Giới thiệu sơ qua về công ty TNHH Tân Thuận
Giới thiệu về công ty TNHH Tân Thuận
Thực hiện chủ trương đổi mới, mở cửa theo hướng công nghiệp hóa,hiện đại hóa theo tinh thần Nghị quyết của Đại hội Đảng lần thứ VI năm
1986, Chính phủ (lúc đó là Hội đồng Bộ trưởng) chủ trương thành lập khu chế xuất (KCX) để làm thí điểm môt mô hình kinh tế Ngày 24/09/1991, KCX Tân Thuận, KCX đầu tiên của cả nước được thành lập với diện tích
300 ha tại xã Tân Thuận Đông, huyện Nhà Bè (nay là Quận 7) thành phố
Hồ Chí Minh với thời hạn hoạt động là năm 50 năm ( đến 24/09/2041) do Công ty TNHH Tân Thuận – chủ đầu tư Đây là công ty liên doanh giữa công ty TNHH MTV (Phát triển Công Nghiệp Tân Thuận (IPC) là doanh nghiệp 100% vốn nhà nước trực thuộc UBND Thành phố Hồ Chí Minh và Tập đoàn Phát triển & Mậu dịch Trung Ương Đài Loan (gọi tắt CT&D) với tổng vốn pháp định là 30 triệu USD, tổng vốn đầu tư là 89 triệu USD; trong đó IPC chiếm 31,5% vốn, CT&D chiếm 68,5% vốn
Mục tiêu ban đầu của khu chế xuất trong điều kiện kinh tế Việt Nam lúc bấy giờ được đặt ra là: thu hút vốn đầu tư trong và ngoài nước; Giải quyết việc làm; Du nhập kỹ thuật và kinh nghiệm quản lý tiên tiến; Tăng năng lực xuất khẩu, tạo nguồn thu ngoại tệ; Góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội của thành phố phát triển theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa và đô thị hóa các vùng ngoại thành.
Kể từ khi thành lập đến nay đã trãi qua hơn 30 năm xây dựng và phát triển, KCX Tân Thuận đã thực hiện tốt những mục tiêu ban đầu đề ra; xây dựng được một Khu chế xuất thành công, hiện đại đóng góp vào sự phát triển đô thị hóa, công nghiệp hóa nhanh chóng của Quận 7 nói riêng và của thành phố và cả nước nói chung Với vị trí địa lý ưu việt, tài nguyên thiên nhiên và nguồn nhân lực dồi dào, thị trường tiêu thụ phát triển nhanh chóng đã tạo một môi trường đầu tư thích hợp nhất trong vùng.
Tên công ty : CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TÂN THUẬN
Tên quốc tế : TAN THUAN CORPORATION
Mã số thuế : 0300783746 Địa chỉ : Khu chế xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Người đại diện: TSAO CHUNG HUNG Điện thoại : +84-837701777 Ngày hoạt động: 1991-09-24
Quản lý bởi : Cục Thuế Thành phố Hồ Chí Minh
Sơ đồ tổ chức
Sơ đồ 1.2 : Sơ đồ tổ chức của công ty tnhh Tân Thuận
1.2.1 Khái niệm của bộ phận bán hàng
Bán hàng liên quan đến năng lực giao tiếp của nhân viên - người đại diện cho bên bán ( doanh nghiệp) với khách hàng nhằm làm cho khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, qua đó khách hàng quyết định mua hàng hóa và dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi ích của doanh nghiệp.
- Bán hàng là hoạt động thực hiện việc trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để nhận lại từ người mua tiền hay vật phẩm, hoặc giá trị trao đổi đã thỏa thuận.
- Bán hàng là quá trình người bán hàng tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ.
- Bán hàng là quá trình trao đổi, tìm hiểu và thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đồng thời xây dựng mối qua hệ lâu dài đôi bên cùng có lợi.
