BÀI TIỂU LUÂṆ môn chuyển đổi số và trí tuê ̣nhân tạo đề tài PHARMACITY

lO MoARcPSD|9234052 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT CHUYÊN ĐỀ Học kỳ 2/2021-2022 BÀI TIÊU LUÂṆ Môn: Chuyển đổi sô va trí tuê ̣nhân tạo Đề tai: PHARMACITY GVHD: GV Lâm Hồng Thanh Mã HP: 215MI5206 TP.HCM,08/2022 lO MoARcPSD|9234052 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm: …………………………… KÝ TÊN MỤC LỤC Nhận xét giáo viên Bảng đánh giá điểm thành viên nhóm Mục lục I Tổng quan doanh nghiêp.̣ 1.1 Lịch sử hình thành… .4 1.2 Tầm nhìn sứ mênh… 1.3 Mô hình kinh doanh / Mô hình doanh thu .5 1.4 Tổng quan hoạt động kinh doanh .5 II Phân tích doanh nghiêp.̣ .6 2.1 SWOT 2.2 Giải pháp / khuyến nghị Đối tượng truyền thông… .7 Mục tiêu truyền thông… Thiết kế thông điêp PhốI thức truyền thông… .8 III Thực hiên.̣ 3.1 Lâp kế hoạch… .9 3.2 Thực thi 3.3 Những rủi ro cần phải đối mặt 10 IV Kết luận 10 4.1 Đánh giá giải pháp… 11 4.2 Kiểm soát giải pháp… 11 4.3 Lợi tức đầu tư / Định giá .12 PHARMACITY I Tổng quan doanh nghiệp 1.1 Lịch sử hình Được thành lập vào năm 2011, Pharmacity chuỗi bán lẻ dược phẩm đầu tiên Việt Nam Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lưới 1.100 nhà th́c đạt chuẩn GPP tồn quốc đội ngũ 4.600 dược sĩ đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm thuốc sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành cạnh tranh Hiện nay, Pharmacity có hệ thớng nhà thuốc rải khắp quận huyện TP.HCM nhiều tỉnh, thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Dương, Long An, Đồng Nai, Tiền Giang… Tới năm 2025, Pharmacity tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà thuốc đạt chuẩn GPP khắp nước với 35.000 dược sĩ đáng tin cậy, hướng đến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ đại mang đến trải nghiệm tối ưu cho khách hàng 1.2 Tầm nhìn va sứ mệnh - Tầm nhìn: Pharmacity chuỗi nhà thuốc tiện lợi nhất, nơi bạn trao trọn niềm tin sức khỏe - Sứ mệnh: + Đam mê: nhiệt huyết cam kết việc làm + Chính trực: hồn thành qn từ lời nói đến hành động + Dữ liệu tích hợp: đưa quyết định hợp lý dựa việc phân tích liệu nội bộ, xu hướng thị trường phản hồi đo lường từ khách hàng để thúc đẩy cải tiến liên tục + Văn hóa phục vụ: đới xử với khách hàng sự thân thiện ưu tiên giải quyết vấn đề họ cách nhanh chóng hiệu + Trải nghiệm khách hàng: Chúng cam kết tạo sự ngạc nhiên thú vị cho khách hàng 1.3 Mô hình kinh doanh / Mơ hình doanh thu Pharmacity phát triển hoạt động kinh doanh theo mô hình chuỗi online Chuỗi nhà thuốc tiện lợi Pharmacity sự kết hợp mô hình nhà thuốc truyền thống với cửa hàng bán mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc sắc đẹp đại Cửa hàng nhà thuốc online Central Pharmacy: COVID - 19 ảnh hưởng đến nhiều quốc gia thế giới Đặc biệt năm gần đây, đại dịch bùng phát mạnh mẽ toàn cầu phần cho thấy tầm quan trọng