QUAN HOẠT ĐỘNG CỦA BOO
Lĩnh vực hoạt động
- Lĩnh vực hoạt động: Bò sữa là thương hiệu thời trang Việt Nam được sản suất bởi công ty Boo Và sản phẩm mà được BOO chú trọng đó là các sản phẩm thời trang về áo.
• Sự khác biệt : Đều được sản xuất từ nguyên liệu organic cotton thay vì cotton bình thường đảm bảo an toàn với môi trường.
• Mực in được BOO sử dụng là mực matsui- loại mực in gốc không có chất phụ gia độc hại
• Thiết kế độc đáo mang xu hướng hiện đại và phong cách cá tính trẻ trung năng động.
Tầm nhìn, sứ mệnh
Trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về thời trang đường phố cho giới trẻ Hướng đến trở thành một trong những doanh nghiệp xanh
Trở thành doanh nghiệp thời trang đi đầu về trách nhiệm xã hội, tạo ra thay đổi tích cực đến giới trẻ.
Những thách thức trong quá trình thực hiện chiến lược số và cách vượt qua
=>ưu điểm: Ngoài ra, website của Bò Sữa cũng được Google đánh giá cao do có giao diện responsive thân thiện với kích thước màn hình của mọi thiết bị cũng như trình duyệt web Bên cạnh đó, website của Bò Sữa có đầy đủ cá tính năng của một từ các mục tin tức, giới thiệu về thương hiệu cho đến các gian hàng giới thiệu sản phẩm và cuối cùng là các bước chọn hàng và thanh toán đơn hàng.
=>khó khăn : các chỉ số wesbite vẫn còn thấp chưa thực sự cao
=>hướng giải quyết : cải thiện wesbite nâng cao các chỉ số tối ưu wesbite để thu hút được khách hàng
=>khó khăn :fanpage các chỉ số tiếp cận và tương tác vẫn còn thấp như lượt thích trang , lượt người theo dõi trang còn thấp các bài viết chưa thực sự thu hút lượt tương tác còn thấp
=>hướng giải quyết: các bài viết cần cải thiện về vd ý tưởng lồng ghép các câu chuyện vào mỗi một sản phẩm để tăng lượt tương tác
+ chạy fb ads để tăng lượt tiếp cận để tăng lượt tương tác cũng như quảng bá sản phẩm Với sự thâm gia của hàng triệu tài khoản Facebook trên khắp Việt Nam, đặc biệt là nhóm đối tượng khách hàng của Bò Sữa – những bạn trẻ luôn luôn cập nhật tin tức và xu hướng qua Facebook, thì những chiến dịch quảng bá sản phẩm này luôn đạt hiệu quả
Thách thức về mặt thị trường :
+ Hiện nay ngành hàng thời trang khá là khốc liệt và có xu hướng bị bão hòa , sức cạnh tranh của thị trường này rất – khủng – khiếp Đi dọc theo các tuyến phố bạn dễ dàng bắt gặp các cửa hàng liền kề nhau với đủ cách trang trí, không gian đa dạng Thậm chí kinh doanh thời trang online cũng được tận dụng triệt để khi sự xuất hiện ngày càng nhiều cửa hàng online Tính đại trà cũng là vấn đề đau đầu cho nhiều nhà kinh doanh.
+ Giá cả cũng là một yếu tố then chốt tại boo có giá thành khá cao so với thị trường Nó cũng là một vấn đề khá được quan tâm khi khách hàng của BOO chủ yếu là các bạn học sinh sinh viên nên giá cả khá đc quan tâm
=>hướng giải quyết : cần tạo ra sự đột phá và sự mới mẻ để thu hút được đối tượng khách hàng
+ Hướng tới sự phát triển trở thành trở thành thương hiệu số 1 Việt Nam về thời trang đường phố cho giới trẻ.
+ Cải thiện về giá bởi những sản phẩm của Boo khá cao
Hoạt động marketing và những vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải
Phân tích đặc điểm nổi bật của sản phẩm
- Sản phẩm mà BOO hướng đến là những outfit dành cho giới trẻ hiện nay, bao gồm cả thời trang nam và nữ Những sản phẩm đang được bày bán tại BOO đó là : o Áo phông, Áo ba lỗ o Yếm, quần, váy o Các loại phụ kiện như : mũ, khẩu trang, túi, mô hình, đồ chơi,…
Nhìn chung BOO được rất nhiều lợi thế so với các doanh nghiệp, các shop như : o Bán đa dạng rất nhiều mẫu mã kiểu loại sản phẩm và có sự liên kết với nhau. o Luôn cập nhật rất nhiều mẫu mã độc lại, cập nhật theo mùa rất nhanh o Chất liệu 100% cotton cùng với được đầu tư về mặt hình ảnh rất tốt.
- Ngoài ra, so với mặt bằng phân khúc với các sản phẩm từ cách doanh nghiệp, những shop lớn như Canifa, Couple TX, Routine, : o thì BOO hướng đến những tệp khách hàng là các bạn trẻ vì sản phẩm của BOO có rất nhiều họa tiết nổi bật. o Các shop, doanh nghiệp khác hướng đến thời trang công sở và tối giản hơn không quá màu mè.
Giá
- Sản phẩm được bày bán trong BOO có giao động từ 49.000Vnd – 1.999.000 Vnd
- Do sản phẩm của BOO hướng đến đa số là giới trẻ còn đang là học sinh, sinh viên nhưng giá sản phẩm lại khá cao dẫn đến lượt bán sản phẩm có thể thấp hơn các doanh nghiệp khác.
