Bài giảng kỹ năng học tập và làm việc phần 2 ths trần công dũng

Chương KỸ NĂNG PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ VÀ ĐẶT VẤN ĐỀ MỘT CÁCH CHÍNH XÁC Mục tiêu chương: - Nắm vững phương pháp phát vấn đề sống khoa học - Giải thích tầm quan trọng việc xác định xác vấn đề biết cách xác định xác vấn đề - Biết cách đặt tên hay cho vấn đề quan tâm 4.1 Phương pháp phát vấn đề Để sống cịn phát triển, người ln ln phải đối mặt với khó khăn cần giải Bất có vấn đề riêng phải đối diện với hàng loạt vấn đề sống Bên cạnh người có khát vọng muốn làm chủ thiên nhiên, làm chủ xã hội làm chủ thân Con người ln tị mị muốn biết nhiều hơn, sâu giới quanh Con người ln ham muốn phát (discovery, découverte), khám phá quy luật để giải thích giới Những câu hỏi gì, sao, ai, đâu, … đặt vấn đề cần phải giải quyết, cần làm sáng tỏ Câu hỏi ln kích thích suy nghĩ 4.1.1 Xuất phát điểm để phát vấn đề Xuất phát điểm để phát vấn đề phải tự đặt câu hỏi cho thân, cần không ngừng đặt câu hỏi tìm kiếm cách trả lời Những câu hỏi buộc đầu óc phải suy nghĩ, động não kích thích tìm kiếm câu trả lời thỏa đáng Các câu hỏi cung cấp cho tâm trí mục tiêu để bắt đầu trình tìm thấy Các câu hỏi đèn soi rọi vấn đề Việc đặt câu hỏi có vai trị quan trọng việc xác định vấn đề thực chất gì? giải vấn đề nhằm mục đích gì? - Câu hỏi “Ai”: giúp tìm người có vấn đề quan tâm, mạnh vấn đề đó, có khả tiếp cận thơng tin hữu ích, có lợi q trình phân tích giải vấn đề 83 - Câu hỏi “Cái gì”: giúp nhận vật, tượng có tình đó, vấn đề đó, nhu cầu, thuận lợi, khó khăn, ưu điểm, nhược điểm - Câu hỏi “Ở đâu”: giúp xác định địa điểm, vị trí, điểm yếu, điểm trung tâm vấn đề - Câu hỏi “Khi nào”: giúp xác định thời hạn, ngày tháng, thời điểm thích hợp vấn đề - Câu hỏi “Tại sao”: giúp xác định rõ mục tiêu bản, mục đích chính, tìm ngun nhân chủ yếu, nguyên nhân chính, phụ - Câu hỏi “Như nào”: giúp nhận thức diễn biến tình hình, cách làm khác nhau, nên thực tiếp bước sao, tìm giải pháp, biện pháp… - Câu hỏi “Điều diễn ra?: giúp mơ tả trạng, thực trạng cách khách quan - Câu hỏi “Điều xảy …” giúp tìm phương án, giải pháp, biện pháp khác lựa chọn phương án, giải pháp, biện pháp tối ưu, khả thi - Câu hỏi “Có thể làm gì?”, “ Nên làm gì”: giúp thể quan điểm, đánh giá giá trị nhu cầu - Câu hỏi “Những khơng thực được”, “ Điều khơng thể”: giúp xác định giới hạn hạn chế Chúng ta cần tận dụng hết khả chất vấn trí tuệ, khả liên kết, liên tưởng não kết nối tri thức vốn có với vật tượng diễn ra: - Mình quan tâm đến vấn đề gì? vấn đề thuộc lĩnh vực nào: văn hóa, kinh tế, thương mại, xã hội …? nghiên cứu giải vấn đề đem lại lợi ích cho thực tiễn sống mình? cho cơng việc đảm nhiệm, đem lại lợi ích cho xã hội?; - Ý nghĩa cốt lõi vấn đề gì? Nội dung quan trọng gì? Có lĩnh vực này? Vai trị xã hội, sống? - Giới hạn vấn đề gì? Có thể tách vấn đề thành phận khác không? Mối quan hệ phận gì? Vấn đề liên quan đến vấn đề gì? 84 - Mình biết vấn đề này? khái niệm này? Điều chưa biết? Chưa biết đến mức độ nào? Cần biết thêm gì? Tại cần biết? biết cách nào? Điều chưa hiểu? hỏi ai? - Đã có thơng tin gì? Thơng tin có đầy đủ không? Nguồn thông tin lấy đâu để bảo đảm độ tin cậy? Thơng tin có mâu thuẫn khơng? Tìm kiếm tài liệu đâu? - Có thể biểu diễn vấn đề biểu đồ, đồ thị, hình vẽ không? - Những quan tâm nghiên cứu vấn đề này? họ nghiên cứu nào? Đã đạt kết gì? Mình kế thừa gì? - Vấn đề có q khứ tương lai hay khơng? Có thể dự đốn vấn đề khơng? - Những đặc trưng đặc điểm vấn đề gì? Trong hoạt động hàng ngày luôn xuất vấn đề nghiên cứu (research problem) nghiên cứu khoa học luôn xuất "vấn đề khoa học" (scientific problem) Vấn đề khoa học câu hỏi khái quát đặt đứng trước mâu thuẫn nhu cầu hiểu biết giới tự nhiên, xã hội tư với hiểu biết hạn chế người Vấn đề khoa học khởi nguồn nghiên cứu khoa học Từ việc quan sát giới tự nhiên, nhận thức xã hội, rút kinh nghiệm tìm cách hiểu tự nhiên, hiểu xã hội hiểu mình, người phát vấn đề khoa học Thực chất vấn đề nghiên cứu, vấn đề khoa học câu hỏi đặt ra, thể mâu thuẫn tính hạn chế tri thức có với u cầu phát triển tri thức trình độ cao Vấn đề khoa học xuất với nội dung cụ thể, gắn với vấn đề nảy sinh sống sản xuất, kinh doanh hay hoạt động xã hội khác đặt ra, đòi hỏi phải giải Vấn đề khoa học vấn đề có tính bao qt, có tính khái quát tầm rộng lớn, liên quan tới nhiều lĩnh vực khoa học mang tính liên ngành chuyên ngành khoa học hẹp sâu Từ vấn đề khoa học hình thành ý tưởng khoa học, định hướng nghiên cứu nội dung khoa học nhằm giải vấn đề thực tiễn lý luận đó, với