Đồ án môn tiếp thị trực tuyến

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN Môn học Tiếp thị căn bản Giảng viên ThS Nguyễn Thị Hạnh Lớp EC003 L21 Nhóm 09 19521962 Huỳnh Th.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN BÁO CÁO ĐỒ ÁN Môn học: Tiếp thị Giảng viên: ThS Nguyễn Thị Hạnh Lớp: EC003.L21 Nhóm 09: - 19521962 19521469 19521861 19522507 19521130 Huỳnh Thị Yến Nhi Nguyễn Thu Hằng Lê Thị Trà My Hồ Thị Thanh Vân Nguyễn Thị Hồng Yến TP.HCM, ngày 31 tháng năm 2021 EC003.L21 – Nhóm 09 | MỤC LỤC MỤC LỤC 3 Tổng quan 1.1 Về việc thành lập nhóm 1.2 Về trang bán hàng thông qua tảng Facebook Shopee 1.3 Các mốc thời gian thực Kế hoạch marketing 2.1 Lựa chọn sứ mệnh 2.2 Phân tích thị trường 2.3 Phân tích đối thủ 2.4 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng mục tiêu 2.5 Xác định mục tiêu KPIs 10 2.6 4Ps Marketing 13 2.7 Chiến lược định giá 14 2.8 Kênh marketing 15 Đánh giá đồ án 3.1 Kết đồ án 17 17 3.1.1 Chỉ số truyền thông 17 3.1.2 Doanh thu lợi nhuận 24 3.2 Ưu khuyết điểm trình thực 25 3.2.1 Ưu điểm 25 3.2.2 Khuyết điểm 25 3.3 Đánh giá chung trưởng nhóm 26 3.4 Đánh giá chia sẻ trải nghiệm thành viên 26 LỜI CẢM ƠN 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 29 EC003.L21 – Nhóm 09 | 1.Tổng quan 1.1 Về việc thành lập nhóm Nhóm 09 gồm thành viên: STT Tên MSSV Huỳnh Thị Yến Nhi (Nhóm trưởng) 19521962 Nguyễn Thị Hồng Yến 19521130 Lê Thị Trà My 19521861 Nguyễn Thu Hằng 19521469 Hồ Thị Thanh Vân 19522507 Chúng em sinh viên lớp TMĐT2019 Trải qua học kì học tập sinh hoạt Đồn Hội nhau, chúng em hình thành mối quan hệ bạn bè khăng khít làm việc nhóm tương đối hiệu số môn học khác Tuy nhiên, với môn học Tiếp thị bản, chúng em cho rẳng nhóm kiến thức mà chúng em cần trải nghiệm học tập nhiều 1.2 Về trang bán hàng thông qua tảng Facebook Shopee - “Dam’s 1952” ý tưởng đầu tiên, với mong muốn thử sức trải nghiệm, với đưa đến cho khách hàng sản phẩm mà chúng em sử dụng hài lòng chất lượng chúng Mặt hàng tất họa tiết độc lạ, thời trang nhằm đem lại ấn tượng tốt, đẹp lạ cho fanpage mắt khách hàng sinh viên Ký túc xá Mặt hàng chủ lực khăn cao cấp Mollis Belleto tập đoàn Phong Phú, thương hiệu dệt may người Việt, tiếng chất lượng thị trường dệt may Dam’s 1952 thành lập với mong muốn đem sản phẩm an toàn, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng biết đến nhiều người tiêu dùng, thay đổi thói quen dùng hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ, gây hại đến sức khỏe người tiêu Việt Nam Với ước muốn không nâng cao giá trị thương hiệu Việt mà khẳng định vị hàng Việt lịng người tiêu dùng EC003.L21 – Nhóm 09 | Fanpage: https://www.facebook.com/dams1952 Website: http://dams1952.shop/ Shopee: https://shopee.vn/dambankhanmollis - “Hagu - giới gia dụng”, mong muốn mang lại sản phẩm gia dụng nội địa quốc tế chất lượng, giá thành phù hợp cho người tiêu dùng Việt Nam Hiện tại, Hagu phân phối độc quyền sản phẩm thương hiệu Bear REMAX Hagu hoạt động sàn thương mại điện tử Shopee Với mục đích thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng, Hagu mở fanpage group tảng mạng xã hội Facebook Shopee: https://shopee.vn/hagu.official?categoryId=2353&itemId=3032566943 Fanpage: https://www.facebook.com/haguworld