Kênh
Facebook :https://www.facebook.com/BOO-1694361730841835
Banner, avt bắt mắt, dễ hiểu về sản phẩm
- Tối ưu các thông tin chi tiết về shop trong phần mô tả: giới thiệu ngắn, liên hệ, địa chỉ, website, số điện thoại
Hiện tại trang fanpage của doanh nghiệp có lượt like là 836.077 người, số lượt người theo dõi là 847.377 người và lượng người đã check in tại
- Content của fanpage thường là cập nhật những chương trình khuyến mại hoặc những video, chiến dịch marketing của doanh nghiệp phù hợp nên đã thu hút được số lượng quan tâm từ khách hàng
Instagram: https://www.instagram.com/boo.vietnam/
- Với kênh social media thứ hai là Instagram thì lượt follow của Boo vẫn chưa lớn mạnh như là Facebook chỉ có khoảng 88,8k follow Content trên trang này cũng được Boo làm tương tự như Facebook
- Boo còn có mặt cả trên Youtube nữa Nhưng thấy được rằng doanh nghiệp chưa tập chung nhiều cho nó.Với video được doanh nghiệp up lên gần đây nhất là khoảng 2 tháng trước:
-Các mặt hàng được đăng lên website
Các chỉ số ở trên website; Đánh giá : + Tốc độ tải trang chưa cao khi test trên Page Speed Insights
Đánh giá: Cần tối ưu lại giao diện trên mobile và trên desktop: thay đổi kích thước hình ảnh, giảm JavaScipt không dùng đến.
-Bán trên các sàn TMDT :
Shoppee :https://shopee.vn/boo_online
-Shoppee mall có 114,8k lượt theo dõi, có 9,7k đánh giá trong có lượt đánh giá 4,9/5,thường xuyên có voucher hoặc flash salesale
Đánh giá: Đã tham gia sàn thương mại điện tử Shopee được vẫn giữ vững được phong độ so với hiện tại, có thể coi đây là kênh hoạt động tốt nhất, tương tác với khách hàng cao, doanh số bán ra cao.
Tiki :https://tiki.vn/cua-hang/boo-official-store
Có 1,8k người theo dõi ,có đánh giá 4,7sao /5,phản hồi chat 97%
Lazada :https://www.lazada.vn/shop/boo-official-store
-Có 22109 người theo dõi,98% đánh giá tích cực,có các voucher và các flash sale,
Nội dung đăng tải: Thông tin chi tiết về sản phẩm thương hiệu như trên kênh Shopee
Các hoạt động marketing truyền thông của doanh nghiệp: Khuyến mãi,follow để nhận mã giảm giá, lưu voucher, ưu đãi giờ vàng
Phương thức truyền thông sản phẩm hiện tại
+, Tất nhiên thương hiệu Bò Sữa cũng chạy đua trong việc tìm kiếm những Influencers nổi tiếng để quảng bá rộng rãi hơn sản phẩm của mình Mới đây là sự góp mặt của Bảo Hân – cô em út Ánh Dương trong bộ phim truyền hình gây bão trong thời gian vừa qua “Về ĐiCon”.+, Ngoài Bảo Hân, các Influencers được Bò Sữa “trọng dụng” như nhóm nhạc Lộn Xộn Band, đội tuyển U23 Việt Nam…
Lượt truy cập: Google 3.11k Bing index 3.23k
Thay vì chỉ hướng tới phân khúc khách hàng cao cấp như trước đây, tầng lớp doanh nhân, trí thức, Boo đã có bước chuyển mang tính nhẹ nhàng hơn khi hướng tới là nhiều đối tượng khách hàng, từ tầng lớp văn phòng, công sở, sinh viên cho tới giới trẻ - một bộ phận đang thay đổi thói quen tiêu dùng Tuy nhiên, chuỗi thời trang này vẫn định hình ở vị trí cao hơn một chút so với mặt bằng chung, hướng tới các mốt thời trang hiện đại nhiều hơn là thời trang công sở
-Đối tượng khách hàng là sinh viên, nhân viên văn
Boo sử dụng 100% Chất liệu vải organic cotton được làm bằng sợ bông
-Boo tập trung hướng đến thị trường B2C +Online: Là những phòng,
-Giới tính: cả nam và nữ
-Thu nhập: từ trung bình đến cao
-Sở thích: các bạn trẻ bắt hướng tới các mốt trend thời trang hiện đại, phong cách năng động, thoải mái
-Hành vi: thường xuyên sử dụng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử, san voucher khuyến mại, giảm giá vi sinh, tính năng đặc biệt (3M = Mỏng + Mát + Mịn), chất liệu thân thiện với môi trường, tốt cho sức khỏe của người sử dụng Việt Nam Đây là cam kết của nhãn hàng, nhằm góp phần duy trì sự bền vững của ngành công nghiệp dệt may Việt Nam thông qua việc thu mua nguyên liệu sạch
+Ưu đãi về giá: nhiều ưu đãi trong các tháng giảm giá 10-20%, miễn phí giao hàng … khách hàng thường xuyên sử dụng mạng xã hội Hay là những người thường xuyên tham gia vào các hội nhóm, diễn đàn, dành nhiều thời gian trên mạng xã hội
-Chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, … do các app giao hàng chưa phổ biến ở các tỉnh
+Offline: Khách hàng ở bất kì đâu trên cả nước cũng có thể nếu như ở đó
- Thời gian mua hàng: thường vào khung giờ nghỉ trưa từ 11h-14h, chiều đến tối từ
- Các vấn đề khi khách hàng lựa chọn Boo
+ Giá cả: 100.000 vnđ trở lên
+ Các vấn đề khi khách
-Khách hàng trước khi ra quyết định thường tìm hiểu một số thông tin như giá cả, chất lượng, địa
-Áp dụng các chương trình khuyến mãi đề kích thích khách hàng mua hàng: freeship, mua 1 tặng 1, mã giảm giá, hàng mua qua trang thương mại điện tử (Giao hàng, phí ship,
+ Phong cách: Hầu hết những sản phẩm đều hướng tới các bạn trẻ thích thể hiện, năng động , thoải mái
+ Xu hướng thời trang: cập nhập các mẫu mới, bắt kịp trend với xu hướng thời đại, phong cách trẻ chung thoải mái. chỉ quán và hãng sản xuất Các kênh mạng xã hội mà khách hàng thường tìm kiếm thông tin như: Google, Facebook, website các group, diễn đàn, các trang thương mại điện tử … hoặc được bạn bè giới thiệu
-Khách hàng được thuyết phục bởi lí do: Chất lượng của sản phẩm, đa dạng mẫu mã, thường xuyên ra mắt các sản phẩm mới lạ, bắt kịp trend với thời đại và các xu hướng, sở thích của giới trẻ
-Khách hàng mua hàng bằng cách mua hàng trực tiếp hoặc đặt hàng online thông qua các trang mạng, các thương mại điện tử.
