(TIỂU LUẬN) xây dựng chương trình marketing cho hệ thống vinpearl giai đoạn 7 – 12 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - MK 333: MÔN MARKETING DỊCH VỤ (Học kỳ III nhóm năm học 2019 2020) Đề tài: Xây dựng chương trình marketing cho hệ thống Vinpearl giai đoạn – 12/ 2020 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Liên Hương Nhóm thực hiện: Lucky HÀ NỘI – 2020 Tieu luan Tieu luan BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o TIỂU LUẬN MƠN MARKETING DỊCH VỤ (Học kỳ III nhóm năm học 2019 2020) Đề tài: Xây dựng chương trình marketing cho hệ thống Vinpearl giai đoạn – 12/ 2020 Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Liên Hương Nhóm thực hiện: Lucky Họ tên Lê Sỹ Nhật Anh Số điện thoại 078 8888 859 Dương Thanh Thủy Mã sinh viên A34440 A35254 Nguyễn Thị Duyên A34205 036 5069 156 Nguyễn Thị Thuỳ Linh A34000 0357441602 Trần Phương Thảo A34653 0986068910 Đinh Phương Thảo A27227 0972926451 039 4690 921 Người chấm Người chấm TS Trương Đức Thao ThS Nguyễn Thị Liên Hương Tieu luan MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VINPEARL .5 1.1 Về Doanh nghiệp .5 1.2 Vị trí 1.3 Cấu trúc dịch vụ 1.4 Tình hình kinh doanh .6 PHẦN : PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM NHU CẦU CỦA KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 2.1 Đặc điểm khách sử dụng dịch vụ .9 2.1.1 Đối tượng khách hàng chủ yếu .9 2.1.1.1 Nhà đầu tư, doanh nhân thành đạt 11 2.1.1.2 Khách du lịch .11 2.1.2 Lượng khách mùa cao điểm 12 2.1.3 Mùa thấp điểm 13 2.1.4 Đặc điểm nhu cầu khách hàng mùa dịch đòi hỏi doanh nghiệp phải điều tiết cầu 14 2.2 Nhận xét chung 17 2.2.1 Một số mặt tích cực 17 2.2.2 Một số bất cập nguyên nhân 18 PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐIỀU TIẾT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN VINPEARL 20 3.1 Điều tiết nhu cầu sách sản phẩm 20 3.2 Điều tiết nhu cầu sách giá 20 3.3 Điều tiết nhu cầu sách phân phối .21 3.4 Điều tiết nhu cầu sách khác 22 3.4.1 Giải pháp sách phân phối 22 3.4.2 Giải pháp sách xúc tiến 22 3.4.2.1 Quan hệ công chúng: 22 Tieu luan 3.4.2.2 Quảng cáo: 23 3.4.3 Chính sách người 23 KẾT LUẬN 24 Tieu luan DANH MỤC MINH HỌA Ảnh 1.1 Logo Vinpearl Hình 1.1 Vị trí dự án Vinpearl Hình 1.2 Vinpearl Đà Nẵng .3 Hình 1.3 Vinpearl Nha Trang Hình 1.4 Vinpearl Phú Quốc Biểu đồ 1.1 Kết kinh doanh hợp Vinpearl Bảng 1.1 Tổng tiền lương nhân viên Bảng 1.2 Các tiêu hoạt động sản xuất kinh doanh Vinpearl ( Tỉ đồng) Ảnh 2.1 Vinpearl Beach Front Condotel Nha Trang .8 Ảnh 2.2 Căn hộ khách sạn Vinpearl Ảnh 2.3 Vinpearl Land Phú Quốc 11 Bảng 3.1 Mức giá sản phẩm dịch vụ Vinpearl .20 Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Du lịch nói chung nhà hàng khách sạn nói riêng ngành phát triển nay, ngày ngành mang số khổng lồ cho GDP quốc gia Du lịch không ngừng phát triển nâng cao theo đời sống vật chất tinh thần người Ngày phát triển du lịch, thương mại, văn hoá, trao đổi mạnh mẽ nước, vùng, khu vực khu nghỉ dưỡng, khách sạn không nơi dừng chân mà cịn trung tâm thương mại, văn hố nơi giao lưu tất người Hiện nay, có nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn cao cấp Việt Nam Trong số khơng thể khơng nhắc đến Vinpearl Vinpearl thương hiệu dẫn đầu, đại diên cho ngành khách sạn du lịch nghỉ dưỡng Việt Nam, mang sứ mệnh nâng tầm trải nghiêm nghỉ dưỡng, mang đến kỳ nghỉ dưỡng 5* cho khách du lịch Việt Nhưng tại, kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng phải chịu tổn thất nặng nề sau dịch Covid-19 Sau dịch giảm bớt kiểm soát, kinh tế cố gắng vực dậy để phát triển Đặc biệt ngành du lịch cố gắng vươn lên khỏi khó khăn thu hút trở lại du khách Để tìm hiểu chương trình Marketing Vinpearl giai đoạn phát triển sau dịch Covid, nhóm sinh viên chúng tơi định nghiên cứu để tài giới thiệu đến thầy cô bạn Tieu luan PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP VINPEARL 1.1 Về Doanh nghiệp Ảnh 1.1 Logo Vinpearl - Công ty cổ phần Vinpearl tiền thân Công ty TNHH Đầu