Phương pháp kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI BÁO CÁO ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC: ‘‘CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI MUA SẮM ONLINE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI.’’ Chủ nhiệm đề tài:…………… Đơn vị : Khoa Kinh Tế Hà Nội, Năm 2021 Phụ lục Lời cam đoan ……………………………………………………………………….3 Lời cảm ơn …………………………………………………………………………3 Mở đầu…………………………………………………………………………… Chương 1: Cơ Sở Lý Luận Của Đề Tài Mua Sắm Online Của Sinh Viên Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội ……………………………………………… 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng …………………………………………….6 1.2 Khái niệm mua sắm trực tuyến ………………………………………….7 1.3 Quá trình tạo định mua người tiêu dùng ………………………7 1.4 Lợi ích việc mua sắm trực tuyến …………………………………….11 1.5 Quyết định mua ………………………………………………………….12 1.6 Mua sắm trực tuyến sinh viên nói chung ……………………… 13 1.7 Mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội ………………………………………………………………… 14 1.8 Mặt bất lợi từ việc mua sắm trực tuyến …………………………………15 Chương : Thực Trạng Về Thói Quen Mua Sắm Online Của Sinh Viên HTU……17 2.1 Giới thiệu Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội ……… 17 2.2 Phân tích liệu ……………………………………………………… 20 Chương : Kết Luận Và Kiến Nghị ……………………………………………… 31 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Trong q trình viết báo cáo có tham khảo số liên quan ghi rõ nguồn Chúng xin chịu trách nhiệm viết Hà Nội, ngày…tháng…năm 2021 Nhóm tác giả Trần Trung Hiếu Nguyễn Thị Nguyên Nguyễn Thị Thanh Hà Nguyễn Thúy Vinh Nguyễn Bá Giang Nguyễn Thị Ngọc Đỗ Thu Thảo Nguyễn Đức Anh LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô cán công chức Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội giúp đỡ tơi mặt suốt q trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc với TS Tạ Văn Cánh – người tận tình bảo định hướng giúp chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu cách chặt chẽ khoa học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn bạn sinh viên Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội giúp đỡ chúng tơi hồn thành đề tài nghiên cứu Sự giúp đỡ người yếu tố quan trọng giúp hồn thành đề tài Tuy q trình làm đề tài cịn gặp vài khó khăn, tài liệu tìm kiếm cịn hạn chế… Những khó khăn hi vọng bổ khuyết đề tài khác Nhóm chúng tơi xin chân thành cảm ơn! MỞ ĐẦU Với tốc độ phát triển vũ bão cơng nghệ nhu cầu, địi hỏi người ngày tang theo, từ nhu cầu ăn, mặc, ở, đến nhu cầu tinh thần Trong đó, phát triển internet bật nhất, làm phát sinh thêm nhu cầu Theo cách truyền thống, mua hàng hóa , người ta phải tận cửa hàng, tiêu tốn nhiều thời gian, tiền bạc, nên loại hình chưa thể tính ưu việt Trong xã hội bây giờ, thời gian vàng, bạc phát triển internet tạo cách mạng cách thức mua hàng hồn tồn khác biệt với cách thức trước mà người mua khơng phải vượt khoảng cách địa lý, tiêu tốn nhiều thời gian, chủ động, an tồn tình huống, hình thức mua hàng qua mạng hay biết đến với tên Thương Mại Điện Tử Trên giới, dịch vụ mua hàng qua internet có từ lâu, song nước ta, dịch vụ có mặt vài năm gần Tuy đời, dịch vụ mua sắm qua mạng ngày phát triển, đáp ứng cao nhu cầu người tiêu dùng thành phố Nắm bắt nhu cầu trên, nhiều doanh nhân trẻ cho đời dịch vụ bán hàng qua mạng Tại thời điểm này, có nhiều website mở dịch vụ cung cấp hàng hóa tới tận tây người tiêu dùng trang Golmart.vn (Siêu thị gia đình Việt), Home Mart ( Siêu thị nhà), baoha.com (bán hàng trực tuyến), 25h.vn (Trung tâm mua sắm trực tuyến), http://www.hotdeal.vn (giải trí, du lịch, đào tạo, gia dụng, điện tử, mẹ bé…), Shoponline.com.vn (siêu thị trực tuyến), saharavn.com (văn phòng phẩm, bang đĩa, quà tặng) Song TMĐT mẻ người dân nói chung số sinh viên nói riêng, đặc biệt sinh viên Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội Hiện TMĐT phát triển rõ rệt thị trường vô hấp dẫn thu hút nhiều ý sinh