(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư

(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư(Luận án tiến sĩ file word) Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -  - THIỀU QUAHIỆP THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ HÀ NỘI 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI -  - THIỀU QUANG HIỆP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 9.34.01.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Từ Quang Phương PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh HÀ NỘI 2021 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan, cơng trình nghiên cứu độc lập thân với giúp đỡ giáo viên hướng dẫn, thông tin, liệu, số liệu đưa luận án trích dẫn rõ ràng, đầy đủ nguồn gốc, số liệu tổng hợp cá nhân bảo đảm tính khách quan trung thực TÁC GIẢ LUẬN ÁN THIỀU QUANG HIỆP LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép Tác giả bày tỏ lòng biết ơn tới PGS.TS Từ Quang Phương PGS.TS Đào Thị Ngọc Minh, người hướng dẫn khoa học giúp Tác giả hoàn thành luận án Tác giả xin cảm ơn nhà khoa học, cán nhân viên trường Đại học Kinh Doanh Công nghệ Hà nội có góp ý xác đáng giúp đỡ nhiệt tình q trình nghiên cứu hồn thành luận án Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo đồng nghiệp công tác Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam giúp đỡ chân thành, tận tình ý kiến đóng góp, động viên khích lệ giúp Tác giả hồn thành nhiệm vụ nghiên cứu Cuối Tác giả gửi lời cảm ơn tới gia đình, bạn bè người thân thường xuyên động viên khích lệ, giúp đỡ Tác giả hồn thành luận án Trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC Nội dung Trang Lời cam đoan iii Lời cảm ơn iv Mục lục v Danh mục chữ viết tắt xii Danh mục bảng xiii Danh mục hình vẽ, mơ hình, biểu đồ xv MỞ ĐẦU………………………………………………………………………… Tính cấp thiết đề tài………………………………………………………… Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu …………………………………………… 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Luận án………………………………… Những kết chính, ý nghĩa lý luận thực tiễn Luận án………………… Những đóng góp luận án…………………………………………………… Về kết cấu luận án………………………………………………………… CHƯƠNG TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU……………… 1.1 TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI……………………………………………………………………………… 1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu nước ngồi………………………… …… 1.1.1.1 Nhóm cơng trình nghiên cứu có nội dung liên quan đến phát triển nguồn nhân lực tổ chức thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư… 1.1.1.2 Nhóm cơng trình nghiên cứu nước ngồi liên quan đến phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư……………………………………………………………………………… 12 1.1.2 Nhóm cơng trình nước …………………………………………… 14 1.1.2.1 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 14 nhân lực…………………………………………………………………………… 1.1.2.2 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến phát triển nguồn 16 nhân lực Ngân hàng thương mại Việt Nam……………………………………… 1.1.2.3 Nhóm cơng trình khoa học có nội dung liên quan đến cách mạng 17 cơng nghiệp lần thứ tư……………………………… …………………………… 1.1.2.4 Nhóm cơng trình nghiên cứu phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 20 thương mại điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư…… 1.1.3 Giá trị khoa học, thực tiễn luận án kế thừa khoảng trống tiếp tục 22 nghiên cứu ……………………………………………………………………… 1.1.3.1 Giá trị khoa học, thực tiễn luận án kế thừa…………………… … 22 1.1.3.2 Khoảng trống tiếp tục nghiên cứu……………………………………… 23 1.