tư Phát triển Du lịch, Thương mại Dịch vụ Hòn Tre Thành lập: 25 tháng năm 2001, theo giấy đăng kí kinh doanh Sở Kế hoạch – Đầu tư tỉnh Khánh Hịa cấp Trụ sở chính: + Hà Nội: Tòa nhà A Số Số Đường Bằng Lăng, Khu đô thị Vinhomes Riverside, Quận Long Biên, Hà Nội, Việt Nam + Thành phố Hồ Chí Minh: Số 72 Lê Thánh Tôn & 45A Lý Tự Trọng, Phường Bến Nghiền, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Trang Tieu luan 1.2 Vị trí Hình 1.1 Vị trí dự án Vinpearl Ba vị trí bật Doanh nghiệp Vinpearl thực kinh doanh là: - Đà Nẵng + Đà Nẵng được mệnh danh thành phố biển đẹp tiếng đất nước Đồng thời, Đà Nẵng mệnh danh “thành phố đáng sống Việt Nam” với tiện ích sống đại nhiều người mơ ước Thuộc TOP vịnh biển đẹp hành tinh, Đà Nẵng mang lại trải nghiệm du lịch tuyệt vời cho hàng triệu du khách năm Chính vậy, địa chỉ Vinpearl Đà Nẵng có thể nói vơ thuận lợi cho mục đích du lịch nghỉ dưỡng này.  + Vị trí Vinpearl Đà Nẵng khơng gần với trung tâm thành phố thuận lợi cho việc di chuyển mà cịn có phong thủy thịnh vượng. Từ vị trí này, căn hộ Trang Tieu luan Vinpearl Condotel Đà Nẵng có tầm nhìn ngoạn mục sơng Hàn tuyệt đẹp, view thành phố Bên cạnh đó, du khách di chuyển dễ dàng tới địa điểm tiếng thánh địa Mỹ Sơn, trung tâm thành phố, phố cổ Hội An… Hình 1.2 Vinpearl Đà Nẵng - Nha Trang + Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas - “thiên đường nghỉ dưỡng hàng đầu” du lịch Việt Nam Tọa lạc đảo Hòn Tre - đảo lớn thơ mộng vịnh Nha Trang, Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas hịa với thiên nhiên với bãi tắm tắm tuyệt đẹp, bãi cát trắng nguyên sơ hàng dừa xanh mát + Từ Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas, du khách dễ dàng di chuyển tới trung tâm thành phố thuyền cao tốc cáp treo xuyên biển khoảng 30 phút để từ Sân bay Quốc tế Cam Ranh tới khách sạn biệt thự Vinpearl Nha Trang Bay Resort & Villas Bên cạnh đó, suốt thời gian nghỉ dưỡng đây, du khách tới thăm nhiều địa điểm tham quan du lịch hấp dẫn khác Nha Trang như: Thủy cung Vinpearl, Công viên nước Vinpearl Vinpearl Golf Club Nha Trang,Tháp Chàm Po Nagar, Viện hải dương học Nha Trang,… Trang Tieu luan Ngoài sinh lời nơi nghỉ ngơi giúp bạn cân lại sống hộ khách sạn nghỉ dưỡng Vinpearl lựa chọn tuyệt vời cho Nhà đầu tư muốn chọn điều để thể đẳng cấp thân với đồng nghiệp, với người thân, với đối tác Ngoài đối tượng trên, hộ khách sạn Vinpearl dòng sản phẩm đặc biệt hút với đối tượng du khách yêu thích nghỉ dưỡng, muốn tận hưởng chuyến nghỉ dưỡng “thiên đường” Là nơi nghỉ ngơi hưởng thụ sống mơ ước muốn riêng tư có riêng tư, muốn lãng mạn có lãng mạn, … Với hệ thống tiện ích dịch vụ chất lượng cao cấp, tọa lạc bãi biển xinh đẹp quyến rũ Nha Trang, lại gần với khu nghỉ dưỡng biệt thự biển nghỉ dưỡng Vinpearl, hộ khách sạn Vinpearl chắn mang tới trải nghiệm khó phai, lưu lại khoảnh khắc tuyệt vời cho du khách 2.1.1.1 Nhà đầu tư, doanh nhân thành đạt Kiến trúc hộ khách sạn Vinpearl tư vấn thiết kế chuyên gia hàng đầu giới, mang dấu ấn phong cách đại châu Âu đồng thời thể đẳng cấp quý tộc Sự đẳng cấp hệ thống hộ khách sạn thể qua hệ thống nội thất với hệ thống tiện ích & dịch vụ tiêu chuẩn Ngoài sinh lời nơi nghỉ ngơi giúp bạn cân lại sống hộ khách sạn nghỉ dưỡng Vinpearl lựa chọn tuyệt vời cho Nhà đầu tư muốn chọn điều để thể đẳng cấp thân với đồng nghiệp, với người thân, với đối tác 2.1.1.2 Khách du lịch Ngoài đối tượng trên, hộ khách sạn Vinpearl dòng sản phẩm đặc biệt hút với đối tượng du khách yêu thích nghỉ dưỡng, muốn tận hưởng chuyến nghỉ dưỡng “thiên đường” Là nơi nghỉ ngơi hưởng thụ sống mơ ước muốn riêng tư có riêng tư, muốn lãng mạn có lãng mạn, … Với hệ thống tiện ích dịch vụ chất lượng cao cấp, tọa lạc bãi biển xinh đẹp quyến rũ Nha Trang, lại gần với khu nghỉ dưỡng biệt thự biển nghỉ dưỡng Vinpearl, hộ khách sạn Vinpearl chắn mang tới trải nghiệm khó phai, lưu lại khoảnh khắc tuyệt vời cho du khách 2.1.2 Lượng khách mùa cao điểm Đặc biệt vào dịp tết nguyên đán mùa hè mùa cao điểm