viên giới trẻ Việt Nam số sinh viên, sinh viên học TMĐT cịn gặp nhiều khó khăn bỡ ngỡ sử dụng Đối với họ, cửa hàng online dừng lại mức xem họ thấy thích mặt hàng đó, điều có nghĩa sinh viên có nhu cầu mua hàng qua mạng Để biết đầy đủ nhu cầu sinh viên định chọn đề tài “nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội.” *Mục tiêu nghiên cứu  Mục tiêu chung: tìm hiểu yếu tố tác động việc mua sắm trực tuyến đến sinh viên HTU  Mục tiêu cụ thể: Xác định sản phẩm thường sinh viên giao dịch trực tiếp Tìm thái độ xác định mức độ hài lòng sinh viên yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên *Đóng góp nghiên cứu Nhằm giải đáp cho sinh viên nguyên nhân gây thói quen mua sắm trực tuyến ảnh hưởng tiêu cực thói quen sống Qua , có cách nhìn nghĩa xác vấn đề mua hàng online thời 4.0 Để đưa định đắn mua hàng online *Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả Nghiên cứu từ nguồn thông tin sơ cấp sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội trả lời trực tiếp qua bảng hỏi Số liệu sau thu thập phân tích phần mềm Excel đưa vào phần mềm Word *Phạm vi, đối tượng nghiên cứu     Không gian: Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội Thời gian lấy số liệu: 10/4/2021 Thời gian thực hiện: 16/4/2021 Đối tượng nghiên cứu: thói quen mua hàng qua mạng sinh viên HTU *Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu thói quen mua sắm sinh viên CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA ĐỀ TÀI MUA SẮM ONLINE CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP DỆT MAY HÀ NỘI 1.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng Có nhiều khái niệm khác hành vi người tiêu dùng: theo hiệp hội marketing Hoa Kỳ, “ hành vi người tiêu dùng tác động yếu tố kích thích mơi trường với nhận thức người mà qua tương tác người thay đổi sống họ” Hay nói cách khác, hành vi tiêu dùng bao gồm suy nghĩ cảm nhận mà người có hành động mà họ thực trình tiêu dùng Theo Kotler & Levy, “hành vi tiêu dùng hành vi cụ thể cá nhân thực định mua sắm, sử dụng vứt bỏ sản phẩm hay dịch vụ” “hành vi tiêu dùng tiến trình cho phép cá nhân hay nhóm người lựa chọn,mua sắm,sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ,những suy nghĩ đó,kinh nghiệm hay tích lũy,nhằm thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn họ”.(Solomon micheal-Consumer Behaviour,1992) Ivan Pavlov (1927) cho “hành vi kết q trình thành lập phản xạ có điều kiện” Phản xạ có điều kiện phản xạ mà cá thể hình thành lên theo thời gian trình sống,học tập tiếp thu qua kinh nghiệm,qua trải nghiệm,thói quen hàng ngày “Hành vi tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp tới trình tìm kiếm thu nhập, thu nhập,mua sắm,sở hữu,loại bỏ sản phẩm/dịch vụ.Nó bao gồm trình định diễn trước,trong sau hành động đó” (James F.Engel, Roger D.Blackwell,Pau Ư.Miniard-Consumer Behaviour,1993) Qua định ngĩa trên, hành vi tiêu dùng xác định là: Hành vi tiêu dùng q trình mà cá nhân, nhóm, hay tổ chức lựa chọn sử dụng hàng hóa,dịch vụ,ý tưởng kinh nghiệm để thỏa mãn nhu cầu ước muốn họ Định nghĩa hành vi tiêu dùng bao gồm nhiều hoạt động vai trò khác người tiêu dùng Hành vi tiêu dùng có tính động tương tác chịu tác động yếu tố từ môi trường bên ngồi có tác động trở lại môi trường Thuật ngữ hành vi người tiêu dùng bao hàm ý nghĩa rộng Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng giúp cho doanh ngiệp tìm hiểu xem khách hàng mua sử dụng hàng hóa Trên sở nhận thức rõ hành vi người tiêu dùng, doanh nghiệp có chắn để tả lời vấn đề liên quan tới chiến lược Marketing cần vạch Đó vấn đề sau:  Ai mua hàng?  Họ mua hàng hóa,dịch vụ gì?  Mục địch cácg hàng hóa,dịch vụ đó?  