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU…………………………………………… 24 1.2.1 Phương pháp chung…………………………………………………… … 24 1.2.2 Phương pháp thu thập thông tin số liệu…………………………………… 24 1.2.3 Phương pháp phân tích thơng tin số liệu…………………………………… 27 Tiểu kết chương 1………………………………………………………………… 28 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ……………………………….…………………………………… 2.1 NGUỒN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 29 TRONG TỔ CHỨC……………………………………………………………… 2.1.1 Nguồn nhân lực nguồn nhân lực tổ chức………………………… 29 2.1.1.1 29 Khái niệm lực……………………………………………… nguồn nhân 2.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực thúc đẩy phát triển tổ chức……… 31 2.1.2 Phát triển nguồn nhân lực ………………………………………………… 32 2.1.2.1 Khái niệm chức phát triển nguồn nhân lực …………………… 32 2.1.2.2 Vai trò phát triển nguồn nhân lực thúc đẩy tăng trưởng tổ 35 chức……………………………………………………………………………… 2.2 CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ, CƠ HỘI VÀ THÁCH 37 THỨC ĐỐI VỚI PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI………………………………………………………………… 2.2.1 Khái niệm, đặc điểm cách mạng công nghiệp lần thứ tư………… 37 2.2.1.1 Khái niệm cách mạng công nghiệp lần thứ tư……… 37 2.2.1.2 Đặc điểm cách mạng công nghiệp lần thứ tư……… 37 2.2.2 Cơ hội, thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tư điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại…………………………………………………………… ………… 2.2.2.1 Cơ hội thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tư điều 40 kiện phát triển kinh tế - xã hội…………………………………………………… 2.2.2.2 Cơ hội thách thức cách mạng công nghiệp lần thứ tư phát 42 triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại………………………………… 2.3 PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG 45 MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ …………… 2.3.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại thời kỳ cách 45 mạng công nghiệp lần thứ tư……………………………………………………… 2.3.1.1 Phát triển số lượng…………………………………………………… 45 2.3.1.2 Nâng cao chất lượng ………………………………………… …… 47 2.3.1.3 Hợp lý cấu …………………………………………….……… …… 51 2.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 53 thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư ……………… ………… 2.3.2.1 Các nhân tố bên ………………………… ……………………… 53 2.3.2.2 Các nhân tố bên …………………………… …………………… 2.3.3 Các tiêu chí đánh giá tình hình phát triển nguồn nhân lực ngân hàng 54 thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư…… …………………… 2.3.3.1 Tốc độ tăng số lượng nhân viên qua năm…………………………… 2.3.3.2 Cơ cấu loại lao động biến động cấu lao động quản lý, cấu lao động chuyên công nghệ thông tin ngân hàng, cấu nhóm lao động máy móc trí tuệ nhân tạo thay thế……………………………………… 2.3.3.3 Biến động cấu lao động theo tiêu thức sức khỏe……………………… 2.3.3.4 Tỷ lệ lao động đào tạo hàng năm…………………………………… 2.3.3.5 Sự thay đổi tích cực đạo đức nghề nghiệp người lao động……… 2.4 KINH NGHIỆM TRONG NƯỚC, QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM TRONG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 59 59 59 60 60 62 62 THƯƠNG MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………………………………………………………………… 2.4.1 Kinh nghiệm phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng thương mại 62 nước giới……………………………………………………… 2.4.2 Bài học rút từ phát triển nguồn nhân lực số ngân hàng thương 67 mại nước giới điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư Tiểu kết chương 2………………………………………………………………… 69 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 70 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ ………………………… 3.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI 70 THƯƠNG VIỆT NAM ……………………………………………………….