Đề tài phân tích tác động của truyền miệng trực tuyến (eWOM) đến quyết định sử dụng notion của người dùng trẻ tại việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING Đề tài: Phân tích tác động truyền miệng trực tuyến (eWOM) đến định sử dụng Notion người dùng trẻ Việt Nam Sinh viên thực hiện: Lê Hồng Nhung Mã sinh viên: 11203020 Lớp chuyên ngành: Marketing 62B Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thu Lan Hà Nội, T10-2022 MỤC LỤC A - MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài III Câu hỏi nghiên cứu IV Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu B - NỘI DUNG Chương Cơ sở lý thuyết ảnh hưởng truyền miệng điện tử (eWOM) đến định sử dụng ứng dụng quản lý công việc người dùng trẻ Việt Nam 1.1 Tổng quan truyền miệng điện tử (eWOM) 1.1.1 Định nghĩa truyền miệng điện tử (eWOM) 1.1.2 Đặc điểm truyền miệng điện tử (eWOM) 1.1.3 Sự phát triển tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến người trẻ Việt Nam 1.1.3.1 Sự phát triển truyền miệng điện tử eWOM Việt Nam 1.1.3.2 Khái quát tác động eWOM đến người trẻ (từ 18 đến 24 tuổi) Việt Nam 1.2 Các thuộc tính eWOM ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm người dùng trẻ 1.2.1 Các thuộc tính thuộc người đưa tin (transmitter) nguồn tin (source) 1.2.1.1 Mức độ tiếng (popularity) người đưa tin 9 1.2.1.2 Mức độ tương đồng (homophily) người đưa tin với người nhận tin 10 1.2.1.3 Mức độ gắn kết người đưa tin với người nhận tin 10 1.2.2 Các thuộc tính thuộc người nhận tin (receiver) 10 1.2.2.1 Nhu cầu tìm kiếm thơng tin người nhận tin 10 1.2.2.2 Thái độ tích cực người nhận tin 10 1.2.3 Các thuộc tính thuộc thơng điệp (message) 11 1.2.3.1 Chất lượng thông điệp 11 1.2.3.2 Số lượng thông điệp 11 1.3 Khát quát thị trường ứng dụng ghi quản lý công việc 12 1.3.1 Xu hướng phát triển thị trường ứng dụng ghi quản lý công việc 12 1.3.2 Các ứng dụng ghi quản lý công việc bật 13 1.3.1.1 Đặc điểm ứng dụng ghi quản lý công việc 13 1.3.1.2 Các ứng dụng ghi quản lý công việc bật Việt Nam 14 Chương 2: Thực trạng ảnh hưởng hoạt động eWOM đến định sử dụng Notion người dùng Việt Nam 16 2.1 Giới thiệu công ty Notion Lab Inc ứng dụng Notion 2.1.1 Tổng quan hình thành phát triển cơng ty Notion Lab Inc 16 16 2.1.1.1 Sự hình thành phát triển công ty Notion Lab Inc 16 2.1.1.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty 17 2.1.2 Notion phát triển ứng dụng thị trường Việt Nam 17 2.1.2.1 Notion – Các đặc điểm Sản phẩm 18 2.1.2.2 Notion – Các đặc điểm Giá 19 2.1.2.3 Notion - Các đặc điểm Phân phối 20 2.1.2.4 Notion – Các đặc điểm Truyền thông 21 2.2 Thực trạng hoạt động eWOM Notion tảng Internet Việt Nam 22 2.2.1 Thực trạng thuộc tính thuộc người đưa tin 22 2.2.1.1 Mức độ tiếng (popularity) người đưa 22 2.2.1.2 Mức độ tương đồng (homophily) người đưa tin với người nhận tin 25 2.2.1.3 Mức độ gắn kết người đưa tin (hoặc nguồn tin) với người nhận tin 26 2.2.2 Thực trạng thuộc tính thuộc người nhận tin 26 2.2.2.1 Nhu cầu tìm kiếm thơng tin người nhận tin 26 2.2.2.2 Thái độ tích cực người nhận tin 28 2.2.3 Thực trạng thuộc tính thuộc thông điệp 28 2.2.3.1 Chất lượng thông điệp 28 2.2.3.2 Số lượng thông điệp 29 2.3 Đánh giá thực trạng tác động yếu tố eWOM tới định sử dụng Notion người dùng trẻ Việt Nam 30 2.3.1 Các thuộc tính thuộc người đưa tin 30 2.3.1.1 Mức độ tiếng (popularity) người đưa 30 2.3.1.2 Mức độ tương đồng (homophily) người đưa tin với người nhận tin 30 2.3.1.3 Mức độ gắn kết người đưa tin với người nhận tin 31 2.3.2 Các thuộc tính thuộc người nhận tin (receiver) 31 2.3.2.1 Nhu cầu tìm kiếm thơng tin người nhận tin 31 2.3.2.2 Thái độ tích cực người nhận tin 31 2.3.3 Tác động thuộc tính thuộc thơng điệp (message) 31 2.3.3.1 Chất lượng thông điệp 31 2.3.3.2 Số lượng thông điệp 32 Chương Các đề xuất ứng dụng hiệu eWOM vào hoạt động marketing cho công ty Notion Lab Inc Việt Nam 33 3.1 Định hướng phát triển Notion công ty Notion Lab Inc Việt Nam thời gian tới 33 3.2 Các đề xuất việc ứng dụng hiệu eWOM cho công ty Notion Lab Inc Việt Nam 33 C - KẾT LUẬN 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 A - MỞ ĐẦU I Lý chọn đề tài Kể từ đầu năm 1990, giới chứng kiến đời Internet, thu hút ý, tò mò người dùng, nhanh chóng lơi kéo tin tưởng họ Kỷ nguyên công nghệ 4.0 đánh dấu bước nhảy vọt lớn tảng trực tuyến, vạn vật kết nối thông qua Internet Một khối lượng thơng tin khổng lồ truyền tải dễ dàng vơ nhanh chóng quốc