Group: https://www.facebook.com/groups/chamsocgiadinhnho 1.3 Các mốc thời gian thực Thời gian Nội dung thực 25/03/202 Thành lập đăng kí nhóm 29/4/2021 Tạo trang bán hàng “Dam’s 1952” tảng Facebook Lập trang “Thế giới gia dụng Hagu” sàn Shopee Lập trang “Hagu – Gia dụng cho tổ ấm” tảng Facebook 11/5/2021 Lập trang “Khăn Mollis” sàn Shopee 13/5/2021 Lập group “Chia sẻ kinh nghiệm chăm sóc gia đình” tảng Facebook 25/5/2021 Tạo website dams1952.shop 30/5/2021 Tổng kết số liệu Lập báo cáo EC003.L21 – Nhóm 09 | Kế hoạch marketing 2.1 Lựa chọn sứ mệnh - Đối với Dam’s 1952: ● Mục tiêu thay sản phẩm chất lượng không rõ nguồn gốc sản phẩm nguồn gốc rõ ràng chất lượng tốt thị trường tiêu dùng người Việt ● Với sứ mệnh nâng cao chất lượng sống người tiêu dùng ● Giá trị cốt lõi Dam’s 1952 coi trọng chất lượng sống người tiêu dùng doanh nghiệp ln nỗ lực để đảm bảo cam kết đảm bảo thực cam kết Của với khách hàng cung cấp sản phẩm chất lượng - nguồn gốc rõ ràng cố gắng nâng cao giá trị sản phẩm tốt cho khách hàng - Đối với Hagu: ● Mục tiêu mang đến cho gia đình Việt sản phẩm gia dụng đại, chất lượng, an toàn, tiện lợi thông minh, đáp ứng yêu cầu sống Giúp sống trở nên thoải mái, tiết kiệm thời gian ● Sứ mệnh nâng cao chất lượng sống gia đình, đem lại sống đại tiện ích ● Giá trị cốt lõi HAGU đề cao chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, đem lại trải nghiệm tốt cho người dùng Luôn cam kết chất lượng sản phẩm nguồn gốc, chế độ bảo hành tốt hỗ trợ khách hàng họ cần 2.2 Phân tích thị trường Chúng em sử dụng mơ hình SWOT để phân tích rõ ràng thị trường sản phẩm bán: khăn nhóm đồ gia dụng (SWOT viết tắt Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức)) - Về sản phẩm khăn đăng bán trang Facebook Dam’s1952: Các yếu tố bên Điểm mạnh Điểm yếu EC003.L21 – Nhóm 09 | - Cung cấp sản phẩm chất lượng, nguồn - Nguồn cung phụ thuộc vào nhà cung gốc rõ ràng có thương hiệu hàng Việt cấp Nam chất lượng cao - - Cung cấp đa dạng sản phẩm mặt hàng phù hợp theo nhu cầu sử thời gian - dụng - Hàng tận tay tận tồn nhanh chóng, vị Giao hàng cho khách hàng xa Khó tiếp cận khách hàng có thói quen mua hàng offline - trí địa lý phù hợp với tập khách hàng Giá thành cao sản phẩm không rõ nguồn gốc mục tiêu sinh viên ký túc xá, sản phẩm có sẵn Các yếu tố bên ngồi Cơ hội - - Xu hướng tiêu dùng hướng tới sức - Cạnh tranh với cửa hàng offline, khỏe người: Nhu cầu sử dụng giá rẻ ký túc xá cửa hàng sản phẩm chất lượng nguồn gốc rõ online, sàn thương mại điện tử nhìn ràng khách hàng ngày tăng chung sản phẩm bình thường có giá rẻ Hành vi mua hàng khách hàng tiềm năng: ngày nhiều người có - Thói quen mua hàng có sẵn, dễ lựa, xu hướng mua hàng online giao hàng mua sắm khách hàng tận nơi, đặc biệt giới trẻ - Mối đe dọa - Hành vi tiêu dùng khách hàng: Nhu cầu sử dụng khách hàng thay đổi khăn, đổi khăn vào tiềm năng: khăn dịp quan trọng chuyển nhà vật dụng cần, sử dụng cho nhiều mục đích khác nhau, theo nhu cầu khác nhau, thói quen tiêu dùng người Việt EC003.L21 – Nhóm 09 | - Khách hàng thường chọn sản phẩm khăn làm quà tặng - Về nhóm đồ gia dụng đăng bán trang Shopee Hagu: Các yếu tố bên Điểm mạnh - Điểm yếu Sản phẩm nhập nguyên kiện từ nước Đầy đủ giấy tờ, bảo hành - kiểm duyệt - Tốc độ phát triển mạnh - Cung cấp mặt hàng hãng, giá rẻ - Nhiều chương trình ưu đãi độc quyền - Chế độ bảo hàng đổi trả đảm bảo Chưa có thị phần thị trường Phụ thuộc vào nhà cung cấp nguồn hàng - Khó tiếp cận với khách hàng có thói quen mua hàng offline - Chưa có hình ảnh media chuyên nghiệp, chưa marketing có chuyên phát triển nghiệp đội (kênh digital) Các yếu tố bên Cơ hội - - Mối đe dọa Quy mô khách hàng: độ tuổi từ 18-45 - Mức độ cạnh tranh cao, chiếm 57-60% toàn thị trường doanh nghiệp ngành gia dụng quốc tế đổ vào Việt Nam Đặc biệt Thu nhập người dân tăng lên → thương hiệu có xuất xứ từ Trung nhu cầu chất lượng, mẫu mã tăng Quốc, Nhật Bản ngày tỏ rõ động theo thái thâm nhập thị trường dồn dập - Xu hướng ưa chuộng hàng nhập ngày cao khách hàng: đánh vào - định vị thương hiệu chuyên nghiệp chất lượng - Giá: khẳng định thương hiệu Cần khẳng định thương hiệu, - Nhiều thương hiệu nước EC003.L21 – Nhóm 09 | - - Đưa sản phẩm tới đối tượng có mức khẳng định vị trí thương hiệu sống từ trung bình đến cao chất lượng Cung cấp sản phẩm chất lượng tốt với chiến lược MKT phù hợp, chăm sóc khách hàng có lượng khách hàng thân thiết, truyền thơng qua khách hàng 2.3 Phân tích đối thủ Đối thủ cạnh tranh cá nhân, doanh nghiệp kinh doanh mảng giống mình, có đối tượng khách hàng, giá tương đồng có sức cạnh tranh thị trường với Phân tích đối thủ cạnh tranh có nghĩa phân tích điểm yếu, điểm mạnh đối thủ cạnh tranh để từ có chiến lược việc cạnh tranh kinh doanh với đối thủ nhằm thúc đẩy kinh doanh phát triển hơn, tốt đối thủ Với Dam’s 1952 đối thủ là: - Các cửa hàng tạp hóa offline có bán khăn, tất ký túc xá, điểm bán tất chợ đêm, cửa hàng Làng Đại Học - Các cửa hàng bán lẻ online bán khăn (cùng thương hiệu Mollis khác khơng có thương hiệu) tất (trong nước nước ngoài) sàn thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki, website e-commerce trang Facebook bán tất khăn khác Với Hagu, đối thủ lớn cửa hàng hãng thương hiệu Bear REMAX sàn Shopee Ngồi ra, cịn nhà bán lẻ sản phẩm đồ gia dụng online khác Shopee Mall hãng Bear Shopee Mall hãng REMAX EC003.L21 – Nhóm 09 | (https://shopee.vn/pin_sac) - - - (https://shopee.vn/remaxos) Tham gia Shopee từ tháng trước, số - Lợi tham gia shopee lâu, 32 lượng người theo dõi mức 7,7k tháng trước, số lượng người theo dõi người 9,5k Số lượng sản phẩm cịn (31 sản - Chỉ bán sản phẩm điện tử phẩm), chưa đa dạng, giá thành cao giá trị thấp, cịn sp giá cao Hết hàng nhiều không bán Mặc dù shop MALL truyền - Chưa có chiến lược cụ thể sản thơng chưa đủ mạnh, mặt hàng yếu phẩm chưa đủ nhiều chưa khai thác hết - Có group facebook chuyên đồ gia dụng Bear 2.4 Thị trường mục tiêu chân dung khách hàng mục tiêu Thị trường mục tiêu: phân khúc tầm trung Dam’s 1952 Hagu Bán sản phẩm tất có họa tiết độc lạ, Chỉ bán sản phẩm nội địa gia dụng, chất lượng tốt, Khách hàng có giới chăm sóc gia đình nước ngồi, hãng, tính nữ, độ tuổi 15 – 25, sinh viên Làng giá tầm trung có thương hiệu, đảm bảo Đại học có sở thích làm đẹp hãng, cam đoan chất lượng Cung cấp sản phẩm khăn, khăn quà tặng khăn cao cấp, chất lượng nguồn gốc rõ ràng, thương hiệu Việt Nam Khách hàng có giới tính nam nữ, độ tuổi 18 – 45, sinh viên người có cơng