1.2.2Vai Trò của bộ phận bán hàng
Là một trong những bộ phận quan trọng, không thể thiếu của bất kỳ công ty nào Đây là bộ phận chịu trách nhiệm tham mưu cho Ban Lãnh đạo Công ty các vấn đề liên quan đến việc bán các sản phẩm, dịch vụ của công ty ra thị trường; tư vấn về việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm; mở rộng thị trường;xây dựng mối quan hệ với khách hàng Trong các công ty, bộ phận kinh doanh giữ vai trò thúc đẩy, quảng bá và phân phối các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng bằng cách áp dụng rất nhiều phương thức khác nhau Đồng thời giữ vai trò tham mưu cho Ban Giám đốc và phối hợp với các bộ phận, phòng ban khác trong công ty như phòng hành chính,phòng kế toán, phòng tài chính… để xây dựng các chiến lược kinh doanh nhằm gia tăng doanh số, lợi nhuận, giúp công ty tăng trưởng và phát triển ngày càng thêm vững mạnh.
1.2.3 Bộ phận bán hàng tại Công ty Tân Thuận:
Bộ phận bán hàng tại Công ty Tân Thuận bao gồm Đội trưởng Nghiệp vụ chỉ huy Phòng Phòng Nghiệp vụ của công ty (Phòng Nghiệp vụ bao gồm các bộ phận kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng.)
Hiện nay, nhân sự tại Phòng Nghiệp vụ Công ty có 7 người : bao gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc, 5 chuyên viên Bộ phận bán hàng tại công ty Tân Thuận chịu sự chỉ đạo điều hành trực tiếp từ Tổng Giám đốc Công ty, bao gồm những bộ phận như sau:
- Bộ phận Marketing quốc tế: được đặt Văn phòng giao dịch, liên lạc tại Đài Loan
- Phòng Nghiệp vụ: Thực hiện tất cả các hoạt động bán hàng trực tiếp từ khâu tiếp thị, quảng bá, giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng…
- Trung tâm chăm sóc khách hàng sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty (Thuê đất, thuê dịch vụ…)
Vai trò của bộ phận bán hàng : Tìm kiếm khách hàng, cập nhật giá cả và bán hàng liên tục đảm bảo kế hoạch doanh thu của công ty đề ra hằng năm. Phải luôn chăm sóc, phục vụ, giữ chân khách hàng trong những điều kiện tốt nhất, phù hợp nhất nhưng vẫn phải có hiệu quả, lợi nhuận cho công ty Hài hòa lợi ích giữa khách hàng, doanh nghiệp và Nhà nước (Công ty Tân Thuận có 31,5% vốn Nhà nước) Đảm bảo số lượng đơn hàng cho công ty và đồng thời nghiên cứu thị trường, đề xuất giới thiệu những sản phẩm mới và mở rộng thị trường tiêu thụ Giải quyết các khiếu nại từ khách hàng, trực hotline,giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng nhất; tư vấn cho khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm của công ty Tổ chức giám sát, đánh giá năng lực nhà phân phối và kênh phân phối; đề xuất các giải pháp nâng cao hệ thống kênh phân phối; quản lý, khai thác và tiếp cận các yêu cầu phản hồi của hệ thống kênh phân phối; lập báo cáo phân tích tổng hợp về điều hành và các cuộc họp định kỳ gửi lên Ban Tổng Giám đốc.
Sản phẩm và dich vụ chính của công ty tnhh Tân Thuận
Hiện nay, Khu chế xuất Tân Thuận nói chung có 3 khu vực thu hút đầu tư bao gồm:
- Khu chế xuất: dành cho định hướng xuất khẩu;
- Khu công nghiệp: dành cho thị trường địa phương;
- Khu thương mại: dành cho thương mại, trung tâm phân phối và các doanh nghiệp dịch vụ khác.