Vinpearl Vào thời điểm này, gia đình thường cho đến Vinpearl Land để vui chơi, nên lượng khách đông Trang 10 Tieu luan Theo đánh giá Sở Du lịch, dịp hè, lượng khách du lịch đến Nha Trang - Khánh Hòa tăng nhẹ so với kỳ Hơn 125.600 lượt khách lưu trú (tăng 5,6% so với kỳ), đó, khách nội địa khoảng 100.400 lượt (tăng 1%), khách quốc tế 25.200 lượt (tăng 29%) Tổng lượt khách đến điểm tham quan, vui chơi, giải trí ước đạt 650.000 lượt (tăng 8,5% so với kỳ) Năm 2018, Phú Quốc đón triệu lượt khách, thu 5.518 tỷ đồng Nửa đầu năm, huyện đảo đón 2,26 triệu lượt khách, tăng gần 36% so với kỳ; khách quốc tế đạt gần 392.000 lượt, tăng 35,5%; doanh thu đạt 3.829 tỷ đồng, tăng 40,8% so với kỳ 2018 Gần 3,5 triệu lượt khách đến Phú Quốc Ảnh 2.4 Vinpearl Land Phú Quốc Trong tháng đầu năm 2019, đảo ngọc Phú Quốc đón 3,441 triệu lượt du khách, có khách quốc tế gần 500.000 lượt Theo Sở Du lịch tỉnh Kiên Giang, tháng huyện đảo Phú Quốc đón 464.900 lượt (khách quốc tế 44.800 lượt), doanh thu đạt 577 tỉ đồng Một thực tế thị trường du lịch nghỉ dưỡng Phú Quốc phát triển, Vinpearl du khách nước quốc tế biết đến u thích sản phẩm nghỉ dưỡng bảo toàn giá trị dịng vốn Thậm chí gia tăng giá trị theo thời gian điều nằm dự tính Một lợi mà nhà đầu tư biết đến khơng Trang 11 Tieu luan ngần ngại xuống tiền đầu tư biệt thự biển Vinpearl Phú Quốc Đó dịng sản phẩm này, khách hàng đầu tư chủ động nguồn khách du lịch nhờ chiến lược phát triển thông minh Vingroup CNN điền tên Phú Quốc vào danh sách điểm đến tốt châu Á năm 2019 top điểm đến mùa thu hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương Hãng truyền thơng Mỹ đánh giá với Phuket (Thái Lan) Bali (Indonesia), Phú Quốc có tiềm phát triển du lịch lớn khu vực Đơng Nam Á Song song với hành trình xây dựng biểu tượng, Vinpearl đồng thời triển khai dịch vụ thiết kế riêng từ lưu trú đến ẩm thực cho nhóm du khách đến từ văn hóa khác Trung Quốc, Nga, châu Âu, châu Á (Hàn Quốc, Nhật Bản ) Việt Nam để đảm bảo du khách thụ hưởng kỳ nghỉ trọn vẹn 2.1.3 Mùa thấp điểm Thời điểm đẹp để du lịch Vinpearl Nha Trang từ tháng đến tháng dương lịch, đặc biệt tháng tháng du lịch biển Nha Trang “Tháng biển Nha Trang vẫy gọi” Lúc thời thời tiết nắng đẹp, mát mẻ thích hợp với du lịch tắm biển, tham gia hoạt động vui chơi, giải trí hấp dẫn, trò chơi mạo hiểm biển thú vị Nha Trang tỉnh duyên hải miền Trung, chịu ảnh hưởng khí hậu miền nhiệt đới nên khí hậu quanh năm ơn hịa, mưa nắng ấm Nhiệt độ trung bình năm từ 26-27 độ C Khí hậu chia thành hai mùa rõ rệt mùa mưa mưa khơ, mùa mưa ngắn kéo dài từ tháng đến tháng 12, tập trung chủ yếu từ tháng 10 tháng 11 thường có bão, mùa đông Nha Trang diễn thời gian ngắn nhiệt độ không thấp Mùa khô kéo dài từ tháng đến đầu tháng dương lịch Riêng tháng 1, Tổng lượt khách sở lưu trú phục vụ 358.000 lượt với 27.500 lượt khách du lịch Trung Quốc Khi du lịch vào cao điểm, điều dễ nhận thấy tất loại chi phí, từ vé tàu, vé máy bay, đến tiền thuê nhà nghỉ, khách sạn tăng đột biến Điều không xảy bạn đi du lịch vào mùa thấp điểm Chi phí lại, ăn tiết kiệm đáng kể Thời điểm tuyệt để đi du lịch trái mùa vào tháng 1, tháng từ cuối tháng đến đầu tháng 12 năm Điểm cộng thứ hai đi du lịch thấp điểm, hưởng dịch vụ ổn, hẳn đi du lịch vào mùa cao điểm Đơn giản vào vụ du lịch, khu nghỉ dưỡng bị tải Lượng người đổ đông khiến chất lượng phục vụ lúc thấp điểm Chưa kể đi du lịch trái mùa việc book phòng, đặt vé Trang 12 Tieu luan nhanh gọn, dễ dàng có nhiều lựa chọn nhiều Được xách vali lên đi du lịch nghỉ dưỡng lúc người túi bụi làm trải nghiệm tuyệt vời đáng để gato! Ngoài ra, đi du lịch vào mùa thấp điểm tránh cố đáng tiếc phương tiện lại, sở vật chất, điện nước khách sạn… lượng người du lịch cũng giảm đáng kể Thử tưởng tượng kỳ nghỉ hãi hùng đâu người nêm giao thông tắc nghẽn 2.1.4 Đặc điểm nhu cầu khách hàng mùa dịch đòi hỏi doanh nghiệp phải điều tiết cầu - Đặc điểm nhu cầu khách mùa dịch: Du lịch ngành rơi vào trạng thái tê liệt dịch bệnh Covid-19 Ở