hàng đầu ngành Dược phẩm nói riêng việc chăm sóc sức khỏe nói chung Và từ nhà th́c online Central Pharmacy được sinh giúp người dùng mua th́c trực tún Mơ hình Canvas Key partners Key activities Nhà cung cấp Quản thuốc chuỗi Khách hàng ứng mua thuốc Value Propositions Customer relationships lý Nơi trao gửi Hệ thống thông Khách hàng cung niềm tin sức tin khách hàng có bảo hiểm khỏe y tế Key resources Nhà quảng cáo Thương hiệu Channel Cửa hàng, hiệu thuốc bán lẻ Nhà tài trợ Công ty, doanh nghiệp cung cấp tảng chuyển đổi sớ, sớ hóa Customer segment Cửa hàng hệ thớng phân phối Vốn Nguồn nhân lực người Hệ thống điện tốn đám mây Kênh kỹ thuật sớ Cost structure Marketing Revenue streams Cửa hàng Bán thuốc dược phẩm 1.4 Tởng quan hoạt động kinh doanh Tính đến cuối 2021, Pharmacity mở rộng 50% hệ thống với khoảng 800 nhà th́c có mặt tồn quốc, ghi nhận 27 triệu giao dịch, số lượng khách hàng thành viên vượt mốc triệu đạt doanh thu 3,567 tỉ đồng - tăng gấp đôi so với 2020 Chuỗi bán lẻ ghi nhận doanh nghiệp có lãi từ tháng 7-2021 theo sớ EBITDA (lợi nhuận trước thuế) đơn vị Pharmacity tăng cường sở hạ tầng kỹ thuật số để chuẩn bị cho việc mở rộng triển khai nhanh hoạt động kinh doanh trực tuyến vào năm 2025 Kế hoạch dự kiến giúp Pharmacity đạt doanh thu tỷ đô la tạo được việc làm cho 35.000 người Tuy nhiên, việc kinh doanh doanh nghiệp khơng hồn tồn thuận lợi vì ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh dược phẩm theo chuỗi đời, làm tăng cao tình trạng cạnh tranh thị trường Điều cấp thiết đặt cho nhà lãnh đạo Pharmacity tìm kiếm kế hoạch kinh doanh khác biệt mẻ để tăng sức cạnh tranh mình Tình hình thực tế: Tình trạng người Việt Nam mua thuốc tràn lan không theo đơn gây hậu khôn lường: kháng thuốc, lờn thuốc, thuốc không mang lại hiệu quả, ngộ độc uống liều, … II) Phân tích doanh nghiệp: 2.1 SWOT Phân tích SWOT Strengths - Điểm mạnh - Là hệ thớng nhà th́c có thương hiệu, dẫn đầu thị trường - Có tiềm lực tài mạnh, được hỗ trợ đầu tư vớn quỹ Mekong Capital - Nhập thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất nên có lợi thế giá th́c Weaknesses - Điểm yếu - Chất lượng dịch vụ cửa hàng thuốc không đồng - Hệ thống phân phối thuốc chưa thực sự sâu rộng Opportunities - Cơ hội - Ngành bán lẻ dược phẩm có xu hướng phát triển với tớc độ nhanh, bị tác động yếu tố vĩ mô Threats - Thách thức - Nhiều đối thủ cạnh tranh trực tiếp tiến hành đẩy mạnh xâm nhập thị trường bán lẻ dược phẩm - Nhu cầu yêu cầu chất lượng phục vụ khách hàng ngày tăng lên Người tiêu dùng ngày thơng minh khó tính 2.2 Giải pháp/Khuyến nghị Giải pháp hoan thiện chiến lược truyền thông Công ty Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity Đối tượng truyền thông Với đặc thù ngành bán lẻ dược phẩm, khách hàng mục tiêu Pharmacity bao phủ hầu đới tượng Chính vì vậy, Pharmacity cần mở