(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN đề tài xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho tiki tại thành phố hồ chí minh

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG CƠ SỞ TẠI TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN Đề tài: Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường cho Tiki thành phố Hồ Chí Minh Mơn học: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Giảng viên: Lớp: Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2020  DANH SÁCH THÀNH VIÊN: MỤC LỤC CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI Giới thiệu chung Lịch sử hình thành phát triển Sản phẩm kinh doanh Tiki.vn Mơ hình kinh doanh Tiki Giá trị cốt lõi: .8 Những tiện ích mua hàng Tiki Thành tựu .9 Tầm nhìn sứ mệnh: 10 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ CỦA MƠI TRƯỜNG KINH DOANH 11 2.1 Mơi trường bên ngồi: 11 2.1.1 Môi trường vĩ mô: 11 2.1.1.1 Yếu tố công nghệ: 11 2.1.1.2 Yếu tố trị - pháp luật: 12 2.1.1.3 Yếu tố kinh tế: .13 2.1.1.4 Yếu tố văn hóa – xã hội: 14 2.1.1.5 Yếu tố tự nhiên: .15 2.1.2 Môi trường vi mô: 16 2.1.2.1 Nhà cung cấp: 16 2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh: 16 2.1.2.3 Khách hàng : 17 2.1.2.4 Sản phẩm thay 17 2.1.2.5 Đối thủ tiềm ẩn 18  Ma trận đánh giá yếu tố mơi trường bên ngồi EFE 18  Ma trận hình ảnh cạnh tranh CMP 20 2.2 Môi trường nội bộ: 21 2.2.1 Marketing: 21 2.2.2 Sản xuất / Tác nghiệp: .22 2.2.3 Hoạt động nghiên cứu phát triển: .22 2.2.4 Tình hình tài chính: 23 2.2.5 Nguồn nhân lực: .24  Ma trận đánh giá yếu tố bên IFE 24 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 28 3.1 Hình thành lựa chọn chiến lược kinh doanh: 28 3.1.1 Thiết lập mục tiêu dài hạn: .28 3.1.2 Hình thành chiến lược tổng quát 29 3.1.2.1 Phân tích ma trận nguy - hội - điểm yếu - điểm mạnh (SWOT): 29  Ma trận SWOT 30 3.1.2.2 Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hành động SPACE): 31  Ma trận SPACE 31 3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM):.32 3.2 Thực thi chiến lược: 35 3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu: 35 3.2.2 Chiến lược cụ thể cách thức phân phối nguồn lực: 35 3.2.2.1 Chính sách Marketing: .35 3.2.2.2 Chính sách thu hút nhà bán hàng: 36 3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển TikiNow TPHCM .37 3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng: .38 3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực: 38 3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh: .39 3.3.1 Đánh giá doanh thu, lợi nhuận: 39 3.3.2 Hoạch định tình bất ngờ rủi ro TIKI TPHCM thâm nhập thị trường: 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI Giới thiệu chung - Công ty cổ phần Tiki thành lập vào tháng 3/2010, doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng mua sắm trực tuyến, giao hàng tận nơi Thương hiệu Tiki mang dấu ấn tên gọi với yếu tố quan trọng với khách hàng mua sắm trực tuyến: Tìm kiếm Tiết kiệm Tin cậy - Bắt đầu với mơ hình nhà sách trực tuyến cho phép người dễ dàng tìm kiếm mua sách online, đến Tiki phát triển hàng trăm nghìn sản hẩm đến từ thương hiệu uy tín tất 10 ngành hàng: Sách, Điện thoại - máy tính bảng, Thiết bị số - Phụ kiện số, Điện gia dụng, Nhà cửa - Đời sống, Làm đẹp - Sức khỏe, Thiết bị văn phòng phẩm, Mẹ Bé, Đồ chơi - Đồ lưu niệm, Thể thao - Mua sắm trực tuyến Tiki.vn giúp người tiết kiệm nhiều thời gian, công sức mà lựa chọn mặt hàng chất lượng, giá