… 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần 70 Ngoại thương Việt Nam…………………………………………………………… 3.1.2 Mơ hình tổ chức mạng lưới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 72 3.1.2.1 Mơ hình tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 72 Nam.………… ……………………….………………………………………… 3.1.2.2 Mạng lưới Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 74 Nam……………………………………………………………………………… 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 75 thương Việt Nam ………………………………………………………………… 3.1.3.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh chủ yếu…………………………… 75 3.1.3.2 Một số kết đạt việc chuyển đổi mơ hình kinh doanh theo 79 xu cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư………………………………………… 3.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI 82 NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM TRONG ĐIỀU KIỆN CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ…… 3.2.1 Phát triển số lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 82 thương Việt Nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư 3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thích ứng với mạng cơng nghiệp 89 lần thứ tư Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam …… 3.2.2.1 Phát triển nguồn nhân lực thể chất…………………………………… 89 3.2.2.2 Trình độ nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 92 Nam …………………….….…………………… 3.2.2.3 Phát triển cân đối đồng lao động quản lý, lao động trực tiếp, lao 97 động nghiệp vụ với lao động hỗ trợ …………… ……………………………… 3.2.2.4 Năng suất lao động nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam……… ………………………….……………………… 3.2.3 Hợp lý cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam điều kiện cách mạng công nghiệp lần thứ tư …….……… 3.2.3.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo nhóm cơng việc, lao động chuyên 99 101 101 công nghệ thông tin tăng nhanh nhất……………………………………………… 3.2.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính……………………………….…… 103 3.2.3.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi……………………… …………… 103 3.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng 105 Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư………………………………….……………………………………… 3.2.4.1 Công tác tuyển dụng……………………………………………………… 3.2.4.2 Công tác đào tạo hàng năm theo hướng chuẩn hóa cơng nghệ hàng năm 3.2.4.3 Cơng tác đãi ngộ nhân sự……………………………………………… 3.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM QUA TÀI LIỆU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT…………………………………………… 3.3.1 Kết khảo sát đánh giá phát triển nguồn nhân lực nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ 105 108 111 113 114 phần Ngoại thương Việt Nam…………………………………………………… 3.3.1.1 Ý kiến số lượng cấu nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam…………………………………………………… 3.3.1.2 Ý kiến chất lượng NNL Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại 114 115 thương Việt Nam………………………………………………………………… 3.3.1.3 Ý kiến nhân tố ảnh hưởng đến công tác phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam……………………… 3.3.2 Kết khảo sát vấn lấy ý kiến chuyên gia công tác phát triển nguồn nhân lực VCB………………………………………………………… 120 3.4 ĐÁNH GIÁ VỀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN HÀNG 124 117 THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM………………… 3.4.1 Ưu điểm …………………………………………………………………… 124 3.4.2 Hạn chế phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ 126 phần Ngoại thương Việt Nam …………………………………………………… 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế ………………………………………………… 129 Tiểu kết chương 3………………………………………………………… 133 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NGÂN 134 HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ………………………… 10 Các hình thức khen thưởng, ghi nhận đóng góp thành tích cán VCB đáp ứng nguyện vọng anh/chị? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 80.7% 12.3% 5.3% 1.7% 0.0% Đánh giá anh/chị mức độ chế đãi ngộ VCB (thưởng, hỗ trợ thăm thân, bảo hiểm, du lịch, khám chữa bệnh định kỳ …) nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 83.3% 10.5% 6.2% 0.0% 0.0% Theo Anh (chị) chế độ đãi ngộ vật chất (lương, thưởng, chương trình tham quan nghỉ dưỡng, bảo hiểm lao động ) VCB đạt mức độ nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 84.2% 9.6% 5.3% 0.9% 0.0% Anh (chị) cho biết chế độ đãi ngộ phi vật chất VCB (Môi trường làm việc, hội thăng tiến, đào tạo, vinh danh, thỏa mãn đam mê…) có đảm bảo đáp ứng nhu cầu mức độ nào? Rất tốt Tốt Đáp ứng Không đáp ứng Kém 78,9% 15,8% 4,4% 0,9% 0,0% Phần II Khảo sát ý kiến khách hàng NNL chất lượng dịch vụ VCB A Khảo sát chất lượng NNL VCB Anh/ chị đánh lực trình độ cán nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 75,0% 18,8% 6,2% 0,0% 0,0% Đánh giá Anh/ chị kỹ xử lý yêu cầu khách hàng cán nhân viên VCB Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68,7% 25,0% 6,3% 0,0% 0,0% Anh/chị cho biết kỹ CNTT nhân viên VCB giao dịch với khách hàng đạt mức độ nào? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 68,7% 18,7% 6,3% 6,3% 0,0% B Khảo sát chất lượng dịch vụ VCB Anh chị cho biết chất lượng dịch vụ, phục vụ nhân viên VCB? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 62,5% 31,2% 6,3% 0,0% 0,0 Xin Anh chị đánh giá mức độ tiện ích sản phẩm dịch vụ VCB ? Rất tốt Tốt Khá Trung bình Yếu 75,0% 18,7% 0,0% 6,3% 0,0% Mức độ chăm sóc dịch vụ sau bán hàng cán VCB Anh/ chị đánh giá 182 nào? Rất tốt 68.7% Tốt 25,0% Khá 6,3% Trung bình 0,0% Yếu 0,0% III Kết khảo sát vấn lấy ý kiến chuyên gia công tác phát triển nguồn nhân lực VCB Về định hướng sách phát triển nguồn nhân lực VCB: Hàng năm từ HSC đến Chi nhánh đơn vị xây dựng phê duyệt “Quy hoạch Cán bộ”; Trong chiến lược phát triển VCB, trường đào tạo xây dựng chiến lược đào tạo có định hướng “Hợp tác Quốc tế” ĐTPT đào tạo nhân lực chuẩn bị cho chuyển đổi ngân hàng số; khơng có chi nhánh đơn vị tự xây dựng chiến lược phát triển NNL riêng cho đơn vị Các Chi nhánh, đơn vị khơng xây dựng hệ thống sách quy định hoàn chỉnh PTNNL Hầu hết chi nhánh đơn vị thực đào tạo phát triển theo đạo từ HSC, chương trình đào tạo chủ động đơn vị trực thuộc, chi nhánh tự tổ chức thực Về số lượng cấu lao động đơn vị hầu hết đơn vị khảo sát đưa đủ đáp ứng yêu cầu công việc thời gian tại, nhiên để sử dụng tốt nguồn lực có VCB cần hoàn thiện kế hoạch điều động, luân chuyển số vị trí cơng việc chưa phù hợp đề phát huy hiệu cơng việc Bên cạnh VCB nên có sách cụ thể, hấp dẫn lao động có trình độ chun mơn cao nhằm thu hút giữ chân nhóm lao động cách hiệu phục vụ cho CMCN 4.0 Về chất lượng lao động tuyển dụng bổ sung lao động có: Trong năm gần chất lượng tuyển dụng đầu vào nâng lên đáng kể, đối tượng tham gia thi tuyển ứng viên tốt nghiệp loại trở lên trường đại học khối kinh tế ngồi nước có uy tín Sau trúng tuyển 100% ứng viên kiểm tra sức khỏe đầu vào đạt sức khỏe đủ khả lao động chịu áp lực công việc cao tuyển chọn Cơng tác đào tạo cho lao động lao động có thường xuyên quan tâm, nói chất lượng lao động VCB đạt mức cao so với hệ thống NHTM nước Trong thời gian tới VCB có chủ chương đại hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đẩy mạnh công chuyển đổi số, thay đổi liên quan đến NNL phải nhận diện là: (1) Sự cắt giảm số lượng lao động giản đơn hay vị trí máy móc, trí tuệ nhân tạo thay như: Giao dịch viên, nhân viên tư