth iăcơăđểăthayăđổi.ăSauăđó,ăph iăđềăxu tăk ăho chăqu nălýăsựăthayă đổiăcóămộtăcáchăchiăti t.ăK ăho chănàyăph iăl ngătr ng iănhậnăthayăđổiăđểăcóăbi năphápăgi iăquy t cănhững ph nă ngăcóăthểăcóăt ăphíaă - Nhìnăthấyăđượcăviễnăcảnhătươngălaiăvàăchiaăxẻăvớiămọiăngười Ng iătổăch căthayă đổiăkhơngănhữngăph iănhìnăth yăvi năc nhăt ơngălaiămàăcịnăph iălàmăsaoăchoămọiăng iă cũngănhậnăth yăvàăhiểuăđ căvi năc nhăđó.ăChỉăcóănh ăvậyăm iăgiúpămọiăng iăhiểuăraăsựă c năthi tăph iăthayăđổiăvàăyênătâmă ngăhộăcácănhàălưnhăđ oătrongăquáătrìnhăthayăđổi - Táchărờiădứtăđiểmăkhỏiăquáăkhứ :ăVi cătáchăr iăkhỏiăquáăkh ălàăvi căquanătrọngăđểă th cătỉnhămọiăng iăh ngăt iăsựăthayăđổi.ăTuyănhiên,ăkhiăthựcăhi năsựăthayăđổiăvẫnăc nă duyă trìă vàă giữă l iă nhữngă diă s n,ă vàă truyềnă thốngă đểă b oă đ mă cóă tínhă liênă t că vàă qă độă trongăsựăthayăđổi - Cóăđượcăsựăủngăhộămạnhămẽăcủaălãnhăđạo: N uăkhơngăcóăsựălưnhăđ oăđ ăm nh mộtătổăch căkhơngănênăthựcăhi nămộtăsựăthayăđổiăl n.ăĐiềuănàyăđặcăbi tăquanătrọngătrongă suốtăc ăqătrìnhăthựcăhi năthayăđổiăđặcăbi tălàăkhiămuốnănhữngăthayăđổiăcơăc uătổăch căvàă lơiăcuốnămọiăng iăcùngăthayăđổi.ăVaiătrịălưnhăđ oăcóăkhiăkhơngăchỉădoămộtăng iăđ mă nhi m,ămàăcóăkhiălàădoămộtănhómăng iăđ mănhi m.ăDoăđó,ăn uăcóăđwocjăsựă ngăhộăc aă nhómăcácănhàălưnhăđ oăthìăcóăthểăcóănhiềuăkh ănĕngăthànhăcơngăhơn - Tranhăthủăđượcăsựăủngăhộăcủaăđơngăđảoămọiăngười :ăSựălưnhăđ oămộtămìnhănóăthìă ch aăđ ăđểăti năhànhăthayăđổi.ăĐểăthayăđổiăđ căc năph iăcóănỗălựcăvàăsựă ngăhộărộngă khắpătrongătổă ch c.ăSựă ngăhộănàyă khơngă chỉă baoăgồmă nhữngă ng iă lưnhă đ o,ă ng iă qu nălý,ăvàăng iătổăch căthayăđổi,ămàăc ănhữngăng iănhậnăsựăthayăđổi.ăNhữngăng iă nhậnă sựă thayă đổiă ph iă ch pă nhậnă sựă thayă đổi.ă Mộtă cáchă đểă dànhă đ că sựă ngă hộă c aă nhữngă ng iă nàyă làă tìmă ki mă sựă ngă hộă cáă nhână c aă nhữngă ng iă lưnhă đ oă khôngă chínhăth cătrongătổăch c.ă - Xâyădựngămộtăkếăhoạchătriểnăkhaiăsựăthayăđổi: Đểăthựcăhi năsựăthayăđổiăc nămộtăk ă ho chătriểnăkhaiăsựăthayăđổiăh tăs căchiăti t.ăK ăho chăc nănêuărõăm cătiêuăc ăthểăc năđ tă đ căvàăc ăqătrìnhăthayăđổiăt ălúcăbắtăđ uăthơngăbáoăvềăsựăthayăđổi,ăđ năth iăgianăgiànhă choăcácăho tăđộngăthayăđổi,ăph ơngăth căvàăcáchăth căti năhànhăt ngălĩnhăvựcăthay đổiăvàă nhữngăng iăchịuătráchănhi măv iăt ngăph năvi cătrongăquáătrìnhăthayăđổi.