phù hợp nhận hàng nhanh chóng Đặc biệt, Tiki thực sách đổi trả vịng 30 ngày để bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng - Tên: Công ty Cổ Phần TiKi - Founder: Trần Ngọc Thái Sơn (Giám đốc điều hành kiêm CEO) - Địa đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P Bình Khánh, Q.2, TPHCM, Việt Nam - Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010 Lịch sử hình thành phát triển - Tiki.vn sáng lập ông Trần Ngọc Thái Sơn vào tháng 03/2010 Ông Sơn người tốt nghiệp thạc sĩ ngành thương mại điện tử trường Đại học New South Wales, Úc Vì thường thấy chương trình khuyến mừng Sinh nhật Tiki tổ chức vào dịp tháng năm - Ban đầu, Tiki.vn website trực tuyến bán sách tiếng Anh xuất phát từ niềm đam mê cá nhân ông Sơn Tuy nhiên vào tháng 3/2012, Chủ tịch kiêm CEO Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures Inc ông Soichi Tajima định đầu tư vào Tiki Với việc góp vốn này, 20% cổ phẩn công ty nắm giữ CyberAgent Ventures Inc - Khi đầu tư thêm vốn, ông Sơn dùng số tiền để phát triển mối quan hệ khách hàng Tái cấu lại hệ thống kho bãi nguồn doanh nghiệp cung cấp hàng hóa… Bên cạnh ơng trọng đến cơng tác đào tạo, tuyển dụng nhân viên cho cơng ty - Tính đến tháng 8/2012, nhân cơng ty có khoảng 80 nhân viên Bao gồm tất văn phòng kho chứa để vận hành phân đoạn công ty - Năm 2018, Tiki tiếp tục đầu tư khoảng 1000 tỷ đồng nhà bán lẻ lớn Trung Quốc JD.com - Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam, vượt mặt Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc, học hỏi - Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng,… Tiki - Ở giai đoạn này, Tiki bắt đầu đưa vào hoạt động hết công sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam - Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam, đánh dấu tên tuổi minh chứng cho sức ảnh hưởng Tiki thị trường thương mại điện tử người tiêu dùng Việt Nam - Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước - Tháng 3/2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mở rộng lên hàng chục ngành hàng với 300.000 sản phẩm bày bán Sản phẩm kinh doanh Tiki.vn - Như nói, lúc thành lập website bán sách tiếng Anh trực tuyến cho người Việt Tuy nhiên, đầu tư thêm vốn từ đối tác Trên Tiki.vn có bán nhiều sản phẩm khác liên quan Bao gồm sách tiếng Việt, Kindle Amazon, quà tặng đồ lưu niệm - Với tầm nhìn mình, ơng Trần Ngọc Thái Sơn thấy tiềm ngành thương mại điện tử Việt Nam từ nhiều năm trước Ơng tin tưởng rừng kinh doanh trực tuyến phát triển bùng nổ thời gian tới Tiki thu hút khách hàng nhờ có kênh hàng hóa làm dựa uy tín, tiện lợi, dịch vụ, giá đa dạng lựa chọn - Vì vậy, để giữ ủng hộ khách hàng, Tiki có nhiều sách thay đổi Đặc biệt tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng cung cấp sản phẩm có giá thành hợp lý Tiki.vn bán sách với giá thấp 10% đến 20% so với giá bìa Bên cạnh cịn miễn phí giao hàng, bọc sách bìa nhựa đa dạng hình thức tốn - Đến tháng 8/2012, Tiki.vn nhà sách trực tuyến số thị trường Việt Nam Hiện nay, ngồi bán sách, Tiki.vn cịn bán hầu hết sản phẩm thuộc ngành hàng khác Bao gồm: Điện Thoại – Máy Tính Bảng, Thiết Bị Số – Phụ Kiện Số, Điện Gia Dụng, Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao Mơ hình kinh doanh Tiki - Cũng giống nhiều trang thương mại điện tử khác Việt Nam Tiki.vn website kinh doanh theo mơ hình B2C (Business to Customer) Tức Tiki đứng kết nối doanh nghiệp người tiêu dùng, nhằm tạo cho khách hàng