gia, vị trí hay thời gian Điều kéo theo chuyển biến hành vi tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn sản phẩm, dịch vụ khách hàng, người tiêu dùng, ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh, marketing doanh nghiệp Internet cung cấp cho người dùng hội để dễ dàng tìm kiếm đánh giá, nhận xét người dùng khác thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ thông qua blog, diễn đàn, website, mạng xã hội (Facebook, Youtube, Tiktok, Instagram…) từ đưa định mua sử dụng hay khơng Q trình gọi truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth hay eWOM) Tại Việt Nam, số lượng người dùng Internet đạt 70 triệu người, chiếm 70% dân số (năm 2021) 75% số họ tin tưởng vào ý kiến người tiêu dùng đăng trực tuyến (Nielsen, 2017) Và số tiếp tục tăng lên ảnh hưởng đại dịch Covid-19, định giãn cách áp dụng nhiều tháng, người dân nhà, dẫn đến tăng trưởng mạnh mẽ số lượng, tần suất sử dụng Internet, mạng xã hội hoạt động eWOM Trong đó, Notion ứng dụng ghi đa tính năng, cho phép người dùng thao tác ghi chú, lập kế hoạch, viết blog, nhận ký, quản lý thời gian… chí quản lý hoạt động doanh nghiệp Qua giúp công việc cá nhân thực cách dễ dàng tối ưu hoá Năm 2020, trước sóng liên tiếp đại dịch Covid19, ứng dụng chứng kiến tăng trưởng đột phá lên tới 20 triệu người dùng toàn cầu, so với triệu người dùng vào năm 2019, biến công ty Notion Lab Inc trở thành kỳ lân ngành cơng nghệ giới Có tới 821.000.000 kết tìm kiếm 11.800.000 video đề xuất cho từ khóa Notion Google Youtube Ở Việt Nam, kể từ năm 2021 đến nay, ứng dụng trở thành chủ đề thảo luận sôi trang mạng xã hội Facebook, Tiktok, Youtube nhiều website, diễn đàn khác… Cộng đồng Notion Việt Nam Facebook vượt 210.000 thành viên hashtag #Notion đạt 12.000 viết đăng tải Việc phân tích ảnh hưởng truyền miệng điện tử đến định người dùng sử dụng ứng dụng Notion có tính cấp thiết quan trọng, hỗ trợ cho việc phân tích xu hướng người dùng, để đưa định truyền thông, marketing Notion Việt Nam tương lai II Mục tiêu nghiên cứu - Phân tích thực trạng eWOM Notion tảng Internet - Xác định thuộc tính đánh giá mức độ ảnh hưởng eWOM đến định sử dụng Notion người dùng - Đưa đề xuất ứng dụng hiệu eWOM cho công ty Notion Lab Inc III Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng eWOM Notion diễn tảng Internet - Các yếu tố eWOM ảnh hưởng đến định sử dụng Notion người dùng mức độ tác động yếu tố - Đề xuất đưa để ứng dụng hiệu eWOM vào hoạt động marketing công ty Notion Lab Inc Việt Nam để thúc đẩy tăng trưởng người dùng Việt Nam IV Đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự ảnh hưởng eWOM đến định sử dụng Notion người dùng Việt Nam - Khách thể nghiên cứu: Người dùng Notion độ tuổi 18 – 24 Việt Nam Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: địa bàn Việt Nam - Về thời gian: Các liệu thứ cấp quan sát tổng hợp từ năm 2019 đến Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua quan sát trực tiếp hoạt động eWOM diễn tảng trực tuyến liệu thứ cấp khác tổng hợp từ nguồn uy tín như: nghiên cứu công bố, báo cáo từ công ty Notion Lab.Inc, báo cáo thống kê công bố công ty nghiên cứu thị trường Việt Nam… B - NỘI DUNG Chương Cơ sở lý thuyết ảnh hưởng truyền miệng điện tử (eWOM) đến định sử dụng ứng dụng quản lý công việc người dùng trẻ Việt Nam 1.1 Tổng quan truyền miệng điện tử (eWOM) 1.1.1 Định nghĩa truyền miệng điện tử (eWOM) Trong năm gần đây, truyền miệng điện tử (eWOM) quan tâm nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác liên quan đến digital marketing (Ba, 2002; Bailey, 2004; CMK Cheung & Thadani, 2012; Cheung, Lee, & Rabjohn, 2008; Hennig-Thurau & Walsh, 2003; Ward & Ostrom, 2006) Trong có định nghĩa eWOM nhóm tác giả Hennig-Thurau, Gwinner, Walsh, & Gremler đưa vào năm 2004 sử dụng rộng rãi để mô tả truyền miệng điện tử Theo khái niệm đó, eWOM là: “bất kỳ tun bố tích cực tiêu cực đưa khách hàng cũ, khách hàng khách hàng tiềm sản phẩm hay công ty; khẳng định tạo cung cấp cho vơ số nhóm cộng đồng hay tổ chức thông qua tảng Internet.” Như phạm vi nghiên cứu này, truyền miệng điện tử (eWOM) hiểu tương tác trực tuyến bao gồm: đăng dạng video, hình ảnh, chữ bình luận, phản hồi, chia sẻ người dùng sản phẩm, dịch vụ tảng internet blog, mạng xã hội, forum, website… 1.1.2 Đặc điểm truyền miệng điện tử (eWOM) Là tương tác trực tuyến thực tảng Internet kết nối toàn cầu, nên truyền miệng điện tử (eWOM) có đặc trưng sau: - Thông tin