Việt Nam dịch bệnh khống chế kịp thời nên thời gian giãn cách xã hội không lâu Nhưng nhiều nước giới thực giãn cách xã hội, hạn chế chuyến bay Khách du lịch nước bị chi phối nỗi sợ hãi dịch bệnh biện pháp phịng ngừa yếu ớt phủ hãng hàng không mang lại qua số trường hợp nhiễm bệnh tử vong Một nghiên cứu cho thấy, cơng suất phịng khách sạn Hà Nội, TP.HCM bị giảm từ 20% đến 50% Các điểm đến nghỉ dưỡng trọng điểm Sapa, Cam Ranh, Đà Nẵng, Nha Trang hay công ty lữ hành TP.HCM, Vịnh Hạ Long ghi nhận sụt giảm khoảng 50% công suất so với trước dịch xảy Các loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (MICE) bị ảnh hưởng mạnh nhiều công ty đa quốc gia hủy bỏ chuyến du lịch nước cho nhân viên họ Ưu tiên hàng đầu khách hàng hậu đại dịch an toàn hết Tâm lý sợ nhiễm bệnh đeo bám, nên yếu tố an tồn, thơng tin trình độ y tế khả hỗ trợ sức khoẻ điểm đến yếu tố quan trọng giúp du khách định điểm đến Sự an tồn lợi du lịch Việt Nam hậu Covid-19 Vì kể từ dịch bệnh công bố Vũ Hán, Việt Nam đến ghi nhận 270 ca nhiễm chưa có thiệt hại người Tính hiệu phòng chống chữa trị minh chứng cho du khách an toàn Việt Nam Tiếp xu hướng ưu tiên điểm đến gần chuyến ngắn ngày Nó hệ ba khó tồn ngành du lịch tại: ngành hàng không tê liệt, tâm lý sợ dịch bệnh khó khăn tài du khách Những chuyến du lịch ngắn ngày gần nhà khách hàng cần để tạm giải tỏa cảm giác "cuồng chân" hậu giãn cách xã hội Trang 13 Tieu luan Chúng giúp bảo đảm yếu tố an toàn sức khoẻ, tiết kiệm ngân sách, giảm thiểu rủi ro chủ động tình bất ngờ Điều đồng nghĩa khách nội địa lực lượng phục hồi sau đại dịch Cuối khách hàng nhạy cảm với giá Khi dịch bệnh tàn phá kinh tế, kế sinh nhai hàng triệu người chịu ảnh hưởng nghiêm trọng Đây tình trạng chung giới, tỷ lệ tăng trưởng kinh tế toàn cầu dự báo -3% cho năm 2020, theo Tổ chức Tiền tệ Thế giới (IMF) 195 triệu việc làm toàn thời gian biến quý II 2020, theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO) Tương lai mịt mù khiến cư dân tồn cầu có xu hướng thắt chặt hầu bao, chi tiêu tiết kiệm "Điều ảnh hưởng tới ngành du lịch khả ưu tiên chi tiêu người dân cho hoạt động du lịch”, Outbox nhận định Đồng thời cho biết du khách có xu hướng lựa chọn điểm đến có sản phẩm trọn gói với giá ưu đãi để vừa giải toả tâm lý sau dịch bảo đảm việc tiết kiệm chi phí - Biện pháp giúp Vinpearl khôi phục dần sau đại dịch: Thứ kích cầu với tiêu chí “du lịch an toàn” Theo Hiệp hội Du lịch Việt Nam, từ đầu năm đến nay, tác động dịch Covid-19, hoạt động kinh doanh lượng khách du lịch giảm mạnh Bởi thế, nhiệm vụ trước mắt doanh nghiệp ngành Du lịch tìm giải pháp kích cầu để khắc phục đà suy giảm Phó Tổng Cục trưởng Tổng cục Du lịch Ngơ Hồi Chung cho biết, Việt Nam tổ chức phòng, chống dịch hiệu Các điểm đến bảo đảm an toàn, tạo yên tâm cho du khách, sở để ngành Du lịch xây dựng chiến lược kích cầu phù hợp Cịn theo Phó Chủ tịch Thường trực Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình, muốn kích cầu du lịch hiệu phải để du khách thấy Việt Nam điểm đến thú vị, an tồn Vì vậy, Hiệp hội Du lịch Việt Nam xây dựng Bộ tiêu chí “Du lịch an tồn”, nhấn mạnh u cầu phịng, chống dịch bảo vệ du khách Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch phát động chương trình “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” để thu hút vào tích cực địa phương, hãng hàng khơng, doanh nghiệp du lịch nhằm khôi phục thị trường du lịch nước, đồng thời bảo đảm quy định, điều kiện an tồn phịng, chống dịch cho du khách, người lao động cộng đồng Với thời gian thực từ ngày 1-6 đến 31-12-2020, Chương trình tập trung vào nhiệm vụ trọng tâm: quảng bá điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn; xây dựng, triển khai gói kích cầu du lịch có dịch vụ chất lượng, giá hợp lý kèm ưu đãi cam kết nhà cung cấp dịch vụ theo chương trình du lịch trọn gói phần Trang 14 Tieu luan Ngay ngày 16-5, Hiệp hội Du lịch Việt Nam phát động Chương trình kích cầu du lịch nội địa tồn quốc Được xác định triển khai thành hai giai