(TIỂU LUẬN) đề tài hãy phân tích và chứng minh những ảnh hưởng của môi trường tổng quát tới hoạt động của các doanh nghiệp việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - BÀI TIỂU LUẬN NHĨM MƠN: QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: Hãy phân tích chứng minh ảnh hưởng môi trường tổng quát tới hoạt động doanh nghiệp Việt Nam Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực Mã học phần Bùi Dương Lâm : Nguyễn Thị Kim Phúc – 31201022591 Nguyễn Thị Kim Ngân – 31201020611 Nguyễn Vân Phi – 31201022578 Nguyễn Khánh Vy – 31201024674 Phạm Thị Mỹ Hạnh – 31201022193 : 22C1MAN50200101 NGÀY 24/8/2022 Năm học 2007 - 2008 MỤC LỤC A MỞ ĐẦU………………………………………………………………3 B NỘI DUNG…………………………………………………………….3 I Cơ sở lý luận………………………………………………………… Môi trường tổ chức…………………………………………… Chi tiết loại mơi trường…………………………………………4 II Phân tích chứng minh ảnh hưởng mối trường tổng quát tới hoạt động công ty du lịch VIETRAVEL……………………………………… Tổng quan chung công ty du lịch VIETRAVEL…………………8 Phân tích ảnh hưởng mơi trường tổng qt tới hoạt động công ty du lịch VIETRAVEL……………………………………………………10 III Các giải pháp để giúp doanh nghiệp thích ứng với ảnh hưởng đó…………………………………………………………………………………16 C KẾT LUẬN……………………………………………………………….18 TÀI LIỆU THAM KHẢO ………………………………………………….19 A.MỞ ĐẦU Môi trường quản trị vận động tổng hợp, tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp, gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Những tác nhân, điều kiện tác động đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cố định mà thường xuyên vận động, biến đổi theo nhiều hướng khác Vì vậy, muốn tăng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp nhà quản trị cần phải nhận biết cách linh hoạt dự đốn thay đổi khác mơi trường kinh doanh Vì phân tích chứng minh ảnh hưởng môi trường tổng quát tới hoạt động doanh nghiệp Việt Nam B NỘI DUNG I Cơ sở lý luận Môi trường tổ chức 1.1 Khái niệm “Môi trường tổ chức tất yếu tố có ảnh hưởng khách quan đến hoạt động tổ chức” (Richard Daft, 2016) ❖ Môi trường ảnh hưởng đến - Mức độ tự chủ doanh nghiệp - Mục tiêu chiến lược hoạt động doanh nghiệp - Phạm vi hoạt động doanh nghiệp - Kết hoạt động doanh nghiệp Do việc nghiên cứu mơi trường hoạt động cần thiết để tổ chức trì phát triển bền vững Thông qua việc nghiên cứu môi trường, tổ chức nắm thời nguy cơ, hiểu điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, từ đề chiến lược hoạt động cho tổ chức 1.2 Phân loại Căn vào phạm vi cấp độ, môi trường hoạt động doanh nghiệp chia thành loại: - Môi trường bên - Mơi trường bên ngồi + Mơi trường tổng qt (vĩ mô) + Môi trường công việc (vi mô, đặc thù, môi trường ngành) Chi tiết loại môi trường 2.1 Mơi trường bên ngồi Mơi trường bên tổ chức bao gồm tất yếu tố tồn bên phạm vi tổ chức có tiềm tác động đến tổ chức 2.1.1 Môi trường tổng quát 2.1.1.1 Khái niệm: Môi trường tổng quát tất yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tổ chức 2.1.1.2 Các khía cạnh mơi trường tổng qt a Bối cảnh quốc tế Phát triển bối cảnh quốc tế hóa tạo hội cho doanh nghiệp mở rộng hoạt động thị trường tồn cầu xây dựng chuỗi cung ứng tồn cầu Mơi trường quốc tế tạo đối thủ cạnh tranh, khách hàng nhà cung ứng định hình xu hướng xã hội, cơng nghệ kinh tế b Bối cảnh kinh tế Theo Richard Daft (2016) “Bối cảnh kinh tế thể sức khỏe kinh tế tổng quát quốc gia hay vùng địa lý mà tổ chức hoạt động” Các yếu tố kinh tế cần xem xét, đánh giá bao gồm: lãi suất ngân hàng, tỷ giá ngoại tệ, tốc độ lạm phát, nhịp độ tăng trưởng nền kinh tế quốc dân, sự biến