khuếch tán rộng nhanh: Thông tin lan truyền rộng rãi với tốc độ nhanh chóng (Helm S., 2000; Henning-Thrau et al., 2004) Một chia sẻ trải nghiệm sản phẩm – dịch vụ Internet tiếp cận đến hàng nghìn, hàng triệu, chí hàng tỷ người dùng Internet khác, đâu, thời gian tính giây, phút - Thông tin đa chiều: Người dùng dễ dàng tìm kiếm thơng tin Internet Các thơng tin truyền miệng điện tử xem, đọc ai, lúc với thiết bị có kết nối Internet (Chatterjee, 2001; Cheung & Lee, 2012) Điều đồng nghĩa với việc người tiếp cận đánh giá, chia sẻ từ nhiều người, nhiều tảng nhiều hình thức đưa tin khác giúp họ có nhiều đánh giá đa chiều dịch vụ, sản phẩm - Thông tin khó xác định độ tin cậy: Người cung cấp thơng tin người nhận thơng tin ẩn danh tính, khơng biết khơng cần có liên hệ trực tiếp với (Chatterjee, 2001; Helm S., 2000) Từ dẫn đến việc, người nhận khó xác định độ tin cậy thơng tin (Cheung&Lee, 2012) so với việc truyền miệng truyền thống (nhận thông tin từ người thân quen, bạn bè, đồng nghiệp…) - Hiệu eWOM kéo dài lâu: Các đánh giá, chia sẻ trình bày dạng văn bản, hình ảnh, video âm thanh… dễ dàng chép, lưu trữ, in lại gửi cho người khác (Parkt&Lee, 2009; Cheung&Thadani, 2012) Như thơng tin tồn lâu Internet, khiến hiệu eWOM tác động lâu dài đến người dùng - Hiệu eWOM đo lường được: Thông tin truyền miệng điện tử dễ đo lường, quan sát định dạng số lượng ổn định (Lee et al., 2008; Park & Kim, 2008; Cheung & Lee, 2012) Tức là, doanh nghiệp đo lường tương tác, thảo luận phản hồi từ khách hàng tảng trực tuyến thông qua số định lượng rõ ràng (ví dụ lượt thảo luận, social listening…) Từ dẫn đến việc doanh nghiệp đánh giá sức khỏe thương hiệu kịp thời điều chỉnh, cải thiện hoạt động kinh doanh, marketing để đáp ứng nhu cầu, phản hồi từ khách hàng Với đặc điểm trên, truyền miệng điện tử có lợi ích không nhỏ người tiêu dùng doanh nghiệp: - Đối với người tiêu dùng, eWOM giúp họ dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận thơng tin tích cực lẫn tiêu cực sản phẩm, giảm thiểu rủi ro đưa định mua sắm, tiêu dùng mà không nhiều thời gian hay chi phí - Đối với doanh nghiệp, eWOM nguồn marketing có hiệu nhanh chóng mà lại kéo dài lâu với mức chi phí bỏ nhỏ nhiều so với hoạt động marketing khác Đồng thời, eWOM giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin số liệu khách hàng tốt hơn, từ thực hoạt động chăm sóc xây dựng mối quan hệ với khách hàng cách hiệu quả, tăng doanh số, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.3 Sự phát triển tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến người trẻ Việt Nam 1.1.3.1 Sự phát triển truyền miệng điện tử eWOM Việt Nam Những năm cuối kỷ 20, đời phát triển Internet với tiền thân mạng ARPANET đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ tồn giới Mạng Internet nhanh chóng trở thành phương tiện kết nối toàn cầu, với khả tiếp quản truyền thông gần Năm 1993, Internet truyền tải 1% thông tin qua mạng viễn thơng tới năm 2000, số nâng lên thành 51% tiếp tục 97% vào năm 2007 Hàng loạt hành vi, thói quen người, từ giao tiếp, tìm kiếm thơng tin mua sắm, học tập, làm việc… thay đổi nhanh chóng chóng với xuất trang thông tin trực tuyến, thương mại điện tử, mạng xã hội… Internet Năm 1996, đời Yahoo cho phép người dùng tìm kiếm, nhắn tin trao đổi thông tin văn bản; 1997, MP3.com cho phép tập tin âm truyền môi trường Internet; năm 2006, Youtube xuất hiện, cung cấp tảng để người dùng xem phim, chia sẻ nội dung định dạng video, clip Và đến Facebook đời, khái niệm mạng xã hội trở nên phổ biến, thu hút hàng tỷ người dùng khắp giới với khả kết nối chia sẻ thơng tin vượt trội Các thơng tin truyền tải khơng cịn đơn điệu, nhàm chán chiều, khơng có tương tác Thay vào đó, người dùng mạng xã hội nhà sáng tạo nội dung Họ tham gia tương tác, cung cấp, chia sẻ thông tin, bày tỏ quan điểm, ý kiến, câu chuyện cá nhân với hàng triệu người khác đa chiều đa dạng hình thức (văn bản, hình ảnh, video, âm thanh…) mà không bị giới hạn thời gian hay vị trí địa lý Cuộc cách mạng cơng nghệ thơng tin cách mạng WOM phát triển thành eWOM Tại Việt Nam, Internet thức cho phép hoạt động từ năm 1997 Đến tháng năm 2011, người dùng Internet nước ta vượt 31 triệu người, đưa Internet trở thành phương tiện thông tin phổ biến Việt Nam, vượt qua báo giấy radio (theo khảo sát Net Index vào năm 2011) Tới đầu năm 2022, có 72,1 triệu người dùng Internet, tương đương 73,2% dân số nước Tuy nhiên, q trình