đoạn: giai đoạn từ ngày 15-5 đến 15-7-2020; giai đoạn hai từ ngày 15-7 đến hết năm 2020, Chương trình đưa nguyên tắc kích cầu phải bảo đảm an tồn cho du khách, giảm giá khơng giảm chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp nên phối hợp ngành Du lịch, tham gia vào chương trình đồng thời nên có biện pháp tăng cường an ninh khách sạn, resort, khu vui chơi mua sắm Vinpearl thường xuyên phun khử khuẩn, đặt máy đo thân nhiệt lối vào, yêu cầu khách hàng đeo trang nơi công cộng, phát trang miễn phí, đặt dung dịch rửa tay nơi cần tiếp xúc trực tiếp thang máy, tay nắm cửa, giám sát chặt, có trường hợp bị nhiễm phải cách ly Doanh nghiệp nên quảng cáo hoạt động thú vị mẻ mà cần nhấn mạnh cơng tác phịng chống dịch an tồn Vinpearl nói riêng ngành Du lịch Việt Nam nói riêng Biện pháp kích cầu du lịch thời điểm khác với đợt kích cầu trước ưu tiên vấn đề giảm giá, lần yếu tố an tồn đặt lên hàng đầu Đó biện pháp phù hợp bối cảnh Thêm nữa, doanh nghiệp cần phải chủ động, không nên rơi vào tình trạng kiểm sốt cắt giảm giá phịng khơng theo kế hoạch giảm giá vé máy bay hãng có liên kết với Vinpearl, điều không mang lại thêm lợi nhuận cho tất người không phép du lịch thân khách du lịch khơng dám du lịch lo sợ dịch bệnh Trong trường hợp này, việc giảm giá phòng khách sạn hay vé máy bay không tăng số lượng khách du lịch chứng kiến khứ, giảm giá, khó để tăng giá thị trường ổn định trở lại Thứ hai kích cầu thị trường nội địa Doanh nghiệp cần tập trung nhiều vào thị trường nội địa, lượng khách quốc tế có xu hướng giảm mạnh Ơng Mauro Gasparotti, Giám đốc Savills Hotels châu Á Thái Bình Dương cho rằng, Việt Nam có tỷ trọng lớn nguồn khách nội địa với khoảng 82,5% tổng lượt khách năm 2019 Đây xem yếu tố có lợi cho Việt Nam sau đại dịch, khách nội địa nhóm khách phục hồi trở lại Theo thống kê đại diện Google châu Á-Thái Bình Dương, từ nửa cuối tháng đến nay, giãn cách xã hội Việt Nam nới lỏng lượng tìm kiếm chuyến bay nội địa 30 ngày đầu chiếm tới 85%; lượng tìm kiếm liên quan du lịch biển sáu tuần đầu tăng gấp đơi; tìm kiếm liên quan Trang 15 Tieu luan công viên, vườn quốc gia tăng 25% Những thông số cho thấy, nhu cầu du lịch nước người Việt Nam lớn Trong lúc du lịch quốc tế chưa thể hoạt động trở lại, xem thời điểm vàng để đẩy mạnh thị trường du lịch nước, bước khắc phục suy giảm tổng lượng khách, cải thiện tình trạng khó khăn doanh nghiệp du lịch Tuy nhiên, rào cản thời hậu Covid-19, kinh tế người dân bị ảnh hưởng, muốn làm nóng thị trường du lịch nước, giải pháp hàng đầu phải có chương trình kích cầu thật thu hút, hấp dẫn Doanh nghiệp cần quảng bá điểm đến, sản phẩm du lịch hấp dẫn, xây dựng, triển khai gói kích cầu du lịch có dịch vụ chất lượng, giá hợp lý kèm ưu đãi cam kết theo chương trình du lịch trọn gói phần Khơng vậy, doanh nghiệp phải bảo đảm an toàn cho du khách, giảm giá không giảm chất lượng dịch vụ giữ giá tăng thêm dịch vụ cho du khách Các sản phẩm kích cầu cần trọng tính mới, độc đáo, giá thành thấp có thêm khuyến đa dạng Trong trạng thái bình thường cách du lịch khách hàng theo xu hướng Chúng ta cho mắt gói nghỉ dưỡng, vui chơi với quy mô nhỏ thuận tiện cho khách hàng Vì thay theo tour trọn gói, theo đồn đơng người ta theo kiểu Free and Easy (đi du lịch tự do), theo nhóm nhỏ gia đình, bạn bè thân, tới khơng gian tương đối độc lập phải di chuyển để tránh tụ tập đông người Bởi thế, khu du lịch, resort cần trọng quảng bá, kêu gọi đồng thời cho sản phẩm giá hợp lý độc đáo, hấp dẫn 2.2 Nhận xét chung 2.2.1 Một số mặt tích cực Theo đại diện Google châu Á - Thái Bình Dương, gần tháng trở lại đây, lượng tìm kiếm liên quan tới du lịch biển đảo Việt Nam tăng gấp đơi Trong đó, Vũng Tàu, Phú Quốc, Nha Trang, Quy Nhơn, Vịnh Hạ Long điểm đến quan tâm Đồng thời, lượng tìm kiếm liên quan đến khu bảo tồn thiên nhiên, vườn quốc gia tăng thêm 25% Trong đó, điểm đến tiếng Phong Nha Kẻ Bàng, hang Sơn Đng, Vườn Quốc gia Ba Vì, Vườn Quốc gia Cúc Phương, Vườn Quốc gia Cát Tiên nhận nhiều