vấn, phận thống kê tổng hợp, vị trí lao động giản đơn khác….;(2) Lao động thuộc diện cắt giảm độ tuổi lao động, có khả tiếp nhận mới, cần sớm có kế hoạch đào tạo chuyển đổi vị trí công việc giảm số lao động tuyển mới; (3) Tăng tỷ 183 trọng lao động có chun mơn cao, thành thạo công nghệ thông tin phục vụ trình số hóa; (4) Tăng cường kiểm tra kiểm sốt bảo đảm toàn hệ thống, đặc biệt coi trọng an ninh mạng tránh kẻ gian lợi dụng; (5) Vấn đề đạo đức nghề nghiệp người sử dụng lao động người lao động phải đề cao Về khả đáp ứng yêu cầu công việc NNL VCB: Năng lực chuyên môn người lao động VCB đánh giá tốt, vị trí phát huy tốt khả mình, có kiến thức tồn diện chun mơn lẫn kiến thức xã hội, có khả tiếp nhận cơng nghệ mới(trải qua việc nâng cấp thành công hệ thống Core Banking thuận lợi, người lao động VCB đánh giá có khả cao nghi với cơng nghệ mới) Về khả đáp ứng yêu cầu công nghệ - kỹ thuật thực tế Trường đào tạo PT NNL: Trường đào tạo PTNNL VCB đời đưa vào sử dụng thời gian gần có trụ sở Ecopark, có hệ thống sở hạ tầng khang trang đại với sở vật chất tiên nghi cho giảng viên người học Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu công nghệ thời gian tới VCB cần bổ sung ngân sách cho đầu tư cho hạ tầng công nghệ học liệu, đồng thời cần thu hút lực lượng giảng viên trẻ, có trình độ chun mơn cao hiểu biết sâu rộng sản phẩm dịch vụ ngân hàng số, giỏi tin học phục vụ cho công tác đào tạo NNL VCB thời kỳ công nghệ số Về nhận xét hệ thống đào tạo VCB việc tổ chức khóa đào tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin: Đối với trường đào tạo, nhìn chung chủ động làm việc với đơn vị nhu cầu đào tạo, phối hợp với đơn vị xây dựng chương trình tổ chức đào tạo cho đơn vị Nhưng chương trình đào tạo khóa học Trường cịn nặng lý thuyết, thực hành; trang thiết bị đào tạo trường khác biệt so với thực tế đơn vị Đào tạo nâng bậc dựa theo tiêu chuẩn chức danh cũ Hiện nay, nhiều cán làm công tác quản trị phát triển nguồn nhân lực hệ thống VCB chưa tiếp cận/đào tạo phương pháp quản trị nhân đại, chưa có nhiều hội tham gia khóa đào tạo chuyên sâu/nâng cao quản trị phát triển nguồn nhân lực Một số công việc để đưa công tác phát triển nguồn nhân lực VCB theo thông lệ giai đoạn chuẩn bị/chưa thực như: chưa hoàn thành việc xây dựng khung lực cho vị trí tồn hệ thống (hiện hoàn thành việc xây dựng áp dụng khung lực vị trí khách hàng bán bn, CRC bán bn, phê duyệt tín dụng sở kết Dự án CTOM 06 sáng kiến); chức hỗ trợ Khối kinh doanh với vai trò “đối tác nhân sự” 184 (HRBP) chưa phát huy hiệu quả; chưa xây dựng lộ trình/kế hoạch phát triển nghề nghiệp nói chung đội ngũ cán quy hoạch/cán tiềm nói riêng Các chương trình đào tạo, phát triển cán cịn rời rạc, chưa có liên kết tương hỗ, khiến cho hoạt động đào tạo chưa có tính mục tiêu đáp ứng tốt nhu cầu nhân dài hạn….Hệ thống thông tin quản lý nhân thiếu yếu Phần mềm quản trị nhân phần mềm vệ tinh (quản lý đào tạo, quản lý cơng việc, tính lương, KPI…) chưa tích hợp để tiến hành quản trị nhân tổng thể Nhiều quy trình liên quan đến cơng tác tổ chức, nhân phải thực thủ công cơng cụ hỗ trợ làm giảm suất lao động tăng khả xảy rủi ro tác nghiệp Chưa phát huy hết liên kết đơn vị với trường VCB để trao đổi kinh nghiệm chuyên môn, tận dụng nguồn chất xám tài liệu giảng dạy, sở vật chất sờ để thực đào tạo Trong thời kỳ CMCN 4.0 cần kết hợp trường VCB đơn vị để đào tạo chuyên gia quản lý, kỹ thuật số đầu ngành nhân viên có chun mơn cao Về sách đãi ngộ môi trường làm việc VCB: VCB nơi có mơi trường làm việc đứng đầu hệ thống NHTM Việt nam có chế độ đãi ngộ tốt với người lao động Tuy nhiên, thời gian tới cần tạo điều kiện, động