Sản phẩm kinh doanh của Khu chế xuất Tân Thuận:
- Đất sạch cho thuê phục vụ sản xuất;
- Nhà xưởng & kho cao tầng, Văn phòng cho thuê;
- Dự án xây theo yêu cầu;
Ngành nghề ưu tiên thu hút đầu tư: Ngành công nghiệp nhẹ,
Ngành công nghiệp phần mềm và công nghệ cao, Thương mại, Phòng trưng bày, Trung tâm phân phối, Tòa nhà văn phòng, … với giá trị gia tăng cao Các dịch vụ hỗ trợ nhà đầu tư: tư vấn đầu tư, thủ tục hải quan xuất nhập khẩu, tư vấn môi trường, tạo điều kiện tốt nhất cho các nhà đầu tư yên tâm hoạt động.
Một số ưu thế của Khu chế xuất Tân Thuận: Vị trí lý tưởng, chỉ cách trung tâm thành phố Hồ Chí Minh 4km, cạnh khu đô thị mớiPhú Mỹ Hưng 2km, sát cảng quốc tế VICT, cách cảng container chính của thành phố Hồ Chí Minh 8 km, cách sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất
13km Cơ sở hạ tầng hoàn thiện, tiện ích công cộng đầy đủ Môi trường hoạt động quốc tế với hơn 200 doanh nghiệp từ 20 quốc gia và khu vực Dễ dàng tuyển dụng nhân viên có tay nghề cao cũng như nhân viên văn phòng có trình độ cao.
Một số kết quả hoạt động: o Đến nay, Khu chế xuất Tân Thuận đã thu hút được có 223 khách hàng/nhà đầu tư với tổng vốn đầu tư đạt 1,899 tỷ USD Diện tích đất đã cho thuê: 181,78 Ha (đạt 84,89%) Số công ty đã đi vào hoạt động: 203 công ty (trong đó, Đài Loan: 42; Nhật: 63; Việt Nam: 48; Hongkong 8; Mỹ: 9, Hàn Quốc: 6; Khác: 27) 161 công ty đã tăng vốn đầu tư và thuê thêm đất để mở rộng sản xuất. o Hiện nay, một số công ty công nghệ cao, phần mềm và dịch vụ đã đầu tư trong khu như: Công ty VNG, chuyên về các giải pháp công nghệ thông tin; Công ty Renesas của Nhật, một trong những công ty sản xuất linh kiện bán dẫn lớn nhất thế giới; Công ty Platinum Global, chuyên thiết kế nhà gỗ xuất khẩu từ Úc; Công ty CP Công nghệ Tiên Phong (ITD), một trong những công ty chuyên cung cấp giải pháp phần mềm tại Việt Nam; Công ty Danieli, chuyên thiết kế xây dựng từ Ý; Tập đoàn FPT, CMC, VNPT đều đã đặt các dự án Data Center và Trung tâm sản xuất phần mềm tại Tân Thuận.
Qui trình bán hàng tại Công ty:
- Marketing, giới thiệu sản phẩm
- Liên hệ thương thảo, đàm phán Hợp đồng, ký kết hợp đồng
- Thanh toán tiền theo tiến độ Hợp đồng
- Bàn giao sản phẩm/mặt bằng cho khách
- Theo dõi nhu cầu, yêu cầu khách hàng để hướng dẫn, hỗ trợ.
Hình thức bán hàng tại Công ty : Bán Hàng trực tiếp, bán hàng qua các nhà môi giới bất động sản, bán hàng cho các khách hàng hiện hữu mở rộng.Các hình thức quảng bá, Marketing : Thông qua các Tổ chức quốc tế, các Tạp chí nổi tiếng thế giới, các Hiệp hội ngành nghề lớn Việt Nam và thế giới Tài trợ các sự kiện trong nước….