động của thị trường chứng khoán, tỷ lệ thất nghiệp, sức mua người tiêu dùng… Trong thời kỳ phát triển nay, kinh tế nước ta tăng trưởng nhanh chóng, tổng sản phẩm quốc nội tăng, tỷ lệ thất nghiệp giảm, nhu cầu hàng hóa, dịch vụ tăng tạo điều kiện phát triển cho doanh nghiệp Song song đó, thay đổi nhanh chóng thị hiếu người tiêu dùng đưa doanh nghiệp vào khó Khơng thể thích nghi chuyển đổi, doanh nghiệp chậm lại so với thị trường, dần tụt hậu bị loại khỏi ngành Chính thế, nhà quản trị doanh nghiệp cần có chuẩn bị, dự báo xu thị trường từ điều chỉnh chiến lược kế hoạch kinh doanh để gia tăng khả cạnh tranh c Bối cảnh trị và luật pháp “Khía cạnh trị pháp luật bao gồm quy định kiểm sốt phủ địa phương hoạt động trị” (Richard Daft, 2016) đưa để tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp hệ thống luật pháp hành, hệ thống đường lối, sách phủ, xu hướng ngoại giao phủ, diễn biến trị nước, khu vực tồn giới Doanh nghiệp phải tuân theo quy định thuê mướn lao động, trả công cho nhân viên, an toàn lao động, vật giá, địa điểm đặt doanh nghiệp, bảo vệ môi trường Trong bối cảnh mà Việt Nam tham gia hiệp định thương mại tự hệ tác động pháp luật trị cịn mạnh mẽ Sự ổn định trị tạo mơi trường thuận lợi hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Lênin khẳng định “Chính trị biểu tập trung kinh tế Chính trị phải xây dựng sở kinh tế” Nếu trị xây dựng thiếu sở, không khoa học kìm hãm phát triển kinh tế hay tệ khủng hoảng kinh tế liên tiếp diễn Sự can thiệp vào kinh tế khơng tạo tác động tích cực, hội mà cịn tạo khó khăn thách thức ảnh hưởng đến hội kinh doanh doanh nghiệp d Bối cảnh công nghệ “Bối cảnh công nghệ thể thông qua tiến công nghệ, kỹ thuật ngành hay toàn xã hội” (Richard, 2016) Điều tạo hội nhiên đồng thời tạo thách thức doanh nghiệp ❖ Cơ hội - Công nghệ mới làm cho sản phẩm có tính cạnh tranh chi phí sản xuất tối ưu hóa - Với giúp sức cơng nghệ, trí tưởng tượng người hồn thiện nhiều từ tạo nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng ❖ Thách thức - Đe dọa tồn sản phẩm truyền thống phát triển cơng nghệ góp phần làm giảm chi phí, tăng lợi cho sản phẩm thay - Áp lực đổi nhanh hướng - Tăng áp lực cạnh tranh xuất đối thủ tiềm năng, đối thủ gia nhập ngành - Vòng đời công nghệ được rút ngắn từ đó gây áp lực phải rút ngắn thời gian khấu hao e Bối cảnh văn hóa - xã hội “Khía cạnh văn hóa - xã hội mơi trường tổng quát thể đặc trưng nhân học chuẩn mực, thói quen, giá trị dân cư nói chung” (Richard Daft, 2016) Một số đặc trưng quan trọng khía cạnh phân bố địa lý mật độ dân số, tuổi tác trình độ giáo dục Các nét đặc trưng nhân học tảng lực lượng lao động khách hàng tương lai Để chuẩn bị cho phát triển dài hạn tương lai, nhà quản trị cần tìm cách kết hợp kế hoạch kinh doanh tổ chức hiểu rõ đặc trưng nhân học triệt để Các doanh nghiệp cần phân tích rộng rãi yếu tố xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Khi yếu tố thay đổi chúng tác động dây chuyền ảnh hưởng đến chiến lược dài hạn doanh nghiệp f Bối cảnh tự nhiên “Khía cạnh tự nhiên bao gồm tất yếu tố xảy cách tự nhiên Trái Đất, chúng bao gồm loài động vật, thực vật, đất đá, nguồn lực khác khơng khí, nước, khí hậu” (Richard Daft, 2016) Điều kiện tự nhiên không tác động đến hoạt động doanh nghiệp mà ảnh hưởng đến vấn đề văn hóa - xã hội phân bố dân cư, việc làm, thu nhập… Môi trường tự nhiên tạo nên thị trường yếu tố nguyên vật liệu sản xuất đầu vào doanh nghiệp, tác động đến sức mua, khả tiêu thụ hàng hóa từ ảnh hưởng đến chiến lược phát triển doanh nghiệp Theo Richard