việc khác TpHCM Bình Dương EC003.L21 – Nhóm 09 | 10 Fanpage: https://www.facebook.com/haguworld Group: https://www.facebook.com/groups/chamsocgiadinhnho Đánh giá đồ án 3.1 Kết đồ án 3.1.1 Chỉ số truyền thông - Facebook Dam’s 1952 EC003.L21 – Nhóm 09 | 19 ● Fanpage Dam’s 1952 (https://www.facebook.com/dams1952) EC003.L21 – Nhóm 09 | 20 EC003.L21 – Nhóm 09 | 21 ● Shopee “Khanbongmollis” (https://shopee.vn/dambankhanmollis) EC003.L21 – Nhóm 09 | 22 ● Website (http://dams1952.shop/): Đang trình thực - Shopee Hagu: https://shopee.vn/hagu.official?categoryId=2353&itemId=3032566943 ● Tỉ lệ chat: EC003.L21 – Nhóm 09 | 23 ● Quảng cáo tìm kiếm Shopee: ● Quảng cáo khám phá Shopee: EC003.L21 – Nhóm 09 | 24 ● Chương trình khuyến mãi: ● Ưu đãi dành cho follower: EC003.L21 – Nhóm 09 | 25 ● Voucher shop tự tạo ● Các chương trình flash sale shop tổ chức: EC003.L21 – Nhóm 09 | 26 3.1.2 Doanh thu lợi nhuận - Dự án Dam’s 1952: ● Số đơn hàng bán : 17 (16 by fanpage, by shopee) ● Doanh thu: 1.110.000vnđ ● Lợi nhuận: 220.000vnđ - Dự án Hagu: ● Tổng doanh thu shopee tháng là: 49.115.000vnđ ● Lợi nhuận tháng trừ tất chi phí= 4.400.000 vnđ Lơi nhuận trung bình từ sản phẩm 20% EC003.L21 – Nhóm 09 | 27 3.2 Ưu khuyết điểm q trình thực EC003.L21 – Nhóm 09 | 28 3.2.1 Ưu điểm - Hoàn thành 80% mục tiêu đề (mục tiêu lại chưa đủ thời gian để đánh giá) - Thu hút khách hàng mục tiêu - Hoạt động hiệu sàn thương mại điện tử Shopee - Hoạt động tốt fanpage Facebook Học cách hoạt động nhóm, đăng bài, seeding tăng reach tương tác tốt - Đã rút học kiến thức tiếp tục đưa tiếp tục đưa ý kiến xây dựng chiến lược cho tình hình trước mắt - Thực tốt, theo sát chiến lược đề ra, Học hỏi tiếp thu kiến thức thay đổi cách làm trình thực hiện, nhận thấy khó khăn liên tục đưa chiến lược 3.2.2 Khuyết điểm - Content marketing chưa tốt - Hoạt động page tốt chưa mang lại hiệu bán hàng nhiều mong đợi - Gặp nhiều trục trặc vấn đề nguồn hàng từ nhà cung cấp - Các chiến dịch marketing chưa đủ mạnh thu hút EC003.L21 – Nhóm 09 | 29 3.3 Đánh giá chung trưởng nhóm Trong q trình hoạt động nhóm có tham gia nhiệt tình tất thành viên Từ lúc bắt đầu lên ý tưởng tại quản lý công việc dự án Các thành viên luôn đưa ý tưởng giải vấn đề chiến lược cho giai đoạn, nhiều ý kiến cá nhân tập hợp lại - thống tất thành viên nhóm Trong q trình làm việc có kết nối giúp đỡ lẫn công việc hoàn thành nhiệm vụ thời hạn, Kết gần hoàn thành mục tiêu đề ra, có số sai sót nhỏ khắc phục trực những mục tiêu chưa hoàn thành đủ theo số kpi rút học cố kiến thức cho nhóm Đánh giá chia sẻ trải nghiệm thành viên 3.4 Đánh giá chia sẻ trải nghiệm thành viên Thành viên Lê Thị Trà My: Trong trình tham gia làm đồ án, em học hỏi nhiều thứ Từ trình bắt đầu tạo fanpage đăng seeding, em học hỏi việc marketing facebook Mặc dù chưa chuyên nghiệp quảng bá rầm rộ thứ em học vơ q giá Hơn nữa, việc làm nhóm cộng tác nhóm yếu tố quan trọng việc thực đồ án Cảm ơn bạn tạo nên Dam’s 1952, Hagu thực đồ án Thành viên Nguyễn Thị Hồng Yến: Sau hai tháng thực đồ án, em thấy thân trải nghiệm nhiều điều hoạt động marketing, từ việc tham gia chọn nhà cung cấp, chăm sóc khách hàng, lên kế hoạch truyền thông, tập tành sử dụng công cụ hỗ trợ kinh doanh sẵn có tảng