Thông tin tài liệu
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 1
YẾU TỐ GIÁ
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 2
Mục tiêu bài giảng
Hiểu rõ khái niệm về giá và các yếu tố ảnh hưởng đến giá
sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng.
Nắm về quy trình định giá sản phẩm – dịch vụ tài chính
ngân hàng .
Xây dựng các chiến lược định giá sản phẩm – dịch vụ tài
chính ngân hàng
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 3
I. Các vấn đề chung về định giá
1. Khái niệm giá sản phẩm – dịch vụ tài chính
ngân hàng
“Giá của sản phẩm – dịch vụ NH có các vỏ bọc khác nhau làm
cho nhận thức về giá cả của KH trở nên khó khăn hơn”
Ví dụ : Việc mở tài khoản và phát hành thẻ ATM, debit…có
thể KH phải trả phí là 50.000đ và các khoản khác như : phí
thường niên, phí duy trì số dư tối thiểu, phí đổi thẻ…Vậy sử
dụng sản phẩm – dịch NH không thể 1 giá.
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 4
I. Các vấn đề chung về định giá
1. Khái niệm giá sản phẩm – dịch vụ tài chính ngân hàng
“Giá cả là giá trị biểu hiện bằng tiền của sản phẩm – dịch vụ
hoặc giá cả là số tiền phải chi trả cho 1 lượng sản phẩm – dịch
vụ nào đó. Giá cả được gọi tên khác nhau tùy vào loại sản
phẩm – dịch vụ”
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 5
I. Các vấn đề chung về định giá
Ví dụ về giá sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng Sacombank
www.sacombank.com.vn www.techcombank.com.vn
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 6
I. Các vấn đề chung về định giá
2. Đặc trưng về giá sản phẩm – dịch vụ tài chính
ngân hàng
Tính tổng hợp : khó xác định chính xác chi phí từng sản
phẩm – dịch vụ riêng biệt. SP-DV mang tính tổng hợp với cấu
trúc phức tạp.
Ví dụ : khoản vay mua xe ô tô cá nhân, ngoài lãi suất phải trả
hàng tháng, KH còn chịu phí bảo hiểm, phí hồ sơ, phí công
chứng, phí đăng ký giao dịch đảm bảo…
Tính nhạy cảm cao : chịu ảnh hưởng của kinh tế vĩ mô,
chính sách tiền tệ…Yếu tố rủi ro là một thành phần cấu tạo nên
giá SP- DV ngân hàng.
Ví dụ : Sự thay đổi về chính sách tiền tệ làm lãi suất và hoạt
động NH trở nên bị chi phối. Rủi ro 1 ngành cao làm gia tăng
nợ xấu các NH…
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 7
I. Các vấn đề chung về định giá
3. Tầm quan trọng của giá đối với Ngân hàng và Khách hàng
Tầm quan trọng của giá đ/v ngân hàng Tầm quan trọng của giá đ/v khách
hàng
-
Giá thể hiện chi phí.
- Giá báo hiệu cho doanh thu.
- Giá biểu thị cho lợi nhuận trong
ngắn hạn và khả năng sinh lợi
trong dài hạn.
-
Giá thể hiện khả năng phản ứng
nhanh chóng với các hoàn cảnh
thị trường khác nhau.
-
Giá thể hiện giá trị của SP-DV.
- Giá thể hiện chi phí bỏ ra để sử
dụng SP-DVcủa khách hàng.
-
Giá cho biết chất lượng của SP-
DV hoặc ngân hàng.
-
Giá bị ảnh hưởng bởi sức mua
của thị trường.