Daft (2016), “Khía cạnh tự nhiên khác biệt so với khía cạnh khác mơi trường tổng qt khơng tự nói lên tác động đến thân mình” Các vấn đề ô nhiễm môi trường, sản phẩm chất lượng, lãng phí tài nguyên thiên nhiên với nhu cầu ngày lớn nguồn lực có hạn khiến doanh nghiệp cần phải thay đổi sách phát triển hoạt động có liên quan Bảo vệ môi trường tự nhiên vấn đề mạnh mẽ đánh vào phủ, tạo nên áp lực buộc phủ kiểm sốt nhiễm mơi trường quản lý nguồn lực tự nhiên 2.1.2 Môi trường công việc - Nhà cung cấp: “Nhà cung cấp người cung ứng nguyên liệu thô cho tổ chức sử dụng để chế tạo hàng hóa hay dịch vụ” (Richard Daft, 2016) - Khách hàng: “Những người tổ chức mơi trường có nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ tổ chức gọi chung khách hàng” (Richard Daft, 2016) - Đối thủ cạnh tranh: “Các tổ chức cung cấp hàng hóa dịch vụ để phục vụ cho nhóm khách hàng giống ngành hay lĩnh vực kinh doanh gọi đối thủ cạnh tranh” (Richard Daft, 2016) Có thể chia thành + Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: tổ chức cung cấp sản phẩm, dịch vụ loại với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp + Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn: đối thủ tham gia kinh doanh ngành yếu tố làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp - Thị trường lao động: “Bao gồm người yếu tố môi trường thuê để làm việc cho tổ chức” (Richard Daft, 2016) Bất kỳ tổ chức cần lao động có chất lượng đào tạo - Các nhóm áp lực xã hội + Nhu cầu lao động có trình độ khoa học kỹ thuật + Nguồn lực đầu tư cho người đáp ứng nhu cầu giới + Sự tác động kinh tế, công nghệ, ảnh hưởng đến phân bố lao động không đồng 2.2 Môi trường bên “Môi trường nội mà nhà quản trị phải hoạt động phạm vi bao gồm: văn hóa cơng ty, công nghệ sản xuất, cấu trúc tổ chức hệ thống sở vật chất” (Richard, 2016) Trong đó, yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp đánh giá văn hóa doanh nghiệp Văn hóa tổ chức phải thích ứng với mơi trường bên ngồi chiến lược cơng ty Sự tận tâm nhân viên thích ứng văn hóa tổ chức giúp doanh nghiệp đạt suất cao khó lịng bị đánh bại 2.2.1 Văn hóa tổ chức Là giá trị vật chất tinh thần mơ hình niềm tin tồn tổ chức người nhận thức chia sẻ Nó có ảnh hưởng lớn tới hành vi thành viên tổ chức ❖ Văn hóa tổ chức thể hai dạng: - Các yếu tố người tạo (có thể nhìn, nghe quan sát qua hoạt động thành viên tổ chức) chuẩn mực hành vi, ăn mặc, nghi thức tổ chức, ngôn ngữ thể, - Các giá trị niềm tin (rất khó quan sát nhận thức cách giải thích cách chủ định) câu chuyện, biểu tượng, thông điệp, nghi lễ, anh hùng, ❖ Các loại hình văn hóa Căn vào thay đổi mơi trường mức độ tập trung chiến lược công ty hướng nội hay hướng ngoại văn hóa tổ chức chia làm loại dựa hai khía cạnh: (1) Mức độ địi hỏi mơi trường: linh hoạt hay ổn định (2) Mức độ tập trung chiến lược công ty: hướng nội hay hướng ngoại 2.2.2 Định hình văn hóa để đáp ứng đổi Để định hình văn hóa đáp ứng đổi cần phải làm tốt hai nội dung: - Quản trị văn hóa có suất cao - Lãnh đạo văn hóa II Phân tích chứng minh ảnh hưởng môi trường tổng quát tới hoạt động công ty du lịch Vietravel TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Để nghiên cứu hiểu sâu ảnh hưởng mơi trường tổng qt bên ngồi doanh nghiệp Nhóm em định chọn Cơng ty Du lịch Vietravel để làm đề tài nghiên cứu nhóm *Lịch sử hình thành Tiền thân Cơng ty Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải, Vietravel đơn vị lữ hành Việt Nam, thành lập vào ngày 20/12/1995 Và thức đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Vận