số mục tiêu, mục đích định Cần tìm hiểu muốn giải vấn đề khoa học dựa 85 sở lý thuyết lựa chọn phương pháp tiếp cận giải vấn đề đặt Nếu vào đối tượng nghiên cứu, phân chia vấn đề khoa học thành nhóm chính: - Nhóm Các vấn đề khoa học tự nhiên - Nhóm Các vấn đề khoa học xã hội nhân văn - Nhóm Các vấn đề khoa học công nghệ - Nhóm Các vấn đề khoa học liên ngành Trong thực tế, vấn đề mang tính liên ngành phải giải ngày nhiều toán học thâm nhập ngày mạnh vào lĩnh vực tự nhiên lẫn lĩnh vực xã hội Các vấn đề khoa học kỹ thuật, công nghệ nhằm ứng dụng thành tựu nghiên cứu khoa học tự nhiên vào thực tiễn đời sống xã hội với mục đích phục vụ người Như vấn đề khoa học phần lớn nhằm khám phá tự nhiên, xã hội tư duy, tìm chất quy luật phát sinh, phát triển, tồn diệt vong vật, tượng giới Làm để phát vấn đề khoa học? 4.1.2 Phương pháp phát vấn đề Có thể áp dụng số phương pháp phát vấn đề sau: 4.1.2.1 Đọc sách, tài liệu, cơng trình nghiên cứu chủ đề quan tâm Khi đọc kỹ sách, tài liệu, cơng trình nghiên cứu người trước, từ liệu nhỏ xuất câu hỏi phát nhiều vấn đề: - Những nội dung chủ đề chưa tác giả giải - Những nội dung chủ đề tác giả giải chưa thỏa đáng, chưa triệt để, chưa hợp lý, chưa logic - Cách giải vấn đề tác giả khơng cịn phù hợp với thời điểm lịch sử - Cách giải vấn đề tác giả phiến diện, mang tính cục bộ, chưa tồn diện Nói cách khác, đọc sách, tài liệu, cơng trình nghiên cứu phải phát mặt mạnh lập luận giải vấn đề tác giả để kế thừa, trích dẫn lúc cần thiết phát mặt yếu cơng trình người trước Từ suy nghĩ tìm vấn đề cần giải chọn hướng thích hợp để giải vấn đề phát 86 4.1.2.2 So sánh lý thuyết có với thực tiễn chứng kiến Cần tự so sánh lý thuyết có sẵn, thân tiếp nhận lý thuyết trình đào tạo với thực tiễn sống phong phú diễn Đặc biệt lưu ý đến tìm hiểu mối quan hệ lý thuyết thực tế, khái niệm số Trong trường hợp nhận thấy lý thuyết thực tiễn có nhiều mâu thuẫn, điều có nghĩa là: - Lý thuyết tồn phản ánh sai lầm đối tượng thực khách quan - Lý thuyết tồn phản ánh đối tượng, chưa xác Từ đó, suy nghĩ đến nguyên nhân lý thuyết lại mâu thuẫn với thực tiễn vậy, gốc rễ vấn đề đâu? Trên sở chọn vấn đề cần nghiên cứu giải quyết, chí có hướng tìm cách nghiên cứu để bổ sung phủ định hoàn toàn lý thuyết cũ 4.1.2.3 Quan sát thực tế lắng nghe Cần tích cực quan sát thực tế diễn xung quanh hàng ngày, từ đó, tìm vấn đề quan tâm tìm cách để giải vấn đề Muốn làm điều phải để ý quan sát diễn xã hội mà trước để ý tới, chưa cảm nhận được, chưa đặt câu hỏi Quan sát thực tế trình tri giác trực tiếp để thu nhận biểu diễn Khi quan sát với mục đích rõ ràng, có tính hệ thống, tính kế hoạch, có cách thức định xác định thực trạng vấn đề tìm vấn đề cần giải Khả quan sát tốt giúp thu nhận thông tin sinh động vấn đề quan tâm, lấy số liệu thật khách thể biểu Khi quan sát nên ghi chép lại (ghi chép công khai, ghi chép hồi tưởng, ghi chép vắn tắt, ghi chép phiếu, ghi chép phương tiện kỹ thuật ) nên quan sát lặp lặp lại nhiều lần kết xác Trong q trình quan sát thực tế nên lắng nghe ý kiến, nguyện vọng, lời phàn nàn, lời nhận xét đánh giá người thường xuyên tiếp xúc với thực tế đó, đặc biệt người không am hiểu khoa học Điều quan trọng ý kiến, nguyện vọng, lời phàn nàn, nhận xét đánh giá gợi mở vấn đề nghiên cứu, làm phát sinh ý tưởng nghiên cứu vấn đề Trong trường hợp cần thiết đặt câu hỏi để người thường xuyên tiếp xúc với thực tế trả lời, nói suy nghĩ họ 87 Ví dụ: người cơng nhân khơng am hiểu khoa học người trực tiếp làm việc với máy móc Nếu sau ca làm việc người cơng nhân cảm thấy mệt nhồi, thần kinh căng thẳng, họ kêu ca phàn nàn nhiều chứng tỏ thiết kế giao tiếp người - máy không đạt yêu cầu cần thiết kế lại Như mong muốn hay yêu cầu người bình thường nguồn vơ tận làm nảy sinh vấn đề khoa học, đặc biệt vấn đề mang thở thực tiễn cần giải 4.1.2.4 Quan sát thực tế phát mâu thuẫn Quan sát thực tế phát mâu thuẫn thực cần giải mâu thuẫn thực với tri thức có thực Các câu hỏi đặt là: - Cái thực tế chứng minh cho kiến thức mà tích lũy đúng? - Có mâu thuẫn quan điểm với thực tế diễn ra? Liệu có cách giải thích khác khơng? - Tại có nhiều quan điểm khác vấn đề? Cần đặc biệt lưu ý đến quan điểm trái ngược nhau, chí đối lập tiếp cận để giải vấn đề đặt thực tế Khi trả lời câu hỏi tìm đặt vấn đề cần giải 4.1.2.5 Nhận dạng vƣớng mắc hoạt động thực tế Những biến đổi kinh tế - xã hội diễn hàng ngày đặt nhiều vướng mắc thực tế cần giải Ví dụ vướng mắc vấn đề kinh tế thị trường (vốn kinh tế đặc trưng nước tư chủ nghĩa) với