viên bảo đảm cho CBCNV học tập, trau dồi kiến thức, kinh nghiệm nghề nghiệp, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, đặc biệt quan tâm liên quan đến việc chuyển đổi công nghệ ngân hàng số; đồng thời sử dụng nguồn nhân lực đào tạo phù hợp với cơng việc Cần có sách khen thưởng đãi ngộ thu hút người tài Một số ý kiến đóng góp VCB việc hoạch định chiến lược PTNNL thời kỳ CMCN 4.0: VCB cần hoạch định chiến lược PTNNL thời kỳ CMCN4.0 bám sát với chiến lược phát triển kinh doanh lộ trình chuyển đổi số, ý đến vấn đề đánh giá NNL, từ xây dựng kế hoạch số lượng cụ thể NNL hàng năm Trong quan tâm đến đào tạo thay đổi vị trí cơng tác cho lao động dơi dư máy móc thay thế, quan tâm đến NNL có chất lượng cao xây dựng sách cụ thể để quản lý phát triển lực lượng lao động Trong công tác đào tạo cần đa dạng hóa hình thức đào tạo E-learning xu kỷ nguyên số, quan tâm triển khai hệ thống quản trị đào tạo (LMS), thư viện điện tử đại, hệ thống đào tạo trực tuyến hoạt động đào tạo thực hành mơ phỏng, kiện tồn phát triển Tổ chức quản lý hạ tầng – tảng công nghệ 185 Phụ lục Danh sách Chi nhánh trực thuộc VCB STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 TÊN CHI NHÁNH An Giang Ba Đình Bà Rịa Bảo Lộc Bắc Bình Dương Bắc Giang Bắc Hà Tĩnh Bạc Liêu Bắc Ninh Bắc Gia Lai Bắc Sài Gịn Bến Tre Biên Hồ Bình Định Bình Dương Bình Phước Bình Tây Bình Thuận Cà Mau Cần Thơ Châu Đốc Chí Linh Chương Dương Đà Nẵng Đăk Lăk Đơng Anh Đơng Bình Dương Đồng Nai Đơng Sài Gịn Đồng Tháp Dung Quất 186 NĂM THÀNH LẬP 1991 2006 2019 2019 2014 2009 2006 2011 2003 2018 2006 2015 2006 1985 1998 2016 1997 2006 1993 1989 2006 2019 2006 1975 1996 2014 2018 1989 2006 2006 2006 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Gia Định Gia Lai Hạ Long Hà Nam Hà Nội Hà Thành Hà Tĩnh Hải Dương Hải Phịng Hồ Chí Minh Hồn Kiếm Hồng Mai Huế Hùng Vương Hưng n Khánh Hịa Kiên Giang Kinh Bắc Kon Tum Kỳ Đồng Lâm Đồng Lạng Sơn Lào Cai Long An Đơng Đồng Nai Móng Cái Nam Bình Dương Nam Đà Nẵng Nam Định Nam Hà Nội Nam Hải Phòng Nam Sài Gòn Nghệ An Nghi Sơn Nha Trang Nhơn Trạch Ninh Bình Ninh Thuận Phố Hiến Phú Nhuận Phú Quốc Phúc Yên Quy Nhơn Phú Thọ Phú Yên Quảng Bình Quảng Nam Quảng Ngãi Quảng Ninh 2015 2000 2006 2012 1985 2014 1994 2002 1977 1976 2008 2014 1993 2006 2006 1985 1986 2019 2009 2009 2006 2014 2014 2006 2014 2006 2006 2016 2012 2014 2016 1993 1989 2018 2006 2006 2012 2010 2016 2015 2016 2018 2006 2011 2009 2006 2006 1998 1991 187 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 Quảng Trị Sài Gịn Sài Thành Sở giao dịch Sóc Sơn Sóc Trăng Tân Bình Dương Tân Bình Tân Định Tân Sài Gòn Tân Sơn Nhất Tây Cần Thơ Tây Hà Nội Tây Hồ Tây Ninh Tây Sài Gịn Thái Bình Thái Ngun Thăng Long Thành Cơng Thanh Hóa Thanh Xn Thủ Đức Thủ Thiêm Tiền Giang Trà Vinh Tuyên Quang Vinh Vĩnh Long Vĩnh Phúc Vũng Tàu Hịa Bình n Bái Đông Quảng Ninh Hội An Đắk Nông 2009 2006 2006 2005 2014 2006 2006 2006 2006 2019 2015 2006 2008 2014 2008 2015 1996 2013 2006 2006 2010 2009 2006 2015 2008 2009 2018 2010 2010 2005 1982 2020 2020 2020 2020 2020 188 Phụ lục Danh sách cơng ty văn phịng đại diện STT Tên Công ty Công ty TNHH Một thành viên cho thuê cho thuê tài Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên chứng khoán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Công ty TNHH Một thành viên Kiều hối Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Công ty TNHH Cao ốc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 198 Công ty Liên doanh TNHH Vietcombank- Bonday - Bến Thành (VBB) Công ty liên doanh Quản lý Quỹ đầu tư chứng khoán Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCBF) Cơng ty tài