(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU lịch sử hình thành và thành tựu FPT digital retail joint stock company), gọi tắt là FPT retail

Chương 1.1 Lịch sử hình thành thành tựu FPT Digital Retail Joint Stock Company), gọi tắt FPT Retail thành lập từ năm 2012 Việt Nam, thành viên Tập đoàn FPT Hiện nay, FPT Retail sở hữu chuỗi bán lẻ FPT Shop F.Studio By FPT với tổng số 630 cửa hàng khắp 63 tỉnh thành công ty FPT Pharma Đội ngũ nhân viên 6.000 người Cụ thể: Năm 2012: FPT Digital Retail Joint Stock Company), gọi tắt FPT Retail thành lập từ năm 2012 Việt Nam, thành viên Tập đoàn FPT Năm 2013: Tháng 12/2013, FPT Shop thức đạt mốc 100 cửa hàng Năm 2014: FPT Shop đạt mốc 200 cửa hàng khắp 63 tỉnh thành; trở thành nhà nhập trực tiếp iPhone hãng Năm 2016: FPT Shop đạt mốc 385 cửa hàng khắp 63 tỉnh thành Doanh thu online tăng gấp đôi, đạt 1.000 tỷ đồng Khai trương 80 khu trải nghiệm Apple corner toàn quốc Năm 2017: Tháng 07/2017, Công ty đạt giải thưởng uy tín ngành bán lẻ sau: Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam (Bộ Công Thương, 2017), Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) (Euromonitor, 2017) Năm 2018: Trong quý 3, FPT Retail thành lập công ty Dược phẩm FPT Long Châu với số vốn điều lệ 100 tỷ đồng Trong năm, FPT Retail vinh dự nhận nhiều giải thưởng: Top 10 Nhà Bán lẻ uy tín 2018 Vietnam Report bình chọn, vinh danh Thương hiệu mạnh Việt Nam liên tiếp năm từ 2013 đến 2018 Thời báo Kinh tế Việt Nam tổ chức, Top 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam (Vietnam Report) Tính đến tháng 8/2018, FPT Retail lọt vào Top nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á – Thái Bình Dương (Retail Asia) Tháng 11/2018, FPT Retail lọt Top 10 nhà bán lẻ uy tín Cơng ty cổ phần Báo cáo đánh giá VN (Vietnam Report) báo điện tử Vietnamnet tiến hành khảo sát Với doanh số/m2 vượt trội so với đối thủ top 10 nhà bán lẻ lớn Việt Nam, cụ thể 14.523 USD/m2, FPT Shop trì vị trí nhà bán lẻ hiệu tính diện tích mặt sàn kinh doanh Năm 2019: FPT Retail vinh danh giải thưởng: Top cơng ty uy tín ngành bán lẻ 2019 (Vietnam Report), Top 500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt năm 2019 (Vietnam Report), Top 10 doanh nghiệp Tin dùng năm 2019 (VnEconomy), Top 50 công ty niêm yết tốt năm 2019 (Forbes Vietnam)[11], Top 50 công ty kinh doanh hiệu Việt Nam 2019 (Nhịp cầu đầu tư), Top 100 công ty đại chúng lớn (Forbes Vietnam) Tháng 11/2019, cơng ty hồn thành kế hoạch mở 70 nhà thuốc Long Châu trước tháng so với dự kiến Năm 2020: Ngày 28/5/2020, Công ty Bán lẻ Kỹ thuật số FPT tổ chức họp Đại hội đồng cổ đông năm 2020 Ngày 22/10/2020, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT lọt Top 10 Cơng ty uy tín năm thứ tư liên tiếp Công ty cổ phần Báo cáo đánh giá Việt Nam (Vietnam Report) báo điện tử Vietnamnet tổ chức 1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sp kinh doanh Hệ thống bán lẻ FPT Shop chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ công nghệ… FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam đuợc cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ Chuỗi cửa hàng F.Studio By FPT: Là chuỗi cửa hàng ủy quyền thức Apple Việt Nam cấp độ cao cấp nhất, chuyên kinh doanh sản phẩm hãng Apple FPT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), cấp AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner, mang đến cho khách hàng không gian tuyệt vời để trải nghiệm sản phẩm công nghệ độc đáo, tinh tế Apple dịch vụ bán hàng chất lượng chăm sóc khách hàng cao cấp thân thiện 1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Cùng với phát triển xã hội thị trường công nghệ, Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT đã, nỗ lực không ngừng để trở thành đối tác uy tín nhà sản xuất Kỹ thuật số hàng đầu giới, đồng thời điểm đến tin cậy khách hàng Việt Nam Sứ mệnh: Với mục tiêu mở rộng độ phủ cửa hàng tồn quốc, Cơng ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật số FPT hướng tới trở thành Hệ thống bán lẻ sản phẩm Viễn thông Kỹ thuật số hàng đầu Việt Nam Cùng với quy mô ngày lớn, FPT Shop cung cấp tới tầng lớp khách hàng trải nghiệm mua sắm tích cực, thơng qua sản phẩm Kỹ thuật số hãng chất lượng cao, giá cạnh tranh kèm dịch vụ chăm sóc khách hàng thân thiện, đảm bảo uy tín doanh nghiệp Giá trị cốt lõi: Chất lượng: Ln đầu việc gây dựng uy tín, trách nhiệm để đảm bảo chất lượng sản phẩm, FPT Retail đem đến cho khách hàng an tâm tuyệt đối mua sắm sản phẩm công nghệ Tin cậy: : Chữ “tín” điều mà FPT Retail trọng hoạt động phát triển thương hiệu, điểm tựa niềm tin vững cho khách hàng, đối tác tin cậy với hãng công nghệ Thân thiện: Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng tích cực hoạt động cộng đồng hướng lâu dài Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên số một, FPT Retail ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình, trung thực, chân thành, làm hài lịng khách hàng đến mua sắm Chương 2: Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu FPTShop Nhận dạng thị trường mục tiêu FPTShop FPT Shop hệ thống cửa hàng có nhiều chủng loại sản phẩm đa dạng thiết bị cơng nghệ số, bao gồm dịng sản phẩm sản phẩm thuộc dịng sau: Dịng sản phẩm máy tính xách tay; Dịng sản phẩm điện thoại; Dịng máy tính bảng; Dịng phụ kiện điện thoại Trong tập chung kinh doanh chọn ngành hàng điện thoại sản phẩm chủ lực, hướng đến phân khúc cao thị trường Trong trình tìm kiếm thị trường mục tiêu, FPT Shop xác định phân đoạn thị trường dựa tiêu thức khác nhau:  Phân theo địa lý: Dựa vào mật độ dân số khả tiêu thụ sản phẩm, phân chia thành đoạn thị trường thành thị nông thôn Dân số Việt Nam 90 triệu người, xếp thứ 14 giới Dân số tăng lên năm tập chung chủ yếu đồng thành phố lớn Vì khu vực thị trường chủ yếu FPTShop  Phân theo nhân học: Về độ tuổi: Từ 18-45 tuổi, Trên 45 tuổi Về giới tính: Nam giới, Nữ giới Về tình trạng nhân: Cả độc thân lập gia đình Về nghề nghiệp: học sinh, sinh viên; người làm; người nghỉ hưu/người già Về thu nhập: Dưới triệu đồng/tháng; Từ 5-15 triệu đồng/tháng; Từ 15 triệu đồng/tháng trở lên  Phân theo hành vi mua khách hàng: Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định, thu nhập dần cải thiện đời sống vật chất ngày cao Vì vậy, vấn đề thơng tin, giải trí, trao đổi liên lạc cập nhật tin tức ngày trọng Do hành vi sử dụng điện thoại thiết bị số người dân tăng cao  Phân theo tâm lý khách hàng: Những khách hàng có đặc điểm chung u tích cơng nghệ, tiện ích thương hiệu Họ muốn hướng đến nguồn hàng thiết bị cơng nghệ có nguồn gốc đáng tin cậy, chất lượng thực sự, giá hợp lý so với số tiền bỏ quan trọng dịch vụ hậu sách bảo hành chu đáo, thật quan tâm tới cảm xúc trải nghiệm khách hàng 2.2 Phân tích đặc điểm thị trường mục tiêu FPT Shop :  Phân theo địa lý: Tại nông thôn, điều kiện sống người dân phát triển hơn, họ có đủ khả chi trả cho sản phẩm tầm trung Tuy nhiên nhu cầu chưa cao nên mật độ hệ thống cửa hàng vừa phải Tại thành thị, tỉnh thành phố lớn (Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Hải Phịng, Cần Thơ, Đà Nẵng, ) có mật độ dân cư đơng đúc, mức sống cao, khả tiêu thụ sản phẩm nhiều Do đó, có quy mơ thị trường, khả tiếp cận khách hàng mức độ cạnh tranh lớn nên thị trường tiềm có mức độ hấp dẫn cao  Phân theo nhân học Về độ tuổi: 18 - 45 tuổi độ tuổi quan tâm nhiều sản phẩm công nghệ Trong đó, 18 23 tuổi độ tuổi học sinh, sinh viên Nhu cầu học tập lớn, đòi hỏi cần phải có thiết bị điện thoại Smartphone máy tính laptop phục vụ cho việc học tốt Ngoài ra, 18 - 35 độ tuổi lao động trẻ hay làm có thu nhập để chi trả cho sản phẩm công nghệ phục vụ nhu cầu làm việc giải trí, liên lạc, xem tin tức ngày… Mặt khác, nhóm tuổi tiếp cận nhiều sử dụng công nghệ từ sớm, nên họ cảm thấy thoải mái, dễ đón nhật với cơng nghệ, di động, Internet phương tiện truyền thông xã hội, từ Facebook, Google, Youtube, Instagram,… Họ sử dụng tìm kiếm thơng tin nhanh chóng, khơng tốn nhiều công sức, không thiết phải có trình độ kỹ thuật số cao Cịn độ tuổi 35 - 50, thói quen sử dụng cơng nghệ giảm dần Phần lớn người độ tuổi có gia đình, họ khơng mua cho thân mà cịn cho gia đình Chú trọng sản phẩm thực dụng, giá phải chăng, hình thức đẹp: lúc này, họ ln tính tốn chi tiêu cho hợp lý, phù hợp với điều kiện kinh tế gia đình Cuối 50 thường người nghỉ hưu người già Nhu cầu sản phẩm công nghệ không nhiều mà tập chung nghỉ ngơi quan tâm nhiều đến sức khỏe gia đình Về giới tính: Hiện nay, nam nữ giới quan tâm sản phẩm cơng nghệ Vì vậy, giới tính khơng ảnh hưởng nhiều đến định mua hàng Về tình trạng nhân: Với người độc thân thường định mua nhanh chóng Ngược lại, người có gia đình thường mua hàng theo lý trí: khơng lứa tuổi từ 18 – 35, họ vừa phải lo toan đời sống gia đình, vừa phải lo cho gia đình nội – ngoại Do họ thường suy nghĩ cân nhắc kỹ lưỡng trước mua hàng Về thu nhập: Dưới triệu đồng/tháng, điều kiện kinh tế thấp, đủ khả chi trả cho nhu cầu thực cần thiết Từ 5-15 triệu đồng/tháng có khả chi trả cho nhu cầu sản phẩm, thiết bị chất lượng, uy tín, mức thu nhập mua thường xuyên liên tục, đồng thời có cân nhắc giá sản phẩm Từ 15 triệu đồng/tháng trở lên, mức thu nhập tương đối tốt, có khả chi trả cho nhu cầu sử dụng sản phẩm tốt, cân nhắc quan tâm nhiều đến chất lượng thương hiệu  Phân theo hành vi mua khách hàng: Hành vi mua sản phẩm thiết bị công nghệ khách hàng thường bị chi phối yếu tố sau: Tính sản phẩm; Ảnh hưởng xã hội; Sự thuận tiện; Giá cả; Cảm nhận Hậu mãi; Thương hiệu Tùy vào đối tượng nhu cầu sử dụng mà mức độ tác động nhân tố khác  Phân theo tâm lý: Theo xu chung thời đại phát triển công nghệ số, người mong muốn sở hữu thiết bị cơng nghệ mới, có nhiều tính vượt trội để phục vụ nhu cầu khác từ học tập, làm việc, giải