NGHIÊN CỨU ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
Bad habtis Dirty coins Now Saigon
4.1Phân tích 4p của đối thủ
+> Chiến lược giá : Ưu điểm
Bad habits local brand đều chọn Cotton 100% là chất liệu chính để tạo nên những chiếc t-shirt của mình Lý do không chỉ đến từ sự phù hợp với khí hậu nước ta, độ bền cao, nhanh khô… mà còn là để đảm bảo thiết kế co dãn hai chiều, giúp áo luôn giữ form một cách hoàn hảo trong mọi trường hợp.
Cotton 100% lại khá là “cứng”, bề mặt có vẻ thô ráp hơn so với những loại vải nhân tạo hay thậm chí là các loại cotton pha khác. Đối với khách hàng đến với thương hiệu về sự tò mò, hay đơn giản là muốn sắm cho mình một sản phẩm thời trang các bạn đều có cảm giác thích thú về thiết kế của mỗi sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá cao đó là sản phẩm với 100% cotton, 2 chiều Ngoài việc thấm hút mồ hôi, mềm và mát mẻ, trong quá trình mặc dáng áo sẽ không bị mất form. Độ bền của áo được đánh giá cao.
Mức giá chung cho các sản phẩm thời trang (quần áo, phụ kiện) mà Bad Habits cung cấp chỉ dao động từ khoảng 200.000VNĐ đến 500.000 VNĐ Con số này đáp ứng được nhu cầu chi trả của lượng khách hàng đông đảo, nhất là các bạn trẻ từ 18 đến 25 tuổi - đối tượng chính sử dụng những thiết kế này Do đó, mà độ phủ sóng của Bad Habits ngày càng trở nên rộng rãi hơn, chinh phục được số lượng khách hàng đông đảo hơn.
Theo đó, thương hiệu hiện đang áp dụng triệt để việc bán hàng đa kênh, giúp khách hàng có thể tìm kiếm, tiếp cận điểm bán một cách dễ dàng hơn Cụ thể các kênh bán hàng của Bad Habits sở hữu hiện nay bao gồm:fangepage,instagram,wesbite
Những thiết kế của Dirtycoins được mix & match giữa văn hóa Đông Tây tạo điểm nhấn cùng sự thời thượng, giúp người mặc tự tin thể hiện phong cách và khẳng định cái tôi cá nhân.
Những sản phẩm sở hữu vẻ ngoài độc đáo mà còn tạo nên được một phong cách thời trang hiện đại dẫn đầu xu hướng của ngành thời trang.
Khách hàng của Dirty Coins thuộc nhiều nhóm tuổi khác nhau và có trong mình những sở thích, nhu cầu cũng rất khác.
Mức giá mà Dirtycoins đưa ra cho các phẩm streetwear hoàn toàn là một mức giá ưu đãi.Các áo thun form rộng in thêu hoạ tiết của Dirtycoins có mức giá dao động từ 250.000 VND đến 350.000 VND
Theo đó, thương hiệu hiện đang áp dụng triệt để việc bán hàng đa kênh, giúp khách hàng có thể tìm kiếm, tiếp cận điểm bán một cách dễ dàng hơn Cụ thể các kênh bán hàng sở hữu hiện nay bao gồm:fangepage,instagram,wesbite
4.2 Phân tích kênh truyền thông và độ phủ
Bad habits local brand đều chọn Cotton 100% là chất liệu chính để tạo nên những chiếc t-shirt của mình Lý do không chỉ đến từ sự phù hợp với khí hậu nước ta, độ bền cao, nhanh khô… mà còn là để đảm bảo thiết kế co dãn hai chiều, giúp áo luôn giữ form một cách hoàn hảo trong mọi trường hợp.
Cotton 100% lại khá là “cứng”, bề mặt có vẻ thô ráp hơn so với những loại vải nhân tạo hay thậm chí là các loại cotton pha khác. Đối với khách hàng đến với thương hiệu về sự tò mò, hay đơn giản là muốn sắm cho mình một sản phẩm thời trang các bạn đều có cảm giác thích thú về thiết kế của mỗi sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm được khách hàng đánh giá cao đó là sản phẩm với 100% cotton, 2 chiều Ngoài việc thấm hút mồ hôi, mềm và mát mẻ, trong quá trình mặc dáng áo sẽ không bị mất form. Độ bền của áo được đánh giá cao.
Mức giá chung cho các sản phẩm thời trang (quần áo, phụ kiện) mà Bad Habits cung cấp chỉ dao động từ khoảng 200.000VNĐ đến 500.000 VNĐ Con số này đáp ứng được nhu cầu chi trả của lượng khách hàng đông đảo, nhất là các bạn trẻ từ 18 đến 25 tuổi - đối tượng chính sử dụng những thiết kế này Do đó, mà độ phủ sóng của Bad Habits ngày càng trở nên rộng rãi hơn, chinh phục được số lượng khách hàng đông đảo hơn.