lượt tìm kiếm Bên cạnh đó, khoảng tháng qua, lượng tìm kiếm liên quan đến chuyến bay nội địa chiếm 85% tăng 85% Trang 16 Tieu luan thời gian kỳ Trong đó, điểm đến nhiều người tìm kiếm TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, Đà Lạt, Phú Quốc, Nha Trang, Huế, Quy Nhơn Cũng theo khảo sát Ban Nghiên cứu Phát triển kinh tế tư nhân Báo Điện tử VnExpress, nhu cầu độ sẵn sàng du lịch người Việt không thấp Cho nên hội vàng để du khách khám phá nét đặc sắc tự nhiên văn hóa Việt Nam, với nhiều dịch vụ giá tốt, nhiều ưu đãi kèm giá trị nâng cao Đồng thời, đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến kích cầu du lịch, nhằm thực hóa thơng điệp “Người Việt Nam du lịch Việt Nam” Và lượng khách tăng lên 30% so với kì Sau đợt dịch lúc Vinpearl giới thiệu quảng bá hình ảnh, tiếp cận với nhiều phân khúc khách hàng hơn.Cũng từ khách hàng hưởng sách ưu đãi đặc biệt giá, Với dịch vụ mà Vinpearl mang lại giúp cho trải nghiệm khách hàng hài lòng thoải mái nhu cầu dịch vụ ngày đáp ứng nhiều Về bố trí địa điểm Vinpearl có vị trí thuận lợi coi địa điểm tiếng lý để Vinpearl thu hút nhiều khách nước, giúp cho khách hàng tận hưởng phong cảnh tuyệt đẹp Việt Nam mà tận hưởng dịch vụ cao cấp từ Vinpearl Với đối tượng khách hàng chủ yếu nhà đầu tư doanh nhân thành đạt giúp cho Vinpearl xây dựng thương hiệu chất lượng sản phẩm dịch vụ ngày cao cấp Lượng khách phân bổ tương đối đồng lượng khách cao điểm lượng khách thấp điểm nhờ địa điểm du lịch đa dạng Vinpearl Điều giúp cho Vinpearl khơng phải tính toán nhiều mùa du lịch thấp điểm 2.2.2 Một số bất cập nguyên nhân - Một số bất cập:  Những khách du lịch đến từ Trung Quốc từ đầu năm giảm mạnh, có tình trạng hủy phòng tỉ lệ 50% thời gian tới cịn giảm mạnh lên tới 95%, khách nội địa quốc tịch khác có tỷ lệ hủy trung bình 50%  Cơng suất phịng nơi Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Nha Trang, … ghi nhận sụt giảm khoảng 20-50% Trang 17 Tieu luan  Thú nuôi không phép vào khu vực khách sạn: Nhiều khách sản có quy định khơng phép mang thú nuôi vào khách sạn vấn đề vệ sinh hay ảnh hưởng đến khách hàng dị ứng lông động vật Đây điểm bất cập nội quy khách sạn Hiện có nhiều dịch vụ chăm sóc, trơng giữ cho thú ni chủ du lịch Nhưng bên cạnh nhiều khách hàng khơng yên tâm hay không thoải mái người khác chăm sóc thú ni - Ngun nhân  Sau đại dịch Covid 19, tâm lí khách du lịch e dè thận trọng việc tìm kiếm địa điểm du lịch ân toàn Khi thực khảo sát, TAB đạt câu hỏi lý khiến bạn thực chuyến Kết đưa khiến nhiều người ngạc nhiên có 32,5% chọn tiêu chí “điểm đến du lịch an toàn Ngoài ,36,2% quan tâm đến dịch vụ điểm đến du lịch an toàn với dịch bệnh Lượng người quan tâm đến ưu đãi cho dịch vụ du lịch 19,2%  Dịch Covid tác động tới ngành du lịch quy mơ tồn cầu phần lớn quốc gia áp dụng hạn chế lại, hãng hàng không dừng hoạt động, đường bay quốc tế, sở lưu trú phải đóng cửa khiến lượng khách lượng quốc tế giảm mạnh  Không vậy, covid tác động đến chi tiêu ngân sách người dân lớn xảy tình trạng thất nghiệp nhiều, thu nhập khơng ổn định Do đó, khách du lịch giảm số lượng đáng kể Trang 18 Tieu luan PHẦN ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐIỀU TIẾT NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN VINPEARL 3.1 Điều tiết nhu cầu sách sản phẩm - Mở thêm loại hình khách san khu nghỉ dưỡng khác để tất khách hàng có nhiều trải nhiệm khác nhau, trải nghiệm mơn mà u thích Bên cạnh tăng cường kiểm tra, giám sát hiên trạng, kịp thời bảo dưỡng, nâng cao trang thiết, trang bị chi tiết nhỏ - Phát triển thêm nhiêu dịch vụ đêm: Du khách sẵn sàng hi sinh thời gian ngủ nghỉ để giải trí, trải nghiệm, khả cung cấp dịch vụ khuya cho khách du lịch cao khách khác, nên phát triển thêm hoạt động ca nhạc quầy bar, vũ trường, khu vui chơi giải trí Các bữa tiệc buffet hải sản, dịch vụ du lịch biển mở bữa tiệc tàu, dịch vụ làm đẹp tàu, … - Quan tâm sát đến sách chất lượng chăm sóc khách hàng: Khi khách hàng đến Vinpearl vào dịp sinh nhật