nghiên cứu thơng kê Datareportal bị ảnh hưởng nhiều đại dịch Covid-19, nên thức tế, số người sử dụng cịn cao số cơng bố Theo thống kê KEPIOS vào tháng năm 2022, trung bình người dùng Việt Nam dành tiếng 38 phút ngày cho Internet (cao gần lần với thời gian sử dụng TV trung bình) Trong đó, có tiếng 28 phút cho hoạt động mạng xã hội tảng mạng xã hội sử dụng nhiều Việt Nam Facebook, Zalo, Facebook Messenger, Tiktok Instagram Sự tăng trưởng lớn số lượng người dùng thời gian sử dụng Internet nói chung mạng xã hội nói riêng tạo điều kiện cho eWOM phát triển mạnh mẽ Việt Nam Mỗi ngày, người dùng tiếp xúc với hàng trăm, hàng nghìn nội dung người dùng khác đăng tải Internet Họ tham gia tương tác, phản hồi, chia sẻ lại nội dung Và tạo tiềm phát triển mạnh mẽ eWOM, đưa truyền miệng điện tử trở thành phương thức quan trọng hữu hiệu để thúc đẩy hình ảnh thương hiệu mắt công chúng mục tiêu hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp 1.1.3.2 Khái quát tác động eWOM đến người trẻ (từ 18 đến 24 tuổi) Việt Nam Người trẻ từ 18 đến 24 tuổi Việt Nam chiếm khoảng 9,1% tổng dân số nước Đây hệ gen Z với tiếp cận Internet mạng xã hội từ sớm Gần 100% người trẻ độ tuổi sử dụng mạng xã hội, chiếm tới ¼ tổng số người dùng mạng xã hội Việt Nam (25,6%) Thời gian sử dụng Internet nói chung mạng xã hội nói riêng nhóm đối tượng cao độ tuổi khác nhiều Họ kết nội mạng thiết bị điện tử (di động, laptop, tapblet…) để kết nối, trị chuyện với bạn bè, gia đình, theo dõi xu hướng, người tiếng, người có sức ảnh hưởng (influencer, KOL, KOC…), chia sẻ nội dung, quan điểm cá nhân, tham gia vào chủ đề bàn luận cộng đồng… Điều khiến cho hành vi nhóm người trẻ gen Z có khác biệt to lớn so với hệ trước Họ có khả tiếp xúc với thơng điệp, nội dung sản phẩm, thương hiệu cách nhanh chóng dễ dàng với hàng loạt điểm chạm số Internet Tuy nhiên mà nhóm đối tượng thường có ác cảm, né tránh trước thông điệp quảng cáo nhàm chán, chủ quan chiều từ thương hiệu Thay vào đó, họ có xu hướng tìm kiếm thơng tin lắng nghe ý kiến đánh giá người dùng khác sản phẩm, dịch vụ trước mua hay định sử dụng Có thể thấy, eWOM có khả ảnh hưởng đến người trẻ nhiều sâu so với hệ khác Truyền miệng điện tử cho đáng tin cậy, hiệu cao hoạt động tiếp thị truyền thống giảm rủi ro người tiêu dùng (Hennig-Thurau & Walsh, 2004) 1.2 Các thuộc tính eWOM ảnh hưởng đến định sử dụng sản phẩm người dùng trẻ 1.2.1 Các thuộc tính thuộc người đưa tin (transmitter) nguồn tin (source) 1.2.1.1 Mức độ tiếng (popularity) người đưa tin Mức độ tiếng người đưa tin đánh giá số lượng người theo dõi số lượng tương tác người theo dõi hoạt động người tiếng Những người có mức độ tiếng lớn người hoạt động nghệ thuật (ca sĩ, diễn viên, MC truyền hình…) influencer (người có sức ảnh hưởng) Thơng thường người tập trung vào thị trường công chúng định Thông qua nội dung, chuyên môn, địa vị xã hội, mức độ tin tưởng mà họ có khả kết nối ảnh hướng lớn đến người theo dõi họ Người đưa tin có mức độ tiếng cao kéo theo 2.2 Thực trạng hoạt động eWOM Notion tảng Internet Việt Nam 2.2.1 Thực trạng thuộc tính thuộc người đưa tin 2.2.1.1 Mức độ tiếng (popularity) người đưa Như đề cập hoạt động truyền thông Notion, người thảo luận, đánh giá Notion Internet đưa vào hai nhóm phân loại: nhóm người dùng thơng thường nhóm người dùng có sức ảnh hưởng, hay người tiếng Trong nghiên cứu này, thực trạng mức độ tiếng người đưa tin khai thác nhóm thứ hai Bắt đầu từ đầu năm 2021, nhiều influencer có tiếng Việt Nam bắt đầu chia sẻ ứng dụng Notion Trong kể đến: - Kira – The Hanoi Chamomile: Kira (tên thật Nam Anh), chủ kênh Youtube The Hanoi Chamomile với gần 400.000 lượt đăng ký influencer chia sẻ Notion Việt Nam Tháng năm 2021, anh giới thiệu Notion kênh Youtube nhiều người đón nhận mong muốn anh tiếp tục thêm video hướng dẫn sử dụng ứng dụng Tháng năm, video hướng dẫn sử dụng Notion cho đối tượng học sinh sinh viên, thao tác kênh The Hanoi Chamomile thu hút nửa triệu lượt xem Phần lớn người xem bày tỏ thích thú quan tâm Notion Hay video khác Kira cách ghi đọc sách cách hiệu ứng dụng Notion hồi tháng đem tên Notion tiếp cận đến nhiều bạn trẻ gây ấn tượng tốt không gian all-in-one mà tối giản ứng dụng Một người bị ảnh hưởng từ video giới thiệu The Hanoi Chamomile định sử dụng Notion youtuber Chi Nguyễn - Chi Nguyen - The Present Write: 22 Chi Nguyễn, hay thường biết đến với thương hiệu The Present Writer, Tiến sĩ Giáo dục Mỹ, đồng