định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, vướng mắc chuẩn mực giá trị truyền thống với chuẩn mực giá trị xã hội tại, lối sống tiết kiệm với lối sống tiêu dùng ảnh hưởng phương tiện truyền thông điện tử v.v… Rất nhiều vướng mắc hoạt động thực tế đòi hỏi phải trả lời, tức xuất vấn đề đòi hỏi phải đề xuất giải pháp để giải 4.1.2.6.Tích cực tham dự hội nghị, hội thảo lắng nghe tranh luận 88 Tích cực tham dự hội nghị, hội thảo khoa học lắng nghe tranh luận hội nghị, hội thảo nhằm phát điểm mạnh, điểm yếu đồng nghiệp Kết nghiên cứu đồng nghiệp thường hay trình bày hội nghị, hội thảo khoa học Hãy đọc kỹ kỷ yếu cung cấp hội nghị, hội thảo khoa học, lắng nghe cách đặt vấn đề đồng nghiệp xem vấn đề họ nêu để giải đầy đủ chưa? Toàn diện chưa? phản ánh đầy đủ khía cạnh thực tiễn chưa? Cịn cần bổ sung khía cạnh nữa? Thực chất phải tìm điểm yếu, điểm mạnh nội dung vấn đề đồng nghiệp nghiên cứu Phải xem phương pháp nghiên cứu mà đồng nghiệp dùng có tốt, có cịn chưa phù hợp, độ xác đạt chưa, độ tin cậy nào, có bảo đảm tính đại phương pháp không? Lắng nghe suy nghĩ đầy đủ, độ xác, tính hợp lý mà đồng nghiệp sử dụng để chứng minh vấn đề đặt Mặt mạnh luận đề, luận cứ, luận chứng đồng nghiệp kế thừa phát triển để làm luận cứ, luận chứng nhằm chứng minh luận đề Đồng thời phát vấn đề từ mặt yếu luận đề, luận cứ, luận chứng đồng nghiệp, từ đặt vấn đề vào chỗ yếu (có nghĩa nhận dạng vấn đề, tìm câu hỏi nghiên cứu, vấn đề cần nghiên cứu), suy nghĩ xây dựng luận đề cho nghiên cứu mình, tìm cách khắc phục khiếm khuyết 4.1.2.7 Nhận dạng bất đồng tranh luận Khi tranh luận vấn đề thực tiễn sống hay nghiên cứu đặt người đưa lý lẽ để bảo vệ ý kiến, quan điểm Sẽ có nhiều vấn đề chưa thể thống Những điểm chưa thống lỗ hổng kiến thức cần nghiên cứu tiếp, vấn đề khoa học tồn cần phải làm sáng tỏ, cần phải lý giải cách có sở để đến thống Vì nảy sinh vấn đề cần nghiên cứu 4.1.2.8 Nghĩ ngƣợc lại với cách nghĩ thơng thƣờng Con người thường có thói quen nghĩ theo nếp nghĩ thơng thường, thấy quy ước trước Chính điều làm hạn chế khả nhìn nhận vấn đề theo hướng Ví dụ: vấn đề viết tài liệu, sách giáo khoa thường nghiên cứu 89 kỹ rồi, khơng cịn để bổ sung thêm nhiều hệ cơng nhận thường chắn Mặc dù xác suất trường hợp cao, khơng có nghĩa bảo đảm Xã hội ln ln phát triển, điều giai đoạn trước trở thành khơng phù hợp, không thời điểm tương lai Nếu đọc kỹ tài liệu, sách báo, suy nghĩ với tư phản biện với ý thức thực cầu thị, học hay người khác đồng thời có nhận xét, phê phán thấy khiếm khuyết cần bổ sung Đó vấn đề khoa học cần tìm kiếm Tương tự xem xét, quan sát vật, tượng, đặt vấn đề ngược lại với cách nghĩ thơng thường, xuất vấn đề thú vị Các nhà khoa học thường có cách suy nghĩ để thu nhận hiểu biết dạng thức vấn đề, nhìn nhận vấn đề góc độ khác Ví dụ, trường hợp nhà bác học Niu-tơn quan sát táo rơi: nhà vật lý không nghĩ người nghĩ táo rơi lẽ bình thường vật khác rơi mà lại đặt vấn đề táo không rơi lên phía mà lại rơi xuống mặt đất? có hấp dẫn vật thể? lý thuyết vạn vật hấp dẫn đời Ví dụ khác: Ban đầu bánh xe tàu hỏa vành người ta gắn vành đường ray Vấn đề an tồn đồn tàu mơ tả “đường ray phải sản xuất để an toàn cho đoàn tàu di chuyển” Khi nghĩ ngược lại “Bánh xe phải thiết kế để bảo đảm chạy đường ray chắn hơn?” bánh xe có vành đúc đời Các lý thuyết thường xuất nhà khoa học quan sát thấy vật, tượng không tuân theo quy luật công nhận, từ đặt giả thuyết khoa học tiến hành nghiên cứu Như vậy, muốn phát vấn đề cách suy nghĩ cần phải linh hoạt nhiều trường hợp phải nghĩ không theo cách nghĩ thông thường, nghĩ điều khơng nghĩ tới Đó tư sáng tạo Sáng tạo biểu lệch hướng với trải nghiệm thói quen cũ Biết cách nghĩ khác người điều không dễ dàng Tuy nhiên, khơng dám nghĩ 90 khác khơng có sáng tạo Thành sáng tạo dù lĩnh vực nào, lúc đánh giá cao 4.1.2.9 Ghi lại ý nghĩ nảy sinh, câu hỏi xuất không phụ thuộc vào lý Những người có tư nghiên cứu nhiều suy nghĩ trăn trở nhiều với vấn đề mà chưa có lời giải đáp quan sát thấy kiện đầu xuất câu hỏi nghiên cứu Hiện tượng gọi “chợt nảy ý tưởng” Với thiên tài, ý tưởng thấu hiểu, ý tưởng giải pháp xuất đồng thời ánh chớp lóe sáng vào thời điểm nào: đường dạo, tắm, ngủ suy nghĩ đến số vấn đề chẳng liên quan đến ý tưởng Kinh nghiệm thực tế cho thấy, nghĩ thường phải ghi lại sau qn, khơng thể nhớ lại nghĩ điều Những ý nghĩ tự nhiên xuất bối cảnh, điều kiện định, xuất cách ngẫu nhiên thường ý hay Thực kết q trình ấp ủ, suy nghĩ dài, thơng tin lưu vào trí nhớ dài hạn, vào phần vơ thức có ý nghĩa quan trọng Nên ghi chép vào