Việt Nam - Hồng Kông Công ty Chuyển tiền Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TNHH Ngoại thương Việt Nam Lào 10 Văn phòng đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 11 Nam khu vực phía Nam Văn phòng đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt 12 Nam Singapore Văn phòng đại diện Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Mỹ 189 Phụ lục Số liệu báo cáo tài hợp VCB từ 2016-2020 Nội dung Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 A TÀI SẢN I Tiền mặt, vàng bạc, đá quý 9,692,053 10,102,861 12,792,045 13,778,358 15,095,394 II Tiền gửi NHNN 17,382,418 93,615,618 10,845,701 34,684,091 33,139,373 III Tiền, vàng gửi TCTD khác cho vay TCTD khác 151,845,57 232,973,403 250,228,037 249,470,372 267,969,645 Tiền, vàng gửi TCTD khác 103,236,05 159,043,345 187,352,500 190,100,329 204,713,783 Cho vay TCTD khác Dự phòng rủi ro cho vay TCTD khác IV Chứng khoán kinh doanh 48,609,517 73,930,058 63,875,537 62,370,043 64,255,862 -1,000,000 -3,000,000 -1,000,000 Chứng khốn kinh doanh Dự phịng giảm giá chứng khốn K.doanh V Các cơng cụ tài phái sinh tài sản tài khác VI Cho vay khách hàng Cho vay cho thuê tài khách hàng Dự phòng rủi ro cho vay cho thuê tài khách hàng VII Hoạt động mua nợ 4,233,529 9,669,033 2,654,806 1,801,126 1,954,061 4,271,362 9,750,244 2,725,051 1,889,628 1,991,861 -37,833 -81,211 -70,245 -88,502 -37,800 230,658 832,354 275,983 98,312 535,321,404 621,573,249 724,290,102 820,545,467 543,434,460 631,866,758 734,706,891 839,788,261 -8,113,056 -10,293,509 -10,416,789 -19,242,794 452,684,31 460,808,46 -8,124,152 - Mua nợ - Dự phòng rủi ro hoạt động mua nợ - 190 131,771,10 129,952,272 149,296,430 167,529,689 156,931,097 51,931,950 34,688,298 35,321,259 35,699,090 42,148,831 80,019,284 95,404,021 114,251,030 132,271,302 115,382,544 -180,127 -140,047 -275,859 -440,703 -600,278 3,627,814 3,552,828 2,476,067 2,464,493 2,239,006 812,743 872,001 907,647 951,670 726,183 2,829,418 2,705,966 1,635,418 1,587,823 1,587,823 -14,347 -25,139 -66,998 -75,000 -75,000 IX Tài sản cố định 5,639,382 6,162,361 6,527,466 6,710,443 8,539,362 Tài sản cố định hữu hình 3,717,046 4,198,053 4,459,292 4,449,649 5,411,139 a Nguyên giá TSCĐ 8,621,996 9,701,927 10,534,068 11,161,239 12,866,189 -4,904,950 -5,503,874 -6,074,776 -6,711,590 -7,455,050 VII Chứng khoán đầu tư Chứng khoán đầu tư sẵn sàng để bán Chứng khoán đầu tư giữ đến ngày đáo hạn Dự phòng giảm giá chứng khốn đầu tư VIII Góp vốn, đầu tư dài hạn Đầu tư vào công ty Đầu tư vào công ty liên doanh, liên kết Đầu tư dài hạn khác Dự phòng giảm giá đầu tư dài hạn b Hao mòn TSCĐ - Tài sản cố định thuê tài - a Nguyên giá TSCĐ - b Hao mòn TSCĐ - Tài sản cố định vơ hình 1,922,336 1,964,308 2,068,174 2,260,794 3,128,223 a Ngun giá TSCĐ 2,518,777 2,606,775 2,772,517 3,050,669 4,211,880 -596,441 -642,467 -704,343 -789,875 -1,083,657 b Hao mòn TSCĐ X Bất động sản đầu tư - a Nguyên giá BĐSĐT - b Hao mịn BĐSĐT - XI Tài sản "Có" khác 10,800,045 13,111,149 17,356,776 21,891,872 19,816,687 Các khoản phải thu 2,950,677 4,505,735 4,065,268 8,829,375 6,668,595 191 Các khoản lãi, phí phải thu Tài sản thuế TNDN hoãn lại Tài sản Có khác - Trong đó: Lợi thương mại Các khoản dự phòng rủi ro cho tài sản Có nội bảng khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU I Các khoản nợ Chính phủ NHNN II Tiền gửi vay TCTD khác 5,786,098 6,025,653 7,409,149 8,150,156 7,206,125 1,943 5,548 6,740 405,543 909,263 2,062,264 2,576,228 5,879,141 4,510,592 5,036,638 -937 -2,015 -3,522 -3,794 -3,934 787,906,892 1,035,293,283 1,074,026,560 1,222,718,858 1,326,230,092 - 54,151,413 171,385,068 90,685,315 