tải Việt Nam (Vietravel) vào ngày 01/01/2014 Hồ Chí Minh đặt làm trụ sở cơng ty Các chi nhánh nước đặt Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Lào Cai, Phú Quốc, chi nhánh nước Thái Lan, Úc, Singapore, Pháp Mỹ Vietravel bắt đầu tham gia kinh doanh đại lý du lịch trực tuyến (OTA) bên cạnh ngành du lịch cách đầu tư vào liên doanh khởi nghiệp TripU khai trương hãng hàng không Vietravel Airlines Trung tâm Tracodi Tourmis – Tiền thân Công ty Du lịch Vietravel Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt Vietravel) Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh Khu vực hoạt động: TP Hồ Chí Minh, Nha Trang, Cần Thơ, Đà Nẵng, Hà Nội, khu vực Đông Nam Á, Dịch vụ: Đi lại nước quốc tế, vận chuyển, tư vấn du học, xuất lao động, bán vé tàu, Mục tiêu: Trở thành công ty du lịch hàng đầu giới *Sứ mệnh Vietravel Vietravel cam kết hoạt động mục tiêu “mang đến cảm xúc thăng hoa cho du khách hành trình” Vietravel đồng hành du khách chặng đường hun đúc lý tưởng đạo đức Du lịch Vietravel không chuyến thám hiểm mà cịn hành trình chia sẻ, thể thương hiệu Vietravel đặc trưng thơng qua ba thuộc tính thương hiệu: chuyên nghiệp, khơi gợi cảm xúc thăng hoa nơi khách hàng lợi ích cộng thêm hấp dẫn luyến tiếc cho người tiêu dùng sau chuyến *Những triết lý kinh doanh Vietravel - Khách hàng xem cốt lõi: Vietravel nhận định người tiêu dùng cốt lõi hoạt động sản xuất kinh doanh mà cơng ty theo đuổi, người tiêu dùng người đóng góp quan trọng vào phát triển lớn mạnh thương hiệu Vietravel - Sự chuyên nghiệp ví thước đo: Được đo lường việc khẳng định uy tín thương hiệu nỗ lực cải tiến, phát triển lên tầm cao để có chiến lược vươn giới - Chất lượng danh dự: Công ty tận tâm mang đến cho người tiêu dùng dịch vụ tuyệt vời có thể, tạo nên khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Vietravel xem nghĩa vụ danh dự nhân viên lao động => Nhận xét, đánh giá: Để trì mức độ thành công tại, nhiều doanh nghiệp du lịch ngành du lịch Việt Nam đặt uy tín, lịng tin người tiêu dùng lên hết Một yếu tố quan trọng doanh nghiệp cam kết chắn chất lượng Qua tơi khẳng định chắn thương hiệu Viettravel thương hiệu du lịch hàng đầu Việt Nam mong muốn biết đến toàn giới Phân tích ảnh hưởng mơi trường tổng quát tới hoạt động công ty du lịch Vietravel 2.1 Bối cảnh quốc tế Từ đầu năm 2020 dịch Covid- 19 xuất có chuyển biến kinh tế toàn cầu, đặc biệt năm 2021 dịch bùng phát mạnh mẽ hầu Việt Nam phải trải qua năm sống chung với dịch Điều tác động ảnh hưởng nặng nề đến tình hình kinh tế nước ta ngành du lịch bị ảnh hưởng nghiêm trọng làm sụt giảm doanh thu liên tục, có lúc mức áp sàn Trong bối cảnh toản giới hướng đến chung sống với dịch thích nghi an tồn điều kiện bình thường nhằm khôi phục lại kinh tế, tiếp tục phát triển kinh tế xã hội ngành kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng có cơng ty du lịch Vietravel tái khởi động lại bước thích nghi đổi bước trở lại đường đua du lịch ngày 2.2 Môi trường vĩ mô Môi trường vĩ mô hiểu tất nhân tố bên tổ chức doanh nghiệp không liên quan trực tiếp tới doanh nghiệp mang lại tác động mạnh mẽ tới doanh nghiệp Nó bao gồm yếu tố sau: kỹ thuật cơng nghệ, tự nhiên, văn hóa - xã hội, trị kinh tế *Bối cảnh kinh tế Việt Nam nước có tiềm phát triển du lịch đất nước ưu đãi với vị trí thuận lợi địa lý, khí hậu điều kiện tự nhiên đường bờ biển dài thu hút 10 khách nước ngồi Chính du lịch ngành hot kinh tế Việt Nam Tuy nhiên nhu cầu du lịch hay tận hưởng dịch vụ du lịch phụ thuộc chịu định chi phối yếu tố thu nhập giá cả.Vì biến