sổ tay, máy tính dạng chuyên đề xếp theo đối tượng Ví dụ: chuyên đề cải thiện kinh doanh có đối tượng: khách hàng, công ty, nhà cung cấp, môi trường…; chuyên đề sản xuất có đối tượng: người, vốn, công nghệ, trang thiết bị, ưu tiên, sản phẩm, trình, mục tiêu… 4.2 Kỹ đặt vấn đề cách xác Sau phát vấn đề, phải xác định xác vấn đề trước bắt tay vào tìm cách giải vấn đề Muốn xác định xác vấn đề phải đặt câu hỏi: - Mục đích ta gì? Tại ta muốn điều ? - Bản chất vấn đề ? - Cần đạt điều gì? Bằng cách ? - Điều ngăn cản việc thực mục đích đó? Lý sao? Tại lại vậy? - Cái xảy vấn đề giải quyết? Có thể định tính, định lượng vấn đề khơng? Tiêu chí định lượng gì? 91 - Với cách giải vấn đề? có cách/phương ánAlternatives để đạt mục đích? - Giới hạn (Narrow Down) vấn đề gì? Giới hạn không gian, thời gian, phạm vi sao? - Giải pháp đáp ứng tốt tiêu chí đặt ra? Như vậy, để xác định xác vấn đề, cần xem xét vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau, nhìn nhận vấn đề từ bên nó, hiểu thấu đáo vật từ bên Điều tạo thuận lợi tìm cách giải vấn đề Ví dụ: vấn đề phát cần làm mở hộp thiếc vấn đề đặt “tìm cách mở hộp thiếc cách dễ dàng nhất” Cách đặt vấn đề khác giải vấn đề khác Có người tìm cách tác động từ bên vào để mở hộp nên dụng cụ đục nắp hộp đời, có người lại hình dung hộp chuối, cần bóc vỏ vịng kéo mở hộp đời Việc xác định xác vấn đề quan trọng làm cho vấn đề trở nên khát quát, rõ ràng liên quan chặt chẽ đến cách giải vấn đề cách nhanh chóng hay khơng Khi hỏi làm thơng báo chổi lớn va chạm phá hủy toàn trái đất giờ, nhà bác học Einstein trả lời ông dành 55 phút cho việc tìm xem trình bày rõ ràng câu hỏi phút lại để giải Vì vậy, để xác định xác vấn đề nên sử dụng góc nhìn khác nhau, dùng từ ngữ khác để diễn tả vấn đề, quan sát vấn đề từ vị trí khác nhau, bóc tách vấn đề thành phần nhỏ, sử dụng nhiều câu hỏi khác nhau, mô tả vấn đề theo nhiều cách… Có cách tư để xác định xác vấn đề: - Tư từ trước sau: Phát vấn đề, bắt đầu với vấn đề đặt bước tìm giải pháp: xác định vấn đề, suy nghĩ tạo ý tưởng khác nhau, chắt lọc ý tưởng, chọn ý tưởng hay Đây cách tư thường gặp Với cách tư bước một, từ A tới B, tới C, tới D, tới giải pháp E Bước trước sinh bước sau theo đường thẳng liên tục 92 5.3 Thực thuyết trình 5.3.1 Vượt qua nỗi sợ Rất nhiều người e ngại, chí sợ hãi phải thuyết trình trước đơng người Nỗi sợ làm cho người nói bị lạc giọng (thơng thường giọng trở nên cao bình thường), cử tự nhiên, đơi cịn bị líu lưỡi khơng nói lên lời Sự sợ hãi làm cho người thuyết trình quên nội dung chuẩn bị kỹ, làm cho họ lúng túng, trình bày vấn đề lộn xộn, khơng theo trình tự định trước Tóm lại, nỗi sợ hãi thuyết trình kẻ thù tệ hại người thuyết trình Để vượt qua nỗi sợ hãi cần làm gì? Sau số cách Phải nhận thức sợ thuyết trình điều bình thường Bạn khơng phải người đầu tiên, người cuối sợ Phải chuẩn bị thật kỹ trước thuyết trình Chuẩn bị kỹ lưỡng, bạn tự tin đỡ sợ hãi, lo lắng thuyết trình Tập nói trước cử tọa khác trước thực thuyết trình cách vượt qua nỗi sợ tốt Trước hết thuyết trình (sẽ tốt nói trước gương) Sau nói trước bạn bè, người thân Tập quen dần, người tham dự giúp thiếu sót để khắc phục Khi tập thuyết trình cần đặt vào trạng thái giống thuyết trình thật tốt Khi tập cần quan tâm đến nội dung, cách thức nói, cách di chuyển, cách giao tiếp với người nghe Tìm kiếm số thính giả ánh mắt, cử khuyến khích Trong số thính giả thường có người bạn, người thân, thầy giáo, người khác mong muốn bạn thuyết trình tốt Ánh mắt, cử họ lúc có tác dụng trấn an người thuyết trình Thở vào thật sâu thở thật chậm Hoặc dừng lại uống vài ngụm nước Trang web nwlink.com đưa hai cách thả lỏng trước buổi thuyết trình để giảm căng thẳng hiệu quả: “- Nằm ngửa sàn nhà, co đầu gối lại thƣ giãn Nhắm mắt để cảm nhận toàn trọng lƣợng thể trải lên lƣng cổ đƣợc duỗi Hãy để thể thƣ giãn đến ngón tay, bàn chân, cánh tay Sau từ từ đứng dậy cố gắng trì trạng thái thƣ giãn kể 119 đứng lên” ”- Đứng thẳng, hai chân choãi ra, thả lỏng cánh tay ngón tay Khẽ lắc ngƣời, bàn tay, cánh tay, vai, thân ngƣời chân Sau từ từ xoay vai sang hai bên Khẽ xoay cổ theo chiều kim đồng hồ ngƣợc lại Nằm xuống sàn, co đầu gối lên, thả lỏng tồn thể.” 5.3.2 Cách nói Nói với tốc độ bình thường, khơng nhanh q khơng chậm q Rất nhiều nhóm sinh viên thuyết trình hay tranh luận kiểm sốt thời gian khơng tốt nên phần trình bày trước bị vượt thời gian dự định Cố rút ngắn thời gian cho phần lại, họ nói nhanh Kết tình hình tồi tệ hơn, người nghe khơng kịp hiểu phần trình bày vội vàng họ Nếu rơi vào