Tình hình kinh doanh của công ty tnhh Tân thuận
Tình hình kinh doanh hiện tại của công ty tnhh Tân thuận hiện tại đang là một trong những công ty luôn có xu hướng dẫn đầu về kinh doanh bất động sản ở tp hồ chí minh Và năm 2020 có thể nói là năm thành công nhất của công ty tnhh Tân
Thuận vì đạt lợi nhuận vượt quá chỉ tiêu lên tới 233%.Hiện tại sản phẩm của công ty tnhh Tân Thuận luôn là những sản phẩm đạt chất lượng cao nhất
1.4.1Kết quả kinh doanh chung qua các năm 2019, 2020, 2021( đơn vị : tỷ
Diễn giải Kế Thực % Kế Thực % Kế Thực % hoạch hiện đạt hoạch hiện đạt hoạch hiện đạt
Bảng1.4.1: Kết quả kinh doanh chung qua các năm 2019, 2020, 2021
1.4.1.2 Phân tích kết quả qua các năm
Tổng doanh thu của năm 2019 theo bảng kế hoạch đưa ra là
349.265 tỷ đồng nhưng khi thực lại đạt đến 590.699 tỷ đồng và % đạt hiệu quả lên tới 169%.Tổng chi phí theo kế hoạch là 164.617 tỷ đồng khi thực hiện là 172.036 tỷ đồng đạt 105% hiệu quả.LN trước thuế theo kế hoạch là
184.648 tỷ đồng khi thực hiện thu lại được 418.663 tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 227%.LN sau thuế theo kế hoạch là 155.611 tỷ đồng khi thực hiện đạt được 362,390 tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 233%.Kết luận mọi thứ đều tăng vượt quá so với kể hoạch được đề ra.
Tổng doanh thu năm 2020 theo bảng kế hoạch đưa ra là 397.891 tỷ đồng khi thực hiện đạt được 768.022 tỷ đồng hiệu quả đạt 193%.Tổng chi phí theo kế hoạch đề ra là 183.791 tỷ đồng khi thực hiện đạt 285.422 tỷ đồng và % hiệu quả đạt 155% .LN trước thuế theo kế hoạch là 214.100 tỷ đồng khi thực hiện thu lại được 482.600 tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là
225%.LN sau thuế theo kế hoạch là 179.909 tỷ đồng khi thực hiện đạt được419.467tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 233%.Kết luận mọi thứ đều tăng vượt quá so với kể hoạch được đề ra có phần tăng nhiều hơn so với năm 2019 nhất là về doanh thu tổng tăng một cách đáng kể so với
2019 và hiệu quả hơn năm 2019 tới 24%.
Tổng doanh thu của năm 2021 theo bảng kế hoạch đưa ra là
456.901tỷ đồng nhưng khi thực lại đạt đến 478.270tỷ đồng và % đạt hiệu quả là 105%.Tổng chi phí theo kế hoạch là 227.016tỷ đồng khi thực hiện là 190.321tỷ đồng đạt 84% hiệu quả.LN trước thuế theo kế hoạch là
229.885tỷ đồng khi thực hiện thu lại được 287.949tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 125%.LN sau thuế theo kế hoạch là 194.797tỷ đồng khi thực hiện đạt được 246.260tỷ đồng và % hiệu quả đạt được là 126% Tổng doanh thu thì tăng hơn so với kế hoạch đề ra tuy nhiên LN trước thuế và
LN sau thuế có phần thấp hơn so với kế hoạch đã đề ra.Năm 2021 có phần thụt lùi so với năm 2019 và năm 2020.