động kinh tế có liên quan tới thu nhập, tăng trưởng kinh tế hay tỷ giá,… ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch người dân Việt Nam nước có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao so với nước vực toàn giới Và năm gần tình trạng lạm phát kinh tế nước ta giảm mạnh mức thu nhập người dân tăng lên Điều giúp đời sống người nâng cao cải thiện nhiều hơn, nhu cầu giải trí tận hưởng du lịch theo tăng lên Nhận thấy điều công ty du lịch Vietravel nắm bắt hội để phát triển kinh doanh cho khẳng định vị trí thị trường du lịch Một ví dụ cụ thể như: Năm 2007 tỷ giá đồng Việt Nam giảm so với USD Mỹ lên đến 30%, điều khiến cho giá chi phí nước ta thấp nhiều so với nước nên khách nước du lịch vào Việt Nam nhiều cơng ty du lịch nói chung Vietravel nói riêng nắm bắt hội phát triển để đẩy mạnh du lịch nước ta Bên cạnh năm trở lại 2020-2021 kiện chấn động toàn cầu Đại dịch Covid 19 ảnh hưởng nghiêm trọng đến kinh tế, năm qua mảng dịch vụ du lịch nước ta phải tạm dừng hoạt động giãn cách xã hội, thu nhập người dân giảm xuống nên tốc độ tăng trưởng ngành dần khôi phục trở lại từ đầu năm 2022 *Bối cảnh trị pháp luật Đây nhân tố bên ngồi khơng thể khơng nhắc đến phân tích mơi trường tổng quát doanh nghiệp Các đường lối sách Chính phủ, hệ thống luật pháp hành diễn biến trị nước có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp Với Vietravel vậy, thay đổi sách hay chế độ Nhà nước ảnh hưởng lớn đến hoạt động ngành du lịch Bên cạnh 11 luật sách bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, động vật quý hay an toàn thực phẩm chí đường lối phát triển du lịch nước ta ảnh hưởng không nhỏ đến ngành du lịch Vietravel *Bối cảnh công nghệ Sự tiến khoa học công nghệ thúc đẩy phát triển ngành kinh doanh khác, bao gồm lĩnh vực du lịch, phần chu kỳ So với phát tờ rơi du lịch cho người, Vietravel thực quảng cáo tour qua website thức cơng ty, báo điện tử, clip ca nhạc,… Cách dễ dàng thông qua facebook, nơi họ tìm kiếm khách hàng, tương tác với họ chăm sóc nhu cầu họ Những thành phần cơng nghệ Vietravel đồng hóa tận dụng cách đầy đủ, chứng tỏ am hiểu mốt công ty *Bối cảnh văn hóa - xã hội Đây tảng tài để phát triển hàng hóa liên quan đến lĩnh vực du lịch lĩnh hội hành vi du khách Kiểm tra chuẩn mực đạo đức giá trị ngôn ngữ, tôn giáo, dân tộc văn hóa tác động dung hợp văn hóa người tiêu dùng Việt Nam bao gồm 64 tỉnh thành, xây dựng dựa tảng văn hóa phong tục tập quán 54 dân tộc anh em trải dài từ Bắc vào Nam, quốc gia có văn minh tân tiến Khi đến thăm vùng, tỉnh, quan sát nhiều phong tục tập quán, cách sinh hoạt, Ngoài ra, lễ hội lớn lễ hội Đền Hùng góp phần tạo nên nét đẹp văn hóa Mỗi địa phương đất nước ta mang màu sắc riêng, có lễ hội chọi trâu Ngoài ra, người Việt Nam nhân hậu, hào hiệp, nhân hậu, hiền lành hiếu khách Các nhân tố nói tạo phẩm chất đặc biệt sâu sắc Vietravel nhận tận dụng lợi mình, lên kế hoạch cho nhiều chuyến du ngoạn khắp Việt Nam để du khách đến từ Hà Nội tìm hiểu thêm 12 người dân địa phương cách sống họ Những người sống Thành phố Hồ Chí Minh xa xơi vùng miền Tây Nam Bộ đến thăm cộng đồng, sống với người dân tộc thiểu số vui vẻ vài ngày Sa Pa, v.v *Bối cảnh tự nhiên Bất khách du lịch tới Việt Nam người ta nói Việt Nam đất nước xinh đẹp, có vị trí địa lý phù hợp cảnh quan tuyệt đẹp, sở hữu ưu thiên nhiên “Việt Nam có núi, thung lũng hang động đặc sắc như: Vườn quốc gia Phong Nha Kẻ Bàng, Vịnh Hạ Long, Quần thể di tích Cố Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa Mỹ Sơn, Hoàng thành Thăng Long, Thành nhà