ăHơnăth ănữa,ă b năk ăho chăph iăxácăđịnhărõăng iăho chăđịnhăchi năl căthayăđổi,ăng iătổăch căthayă đổiăvàăng iănhậnăsựăthayăđổi K ăho chăc nărõăràngăvàăđơnăgi năvàăcóăc ăcácătr ngăh pă dựăphịng 80 - Truyềnă đạt,ă lôiă cuốnă mọiă người:ă Ng iă lưnhă đ oă c nă truyềnă đ tă ýă t ngă vềă sựă thayăđổiăchoămọiăng iătrongătổăch c,ătìmăki mănhữngăsựăthamăgiaăc aămọiăng iă ăcáă lĩnhăvựcăkhácănhauătrongătổăch c.ăVi căthơngăbáoăvềăsựăthayăđổiăchoămọiăng iăbi tălàăr tă quanătrọng,ăvìăđóălàăgiaiăđo năkhóăkhĕnănh tătrongăchuăkỳătâmălýăti pănhậnăthơngătinăthayă đổiăc aăconăng i.ăDoăvậyăcácănhàălưnhăđ oăc năxácăđịnhărõănênăthơngăbáoănh ăth ănào,ă bằngăhìnhăth căgì,ătrongăhồnăc nhănh ăth ănào ăĐểăcóăthểăcóămộtăthơngăbáoăcóătínhăxâyă dựng,ăthơngăbáoăc n: Cơăđọngăvàăchínhăxác Mơăt ătìnhăhìnhăhi năt iăc aătổăch c,ătổăch căc năph iăti năđ Làmăth ănàoăđểăđ năđ cănơiăđó căđ năđâu,ă Xácăđịnhărõăaiălàăng iătổăch căcuộcăthayăđổi,ă Aiălàăng iăs ăbịă nhăh ngătrongăcuộcăthayăđổiănày Chỉărõăth iăgianăvàăti năđộătổăch căcuộcăthayăđổi Gi iăthíchărõătiêuăchuẩnăđểăđánhăgiáăth ănàoălàăsựăthànhăcơngăc aăcuộcăthayăđổi Dựăbáoătr cămộtăsốăkhíaăc nhăb tăl iătrongăqătrìnhăthayăđổi Truyềnăđ tăsựăquy tătâmă ngăhộăc aănhữngăng iăb oătr ăchoăcuộcăthayăđổi Gi iăthíchăchoămọiăng iăhiểuăhọăs ăđ căthơngăbáoănhữngăthơngătinăc năthi tănh ă th ănàoătrongăsuốtăqătrìnhăthayăđổi - Củngăcốăvàăchínhăthứcăhóaăsựăthayăđổi:ăTrongăsuốtăqătrìnhăti năhànhăthayăđổi,ăcácă nhàăqu nălýăvàălưnhăđ oăc năthểăhi nălịngăquy tătâmăvàănhi tăhuy tăc aămìnhăđốiăv iăsựă thayăđổi,ăkhuy năkhíchănhữngăhànhăviăcóăíchăchoăsựăthayăđổi Nh ăvậy,ăqu nălýăsựăthayăđổiăv aălàăkhoaăhọcăv aălàăngh ăthuật.ăVi căti năhànhăcuộcă thayăđổiăs ăgặpăr tănhiềuăkhóăkhĕnăvàătháchăth c.ăS ăcóănhữnăng iă ngăhộăsựăthayăđổiăvàă khơngăítăng iăc nătr ăsựăthayăđổi.ăĐiềuănàyăđồiăhỏiăcácănhàălưnhăđ oăph iăcóăcácăkỹănĕngă gi iăquy tăv năđề,ăkỹănĕngăgiaoăti păvàălưnhăđ oătốtăđểăcóăthểăqu nălýătốtăqătrìnhăthayăđổiă c aătổăch c.ă Tình huống:ăT iăsaoăThànhăl iăr iăbỏăcơngăty ? Cáchăđâyă10ănĕm,ălàămộtăsinhăviênăxu tăsắcăc aătr ngăđ iăhọcăBáchăKhoa,ăThànhă đ cătuyểnăchọnăvàoălàmăt iămộtăcôngătyăc aătổngăcôngătyăXĕngăd uăVi tănamăngayăsauă khiătốtănghi păđ iăhọc.ăThànhăđưăg nănh ăkhơngăph iăm tănhiềuăth iăgianăđểăhồnăt tăcácă th ăt cătuyểnăd ngăt iăcơngătyăX.