trí… Khách hàng phần lớn giới trí thức, trung lưu nên họ sẵn sàng chi tiêu để mở rộng tiện nghi cho thân gia đình; người trẻ tuổi, tiếp cận công nghệ từ sớm, thường xuyên cần kết nối internet Ngoài ra, sản phẩm điện thoại Smartphone hay máy tính, có số nhóm người có tâm lý tự hào sở hữu sản phẩm chất lượng thương hiệu mà họ yêu thích Và chủ yếu, họ người thuộc tầng lớp thượng lưu, có mức thu nhập cao sẵn sàng chi trả cho sở thích => Như vậy, FPTShop phân đoạn thị trường theo tiêu thức khác đánh giá đặc điểm đoạn thị trường Dựa vào nguồn lực lớn sản phẩm đa dạng đáp ứng nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng, với mục tiêu cung cấp sản phẩm thiết bị công nghệ tốt cho người, FPTShop định lựa chọn thị trường mục tiêu bao gồm:  Học sinh, sinh viên  Đặc điểm nhân học: + Độ tuổi: 18 - 23 tuổi + Giới tính: Nam, Nữ + Khu vực địa lý: Thành thị + Thu nhập: chủ yếu từ gia đình  Tâm lý: + Có lối sống đại, tân tiến + Có sở thích mua sắm, mong muốn tìm kiếm sản phẩm có chất lượng tốt với mức giá vừa phải cho học tập giải trí  Hành vi mua hàng: Mua sản phẩm có chất lượng tốt, sản phẩm có cấu hình hoạt động bền khỏe, giải trí, xem tin tức mạng xã hội tốt  Người làm  Đặc điểm nhân học: + Độ tuổi: 18 - 35 tuổi + Giới tính: Nam, Nữ + Khu vực địa lý: Thành thị, nông thôn + Thu nhập: Khá trở lên  Tâm lý: + Có lối sống đại, tân tiến + Mong muốn tìm kiếm sản phẩm tốt đầy đủ tiện ích  Hành vi mua: Mua sắm sản phẩm có chất lượng tốt, quan tâm đến yếu tố thương hiệu, giá quan trọng dịch vụ hậu sách bảo hành  Người nghỉ hưu/người già  Đặc điểm nhân học: + Độ tuổi: 50 tuổi + Thu nhập: Khá, trung bình + Khu vực địa lý: Thành thị, nông thôn  Tâm lý: + Hướng đến sống an nhàn, quan tâm tin tức báo mạng + Mong muốn tìm kiếm sản phẩm chất lượng tốt, đảm bảo cho kết nối liên lạc đọc báo, giải trí  Hành vi mua: Có định mua sắm phụ thuộc vào gợi ý thông tin từ gia đình Chương : thực trạng hệ cơng nghệ marketing bán lẻ quy trình cơng nghệ bán lẻ DN đáp ứng với phân đoạn thị trường mục tiêu người làm ( 18-35 tuổi ) môi trường Marketing: 3.1 Hệ công nghệ thông tin thị trường mục tiêu - Thông tin khách hàng : Khách hàng độ tuổi có quan tâm đến sản phẩm công nghệ - Về đối thủ cạnh tranh: Thế giới di động, Viettel, Viễn Thông A… cạnh tranh gắt gao với hãng ngành bán lẻ điện thoại di động Thêm vào đó, FPT Shop xếp vào “chiếu trên” lĩnh vực với thị phần lớn có xu hướng ngày tăng lên - Thông tin từ môi trường ( kinh tế- pháp luật – văn hoá- xã hội – công nghệ) Kinh tế: VIỆT NAM nước phát triển với tốc độ cao ổn định năm vừa qua Tỷ lệ tăng trưởng GDP đạt từ mức 7% trở lên, riêng năm 2005 đạt 8,7%; năm 2006 đạt 8,17% năm ; năm 2007 đạt 8,48% Tốc độ tăng trưởng cao GDP/người tăng dẫn đến tiêu dùng dân cư tăng Đây hội lớn phát triển FPT để mở rộng thị trường, đầu tư cao để mở rộng quy mô sản xuất (mở rộng vốn sản xuất mới, xây dựng thêm nhà xưởng, mua thêm máy móc…) Với thuận lợi từ mơi trường kinh doanh nói chung, FPT đạt kết ấn tượng Pháp luật: Hiện Việt Nam nước có dân số trẻ, khả tìm hiểu hội nhập với phát triển Thế Giới cao Do việc nghiên cứu sử dụng khoa học công nghệ vào đời sống tất yếu Đăc biệt giới trẻ, trào lưu sử dụng IT, cơng nghệ phần mềm … hàng hóa (nhu cầu) thiết yếu phổ biến Đây hội tốt để FPT phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày nhiều cao xã hội Văn hóa-xã hội: Việt Nam đánh giá nước chế trị tương đối ổn định toàn Thế Giới Đây điều kiện thuận lợi cho phát triển FPT Tuy nhiên FPT gặp rủi ro sách vĩ mơ Nhà Nước thay đổi dẫn tới chiến lược tồn cầu hóa FPT không thực thực phần -Hệ thống pháp luật nói chung cịn thiếu đồng bộ, sở pháp lý cho hoạt động lĩnh vực cơng nghệ thơng tin cịn thiếu cịn nhiều bất cập hạn chế chí cản trở hoạt động phát triển FPT -Sự thay đổi chiến lược phát triển công nghệ thông tin Quốc Gia, thay đổi chương trình cơng nghệ hóa quan Nhà Nước, tổng công ty, nguồn vốn tài trợ cho chương trình điện tử hóa, cơng nghệ hóa làm cho lượng khách hàng FPT giảm đáng kể -Chính sách đào tạo nhân lực cấp cao, chương trình hợp tác với tập đồn lớn Chính Phủ thay đổi dẫn tới ảnh hưởng đến kế hoạch phát triển FPT Công nghệ: Với tốc độ phát triển vũ bão ngành công nghệ thông tin ,vòng đời sản phẩm tương đối ngắn đòi hỏi FPT không ngừng nghiên cứu phát triển để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với sản phẩm có chất lượng cao Đây lý đời sản phẩm thay cho sản phẩm khơng cịn phù hợp với yêu cầu người tiêu dùng Hiện tất hoạt động FPT tin học hóa nhằm đảm bảo đầy đủ thơng tin, xác quy trình Tháng năm 2006, FPT định đầu tư triệu USD cho hệ thống ERP để đáp ứng nhu cầu phát triển năm tới Với định hướng chung tập đoàn phát triển theo hướng hội tụ số , trung tâm phát triển công nghệ công ty chuyên nghiên cứu định hướng phát triển công ty, tìm kiếm hội mở rộng sản phẩm , dịch vụ giải pháp công nghệ tốt hơn, hiệu cho khách hàng Đối với thị trừơng Việt Nam , phát triển mạnh mẽ kinh tế xu hướng công nghệ tồn cầu hóa , ngành Cơng nghệ thơng tin viễn thông giai đoạn phát triển vũ bão với tốc độ phát triển gấp nhiều lần so với tốc độ phát triển chung Thế Giới Hàng loạt văn , sách từ thị Trung Ương Đảng, Nghị Quyết Chính Phủ ,Quyết Định Thủ Tướng văn bộ, ngành, địa phương đời với nhiều sách ưu đãi biện pháp khuyến khích đầu tư phất triển ứng dụng công nghệ thông tin, phát triển ngành công nghiệp phần mềm Năm 2005, Thủ Tứớng Chính Phủ ban hành Quyết định số 246/2005/QĐ-TTg ngày 06/10/2005 phê duyệt Chiến lược phát triển công nghệ thông tin ttruyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 xác định công nghệ thông tin truyền thông nghành kinh tế mũi nhọn, ưu tiên hỗ trợ khuyến khích phát triển, góp phần quan trọng vào tăng trưởng kinh tế 3.2 Hệ công nghệ mkt mục tiêu Sản phẩm FPT định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm FPT Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao Chiến lược Marketing FPT Shop cịn tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng FPT dịng đồng hồ thơng minh, phụ kiện cho dịng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng Dịch vụ FPT điều đáng tự hào FPT Shop hãng đưa trải nghiệm khách hàng đẩy lên cách cao Khơng hài lịng sản phẩm mua hàng mà sản phẩm dịch vụ FPT Shop ý Chính sách bảo hành đổi hay dịch vụ hậu khách hàng đánh giá điểm cộng hãng, coi bước khôn ngoan chiến lược sản phẩm Marketing FPT Shop Tổ chức Event Marketing rầm rộ Bên cạnh việc mở rộng vùng phủ, đa dạng hóa sản phẩm, hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mục tiêu FPT năm qua đánh dấu nhiều kiện bật FPT Shop công tác quảng bá thương hiệu Đây điểm mấu chốt chiến lược Marketing FPT Shop Các chiến dịch mắt sản phẩm đình đám độc đáo trải dài xuyên suốt, bám sát “cuộc đổ bộ” hàng loạt siêu phẩm Galaxy, iPhone 7/7 Plus Trong đó, nhiều ý tưởng Marketing táo bạo chưa có ngành bán lẻ FPT Shop áp dụng Đơn cử kiện mở bán Galaxy S7 FPT Shop đồng loạt thực tỉnh thành lớn toàn quốc hồi tháng 3/2016 Điểm đặc biệt chương trình việc người mẫu hóa thân thành “nàng tiên cá” (mỹ nhân ngư) đầy nóng bỏng, bơi lội hồ nước “bóc tem” sản phẩm nhằm làm bật khả chống nước Galaxy S7 Còn đợt roadshow quảng bá cho sản phẩm, đơn vị mạnh dạn cho “mỹ nhân ngư” diễu hành theo đoàn slogan ấn tượng “Theo em xuống nước bóc tem” gây tị mị cho người dân Đi kèm với đó, FPT Shop hợp tác sản xuất phim ngắn “Mỹ nhân ngư ngoại truyện” ăn theo phim hài hước “Mỹ nhân ngư” gây sốt phòng vé đạo diễn Châu Tinh Trì, thu hút hàng trăm nghìn lượt xem fanpage FPT Shop hàng triệu lượt xem Youtube Hiện đối thủ cạnh tranh FPT Shop Thế giới di động, Viettel, Viễn Thông A… cạnh tranh gắt gao với hãng ngành bán lẻ điện thoại di động Thêm vào đó, FPT Shop xếp vào “chiếu trên” lĩnh vực với thị phần lớn có xu hướng ngày tăng lên Với số cửa hàng số gần 300 đầy đủ 63 tỉnh thành mức độ phủ sóng FPT Shop mức lớn, với chiến lược FPT mong muốn tạo hình ảnh định quen thuộc với khách hàng mục tiêu FPT shop lập “ma trận” hệ thống cửa hàng xung quanh họ Chương trình khuyến xúc tiến bán hàng cạnh tranh với đối thủ FPT Shop thực chiến lược xúc tiến chương trình khuyến FPT shop mua hàng có quà tặng, cấp học bổng cho sinh viên, gửi tiết kiệm giảm giá 50%… Chương trình khuyến “FPT Shop cung cấp học bổng laptop cho sinh viên FPTAptech” Những chiến lược cho thấy chiến lược Marketing FPT Shop nhắm trực tiếp vào người có đam mê máy tính thiết bị công nghệ khác, FPT bên cạnh bán điện thoại cịn laptop sản phẩm tạo lợi nhuận không nhỏ sản phẩm hãng Bên cạnh việc xúc tiến bán hàng chương trình khuyến vậy, FPT Shop trao tặng 500 suất học bổng trị giá 200 USD/suất đại học FPT Hay Chương trình khuyến “Mùa hè sôi động – Tăng tốc Toshiba – Nhận RAM mua Máy tính xách tay Toshiba” Đây chương trình hãng máy tính xách tay Toshiba kết hợp Hệ thống Bán lẻ FPT Shop đưa chương trình khuyến mại nhằm kích cầu mua sắm Với chiến lược marketing mix FPT Shop đánh vào tâm lý khách hàng giúp hãng đem lợi với đối thủ cạnh tranh FPT shop 3.3 Hệ phối thức bán lẻ hỗn hợp A, Danh mục mặt hàng dịch vụ Danh mục bán hàng: Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật Số FPT công ty chuyên kinh doanh thiết bị công nghệ như: Điện thoại di động, Sản phẩm Apple, Máy tính cá nhân, Máy tính bảng, Phụ kiện dịch vụ khác Công ty hữu 02 chuỗi bán lẻ FPT Shop F.Studio với gần 482 cửa hàng khắp 63 tỉnh thành - Tạo dựng thương hiệu: +Chuỗi bán lẻ FPT Shop: chuỗi chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồ điện thoại di động, máy tính bảng, laptop, phụ kiện dịch vụ cơng nghệ v.v FPT Shop hệ thống bán lẻ Việt Nam đuợc cấp chứng ISO 9001:2000 quản lý chất luợng theo tiêu chuẩn quốc tế Hiện nay, FPT Shop chuỗi bán lẻ lớn thứ thị trường bán lẻ hàng công nghệ sau chuỗi