Hồ, Quần thể danh thắng Tràng An, địa điểm khác công nhận từ Unesco” Ngoài ra, nhu cầu du lịch tăng cao dân số ngày tăng thời kỳ mở rộng kinh tế Đối với đơn vị lữ hành Vietravel, coi nguồn cung khách dồi 2.3 Môi trường vi mô Là tất yếu tố thuộc mơi trường trực tiếp tổ chức có tác động đến hoạt động cơng ty chúng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh bình thường cơng ty Do đó, khía cạnh nội công ty hưởng lợi từ phối hợp thực hành tuyệt vời Môi trường vi mô thường gọi môi trường nhiệm vụ môi trường hoạt động *Khách hàng Một cá nhân hay tổ chức có thói quen mua hàng, người trực tiếp sử dụng dịch vụ hay sản phẩm doanh nghiệp gọi khách hàng Chính người tham gia trực tiếp vào giao dịch mua bán tận hưởng dịch vụ du lịch nên khách hàng nhân tố định đến tồn công ty doanh nghiệp du lịch mà nghiên cứu Cho nên hiểu tâm lý khách hàng nhu cầu cần thiết xu hướng sử dụng dịch vụ du lịch sở để hình thành phát triển bền vững công ty du lịch 13 Để phân tích hiểu sâu tâm lý nhu cầu khách hàng cần phải dựa vào số yếu tố sau : Số lượng khách du lịch tại, lượng khách nước quốc tế nào, khách thích đâu ? Độ tuổi chiếm đa số đoàn du lịch; thời gian kéo dài du lịch trung bình đồn bao ngày? Họ thường du lịch vào khoản thời gian năm …?Khi hiểu rõ câu hỏi đặt doanh nghiệp du lịch nắm chủ động từ chủ động cung ứng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách du lịch Ví dụ : Cơng ty Vietravel chủ động tìm hiểu yếu tố tâm lý khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm để từ bước cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ Vietravel có sách ưu đãi cho khách hàng áp dụng với khách đoàn hay tổ chức tập thể tham quan miễn chi phí vé ăn uống nghỉ ngơi trẻ nhỏ theo đoàn giảm giá trị lên đến 30% cho đoàn khách quen thuộc ; Và ưu đãi sách khách du lịch theo đồn Vietravel cịn dành sách tích điểm giảm phí cho lần sau; tặng quà kỉ niệm hay gọi điện chúc mừng sinh nhật; tặng quà lưu niệm cho khách hàng cá nhân Đặt tiêu chí “khách hàng thượng đế” lên hàng đầu nên chất lượng phục vụ hài lòng khách du lịch ln Vietravel tập trung chăm sóc phục vụ tận tình, chu đáo đáp ứng nhu cầu đa dạng từ khó tới dễ vị Thượng đế đem lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời tận hưởng dịch vụ tốt với chi phí nhỏ Minh chứng điều cho thấy “Việt Nam đứng thứ danh sách quốc gia tăng trưởng du lịch mạnh 2017 Năm 2016 Việt Nam đón 10 triệu khách du lịch quốc tế Trong tháng đầu năm 2017 lượng khách quốc tế đến Việt Nam tăng 31,2% đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ phát triển du lịch nhanh châu Á” *Sản phẩm thay Sản phẩm thay loại hình du lịch sinh thực triển khai đối thủ cạnh tranh công ty Vietravel Những loại hình 14 giới du lịch ưa chuộng : du lịch mạo hiểm, du lịch sinh thái; du lịch trải nghiệm thực tế hay chí du lịch không gian….điều tạo sức ép lớn yêu cầu sản phẩm dịch vụ công ty phải không ngừng đổi sáng tạo để không bị bỏ lại sau xu hướng chung khách hàng du lịch Các công ty cạnh tranh với Vietravel : công ty du lịch mạo hiểm Du lịch Lâm Đồng, Thử thách Việt, Mạo hiểm PTA…… *Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh thành phần quan trọng việc khuyến khích cơng ty phát triển không ngừng đưa kế hoạch công ty để tăng hiệu Do kinh tế Việt Nam ngày mở rộng có nhiều tiềm phát triển du lịch, nên đầu tư vào quảng bá du lịch có gia tăng đáng kể Kết ngành dịch vụ du lịch tạo lượng thu nhập lớn Mặc dù bị cạnh tranh gay gắt nước quốc tế Vietravel có tốc độ tăng trưởng cao nhờ chương trình tour hấp dẫn, chi phí hợp