92,365,806 41,176,995 72,238,405 66,942,203 76,524,079 73,617,085 103,583,833 Tiền gửi TCTD khác 53,282,230 55,803,878 75,245,679 71,046,512 100,916,433 Vay TCTD khác 18,956,175 11,138,325 1,278,400 2,570,573 2,667,400 III Tiền gửi khách hàng IV Các cơng cụ tài phái sinh khoản nợ tài khác V Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư, cho vay mà TCTD chịu rủi ro VI Phát hành giấy tờ có giá 590,451,34 708,519,717 801,929,115 928,450,869 1,032,113,56 VII Các khoản nợ khác - 52,031 - 23,153 25,803 20,431 14,679 10,286,376 18,214,504 21,461,132 21,383,932 21,240,197 12,677,844 17,650,679 21,221,737 25,997,753 33,953,811 Các khoản lãi, phí phải trả 6,454,174 8,467,337 8,717,540 10,382,357 9,797,834 Thuế TNDN hoãn lại phải trả 18,461 20,052 19,295 22,023 6,205,209 9,163,290 12,484,902 15,593,373 24,155,977 1,011,847,18 1,141,835,87 1,232,135,11 3 Các khoản phải trả cơng nợ khác Dự phịng rủi ro khác (Dự phịng cho cơng nợ tiềm ẩn cam kết ngoại bảng) TỔNG NỢ PHẢI TRẢ 739,805,38 982,735,324 192 VIII Vốn quỹ 48,101,510 52,557,959 62,179,379 80,882,982 94,094,979 Vốn TCTD 36,022,846 36,321,931 36,322,343 42,428,820 42,428,821 a Vốn điều lệ 35,977,686 35,977,686 35,977,686 37,088,774 37,088,774 b Vốn đầu tư XDCB 4,995,389 4,995,389 c Thặng dư vốn cổ phần 45,160 d Cổ phiếu quỹ - e Cổ phiếu ưu đãi - g Vốn khác - 344,245 344,657 344,657 344,658 5,936,667 7,253,682 9,445,732 12,186,141 14,925,803 Chênh lệch tỷ giá hối đoái 84,245 94,485 84,450 16,361 5,103 Chênh lệch đánh giá lại tài sản Lợi nhuận chưa phân phối/Lỗ lũy kế Lợi ích cổ đơng khơng kiểm sốt 83,285 83,285 119,178 113,011 5,830,946 8,715,252 16,138,687 26,055,190 36,650,228 143,521 89,324 68,989 83,459 85,024 1,035,293,283 1,074,026,560 1,222,718,858 1,326,230,092 Quỹ TCTD IX Lợi ích cổ đông thiểu số TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU 787,906,89 193 CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC ĐÃ CÔNG BỐ Thiều Quang Hiệp, Nguyễn Thị Gấm (2016), Xu hướng phát triển Ngân hàng số - Những vấn đề đặt Ngân hàng Thương mại Việt Nam Tạp chí Ngân hàng, số 15, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp (2016), Vấn đề an ninh tài thị trường tài Tạp chí Thị trường Tài Tiền tệ , số 16, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp, Dương Ngọc Hào, Lê Thị Chúc Ly (2016), Thách thức hội sau sáp nhập hợp Ngân hàng Tạp chí Ngân hàng, số 16, tháng 8/2016; Thiều Quang Hiệp, Lê Mai Trang (2016), Chính sách tỷ giá hướng tới mục tiêu xuất Tạp chí Ngân hàng, số 18, tháng 9/2016; Thiều Quang Hiệp (2018), Phát triển nguồn nhân lực ngành ngân hàng thời kỳ cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư Tạp chí Kinh tế Châu Á - Thái Bình Dương, số 529, tháng 11/2018; Thiều Quang Hiệp (2019), Phát triển nguồn nhân lực Ngân hàngTMCP Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư Tạp chí Nghiên cứu Ấn Độ châu Á, số 4, tháng 4/2019; Thiều Quang Hiệp (2020), Phát triển Ngân hàng số Việt Nam: Thực trạng đề xuất Tạp chí Tài chính, kỳ 2, tháng 6/2020 194 ... luận phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư Chương Thực trạng phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ. .. điểm phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam thời kỳ cách mạng công nghiệp lần thứ tư? ??…………… 4.1.3 Dự báo xu hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại. .. NGUỒN NHÂN LỰC CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG 45 MẠI THỜI KỲ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP LẦN THỨ TƯ …………… 2.3.1 Nội dung phát triển nguồn nhân lực ngân hàng thương mại thời kỳ cách 45 mạng công nghiệp lần thứ tư? ??……………………………………………………