Theo đó, thương hiệu hiện đang áp dụng triệt để việc bán hàng đa kênh, giúp khách hàng có thể tìm kiếm, tiếp cận điểm bán một cách dễ dàng hơn Cụ thể các kênh bán hàng của Bad Habits sở hữu hiện nay bao gồm:
=>Website: Website thân thiện với nhiều thiết bị mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng khi tìm hiểu sản phẩm.
Có thể thấy doanh nghiệp đã xây dựng một fanpage với lượt tương tác khá là thấp Dưới đây là lượt tương tác của các bài viết gần đây nhất của bad habtis Instagram Hiệu quả truyền thông trên các phương tiện truyền thông hiện tại: Instagram Hiện tại trang fanpage của doanh nghiệp 712k người theo dõi, 119 bài viết
Các Store tại Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh,
Với điểm mạnh lớn nhất đó chính là tập trung lắng nghe những nhu cầu của khách hàng cũng như nắm bắt xu hướng cách nhanh chóng.
Mức giá mà Dirtycoins đưa ra cho các phẩm streetwear hoàn toàn là một mức giá ưu đãi.Các áo thun form rộng in thêu hoạ tiết của Dirtycoins có mức giá dao động từ 250.000 VND đến 350.000 VND
Lập kế hoạch marketing số
Các kênh và chiến dịch truyền thông
- Nội dung triển khai: SEO web, SEO content, tối ưu nội dung trang, tối ưu hành trình trải nghiệm người dùng(UX), thiết kế lại các bố cục trang, điều chỉnh phần tử website.
- Thời gian triển khai: theo suốt chiến dịch
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
Chỉ số Đã có Đề ra
Từ khoá không phải trả tiền
Thời gian trên trang trung bình/phiên
Bài viết 60 bài/ tháng Đơn hàng 90.000 đơn/ tháng
- Mục đích: Hỗ trợ SEO website đạt thứ hạng cao Tăng nhận diện thương hiệu đến với khách hàng
- Nội dung triển khai: Sử dụng các từ khoá tự nhiên có sẵn trên website của doanh nghiệp, nghiên cứu từ khoá sao cho đạt hiệu quả tốt nhất.
- Thời gian triển khai: 1 năm(08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- KPI: Hoàn thành KPI website
- Mục đích: Tăng nhận diện thương hiệu, tăng tương tác, tiếp cận khách hàng
- Nội dung triển khai: Đăng bài viết và video sản phẩm, sự kiện, tạo các chương trình khuyến mãi, khuyến mại theo từng thời điểm trong năm
- Thời gian triển khai: 12 tháng (08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- KPI: Đầu mục Đã có Mục tiêu
(Có sử dụng quảng cáo hỗ trợ)
1.000.000 lượt/tháng (với mức hiển thị theo tỷ lệ tương tác đạt 6%) Đơn hàng 80.000 đơn/ tháng
- Mục đích: Tìm kiếm khách hàng mới, tiếp cận khách hàng giúp mang lại lợi nhuận
- Nội dung triển khai: Chạy quảng cáo hiển thị CPM cho các bài viết, video trên trang
- Thời gian triển khai: 12 tháng (08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- KPI: Đầu mục Đã có Mục tiêu
(Có sử dụng quảng cáo hỗ trợ)
1.000.000 lượt/tháng (với mức hiển thị theo tỷ lệ tương tác đạt 6%) Đơn hàng 80.0 n/ tháng
- Mục đích: Nhắm tới đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp thông qua email Tăng tỉ lệ chuyển dổi và doanh thu.
- Nội dung triển khai: Sử dụng email gửi chương trình khuyến mãi, khuyến mại cho các khách hàng đăng kí nhận khuyến mãi, khuyến mại qua kênh social, website.
- Thời gian triển khai: 12 tháng(08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
Số lượt click 100.000 Đơn hàng 6000
- Mục đích: Tăng nhận diện, mở rộng kênh social, hướng được nhiều đối tượng khách hàng.
- Nội dung triển khai: Đăng tin, hình ảnh, video trên trang có quảng cáo từ facebook
- Thời gian triển khai: 12 tháng(08/03/2022-08/03/2023)
- Nhân sự triển khai: Nhóm thực hiện
- KPI: Đầu mục Đã có Mục tiêu
300.000 lượt 20.000 lượt 50.000 lượt tương tác
1.1 Quản lý rủi ro và kế hoạch dự phòng
Rủi ro Mức độ Thiệt hại Giải pháp
Bom hàng, hoàn hàng Thường xuyên xảy ra
Giá trị thiệt hại không đáng kể nhưng thường xuyên xảy ra, mất phí gửi đi và phí hoàn về.
- Trao đổi kỹ thông tin sản phẩm đối với khách hàng, có thể gọi xác nhận chắc chắn với khách hàng trước khi giao.
- Để giảm thiểu chi phí vận chuyển có thể có các chính sách riêng với bên giao hàng dành cho doanh nghiệp để có giá tốt nhất.
TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT MARKETING
Trải nghiệm người dùng và chuyển đổi số
Sử dụng các khoảng trắng :
- User Experience kỹ thuật ã Bố cục website của Boo được chia làm 3 phần: Header, body và footer ã Phần header bao gồm hotline, logo, thanh tỡm kiếm của doanh nghiệp, giỏ hàng và phần menu và banner lớn ã Phần body bao gồm cỏc sản phẩm mới ra mắt, một số sản phẩm nổi bật và các bộ sưu tập mới ã Phần footer gồm cỏc thụng tin về doanh nghiệp như địa chỉ, cỏc chi nhỏnh cửa hàng, chính sách bảo hàng và đổi trả và đăng ký nhận thông tin và Kết nối ã Đề xuất: Tớch hợp cỏc tớnh năng cỏ nhõn húa vào website của doanh nghiệp như sử dụng tài khoản Facebook, Gmail để mua hàng Thêm các tính năng như so sánh, thêm vào sản phẩm yêu thích… ã Phần thanh toỏn điền thụng tin cỏ nhõn đơn giản, giảm bớt được nhiều phần không cần thiết, tuy nhiên phương thức thanh toán chỉ có phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), chưa có lựa chọn đơn vị vận chuyển Đề xuất: Thêm nhiều phương thức thanh toán giúp đa dạng hình thức thanh toán cho khách hàng như chuyển khoản trực tiếp, thanh toán qua ví điện tử… Thêm lựa chọn đơn vị vận chuyển ã Tuy nhiờn website vẫn cũn gặp một số vấn đề và chỉ tải được một phần của website do một số tài nguyên bị lỗi và bị chặn bới Robot.txt ã Tốc độ loading website trờn mỏy tớnh bàn đạt điểm trung bỡnh và tốc độ loading trên thiết bị di động bị lỗi ã Đề xuất: Cải thiện tốc độ loading website bằng cỏch xúa cỏc javascript không sử dụng đến, thay đổi định dạng ảnh, chỉnh sửa kích thức ảnh cho phù hợp, sử dụng plugin lazy load…
UX nội dung (trang chủ, trang giới thiệu, trang sản phẩm, trang blog)
Sử dụng các nút CTA:
+ Các nút CTA có màu sắc phù hợp với tổng thể của website
+ Ngôn ngữ trên nút CTA có sự tác động mạnh đến người dùng như: Xem ngay,
- Hình ảnh lôi cuốn ,bắt mắt
- Sự đồng nhất màu sắc từ trang chủ đến trang sản phẩm đến trang phụ kiện
- Ux nội dung ã Rừ ràng trong việc triển khai nội dung, quy định về chớnh sỏch giao hàng, quyền lợi khách hàng, thông tin hệ thống cửa hàng Cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm Triển khai đánh giá đối với những khách hàng đã từng mua hàng, từ đó khai thác tăng độ uy tín cho thương hiệu Đề xuất: Phải có sự tương tác 2 chiều với khách hàng khi đánh giá sản phẩm, tốc độ phản hồi nhanh chóng, đặc biệt là những đánh giá tiêu cực nhằm tạo ra sự chuyên nghiệp trong kinh doanh của doanh nghiệp.
Hành động chuyển đổi số
Quảng cáo Social - Số người xem, lượt tiếp cận
- Tối ưu hóa nội dung cho ads - Số lượt tương tác
- Số lượt click vào fanpage, link điều hướng
- Số lượt tương tác trên fanpage thực hiện like và theo dõi fanpage, channel. sáng tạo, bắt mắt
- Target đúng đối tượng mục tiêu
- Lựa chọn thời gian chạy cho phù hợp với đối tượng mục tiêu.
- Tối ưu tùy chỉnh vị trí, đối tượng, thời gian chạy
- Lựa chọn từ khóa phù hợp Phát triển nội dung sáng tạo
Hành động chuyển đổi số
Quảng cáo KOLs - Chỉ số tương tác trên bài
- Lựa chọn KOLs, Influence phù hợp phẩm (like, share, comment) với sản phẩm, chiến dịch
Tư vấn, giải đáp - Số khách hàng quan tâm đến sản phẩm, inbox cho công ty
- Số người được phản hồi khi tương tác (tin nhắn, gọi điện)
- Thời gian khách hàng chờ đợi nhận được phản hồi.
- Cá nhân hóa khi phản hồi
- Thời gian phản hồi nhanh chóng
- Thái độ nhiệt tình, ân cần, chu đáo
- Thực hiện các chiến dịch up sell, cross sell tới khách hàng. Điều hướng - Số lượng traffic từ các nguồn backlink mà website nhận được.
- Tạo những nội dung mở, chương trình thu hút khách hàng hành động
Quá trình chuyển đổi Hành động chuyển đổi số
Liên lạc, chốt đơn - Số lượng khách hàng đặt hàng, để lại thông tin liên lạc
- Lượng đơn được chốt thành công
- Số lượng thanh toán online
- Số lượng đơn hàng được
- giao thành công, hoàn tất quá trình mua hàng
- Tạo ưu đãi khi mua hàng online qua website và app mobile của Boo
- Chính sách đổi trả, giao hàng rõ ràng
- Tạo chức năng theo dõi đơn hàng.
Chăm sóc sau mua - Số lượng khách hàng đăng kí thẻ tích điểm trên app mobile, khách hàng thân thiết
- Gửi tin nhắn ưu đãi định kì
- Số lượng khách hàng quay
- Phát triển chính sách sau mua hấp dẫn hơn
- Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng lại mua hàng
- Số lượng khách sử dụng ưu đãi.
Giữ chân khách hàng
3.2.1 Chiến lược liên lạc với khách hàng
- Quảng bá thương hiệu, sản phẩm.
- Tạo dựng lòng tin với khách hàng về sản phẩm, khiến khách hàng thân thiết thành khách hàng ủng hộ.
- Gia tăng doanh thu bán hàng, xây dựng nhận diện thương hiệu. Áp dụng chiến lược bằng các hoạt động sau thông qua:
- Kênh: tin nhắn cá nhân, Facebook, Email.
- Tần suất: 2 lần/tuần sử dụng các chương trình khuyến mại, các chương trình mini game trúng thưởng.