Kết luận : tổng doanh thu đều vượt qua chỉ tiêu so với kế hoạch được đề ra tuy nhiên năm 2020 do tình hình dịch bệnh nên LN trước và sau có phần chênh lệch giảm không nhiều so với kế hoạch đã đề ra
Kết luận : Công ty tnhh Tân thuận với cơ cấu tổ chức liên kết chặt chẻ và sản phẩm chất lượng luôn là sự ưu tiên hàng đầu cho khách hàng khi có nhu cầu thuê xưởng, xây cơ sở hạ tầng
Thực trạng vấn đề bán hàng tại công ty TNHH Tân Thuận qua năm 2019,2020,2022
Số liệu về kết quả bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận
Bảng 2.1: Số liệu về kết quả bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận năm 2019-2021
Đưa ra nhận xét chung
Qua kết quả cho ta thấy tổng doanh thu qua 3 năm ổn định và kết quả doanh thu của năm 2020 đạt hiệu quả doanh thu cao nhất.Tổng doanh thu 3 năm lên đến 1,779,331,093,935 tỷ đồng.Theo bảng doanh thu có thể cho ta thấy bộ phận bán hàng nói chung và các bộ phận khác nói riêng đều làm việc rất hiệu quả.
Nhìn kết quả ta có thể thấy công ty TNHH Tân Thuận đã xây dựng mục tiêu doanh thu rất tốt nguồn vốn bỏ ra năm vào năm 2019 là 136,044,586,632 tỷ đồng và lợi nhuận thu lại là 565,430,879,133 tỷ đồng đạt hiệu quả rất cao tương tư năm 2020 nguồn vốn bỏ ra 217,728,269,435 tỷ đồng và thu lại được 749,003,367,543 tỷ đồng, năm 2021 nguồn vốn bỏ ra là 488,096,011,940 tỷ đồng và thu lại được 1,779,331,093,935 tỷ đồng.
Về mục tiêu thị phần thì bộ phận bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận luôn làm chủ được tâm lý của khách luôn phát triển kênh bán hàng tìm kiếm khách hàng mới từ khắp nơi.
Về chi phí hàng của công ty TNHH Tân Thuận của năm 2019 là
5,804,462,146 tỷ đồng Năm 2020 là 16,279,268,251 tỷ đồng và năm 2021 là 3,467,194,075 Tổng chi phí bán hàng thu lại được sau 3 năm là
25,550,924,472 tỷ đồng Bộ phận bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận đã làm việc rất hiệu quả và đem về nhiều lợi nhuận cho công ty.Do số lượng hàng hóa tiêu thụ nhiều nên công ty cần nhiều chi phí bán hàng hơn để quản lí
Về tổng giá vốn năm 2020 tăng mạnh hơn so với năm 2019 và năm 2021 với giá vốn năm 2020 là 217,728,269,435 tỷ đồng.Gía vốn năm 2020 tăng cao là do sản lượng của công ty tăng cao , lượng nhà đất tiêu thụ nhiều hơn.
Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh.Năm 2019 thu lại được
414,578,310,008 tỷ đồng năm 2020 tăng mạnh lên đến 482,599,286,793 tỷ đồng và cuối cùng năm 2022 đạt được 289,841,890,662 tỷ đồng.Do năm
2020 đầu tư khá nhiều vào trang thiết bị và phòng ốc khiến cho chi phí tăng mạnh ảnh hưởng đến lợi nhuận sau thuế còn 359,036,547,835 tỷ đồng.
Theo phân tích trên tuy tình hình hoạt động kinh doanh trong 3 năm nay không thật sự ổn định tuy nhiên công ty vẫn rất mạnh trong nghành bds tại thị trường Việt Nam.
1 Bán Hàng trực tiếp, bán hàng qua các nhà môi giới bất động sản, bán hàng cho các khách hàng hiện hữu mở rộng.
2 Đội ngũ nhân viên bán hàng nhanh nhẹn,là huyết mạch của công ty TNHH Tân Thuận.