Họ mua nào? Mua nào? Mua đâu? 1.2Khái niệm mua sắm trực tuyến Mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng mua sản phẩm dịch vụ Internet Mua sắm trực tuyến định nghĩa hoạt động tham gia trực tuyến vào việc mua sắm,tiêu dùng,từ bỏ sản phẩm dịch vụ xảy trực tuyến,bao gồm trình định theo thứ tự theo sau hành động (Engel et al.,1995) Hay nói rõ hơn, mua sắm trực tuyến trình mà người tiêu dùng mua sản phẩm hay dịch vụ website Thương mại điện tử qua Internet Theo định nghĩa Khoản 8,điều 3,chương 1,Nghị định 52/2013/Nđ-CP thương mại điện tử: “website thương mại diện tử trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần toàn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng,cung ứng dịch vụ,thanh toán dịch vụ bán hàng” 1.3 Quá trình tạo định mua người tiêu dùng Trong viết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng, hocmarketing.org cho thấy phần phức tạp trình định mua hàng họ Trong viết này, tìm hiểu sâu giai đoạn diễn trình điịnh mua hàng người tiêu dùng Việc hiểu rõ trình giúp doanh nghiệp có chiến lược tốt để tiếp cận khách hàng, xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng tốt hơn, áp dụng chiến lược xúc tiến hiệu nhắm nâng cao hiệu bán hàng Theo tài liệu mà hocmarketing tham khảo, từ kinh nghiệm riêng mình, có tổng cộng giai đoạn diễn trình định người tiêu dùng, thể qua biểu đồ sau: Nhận thức nhu cầu Nhu cầu xúc tác Tìm hiểu Sử dụng đánh giá Quyết định mua So sánh Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu Con người xã hội có nhiều nhu cầu khác nhau, tùy thuộc vào thân, hồn cảnh mơi trường Con người thường nhận thức nhu cầu từ vấn đề, khó khaw3n sống Những vấn đề yếu tố chủ quan ( cảm giác đói, khác, cảm giác u thích, ghét bỏ, sợ hãi, ) hay khách quan ( thời tiết, khí hậu, xã hội, ) Ví dụ (1):  Một nhân viên văn phịng sau đậu phóng vấn nảy sinh nhu cầu mua xe máy để di chuyển đến nơi làm hàng ngày  Một giáo viên nảy sinh nhu cầu mua hộ chung cư để sinh sống làm việc ổn định TP HCM Hình ảnh vấn đề nhận thức nhu cầu mua sắm người tiêu dùng Giai đoạn 2: Nhu cầu xúc tác Rõ ràng có thực tế người không lựa chọn giải tất nhu cầu có Chỉ nhu cầu gặp yếu tố xúc tác phù hợp ưu tiên giải Ví dụ (2):  Nhân viên văn phịng ví dụ (1) khơng định mua xe máy trường hợp anh biết công ty có xe đưa đón, hay có tuyến xe bus từ nhà đến nơi làm việc Như vậy, yếu tố xúc tác trường hợp là: xe riêng phương tiện mà anh từ nhà đến nơi làm việc  Giáo viên ví dụ (1) trì hỗn nhu cầu mua nhà tình hình tài cá nhân bất ổn Như vậy, yếu tố xúc tác trường hợp tình hình tài cá nhân ổn định Giai đoạn 3: Tìm hiểu Ở giai đoạn này, người tiêu dùng bắt đầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu họ Những nguồn thơng tin từ lời giới thiệu người thân, quảng cáo báo chí, tra cứu internet, Hình ảnh tìm hiểu mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Giai đoạn 4: So sánh Trong kinh tế thị trường, có nhiều lựa chọn cho nhu cầu khách hàng Chính thế, giai đoạn người tiêu dùng so sánh lựa chọn phù hợp với nhu cầu mình, dựa yếu tố giá cả, chất lượng, tính năng, thiết kế, dịch vụ kèm, Những lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ cung cấp khác doanh nghiệp VD: Một người tiêu dùng có nhu cầu tìm mua điện thoại thơng minh Ban đầu người tiêu dùng tìm hiểu điện thoại hãng Apple, sau tiếp tục tìm hiểu so sánh với hãng khác Samsung, Oppo, LG, Minh họa so sánh để đưa định mua người tiêu dùng Giai đoạn 5: Quyết định mua Khi có tay lựa chọn mình, người tiêu dùng liên hệ với điểm, kênh bán hàng, cung cấp dịch vụ để tư vấn mua hàng Có khả xảy giai đoạn này: Người tiêu dùng sau tư vấn định chọn mua sản phẩm chọn Người tiêu dùng sau tư vấn lại đổi ý chọn sản phẩm/ dịch vụ thay khác Người tiêu dùng sau tư vấn lại đổi ý không mua Người tiêu dùng khơng thể mua sản phẩm lý khách quan ( thời tiết, sức khỏe, trộm cướp) 10  Nhà trường có tổng diện tích 60.000m2, bao gồm khu giảng đường với 88 phòng học loại; trung tâm thông tin thư viện – 2.500m2; 42 phịng học thực hành may; 11 phịng học máy tính; phòng học thiết kế thời trang sàn catwalk; phòng đa phương tiện dành cho học tiếng Anh; phòng studio dành cho e-learning; xưởng thực hành điện – 1.000m2, xưởng sản