lý, chất lượng cao chương trình tiếp thị hậu thu hút hứng thứ khách hàng Vietravel mong muốn thành công địa phương nhờ nét riêng biệt, thương hiệu bạn bè khu vực toàn cầu biết đến Saigon Tourist, Fiditour, Ha Noi Tourist, Wharf, Peace Vietnam, Big Market số đối thủ cạnh tranh Vietravel *Nhà cung cấp Là cá nhân tổ chức quan quản lý nhà nước chấp thuận để cung cấp cho doanh nghiệp nguồn lực cần thiết để thiết kế hoàn thiện sản phẩm trước đưa thị trường Dưới vài ví dụ nhà cung cấp cho ngành du lịch lữ hành: công ty quảng cáo, doanh nghiệp in ấn, sở vật chất cho nhân viên ngành khách sạn đào tạo chuyên ngành, đầu bếp,… Để chọn nhà cung cấp chấp nhận cho ngành du lịch, việc kiểm tra nhà cung cấp phải thể mối quan hệ chặt chẽ với loại hình kinh doanh Ví dụ: 15 Các cơng ty cung cấp thực phẩm đồ uống, đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ tuyển dụng nhân viên an ninh nhà cung cấp cho ngành khách sạn nhà hàng Các nhà hàng, khách sạn, điểm du lịch cơng ty giải trí nhà cung cấp cho ngành du lịch Công ty Vietravel hợp tác với hãng hàng không tiếng VN Airline, Jetstar, hãng xe khách 45 chỗ Phương Trang, để hợp tác lâu dài bền vững với doanh nghiệp cơng ty dựa vào nhạy bén nhiều công ty khác trước chọn lọc, điều có ý nghĩa to lớn doanh nghiệp Vietravel đảm bảo hoạt động phát triển ổn định hoạt động trơn tru III Các giải pháp để giúp doanh nghiệp thích ứng với ảnh hưởng Đối với nhân tố kinh tế * Đối mặt với thách thức từ Covid19 khiến thị trường đóng băng, doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng việc thiết kế sản phẩm đặc thù, kết nối nguồn lực, sẵn sàng tái hoạt động đất nước trở lại trạng thái bình thường Tiên phong quảng bá du lịch an toàn *Trong thời kỳ dịch bệnh xảy ra, doanh nghiệp thúc đẩy trình chuyển đổi số cách huấn luyện nguồn nhân lực thơng qua chương trình trực tuyến để lên kế hoạch cho hoạt động công ty dịch bệnh có dấu hiệu giảm tối thiểu dần kiểm sốt, song tổ chức buổi huấn luyện trực tiếp cách phòng chống dịch bệnh COVID-19 cho phận làm việc công ty; đồng thời huấn luyện kỹ hỗ trợ khách hàng Đối với phận xây dựng sản phẩm cuối năm quan tâm tour gần nhằm khuyến khích khách hàng tham quan du lịch nội thành Ngồi ra, sau dịch bệnh xảy nhiều khách hàng trọng đến dịch vụ tốt nhất, cao cấp để sử dụng tham quan du lịch để đảm bảo an toàn cho sức khỏe họ * Thúc đẩy phát triển ứng dụng công nghệ số toán, bán tour nhằm gia tăng doanh số, khuấy động vào tâm lý khách hàng dẫn đến nhu cầu tham quan du lịch, vui chơi, giải trí ngày gia tăng vào cuối năm Nhưng điều quan trọng khiến du khách để tâm đến nhu cầu sức khỏe họ, doanh nghiệp phải đưa ưa 16 tốt sách bảo đảm an tồn phịng chống dịch bệnh nghiêm ngặt; tổ chức tour tham quan gần Đối với nhân tố công nghệ * Cải thiện tiến cho trình truyền tin, tuyên truyền, quảng cáo * Thúc đẩy trình tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo du lịch thông qua hội chợ, chiến dịch tuyên truyền thị trường, khảo sát kiện, lễ hội nước, đưa ấn phẩm , tờ gấp, đồ dẫn, phát sóng TV, đài phát nước,… *Mở rộng website doanh nghiệp cách chuyển đổi hình thức trở nên đẹp bắt mắt hơn, tạo kiện, kết nối với nhiều trang web khác để quảng bá cho doanh nghiệp thông qua đường liên kết Luôn theo dõi truyền đạt đến khách hàng để họ dễ dàng theo kịp thông tin hội để khách hàng đóng góp, đánh giá doanh nghiệp * Mở rộng thêm tên, logo, hiệu cho doanh nghiệp để giúp du khách dễ dàng nhận thương hiệu thơng qua tên, hình ảnh, logo, hiệu Đây phương tiện hỗ trợ đắt lực giúp doanh nghiệp quảng bá