cửa hàng Thế giới di động Chuỗi cửa hàng FPT Shop bán sản phẩm nhiều hãng khác Sa ung, Oppo, Sony, Nokia, Dell, HP, Lenovo v.v  +Chuỗi cửa hàng F.Studio: Là chuỗi bán lẻ ủy quyền cao cấp Apple Việt Nam , chuyên cung cấp sản phẩm phụ kiện hãng Apple PT Retail cơng ty có chuỗi bán lẻ với đầy đủ mơ hình cửa hàng Apple bao gồm: Cấp APR (Apple Premium Reseller), Cấp AAR (Apple Authorised Reseller) iCorner Các sản phẩm tập trung như: điện thoại Iphone, máy tính bảng Ipad, Macbook, Apple Watch phụ kiện hãng Apple Tính đến 31/12/2017, FPT Retail sở hữu 12 chuỗi cửa hàng F.Studio - sản phẩm: Đến với FPT shop, khách hàng thỏa sức chọn lựa sản phẩm với chất lượng hàng hãng, điển hình với sản phẩm: Điện thoại, máy tính xách tay, máy ảnh, thuộc hãng Sony, Nokia, Samsung, Dell, Acer, Lenovo, HP, Toshiba, với mức giá thành cạnh tranh Sản phẩm FPT định sản phẩm có nguồn gốc chất lượng rõ ràng, nguồn gốc xuất xứ hãng, người tiêu dùng có niềm tin với sản phẩm FPT Thêm vào chế độ bảo hành với sản phẩm FPT đánh giá cao Chiến lược Marketing FPT Shop tập trung vào đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng FPT dịng đồng hồ thơng minh, phụ kiện cho dịng máy tính, điện thoại… Việc đa dạng hóa sản phẩm khiến cho “kho tàng” FPT Shop trở nên phong phú đa dạng với người tiêu dùng Dịch vụ: Dịch vụ FPT điều đáng tự hào FPT Shop hãng đưa trải nghiệm khách hàng đẩy lên cách cao Không hài lịng sản phẩm mua hàng Quy trình bán hàng truyền thống: Bước 1: Tiếp đón, dắt xe cho khách: Khi khách hàng đặt chân tới cửa hàng nhân viên bảo vệ chào hỏi, hỗ trợ khách cất gửi đồ dắt xe máy vào nơi để xe cho khách Tiếp theo, khách hàng vào cửa hàng nhân viên bán hàng mở cửa, đón tiếp khách gửi lời chào Bước Hỏi thăm nhu cầu khách hàng Nhân viên cửa hàng chủ động hỏi thăm nhu cầu, mong muốn khách hàng, giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách, nhân viên tiếp thị kĩ mặt hàng mà khách hàng muốn xem khách hàng xem xét tìm hiểu kĩ mẫu mã, hướng dẫn khách chọn test thử sản phẩm Bước Quyết định mua, lựa chọn sản phẩm Sau nhân viên tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm, khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý Tiếp theo, nhân viên mang sản phẩm quầy giúp khách hàng để toán Bước 4: Kiểm tra giá sản phẩm, mua hàng toán: Tại quầy thu ngân, nhân viên kiểm tra giá sản phẩm, tiến hành toán xếp hàng vào túi cho khách Bên cạnh đó, khách hàng muốn trả góp làm số thủ tục để đăng kí trả góp sản phẩm Bước 5: Nhận lại túi hàng kết thúc trình mua: Cuối cùng, khách hàng nhận lại túi hàng tiền thừa (Nếu có), kết thúc q trình mua hàng Trước khách nhân viên bán hàng tiễn khách, gây ấn tượng sau bán (Như: mở cửa, cảm ơn khách hàng,…) 3.5.2 Công nghệ bán hàng tự phục vụ Theo hình thức này, khách hàng tự chọn sản phẩm, mang đến bàn tính tiền tốn tiền hàng Nhân viên thu tiền kiểm hàng, tính tiền lập hóa đơn & thu tiền khách hàng Nhân viên bán hàng có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng bảo quản hàng hóa quầy (kệ) phụ trách Tại FPT Shop, sản phẩm chuẩn bị chu đáo, sãn sàng trưng bày kệ Khách hàng chủ động tiếp cận hướng dẫn nhân viên FPT Cộng nghệ bán hàng tự phục vụ áp dụng với loại nhu cầu khác khách hàng Chẳng hạn khách hàng tìm hiểu sẵn mặt hàng muốn mua đến FPT không cần tư vấn nhân viên quầy Quy trình cơng nghệ bán hàng tự phục vụ Có thể thấy so với cơng nghệ bán hàng truyền thống cơng nghệ bán hàng tự phục vụ không khác Cụ thể: Bước 1: Tiếp đón, dắt xe cho khách: Khi khách hàng đặt chân tới cửa hàng nhân viên bảo vệ chào hỏi, hỗ trợ khách cất gửi đồ dắt xe máy vào nơi để xe cho khách Tiếp theo, khách hàng vào cửa hàng nhân viên bán hàng mở cửa, đón tiếp khách gửi lời chào Bước Lựa chọn sản phẩm cần mua Sau lắng nghe nhu cầu khách hàng, nhân viên cửa hàng giới thiệu số sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Khách hàng xem xét tìm hiểu kĩ mẫu mã, test thử sản phẩm Bước Quyết định mua, lựa chọn sản phẩm Sau nhân viên tư vấn, cung cấp thông tin sản phẩm, khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý Tiếp theo, nhân viên mang sản phẩm quầy giúp khách hàng để toán Bước 4: Kiểm tra giá sản phẩm, mua hàng toán: Tại quầy thu ngân, nhân viên kiểm tra giá sản phẩm, tiến hành toán xếp hàng vào túi cho khách Bên cạnh đó, khách hàng muốn trả góp làm số thủ tục để đăng kí trả góp sản phẩm Bước 5: Nhận lại túi hàng kết thúc trình mua: Cuối cùng, khách hàng nhận lại túi hàng tiền thừa (Nếu có), kết thúc q trình mua hàng Trước khách nhân viên bán hàng tiễn khách, gây ấn tượng sau bán (Như: mở cửa, cảm ơn khách hàng,…) 3.5.2 Công nghệ bán hàng tự chọn Khách hàng tham gia vào việc tìm kiếm sản phẩm u thích yêu cầu giúp đỡ từ phía nhân viên Khi khách hàng nắm bắt thông tin sản phẩm qua hệ thống sở liệu cập nhật đầy đủ chi tiết trang web FPT Shop Do đặc thù phương pháp bán hàng điện tử, cửa hàng