xuất dịch vụ – 5.000m2; khu ký túc xá khoảng 2.500-3000 HSSV; nhà thể chất đa – 800m2; nhà ăn tập thể; khu giáo dục thể chất 5.000m2  Nhà trường có Trung tâm Sản xuất dịch vụ với quy mơ 600 lao động, quan hệ với 30 quốc gia/khu vực giới Mỹ, EU, Nhật, Hàn quốc…Trung tâm đồng thời thực nhiệm vụ sản xuất đào tạo Đây mạnh trội công tác đào tạo trường, giúp học sinh sinh viên thực tập kỹ thuật, thực tập quản trị kỹ thuật, quản lý doanh nghiệp, ứng dụng mơ hình cơng nghệ LEAN, phương thức sản xuất ODM gắn liền với nhu cầu doanh nghiệp Hàng năm 3.000 lượt HSSV thực tập đây.rong chặng đường phát triển 50 năm qua, tập thể CB, GV, CNV trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội không ngừng nỗ lực, vượt qua khó khăn, tiếp tục phát huy mạnh đưa Nhà trường ngày phát triển bền vững, kết ghi nhận thành tích khen thưởng:  Tập thể Nhà trường vinh dự trao tặng huân chương Độc lập hạng Nhì, hạng Ba; Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba; nhiều khen Chính phủ, Bộ Cơng Thương, Khối Doanh nghiệp trung ương Tập đoàn Dệt may Việt Nam  Cơng đồn trường vinh dự trao tặng Hn chương Lao động hạngNhì, hạng Ba; nhiều năm trao tặng Bằng khen Chính phủ; Cờ thi đua Bằng khen Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam Cơng đồn Dệt May Việt Nam  Đồn TNCS Hồ Chí Minh Nhà trường nhiều năm sở đoàn xuất sắc, tặng Bằng khen, Cờ thi đua Đoàn khối doanh nghiệp Trung ương, Đoàn niên Tập đoàn Dệt May Việt Nam  Nhiều giảng viên đạt giáo viên giỏi cấp thành phố, cấp toàn quốc; nhiều học sinh, sinh viên đạt kết cao hội thi học sinh giỏi cấp thành phố hội thi tay nghề ASEAN…  Với thành tích đạt được, dịp khai giảng năm học 2014-2015, trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội vinh dự Chủ tịch nước tặng Huân chương Độc lập hạng Nhì Cơng đồn Nhà trường vinh dự trao tặng Huân chương Lao động hạng Nhì Nhiều tập thể cá nhân xuất sắc tặng Cờ thi đua Chính phủ, 19 Bằng khen Bộ Cơng Thương, Tập đồn Dệt May Việt Nam Cơng đồn Dệt May Việt Nam  Nhằm tiếp tục phát huy mạnh có, Nhà trường triển khai đồng nhóm giải pháp phát triển Nhà trường đến năm 2020 năm sau:  Tuyển dụng, đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ, giảng viên, công nhân viên đạt chuẩn theo quy định Luật giáo dục đại học sửa đổi  Mở rộng quy mô đào tạo, liên kết đào tạo với doanh nghiệp sở đào tạo theo hướng đào tạo đa ngành đào tạo theo nhu cầu xã hội, tăng nguồn thu để tiến tới tự chủ hoàn toàn kể đầu tư  Triển khai đồng cơng tác đổi chương trình đào tạo chương trình đào tạo theo hướng đại hoá nội dung, tập trung vào mục tiêu chuyển hướng đào tạo từ cung cấp nguồn nhân lực phục vụ sản xuất gia công xuất sang đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho phương thức sản xuất ODM loại nhân lực cốt lõi giúp nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm xuất doanh nghiệp  Tăng cường hợp tác quốc tế, nghiên cứu khoa học, đầu tư nâng cao chất lượng nghiên cứu khoa học; phát triển công tác marketing, quan hệ cơng chúng để quảng bá hình ảnh trường  Tiếp tục trì ổn định mơ hình nhà máy 600 lao động trực thuộc Nhà trường, thị trường Mỹ, EU, Nhật nội địa, tạo môi trường chuyên nghiệp để sinh viên trường thực hành, thực tập theo chuẩn doanh nghiệp; nâng cao suất lao động để tạo nguồn thu cho trường; sở mẫu để trường triển khai dịch vụ tư vấn, chuyển giao công nghệ sản xuất tinh gọn cho doanh nghiệp có nhu cầu  Trải qua 50 năm xây dựng trưởng thành, trường Đại học Công nghiệp Dệt May Hà Nội không ngừng lớn mạnh, hội tụ đầy đủ yếu tố để trở thành trường đào tạo nguồn nhân lực hàng đầu cho ngành dệt may Việt Nam, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực cho hội nhập quốc tế toàn ngành dệt may tương lai 2.2.Phân tích liệu Sau q trình khảo sát, phân tích tổng hợp kết nghiên cứu sinh viên Trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội Chúng thu thập 57 phiếu kết khảo sát 20 Hình 2.1: Biểu đồ giới tính sinh