hay ngày kỉ niệm, … tặng phần quà lọ dưỡng tóc, bánh sinh nhật, chai rượu, thiệp tinh tế lời chúc tốt đẹp Chúng ta nên xây phòng đọc sách cho khách với sách báo tạp chí quốc tế số tiếng tiếng Anh, Pháp, Nhật, Trung, Việt Nam, … Hiện nhiều du khách có sở thích chăm sóc thú cưng, đâu họ mang theo thú cưng du lịch xa Tuy nhiên, du lịch khơng thể có đầy đủ thức ăn hay chăm sóc tốt cho thú cưng nên họ mong muốn du lịch gửi gắm thú cưng nơi an tồn đầy đủ Vì nên có dịch vụ chăm sóc thú cưng để khách hàng yên tâm tận hưởng hết tất chuyến 3.2 Điều tiết nhu cầu sách giá - Hợp tác với hãng máy bay để tạo gói nghỉ dưỡng kết hợp bay resort - Có gói du lịch :  Từ tháng7 đến tháng 12 : mùa du lịch nên kéo theo lượng khách th phịng tăng lên Nhưng năm (2020), có đợt dịch covid có phức tạp nước Mỹ, Ấn Độ, Brazil, , nên Việt Nam đóng cửa Trang 19 Tieu luan sân bay quốc tế, người dân nước có tâm lý e ngại Việt Nam làm tốt phòng tránh dịch Chính nên có gói ưu đãi để kích cầu du lịch lượng khách nước Vinpearl đưa sách ưu đãi lên đến 40% dành cho khách địa phương tham quan Vinpearl Land Vinpearl Safari toàn quốc khách hàng cơng ty giảm 20% chi phí hội họp, ẩm thực, miễn phí Vinpearl Land, Vinpearl Safari, giảm 50% chi phí setup kiện hàng loạt ưu đãi hấp dẫn dịch vụ spa, ẩm thực, giặt là, miễn phí nâng hạng phịng, … Và gói ưu đãi cho khách du lịch bao gồm ăn uống, vui chơi, thuê phòng : Giá phòng/ Đêm Gồm bữa buffet+ Vé vui chơi Vinpearl Land, Vinpearl Safari Khách sạn 5* Vinpearl - 2.400.000VND3.800.000VND Villa phòng ngủ - 5.500.000VND7.900.000VND Villa phòng ngủ - 8.500.000VND10.600.000VND Villa phòng ngủ - 11.500.000VND13.500.000VND Bảng 3.3 Mức giá sản phẩm dịch vụ Vinpearl Vinpearl Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Hạ Long, Nam Hội An, Hội An,… - Với khách hàng có gia đình có nhỏ bố mẹ lớn tuổi: Điều chỉnh giá tiền mà cách cộng thêm gói miễn phí (dịch vụ chăm sóc trẻ/ hoạt động thể thao cho trẻ/ hoạt động massage cho người lớn tuổi) 3.3 Điều tiết nhu cầu sách phân phối - Duy trì phát huy kênh phân phối có Nhưng để tăng hiệu kinh doanh, Vinpearl cần phat huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu, đồng thời tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ Vinpearl đến với khách hàng Ngoài ra, Vinpearl nên phát triển kênh phân phối cách tiến hành tham gia ký kết hợp với tất website đặt phòng để khách hàng đặt nhà - Kênh phân phối gián tiếp: Vinpearl đẩy mạnh hợp tác với công ty thương mai đại lý du lịch ngồi nước để phát triển Trang 20 Tieu luan - Sử dụng đồng thời công cụ marketing định quản lý kênh thực đánh giá định kỳ hoạt động thành viên mức độ hoàn thành tiêu doanh thu 3.4 Điều tiết nhu cầu sách khác 3.4.1 Giải pháp sách phân phối - Duy trì phát huy kênh phân phối có Nhưng để tăng hiệu kinh doanh, Vinpearl cần phát huy mạnh phân phối trực tiếp nhằm thu hút khách hàng thị trường mục tiêu, đồng thời tận dụng tối đa lợi sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ Vinpearl đến với khách hàng Ngoài ra, Vinpearl nên phát triển kênh phân phối cách tiến hành tham gia ký kết hợp với tất website đặt phịng để khách hàng đặt nhà - Kênh phân phối gián tiếp: Vinpearl đẩy mạnh hợp tác với công ty thương mai đại lý du lịch nước để phát triển - Sử dụng đồng thời công cụ marketing định quản lý kênh thực đánh giá định kỳ hoạt động thành viên mức độ hoàn thành tiêu doanh thu 3.4.2 Giải pháp sách xúc tiến 3.4.2.1 Quan hệ cơng chúng: - Hiện doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp khách sạndu lịch nói riêng hướng mạnh hoạt động công chúng Quan hệ công chúng yếu tố thực giúp khách sạn xây dựng hình ảnh đẹp Vinpearl nên tiến hành thêm nhiều hoạt động công chúng nhằm thu hút khách hàng tham gia vào hội trợ triển lãm du lịch quốc tế để giới thiệu, quảng bá với thị trường quốc tế - Bên cạnh đó, Vinpearl nên tham gia tài trợ số chương trình có ý nghĩa đặc biệt chương trình nhằm mục đích bảo vệ mơi trường, tổ chức từ thiện Các chương trình mà