thời blogger, Youtuber tác giả “Một sách Chủ nghĩa tối giản” Kênh Youtube chị có 497.000 người đăng ký, kênh Instagram 114.000 người theo dõi và trang Facebook sở hữu 531.000 người yêu thích Các nội dung chia sẻ Chi Nguyễn xoay quanh việc phát triển tư duy, xây dựng lối sống tối giản, làm việc, học tập hiệu quả, suất Bằng câu chuyện nhẹ nhàng, thực tế từ trải nghiệm thân mình, Chi Nguyễn truyền cảm hứng nhiều bạn trẻ yêu mến, theo dõi Ngày 30 tháng năm 2021, Chi Nguyễn đăng tải video giới thiệu ứng dụng Notion trang Youtube nhanh chóng nhận 200.000 lượt xem, 8000 lượt thích 250 lượt bình luận tháng sau, kênh Youtube The Present Writer tiếp tục chia sẻ thêm video Notion, nội dung lần hướng dẫn ghi chép giảng Notion nhận 11.000 lượt thích 320 lượt bình luận tích cực từ bạn trẻ, đặc biệt học sinh sinh viên - Thạch Trang – my20s: Cũng tháng năm 2021, trang Youtube với 500.000 người theo dõi cô gái du học sinh Đức – Thạch Trang có video giới thiệu Notion việc quản lý hiệu đầu công việc, deadline sinh viên Hơn 200.000 lượt xem gần 500 bình luận số tích cực thể quan tâm cơng chúng đến với ứng dụng Việt Nam Nhiều bạn trẻ sử dụng Notion bày tỏ hài lịng cách Notion giúp họ quản lý công việc hiệu phần comment 23 Trong nhiều video phong cách sống, nhật ký hàng ngày sau Thạch Trang đăng tải, Notion lên phần thiếu cô nàng lên kế hoạch, chuẩn bị cho ngày mới, tuần tích cực suất Ngồi ra, cịn nhiều influencer bật khác đề cập đến Notion đăng tương tác mạng xã hội, internet video chia sẻ template Notion miễn phí Happy Hidari – Youtuber với 530.000 người theo dõi, video channel như: sab channel, Phillip Le, Thảo Ngân, Dinh Ah, cloudoris… nhiều bạn Tiktoker yêu thích khác (Các video Notion tảng Youtube Tiktok Việt Nam influencer đăng tải) 24 Ngoài ra, mức độ tiếng người đưa tin cịn có mức độ tiếng nguồn đưa tin Đó website lớn, blog quen thuộc, có nhiều độc giả trẻ trung thành theo dõi Các thông tin từ nguồn tin thường độc giá đánh có độ uy tín cao khả độc giả tiếp cận, tham khảo cao Một số nguồn tin lớn đăng giới thiệu Notion kể đến như: kênh truyền thông Vietcetera, blog saugiohanhchinh.vn, The Curios Weirdo… 2.2.1.2 Mức độ tương đồng (homophily) người đưa tin với người nhận tin Người dùng Notion đa dạng Họ thuộc lĩnh vực công việc nào, thành phố với mối quan tâm tư khác Tuy nhiên nhóm đối tượng cơng chúng có mức độ tương đồng định điểm để eWOM Notion họ trở nên đáng tin cậy, tăng khả thuyết phục cao Thông thường, người chia sẻ nội dung Notion thông qua số chủ đề chung để thể tính hỗ trợ đa dạng Notion như: học ngoại ngữ, quản lý tài cá nhân, viết tiểu luận, lên kế hoạch tuần, lên kế hoạch hàng tháng, quản lý bảng điểm cá nhân… Trong trường bên trái, tài khoản Tiktok bạn sinh viên, sinh sống học tập Thành phố Hồ Chí Minh đăng tải video cách thân ghi nhớ từ vựng Tiếng Anh nhờ ứng dụng Notion Các bình luận phản hồi lại chủ yếu đến từ bạn trẻ có mục tiêu học tiếng Anh gặp khó khăn việc ghi nhớ từ vựng, cần tìm phương pháp hiệu để cải thiện khả ngoại ngữ Tương tự có nhiều chủ đề thảo luận Notion bạn trẻ có chung mục tiêu học tiếng Anh, thi IELTS, xếp timeline học tập, làm việc… 25 (Các video chủ đề học tiếng Anh Notion chia sẻ Tiktok) Ngồi ra, có tương đồng lớn người đưa tin người nhận tin khai thác thể hoạt động eWOM Notion việc ưa thích tiện lợi, đơn giản mà thể phong cách, sở thích cá nhân Nội dung thảo luận Notion bạn trẻ đề cập nhiều đến mẫu template đẹp cách để tạo dựng mẫu template cho riêng mà khơng nhiều thời gian 2.2.1.3 Mức độ gắn kết người đưa tin (hoặc nguồn tin) với người nhận tin Phần lớn hoạt động tương tác, chia sẻ, thảo luận Notion diễn hội nhóm cộng đồng Facebook video xu hướng Tiktok, Youtube… Khả kết nối trang mạng xã hội rộng thường người tham gia thảo luận khơng có q nhiều mối quan hệ gắn kết thực tế sống thật Thay vào đó, mức độ gắn kết họ thể thông qua việc theo dõi, tương tác với không gian số Và đối tượng có mức độ gắn kết tốt influencer đề cập đến mục 2.2.2.1 Những khán giả theo dõi influencer lâu có mức độ gắn kết tin tưởng định với họ Điểm chung influencer họ có nội dung phát triển kênh xuyên suốt, quán bền vững thời gian dài với độ nhận diện thương hiệu cao cộng đồng người theo dõi họ influencer lên thời nhờ xu hướng hay kiện Chính vậy, mức độ gắn kết người theo dõi influencer đánh giá mức độ cao Và khả thuyết phục sử dụng Notion họ đến người theo dõi gắn kết tốt 2.2.2 Thực trạng thuộc