viên Đối với câu hỏi giới tính, tổng số 57 sinh viên tham gia khảo sát có tới 69,6% sinh viên nữ Cịn lại 30,4% số sinh viên nam Do đặc thù trường may, tỉ lệ sinh viên nữ chiếm phần lớn, áp đảo sinh viên nam Tỉ lệ nữ giới chiếm tỉ lệ sấp xỉ gấp lần Chính vậy,số lượng sinh viên theo học ngành Quản Lý Công Nghiệp chiếm số đơng sinh viên tồn trường Hình 2.2: Ngành học sinh viên Theo đó, số lượng lớn sinh viên theo học ngành Quản Lý chiếm 69,7%, đồng thứ hai DHM, CDM DHD 21 Hình 2.3: Khóa học sinh viên Hiện tại, sinh viên năm đa phần sinh viên sinh năm 2002 Chính vậy, phần lớn sinh viên khảo sát sinh viên năm với 33 người tham gia Tiếp đến sinh viên năm hai với số lượng 12 người, năm ba với người Và cuối sinh viên năm cuối với người Hình 2.4: Phương tiện mua sắm sinh viên Từ biểu đồ “ Phương tiện mua sắm sinh viên” ta thấy chủ yếu sinh viên sử dụng điện thoại để mua sắm trang thương mại điện tử chiếm tới 75,0% Tiếp 12,5 % sinh viên sử dụng máy tính để bàn Một số sinh viên có máy tính xách tay để sử dụng cho mục đích mua sắm chiếm 8,9% 3,6 % sử dụng công cụ khác để phục vụ cho mục đích mua sắ 22 Hình 2.5: Biểu đồ thể loại trang web sinh viên thường chọn để mua sắm trực tuyến Kết thống kê loại trang web thường mua sắm trực tuyến cho thấy sinh viên thường mua sắm trực tuyến nhiều ứng dụng mua sắm chiếm tới 60,7% Tiếp đến, website bán hàng (28,6%) , diễn đàn mạng xã hội chiếm 7,1%, trang web khác (3,6%) Điều chứng tỏ, tốc độ tăng trưởng nhanh ứng dụng mua sắm năm gần đây, loại hình chủ yêú nhắm đến giới trẻ Hình 2.6: Biểu đồ thể cấu mặt hàng sinh viên thường mua sắm trực tuyến Dựa vào biểu đồ ta thấy tổng quan cấu loại mặt hàng mà sinh viên thường mua sắm Trong đó, mặt hàng thuộc nhóm quần áo có tỉ trọng cao nhất, chiếm 50% Kế tiếp “mỹ phẩm” chiếm 33,9% Các mặt hàng đồ dùng học tập, đồ dùng khác (các hàng điện tử, linh kiện loại) chiếm 3,6% 12,5% 23 Hình 2.7: Biểu đồ thể cấu tổng số sản phẩm Ta nhận thấy điều, số sinh viên mua sản phẩm chiếm tỉ trọng cao tới 51,8% Tiếp đến sinh viên mua từ đến 10 sản phẩm chiếm 30,4% Kế tiếp từ 10 đến 15 sản phẩm mua 15 sản phẩm chiếm 8,9% Hình 2.8: Biểu đồ thể mức giá mua sắm trực tuyến sinh viên Kết cho thấy rằng, đa số sinh viên sẵn sàng chi trả để mua sắm trực tuyến mà khơng cần cân nhắc cân nhắc hàng trị giá 500 nghìn đồng chiếm 41,1% Tiếp đến giá trị từ 500 nghìn đồng đến triệu đồng chiếm 26,8% Chỉ có 10,7% số sinh viên chịu bỏ triệu đến triệu 500 nghìn đồng Nhưng lại có 21,4% sinh viên chịu bỏ số tiền triệu 500 nghìn để mua sắm trực tuyến 24 Hình 2.9: Biểu đồ thể sinh viên mua sắm qua ứng dụng Qua thống kê ứng dụng mà sinh viên dùng để mua sắm trực tuyến ta thấy shoppe ứng dụng sinh viên u thích chiếm 80,4%, ngồi có bạn sinh viên vừa dùng “Shoppe, Tiki”, “Shoppe, Lazada, Tiki”đều chiếm 3,6% Tiếp theo ứng dụng Lazada chiếm 1,8% Cuối kết hợp hai ứng dụng “Shoppe, Lazada’ chiếm tỉ lệ cao 7,1% Hình 2.10: Biểu đồ trịn thể hình thức tốn sinh viên Theo kết khảo sát có 60,7% số sinh viên lựa chọn hình thức toán tiền mặt nhận hàng Kế tiếp tốn qua ví điện tử chiếm 19,6% 14,3% số sinh viên lựa chọn thẻ để toán Và có 5,4% số sinh viên lựa chọn phương tiện khác để tốn 25 Hình 2.11: Biểu đồ thể yếu tố ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến Khi yêu cầu xếp hạng từ quan trọng đến quan trọng ảnh hưởng đến định mua sắm trực tuyến sinh viên 23,2% sinh viên cho uy tín người bán hàng yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sắm sinh viên trực tuyến Kế tiếp đó, yếu tố thương hiệu chiếm 19,6%và 17,9% yếu tố giá Tiếp đến “giá thương hiệu, uy tin người bán/website bán hàng” chiếm 12,5% Còn yếu tố“ Giá cả, uy tin người bán” “giá cả, thương hiệu” chiếm 10,7% Cuối giá thương hiệu chiếm 3,6% Hình 2.12: Biểu đồ thể thơng tin tìm kiếm mua sắm trực tuyến Biểu đồ “Thơng tin tìm kiếm mua sắm trực tuyến” cho thấy sinh viên thường sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm thơng tin mua hàng chiếm 67,9% Kế tiếp hỏi bạn bè người thân sử dụng “máy tính xách tay, máy tính để bàn” để tra cứu thơng tin sản phẩm có nhu cầu chiếm tỉ trọng 25,0% 5,4% Cuối yếu tố khác chiếm 1,8% 26 Hình 2.13: Biểu đồ thể yếu tố gặp trở ngại mua sắm trực tuyến Từ biểu đồ ta thấy có 71,4% số sinh viên khảo sát lo lắng vấn đề sản phẩm chất lượng Kế tiếp “dịch vụ vận chuyển kém” giá ( không thấp mua 8,9% Cuối lo ngại thông tin cá nhân bị tiết lộ chiếm 7,1% Hình 2.14: Biểu đồ thể mức độ hài lịng mua sắm trực tuyến Qua khảo sát ta thấy mức độ hài lòng sinh viên mua sắm trực tuyến chia làm ba nhân tố Đầu tiên mức độ bình thường chiếm 75% Kết tiếp hài lòng mua sắm trực tuyến mà nhóm chúng tơi khảo sát chiếm 21,4% Và cuối mức độ khơng hài lịng chiếm 3,6% 27 Hình 2.15 – Biểu đồ thể mong muốn mua sắm tương lai Từ biểu đồ “Sự mong muốn mua sắm tương lai” ta thấy lai có tới 96,4% sinh viên có nhu cầu mua sắm trực tuyến Và có 3,6% sinh viên khơng muốn mua sắm trực tuyến tương lai ( vài lí lí cá nhân bị tiết lộ, dịch vụ vận chuyển kém) 2.3.Kết luận Nhu cầu mua hàng online sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội xem đề tài có ý nghĩa quan trọng sinh viên mơi trường động Nội dung đề tài liệt kê khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên HTU Ưu điểm thấy rõ nhu cầu sử dụng dịch vụ mua hàng online sinh viên lớn Mỗi sinh viên có mối quan tâm khác tất thỏa mãn nhu cầu mua sắm cho dù nam hay nữ Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm cịn có hạn chế yếu tố nhiều bạn quan tâm Bên cạnh thời gian giao hàng lâu làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ này, nhiều trang web ảo lập khó để phát Cần có biện pháp, đề xuất để hạn chế điểm tồn nêu Cụ thể như: Cam kết chất lượng sản phẩm Nhà cung cấp cam kết sản phẩm website cung cấp chi tiết đầy đủ thông tin sản phẩm nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu, kiểu dáng, giá cả,…từ thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm hãng, chất lượng Cam kết cho khách hàng đổi trả sản phẩm khơng quảng cáo Cần có quản lý quan chức 28 Cơ quan chức có nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá việc đăng ký kinh doanh trang web để tránh tình trạng kinh doanh “ảo” đưa biện pháp xử lý thích đáng dựa tính nghiêm trọng vấn đề, tạo trật tự cho mơi trường kinh doanh, cơng cho hình thức mua hàng truyền thống Tạo tài khoản tích điểm cho khách hàng Phương pháp chăm sóc ghi rõ thông tin chi tiết cụ thể website Sau lần giao dịch nhân viên tư vấn phương pháp chăm sóc để khách hàng hiểu giúp tăng niềm tin vào khách hàng Cụ thể: Mỗi sản phẩm web giới thiệu khoản điểm tích, mức tích điểm lợi ích hưởng sau mua hàng Sau lần giao dịch, khách hàng chấp nhận đơn hàng, họ cung cấp tài khoản riêng, để lần mua tích điểm vào tài khoản Khách tự quản lý tài khoản để theo dõi số lần mức điểm tích Bên bán quy định mức điểm mua lần tích điểm, đến tích đủ điểm q giảm giá lần mua tới Làm tạo điều kiện cho khách quay lại với trang web nhiều Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng hay lâu năm việc làm để khách hàng cam kết lâu dài với việc mua sắm online trang web việc làm khó cần thiết phải quan tâm thực Do nên tăng cường thực dịch vụ chăm sóc khách hàng Kết nối dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng tài khoản để trả lời câu hỏi, phản hồi từ khách hàng Xây dựng nội dung website Đây cách thúc đẩy tâm lý mua hàng đơn giản hiệu quả, cho phép người bán hàng online cung cấp thông tin sản phẩm tới khách hàng tiềm tương tự việc tặng họ quà Bên cạnh đó, xây dựng website cách hợp lý, khoa học, màu sắc sử dụng trang nhã…Nên sử dụng hình ảnh thật chưa qua chỉnh sửa, khơng phóng đại nội dung quan trọng phải trình bày nội dung trọng tâm cần thiết để khách hàng hiểu rõ sản phẩm Liên kết xã hội Tâm lý mua hàng khách hàng họ thường có khuynh hướng mua thứ mà họ giới thiệu người quen biết tin tưởng Vì vậy, chắn trang mạng