trường hợp “cháy bài” bạn bình tĩnh nghĩ cách lược bớt số nội dung khơng quan trọng phần cịn lại trình bày phần cịn lại với tốc độ vừa phải Nên nói cách sơi nổi, hào hứng (trong phần chọn đề tài ta biết nên chọn đề tài say mê mà thơi) Hai nhóm sinh viên Đại học Hoa sen tranh luận với việc siêu thị liệu có thay chợ nước ta hay khơng Nhóm bảo vệ quan điểm siêu thị thay chợ đưa nhiều luận điểm sắc bén, với nhiều số chứng minh cho ưu điểm siêu thị từ rút kết luận có sức nặng chứng minh cho quan điểm Lúc người nghe nghĩ nhóm phản biện khó mà thắng Tuy nhiên, thực tế nhóm phản biện thuyết phục người nghe tốt hơn, thắng tranh luận Các luận điểm họ không tỏ sắc bén hơn, ý kiến họ không độc đáo đối phương Nhưng hẳn họ đam mê, niềm hứng khởi thể giọng nói, cử họ Một điều cần tránh lúc thuyết trình người thuyết trình khơng nói, mà đọc văn có sẵn, đọc dịng chữ hình Nên mang theo viết sẵn để tự tin hơn, để nhìn vào để kiểm sốt thời gian thuyết trình tránh q xa đề tài say sưa với việc phát triển luận điểm khơng chuẩn bị trước mà vừa nảy sinh nói Nhưng khơng 120 nhìn vào văn chuẩn bị sẵn mà đọc Bởi người nghe nhận thấy người thuyết trình chuẩn bị khơng kỹ Và việc đọc nghe nhàm chán, khơng có tình cảm, khơng chứa đựng đam mê người thuyết trình Cũng đừng đọc điều viết slides Những dịng tự người nghe thuyết trình đọc được, họ chờ nghe thứ khác, nghe diễn giải hình ảnh, từ khố slides Khơng nói giọng đều Việc ru người nghe ngủ Cần nói lúc lên giọng lúc xuống giọng, nhanh, chậm rãi Nếu thấy người nghe tập trung, nên nói lớn chút, cao giọng chút Điều giúp làm cho người nghe tập trung trở lại 5.3.3 Cử Khi thuyết trình cần có cử tự nhiên, khơng cường điệu, giả tạo Cử chỉ, động tác phải phù hợp với nội dung nói Khi nói vấn đề buồn nên tỏ trầm tĩnh, nói vấn đề vui nên có cử sơi nổi, hoạt bát Những người “nói” thể người thành cơng thuyết trình Người nghe khơng nghe điều bạn nói, mà cịn quan sát bạn Bạn khơng nên đứng n chỗ, dựa vào bục phát biểu, dễ làm người nghe chán Nên lại nói, việc tiến đến gần người nghe làm cho họ ý Khi đứng, đứng vững chắc, chân mở rộng vai Động tác tay nói quan trọng Đừng bng thõng tay nói Cũng đừng đút hai tay vào túi hay bắt tay sau lưng Cũng cần hạn chế động tác khoanh hai tay trước ngực Nên dùng động tác tay để tăng thêm hiệu lời nói gây ấn tượng, làm cho người nghe dễ nhớ Chẳng hạn, chém bàn tay vào khơng khí để tỏ rõ dứt khốt, giơ nắm đấm lên trước mặt để tỏ rõ tâm, giơ hai tay lên trời để biểu thị thua Hay nói lên xuống thất thường thị trường chứng khốn đưa tay biểu diễn đường lượn sóng nó,… 5.3.4 Giao tiếp với người nghe 121 Trong lúc đọc Tuyên ngôn Độc lập Quảng trường Ba Đình ngày 02/09/1945, Hồ Chủ tịch dừng lại hỏi: “Đồng bào nghe rõ tiếng tơi khơng?”42 Và câu trả lời: “Có ” tiếng sấm rền vang Với câu hỏi đó, Bác Hồ trở nên gần gũi hẳn với người nghe, tạo nên đồng cảm lớn Nhiều nghiên cứu có 7% thơng tin chuyển đến cho người nghe qua nội dung từ ngữ mà bạn nói, 38% nhờ âm (luyến láy, nhanh chậm, lên bổng xuống trầm…) Vậy phần lớn cịn lại nhờ vào gì? Nhờ vào hình ảnh trực quan (tức ngôn ngữ thể, nét mặt, điệu bộ, cách đi, cách đứng, động tác tay, việc tiếp xúc với khán giả mắt, ) Trong nhiều tranh luận mà nhóm sinh viên thực lớp học, nhóm thua (thu phiếu ủng hộ bạn lớp hơn) lại nhóm lập luận chặt chẽ, nêu nhiều chứng Nhóm thắng nhờ vào để thắng? Mặc dù họ lập luận khơng nhóm kia, cách thể họ sinh động hơn, để ý đến khán giả, giao tiếp với họ mắt Chẳng hạn thuyết trình, trả lời câu hỏi, họ lại hướng đến khán giả mà hỏi “phải khơng bạn?” có động tác tương tự khác, làm cho bạn bè lớp thấy tham gia tranh luận họ, không đơn người nghe Trong nhiều sinh viên đứng thuyết trình trước lớp chăm đọc viết chuẩn bị sẵn, đọc lại điều chiếu slide Một nhược điểm lớn thường gặp người thuyết trình kinh nghiệm họ không quan sát người nghe Việc quan sát người nghe giúp người thuyết trình có thơng tin phản hồi (từ ánh mắt, điệu người nghe), nhờ điều chỉnh nói Chẳng hạn, nói, bạn thấy nhiều người nghe nhíu trán, có ánh mắt ngơ ngác, nhìn khơng hiểu,… bạn dừng lại bổ sung thơng tin, giải thích cụ thể Trong thuyết trình nên nhìn bao qt khán phịng, khơng nên nhìn chằm chằm vào một vài người nghe đó, khơng nhìn lên trần nhà hay nhìn cửa sổ, hay quay lưng lại với người nghe 42 Câu thường dẫn là: “Tơi nói đồng bào nghe rõ khơng?” Chúng tơi lấy sửa đổi đồng chí Vũ Kỳ, nguyên thư ký riêng Hồ Chủ tịch, đăng Báo Thể thao Việt Nam, số 103, ngày 31/08/2002 122 Giao tiếp với người nghe thể qua việc dành thời gian tranh