khách sạn tài trợ phải có chọn lọc cân nhắc đến phí tài trợ , mức độ ảnh hưởng tới khách hàng để hướng mạnh vào thị trường mục tiêu, làm cho khách hàng ý đến khu nghỉ dưỡng Trang 21 Tieu luan 3.4.2.2 Quảng cáo: - Bên cạnh công tác quan hệ cơng chúng Vinpearl cần đầu tư cho hoạt động quảng cáo Đây hoạt động quan trọng trình xúc tiến Hoạt động quảng cáo Vinpearl tốt cần bổ sung thêm - Cần đẩy mạnh công tác quảng bá thông điệp đến với khách hàng - Quảng cáo qua mạng internet Đó marketing trực tiếp Internet phương tiện quảng cáo đặt phòng hiệu quả, ngày phát triển, khách nước ngồi ngồi nhà lướt qua trang quảng cáo mạng sau chọn cho loại phịng phù hợp mà khơng cần khâu trung gian - Quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng truyền hình, báo chí Quảng cáo tạp chí hướng dẫn du lịch, VietNamNews, - Tăng cường quảng cáo qua tờ gấp Tờ gấp mặt giới thiệu khu nghỉ dưỡng dịch vụ đó, cịn mặt in đồ chi tiết mà khách dùng cho chuyến du lịch Tờ gấp nên để phịng chờ sân bay, cơng ty du lịch Ngồi ra, Vinpearl cần quảng cáo pano, áp phích ngồi trời, 3.4.3 Chính sách người - - - Đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn du lịch người yếu tố quan trọng cần quan tâm giải cả, người kinh doanh khách sạn du lịch định tất sản phẩm dịch cụ tạo có tiếp xúc người với người Củng cố mối quan hệ lãnh đạo nhân viên sách kênh giao tiếp mở Tổ chức đào tạo huấn luyện nhân nhằm nâng cao kỹ chịu áp lực cơng việc trình độ tay nghề cho nhân viên Tạo động lực làm việc cho nhân viên sách đãi ngộ thích hợp hay tổ chức nhiều hoạt động tập thể để nhân viên hiểu phối hợp chặt chẽ với công việc Tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ Trang 22 Tieu luan KẾT LUẬN Đối với kinh doanh khách sạn hay kinh doanh sản phẩm hàng hóa xây dựng marketing ln quan trọng hàng đầu Ngày nay, khách hàng nhân tố hàng quan trọng để nhà cung cấp sản xuất cung ứng thị trường nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Vì , xây dựng marketing tìm kiếm dự đoán xu phất triển thị trường Dưới tác động yếu tố vi mô, vĩ mô, tác động từ khủng hoảng kinh tế giới, ngành du lịch Việt Nam khu nghỉ dưỡng Vinpearl ghi nhận biến động số lượng khách, doanh thu, chi phí liên quan tới hoạt động Đứng trước vấn đề Vinpearl có sách marketing riêng để thu hút khách hàng, ổn định hoạt động kinh doanh thu lợi nhuân Vinpearl ngày nâng cao chất lượng dịch vu cố gắng ln giữ vững vị trí khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam giới Thông qua tiểu luận, chúng em mong muốn góp phần nhỏ bé vào việc hoàn thiện vấn đề xây dựng marketing nhằm mục đích nâng cao hình ảnh khu nghỉ dưỡng thị trường nước quốc tế làm để thu hút khách du lịch quốc tế sau đại dịch đến với Vinpearl Mặc dù cố gắng thời gian kinh nghiệm có hạn nên tiểu luận khơng tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Trang 23 Tieu luan Tài liệu tham khảo https://www.vinpearl.com/ http://s.cafef.vn/VIC-307088/vinpearl-thu-ve-14000-ty-tu-khach-san-va-ban-biet-thubien-gan-17000-nguoi-khong-can-bang-dai-hoc-van-co-luong-gan-10trieuthang.chn#:~:text=K%E1%BA%BFt%20qu%E1%BA%A3%20kinh%20doanh%20n %C4%83m,15.230%20t%E1%BB%B7%20%C4%91%E1%BB%93ng%20doanh %20thu.&text=Nguy%C3%AAn%20nh%C3%A2n%20ch%C3%ADnh%20do%20n %C4%83m,v%E1%BA%ADt%20Safari%2C%202%20s%C3%A2n%20Golf https://ihometour.vn/nen-di-vinpearl-land-thang-nao/ Trang 24 Tieu luan ... THĂNG LONG -o0o TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ (Học kỳ III nhóm năm học 2019 2020) Đề tài: Xây dựng chương trình marketing cho hệ thống Vinpearl giai đoạn – 12/ 2020 Giáo viên hướng dẫn: ThS... triển khai thành hai giai đoạn: giai đoạn từ ngày 15-5 đến 15 -7- 2020; giai đoạn hai từ ngày 15 -7 đến hết năm 2020, Chương trình đưa nguyên tắc kích cầu phải bảo đảm an tồn cho du khách, giảm giá... thời thể đẳng cấp quý tộc Sự đẳng cấp hệ thống hộ khách sạn thể qua hệ thống nội thất với hệ thống tiện ích & dịch vụ tiêu chuẩn Ảnh 2.3 Căn hộ khách sạn Vinpearl Trang Tieu luan Ngoài sinh lời