xã hội mà bạn dùng để giới thiệu sản phẩm Twitter, Facebook, Zalo, Instagram,….sẽ nơi để khách hàng bạn giới thiệu cho bạn bè họ sản phẩm tốt mà họ tìm thấy trang bạn 29 CHƯƠNG : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Qua trình nghiên cứu về xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên Trường Đại Học Công Nghiêp Dệt May Hà Nội, thu thập dặc tính đối tượng giới tính, sinh viên năm mấy, mức độ hài lòng mức giá chi cho mua sắm trực tuyến Nghiên cứu đồng thời cịn xác định sản phẩm, hàng hóa sinh viên thường giao dịch trực tuyến, từ xác định xu hướng mua sắm trực tuyến sinh viên Nhóm chúng tơi thiết nghĩ thị trường mua sắm trực tuyến dành cho sinh viên tiềm Để chinh phục đối tượng này, cần đáp ứng tốt nhu cầu sinh viên với mức giá phù hợp, mức sinh viên sẵn sang chi trả cho hoạt động mua sắm trực tuyến.Ngoài chất lượng sản phẩm cần đảm bảo, thông tin người bán, sản phẩm phải rõ ràng, chi tiết, phương thức tốn nhanh chóng, thuận tiện, giao hàng uy tín để gia tang niềm tin sinh viên với hình thức mua sắm trực tuyến Cho nên để thúc đẩy hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên, cần đầu tư chất lượng trang web yếu tố giao diện trang web, hệ thống trang web, tạo cộng đồng đánh giá trang web mua sắm yếu tố đáng để đầu tư Ngoài mạng xã hội ngày phát triển, với tính kết nối cao, nhóm khách tập trung, mảnh đất màu mỡ để phát triển hoạt động mua sắm trực tuyến Nhu cầu mu hàng online sinh viên trường Đại Học Công Nghiệp Dệt May Hà Nội xem đề tài có ý nghĩa quan trọng sinh viên mơi trường động Nội dung đề tài liệt kê khảo sát nhu cầu mua hàng online sinh viên HTU Một số ưu điểm thấy rõ nhu cầu sử dụng dịch vụ mua hàng online sinh viên lớn, sinh viên sử dụng dịch vụ này, sinh viên có mối quan tâm khác đến dịch vụ tất thỏa mãn nhu cầu cho dù nam hay nữ Tuy nhiên hạn chế đặc biệt chất lượng sản phẩm hầu hết sinh viên lo lắng yếu tố này, yếu tố quan tâm nhiều nhất, bên cạnh việc thời gian chờ hàng vững làm giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ này, nhiều trang web ảo lập khó để phát Cần có biện pháp, đề xuất để hạn chế điểm tồn nêu Cụ thể như: 30 Cam kết chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm yếu tố được đối tượng khách hàng quan tâm có sinh viên, nhà cung cấp cần hiểu rõ băn khoăn khách hàng mua sắm qua mạng Để tăng lượng khách hàng tạo niềm tin khách hàng nhà cung cấp nên cam kết sản phẩm website cung cấp chi tiết đầy đủ thông tin sản phẩm nguồn gốc, xuất xứ, thương hiệu, kiểu dáng, giá cả,…từ thương hiệu uy tín, đảm bảo sản phẩm hãng, chất lượng, nhà cung cấp nên cam kết cho khách hàng đổi trả sản phẩm không quảng cáo thời gian Cần có quản lý quan chức Với hình thành phát triển mạnh mẽ nhiều trang mua hàng online cần có quản lý quan chức có thẩm quyền để quản lý theo dõi hoạt động kinh doanh trang web Cơ quan chức có nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá việc đăng ký kinh doanh trang web để tránh tình trạng kinh doanh “ảo” đưa biện pháp xử lý như: cảnh cáo lần vi phạm đầu tiên, phạt tiền lần vi phạm nặng chấm dứt hoạt động trang web phát việc bán sản phẩm khơng có chất lượng lại bán với giá cao, tạo trật tự cho môi trường kinh doanh, tạo công cho hình thức mua hàng truyền thống Tạo tài khoản tích điểm cho khách hàng Hiện hình thức mua hàng truyền thống hay mua hàng trực tiếp cửa hàng thực việc tích điểm cho khách hàng sau lần mua, việc giúp khách hàng quay lại với hàng nhiều hơn….tạo thêm lợi nhuận nhóm nghĩ mua hàng online nên áp dụng phương pháp chăm sóc Phương pháp chăm sóc ghi rõ website thông tin chi tiết cụ thể Sau lần giao dịch nhân viên tư vấn nói rõ phương pháp chăm sóc để khách hàng hiểu rõ tăng niềm tin vào mua hàng online Cụ thể sau: website, sản phẩm trình bày khoản điểm tích sau mua hàng, mức tích điểm sau mua hàng hưởng sau lần mua sản phẩm Sau lần giao dịch với khách hàng, khách hàng chấp nhận đơn hàng, khách cung cấp tài