tính thuộc người nhận tin 2.2.2.1 Nhu cầu tìm kiếm thơng tin người nhận tin 26 Các sách giãn cách xã hội áp dụng kể từ đại dịch Covid-19 bùng phát đặc biệt vào đợt dịch lần thứ tư diễn ra, tháng 5, năm 2021 làm xáo trộn nhiều hoạt động kinh tế, xã hội Việt Nam Việc tất hoạt động làm việc, học tập thơng thường phải chuyển đổi từ hình thức trực tiếp sang hình thức trực tuyến nhà suốt nhiều ngày, nhiều tuần, chí hàng tháng đặt thách thức với người trẻ Đó để kiểm sốt đầu cơng việc, lịch trình hàng ngày cách hiệu quả, suất, khơng bị trì trệ mà lại khơng bị nhàm chán, tẻ nhạt dù ngày nhà Nhu cầu phương pháp hay công cụ giải vấn đề tăng cao nhanh chóng Và đăng, giới thiệu Notion influencer nhanh chóng thu hút giới trẻ Theo thống kê Google, từ khóa “Notion” Việt Nam ghi nhận mức tìm kiếm tăng cao đột biết kể từ cuối tháng hết năm 2021 Sang năm 2022, Notion từ khóa tìm kiếm rộng rãi trình duyệt Google, nhiên khơng bùng nổ “đạt đỉnh” hồi tháng năm trước (Thống kê Google Trends mức độ tìm kiếm từ khóa “Notion” Google Search kể từ ngày 01.01.2021 đến nay) Top cụm từ tìm kiếm nhiều xoay quanh Notion là: template Notion, Notion gì, Notion download, Notion App… Template đặc điểm bật Notion cho phép người dùng tự sáng tạo xếp nội dung theo ý thích thân Nhu cầu tìm kiếm template Notion đẩy lên cao cho thấy Notion tiếp cận cách thu hút người dùng tốt Trên Facebook, cộng đồng Notion Việt Nam tăng số lượng thành viên lên nhanh chóng Đặc biệt giai đoạn tháng 7, tháng năm 2021, nhóm cộng đồng ghi nhận mức tăng 5000 thành viên ngày Tuy nhiên đến thời điểm tại, số lượng thành viên có tăng trưởng chậm lại Trong ngày vừa qua, có thêm thành viên tham gia vào nhóm, số lượng đăng group tháng giảm so với hồi cuối năm ngối 27 2.2.2.2 Thái độ tích cực người nhận tin Với đặc điểm cộng đồng trẻ, chung mục tiêu quản lý nâng cao hiệu suất cơng việc, học tập, sống, nhìn chung người nhận tin hoạt động eWOM Notion có thái độ tích cực, vui vẻ Các từ khóa “cảm ơn!”, “hữu ích ” xuất nhiều bình luận người nhận tin Có thể thấy, người nhận tin cảm thấy hào hứng trước thông tin chia sẻ ứng dụng template mẫu Dưới số bình luận người nhận tin phản hồi lại trước đăng Notion tảng Youtube, Facebook 2.2.3 Thực trạng thuộc tính thuộc thơng điệp 2.2.3.1 Chất lượng thơng điệp  Về hình thức thể thông điệp: Tùy tảng mạng xã hội hay trang web mà hình thức thể thơng điệp eWOM khác Nhìn chung người truyền tin lẫn người nhận tin khai thác tương đối tốt ưu điểm tảng để thể thông điệp eWOM cách tốt 28 Với tảng Youtube, chủ yếu influencer sử dụng để đăng tải video giới thiệu hướng dẫn cách sử dụng Notion Bằng video trực quan mà bước thao tác với Notion trình bày cách rõ ràng, chi tiết dễ hiểu Nền tảng Tiktok với đặc điểm video ngắn chủ yếu dùng để thu hút ý người dùng giới thiệu mẫu template đẹp Cộng đồng người dùng Facebook linh hoạt với dạng viết, hình ảnh lẫn video ngắn – dài tùy chọn, nội dung truyền tải Facebook đa dạng  Về giá trị thông tin thông điệp: Bên cạnh thông điệp giới thiệu Notion gì, có tiện ích hay hướng dẫn thao tác tạo dựng template Notion… nhiều nội dung giá trị khác xoay quanh ứng dụng cộng đồng người dùng tích cực thảo luận Internet Các chủ đề thảo luận Notion Internet: - Chia sẻ mẫu Template người đăng tự thiết kế tổng hợp từ nhiều nguồn: giá trị chia sẻ với người nhận tin, chủ đề giúp người truyền tin nhận công nhận, khen ngợi từ người khác Thơng thường mẫu template đẹp, có tính ứng dụng cao nhận lượng tương tác, phản hồi lớn từ cộng đồng người dùng, chia sẻ rộng rãi có khả gây ấn tượng cao, với người chưa dùng Notion - Hỏi đáp cách dùng Notion người dùng người dùng có kinh nghiệm: Thường đăng hỏi đáp vấn đề phát sinh người dùng chưa hiểu hết thao tác ứng dụng Dạng chủ đề khơng thu hút nhiều tương tác trì hoạt động đặn cộng đồng thay công ty Notion giải đáp vấn đề người dùng cách nhanh giữ chân họ lại với ứng dụng - Hạn chế Notion: Tuy phát triển theo tiêu chí All-in-all nhiên chắn Notion hạn chế mặt tính năng, số chủ đề thường thảo luận cộng đồng Notion, đặc biệt group Notion Việt Nam tảng Facebook Tuy nhiên người dùng thảo luận hạn chế Notion với thái độ tích cực, mong muốn cải thiện, thay đổi có cơng cụ hỗ trợ khắc phục thay trích, chê bai sản phẩm - Các nội dung chia sẻ phương pháp học ngoại ngữ, danh sách từ vựng hay… thông qua Notion… Với mức độ tương đồng cao mục đích học tập người dùng Notion, hầu hết chia sẻ nhận số lượng