rộng đới tượng truyền thơng mình để tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng Với tập khách hàng khác nhau, Pharmacity cần sử dụng phương tiện truyền thơng phụ hợp để dễ dàng tiếp đối tượng khách hàng mục tiêu Mục tiêu truyền thơng Ngồi mục tiêu Pharmacity theo đuổi thu hút khách hàng tiềm năng, tăng cường độ nhận diện thương hiệu… Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thông xây dựng hình ảnh thương hiệu đẹp, thể trách nhiệm xã hội Pharmacity tâm trí khách hàng thơng qua hoạt động quan hệ cơng chúng Bên cạnh đó, marketing xanh xu hướng marketing phát triển, Pharmacity nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing xanh mình Thiết kế thông điệp Nội dung thông điệp: “Pharmacity - Tiết Kiệm Hơn - Sống Khoẻ Hơn” “Pharmacity – Tận tâm phục vụ” hai thông điệp được Pharmacity thực thể tính ưu việt mình Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thông cho thông điệp mạnh mã lan rộng Bên cạnh đó, Pharmacity nên đưa thêm hoạt động marketing xanh vào thông điệp mình Cấu trúc thông điệp: Pharmacity nên tiếp tục truyền tải thông điệp truyền thông mình cách nhẹ nhàng, tinh tế có độ tin tưởng cao Đặc biệt, Pharmacity nên đẩy mạnh sắc thái sự tin tưởng, tin cậy cao thông điệp truyền thông mình Hình thức thông điệp: Pharmacity nên mở rộng phương tiện truyền thơng để dễ dàng tiếp cận được hết đối tượng khách hàng tiềm mình Pharmacity nên đẩy mạnh kênh truyền thông truyền thống tờ rơi, poster, biển quảng cáo ngồi trời… để tiếp cận đới tượng khách hàng lớn tuổi, sử dụng phương tiện truyền thông số Phối thức truyền thông Quảng cáo Báo chí Hoạt động quảng cáo thơng qua báo chí nhằm mục đích truyền thơng rộng rãi thương hiệu Pharmacity Pharmacity cần lựa chọn trang báo uy tín có lượt tương tác cao để thực quảng cáo mình như: Dân trí, VnExpress, CafeF, Tiếp thị Sài Gịn…Bên cạnh đó, Pharmacity cần phải đa dạng viết quảng cáo mình để hạn chế sự nhàm chán trùng lặp trang báo TVC Pharmacity cần đẩy mạnh TVC phương tiện truyền thông khác Facebook, Youtube, Truyền hình… Pharmacity nên đẩy mạnh việc quảng cáo TVC thông qua kênh truyền hình để tiếp cận đến đối tượng khách hàng lớn tuổi, sử dụng phương tiện truyền thông online Các TVC thực cần thể rõ thông điệp giúp người xem dễ dàng nhận thông điệp thương hiệu Pharmacity Ngồi ra, Pharmacity nên tận dụng xu hướng nóng để thực TVC thú vị nhằm thu hút sự tương tác người xem Quảng cáo trời: Ngồi hệ thớng cửa hàng được thiết kế thớng nhất, đặc trưng cần được tiếp tục phát triển Pharmacity nên sử dụng thêm nhiều hình thức quảng cáo trời khác biển quảng cáo lớn hình thức poster vị trí thuận tiện * Khuyến Bán lẻ dược phẩm ngành hàng đặc thù, người tiêu dùng phải chủ động mua thuốc bị ớm Để kích thích hành vi mua sự lựa chọn khách hàng đối với thương hiệu Pharmacity, Pharmacity nên thực chương trình