VD: Ra mắt sản phẩm kèm theo những câu chuyện thu hút và đưa sản phẩm với mức giá hợp lý Để khách hàng khách hàng đọc và điền vào form đăng ký để thông báo những thông tin hữu ích về sản phẩm và những chương trình khuyến mãi vào những dịp đặc biệt để tri ân khách hàng
- Nội dung: Tặng quà bất ngờ cho khách hàng trong các dịp quan trọng trong năm Giảm giá cho khách hàng cũ vào các dịp lễ, ngày kỷ niệm các chương trình ưu đãi, sinh nhật khách hàng nhằm thông báo về các sản phẩm mới tặng voucher và các chương trình khuyến mại
+ Chủ động lấy thông tin cá nhân của khách hàng (tên, SĐT, ngày sinh…) phục vụ cá nhân hóa khi thực hiện chiến dịch
+ Giữ liên hệ với khách hàng, thường xuyên gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng, thông báo các hoạt động: giới thiệu sản phẩm mới, chương trình ưu đãi, voucher mừng sinh nhật, tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt…
+ Thời gian gửi SMS: thời gian lý tưởng là từ 9 giờ sáng đến 9 giờ tối.
+ Lấy địa chỉ email từ xây dựng cho website tạo biểu mẫu đăng ký Email, việc khách hàng mua hàng, để lại thông tin landing page để nhận thông tin về các chương trình khuyến mại, hoặc từ chiến dịch thu thập thông tin sử dụng sản phẩm dùng thử
+ Xây dựng các Template giới thiệu về các các chương trình ưu đãi, chương trình sự kiện, giới thiệu sản phẩm mới, tri ân khách hàng, chăm sóc khách hàng vào những dịp đặc biệt của khách hàng để khách hàng thấy được sự quan tâm từ thương hiệu.
+ Thời gian gửi Email: trong thời gian khách hàng online, làm việc 10h sáng/ 14h chiều
3.2.2 Kỹ thuật bán chéo và bán gia tăng Đề xuất:
Kỹ thuật bán chéo: thực hiện kỹ thuật này bằng chính sự kết hợp với cácsản phẩm đang bán chạy kết hợp với các sản phẩm phụ kiện
Bán một chiếc áo đang hot kèm theo quần và sẽ được tặng kèm combo 2 chiếc khẩu trang mới ra của boo cho đơn hàng trị giá 600.000đ
Kỹ thuật bán giá tăng: Thực hiện kỹ thuật bán giảm giá sản phẩm bị tồn kho số lượng bán ra ít Đề xuất: khi khách hàng lựa chọn mua sản phẩm của boo với giá cũ thì các banner quảng cáo của boo sẽ hiện lên các uưu đãi với giá thanhf rất hời khi mua các sản phẩm có giá thành cao từ 750.000 trở lên
Sau bán hàng: Sau khi bán sản phẩm, đề xuất bán chéo thông qua hình thức như Email, SMS hoặc gọi điện mang tính cá nhân hóa thuyết phục khách hàng mua sản phẩm liên quan đi kèm
Phản hồi khách hàng nhanh chóng, kịp thời giải quyết mọi ý kiến, thắc mắc, phàn nàn của khách hàng, phản hồi nhanh chóng
Sử dụng công cụ Social Listening để lắng nghe khách hàng nói gì về dịch vụ, sản phẩm của boo Kịp thời phát hiện những ý kiến tiêu cực và đưa ra biện pháp giải quyết, tránh các rủi ro làm tổn thất hình ảnh của thương hiệu.
Chia sẻ giới thiệu các thông tin: khuyến mãi, các chương trình giảm giá vào những ngày gần ngày lễ…
Tạo group riêng tư “boo’ tạo ra chất riêng cùng boo “giúp các người tiêu dùng trao đổi chia sẻ thông tin về cách sử dụng, pha chế, mua bán … Điều hướng khách hàng đến website https://boo.vn/để tăng traffic, tỉ lệ chuyển đổi.
Mạng xã hội chia sẻ hình ảnh nên chú trọng vào đầu tư hình ảnh hấp dẫn thị giác thu hút khách hàng tương tác. Điều hướng khách hàng đến trang TMĐT, website để tăng traffic, tỉ lệ chuyển đổi.
Tập trung chia sẻ về các TVC truyền tải thông điệp thương hiệu Chia sẻ khoảnh khắc cuộc thi cùng boo tạo chất riêng 2022 để viral được chương trình, nhận sự yêu thích đối với chương trình và thương hiệu.
3.2.4 Chương trình khách hàng thân thiết
=>Khách hàng thân thiết BOO Beauty sẽ nhận được những đặc quyền riêng dựa trên hạng thành viên.
Tổng số tiền thanh toán cho việc mua hàng sẽ được ghi nhận trong tài khoản BOO Rewards của bạn.
- Tùy vào các chương trình cụ thể, bạn cũng có thể nhận được điểm trong tài khoản BOO Rewards mà không nhất thiết phải mua hàng.
Với mỗi giá trị 1.000 đồng khi thanh toán, bạn sẽ tích lũy 1điểm vào tài khoản BOO Rewards.
- Các hạng thẻ BOO Rewards:
Hạng Member: Ngay khi đăng ký thành viên thành công, bạn tự động đạt được Hạng Member của chương trình BOO Rewards Ưu đãi dành cho hạng Member:
+ Giảm 10% trên sản phẩm nguyên giá vào dịp sinh nhật,
+ Được tham gia chương trình Member Day với những ưu đãi hấp dẫn
Hạng VIP: Tài khoản của bạn cần tích lũy được 12.000 điểm với những ưu đãi sau:
+ Ưu đãi giảm giá 10% trên sản phẩm nguyên giá
+ Tham gia chương trình Member Day cới những ưu đãi hấp dẫn
+Những ưu đãi dành riêng cho thành viên hạng thẻ VIP: Giảm 15% trên sản phẩm nguyên giá vào dịp sinh nhật,
=> đây là chương trình khá thiết thực dành cho những khách hàng của boo yêu cái đẹp và tạo cho các khách hàng của boo thêm sự lựa chọn về các sản phẩm của boo Đề xuất:
Tạo các chương trình mini game trúng thưởng gia tăng lòng tin và tạo sự hứng thú với khách hàng, bên cạnh đó có thể tiếp cận đến các khách hàng mới.
