BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TẬP CÁ NHÂN KIỂM TRA GIỮA KỲ Môn: Marketing Mối quan hệ Lớp học phần: 2231101073801 Giảng viên hướng dẫn: Th.S Huỳnh Trị An Họ tên sinh viên: Trần Thị Vân Lan MSSV: 2021003789 Lớp: 20DMA1 TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2022 ĐỀ BÀI Dịch tiếng Việt, liên hệ thực tiễn Việt Nam rút học cho thân từ Case study: Social networks; cash cow or corporate headache? 261-262 Bản tiếng anh: Case study: Social networks; cash cow or corporate headache? Social networks and social media generally are a great opportunity for marketers We can gain feedback and insight into our customers The problem is that we might not like what we hear, and this is the double-edged sword facing the marketing world The general approach has been one of non-engagement Social networks are fast moving, mostly unregulated places that tend to give a platform to the most vocal This has led many companies, especially those with compliance departments, to bury their heads in the sand with a policy of not getting involved – nothing can go wrong if you’re not doing it in the first place Unfortunately, this completely misses the point Whether your company is big or small it’s likely somebody is saying something about you somewhere online That may be on a blog, through Twitter or via another social network If you aren’t aware of what is being said and where it is being said, you are missing a trick First, you’re losing out on the chance to understand what people think You’re also missing an opportunity to engage, react and try to improve people’s perception of your brand As many of us already know, quite often the vocal minority can cause us the most problems, and engagement, when done badly, can often make things worse But this is no excuse for shying away Customer service doesn’t improve by ignoring people Most customer services activity does not occur in an arena as public as an online social network so we need to tread carefully Often the best approach to take with those being unreasonable online is to drive the conversation offline This has two positive effects – the conversation will not remain in Google for ever and people are often more reasonable when speaking to a ‘real’ person In contrast, those who are vocal about our businesses in a positive way offer one of the best opportunities we have as marketers By nurturing advocates we can improve brand image and drive more traffic and conversions to our websites This comes down to peerto-peer recommendation The amount of searches done online with the words ‘online review’ appended has more than quadrupled in the past four years, according to Google Insights We only have to look at the influence that TripAdvisor.com now has in the travel sector to see what the effects of this have been Social networks can and drive the bottom line – we just don’t always see the connection because we don’t see what has motivated our customers’ purchases Very often the motivator is what a customer’s peers think, what they have said, or what they have reviewed online The first practical step to engaging with social networks and social media more widely is to be aware of what is being said Happily there are now many cost-effective digital brand-monitoring tools available The next, and more difficult step, is to engage with these audiences, build advocacy and manage negative feedback The bottom line is that ignoring things doesn’t make them go away Bản dịch Bài tốn thực tế: Mạng xã hội, bị sữa hay công ty đau đầu? Mạng xã hội phương tiện truyền thơng xã hội nói chung hội tuyệt vời cho nhà tiếp thị Chúng ta nhận phản hồi thơng tin chi tiết khách hàng Vấn đề khơng thích nghe thấy, dao hai lưỡi mà giới tiếp thị phải đối mặt Cách tiếp cận chung phương pháp không tương tác Mạng xã hội phát triển nhanh, hầu hết nơi khơng kiểm sốt có xu hướng tạo tảng cho người có tiếng nói Điều khiến nhiều công ty, đặc biệt cơng ty có phận tn thủ, vùi đầu vào cát với sách khơng tham gia - khơng có sai bạn khơng làm điều từ đầu Thật khơng may, điều hồn tồn khơng xác Cho dù cơng ty bạn lớn hay nhỏ, có khả nói điều bạn nơi trực tuyến Đó blog, qua Twitter qua mạng xã hội khác Nếu bạn nói nơi nói, bạn thiếu mẹo nhỏ Đầu tiên, bạn hội hiểu người nghĩ Bạn bỏ lỡ hội để tương tác, phản ứng cố gắng cải thiện nhận thức người thương hiệu bạn Như nhiều người biết, thường thiểu số giọng nói gây cho nhiều vấn đề tham gia, thực không tốt, thường khiến thứ trở nên tồi tệ Nhưng khơng có lý để trốn tránh Dịch vụ khách hàng không cải thiện cách phớt lờ người Hầu hết hoạt động dịch vụ khách hàng không diễn lĩnh vực cơng khai mạng xã hội trực tuyến, cần phải thực cẩn thận Thông thường, cách tốt để áp dụng người trực tuyến không hợp lý thúc đẩy trị chuyện ngoại tuyến Điều có hai tác động tích cực - trị chuyện khơng tồn Google mãi người thường hợp lý nói chuyện với người 'thực' Ngược lại, người nói doanh nghiệp cách tích cực cung cấp hội tốt mà có với tư cách nhà tiếp thị Bằng cách nuôi dưỡng người ủng hộ, chúng tơi cải thiện hình ảnh thương hiệu thúc đẩy nhiều lưu lượng truy cập chuyển đổi đến trang web Điều phụ thuộc vào khuyến nghị ngang hàng Số lượng nghiên cứu thực trực tuyến với từ 'đánh giá trực tuyến' tăng gấp bốn lần bốn năm qua Chúng ta cần xem xét ảnh hưởng TripAdvisor.com có lĩnh vực du lịch để xem tác động việc Mạng xã hội thực thúc đẩy lợi nhuận - lúc thấy kết nối chúng tơi khơng thấy điều thúc đẩy việc mua hàng khách hàng Thông thường, động thúc đẩy đồng nghiệp khách hàng nghĩ, họ nói họ đánh giá trực tuyến Bước thực tế để tương tác với mạng xã hội phương tiện truyền thông xã hội rộng rãi nhận thức nói Thương hiệu kỹ thuật số hiệu chi phí cơng cụ giám sát Bước tiếp theo, khó khăn hơn, tương tác với khán giả này, xây dựng biện pháp vận động quản lý phản hồi tiêu cực Điểm mấu chốt việc phớt lờ thứ không khiến chúng biến Liên hệ thực tế Việt Nam Tại Việt Nam, xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày gia tăng, tác động mạnh mẽ đến hành vi thói quen sống dẫn đến có thay đổi Mạng xã hội không mang đến nguồn thông tin vô tận, không gian mạng cịn nơi kết nối xã hội lồi người, thúc đẩy sản xuất, kinh doanh gia tăng giá trị sống Đối với doanh nghiệp, mạng xã hội phát triển vừa hội, thách thức lớn mà họ cần phải đối mặt Sự phát triển mạng xã hội ngày giúp hế thống thông tin ngày mở rộng Các kênh truyền thông doanh nghiệp hoạt động mạnh mẽ có nhiều cách để tác động lên khách hàng Họ trình bày, giáo dục khách hàng Biểu rõ doanh nghiệp “thi nhau” xây dựng hình ảnh tảng xã hội Đây hội tốt, để doanh nghiệp tương tác, kết nối với khách hàng Chẳng hạn: Durex xây dựng hình ảnh vui nhộn, trẻ trung, gần gũi thường xuyên bắt xu hướng để tương tác với bạn trẻ nhiều Ngoài xây dựng thương hiệu cá nhân, mạng xã hội doanh nghiệp Việt Nam tận dụng để làm kênh kết nối, giúp giải đáp thắc mắc, xử lí vấn đề, chăm sóc khách hàng xin/nhận phản hồi khách hàng Ví dụ rõ cho ứng dụng Tiki - trang thương mại điện tử lớn Việt Nam Dùng mạng xã hội để kết nối, chia sẻ ưu đãi Hay nhãn mỹ phẩm Cocoon, Naunau,….Hoặc doanh nghiệp kinh doanh dòng sản phẩm điện tử Gia Ninh (đến từ Gia Lai); Thế Giới Di Động;… Tuy nhiên, với tốc độ phát triển mạnh mạng xã hội Nó thách thức lớn với số doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp địa phương Ít tương tác mạng xã hội không bắt kịp theo tốc độ lan truyền công cụ Ít tương tác mạng xã hội chiến thuật marketing đặc thù giống chiến thuật Lamborgini; Ferrari; nhìn chung thương hiệu lớn có tệp khách hàng riêng Nhưng doanh nghiệp trẻ, chưa tạo tiếng vang tương tác mạng xã hội làm hẹp vòng tiếp cận Gây khó cho việc nhận diện thương hiệu, tạo bàn đạp cho tăng doanh thu sau Chẳng hạn số làng nghề thổ cẩm Gia Lai tiếng vùng sản phẩm tinh tế, đẹp mắt mang phong cách ấn tượng Nhưng phát triển xa hơn, phần đặc tính sản phẩm, phần lớn không cập nhật mạng xã hội, không tương tác nên người biết đến Rút học cho thân Mạng xã hội cơng cụ mạnh để doanh nghiệp phát triển thị phần doanh thu Và công cụ mạnh cá nhân, hỗ trợ em việc marketing thân với người, giúp em có hội cơng việc tốt sau Tuy nhiên, dao lưỡi, cần học cách sử dụng dùng cách Sau giải case, em có rút cho số học sau: - Đối với doanh nghiệp: Nhận biết, phát huy mạnh riêng doanh nghiệp cân nhắc kĩ việc dụng mạng xã hội để tạo mối quan hệ với khách hàng mới, kết nối nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng cũ Không ngừng đổi công nghệ, nắm bắt cập nhật kịp thời biến động thị trường, phản hồi khách hàng - Đối với thân: Cẩn trọng tương tác, hoạt động tảng mạng xã hội ...ĐỀ BÀI Dịch tiếng Việt, liên hệ thực tiễn Việt Nam rút học cho thân từ Case study: Social networks; cash cow or corporate headache? 261-262 Bản tiếng anh: Case study: Social networks; cash cow. .. Bản tiếng anh: Case study: Social networks; cash cow or corporate headache? Social networks and social media generally are a great opportunity for marketers We can gain feedback and insight into... the motivator is what a customer’s peers think, what they have said, or what they have reviewed online The first practical step to engaging with social networks and social media more widely is