ăV iăcáiăbằngătốtănghi pălo iăgiỏiătrongătay,ăThànhăbi tă rằngămìnhăs ăchẳngăhềăgặpăkhóăkhĕnăgìăkhiăđiăxinăvi c.ăMộtătrongănhữngălýădoămàăThànhă xinăvàoălàmăt iăcơngătyăXăvìă cămuốn đ căth ăs cămìnhătrongămộtătổngăcơngătyăl năvàă cóăti ngăc aăNhàăn c.ăMongămuốnăđóăc aăThànhăd ngănh ăkhơngăhềăbịăgặpăkhóăkhĕnă gìătrongănhữngănĕmăđ uăb căchânăvàoăcơngătyăX.ăSauă2ănĕmătậpăsự,ăThànhăđ căphână cơngăph ătráchămộtăm ngăkỹăthuậtăc aăcơngăty.ăThànhăđưăđ căcácăcánăbộălưnhăđ oăcơngă tyăXăvàăđồngănghi păuăm năvìăsựăchĕmăchỉ,ăc năcùăvàălnăcóăcácăsángăki năhay.ăThànhă 81 lnăcốăgắngăhồnăthànhătốtănh tăcácădựăánăkỹăthuậtăc aămình.ăChỉăsauă5ănĕmălàmăvi c,ă Thànhăđưăthựcăsựăcóăđ călịngătinăc aăgiám đốcăcơngătyăX.ăLúcănàyămọiăng iăbắtăđ uăxìă xàoăvềăsựătinăt ngăc aăgiámăđốcăv iăThành.ăThànhăđ căx păvàoătrongăhàngăngũăcánăbộă k ăcậnăvàălàă“ngơiăsao”ăc aăcơngătyăvàăđ căphânăcơngăph ătráchăcácăph năvi căquanătrọngă trongăphịngăkỹăthuậtăc aăcơngăty.ăVàăchỉăsauă8ănĕmălàmăvi căt iăcơngăty,ăThànhăđưăđ că đềăb tălàăphóăphịngăkỹăthuật,ăng iăcóătráchănhi mătìmătịiăvàăgiámăsátăqătrìnhăđổiăm iă máyămócăthi tăbịăđểătĕngăhi uăqu ăph căv ăkinhădoanhătrongătồnăngành.ă Giámăđốcăc aăcơngătyăXălnătinăt ngăvàoăsự sángăt oăvàăkh ănĕngăchunămơnă c aăThànhănênăđưăđềănghịăv iăcácăc pălưnhăđ oăc aăTổngăcơngătyăvềăk ăho chăbồiăd ỡngă vàăđềăb tăThànhătrongănhữngănĕmăt iăkhiămàăơngăvềăh u.ăƠngăKiênă- giámăđốc,ăng iătốtă nghi păđ iăhọcăBáchăKhoaătr căThànhă15ănĕm,ăđưăthực sựănhìnăth yătàiănĕngăđặcăbi tăc aă Thànhătrongăcácădựăánăm iăvàăkhóăc aăcơngătyăkhiăph iăgi iăquy tăcácăv năđềăkỹăthuậtămàă tổngăcơngătyăgiaoăcho.ăH uăh tăcácăđềănghịăc aăThànhăvềăc iăti năcộtăbơmăxĕng,ăc iăti nă cácăthi tăbịăvàăthùngăch aăxĕngăcũngănh ăcác thi tăk ăh ăthốngăliênăhồnăb oăđ măăanătồnă kỹăthuậtăchoăcácăc aăhàngăxĕngăd uăđềuăđ căơngă ngăhộăvàăt oămọiăđiềuăki năđểăhồnă thànhămộtăcáchătốtănh t Thànhălnălàăng iăxungăkíchătrongăcácădựăánăkỹăthuậtăm iăc aă cơngătyăXăvàăanhălnălàăng iăđ căkhenăth ngăđ uătiênătrongăcácăkỳăthiăđuaăc aăcơngă tyăvàăc aăngành.ăTuyănhiên,ăơngăKiênăvẫnăch aăthểăđềăb tăThànhăgiữăch cătr ngăphịngă vìătr ngăphịngăkỹăthuậtăc aăThànhălàăcháuăc aăng iăb năthânăv iăơngăvàăanhătaăchỉăl nă hơnăThànhăcóă2ătuổi.ă Bênăc nhămặtăchunămơn,ăThànhăr tătíchăcựcăthamăgiaăcácăphongătràoăthểăd căthểă thaoăc aăcơngătyăvàăđơiăkhiăanhăcũngăgiànhănhữngăgi iăth ngăcaoătrongăcácăgi iăd uăbóngă bànăc aăcơngăđồnătổnăcơngătyăXĕngăd u.