thuận tiện, dễ dàng việc mua sắm trực tuyến - Như Tiki.vn có nhiều cá nhân, doanh nghiệp, công ty hay thương hiệu tham gia bán hàng Thậm chí có sản phẩm Tiki nhập bán (gian hàng Tiki Trading) - Vì vậy, nhiều lúc bạn thấy sản phẩm có nhiều giá thành khác Bạn nên tìm hiểu kỹ thông tin người bán tham khảo nhận xét đánh giá sản phẩm Tuy nhiên, Tiki kiểm tra chặt chẽ khâu chất lượng sản phẩm người bán nên phần bạn yên tâm so với trang thương mại điện tử khác Giá trị cốt lõi: - Tất dành cho khách hàng, xác định kinh nghiệm khách hàng tốt thương mại điện tử giá trị cốt lõi mà Tiki hướng đến Với năm phát triển, Tiki.vn nhận đánh giá tốt đẹp từ phía khách hàng, từ cam kết khách hàng - Hiện tại, Tiki có 500.000 khách hàng cung cấp 300.000 sản phẩm lĩnh vực kinh doanh ghi nhận tăng trưởng ba lần năm Những tiện ích mua hàng Tiki - Với mục tiêu mang đến trải nghiệm tốt mua sắm cho khách hàng Tiki.vn luôn cố gắng nỗ lực không ngừng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Khi mua hàng trực tuyến đây, bạn hưởng tiện ích sau: - Dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng chu đáo, tận tình trước, sau đặt hàng Tất ngày tuần từ thứ đến chủ nhật Thời gian hỗ trợ từ 08:00 sáng đến 21:00 hàng ngày - Mức giá thành sản phẩm cạnh tranh: 90% sản phẩm giảm giá từ 10% trở lên Cùng với hàng ngàn mã giảm giá Tiki cho tất ngành hàng giúp bạn tiết kiệm ngân sách tài mua hàng - Giao hàng miễn phí (áp dụng cho đơn hàng từ 150.000đ phạm vi TP.HCM từ 250.000đ đơn hàng giao đến tỉnh thành khác thuộc Việt Nam) Giao hàng nhanh vòng 2h cho số tỉnh thành lớn Hà Nội, Đà Nẵng Hồ Chí Minh - Tích lũy điểm thưởng Tiki xu sau đặt hàng, nhận hội mua hàng với giá 0đ - Uy tín giao dịch – Dẫn đầu bình chọn website thương mại điện tử yêu thích ECAWARD năm 2012 hạng mục: Chuyên ngành sách, Dịch vụ giao hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng - (ECAWARD chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu biểu” Sở Công thương Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp tổ chức Thành tựu Mặc dù doanh nghiệp trẻ thành lập gần Tiki sớm thu cho nhiều thành tích đáng nể: - Đạt nhiều giải thưởng Sở Cơng thương TP Hồ Chí Minh bình chọn: website TMĐT chuyên ngành sách yêu thích (2013), hat–trick giải thưởng ( website TMĐT chuyên ngành sách yêu thích , website TMĐT xuất sắc nhất, website TMĐT đa ngành tiêu biểu) vào năm 2014, 2015 - Trang TMĐT có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt theo bình chọn người tiêu dùng năm 2014-2015 - Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam - Trang TMĐT yêu thích - Giải thưởng người tiêu dùng bình chọn năm 2015 - 2016 - Đứng top 10 thương hiệu tạo ấn tượng xuất sắc mạng xã hội 2016 - Tổng giám đốc Tiki vinh danh SPARK 40 năm 2016 - Tiki tự hào đứng Top 10 doanh nghiệp có ảnh hưởng lớn việc phát triển Internet Việt Nam suốt thập kỷ vừa qua (20072017) Hiệp hội Internet Việt Nam bình chọn - Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) - Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đơng Nam Á Tầm nhìn sứ mệnh: - Tầm nhìn: Phát triển trở thành "Trang thương mại điện tử tin cậy Việt Nam" - Sứ mệnh: "Mang trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt đến khách hàng" - Mục tiêu: “Mục tiêu chúng tơi hướng đến việc người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm Nhưng điều quan trọng người tiêu dùng mua sản phẩm chất lượng tốt với giá tốt” - Phương châm : Tất