khuyến định kỳ hàng tuần Trong dịp lễ lớn, đặc biệt dịp liên quan đến y tế, sức khoẻ, Pharmacity cần phải nhạy bén thực sách khuyến phù hợp để kích thích hành vi mua người tiêu dùng Ngồi ra, Pharmacity có trang thương mại điện tử dược phẩm riêng Vấn đề mua thuốc online chưa phổ biến thị trường Việt Nam Pharmacity cần có chương trình khuyến thường xuyên khách hàng mua thuốc trang web pharmacity.vn để hình thành thói quen mua th́c online cho khách hàng Pharmacity nên tổ chức đặn chương trình minigame, thi để tăng tính tương tác cho kênh truyền thông online mình Facebook, Youtube… *Quan hệ công chúng Bảo vệ môi trường vấn đề được nhiều người tiêu dùng quan tâm Pharmacity nên triển khai hoạt động quan hệ công chúng hướng đến môi trường sử dụng túi giấy, túi vải để đựng sản phẩm cho khách hàng; giảm giá khách hàng mang theo túi đựng… Vào dịp lễ, sự kiện liên quan đến sức khoẻ… Pharmacity nên thực sự kiện thể trách nhiệm xã hội mình với cơng đồng ví dụ hoạt động chạy gây quỹ, hoạt động tư vấn chăm sóc sức khỏe cho phụ nữ mang thai, người già… Bên cạnh đó, đội ngũ dược sĩ Pharmacity cần được đào tạo thường xuyên kiến thức chuyên ngành lẫn thái độ phục vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng III) Thực ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ AI NHẬN DIỆN GƯƠNG MẶT ĐÊ LẤY THÔNG TIN BỆNH SỬ VÀ ĐƯA RA THÔNG TIN KÊ ĐƠN THUỐC 3.1 Lập kế hoạch Áp dụng công nghệ AI nhận diện khuôn mặt tra cứu thông tin để chẩn đoán sơ bệnh nhân mua thuốc Cách hoạt động: Công nghệ nhận diện qt sơ người mua th́c, hiển thị thông tin tiểu sử bệnh lý, đặc điểm sức khỏe, đặc điểm thích nghi khí hậu, quét sơ nhịp tim, nhiệt độ, huyết áp, mức độ đau … Và từ đưa liệu sơ để dược sĩ kê đơn thuốc cho hợp lý với người bệnh để giúp họ Và đồng thời báo kết đáng quan ngại nếu bệnh nhân có dấu hiệu, triệu chứng bệnh nghiêm trọng cần sự thăm khám bác sĩ Và để AI có được thơng tin bệnh sử bệnh nhân, thì AI phải được liên kết với thẻ bảo hiểm y tế toàn người dân, thẻ bảo hiểm y tế phải được ghi lại thơng tin từ bệnh viện hồ sơ bệnh sử bệnh nhân Lợi ích: hạn chế việc người bệnh mua th́c theo cảm tính, đỡ thời gian để người bệnh phải bệnh viện khám lấy đơn vì sớ bệnh nhẹ Nhanh chóng kịp thời báo động bệnh nghiêm trọng gặp triệu chứng 3.2 Thực thi Để thực thi việc đồng hóa liệu người dùng, cần phải: - Đồng hóa thơng tin người dùng tồn q́c - Xử lý thơng tin được cấp quyền truy cập - Đồng thông tin được cấp quyền vào thẻ bảo hiểm y tế - Thiết lập phần mềm nhận diện gương mắt show thông tin - Lập trình kiến thức y khoa dược liệu cho AI - Chạy thử nghiệm chi nhánh - Thu thập khảo sát đánh giá người dùng - Chỉnh sửa sơ đưa thị trường - Update thông tin phần mềm thường xuyên 3.3 Những rủi ro cần phải đôi mặt Việc đồng hóa liệu bệnh nhân có sử dụng BHXH AI ý tưởng hay, bên cạnh khó tránh khỏi