3 Mỗi tuần luôn có giám sát và đánh giá hiệu quả bán hàng.Việc đánh giá nhằm đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đồng thời đánh giá mức độ thành công trong công tác bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận
4 Bộ phận bán hàng luôn giảm tối thiểu chi phí nhằm đạt tối đa lợi nhuận của công ty.
1 Tỷ lệ chưa đạt 90% hoặc vượt 110% phải thuyết minh.
2 Không có trong dự toán nhưng thực tế có phát sinh
3 Không có trong dự toán nhưng thực tế không có phát sinh
4 0%：Có trong dự toán nhưng thực tế không có phát sinh
Quy trình bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận
Hình 2.2: Quy trình bán hàng của công ty TNHH Tân Thuận
Bước 1: Lên kế hoạch bán hàng cụ thể Để bán được hàng, trước hết doanh nghiệp phải có sự chuẩn bị và lên kế hoạch bán hàng một cách kỹ lưỡng Doanh nghiệp càng cẩn thận trong giai đoạn đầu thì các công đoạn về sau càng tránh được các rủi ro, sai sót bấy nhiêu. Để lên kế hoạch chi tiết và xác định rõ mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, cần chú trọng những nội dung sau:
Thứ nhất, chú trọng chất lượng sản phẩm Doanh nghiệp chỉ có thể tồn tại trên thị trường bền vững khi sản phẩm thật sự chất lượng Bạn hãy quan tâm hơn về hình thức, bao bì để ghi điểm trong mắt khách hàng.
Thứ hai, xác định khách hàng tiềm năng: Từ việc nắm rõ tính năng, ưu điểm của sản phẩm bạn cần xác định đối tượng khách hàng mình hướng tới.
Ví dụ: Bạn đang kinh doanh mặt hàng sữa bầu thì đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ là phụ nữ mang thai hoặc các chị em đang có con nhỏ.
Thứ ba, chú trọng việc lên giá bán, chính sách khuyến mãi, ngân sách, hình ảnh, quảng cáo…
Bước 2: Tiếp cận khách hàng
Sau khi bạn chuẩn bị về sản phẩm, ngân sách và lên kế hoạch cụ thể cho công đoạn bán hàng, đây là khâu bạn bắt đầu bắt tay vào thực hiện kế hoạch kinh doanh của mình.
Khi ra mắt bất cứ một sản phẩm mới nào bạn đừng vội vàng muốn có thêm nhiều khách hàng mới, hãy tiếp cận khách hàng thân thiết của doanh nghiệp trước
Khách hàng trung thành sẽ là những người mang lại lượng khách hàng tiềm năng trong tương lai bởi mỗi một khách hàng hài lòng về sản phẩm sẽ có xu hướng giới thiệu cho 3 người thân thiết Do vậy bạn hoàn toàn có thể có thêm 3 khách hàng tiềm năng nếu bạn chăm sóc khách hàng tận tình.
Bên cạnh đó, chúng ta phải thừa nhận rằng lượng khách hàng lần đầu rất quan trọng đối với người bán hàng Do đó doanh nghiệp cần có những chính sách khuyến mãi khi tung sản phẩm mới để thu về nhiều tệp khách hàng hơn trong danh sách khách hàng của mình.
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng
Giới thiệu sản phẩm là việc bạn cho khách hàng biết đến sản phẩm của mình, do vậy buổi giới thiệu không được phép là một buổi thuyết trình Bạn hãy lắng nghe vấn đề của khách hàng nhiều hơn là việc bạn trình bày quá nhiều về sản phẩm của bạn.
Nhân viên bán hàng là người cần am hiểu sản phẩm nhất, sau khi nghe những yêu cầu và vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn hãy đi thẳng vào giải pháp mà sản phẩm của bạn có thể giúp họ.
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm của bạn là một kỹ năng không dễ dàng. Bởi trước khi biết đến bạn họ đã tìm hiểu rất nhiều đơn vị cung cấp khác. Khách hàng nắm rất rõ về giá cả thị trường và tính năng cơ bản của sản phẩm họ muốn mua.
Do đó không nên “ múa rìu qua mắt thợ” lúc này, bạn nên đi sâu giải quyết những khó khăn hoặc đáp ứng những mong muốn của họ thay vì lòng vòng và nói quá nhiều về sản phẩm.