khách hàng 10 TIKI website thương mại điện tử lớn Việt Nam Chiếm thị phần thứ ngành điện tử, TIKI đương đầu với cạnh tranh khốc liệt từ đối thủ cạnh tranh ngành Shopee, Lazada…,… đối thủ cạnh tranh mạnh đạp đổ Tiki khỏi ngành , bắt đầu đặt chân vào Việt Nam Thành phố Hồ Chí Minh thành phố phát triển, lượng khách hàng hướng đến ngành thương mại điện tử cao, tránh khỏi tổn hại từ đối thủ cạnh tranh có vị lớn ngành Tiki TPHCM cần thiết lập mục tiêu lâu dài, vững - Mục tiêu nhu cầu thị trường + Nhu cầu thương mại điện tử Việt Nam nói chung khu vực TPHCM nói riêng lớn Với đặc điểm dân số đông, trẻ, với việc tốc độ kết nối truy cập liệu tăng, nhu cầu sử dụng dịch vụ người sử dụng ngày phát triển, mong muốn có nhiều dịch vụ chất lượng mua hàng tốt Đó thị trường lớn cho Tiki TPHCM đẩy mạnh phát triển Cùng với đó, TPHCM thành phố với nguồn hàng phong phú, tạo điều kiện cho khách bán mua + Sau có bước tiến ổn định, vững thị trường TPHCM, Tiki tiếp tục phát triển thu hút lượng khách sang tỉnh lân cận tiếp tục lan rộng khắp nước - Mục tiêu kinh tế: + Năm 2021 có doanh thu đạt 2.000-2.500 tỷ năm đầu từ tháng 01/2021 – 01/2023 Trong vòng năm dự kiến doanh thu tăng gấp lần so với năm đầu, đạt khoảng 4.000-5.000 tỷ Dự tính hồn vốn bắt đầu thu lợi nhuận vòng năm + Lượng lượt tải app Tiki địa bàn Thành Phố Hồ Chí Minh đạt khoảng triệu lượt năm tới vượt mức triệu lượt bao năm + Theo đó, đối tượng khách hàng mà Tiki theo đuổi người có thu nhập, có nhu cầu kết nối mạng truy cập, mục tiêu chiến lược kinh doanh dài hạn Tiki TPHCM, phù hợp với nhu cầu ngày tăng người dân, Tiki không ngừng mở rộng gian hàng,thêm nhiều sản phẩm đa dạng + Như vậy, mục tiêu dài hạn tương lai, thu hút nhiều khách hàng,vướt lên đối thủ mạnh 27 + Về chất lượng sản phẩm, không ngừng giữ vững cải thiện chất lượng sản phẩm , tốc độ nhanh phục vụ khách hàng mục tiêu Về giá thành sản phẩm, tối thiểu hóa chi phí, nhằm đưa mức giá phù hợp dành cho khách hàng - Mục tiêu trị: Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh có đặc điểm tập trung dân số đông nước, đầu mối giao thông quan trọng Việt Nam Đông Nam Á, bao gồm đường bộ, đường sắt, đường thủy đường không… nên đặc điểm dân cư phức tạp Đáp ứng nhu cầu dịch vụ thương mại điện tử dân cư không đạt mục tiêu kinh tế TIKI mà cịn tạo quan hệ tốt đẹp với quyền thành phố, nắm bắt kịp thời thông tin, tạo hội đón nhận hội kinh doanh sau - Mục tiêu sức khỏe người dân Mua hàng trực tuyến giảm bớt lượng xe lại tránh tối thiểu tai nạn đáng có Đặc biệt mùa dịch Covid vừa qua mua hàng online tránh tình trạng tụ tập nơi đơng người, bảo vệ sức khỏe người tốt - Mục tiêu an toàn Xây dựng chiến lược thành công, nỗ lực thị trường tiêu thụ sản phẩm bán chất lượng đảm bảo cho TIKI.0 tiêu thụ ổn định, chắn, tránh rủi ro tổn thất kinh doanh, tạo quán tiền đề cho kế hoạch, mục tiêu dài hạn cơng ty có tảng thực sau 3.1.2 Hình thành chiến lược tổng quát 3.1.2.1 Phân tích ma trận nguy - hội - điểm yếu - điểm mạnh: SWOT  Bảng phân tích ma trận SWOT: 28 NHỮNG ĐIỂM MẠNH S NHỮNG ĐIỂM YẾU W S1: Nhận diện thương hiệu W1: Tăng trưởng thấp người dùng hạn chế mua đồ tốt giá trị cao S2: Nguồn lực tài mạnh, liên tục W2: Mức lỗ tăng cao qua năm rót vốn đầu tư W3: Chi phí giao hàng cịn cao S3: Thời gian giao hàng nhanh chóng, xác S4: Chăm sóc khách hàng tốt S5: Chất lượng sản phẩm đảm bảo CÁC CHIẾN LƯỢC SO NHỮNG CƠ HỘI S S (1, 2) + O (1, 2, 5): Chiến lược thâm nhập thị