Khách hàng đăng những khoảnh khắc đẹp và video mang đậm phong cách và cá tính của bản thân Khách hàng nào được nhiều lượt nhiều lượt like, comment, share, … thì sẽ được tặng 1 sản phẩm bất kỳ của boo
Cá nhân hóa
Từ hệ thống dữ liệu có sẵn, thương hiệu bắt đầu phân loại nhóm khách hàng dựa trên cách họ mở tài khoản, ở cửa hàng nào hoặc trên kênh nào Sau đó thương hiệu bắt đầu thử nghiệm gửi tin nhắn qua Messenger đến những người đã tương tác với các loại nội dung nhất định. b Email
Với mỗi lần ra bộ sưu tập mới, Boo sẽ gửi đến cho khách hàng những thông điệp về bộ sưu tập dựa trên dữ liệu data của khách hàng quan tâm.
Thông điệp sẽ gắn liền với thương hiệu nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm mới nhất kèm theo những ưu đãi hấp dẫn khi mua ngày hôm đó hoặc tới cửa hàng.
=> Từ đó tăng lượt đến cửa hàng hay lượng người biết đến bộ sưu tập ngày một nhiều. c Ads
Khi người dùng tìm kiếm đồ dùng cho bé trên website hay bất kỳ nền tảng social thì quảng cáo Canifa có thể xuất hiện đúng thời điểm khách hàng đang cần và cung cấp cho họ đúng nhu cầu mà họ mong muốn đó
Boo sẽ cá nhân hóa dựa theo hành vi, độ tuổi, giới tính, vị trí, thiết bị, sở thích của khách hàng nhằm đưa đến thông điệp phù hợp. d Website
Boo tận dụng mọi khả năng để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trên site nhằm cung cấp cho người dùng nội dung đúng thời điểm dựa trên hành vi đã thể hiện trên site.
Kết quả là sản phẩm và thông tin phù hợp hơn với từng cá nhân ngay từ khi họ đặt chân lên site.
Cá nhân hóa hành vi:
Tìm hiểu hành vi của khách hàng qua hành vi online: khách hàng sẽ thường online vào những khung giờ khoảng từ 11h -13 h, 17h-18h và từ 22h tối đến 4h sáng các ngày để gửi email thông điệp.
Thu thập dữ liệu qua hành vi người dùng thông qua công cụ google Analytic Thu thập lượng mở email qua công cụ StreakCRM Ưu điểm: Có một chiến lược cụ thể và đưa ra quyết định đúng đắn trong việc gửi thông điệp tới khách hàng.
Nhược điểm: Bị tố là xâm phạm quyền riêng tư về thu thập và sử dụng dữ liệu.
- Cá nhân hóa do người dùng xác định:
Thu thập tên, email, số điện thoại qua thẻ tích điểm
Chọn lọc những phản hồi của khách hàng thông qua các comment trên Facebook, những tương tác hỏi han về sản phẩm để điều chỉnh thay đổi sản phẩm sao cho phù hợp
Những khách hàng đã mua hàng shop sẽ gọi điện thường xuyên chăm sóc khách hàng, giải đáp những băn khoăn của họ
Cá nhân hóa chiến thuật
Cung cấp cho người dùng sự hấp dẫn và độc đáo
Quần áo đẹp sẽ bày trí độc đáo nhằm người dùng cảm thấy thích mắt và thấy thu hút
Chụp ảnh quần áo thật để tránh sự lừa lọc với khách hàng
Chọn lọc những nhóm khách hàng sẽ mua những bộ đồ nào
Ví dụ như áo phông cộc tay sẽ phù hợp với lứa tuổi từ 18-25 tuổi
Còn về áo sơ mi sẽ lựa chọn độ tuổi từ 35-45 tuổi
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO
Dịch vụ khách hàng
4.1 Kênh dịch vụ khách hàng
Nội dung trực tuyến: trên các trang MXH thường xuyên cập nhật các thông tin về sản phẩm mới, các sự kiện, chương trình khuyến mại cho khách hàng
Trò chuyện trực tuyến trên các trang mạng xã hội như facebook, Instagram: khách hàng nhắn tin trực tiếp vào hai kênh này sẽ có các nhân viên trả lời mọi thắc mắc và sẵn sàng trò chuyện trực tiếp với khách hàng
Diễn đàn :Boo đăng các bài viết có liên quan đến thông tin và các tin tức mới nhất của Boo để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với Boo hơn.