phản hồi tích cực lớn từ người dùng khác độ lan tỏa cao 2.2.3.2 Số lượng thông điệp 29 Kể từ năm 2021, số lượng thông điệp Notion ngày tăng lên theo cấp số nhân Việt Nam Nếu thực tìm kiếm từ khóa “Notion” Google với lọc “Tiếng Việt” có khoảng 821.000.000 triệu kết lên chưa đầy 0.4 giây Trên Google Play, Notion có 50.000 đánh giá sản phẩm thực công khai người dùng Tính đến tháng 10 năm 2022, tảng Tiktok, hashtag #Notion có 557.000.000 lượt xem, cịn hashtag #Notionapp có 121.000.000 lượt xem Tương ứng có hàng triệu video đề cập đến Notion đăng tải mạng xã hội Tương tự Facebook, thông điệp chia sẻ Notion xuất với số lượng lớn, khơng trêng nhóm cộng đồng người dùng Notion mà cịn hội nhóm học Tiếng Anh, hội nhóm Marketing, học sinh, sinh viên… Và từ trở thành đề tài bật người trẻ Tiktok Facebook, Notion mau chóng trang báo điện tử đăng tin nhắc tới nhiều Số lượng thông điệp Notion lớn, đối tượng công chúng mục tiêu dễ tiếp cận thơng điệp này, chí tiếp cận nhiều lần Tuy nhiên, đến giai đoạn nay, sau “làn sóng” Notion bùng nổ Tiktok trang mạng xã hội khác Notion khơng cịn nhắc đến nhiều Các nội dung chia sẻ Notion thường giới hạn cộng đồng người sử dụng Notion khơng có tínhh tiếp cận cao đến người chưa sử dụng 2.3 Đánh giá thực trạng tác động yếu tố eWOM tới định sử dụng Notion người dùng trẻ Việt Nam 2.3.1 Các thuộc tính thuộc người đưa tin 2.3.1.1 Mức độ tiếng (popularity) người đưa Mức độ tiếng người đưa tin giúp cho tên “Notion” tiếp cận đến với rộng rãi người dùng đặc biệt gây thu hút, ý họ đến với ứng dụng Cũng dễ dàng nhìn thấy, Notion thông qua người tiếng bước tảng để thu hút người dùng xây dựng cộng đồng online Về sau, có lượng người dùng định, Notion khơng cịn đầu tư cho chương trình đại sứ Notion Pros, khuyến khích người tiếng chia sẻ Notion Thay vào Notion “trao quyền” cho cộng đồng người dùng tự vận hành mở rộng 2.3.1.2 Mức độ tương đồng (homophily) người đưa tin với người nhận tin 30 Người đưa tin người nhận tin hoạt động eWOM Notion có mức độ tương đồng lớn Đặc biệt tương đồng mục tiêu học tập, nhu cầu trau dồi ngoại ngữ, thiết kế sáng tạo nội dung… trở thành cầu nối để trì phát triển cộng đồng người dùng Notion tảng số 2.3.1.3 Mức độ gắn kết người đưa tin với người nhận tin Mức độ gắn kết người đưa tin người nhận tin chủ yếu dừng lại gắn kết người có sức ảnh hưởng người theo dõi Các hoạt động eWOM Notion người có gắn kết, liên hệ tự nhiên người thân, bạn bè sống thực lại chưa thể nhiều Theo phần Cơ sở lý thuyết đề cập, mối liên hệ gắn kết tự nhiên mối quan hệ có sức ảnh hưởng tốt Tuy tính lan truyền khơng q rộng, thấy người thực thân quen sống thực chia sẻ, giới thiệu ứng dụng hữu ích đó, khả tin tưởng, chấp nhận bị thuyết phục thông tin chia sẻ cao Từ khiến định sử dụng ứng dụng trở nên dễ dàng thực 2.3.2 Các thuộc tính thuộc người nhận tin (receiver) 2.3.2.1 Nhu cầu tìm kiếm thơng tin người nhận tin Nhu cầu tìm kiếm thông tin phương pháp, công cụ quản lý thời gian, ghi lên lịch trình cơng việc giai đoạn giãn cách người trẻ phát huy tối đa vai trị việc đưa Notion đến với nhiều người dùng Nhưng thời điểm tại, sống lại trở nên bận rộn với công việc, học tập mối quan tâm khác, nhu cầu lại khơng thể nhiều Số lượng người quan tâm, biết đến Notion bắt đầu tăng trưởng chậm lại 2.3.2.2 Thái độ tích cực người nhận tin Nhìn chung người nhận tin thể thái độ tích cực, dựa tinh thần xây dựng, đóng góp chia sẻ nội dung, giá trị hữu ích cho cộng đồng người dùng 2.3.3 Tác động thuộc tính thuộc thơng điệp (message) 2.3.3.1 Chất lượng thơng điệp Về mặt hình thức thể thơng điệp, người dùng trẻ thuộc hệ gen Z nên người truyền tin hay nhận tin vận dụng đa dạng hữu ích cách thức thể thông điệp khác Về mặt nội dung, giá trị thơng điệp, nhiều thơng điệp hữu ích Notion chia sẻ hàng ngày Tuy nhiên, nội dung khơng có nhiều mẻ nên sau thời gian “bùng nổ” truyền thông Notion hồi năm ngoái, phần lớn eWOM 31 Notion dừng lại phạm vi cộng đồng người sử dụng ứng dụng mà không mở rộng tiếp cận đến nhiều đối tượng khác 2.3.3.2 Số lượng thông điệp Người nhận giảm nhu cầu tìm kiếm thơng tin, chất lượng thơng điệp khơng có nhiều đột phá kéo theo số lượng thông điệp Notion có xu hướng giảm dần ảnh hưởng đến khả tiếp cận, sức ảnh hưởng eWOM đến người dùng tiềm Notion 32 Chương Các đề xuất ứng dụng hiệu eWOM vào hoạt động marketing cho công ty Notion Lab Inc Việt Nam 3.1 Định hướng phát triển Notion công ty Notion Lab Inc Việt