bất cập sau: - Dữ liệu, thông tin bệnh nhân không được bảo mật, đặc biệt đới với người có sức ảnh hưởng mang lại nhiều vấn đề sự riêng tư, quyền bảo mật thông tin - Nếu hồ sơ bệnh án chẩn đốn sai, dẫn đến hậu khó lường cho bệnh nhân nhà thuốc dùng thông tin sai để cấp thuốc thời gian dài - AI nhận diện khuôn mặt bị nhầm lẫn vì nhiều người có khuôn mặt giống gần giống - Công nghệ AI dành cho người mua BHXH Việt Nam, nếu người bệnh khơng có BHXH từ nước ngồi đến thì khơng thể thơng qua AI để mua thuốc IV) Kết luận 4.1 Đánh giá giải pháp Tình trạng người Việt Nam mua thuốc tràn lan không theo đơn gây hậu khôn lường: kháng thuốc, lờn thuốc, thuốc không mang lại hiệu quả, ngộ độc uống liều,… Như vậy, việc áp dụng công nghệ AI nhận diện khuôn mặt tra cứu thơng tin để chẩn đốn sơ bệnh nhân mua thuốc đạt được mục tiêu đề hạn chế việc người bệnh mua th́c theo cảm tính dẫn đến việc bị dị ứng, kháng thuốc tử vong dùng sai thuốc, giảm thời gian để người bệnh phải bệnh viện khám lấy đơn vì số bệnh nhẹ Việc đánh giá AI đảm bảo được độ xác chẩn đốn bệnh từ dược sĩ kê đơn tư vấn đưa liều thuốc phù hợp cho bệnh nhân sản phẩm tốt nhất, phù hợp với tình trạng người bệnh mà không cần đến bệnh viện lấy đơn bác sĩ mua thuốc Giúp cho người bệnh mua thuốc dễ dàng hơn, tiết kiệm thời gian không cần phải đến bệnh viện xin đơn thuốc Giúp người bệnh giảm tới đa chi phí điều trị nếu dùng sai th́c giúp người bệnh có lới sớng lành mạnh Chi phí đầu tư cao vì phải mua hệ thống liệu AI, AI lĩnh vực dựa liệu, nên nếu khơng có liệu tốt cập nhật thường xuyên, lâm vào ngõ cụt Trong đó, hạ tầng tính tốn “cỗ máy” để AI chạy quan trọng, tốc độ phát triển áp dụng AI ngày tăng thì khới lượng tính tốn tài ngun cho tính tốn phải tăng tương ứng Vì để có được sản phẩm tớt cần đầu tư vào hệ thớng AI có độ xác cao, có khả bảo mật thơng tin cao Dự án thành công thực trạng mua thuốc không theo liều kê đơn bác sĩ người bệnh diễn nghiêm trọng Người bệnh đơn th́c khơng có cứ ́ng liều lượng thuốc, thời gian, thức ăn kiêng kỵ, chớng định với th́c, từ đó, dễ gặp rủi ro phản ứng phụ từ th́c gây Đó chưa kể đến việc điều trị nhà kéo dài không bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người bệnh, gây tốn kinh tế Thậm chí việc mua dùng th́c kháng sinh mà khơng có đơn bác sĩ dùng khơng đủ liều gây hậu nghiêm trọng tình trạng kháng thuốc kháng sinh Khi bị kháng thuốc, việc dùng thuốc kháng sinh liệu pháp điều trị người mắc bệnh nhiễm khuẩn khơng cịn hiệu hiệu thấp Vì vậy, việc áp dụng công nghệ AI nhận diện khuôn mặt tra cứu lO MoARcPSD|9234052 thông tin để chẩn đốn sơ bệnh nhân mua th́c thành cơng giúp người bệnh mua th́c cách hợp lý không dẫn đến kết xấu xảy 4.2 Kiểm soát giải pháp Pharmacy hướng đến ứng dụng công nghệ AI nhận diện gương mặt để lấy thông tin bệnh sử đưa đơn thuốc gợi ý phù hợp với người bệnh.