FPT ln có nhân viên phục vụ sẵn sàng trả lời trực tiếp câu hỏi khách hàng Một số mặt hàng áp dụng công nghệ bán hàng tự chọn như: ốp điện thoại, sạc, pin, số phụ kiện khác,… So với loại cơng nghệ bán hàng trên, quy trình công nghệ bán hàng tự chọn không khác nhiều, khác bước thứ Bước Thể nhu cầu mua với nhân viên Sau lắng nghe nhu cầu khách hàng, nhân viên cửa hàng giới thiệu số sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng Khách hàng xem xét tìm hiểu kĩ mẫu mã, test thử sản phẩm 3.5.4 Công nghệ bán hàng qua internet FPT a Các sản phẩm bán qua website FPT: Các sản phẩm bán website FPT bao gồm tất sản phẩm trưng bày bán offline cửa hàng b Quy trình kỹ thuật bán qua website Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua Bước 2: Xem giá thơng tin chi tiết sản phẩm đó, khách hàng đồng ý muốn đặt hàng, ấn vào nút mua hàng: + Đặt giữ hàng siêu thị + Mua trả góp + Mua ngay, giao hàng tận nơi Bước 3: Khách hàng điền đầy đủ thông tin mua hàng theo mẫu: + Nếu khách hàng có mã giảm giá nhập trực tiếp vào form đặt mua để nhân viên giao hàng phục vụ bạn tốt với mức giá xác sau giảm + Khách hàng sử dụng thẻ ATM nội địa thẻ tín dụng Visa, Master tốn đơn hàng cách click vào “Thanh toán trực tuyến (ATM, VISA, MASTER)” làm theo hướng dẫn ngân hàng Bước 4: Sau nhận đơn hàng người mua, FPT liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp tổng đài để xác thực thông tin đơn hàng Bước 5: FPT giao hàng tận nhà đến cho khách hàng khách hàng đến trực tiếp siêu thị FPT toàn quốc để nhận hàng 3.6 Công nghệ dịch vụ khách hàng 3.6.1 Công nghệ dịch vụ khách hàng giai đoạn trước mua hàng a Thông tin FPT shop nhà bán lẻ điện thoại, tablet, máy tính hàng đầu Việt Nam Vì sản phẩm mặt hàng có giá trị cao nên khách hàng thường phải tìm hiểu thơng tin kỹ trước mua hàng Vì FPT shop tạo nhiều kênh để khách hàng tìm hiểu thơng tin:  Kênh thơng tin offline: FPT Shop có 795 cửa hàng trải khắp 63 tỉnh thành, khách hàng muốn biết thơng tin cần tới cửa hàng FPT Shop để nhân viên tư vấn  Kênh thông tin online: FPT biết khách hàng nhiều thời gian số khơng thuận tiện để tới cửa hàng bán lẻ để tìm hiểu thơng tin Vì họ tận dụng phát triển công nghệ thông tin để cung cấp đầy đủ, xác thơng tin giới thiệu sản phẩm, sách, hướng dẫn, cửa hàng cho khách hàng website mạng xã hội  Website fptshop.com.vn: Trang web chứng nhận quan: Bộ công thương, đạt danh hiệu sản phẩm uy tín chất lượng, Thương hiệu mạnh Việt Nam Trang web thiết kế dễ sử dụng tiện lợi, cung cấp thông tin đầy đủ sản phẩm cửa hàng Trang web có phím tắt mang tên dịng sản phẩm: - Phụ kiện - Máy tính bảng - Điện thoại - Apple - Máy tính xách tay Khi sử dụng phím tắt này, khách hàng tìm kiếm sản phẩm cần mua theo tên, theo hãng sản xuất mức giá mong muốn Trang web cung cấp nhiều hình ảnh sản phẩm, thơng tin chức năng, cấu hình, thơng số kỹ thuật kèm theo giá cụ thể để khách dễ dàng xem hàng lựa chọn Bên cạnh đó, đầu trang web cịn có phím tắt cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng: - Săn khuyến mãi: Cung cấp thơng tin khuyến cho khách hàng - Tìm cửa hàng: cung cấp đồ vị trí cửa hàng FPT - Game: Cung cấp game phong phú dành cho hệ điều hành: iOs, Android, window 8…cho phép tải máy tốn phí khơng tốn phí - Trả góp: Tại đây, FPT cung cấp thơng tin hình thức trả góp, lợi ích điều kiện yêu cầu gói Bên cạnh cịn có hướng dẫn cách mua trả góp FPT shop - Diễn đàn: Đây nơi khách hàng trao đổi thông tin, bày tỏ thắc mắc sản phẩm, dịch vụ, hay muốn tìm hiểu thơng tin sản phẩm cần mua - Thành viên: Tại đây, khách hàng đăng ký tài khoản đăng nhập để mua sản phẩm - Thông tin: Cung cấp thông tin tổng quan FPT shop, tin tức, sách cơng ty dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng  Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tiktok FPT thực cung cấp thông tin mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok, nhiên FPT Shop tập trung nhiều Facebook page : https://www.facebook.com/FPTShopOnline Trên fanpage này, FPT shop đưa thông tin chương trình khuyến mãi, thơng tin sản phẩm, tin thú vị sản phẩm công nghệ để thu hút lược view like dư luận Bên cạnh cịn có mini game trả lời câu hỏi để tạo tương tác với khách hàng b Tư vấn  Tư vấn cửa hàng: Tại cửa hàng FPT shop có nhân viên tư vấn, bán hàng nhân viên kỹ thuật Các nhân viên đào tạo mặt kiến thức để cung cấp thông tin cách chuẩn xác cho khách hàng Nhân viên tư vấn nhiệt tình giúp Khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý phù hợp nhất, giúp khách hàng biết thêm chương trình khuyến mãi, sách công ty Các nhân viên kỹ thuật giúp khách hàng giải đáp thắc mắc liên quan đến vấn đề kỹ thuật, sửa chữa bảo hành sản phẩm (Hình ảnh nhân viên FPT shop tư vấn cho khách hàng)  Tư vấn cửa hàng Đội ngũ trực hỗ trợ, tư vấn nhu cầu khách 24/24 qua nhiều kênh thông tin điện thoại, trao đổi trực tuyến, tin nhắn