thương hiệu Đối với nhân tố văn hoá - xã hội * Công ty phải biết am hiểu rõ tâm lý khách hàng theo loại tuổi khác nhau, độ tuổi phù hợp nơi tham quan Chẳng hạn như, tuổi từ 15-30 có nhu cầu tham thú nhiều nơi để thỏa mãn tị mị giới xung quanh cịn độ tuổi từ 30 trở lên nhu cầu thư giãn hưởng thụ chủ yếu Chính vậy, cơng ty phải dựa vào yếu tố để lựa chọn địa điểm tham quan du lịch phù hợp cho du khách * Hiện nay, thấy nhu cầu đời sống tâm linh người cao Vì vậy, doanh nghiệp tổ chức tour tham quan đến chùa nhằm giúp cho du khách vừa đến tham quan vừa cầu nguyện 17 Đối với nhân tố khách hàng * Các chương trình khuyến nên cụ thể, chi tiết, rõ ràng cho thời điểm du lịch Xác định rõ đối tượng mục tiêu khuyến để áp dụng sách khuyến đạt hiệu * Sử dụng đa dạng công cụ khuyến mãi, hình thức khuyến ngồi việc giảm giá tour, tặng hoa, tặng quà cho khách tham quan tour công ty sử dụng chương trình khuyến đặc biệt cho khách lần đầu mua tour * Không nên mục tiêu thu hút khách hàng mà áp dụng khuyến tràn lan gây lãng phí làm suy giảm lòng tin khách hàng chất lượng sản phẩm * Tăng cường chương trình khuyến tần suất lẫn giá trị cho phù hợp với nhóm khách hàng * Xây dựng sách giá phù hợp với thời điểm, mùa cao điểm thường giá cao, mùa thấp điểm giá thấp kèm theo chương trình khuyến khách sạn, hàng khơng,… * Chính sách phù hợp khách đồn khách lẻ Đối với khách đồn giá rẻ so với khách lẻ số lượng khách đơng nên giảm thiểu số chi phí hướng dẫn viên, xe ô tô,… Đối với nhà cung cấp * Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để hưởng chiết khấu ưu đãi Song, doanh nghiệp gia nhập thêm nhiều nhà cung cấp có chất lượng tốt giá cạnh tranh Ngành du lịch Việt Nam đà phát triển cách nhanh chóng, nhà hàng, khách sạn mọc lên nhiều họ thường tung chương trình khuyến nhằm lôi kéo khách hàng C.KẾT LUẬN Trên yếu tố ảnh hưởng môi trường tổng quát đến hoạt động doanh nghiệp Qua thấy nguyên nhân giải pháp 18 đề nhằm phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các doanh nghiệp nói chung cơng ty du lịch VIETRAVEL nói riêng nên chủ động tìm hiểu, phân tích ảnh hưởng mơi trường tổng quát tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để từ đưa giải pháp chiến lược kinh doanh hợp lý để giúp doanh nghiệp ngày phát triển TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-kinh-te-thanh-pho-ho-chiminh/quan-tri-hoc/phan-tich-nhung-anh-huong-cua-moi-truong-tong-quat-toi-hoatdong-cua-cac-doanh-nghiep-viet-nam/20512647? fbclid=IwAR3lZhamGCjAyhI3ELPAu0oh4tzBO_ZIa2Ij0yvPqJD2z0rXDNK8IFXyB n8 Nhận diện yếu tố môi trường kinh doanh tác động tới hoạt động doanh nghiệp nông nghiệp địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc | Tạp chí Kinh tế Dự báo (kinhtevadubao.vn) Đánh giá môi trường kinh doanh doanh nghiệp | CRIF D&B Việt Nam (dnbvietnam.com) Phân tích mơi trường bên ngồi, mơi trường bên doanh nghiệp (trithuccongdong.net) 19 ... hoạt động doanh nghiệp nhà quản trị cần phải nhận biết cách linh hoạt dự đoán thay đổi khác mơi trường kinh doanh Vì phân tích chứng minh ảnh hưởng môi trường tổng quát tới hoạt động doanh nghiệp. .. II Phân tích chứng minh ảnh hưởng môi trường tổng quát tới hoạt động công ty du lịch Vietravel TỔNG QUAN CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Để nghiên cứu hiểu sâu ảnh hưởng môi trường tổng quát. .. tiềm tác động đến tổ chức 2.1.1 Môi trường tổng quát 2.1.1.1 Khái niệm: Môi trường tổng quát tất yếu tố bên ngồi có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, tổ chức 2.1.1.2 Các khía cạnh môi trường tổng quát