Đây giải pháp mẻ, độc đáo, nhờ vào sự nhanh chóng, tiện lợi mà cơng nghệ AI mang lại, cung cấp thông tin sơ giúp cho dược/y sĩ nhà thuốc Pharmacity tiết kiệm thời gian việc đưa lời khuyên bán thuốc cho khách hàng mình Vì vậy, để giải pháp phát huy toàn vẹn tiềm hiệu nó, cần xây dựng kế hoạch thực cụ thể phân rõ nhiệm vụ nhân sự, phận công cụ trực tuyến Trello, Bitrix24, Các cơng cụ giúp nhà quản trị chuyển đổi số phân công công việc theo tiến độ dễ dàng kiểm soát nhiệm nào đã, cần phải hoàn thành Ngoài quản lý nhân sự công việc thông qua phần mềm trực tuyến, cần có buổi họp tập trung theo nhóm để thơng báo thay đổi bổ sung nhiệm vụ, công việc, cấp báo cáo mức độ hoàn thành kết cơng việc hồn thiện Nhà quản trị linh hoạt, họp trực tiếp trực tuyến thông qua Zoom, Microsoft Team, Để kiểm nghiệm tính hiệu giải pháp, cần có quy trình thử nghiệm số cửa hàng tiêu biểu Sau thu được kết chạy thử chương trình thì cần phải đánh giá điểm tớt xấu, khắc phục sau cho chạy thử lại nhiều lần cửa hàng khác, lặp lại trình thời gian đủ dài giúp thay đổi được hành vi khách hàng đến mua thuốc Pharmacity, phát huy hiệu giải pháp Nhìn chung, với giải pháp đề cho Pharmacy, cần xây dựng kế hoạch kiểm sốt giải pháp với tính sát cao, phát khắc phục nhanh, hiệu bất cập, tập trung nhân lực lớn, phụ trách nhiều mảng cơng việc khác nhau, thường xun có khảo sát để biết được sự hiệu mà giải pháp mang lại đáp ứng phần trăm với mục tiêu đề ra, với kỳ vọng ban lãnh đạo nhà quản trị Có cách thức kiểm sốt giải pháp góp phần vào việc nâng cao chất lượng ứng dụng giải pháp vào trình chuyển đổi số doanh nghiệp .4.3 Lợi tức đầu tư / Định giá Việc áp dụng công nghệ AI nhận diện khuôn mặt tra cứu thông tin để chẩn đốn dựa thơng tin sơ bộ, tiểu sử bệnh lý bệnh nhân mua thuốc đảm bảo được chất lượng sự xác đơn thuốc Bên 11 Downloaded by Heo Út cạnh loại máy quét giúp tìm loại thuốc cần tìm nhanh tiết kiệm thời gian Dịch vụ tư vấn sức khỏe trực tuyến tạo sự tiện lợi cho khách hàng tạo lợi thế cạnh tranh Pharmacity với nhà th́c khác vì chưa có bên phát triển mạnh hướng Gia tăng kênh phân phối rộng khắp, liên kết với nhà phân phối thuốc, nhập nhiều loại thuốc hơn, đa dạng giúp Pharmacity dễ phân phối thuốc mình, hạn chế tình trạng tồn hàng 12 ... trăm với mục tiêu đề ra, với kỳ vọng ban lãnh đạo nhà quản trị Có cách thức kiểm sốt giải pháp góp phần vào việc nâng cao chất lượng ứng dụng giải pháp vào trình chuyển đổi số doanh nghiệp... điệp được Pharmacity thực thể tính ưu việt mình Pharmacity cần đẩy mạnh truyền thông cho thông điệp mạnh mã lan rộng Bên cạnh đó, Pharmacity nên đưa thêm hoạt động marketing xanh vào thông... thương hiệu Pharmacity Pharmacity cần lựa chọn trang báo uy tín có lượt tương tác cao để thực quảng cáo mình như: Dân trí, VnExpress, CafeF, Tiếp thị Sài Gịn…Bên cạnh đó, Pharmacity cần