trường : tận dụng hội xu hướng mua hàng online tăng mạnh , chiếm thị phần thị trường, điểm mạnh thương hiệu nguồn tài O1: Xu hướng mua hàng online tăng mạnh O2: Nhà nước tạo điều kiện để doanh nghiệp TMĐT phát triển O3: Thu nhập bình quân đầu người TP.HCM cao so với nước O4: Hình thức kinh doanh => Lựa chon chiến lược online thâm nhập thị trường: Tăng O5:Chiếm thị phần cao chi phí quảng cáo, nổ lưc phân khúc dịch vụ marketing để tăng thị phần thương mại điện tử cho dịch vụ W4: Thời gian xét duyệt bán hàng lâu khó khăn W5: Giá bán sản phẩm không cạnh tranh CÁC CHIẾN LƯỢC WO 1.W (1, 2, 5) + O (1, 2, 4): Chiến lược thâm nhập thị trường: Tăng chi phí quảng cáo, sách khuyến để thu hút nhiều khách hàng W (3, 4) + O4: đầu từ thêm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ => Chiến lược phát triền sản phẩm : cải tiền , nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ S (3, 5) + O3: Phát triển sản phẩm , dịch vụ nghiên cứu sách thu hút khách hàng => Chiến lược phát triển sản phẩm NHỮNG THÁCH CÁC CHIẾN LƯỢC ST 29 CÁC CHIẾN LƯỢC WT S (3,4,5) + T5: Chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ : nhằm bắt kịp xu hướng đáp ứng nhu cầu khách hàng THỨC S T1: Tỷ lệ cạnh tranh cao T2: Áp lực từ sản phẩm thay T3: Lạm phát tăng T4: Chi phí bán hàng cao S (1,2) + T(1,5) T5: Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ W(1,4,5)+T(4) Chiến lược hội nhập phía sau : Sáp nhập tạo nguồn cung cấp sản phẩm để đảm bảo sản phẩm đầu vào tiết kiệm đc chi phí Chiến lược định vị thương hiệu : Đánh mạnh vào marketing nhằm tăng cao khả cạnh tranh từ công ty khác  Nhận xét: Trước hội nhu cầu người tiêu dùng ngày cao, xu hướng mua hàng online ngày phổ biến Tiki lựa chọn chiến lược theo hướng công cạnh tranh Đồng thời nên có biện pháp cụ thể để hạn chế mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh nâng cao lòng trung thành khách hàng 3.1.2.2 Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hành động SPACE:  Bảng ma trận SPACE: Vị trí chiến lược bên Sức mạnh tài (FS) Doanh lợi đầu tư Rủi ro kinh doanh Đòn cân nợ Vốn luân chuyển Khả toán Sự dễ dàng rút lui khỏi thị trường Tổng Trung bình Lợi cạnh tranh (CA): Thị phần 30 Vị trí chiến lược bên ngồi Điểm Sự ổn định mơi trường (ES) +5 Sự thay đổi công nghệ +2 Tỷ lệ lạm phát +5 Sự biến đổi nhu cầu +4 Loại giá sản phẩm cạnh +5 tranh +1 Hàng rào thâm nhập thị trường Áp lực cạnh tranh +22 Tổng 3.7 Trung bình Điểm Sức mạnh ngành (IS) -3 Mức tăng trưởng tiềm Điểm -5 -5 -6 -4 -1 -4 -25 -4,2 Điểm +5 Chất lượng sản phẩm Lòng trung thành khách hàng Sử dụng cơng nghệ để cạnh tranh Bí cơng nghệ Sự kiểm soát nhà cung cấp người phân phối Tổng Trung bình -1 -5 -2 -3 -1 -15 -2.5 Lợi nhuận tiềm Sự ổn định tài Bí cơng nghệ Sự sử dụng nguồn lực Sự sử dụng sức, công sức +4 +5 +5 +4 +5 Tổng Trung bình +28 4,7 Điểm trung bình trục hồnh: 2,2 Điểm trung bình trục tung: 0,5  Nhận xét: Kết phân tích vị trí ma trận chiến lược cho thấy vị trí Tiki nằm góc phần tư thứ thể cơng ty có lợi cạnh tranh lớn ngành, có mức tăng trưởng cao Các chiến lược khả thi : Thâm nhập thị trường phát triển thị trường 3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM): Phân loại 31 Các chiến lược lựa chọn Chiến lược Chiến lược phát thâm nhập thị triển sản phẩm Cơ sở điểm số hấp dẫn trường AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Đa dạng sản phẩm Chiến dịch giúp tăng nhận diện thương hiệu Khả tài Nguồn nhân lực Chi