khoản riêng, sau lần mua tích điểm trực tiếp vào tài khoản cho khách đồng thời cho khách tự quản lý tài khoản để theo dõi số lần mua hàng mức điểm tích lũy sau lần mua Bên bán quy định mức điểm mua lần tích điểm, đến 10 điểm giảm giá sản phẩm cho lần mua mới….Chính việc quan tâm đến tâm lý khách hàng tạo điều 31 - - - kiện cho khách quay lại với trang web nhiều tất nhiên phương pháp chăm sóc nên áp dụng web có chất lượng Tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng Đối với khách hàng hay lâu năm việc làm để khách hàng cam kết lâu dài với việc mua sắm online trang web việc làm khó cần thiết phải quan tâm thực Do nên tăng cường thực dịch vụ chăm sóc khách hàng, thực tế có nhiều trang web làm cơng việc này, nhiên chưa chủ động quan tâm nhiều trang web có kết nối dịch vụ chăm sóc khách hàng với khách hàng nick chat khách vào hỏi khơng nhận phản hồi… Xây dựng nội dung website Khi thiết kế website bán hàng, việc xây dựng nội dung cách thúc đẩy tâm lý mua hàng đơn giản hiệu lớn, cho phép người bán hàng online để cung cấp thông tin giá trị sản phẩm tới khách hàng tiềm điều việc tặng họ quà Bên cạnh website nên xây dựng cách hợp lý, khoa học, màu sắc sử dụng trang nhã tránh lòe loẹt, sản phẩm nên sử dụng hình ảnh thật khơng nên sử dụng hình ảnh chỉnh sửa, khơng phóng đại nội dung quan trọng phải trình bày nội dung trọng tâm cần thiết để khách hàng hiểu rõ sản phẩm Liên kết xã hội Tâm lý mua hàng khách hàng họ thường có khuynh hướng mua thứ mà họ giới thiệu người quen biết tin tưởng Vì vậy, chắn trang mạng xã hội mà bạn dùng để giới thiệu sản phẩm Twitter, Facebook, Zalo, Instagram,….hay Google + nơi để khách hàng bạn giới thiệu cho bạn bè họ sản phẩm tốt mà họ tìm thấy trang bạn 3.2 Kiến nghị Việc mua sắm trực tuyến sinh viên góp phần tiện lợi hữu ích sinh viên Nó góp phần giải vấn đề mua sắm, lại, tài chính,mẫu mã,chất lượng, Mua sắm trực tuyến giúp nâng cao ,thúc đẩy, phát triển mua sắm Từ mua sắm truyền thống ( mua sắm trực tiếp ) phải tới tận cửa hàng, phải di chuyển nhiều cửa hàng, phải nắng mưa, phải gặp tắc đường, phải hít khói bụi,phải thêm nhiều thời gian, sang mua sắm online xa,khơng phải hít khói bụi đường xá,có thể mua thời gian nào, xem phản hồi khách hàng mua khác, Tuy nhiên, có nhiều người lợi dụng việc mua sắm online để gây bất lợi ảnh hưởng tới cho người khác, có sinh viên 32 -  Nhiều sinh viên ỷ lại vào việc mua sắm online mà lười vận động, lười lại, lười bên ngồi Ln ỷ lại vào điện thoại oder thứ mạng mà khơng chịu ngồi tìm hiểu thêm  Nhiều sinh viên lợi dụng việc oder toán kiểu nhận hàng toán mà đặt cho sang mồm, đặt cho vui, làm ảnh hưởng gây thiệt hại cho chủ shop  Nhiều shop bán hàng theo kiểu lương tâm, bán hàng kiểu “ treo đầu dê bán thịt chó” làm giảm độ tin cậy, uổng phí tiền bạc niềm tin mà người mua bỏ Sau vài đóng góp ý kiến việc mua sắm trực tuyến sinh viên trường Đại học công nghiệp dệt may Hà Nội  Các sinh viên nên chọn mua sản phẩm hàng hóa thật cần thiết để tránh tình trạng boom hàng, trả hàng,  Sinh viên nên tham khảo tìm hiểu xem xét kỹ phản hồi người mua khác shop sản phẩm cửa hàng nhằm đảm bảo mua hàng có chất lượng cao, hình ảnh giới thiệu  Những sản phẩm cần thiết mua hàng hãng, có uy tín, có nhiều phản hồi tốt có đổi trả hàng sai hay lỗi  Không nên hám rẻ mà mua sắm trang hàng khơng rõ nguồn gốc, khơmg uy tín, 33 ... đánh giá việc đăng ký kinh doanh trang web để tránh tình trạng kinh doanh “ảo” đưa biện pháp xử lý thích đáng dựa tính nghiêm trọng vấn đề, tạo trật tự cho môi trường kinh doanh, cơng cho hình... quản lý theo dõi hoạt động kinh doanh trang web Cơ quan chức có nhiệm vụ kiểm tra, đánh giá việc đăng ký kinh doanh trang web để tránh tình trạng kinh doanh “ảo” đưa biện pháp xử lý như: cảnh cáo... vấn đề mua hàng online thời 4.0 Để đưa định đắn mua hàng online *Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả Nghiên cứu từ nguồn thông tin sơ cấp sinh viên