offline với phương châm chung tư vấn có trách nhiệm đầy đủ để khách hàng đưa định chọn mua phù hợp Ngoài ra, FPT tư vấn website qua mục trả lời câu hỏi phần bình luận khách hàng Trên Fanpage, FPT ứng dụng công nghệ chatbot để tư vấn thắc mắc thông thường khách hàng thông qua trợ lý ảo điều hướng tư vấn tới nhân viên tư vấn thật vấn đề trợ lý ảo giải (FPT ứng dụng công nghệ chatbot tư vấn khách hàng) c Hiếu khách FPT Shop cung cấp nơi để xe tiện lợi với đội ngũ nhân viên bảo vệ phục vụ nhiệt tình chu đáo, khách hàng hồn tồn tin tưởng an ninh mua sắm Nhân viên FPT Shop luôn thực tác phong Chủ động - Cười – Chào Chăm sóc - Cảm ơn với Khách hàng để khách hàng cảm thấy tin tin dịch vụ chuyên nghiệp Nhân viên FPT Shop đặt mục tiêu hàng đầu giúp Khách hàng lựa chọn sản phẩm ưng ý phù hợp d Thanh toán  Thanh toán trực tiếp Sau xem thơng tin sản phẩm, khách đặt hàng trước đến lấy hàng tốn tiền mặt cửa hàng Ngồi để khách hàng mua sắm thuận lợi hơn, FPT Shop cung cấp nhiều hình thức tốn linh hoạt như: tốn thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM, toán qua tài khoản ngân hàng, chuyển khoản, sử dụng dịch vụ OnePay,…  Trả góp Khi Khách có nhu cầu trả góp, chọn mục trả góp thực có thủ tục đầy đủ Hiện FPT Shop hợp tác với công ty tài HOME CREDIT (PPF), FE CREDIT (VPBank), Mirae Asset, HD Saison ACS để cung cấp dịch vụ trả góp Nếu chọn trả góp, khách hàng hưởng mức lãi suất 0% không cần trả trước Thủ tục trả góp đơn giản, cần CMND lái xe (hoặc sổ hộ khẩu) e Làm hóa đơn Khi mua sản phẩm cửa hàng, FPT Shop xuất hóa đơn giấy cho khách hàng, đồng thời mã hóa đơn giấy trùng với mã hóa đơn điện tử Khách hàng xem tải hóa đơn điện tử hai trường hợp sau: Trường hợp 1: Khách hàng doanh nghiệp khơng cần sử dụng hóa đơn vào khai Thuế khách hàng cá nhân => Không phải thực ký số vào hóa đơn điện tử coi hóa đơn có tính pháp lý Trường hợp 2: Khách hàng doanh nghiệp, cần sử dụng Hóa đơn vào hạch tốn khai Thuế phải thực ký số vào Hóa đơn thơng qua bước sau: + Đăng nhập vào Website http://hddt.fptshop.com.vn/ + Gõ Số hóa đơn & số điện thoại theo thơng tin Biên nhận tốn + Chọn nút "Xem hóa đơn" + Click vào nút "Xem" danh sách hóa đơn tìm kiếm để xem thơng tin hóa đơn + Kéo xuống dưới, góc phải có nút "Tải Hóa Đơn", click chuột vào để tải 3.6.2 Công nghệ dịch vụ khách hàng giai đoạn sau mua hàng a Đảm bảo an tồn Trong vịng tháng sau mua hàng, nhân viên tư vấn FPT Shop gọi điện lại cho khách hàng để khảo sát tình hình sử dụng sản phẩm khách hàng mức độ hài lòng họ Nếu khách hàng khơng hài lịng sản phẩm bị lỗi, nhân viên mời khách hàng tới cửa hàng để bảo hành tiến hành đổi trả sản phẩm b Bảo hành Với phương châm “Quyền lợi Khách hàng quan trọng nhất”, tất sản phẩm mua Hệ thống FPT Shop toàn quốc website https://fptshop.com.vn/ áp dụng sách bảo hành theo quy định Hãng Khách hàng cần đem sản phẩm tới cửa hàng FPT Shop gửi FPT, nhân viên kiểm tra máy đưa phương án sửa chữa, bảo hành cho khách hàng Sau sửa chữa, nhân viên phụ trách trả lại máy cho khách hàng khảo sát hài lòng họ c Đổi trả Đặc biệt, sản phẩm Điện thoại di động, Máy tính bảng, Máy tính xách tay, Đồng hồ, Máy in số phụ kiện có điện khác, Khách hàng hưởng sách đổi trả riêng FPTShop: “MIỄN PHÍ ĐỔI NẾU CĨ LỖI PHẦN CỨNG TRONG VÒNG 30 NGÀY ĐẦU TIÊN MUA HÀNG” Hoặc Khách hàng muốn trả sản phẩm: FPT Shop kiểm tra tình trạng máy thông báo đến Khách hàng giá trị thu lại sản phẩm cửa hàng Chương Thành cơng Được thị trường đón nhận, tạo mối quan hệ bán hàng tốt, khách hàng có niềm tin vào cửa hàng FPTShop tiếp cận với phận thị trường mục tiêu xây dựng uy tín, vị lịng khách hàng FPTShop đời thời điểm nhà bán lẻ lớn hình thành lâu đời vững Giai đoạn năm đầu tiên, FPTShop chủ yếu học hỏi điểm hay tránh né điểm dở đối thủ trước, mục tiêu quan trọng hoàn thành kế hoạch giao Khách hàng thỏa thích trải nghiệm sản phẩm trước mua: FPTShop đầu tư hàng triệu USD tập đoàn Samsung Sony để xây dựng hệ thống khu trải nghiệm đại cho 150 cửa hàng cam kết theo toàn diện FPTShop tương lai Mở rộng thị phần, doanh số bán tăng dần Bên cạnh ưu đãi giá, FPTShop tập trung vào giá trị cộng thêm tạo nên khác biệt tinh tế dịch vụ khách hàng Ngoài hợp tác thương hiệu với công ty lớn Intel, BMW Việt Nam, Megastar, Pearson Vietnam, Heritage, AAA, cơng ty cịn phối hợp với nhiều ngân hàng ANZ, Sacombank, Agribank, Tienphong Bank Nhờ khách hàng mua sản phẩm FPTShop hỗ trợ lãi suất mua trả góp thường xun tặng q hãng, tham gia trị chơi, nhận q hồn tồn miễn phí mang tính giải trí cao Sản phẩm mua FPTShop chăm sóc trọn đời qua sách chăm sóc trọn vịng đời sản phẩm gồm "Một năm đổi trả dành cho tất điện thoại, máy tính bảng" "Bảo hành vàng - Vào nước, rơi vỡ đổi mới!" Thực tốt hoạt động PR nên thu hút nguồn nhân lực tiềm sinh viên có trình độ, động nhiệt tình Bên cạnh việc tiếp tục mở rộng mạnh mẽ quy mô, lĩnh vực Bán lẻ không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại, trải nghiệm công nghệ hệ thống cửa hàng với nhiều hình thức độc đáo như: tốn hóa đơn điện nước cho khách hàng, hoàn tiền xăng, tương tác với máy tính thơng qua cử cảm xúc khn mặt, Thơng qua chương trình hình thức khuyến mãi, FPTShop thu hút nhiều khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ giúp cửa hàng tăng thu hàng tháng, hàng quý Chính chương trình khuyến sách chăm sóc khách hàng tốt, cửa hàng tạo dựng tin tưởng khách hàng tin dùng sản phẩm dịch vụ FPTShop linh hoạt bắt kịp hoạt động cạnh tranh với đối thủ như: - Chương trình vàng, giá sốc - Chương trình ưu đãi dành cho đối tượng sinh viên - Chương trình bốc thăm trúng thưởng - Chương trình đón lộc đầu năm Mức doanh thu đạt sau kiện truyền thơng quảng bá cao, kích thích FPTShop thực hoạt động marketing mạnh - Hạn chế FPT doanh nghiệp phân phối hàng hãng doanh nghiệp điện tử tiếng Apple, Samsung, Sony, … sản phẩm ln có nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, sản phẩm đảm bảo chất lượng hoàn toàn mà khách hàng dùng phát sinh lỗi Chất lượng sản phẩm nhà cung cấp chịu tai tiếng lại doanh nghiệp FPT điều gây nhầm lẫn FPT bán hàng giả, hàng chất lượng điều ảnh hưởng đến uy tín FPT tâm lí khách hàng, từ gây phát sinh nhiều chi phí xử lí, dẫn đến việc khơng tối đa hóa lợi nhuận Dịch vụ trải nghiệm cửa hàng tốt, nhân viên tư vấn FPT đào tạo bản, có kĩ xử lí tình dịch vụ bảo hành FPT đánh giá chưa cao Khách hàng nhiều phàn nàn tốc độ xử lí bảo hành chậm, khơng chun nghiệp, không minh bạch Và gần hành vi đánh cắp kiện người dùng bảo hành bị cộng đồng lên án tẩy chay Thêm nữa, việc xử lí truyền thơng chậm, khiến người dùng thêm nhiều xúc Ở công nghệ bán hàng truyền thống phụ thuộc nhiều vào nhân viên, trải nghiệm FPT tốt có rủi ro nhân viên có kĩ tư vấn kém, xử lí tình phát sinh chưa tốt gây thái độ không thoải mái cho khách hàng Định giá bán lẻ cao so với mặt chung điều gây khơng có lợi giá thị trường cạnh tranh đầy biến động Bên cạnh đó, số sản phẩm cửa hàng chưa xếp hợp lý, trưng bày sản phẩm cho khách trải nghiệm Do trình chọn mua, dùng thử hàng khách hàng không trải nghiệm nhiều, khiến khách hàng gặp khó khăn việc chọn mua sản phẩm doanh nghiệp tốn nhân lực cần tư vấn 1-1 với khách hàng - Giải pháp FPT cần quan tâm đến luồng thông tin từ khách hàng, đối thủ cạnh tranh để kịp thời ứng biến, thay đổi điểm yếu doanh nghiệp cho phù hợp với nhu cầu thị trường Vì công nghệ thông tin yếu tố mạnh FPT, doanh nghiệp nên tận dụng tối đa việc kinh doanh thời đại bùng nổ cơng nghệ thơng tin FPT nên hồn thiện hệ thống báo cáo nội bộ, hệ thống thu thập thơng tin bên ngồi, sử dụng cơng cụ phân tích đại, chun sâu, từ đưa chiến lược sản phẩm, giá, chương trình khuyến phù hợp Để hạn chế sản phẩm bán cho khách hàng lỗi, doanh nghiệp cần có quy trình sách kiểm khâu đầu vào thật kỹ lưỡng để giảm thiểu tuyệt đối vấn đề hư hỏng tác động bên ngồi, với cung cấp nhiều dịch vụ sau mua đảm bảo quyền lợi khác hàng Cần đa dạng nhiều cahủng loại hàng hóa với nhiều mức giá khác phù hợp nhu cầu thị trường để khai thác hết thị trường bán lẻ điện tử, tận dụng tối đa nguồn lực sẵn có doanh nghiệp để đẩy mạnh doanh thu tối đa hóa lợi nhuận Hồn thiện hệ thống phân phối cửa hàng bán lẻ hợp lý, mở rộng phục vụ nhiều khu vực tiềm để khai thác tối đa thị trường Hoàn thiện hệ thống kho bãi để đảm bảo nguồn hàng đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng Với mạng lưới phân phối rộng khắp nước, doanh nghiệp dự trữ cần cẩn thận tránh tổn kho tổn hại chi phí, đảm bảo nguồn cung cho khách hàng Đặc biệt quan tâm việc đào tạo đội ngũ nhân viên, đặc biệt với nhân viên sửa chữa bảo hành doanh nghiệp Đây đội ngũ quan trọng công tác hậu cần sau bán, chẳng may sản phẩm có lỗi với trình độ tay nghề cao, giải êm đẹp cho khách hàng Hơn nữa, cần giám sát chặt chẽ bồi dưỡng đạo đức làm việc, văn hóa kinh doanh cần tơn trọng quyền riêng tư, tài sản khách hàng, không để sảy tình trạng đánh cặp thơng tin cá nhân khách bảo hành máy Doanh nghiệp nên hồn thiện khâu xử lí khủng khoảng truyền thơng cho nhanh chóng, kịp thời có giải pháp ổn thỏa hai bên, tránh làm to chuyện gây ấn tượng xấu lòng người dùng hạ thấp uy tín mà doanh nghiệp xây dựng bao năm qua ... cơng nghệ Thân thiện: Hình ảnh FPT Retail thân thiện với khách hàng tích cực hoạt động cộng đồng hướng lâu dài Chăm sóc: Với mục tiêu phục vụ khách hàng ưu tiên số một, FPT Retail ngày hoàn thiện... trung thực, chân thành, làm hài lòng khách hàng đến mua sắm Chương 2: Nhận dạng phân tích đặc điểm phân đoạn thị trường mục tiêu FPTShop Nhận dạng thị trường mục tiêu FPTShop FPT Shop hệ thống... cửa hàng số gần 300 đầy đủ 63 tỉnh thành mức độ phủ sóng FPT Shop mức lớn, với chiến lược FPT mong muốn tạo hình ảnh định quen thuộc với khách hàng mục tiêu FPT shop lập “ma trận” hệ thống cửa