luận với họ trả lời câu hỏi họ Có ý kiến cho nên chia tổng thời gian thuyết trình làm bốn phần Một phần số dành cho dự trữ Một phần để thuyết trình Hai phần cịn lại để trao đổi với người nghe Lượng thời gian cụ thể phần có lẽ cần xác định dựa vào điều kiện thuyết trình cụ thể, ý tưởng chia thời gian thành ba phần lớn: dự trữ, thuyết trình tranh luận, trả lời câu hỏi theo 5.3.5 Thu hút ý Nội dung chuẩn bị tốt, phù hợp với người nghe, cách thuyết trình sinh động, đầy say mê điều thu hút người nghe Thế có số người nghe quay sang nói chuyện, làm việc riêng, không ý đến nội dung thuyết trình Trong trường hợp người thuyết trình phải cố gắng thu hút trở lại ý người nghe Có thể làm điều nhiều cách Có thể thay đổi ngữ điệu, cao giọng, nói to Có thể thay đổi trật tự nội dung trình bày (nhưng lưu ý để khơng lẫn lộn, đánh logic nói) Có thể kể chêm vào câu chuyện có tính hài hước (nhưng phải liên quan đến nội dung trình bày), đưa vài câu đùa nhẹ nhàng 5.3.6 Thuyết phục người trái quan điểm Một khó thường xảy với người thuyết trình ý kiến ban đầu người nghe khác, chí mâu thuẫn với điều người thuyết trình định nói Bạn chào hàng, khách hàng chọn hàng đối thủ cạnh tranh bạn, tệ hơn, dùng thử hàng bạn có ác cảm với Bạn muốn thuyết trình để người nghe từ bỏ định kiến, thói quen, truyền thống v.v… trường hợp Einstein phải lên phá bỏ thói quen cịn khó phá vỡ nguyên tử! Làm trường hợp này? Canergie nhà giáo tiếng Mỹ Ông thường tổ chức buổi thuyết trình thu hút nhiều nhà quản lý đến nghe Có lần, đến ngày thuyết trình, cơng việc chuẩn bị xong, giấy mời gửi hết, giám đốc khách sạn nơi buổi thuyết trình dự kiến diễn thơng báo tăng mức phí th phịng thuyết trình Canergie cho nhân viên đến thuyết phục ơng giám đốc nọ, không đạt kết Thế ông tự đến gặp giám đốc khách sạn Sau nói chuyện họ: 123 “Canergie: - Nhận đƣợc thông báo ngài, ngạc nhiên Nhƣng trách ngài Nếu địa vị ngài, có lẽ tơi làm nhƣ Là giám đốc khách sạn, trách nhiệm ngài sức đem nhiều lợi nhuận cho khách sạn Ngài khơng thế, chức giám đốc ngài khó mà giữ vững, khơng nên níu giữ Đúng không nào? Giám đốc: - Đúng Canergie: - Giả sử ngài đòi tăng tiền thuê, tính thử xem, ngài có lợi hay khơng có lợi Xin nói mặt lợi trƣớc: Nếu hội trƣờng không cho thuê để giảng bài, mà cho ngƣời khác thuê để tổ chức khiêu vũ, ngài thu đƣợc nhiều tiền Vì thời gian tổ chức hoạt động khơng dài lắm, họ thuê với giá cao cho lần, nhiều tiền thuê Cho thuê, rõ ràng chịu thiệt Bây ta phân tích mặt khơng lợi: Trƣớc tiên ngài tăng tiền cho th chúng tơi, nhìn lâu dài, giảm bớt thu nhập, thực tế ngài đuổi Tôi không đủ tiền thuê trả cho ngài, tất phải tìm nơi khác Cịn điều bất lợi ngài, lớp huấn luyện thu hút ngàn cán quản lý trung cao cấp đến nghe giảng khách sạn ngài, ngài mà nói, cách quảng cáo sống động không tiền ƣ? Thực tế, ngài bỏ năm nghìn đơ-la quảng cáo báo chí, mời đƣợc nhiều ngƣời nhƣ tới tham quan khách sạn ngài, lớp huấn luyện giúp ngài mời họ đến, lẽ khơng có lợi? Giám đốc: - Đúng nhƣ Nhƣng mà … Canergie: - Xin suy nghĩ cho kỹ trả lời sau, đƣợc không? (Kết giám đốc đồng ý không tăng tiền thuê)”43 Trong câu chuyện thấy thay đổi quan điểm, định người nghe cách hiểu lợi ích họ tiến hành phân tích vấn đề từ quan điểm lợi ích đó, để vạch cho họ thấy họ có lợi nghe theo Khi ta đỡ vật rơi từ cao xuống, chẳng hạn bóng nhỏ, việc đưa tay từ lên, ngược chiều rơi để đón cho kết xấu – bóng nẩy xa Người ta thường để bóng xuống gần tay đưa tay xuống dưới, chiều rơi 43 Những đối thoại tinh tế phương Tây lời bình/ Hồ Vệ Hồng.-H.: NXB Lao Động, 2004, tr.24-25 124 với nó, chậm chút, bắt bóng Thuyết trình cho người có ý kiến đối lập nên làm theo cách Vào đầu, không nên “tấn công phủ đầu” người nghe, mà nên sánh bước họ đoạn đường, sau tiến hành phân tích cho họ thấy sai, dở quan điểm họ 5.3.7 Các công cụ trợ giúp Trong thời đại ngày nay, trừ trường hợp khơng có điều kiện, cịn bình thường người thuyết trình khơng nói, mà cịn dùng nhiều công cụ hỗ trợ để tăng thêm hiệu thuyết trình Các cơng cụ hỗ trợ phổ biến video clip chương trình trình chiếu powerpoint, sơ đồ tư Trong phần trình bày việc sử dụng sơ đồ tư chương trình PowerPoint để thuyết trình Sơ đồ tư (Mindmap) Đây công cụ tư Tony Buzan đề xuất Phương tiện giúp phát huy khả hai bán cầu đại não, đồng thời phát huy khả tư trừu tượng, suy luận logic, khả tưởng tượng, cảm nhận, trí nhớ hình ảnh Cơng cụ giúp thuyết trình tốt, thơng tin trình bày dạng hình vẽ nên trực quan, sinh động Sơ đồ tư nhiều màu sắc nên hút người nghe, người xem Thêm vào đó, việc