phí vận chuyển mà người mua phải trả Giá bán sản phẩm Các chương trình khuyến Các yếu tố bên ngồi Sự ủng hộ từ phía Nhà nước 4 16 12 Chiến lược phát triển sản phẩm giúp công ty có thêm sản phẩm sản phẩm cải tiến Thâm nhập thị trường giúp công ty tiếp cận nhiều khách hàng 12 12 - - - - 2 3 32 Phát triển sản phẩm thường phải địi hỏi chi phí nghiên cứu phát triển lớn Phát triển sản phẩm địi hỏi nguồn nhân lực có trình độ cao mức lương cao Yếu tố không ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược Giá bán sản phẩm Tiki cao chất lượng sản phẩm tốt Thu hút nhiều khách hàng tiềm Nhà nước ban hành luật nhằm phát triển Môi trường cạnh tranh công ty Áp lực từ phía khách hàng sử dụng dịch vụ 2 4 Xu hướng mua hàng online tăng mạnh 4 16 12 12 16 Thu nhập bình quân đầu người Tổng 105 thương mại điện tử, bảo vệ thông tin người dùng giúp tạo niềm tin từ phía khách hàng Có nhiều đối thủ mạnh Shopee, Lazada, nên tỷ lệ cạnh tranh cao khó thâm nhập thị trường Việc cải tiến sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Thâm nhập thị trường giúp công ty dễ dàng tiếp cận khách hàng có nhu cầu mua hàng online Thu nhập bình quân đầu người ngày cao nên với u cầu chất lượng sản phậm dịch vụ cao 98  Kết luận: Sau sử dụng ma trận QSPM, ta loại bớt chiến lược hấp dẫn chọn chiến lược có mức hấp dẫn cao chiến lược thâm nhập thị trường 3.2 Thực thi chiến lược: 3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho năm bắt đầu: 33 Hiện Tiki có chỗ đứng định sàn thương mại điện tử người tiêu dùng chưa tìm đến Tiki cần mua hàng.Vì mục tiêu chiến lược hướng tới năm 2021 lượt truy cập website Tiki 45 đến 50 triệu tháng, doanh thu rơi vào khoảng 1000 đến 1.200 tỷ đồng để giúp Tiki giữ vững thị phần tồn ngành 3.2.2 Chiến lược cụ thể cách thức phân phối nguồn lực: 3.2.2.1 Chính sách Marketing: - Tiếp tục thực chiến dịch “Tiki Sao Việt”, mời khoảng 50 ca sĩ với chi phí rơi vào 10 tỷ đồng - Quảng cáo thơng qua người tiếng: Mời Sao Việt tiếng để quay video quảng cáo cho Tiki với mức chi phí ước tính khoảng tỷ đồng - Chạy poster quảng cáo đia điểm tập trung đông người như: trung tâm thương mại, thang máy, phố bộ, với mức chi phí ước tính tỷ/năm Thời gian buổi trưa: từ 11h- 13h, buổi tối : từ 18h - 22h - Quảng cáo Facebook với mức chi phí ước tính khoảng 70 triệu đồng/tháng - Các chương trình khuyến thu hút khách hàng: + Tích điểm đổi quà, giới thiệu bạn bè - trúng Iphone 12, Post hình ảnh với chủ đề " Tiki- Người bạn đồng hành' để rinh giải thưởng Chương trình 01/01 kết thúc vào 31/01/2021 Với mức chi phí ước tính khoảng tỷ đồng + Các sách khuyến áp dụng vào ngày lễ ( tết dương lịch, valentine, quốc tế phụ nữ 8-3, ) với mức chi phí ước tính khoảng 250 triệu đồng/năm + Voucher Tiki giảm giá: Việc sử dụng mã giảm giá voucher khuyến nét đặc trưng mua hàng trực tuyến Các mã giảm giá Tiki giúp bạn tiết kiệm khoản tiền cho đơn hàng Có thể 5%, 10%, 20% giảm trực tiếp 20K, 50K, 100K hay nhiều Tiki tung mã giảm giá vào ngày sale lớn 1/1, 2/2,… Black Friday với 1000 mã loại Chi phí vào khoảng 2.210.000.000 đồng 34 3.2.2.2 Chính sách thu hút nhà bán hàng: - Tiki cần nhiều nhà cung cấp để đa dạng hóa giá sản phẩm mình, giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn giá - Giảm nửa chi phí cố định ngành hàng nhà cung cấp cũ mới:  Bảng 2: bảng phí chiết khấu trước sau sách: (đơn vị tính: VNĐ) (Tác giả chọn số ngành hàng tiêu biểu danh mục ngành hàng) Danh mục ngành