ăAiăcũngănghĩărằngăThànhăđưăđ tăđ căcácăthànhă tíchă c aă mìnhă mộtă cáchă d ă dàngă v iă sựă cốă gắngă vàă ch tă thơngă minhă vốnă cóă c aă mình.ă Chẳngă aiă nghiă ng ă gìă vềă mộtă t ơngă laiă sángă l nă đangă ch ă đ iă Thành.ă Cácă đồngă nghi pă cùngăl aăv iăThànhăđơiăkhiăcũngăcóăvẻăghenătyăv iănhữngăgìăThànhăđ tăđ cănh ngăchẳngă aiăcóăthểăđ aăraăcácăsángăki năgìănhanhăvàăcóăhi uăq aănh ăcácăsángăki năc aăThành.ăCácă đồngănghi păm iăthìănểăs ăThànhăvàăchẳngămáyăaiădámălàmăphiền,ăhỏiăhanăThànhămỗiăkhiă cóă v nă đềă khóă vìă lúcă nàoă họă cũngă th yă Thànhă bậnă vùiă đ uă v iă cácă dựă ánă m iă vàă quană trọng.ăN uăcóăai đóăđ căcùngălàmădựăánăv iăThànhăthìăth ngăxuyênăbịăThànhănhắcănh ă làăcậuăc nălinhăho tăhơn,ăsángăt oăhơnăkhiăgi iăquy tăchỗănàyăhoặcăkhắcăph căsựăcốănọ ă Thànhăluônăđ căm iăthamăgiaăcácăcuộcăhọpăc aăbanălưnhăđ oăcôngătyăvàăd ngănh ăl nă nàoăanhăcũngăđ nămuộnăv iămộtăbộăd ngăt tăbật,ătócătaiăbùăxùăvàăqu năáoăkhơngăđ călàă lu tăcẩnăthen.ăNh ngăt tăc ănhữngăđiềuănhỏănhặtăđóăđềuăbịăluăm ăđiătrongăcácăcuộcăhọpă c aăcơngătyăkhiăThànhăđ cănhắcăđ nănh ămộtă"ngơiăsaoăsáng"ăc aăcơngăty Doăuăc uăcơngătácăvàăđổiăm iătổăch căc aătổngăcơngăty,ăƠngăKiênă - giámăđốcă cơngătyăXăđưăđ căphânăcơngăph ătráchămộtăbộăphậnăm iătrênătổngăcơngăty.ăƠngăchỉăkịpă 82 chuẩnăbịăbànăgiaoăcôngăvi cătrongăn aăthángăv iămộtăkhốiăl ngăkhổngălồăcácăcôngăvi că đểă lênă nhậnă nhi mă v ă m i.ă Ôngă H i,ă giámă đốcă c aă mộtă côngă tyă khácă đ că đ aă vềă làmă giámăđốcăcôngătyăXăthayăchoăôngăKiên.ăKhácăv iăôngăKiên,ăôngăH iăkhôngăđ căđàoăt oă vềă kỹă thuậtă nh ngă ơngă đưă cóă kinhă nghi mă cơngă tácă trongă ngànhă Xĕngă d uă hơnă 25ă nĕmă trongăđóăcóăhơnă10ănĕmăơngăđ mănhậnăcácăch căv ăphóăgiámăđốcăvàăgiámăđốcăcácăcơngătyă ănhiềuăvùngăkhácănhauătrongătồnăquốc.ăVi căđ aăơngăH iăvềălàmăgiámăđốcăc aăcơngătyă Xă làă mộtă ph nă th ngă vàă cũngă làă mộtă th ă tháchă cuốiă cùngă tổngă côngă tyă dànhă choă ôngă tr căkhiăơngăvềăh u.ăTrongămộtănúiăcơngăvi cămàăơngăbànăgiaoăl iăchoăgiámăđốcăH i,ăơngă Kiênăcóănh năm nhăđ năvi căbồiăd ỡngăThànhătr ăthànhăcánăbộăch ăchốtăc aăcôngătyătrongă th iăgianăngắnănh t Thànhăđ că ôngăH iă m iălênăgặpăt iăvĕnă phòngăngayătrongănhữngăngàyăđ uătiênă ôngăH iănhậnăch c.