Bước 4: Tư vấn, giải đáp thắc mắc và chốt đơn hàng
Theo tâm lý thông thường, khách hàng sẽ đưa ra ý kiến và phản đối về giá để giảm giá sản phẩm Trong trường hợp này, với một người nhân viên giỏi họ sẽ tìm cách để chứng tỏ với khách hàng rằng lợi ích mà sản phẩm mang lại sẽ nhiều hơn so với chi phí họ bỏ ra để sở hữu sản phẩm đó.
Bước cuối cùng trước khi bán hàng bạn nên hỏi khách hàng của mình về những vấn đề còn khúc mắc và chủ động giải đáp các thắc mắc đó. Đây là điều tưởng chừng như rất nhỏ nhưng mang lại cho bạn một điểm cộng trong lòng khách hàng bởi bạn tạo cho họ cảm giác quan trọng và được quan tâm Bước 5: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng Để xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp, doanh nghiệp không thể bỏ qua bước chăm sóc khách hàng
Việc bạn quan tâm, chia sẻ với khách hàng những vấn đề của họ sau khi mua hàng sẽ tạo cho khách hàng cảm giác doanh nghiệp của bạn luôn nỗ lực tạo ra những sản phẩm có thể giúp họ giải quyết vấn đề chứ không phải là lợi nhuận.
Hoạt động theo dõi bán hàng thực tế tại công ty tnhh Tân Thuận
Hàng hóa sau khi được đưa về công ty tnhh Tân thuận sẽ được triển khai cho bộ phận bán hàng và bộ phận marketing,trưởng phòng bán hàng và trưởng phòng marketing sẽ khai thác cụ thể để các bạn nhân viên có thể hiểu rõ hơn về sản phẩm mà mình chuẩn bị mang đến cho khách hàng.Sau đó sẽ khởi động những chương trình hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.Sau khi triển khai xong sẽ bằng đầu tiếp cận khách hàng bằng cách gọi cho những khách hàng tiềm năng đã ủng hộ công ty lâu dài mục đích cho khách hàng cảm thấy mình luôn ưu đãi, đối với khách hàng mới công ty sẽ tư vấn một cách nhiệt cho khách hàng thấy được sự chu đáo của công ty.Sau khi khách hàng đã chấp nhận mua hàng thì công ty tnhh Tân Thuận luôn có chiết khấu cao dành cho những khách hàng đã ủng hộ và những món quà hấp dẫn như bốc thăm trúng thưởng, quà lưu niệm.
2.3.1 Ưu điểm của hoạt động bán hàng tại công ty tnhh Tân Thuận
Luôn cho khách hàng thoải mái trải nghiệm dịch vụ tại đây.Luôn có xe đưa đón khách hàng khi khách hàng có nhu cầu muốn xem sản phẩm tại đây.Bằng chứng cụ thể là theo số lượng hoạt động bán hàng năm 2019-2021 ( bảng 2.1) hàng hóa bị trả lại là 0 và doanh thu của hoạt động bán hàng lên tới 20.219.606.512 tỷ đồng kết quả đó cho ta thấy hoạt động bán hàng của công ty làm việc rất hiệu quả
Một số kiến nghị nhằm xây dựng cải thiện bộ phận bán hàng tại công
Định hướng phát triển