Câu hỏi thường gặp: tìm hiểu được các vấn đề khách hàng thường hay thắc mắc để soạn ra một bộ câu hỏi thường gặp Thông tin xoay quanh vấn đề về chất lượng sản phẩm, hướng dẫn cách phối đồ và phản hồi về thái độ phục vụ…
4.1.2 Đánh giá dịch vụ khách hàng xã hội qua mạng xã hội Boo có
Fanpage facebook có 848.952người theo dõi
➢ Việc chăm sóc khách hàng qua mạng xã hội là vô cùng quan trọng
- Group cộng đồng là nơi để người dùng trao đổi và bàn luận những ưu nhược điểm của Boo, để từ đó thay đổi theo hướng tích cực để tăng sự hài lòng đối với khách hàng
- Dễ dàng tiếp cận, chăm sóc, lắng nghe, thấu hiểu người dùng
- Dễ dàng thu thập thông tin khách hàng
- Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tương tác trực tuyến; nhanh chóng và kịp thời xử lí những bức xúc, không hài lòng về sản phẩm & dịch vụ của khách hàng
- Đáp ứng nhu cầu mua hàng onlien trong thời đại số
- Sáng tạo contend hấp dẫn, thu hút và mới mới, tạo dấu ấn mạnh mẽ đối với khách hàng mục tiêu
- Các phản hồi, đánh giá tiêu cực đều công khai sẽ dễ gây tổn hại đến thương hiệu
- Phải có lượng admin, biên tập viên Fanpage để kiểm duyệt thông tin và trả lời các thắc mắc của khách hàng đang quan tâm
- Khó khăn trong việc truyền tải nội dung khi phản hồi với khách hàng
4.1.3 Cơ hội và thách thức số khi phục vụ khách hàng:
+ Tăng cường mối quan hệ với khách hàng thông qua tương tác trực tuyến
+ Giải quyết 1 cách nhanh chóng những ý kiến, bức xúc, không hài lòng của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ
+ Tiết kiệm chi phí cho hoạt động truyền thông
+ Tăng uy tín, chất lượng cho thương hiệu
+ Dễ dàng tiếp cận, chăm sóc và thu thập thông tin từ khách hàng
+ Thuận tiện cho việc đo lường, đánh giá hiệu quả
+ Những đánh giá, bình luận tiêu cực nhằm phá hoại thương hiệu
+ Khách hàng không đủ kiên nhẫn để chờ đợi
+ Tác động từ ngoại cảnh: dịch bệnh,…
Các công cụ theo dõi và các truyền đạt :
4.2.Phân tích và báo cáo
4.2.1.Xây dựng biện pháp để thành công trong lĩnh vực marketing số Social
- Sáng tạo content hấp dẫn, hữu ích, phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu
- Bổ sung, đào tạo nhân viên chuyên trách trên nhiều lĩnh vực khác nhau để có được hiệu quả công việc tốt nhất, đặc biệt nhân viên có kinh nghiệm lâu năm, có ý thức làm việc, thái độ làm việc tích cực, nhiệt tình với khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
- Kiểm tra, đánh giá, theo dõi thường xuyên các hoạt động marketing số.
- Xác định mục đích, mục tiêu rõ ràng, đối tượng khách hàng mục tiêu
- Nắm bắt xu hướng, nghiên cứu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh
-Triển khai thêm các chiến dịch email marketing
-Thêm chương trinh Quảng cáo PPC
-Tối ưu website để thân thiện với người dùng
-Sáng tạo content hấp dẫn ,tiêu đề bắt mắt ,…
-Tạo những mẫu quảng cáo có chất lượng sẽ giúp thu hút được sự chú ý của khách hàng và khiến cho họ nhấp chuột tới trang web của bạn
-Đảm bảo các trang đích của bạn thu hút được khách hàng tiềm năng và khiến họ phải mua hàng
- Xác định mục đích, mục tiêu rõ ràng, đối tượng khách hàng mục tiêu
- Nắm bắt xu hướng, nghiên cứu đối thủ để tạo lợi thế cạnh tranh
- Xây dựng chiến lược truyền thông sáng tạo IMC
4.2.2 Cách đo lường dịch vụ kách hàng Để đánh giá dịch vụ khách hàng qua mạng xã hội, chúng ta sử dụng
Kênh Công cụ theo dõi
Chỉ số cần quan tâm Cách tối ưu kênh
Seo web Google analytics,google console, ahref,
- Chọn lọc từ khóa phù hợp với nội dung bài viết, sản phẩm
- Cải thiện tốc độ tải trang, giao diện trên trang bắt mắt phù hợp với màu sắc sản phẩm , thương hiệu
- Có những nút kêu gọi hành động
- Cần chăm chỉ để Seo bài viết l top để thu hút được nhiều lượt click vào bài viết từ đó có thêm lượt thu hút về trang và tăng lư chuyển đổi
- Lượt like, theo dõi fanpage
- Like share comment trên mỗi bài viết
- Lượt tiếp cận của page cũng như bài viết đến người dùng
- Đăng tải bài viết, cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên
- Trả lời những cmt của người dùng
- Tạo những chương trình, minigame để thu hút được ngư dùng
- Chạy quảng cáo để tiếp cận đư nhiều người dùng hơn
Google ads Google ads - Tỉ lệ click
- Chi phí trên 1 lượt click
- Tìm từ khóa chính xác cho sản phẩm
- So sánh về giá đối với những thương hiệu khác để đưa ra gi sản phẩm hợp lý từ đó tăng lư chuyển đổi
- Facebook ads Facebook adsmanager , facebook insight
- Lượt tiếp cận bài viết
- Lượt tương tác bài viết
- Lượt like, theo dõi page
- Lựa chọn tệp khách hàng phù hợp
- Test nhiều quảng cáo rồi lựa chọn quảng cáo phù hợp
• Công cụ “SMCC (Social Media Command Center)”, giải pháp cho phép
“lắng nghe” và phân tích dữ liệu trên mạng xã hội Từ đó giúp cho cá nhân hay doanh nghiệp có biện pháp xử lý, giải quyết vấn đề phát sinh từ thông tin được đăng tải trên mạng xã hội
• Công cụ “ Facebook Analytics “ nhằm giúp chúng ta hiểu và tối ưu toàn bộ hành trình của khách hàng trên các kênh mà chúng ta sử dụng, để tương tác với khách hàng Facebook analytics giúp doanh nghiệp đo lường được tỉ lệ tương tác ( lượt like, comment, share, lượt click, ), biết được người dùng đã làm gì trên website, tương tác được với khách hàng mục tiêu,
• Đo lường thông qua việc khảo sát online & offline về mức độ hài lòng sản phẩm và yêu thích thương hiệu.