ăTuyănhiên,ă năt ngăđ uătiênăc aăôngăH iăđốiăv iăThànhăkhôngăm yă thi năc măkhiăôngăth yătr cămặtămìnhălàămộtăcánăbộătrẻăđ uătócăkhơngăđ căch iăchuốtă cẩnăthậnăvàăbộăqu năáoănh uănát.ăƠngănh ăl iănhữngăcâuăhỏiămàăơngăđưătựănh ăkhiăgặpă Thànhă trongă hộiă nghịă thiă đua toànă ngànhă cáchă đ yă vàiă nĕmă "t iă saoă nhữngă cánă bộă giỏiă đ căth ngătrongăngànhăl iăcóăng iăluộmăthuộmănh ăanhăchàngănàyănhỉ?ăSaoăgiámăđốcă c aăanhătaăl iăcóăthểăđềănghịăkhenăth ngăanhătaănhỉ? ".ăăChỉăsauăvàiătu nălàmăvi căthìă ơngă H iă thựcă sựă c mă th yă khóă chịuă v iă Thành.ă D ngă nh ă ôngă khôngă thểă chịuă nổiă khiă trongăcácăcuộcăhọpăThànhăhútăthuốcăláăliênăt căvàăqu năáoălúcănàoăcũngăxộcăx ch.ăM iăcóă 5ă cuộcă họpă giaoă bană màă Thànhă đưă điă muộnă đ nă bốnă buổiă họpă vìă nhữngă lýă doă bậnă ti pă kháchăhàngăhoặcăhoànăthànhănốt cácăchiăti tăb năv Mỗiăl nănh ăvậy,ăThànhăth ngăvộiă vàngă vàă h tă H iă xină lỗiă mọiă ng iă v iă cácă lýă doă thậtă chínhă đángă choă 5ă phútă điă tr ă c aă mình.ăMọiăng iăthìăbìnhăth năvìăd ngănh ăđưăquenăv iăđiềuăđóăchỉăcóăƠngăH iălàăcauă màyă khóă chịuă nh ngă ch aă cóă dịpă nàoă ch nă chỉnhă Thành.ă Ơngă H iă đưă th mă nghĩă mìnhă khơngăthểăcóămộtăcánăbộăphóăphịngăkỹăthuậtăluộmăthuộmăvàăcẩuăth ănh ăvậy.ă Cũngăvàoădịpănày,ăcơngătyăXăph iănhậnămộtădựăánăkỹăthuậtăm iăt ơngăđốiăquanătrọng.ăƠngă H iăđưăgiaoădựăánănàyăchoăphịngăkỹăthuậtăvàăđềănghịăphịngăkỹăthuậtălậpăph ơngăánăthựcă hi nătrìnhăgiámăđốcătrongăvịngă2ă ngày.ă Cũngă giốngănh ă cácă dựă ánăkhóăkhácătr căđây,ă Thànhătựăth yăcóătráchănhi măph iăthựcăhi nădựăánănàyăvàăđưădựăth oămộtăph ơngăánăhànhă độngăt ơngăđốiătỉămỉătrìnhălênăơngăH i.ăSauăkhiăđọcăb nădựăth o,ăơngăH iăhỏiădựăánănàyăđưă đ căthơngăquaătr ngăphịngăch aăvàăsaoăl iăkhơngăcóăkýănháyăc aătr ngăphịng?!ăƠngă cũngăhỏiăr tăcặnăk ăvềăcácălýădoăt iăsaoăc năgiámăđốcă ngăhộăvi cănàyăhayăt iăsaoăc năchiă tiềnăvàoăvi căkiaătrongăb nădựăth o.ăƠngăH iăđưăthựcăsựăkhóăchịuăkhiăThànhătr ăl iăv iăơngă rằng:ă"t ătr căđ nănayăThànhăch aăhềăph iăgi iăthíchăv iăaiăvềănhữngăđiềuăt ơngătựăvàădựă ánănàyălàădựăánăquanătrọngănênăThànhăđưăng măđịnhărằngăgiámăđốcălnăt oămọiăđiềuăki nă đểădựăánăcóăthểăhồnăthànhămộtăcáchătốtănh t Vàămọiădựăánăkhóănh ăkiểuădựăánănàyăđềuă thuộcă tráchă nhi mă c aă Thànhă màă khơngă c nă ph iă cóă ýă ki nă c aă tr ngă phịngă ".