mạng xã hội, sàn thương mại điện tử cung cấp Ngoài ra, em thật ấn tượng với buổi hội thảo, em nghĩ thực hữu ích khơng cho mơn Tiếp thị mà lĩnh vực khác, chẳng hạn truyền thông Đi đến cuối đồ án với đồng hành hỗ trợ bạn nhóm, em cảm thấy thích thú hài lịng với trải nghiệm có EC003.L21 – Nhóm 09 | 30 Thành viên Hồ thị Thanh Vân: Quá trình làm : người có nhiều họp với nhiều ý kiến khác nhau, qua nhiều lần tranh luận đến thống Mọi người bầu nhóm trưởng, nhóm trưởng phân cơng cơng việc cho người Khó khăn :lúc đầu page chưa nhiều người biết đến, khó khăn việc lựa chọn nhà cung cấp Mọi người bận học, khơng có thời gian giao hàng Kiến thức :các kiến thức marketing, phân tích thị trường, yếu tố cần biết để bắt đầu kinh doanh thứ Kỹ học được: kỹ làm việc nhóm Đánh giá: người cố gắng hồn thành nhiệm vụ Cảm nghĩ: marketing thú vị, không nhạt nhẽo nghĩ Thành viên Nguyễn Thu Hằng Sau trải qua mùa đồ án em nhận nhiều điều: cách làm việc nhóm, cách trao đổi công việc cho hiệu Đối với em đồ án quan trọng quan trọng thành viên cần biết lắng nghe nhau, làm việc, tính tự giác… Kết thúc mơn học em xác định rõ hướng sau hơn, biết theo hướng nào, biết đâu thích Mặc dù kết đồ án khơng em mong muốn thành nhóm xây dựng lên Dù em ln trân trọng Các bạn nhóm giúp em nhận nhiều thứ… Thật cảm ơn cô bạn nhiều!! EC003.L21 – Nhóm 09 | 31 LỜI CẢM ƠN Sau làm đồ án marketing này, làm việc nhóm làm việc môi trường thực tế, va chạm với vấn đề khó khăn thực tế làm marketing quản lý doanh nghiệp nhỏ giúp cho người nhóm có trải nghiệm, học kinh nghiệm quý giá Tất thành viên hài lịng với làm kết mang lại sau thực đồ án Cảm ơn Cô Nguyễn Thị Hạnh tạo hội cho nhóm học hỏi nhiều thứ qua việc làm đồ án thực tế Song song với kiến thức lớp học từ nhóm khác giúp nhóm có phương hướng nhìn thấy lỗi sai cách thực hành mình, học kiến thức học hỏi vơ giá Cảm ơn nhóm sát cánh với Được làm việc nhóm trải nghiệm khơng qn Nhóm em xin chân thành cảm ơn Cơ lớp học quý giá EC003.L21 – Nhóm 09 | 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Xác định chân dung khách hàng cách vận dụng https://tpos.vn/blog/xac-dinh-chan-dung-khach-hang-muc-tieu-va-cach-van-dungt110320.html (assessed May 28, 2021) [2] Mẫu lập kế hoạch Marketiong chuẩn đầy đủ 2021 https://www.saokim.com.vn/blog/quan-tri-dieu-hanh/mau-lap-ke-hoach-marketing/ (assessed May 28, 2021) [3] Báo cáo hiệu dự án http://quantri.vn/dict/details/8966-bao-cao-hieu-qua-du-an (assessed May 28, 2021) [4] Quá trình lập kế hoạch Marketing: Hướng dẫn cho người bắt đầu https://phamdinhquan.net/ke-hoach-marketing/ (assessed May 28, 2021) EC003.L21 – Nhóm 09 | 33 ... cộng tác nhóm yếu tố quan trọng việc thực đồ án Cảm ơn bạn tạo nên Dam’s 1952, Hagu thực đồ án Thành viên Nguyễn Thị Hồng Yến: Sau hai tháng thực đồ án, em thấy thân trải nghiệm nhiều điều hoạt... ấn tượng với buổi hội thảo, em nghĩ thực hữu ích khơng cho môn Tiếp thị mà lĩnh vực khác, chẳng hạn truyền thông Đi đến cuối đồ án với đồng hành hỗ trợ bạn nhóm, em cảm thấy thích thú hài lịng... hàng: ảnh đẹp thu hút share tháng xây dựng vào Group có khách hàng brand Thu hút 100 khách hàng tiềm trực tuyến qua fanpage Facebook vòng - Đăng nhóm tháng với chi phí đồng hoạt động mạnh, đăng với