Từ khi thành lập đến nay đã trãi qua hơn 30 năm xây dựng và phát triển, Khu chế xuất Tân Thuận đã thành công trong việc đi đầu xây dựng mô hình Khu chế xuất đầu tiên của cả nước mà đến nay cả nước có hơn 250 Khu công nghiệp ra đời; góp phần tạo nên hình mẫu đi đầu trong xây dựng Khu công nghiệp để phát triển công nghiệp, hội nhập quốc tế, góp phần trong việc du nhập công nghệ, giải quyết việc làm và thu hút vốn đầu tư Vì ra đời từ rất sớm, hơn 30 năm, đến nay sản phẩm chính của Công ty cho thuê lại đất sản xuất đã gần hết (hơn 90 % đất đã cho thuê hết); thời gian hoạt động của KCX Tân Thuận còn chưa đến 20 năm ( hết hạn vào 24/9/2041) đồng thời trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay, nhu cầu phát triển công nghệ cao, phát triển các ngành dịch vụ giá trị gia tăng cao theo định hướng chung của Thành phố, và của thế giới cũng như phù hợp với sự chuyển đổi của Khu chế xuất Tân
Thuận, Quận 7; yêu cầu Khu chế xuất Tân Thuận phải chuyển đổi mạnh mẽ việc định hướng kinh doanh, tạo ra những sản phẩm mới phù hợp với tình hình Do đó, định hướng phát triển cho thời gian còn lại:
- Tiếp tục hoàn thiện các sản phẩm của mình như: hoàn thiện cơ sở hạ tầng Khu chế xuất; đẩy mạnh xây dựng thêm nhà xưởng xây sẵn cao tầng phục vụ yêu cầu ngành nghề công nghệ cao phù hợp; xây dựng nhà xưởng theo yêu cầu khách hàng (built to suite); cải thiện và gia tăng dịch vụ Kho vận -Kho ngoại quan; mở rộng thêm các dịch vụ liên quan đến phục vụ đi kèm như cung cấp và xử lý nước, cung cấp điện mặt trời…đồng thời chú ý đến phát triển các hạ tầng xã hội phục vụ công nhân, khách hàng.
- Tập trung vào các đối tượng khách hàng công nghệ cao, phần mềm, thiết kế và dịch vụ có gia trị gia tăng cao.
- Mở rộng thị trường, ngoài các Nhà đầu tư các thị trường truyền thống; Công ty TTC có thể đẩy mạnh các thị trường phát triển như: Châu Âu, Mỹ… thăm nhập sâu hơn vào thị trường thay vì tập trung mỗi vào thành thị công ty có thể mở rộng ra thị trường nông thôn hay là các tỉnh thành lân cận tích cực tìm theo nhà đầu tư để mở rộng thị trường hơn.
- Do thời gian còn lại của Khu chế xuất chưa đến 20 năm, vì vậy Công ty nghiên cứu thêm việc tạo ra các dự án mới, sản phẩm mới ở những khu vực mới trong và ngoài thành phố ví dụ như xây dựng Khu công nghiệp mới, đất nền, chung cư,căn hộ vì đó đang là thế mạnh của Công ty và là những ngành hiệu quả trong giai đoạn đô thị hóa, phát triển công nghiệp công nghệ cao; là cơ hội gặt hái thành
28 công mà các doanh nghiệp có kinh nghiệm như công ty đang tập trung thực hiện.
- Tiếp tục đẩy mạnh công tác Marketing thông qua Văn phòng nước ngoài, Hiệp hội Eroucharm, Armcharm, Các tờ tạp chí Khu vực Asean cũng như tham gia các Hiệp hội lớn ở Việt Nam như VAIP, VCCI….
- Đẩy mạnh việc tiếp thị, quảng bá hình ảnh, sản phẩm thông qua Website Phát triển website một cách hữu hiệu, đa dạng, dễ ứng dụng nhiều ngôn ngữ: Anh, Hoa, Nhật Bản, Việt Nam Post nhiều sản phẩm và thông tin hơn về sản phẩm kinh doanh, cũng như cơ sơ hạ tầng của công ty.
- Tiếp tục huấn luyện, đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng ngày càng khó tính, thông minh; xem khách hàng là nguồn tạo ra hiệu quả bền vững để phát triển công ty Xây dựng những cơ chế lương thưởng, phúc lợi tiến bộ, hiện đại để động viên, khuyến khích để nhân viên trong công ty có động lực đạt hoàn thành vượt mức chỉ tiêu đề ra.