ă Ơngă H iăđưănóiăv iăThànhărằngăơngăc năph iăthơngăquaăbanăgiámăđốcădựăth oăvàăch ơngătrìnhă 83 hànhăđộngănàyătr c khiăđặtăbútăkýăduy tămọiăth Sauăđóă2ăngày,ătrongăcuộcăhọpăc aă banăgiámăđốc,ăƠngăH iăđưăđ căgi iăthíchăvềăcáchălàmăvi căvàăhànhăviăc ăs ăc aăThành.ă Thựcăraăaiăcũngănhậnăth yăThànhăđưăđ căơngăKiênă uăđưiănh ămộtăngơiăsaoăc aăcơngătyă vàăchínhăvìăvậyămà Thànhăđưăd ădàngăđ căơngăbỏăquaăcácăsaiăsótănhỏănh ăđiăhọpămuộnă hoặcăĕnămặcăthi uăchỉnhătề Chỉăsauă6ăthángăt ăngàyăôngăH iăvềăcôngăty,ămọiăvi căd ngănh ăđưăthayăđổiăhẳn.ăăCácăquiă địnhăvềătuânăth ăgi ăgi călàmăvi căvàăĕnămặcăcũngănh ăquiătrìnhălàmăvi căvàănộpăbáoăcáo,ă truyềnăthơngătinăph iăđ cănghiêmătúcăthiăhànhăb tăkểăđóălàăai.ăThànhăđưătr ăthànhătrungă tâmăc aăcácăbuổiăkiểmăth oăvàălnăcóăc măgiácăbịătheoădõiă ămọiănơiămọiălúc.ăƠngăh iă lnănhắcănh ăanhăvềăhànhăviă ngăs ăv iănhânăviênătrongăphịngăvà cơng ty cho x ngăđángălàămộtăphóăphịngăkỹăthuật OngăđềănghịăThànhăph iăch năchỉnhăcáchăĕnămặcă choăgọnăgàngăvàăgi măhútăthuốcătrongăcácăcuộcăhọp.ăCácăđiềuăki năđểăthựcăhi nădựăánămàă Thànhăđ aăraăđềuăph iă đ căthôngăquaă ăc pă phịngărồiăcácăc pă lưnhă đ oăcơngăty ăTựă nhiênăThànhăc măth yămìnhăthậtăbóăchânăbóătayăvàăkhơngăthểăđ aăraămộtăsángăki nănàoă choănênăhồn.ăThànhăth yăthi uăsựăsựă ngăhộăc aăc pătrênăvàăraăs căch ngăminhărằngăcáchă làmă vi că c aă giámă đốcă H iă làă ngună nhână chínhă kìmă hưmă sựă sángă t oă c aă nhână viênă phòngă kỹă thuật.ă Cácă dựă ánă c aă Thànhă d ngă nh ă dẫmă chână t iă chỗă hoặcă ti nă triểnă r tă chậm.ăAnhăkhơngăcịnăhàoăh ngăthamăgiaăcácătrậnăbóngăbànăsơiăđộngăsauăgi ălàmăvi căvàă tu nătr căanhăđưănộpăđơnăxinăthôiăvi căt iăcôngătyăXăđểăchuyểnăsang làmăchoămộtăcôngătyă khác.ăTh ălàăsauăhơnă10ănĕmăcốngăhi năvàăth ăs căt iăcơngătyăX,ăThànhăcũngăđưăt ngălàă ng iăđóngăgópăkhơngănhỏăchoăsựăthànhăcơngăc aăcơngătyănàyănóiăriêngăvàătổngăcơngătyă xĕngăd uănóiăchung.ăƠngăH iăcũngăđangăsuyănghĩăvềăđơnăxinăthôiăvi căc aăThànhăvàăl iă h aăv iăôngăKiênăkhiănhậnăbànăgiaoăcôngătyănày.ăSựăvi căqu ălàăkhôngăd ăgi iăquy t! Câuăăhỏiăthảoăluậnă HãyăxácăđịnhăvấnăđềămàăơngăgiámăđốcăHảiăđangăphảiăđốiămặtălàăgì? TạiăsaoăThànhălạiămuốnărờiăbỏăcơngătyăX?ăCóăsựăthayăđổi nàoăđãădiễnăraătrongăcơngăty?ă CóămấyăphươngăánăThànhăcóăthểălựaăchọnătrướcănhữngăsựăthayăđổiăđó? ƠngăHảiăđãămắcăsaiălầmăgìăkhiăquảnălýăsựăthayăđổiătrongăcơngăty?