Danh mục ngành Phí cố định hàng hàng Phí cố định sau áp dụng sách Thực phẩm khơ 3000 1500 Thực phẩm tươi 0 Đồ dùng nhà bếp 10000 5000 Thiết bị gia đình 20000 10000 Đồ dùng cho bé 10000 5000 Đồ chơi 15000 7500 Chăm sóc tóc da đầu 5000 2500 Dược mỹ phẩm 5000 2500 20000 10000 Thiết bị mạng 5000 2500 Camera giám sát 20000 10000 Phụ kiện máy ảnh, máy quay 5000 2500 10000 5000 15000 7500 Bách Hóa Online Điện gia dụng Đồ chơi - Mẹ & Bé Làm đẹp - Sức khỏe Linh kiện máy tính, Laptop - Máy vi tính - Linh kiện Máy ảnh - Máy quay phim phụ kiện máy tính Nhà cửa - Đời sống Dụng cụ nhà bếp Đồ dùng thiết bị 35 nhà tắm Nhà sách Tiki Thời trang Hoa tươi cảnh 5000 2500 Sách tiếng Việt 3000 1500 Đồng hồ 5000 2500 Thời trang nữ 5000 2500 Tổng 80500 - Chính sách áp dụng cho nhà bán hàng cũ từ tháng 1/2021 đến hết ngày 31/12/2021 - Có khoảng 3000 nhà bán hàng cũ thu hút thêm khoảng 1500 nhà bán hàng Ước tính với ngành hàng đăng ký 1000 sản phẩm, chi phí rơi vào khoảng 362.250.000.000 đồng - Việc tăng số lượng nhà bán hàng kéo theo khó khăn quản lý chất lượng nguồn hàng Tiki cần chọn lựa làm việc với nhà cung cấp đáp ứng đủ điều kiện 3.2.2.3 Chính sách miễn phí vận chuyển TikiNow thành phố Hồ Chí Minh: - Mỗi ngày Tiki tung 500 mã miễn phí vận chuyển TikiNow 2H 3H thành phố Hồ Chí Minh, khơng tính dịp sale lớn 1/1, 2/2, Black Friday - Vào ngày sale lớn 1/1, 2/2, Black Friday, Tiki tung 1000 mã miễn phí vận chuyển TikiNow 2H - 3H thành phố Hồ Chí Minh - Chi phí ước tính khoảng 7.371.000.000 đồng - Miễn phí vận chuyển tăng đơn hàng ngày thành phố Hồ Chí Minh, số lượng đơn lớn phải giao đến dễ khiến phận vận chuyển khơng thể đảm bảo quy trình, khiến giao 36 trễ giao sai Tiki cần tăng cường thêm số lượng shipper giao hàng cho quận thành phố, với số lượng nhân viên khâu chuẩn bị hàng để giao cho khách cần đồng điệu làm việc hiệu với 3.2.2.4 Chính sách chăm sóc khách hàng: - Tăng cường thêm nhân viên trực tổng đài để tư vấn cho khách hàng nhà bán hàng - Thông qua tổng đài (miễn phí), hệ thống trang web portal (giải đáp tự động trả lời), trang facebook, diễn đàn, email, app Tiki, - Bổ sung 50 nhân viên với mức lương thời điểm ban đầu thời điểm ban đầu 10 triệu đồng/người/ tháng Ước tính khoảng 500 triệu/tháng 3.2.2.5 Chính sách đào tạo nguồn nhân lực: a Định hướng sách nguồn nhân lực: - Nâng cao chất lượng giáo dục, đào tạo kỹ cho nhân viên - Đào tạo nâng cao lực quản trị: kèm cặp trực tiếp nơi làm việc; luân phiên thay đổi cơng việc có hướng dẫn; khả xử lý tình huống… - Chính sách thu hút nhân tài rõ ràng, thu hút bản, đặt mục tiêu thu hút nhân tài trước, sau tiến hành phân công công việc cụ thể (nhân tài yếu tố then chốt định khả cạnh tranh phát triển),… - Cố gắng theo kịp biến động thị trường nhằm giữ chân nhân viên giỏi - Thu hút nhân tài nước - Sử dụng lao động sau đào tạo người, chuyên mơn, việc 37 b Các hoạt động chính: - Tập trung đầu tư mạnh cho số trường đại học TPHCM có ngành đào tạo Marketing, Thương mại điện tử Công nghệ thông tin để tạo thêm nguồn nhân lực cho công ty Kết hợp với trường đại học kinh tế TPHCM tổ chức khóa học Digital Marketing dành cho bạn sinh viên ngành Marketing Tài trợ khoảng 20 suất học bổng cho sinh viên học ngành Công nghệ thông tin trường Đại Học Sư Phạm Kĩ Thuật 20 bạn sinh viên học ngành Thương mại điện tử Trường Đại học Kinh Tế Tp.HCM Với triệu đồng / suất ước tính chi phí khoảng 200 triệu Thời gian trao học bổng vào tháng - Đưa nhân viên cấp quản lý trở lên nước để đào tạo, phát triển lực lượng chuyên môn cao (đào tạo ngắn hạn khoảng tháng): đào tạo chuyên sâu Thương mại điện tử , marketing với mức chi phí khoảng tỷ Thời gian tiến hành 20/2/2021 - 20/7/2021 - Bộ phận nhân lên kế hoạch tiến hành đào tạo ngắn hạn nội sau tuyển dụng : đào tạo cho nhân viên tuyển dụng với số lượng dự kiến khoảng 100 người với khóa buổi học Chi phí cho tồn khóa học 50 triệu 3.3 Đánh giá chiến lược kinh doanh: 3.3.1 Đánh giá doanh thu, lợi nhuận:  Bảng 3: chi phí năm đầu: STT Chi phí Chiến dịch "Tiki Việt" 10.000.000.000 Mời tiếng quay quảng cáo cho Tiki 1.000.000.000 Poster quảng cáo địa điểm đông người 3.000.000.000 Quảng cáo Facebook Chương trình khuyến thu hút khách hàng 38 840.000.000 8.460.000.000 Chính sách thu hút nhà cung cấp 362.250.000.000 Miễn phí vận chuyển TikiNow thành phố Hồ Chí Minh 7.371.000.000 Nhân viên chăm sóc khách hàng 6.000.000.000 Học bổng khuyến học 200.000.000 10 Đào tạo chuyên sâu 11 1.000.000.000 Khóa học đào tạo ngắn hạn 50.000.000 Tổng chi phí 400.171.000.000  Bảng 4: Doanh thu dự kiến năm đầu tiên: Năm 2021 Lượng truy cập website (lượt/tháng) tháng đầu 45.000.000 400.000.000.000 tháng sau 48.000.000 750.000.000.000 Doanh thu (đồng) Tổng doanh thu - 1.150.000.000.000 Tính lợi nhuận + Năm 2021: Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí + Lợi nhuận = 1.150.000.000.000 - 400.171.000.000 = 749.829.000.000 (đồng) - Từ kết phân tích, lượng truy cập website Tiki hàng tháng 48.000.000, với mức doanh thu 1.150.000.000 đồng hoàn thành mục tiêu đề cho năm đầu 39 3.3.2 Hoạch định tình bất ngờ rủi ro TIKI TPHCM thâm nhập thị trường: - Các tham gia sách Marketing dính scandal gây ảnh hưởng mặt thương hiệu Tiki - Các đối thủ khác phát triển mạnh khả giao hàng nhanh họ để cạnh tranh với TikiNow - Nhân lực thuê không đảm bảo chất lượng cơng việc, khơng nắm rõ quy trình gây phiền tối cho khách hàng - Những tình bắt buộc Tiki phải có biện pháp phịng ngừa: + Ước lượng chi phí, rủi ro xảy + Ký hợp đồng với đảm bảo hình ảnh thời gian làm việc với Tiki + Nghiên cứu, phát triển hệ thống kho vận dây chuyền vận chuyển hàng hóa, để giảm tỉ lệ sai sót mức thấp Cùng với mã miễn phí vận chuyển để kích cầu mua sắm + Đảm bảo nguồn nhân lực từ đầu vào phải chất lượng  Kết luận: Chiến lược nêu số chiến lược gợi ý có khả thực Các yếu tố mơi trường ln có thay đổi, nên Tiki cần phải liên tục điều tra, cập nhật thông tin để có điều chỉnh chiến lược cho phù hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị chiến lược ThS Hồng Lệ Chi – ThS Đỗ Như Lực https://tiki.vn/ban-hang-cung-tiki?ref=headerdropdown&src=header_sell_with_tiki https://forbesvietnam.com.vn/tin-cap-nhat/tiki-hanh-trinh-10-nam10923.html 40 https://cafebiz.vn/tiki.html http://vneconomy.vn https://dantri.com.vn/ 41 ... chiến lược khả thi : Thâm nhập thị trường phát triển thị trường 3.1.2.3 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM): Phân loại 31 Các chiến lược lựa chọn Chiến lược Chiến lược phát thâm nhập. ..  Kết luận: Sau sử dụng ma trận QSPM, ta loại bớt chiến lược hấp dẫn chọn chiến lược có mức hấp dẫn cao chiến lược thâm nhập thị trường 3.2 Thực thi chiến lược: 3.2.1 Thiết lập mục tiêu cho năm... 3H thành phố Hồ Chí Minh, khơng tính dịp sale lớn 1/1, 2/2, Black Friday - Vào ngày sale lớn 1/1, 2/2, Black Friday, Tiki tung 1000 mã miễn phí vận chuyển TikiNow 2H - 3H thành phố Hồ Chí Minh