dùng từ khố giúp biểu đạt thơng tin ngắn gọn, cô đọng Sơ đồ tư giúp người nghe, người xem nắm bắt dễ dàng chính, ghi nhớ chúng dễ dàng Thực sơ đồ tư sau: Lấy giấy trắng, đặt nằm ngang, vẽ hình vẽ hay biểu tượng thể đề tài vào trung tâm tờ giấy Mỗi nội dung đề tài biểu diễn nhánh hình vẽ trung tâm Các nhánh vẽ màu khác Trên nhánh ghi từ khóa, vẽ biểu tượng hình ảnh tương ứng với nội dung mà biểu đạt Cuối nhánh lớn, bắt đầu vẽ nhánh con, biểu diễn nội dung nhỏ nội dung lớn tương ứng Ưu tiên dùng hình vẽ thay cho từ ngữ để biểu đạt vấn đề Khi vẽ sơ đồ tư cần lưu ý điều sau đây: - Cấu trúc sơ đồ phải rõ ràng, đánh số thứ tự để biết nội dung thuyết trình trước, nội dung sau Các nhánh không lồng vào Nhánh chữ trung tâm vẽ to, đậm, xa trung tâm nhỏ hơn, nhạt 125 - Độ dài nhánh độ dài từ khóa hình vẽ nhánh phải gần để tạo liên tưởng - Các nhánh nên vẽ cong tự nhiên, chữ nhánh khơng nghiêng q 450 khó đọc Chữ viết nên rõ ràng, tốt viết chữ in hoa - Mỗi nhánh từ hình vẽ trung tâm đến nhánh cuối phải vẽ màu Như nội dung mã hóa màu giúp cho người xem dễ theo dõi44 Sơ đồ tư không dùng để chuẩn bị nội dung thuyết trình Nó cịn dùng để thuyết trình Một sơ đồ tư đẹp, rõ ràng, đầy màu sắc làm cho người nghe bị thu hút vào nội dung thuyết trình Nó giúp người nghe nghe, mà “thấy” ý tưởng, dễ nắm bắt logic buổi thuyết trình Hình ảnh màu sắc sơ đồ tư làm cho người nghe dễ nhớ, dễ cảm nội dung thuyết trình Sơ đồ tư giúp người thuyết trình nhiều Với sơ đồ tư duy, người thuyết trình có kịch trước mặt Người thuyết trình khơng lẫn lộn thứ tự hay nội dung trình bày, thấy tự tin hơn, nói lưu lốt, cử hoạt bát Những ưu điểm nêu cho thấy nên vẽ sơ đồ tư để thuyết trình Nhiều người gặp phải khó khăn vẽ sơ đồ tư khơng có khiếu vẽ Khi sử dụng phần mềm chuyên dụng để vẽ sơ đồ tư Các phần mềm này, chức vẽ nhánh, viết chữ, vẽ đường bao, tơ màu, cịn cung cấp thêm nhiều biểu tượng, hình ảnh có sẵn Các phần mềm hay sử dụng FreeMindmap, Mind Manager, ConceptDraw MINDMAP 44 Một số người vẽ nhánh màu, nhánh cấp màu Cách vẽ cho thấy rõ cấp độ ý tưởng, không cho thấy liên tục phát triển ý tưởng, khó tách nội dung 126 Hình 5.1 sau sơ đồ tư việc vẽ sơ đồ tư Tony Buzan Hình 5.2 sơ đồ tư phân tích thơ Quê Hương tác giả Đỗ Trung Quân, nhóm sinh viên trường Đại học Kinh Tế - Luật, thuộc Đại học Quốc gia TP HCM, vẽ Khi dùng sơ đồ tư để thuyết trình bạn dùng vẽ giấy, dùng điện tử (scan lại vẽ giấy, file vẽ dùng chương trình vẽ sơ đồ tư duy) Bản điện tử thường phóng lên kích thước to hơn, sử dụng cho 127 buổi thuyết trình đơng người tham dự, khơng địi hỏi phải treo, dán trước nên dùng thuận tiện Dùng sơ đồ tư duy, bạn cần trình bày theo logic thiết kế sơ đồ đảm bảo trình tự nội dung thuyết trình hợp lý PowerPoint Powerpoint chương trình tiện ích office cơng ty Microsoft, có mặt máy tính có dùng hệ điều hành windows Hiện người thuyết trình sử dụng chương trình để thiết kế chiếu phiên trình chiếu (presentation) gồm nhiều slides giúp thuyết trình Để thiết kế presentation, bạn vào nội dung thuyết trình chuẩn bị sẵn để đưa ý tưởng chuyển tải nội dung slides Tuy slide thiết kế vào nội dung chuẩn bị, lưu ý văn viết slide hai thứ hồn tồn khác Khơng chép nguyên văn văn viết để dán vào slide Cần tìm kiếm thêm hình ảnh thích hợp để thay bổ sung thêm cho nội dung từ ngữ Hình ảnh quan trọng, hình chuyển tải thơng tin 10.000 từ Cũng cần tìm từ khố để thay cho câu, đoạn văn dài Các slide dùng từ Mỗi slide nên có khơng q dịng Theo Richard Hal giám đốc sáng tạo lĩnh vực quảng cáo khẳng định áp phích quảng cáo khơng nên có q mười từ Chẳng hạn, slide hình 5.3 sau chứa q nhiều chữ: Hình 5.3 Slide giới thiệu di tích đất đắp hình trịn Bình Phước sinh viên ngành lịch sử 128 Hãy cố gắng rút gọn số từ xuống Trong slide không cần viết đủ câu văn, từ nối loại bỏ, thay cách trình bày ký hiệu ví dụ: Câu ban đầu Thuyết trình sân khấu… có qng Câu đổi lại Thuyết trình = sân khấu ngắt… Có đoạn thấp đoạn cao, có đoạn CĨ: nhanh đoạn chậm - Quảng ngắt - Đoạn thấp - Đoạn cao… Khi bạn thuyết trình, tác động trực quan có Thuyết trình: thể đưa bạn lên tầm cao buồn Trực quan => tầm cao tẻ, giống sức cản mỏ neo Buồn tẻ => mỏ neo = trì trệ biển Những người bộc trực, thẳng thắn thường Bộc trực, thẳng thắn => yêu mến nhiều người yêu mến (Lưu ý: ví dụ nói đến khả rút gọn từ, chưa phải hình mẫu slide Các slide cịn dùng hình ảnh có tính trực quan tốt hơn) Màu sắc hình ảnh slide nên chọn phù hợp với người nghe Nếu người nghe người trẻ tuổi hình ảnh nhiều màu sắc, vui nhộn, phải gắn với nội