ăNếuălàăơngăHải,ăAnhă (chị)ăsẽălàmăgìătrongătrườngăhợpănàyă(cóănênăgiữăThànhăởălạiăcơngătyăkhơng?ăNếuăgiữăthìă nênălàmăthếănào?)ă 4.ăăăăăăăBàiăhọcăgìăcóăthểărútăraătừătìnhăhuốngănày? CÂU H I ƠN T P Cóăcácălo iăthayăđổiănàoătrongătổăch c? Cácămơăhìnhăqu nălýăsựăthayăđổiăcóănhữngă uăđiểmăvàănh căđiểmăgì?ă Aiălàăng iăkh iăs ngăsựăthayăđổiătrong cơngăty?ăAiălàănhómăng thayăđổiătrongăcơngăty? Làmăth ănàoăđểăphátătriểnăkỹănĕngăqu nălýăsựăthayăđổi? 84 iăthựcăhi năsựă TÀIăLI UăTHAMăKH O Tài liệu tham khảo Tiếng Việt Donna Fenn (2009), Nhữngăkẻădẫnăđầu,ăNXBăTriăth că Đ.ăCarnegieă(1989),ăĐắcănhânătâm, NXB Long An G Vigner (1990), PhépăgiaoătiếpăởănướcăPháp,ăHàăNội GS.ăTS.ăNguy năVĕnăĐính,ăPGS.ăTS.ăNguy năVĕnăM nhă(2009),ăGiáo trình Tâm lý vàă nghệă thuậtă giaoă tiếp,ă ứngă xửă trongă kinhă doanhă duă lịch,ă NXBă Đ iă họcă Kinhă t ă Quốcădân Howard Senter (2003), Hộiăhọpăvàăthuyếtătrìnhă– Làmăthếănàoăđểăđạtăkếtăquảămongă muốn,ăNXBăTrẻ John C Maxwell (2011), Tạoădựngăsựăkhácăbiệt,ăNXBăLaoăđộngă– Xưăhội John Kotter, Holger Bathgeber (2007), Tảngă bĕngă tan,ă NXBă Tổngă h pă Thànhă phốă HồăChíăMinh Keith Ferrazzi (2009), Aiăcheălưngăchoăbạn,ăNXBăTrẻ Keith Ferrazzi, Tahl Raz (2005), Đừngăbaoăgiờăđiăĕnămộtămình,ăNXBăTrẻ 10 Kerry Patterson, Joseph Grenny, Ron McMillan, Al Switzler (2009), Nhữngă cuộcă đàmăphánăquyếtăđịnh,ăNXBăTh ăgi i 11 M nhăChiêuăXuână(2011),ăThươngălượngăbấtăkỳăai,ăNXBăĐ iăhọcăKinhăt ăQuốcădân 12 Mary Key, Dennis Stearns (2006), NhữngănguyênătắcăvàngăcủaăCEO,ăNXBăTrẻ MinhăH ơngă(2010),ăBíăquyếtăchinhăphụcăđốiăphương,ăNXBăTh iăđ i Mukul Pandya, Robbie Shell (2006), Thuậtălãnhăđạoăsiêuăđẳng,ăNXBăLaoăđộng Nguy năMinhăThuy t,ăNguy năVĕnăHi pă(2001),ăTiếngăViệtăThựcăhành,ăNXBăĐ iă họcăQuốcădânăHàăNội 16 Nguy năThi năGiáp,ăĐoànăThi năThuậtăvàăNguy năMinhăNguy tă(2006),ăDẫnăluậnă 13 14 15 Ngơnăngữăhọc,ăNXBăGiáoăd c 17 PGS.ăTS.ăD ơngăThịăLi uă(2011),ăGiáoătrìnhăVĕnăhóaăKinhădoanh,ăNXBăĐ iăhọcă Kinhăt ăQuốcădân PGS.ă TS.ă Lêă Côngă Hoa,ă PGS.ă TS.ă Nguy nă Ngọcă Huyềnă (2011),ă Quảnă trịă Kinhă doanhăđươngăđại, NXBăĐ iăhọcăKinhăt ăQuốcădân 19 PGS.ă TS.ă Lêă Côngă Hoa,ă TS.ă Nguy nă Thànhă Hi uă (2011),ă Giáoă trìnhă Nghiênă cứuă Kinh doanh,ăNXBăĐ i họcăKinhăt ăQuốcădân 20 PGS.ă TS.ă Tr nă Ngọcă Khuê,ă TS.ă Lêă Hữuă Xanh,ă TS.