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 8
I. Các vấn đề chung về định giá
4. Các yếu tố ảnh hưởng đến giá
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 9
II. Chiến lược định giá
Phân loại các loại giá trong SP-DV Ngân hàng
Định giá tập trung cố định : DV có giá nhỏ, giá công
bố, giá thay đổi tùy vào thị trường (thời gian). Ví dụ : tiền
gởi thanh toán, tiền gởi kỳ hạn, thu hộ, chi hộ, ủy thác
thanh toán, L/C, D/P, D/A, bảo lãnh, dịch vụ NH hiện đại
như cho thuê két sắt, giữ hộ tài liệu, chi lương, thẻ ngân
hàng…
Định giá thỏa thuận riêng : giá được thỏa thuận riêng
biệt từng khách hàng riêng lẻ. Ví dụ : các khoản tín dụng
của khách hàng thân thiết, Kh lớn, bảo lãnh giá trị cao…
Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009
Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 10
II. Chiến lược định giá
Các chiến lược có thể áp dụng để định giá SP-DV NH
Chi phí cộng thêm lợi nhuận
Định giá theo chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh
Định giá theo các SP-DV hiện có trên thị trường
Định giá thấp để thâm nhập thị trường
Định giá phụ thuộc vào giá trị mang lợi cho khách
hàng
…
[...]...II Chiến lược định giá Cạnh tranh giá và phi giá Cạnh tranh về giá Khái niệm Hoàn cảnh áp dụng Cạnh tranh phi giá Giá như là một công cụ cạnh Nhấn mạnh đến các thuộc tính tranh khác biệt Có chi phí thấp Tạo sự khác biệt cho sản phẩm Dành cho thị trường có cầu hoặc thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh co dãn Dành cho khách hàng ít có sự nhạy cảm về giá Thực hiện Theo đuổi về giá đối thủ cạnh tranh... phẩm, cảm xúc KH…đến giá cả SPDV 3 Giai đoạn 3 : Phân tích cơ cấu chi phí cấu thành Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 12 III Tiến trình định giá sản phẩm – dịch vụ NH 4 Giai đoạn 4 : Phân tích giá của đối thủ cạnh tranh Để phân tích giá của đối thủ cạnh tranh phải sử dụng bộ tiêu chuẩn đánh giá để có sự đồng bộ trong định giá SP-DV của NH mình... Services Marketing Đưa ra mức giá mà khách hàng hài lòng và phù hợp với sản phẩm – dịch vụ Xây dựng lòng trung thành Chapter 1 - Page 11 III Tiến trình định giá sản phẩm – dịch vụ NH 1 Giai đoạn 1 : Xác định mục tiêu hình thành giá cả của NH Ví dụ : gia tăng thị phần, chiếm lĩnh thị trường, xâm nhập thị trường, gia tăng mối quan hệ với KH… 2 Giai đoạn 2 : Đánh giá cầu Thông thường, giá cả và cầu có mqh tỷ... chọn phương pháp định giá • Phương pháp chi phí bình quân cộng lợi nhuận • PP phân tích điều kiện hòa vốn và đảm bảo lợi nhuận mục tiêu • PP cảm nhận giá trị của khách hàng • PP giá thị trường • PP quan hệ khách hàng • PP xác định trượt giá … 6 Quyết định về giá Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 14 HẾT Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials... trong định giá SP-DV của NH mình Ví dụ: • Chất lượng phục vụ • Tốc độ phục vụ • Mức độ chính xác • Sự bảo mật • Tính năng các dịch vụ gia tăng • Ưu nhược điểm của SP-DV … Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page 13 III Tiến trình định giá sản phẩm – dịch vụ NH 5 Lựa chọn phương pháp định giá • Phương pháp chi phí bình quân cộng lợi nhuận • PP phân tích . Chapter 1 - Page 11
II. Chiến lược định giá
Cạnh tranh giá và phi giá
Cạnh tranh về giá Cạnh tranh phi giá
Khái niệm Giá như là một công cụ cạnh
tranh
Nhấn. định giá
3. Tầm quan trọng của giá đối với Ngân hàng và Khách hàng
Tầm quan trọng của giá đ/v ngân hàng Tầm quan trọng của giá đ/v khách
hàng
-
Giá thể
Ngày đăng: 22/03/2014, 21:20
Xem thêm: YẾU TỐ GIÁ potx