dung, nên dùng hiệu ứng hoạt hình Nếu người nghe nhiều tuổi hình ảnh màu sắc phải chuẩn mực, trang trọng, rõ ràng, ngắn, khơng lịe loẹt, khơng cần nhiều hiệu ứng hoạt hình Trình bày đề tài khoa học nên dùng hình ảnh theo kiểu chuẩn mực, nghiêm túc, không vui nhộn, không nhiều màu Các slide nên dùng màu nền, tối (tốt xanh đậm), chữ viết màu sáng để có độ tương phản tốt Các slides presentation nên có chung màu Trừ trường hợp thời gian thuyết trình nội dung tương ứng với slide dài người thuyết trình nhiều lần tập dượt thuyết trình với slide, cịn trường hợp khác khơng nên để 129 presentation chạy tự động, mà nên để người điều khiển việc chuyển slide bàn phím hoặc/và chuột máy tính Hai hình 5.4, 5.5 sau slide Steve Jobs Bill Gates Slide Steve Jobs đơn giản hơn, chữ hơn, đánh giá cao Hình 5.4 Một slide Steve Jobs Hình 5.5 Một slide Bill Gates 130 Tóm lại, sử dụng powerpoint để làm thuyết trình cần lưu ý số điều sau đây: - Các slide khơng làm để đọc, nên dùng hình ảnh, đồ thị, bảng biểu, mà dùng từ ngữ - Các slide không thay cho lời thuyết trình, đừng cố gắng đưa tất cả, hay tất nội dung thuyết trình vào slide Chỉ nên chọn nội dung cần thiết nhất, viết lại chúng thật ngắn gọn để đưa vào slide - Chỉ nên sử dụng kiểu (font) chữ quen thuộc TimeNewRoman, Arial,… để trình bày slide Dùng font chữ lạ tạo hiệu ứng đẹp, nhiên bạn có nguy gặp khó khăn máy tính nơi bạn trình chiếu khơng có font chữ - Nếu báo cáo vấn đề khoa học khơng nên dùng nhiều hiệu ứng hoạt hình, nhiều màu sắc, mà nên trình bày giản dị, đọng - Cần chọn cỡ (size) đủ lớn để khán giả dễ theo dõi, nói chung khơng dùng cỡ chữ nhỏ 28 (trừ chữ bảng liệu) Cỡ chữ to dùng cho ý chính, tiêu đề Các phần khác dùng chữ nhỏ Nên sử dụng màu sắc để nhấn mạnh thay cho dấu gạch chân hay in nghiêng - Tập nói trước nhiều lần để đảm bảo nội dung nói phần trình chiếu PowerPoint phù hợp với 5.4 Hậu thuyết trình Sau kết thúc thuyết trình cần cung cấp cho người nghe địa email, số điện thoại liên lạc, ghi lại địa email số điện thoại họ (nếu có thể) Người thuyết trình cần trả lời câu hỏi hứa với người nghe câu hỏi khác họ, có Các gặp gỡ bàn luận đề tài với người nghe có ích Những buổi trao đổi tạo hội làm rõ thêm ý chưa kịp trình bày buổi thuyết trình, giải tỏa thắc mắc người nghe giúp thắt chặt quan hệ Cơng việc cịn lại rút kinh nghiệm từ buổi thuyết trình thực Việc rút kinh nghiệm thực theo nhóm có kết làm mình, làm sớm sau buổi thuyết trình tốt, lúc cịn nhớ nhiều diễn biến cảm xúc Cần kiểm điểm cụ thể vấn đề sau: 131 Buổi thuyết trình có diễn theo kế hoạch khơng (về địa điểm, thời gian, người tham dự, phương tiện sử dụng)? Người nghe tiếp nhận thuyết trình nào? Cử chỉ, điệu người thuyết trình nào? Gây thiện cảm, hứng thú nơi người nghe khơng? Có nói nội dung định khơng? Thời gian thuyết trình có theo dự tính khơng? Những diễn biến bất ngờ? Dựa vào việc kiểm điểm ta tìm cách phát huy điểm tốt khắc phục thiếu sót để lần sau làm tốt Câu hỏi tập chương Hãy lựa chọn đề tài thuyết trình cho bạn lớp nói rõ lại chọn đề tài Hãy lập kế hoạch thuyết trình đề tài chọn tập đề tài khác tùy chọn Hãy phân tích kỹ lưỡng hồn thiện kế hoạch thuyết trình đề tài ngụy biện dẫn chương (Theo nhóm) Lựa chọn đề tài chuẩn bị thuyết trình thời gian 10 phút trước lớp 132 Tài liệu tham khảo chương Angela Murray.Thuyết trình chuyên nghiệp kinh doanh NXB Thanh Hoá, 2007 Hồ Vệ Hồng Những đối thoại tinh tế phương Tây lời bình NXB Lao Động 2004 PGS.TSKH Bùi Loan Thùy, PGS.TS Phạm Đình Nghiệm Giáo trình “Kỹ mềm”, Đại học Kinh tế Tài thành phố Hồ Chí Minh, 2010 Phong Liễu Diễn thuyết trước công chúng NXB Thanh Hố, 2007 Richard Hal Thuyết trình thật đơn giản NXB Lao Động, 2009 Tony & barry Buzan Sơ đồ tư NXB Tổng hợp TP.HCM, 2008 Microsoft Việt Nam Giáo Trình E-learning PowerPoint 2007 Tiếng Việt http://www.ketnoisunghiep.vn/ky nang dien dat thuyet trinh Ebook Kỹ thuyết trình http://www.ebook.edu.vn 133 ... học H.: NXB Khoa học kỹ thuật, 20 02 - Tr 43-48; Tr.145-147 Kỹ viết bài. -H.: NXB Thông tấn, 20 06.- Tr 13-19 PGS.TSKH Bùi Loan Thùy, PGS.TS Phạm Đình Nghiệm Giáo trình ? ?Kỹ mềm”, Đại học Kinh tế Tài... tế năm từ 20 04 đến 20 07 sau: Năm 20 04 khối nhà nước chiếm 27 .4%, khối nhà nước chiếm 28 .9%, khối đầu tư nước chiếm 43.7%; Năm 20 05 khối nhà nước chiếm 25 .1%, khối nhà nước chiếm 31 .2% , khối đầu... 103, ngày 31/08 /20 02 122 Giao tiếp với người nghe thể qua việc dành thời gian tranh luận với họ trả lời câu hỏi họ Có ý kiến cho nên chia tổng thời gian thuyết trình làm bốn phần Một phần số dành