ă Vũă Anhă Tu nă (2009),ă Giáo trìnhăTâmălýăhọcăLãnhăđạo,ăQu nălý,ăNXBăChínhătrịă- Hành 18 21 22 Ph măMinhăH că(1987),ăTâmălýăhọcăT1,ăNhàăxu tăb năGiáoăd c,ăHàăNội S Ostran der (1989), Nghệăthuậtăgiaoătiếp, NXB Long An 85 23 24 25 26 27 StevenăD’Souzaă(2008),ăTạoădựngămốiăquanăhệăthậtăđơnăgiản,ăNXBăLaoăđộngă– Xã hội The Arbinger Institute (2008), Lãnhăđạoăvàăsựătựălừaădối,ăNXBăTrẻ UBKHăNhàăn că(1990),ăNghệăthuậtăđàmăthoại,ăT1,T2,ăHàăNội V.Lebedep (1989), Tâmălýăhọcăxãăhộiătrongăquảnălý,ăNXBăSựăthật,ăHàăNội Vi tăPh ơngăvàăTháiăNinhă(2006),ăIQ – EQăNềnătảngăcủaăsựăthànhăcông,ăNXBăPh ă nữ 28 Vikrom Kromadit (2012), Nghiệtăngãăvàăthànhăcông,ăNXBăTrẻ Tài liệu tham khảo Tiếng Anh Baba, M.L., Gluesing, J., Ratner, H., & Wagner, K.H (2004) The context of knowing: Natural history of a globally distributed team, Journal of Organization Behaviour David C Thomas (2008), Cross-Cultural Management: Essential Concepts, Sage Publications 29 Harold H.ă Kelleyă (1967),ă “Attribution theory in special Psychology in David Levine” Helen Deresky (2011), International Management: Managing across borders and cultures (7th edition), Prentice Hall Publication Jean-Claude Usunier (1998), International & Cross-Cultural Management Research, Sage Publications Keyong Dong, Ying Liu (2010), Cross-Cultural Management in China, Peer Reviewed Journal Leon G.SCHIFFMAM, Leslis Laza Kanuk, Consumer behavior, Fouth edition Mary Ellen Guffey, Kathleen Rhodes, Patricia Rogin (2011), Business Communication – Process and Product, Sixth Canadian Edition, Nelson Education Ltd Philip Kotter (1991), Marketing Management analysis, Planning, implementation, and control 86 ... iăđơnăthu năcóăkh ănĕngălơiăcuốnăng iă khácăvìăđơiăkhiăđóăchỉălàăsựămị? ?d? ?n.ăĐóăcũngăkhơngăđơnăgi nălàăkh ănĕngăgâyăc mătìnhăvàă thuy tă ph că ng iă khácă vìă nóă d ă nh mă lẫnă v iă k? ??ă nĕngă thuy... căépăvà? ?d ăcáuăgiậnă Lầnă4: Giangăhỏiă- Tạiăsaoănhânăviênălạiăkhơngăthểăkiểmăsốtămìnhăvà? ?d? ??ăcáuăgiậnăkhiă kháchăhàngăăđơng? o NV2:ănhânăviênăph năl năkhơngăqu nălýătốtăb năthânăkhiăbánăhàng,? ?k? ??ănĕngă... iăbằngăcáchăthựcăhi nă - S ? ?d ngănhiềuăh ngăsuyănghĩ,ăch ăkhôngăchỉăsuyănghĩămộtăchiều - S ? ?d ngănhiềuăcáchăsuyănghĩ,ăch ăkhơngăchỉăt ăduyătheoăngơnăngữ - Khơngăhồnătồnăchỉ? ?d? ??aăvàoăkinhănghi mătrongăqăkh - Xácăđịnhăb