Nam thời gian tới Trong thời gian tới Việt Nam, Notion theo định vị thương hiệu phát triển ban đầu All-in-one, tập trung vào tiêu chí: ghi chú, lên kế hoạch quản lý tổ chức, nhiều cải tiến sản phẩm đưa nhằm đáp ứng nhu cầu công việc người dùng Các tính ngày hồn thiện, tối ưu dễ dàng trình thao tác sử dụng Chiến lược Marketing Notion đến tập trung “trao quyền” trì phát triển cho cộng đồng người dùng mà không can thiệp nhiều Tuy nhiên với tình hình cộng đồng hoạt động có xu hướng chậm lại, tương tác nay, Notion cần phải có thay đổi để phát triển bền vững hiệu 3.2 Các đề xuất việc ứng dụng hiệu eWOM cho công ty Notion Lab Inc Việt Nam eWOM hoạt động chủ động từ phía người dùng cũ, tiềm doanh nghiệp Tuy nhiên, cơng ty tham gia can thiệp có sức mạnh điều phối eWOM ảnh hưởng tích cực đến hiệu marketing kinh doanh công ty Đối với thực trạng eWOM Notion quan sát nghiên cứu phía trên, số đề xuất đưa việc ứng dụng hiệu eWOM cho công ty Notion Lab Inc Việt Nam sau: Thứ nhất, trì chương trình hợp tác với influencer Khi Notion ngừng hoạt động chương trình Notion Pros, khơng cịn hợp tác với influencer để quảng bá cho hình ảnh Notion tốc độ tiếp cận với người dùng giảm xuống đáng kể Tuy nhiên, việc kết hợp với influencer khơng dừng lại lợi ích thu hút người dùng mà cịn trì hoạt động tích cực người dùng có sức ảnh hưởng Những người cầu nối liên kết Notion cộng đồng người dùng lớn Qua giúp Notion nắm bắt nhu cầu, mong đợi, đề xuất người dùng đưa cải tiến hợp lý Thứ hai, thúc đẩy hoạt động chia sẻ Notion bạn bè, người thân Mức độ gắn kết người thân, bạn bè thường cao khả thuyết phục cao Nếu Notion có chương trình thúc đẩy chia sẻ Notion người dùng tải với bạn bè, người thân họ khả thu hút người tải sử dụng ứng dụng cao 33 Thứ ba, phát triển chất lượng số lượng thơng điệp eWOM thơng qua cải tiến sản phẩm Một casestudy điển hình việc thơng qua cải tiến sản phẩm để thúc đẩy hoạt động eWOM Internet úng dụng học ngoại ngữ Duolingo Ứng dụng phát triển hệ thống content marketing, gửi thông báo nhắc nhở học cá nhân hóa theo sở thích, thói quen người dùng Đặc điểm chung thông báo xéo sắc, có cá tính riêng, giống người bạn nhắc người dùng học Mỗi nhận thông báo Duolingo, người dùng vừa giật nhận quên học bài, vừa tức cười phong thơng báo ứng dụng Và họ thảo luận chủ đề mạng xã hội Hàng loạt đăng thông báo Duolingo trở thành xu hướng mạng xã hội thời gian dài thúc đẩy doanh số ứng dụng thị trường Việt Nam cách nhanh chóng Tương tự vậy, Notion nghiên cứu để thêm vào thông báo nhắc nhở hay giao diện người dùng yếu tố “thời thường”, bắt kịp xu hướng đầy táo bạo, động hài hước giới trẻ Từ khơng nâng cao trải nghiệm người dùng ứng dụng, mà cịn tạo chủ đề thú vị trở thành xu hướng đề tài thảo luận Internet, nâng cao chất lượng lẫn số lượng eWOM Notion Bên cạnh đó, Notion tổ chức nhóm nhân viên tham gia điều phối, kích thích hoạt động nhóm cộng đồng Notion, để ln đảm bảo nhóm hoạt động cách tích cực, sơi có giá trị tốt cho người dùng lẫn thương hiệu 34 C - KẾT LUẬN Qua quan sát, nghiên cứu hoạt động eWOM Notion diễn người trẻ Việt Nam kể từ 2021 đến nay, thấy giai đoạn 2021 đầu 2022, eWOM Notion diễn tích cực chí “bùng nổ” Việt Nam Sự việc kéo theo mức tăng trưởng chóng mặt Notion, đưa thương hiệu trở thành tên quen thuộc với học sinh, sinh viên người trẻ nói chung nước ta Tuy nhiên khám phá sâu sắc thuộc tính eWOM diễn có tác động đến cơng chúng mục tiêu nào, thấy rõ ràng tác động hoạt động ảnh hưởng đến Notion Từ đưa ba đề xuất để Notion Lab Inc ứng dụng hiệu hoạt động cho tình hình marketing kinh doanh Việt Nam Do nghiên cứu cịn nhiều hạn chế thời gian, kinh phí nguồn nhân lực nên chắn không tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp phía thầy để làm trở nên hoàn chỉnh hơn! 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 ... hưởng truyền miệng điện tử (eWOM) đến định sử dụng ứng dụng quản lý công việc người dùng trẻ Việt Nam 1.1 Tổng quan truyền miệng điện tử (eWOM) 1.1.1 Định nghĩa truyền miệng điện tử (eWOM) 1.1.2... điểm truyền miệng điện tử (eWOM) 1.1.3 Sự phát triển tác động truyền miệng điện tử (eWOM) đến người trẻ Việt Nam 1.1.3.1 Sự phát triển truyền miệng điện tử eWOM Việt Nam 1.1.3.2 Khái quát tác động. .. đến định sử dụng Notion người dùng mức độ tác động yếu tố - Đề xuất đưa để ứng dụng hiệu eWOM vào hoạt động marketing công ty Notion Lab Inc Việt Nam để thúc đẩy tăng trưởng người dùng Việt Nam