Khóa luận một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín – chi nhánh hải phòng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Văn Khánh Giảng viên hướng dẫn: ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Văn Khánh Giảng viên hướng dẫn: ThS Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Văn Khánh Mã SV: 1354020042 Lớp: QT1301N Ngành: Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính toán vẽ) Chương 1: Cơ sở lý luận nguồn nhân lực quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Sơ đồ cấu tổ chức Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm 2011, 2012 Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Số liệu nhân lực công tác sử dụng nguồn nhân lực Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng Địa điểm thực tập tốt nghiệp Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng Địa chỉ: Số 62 - 64 Phố Tơn Đức Thắng, Phường Trần Nguyên Hãn, Quận Lê Chân, TP Hải Phòng CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Cao Thị Hồng Hạnh Học hàm, học vị: Thạc Sĩ Cơ quan cơng tác: Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phòng Người hướng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hướng dẫn: Đề tài tốt nghiệp giao ngày 25 tháng 03 năm 2013 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 29 tháng 06 năm 2013 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Nguyễn Văn Khánh ThS Cao Thị Hồng Hạnh Hải Phòng, ngày tháng .năm 2013 Hiệu trưởng GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đánh giá chất lượng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Cho điểm cán hướng dẫn (ghi số chữ): …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2013 Cán hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .2 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực .2 1.1.3 Các đặc trưng nguồn nhân lực .3 1.2 Quản trị nguồn nhân lực .6 1.2.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.2.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực .7 1.2.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.2.4 Chắc quản trị nguồn nhân lực 1.2.4.2 Nhóm chức đào tạo phát triển .8 1.2.5 Các nguyên tắc quản lý nguồn nhân lực 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 1.2.7 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 12 1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu sử dụng nguồn nhân lực .26 1.3.1 Hiệu suất sử dụng lao động 26 1.3.2 Năng suất lao động bình quân .27 1.3.3 Tỷ suất lợi nhuận lao động 27 1.3.4 Hàm lượng sử dụng lao động 27 1.4 Vai trò việc nâng cao hiệu sử dụng lao động 28 1.5 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 28 1.6 Một số biện pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HẢI PHỊNG 30 2.1 Khái quát Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín Chi nhánh Hải Phịng 30 2.1.1 Giới thiệu chung trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hải Phịng 30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Sacombank – Chi nhánh Hải phòng 34 2.1.3 Cơ cấu tổ chức hoạt động, chức nhiệm vụ phòng ban thuộc Sacombank - Chi nhánh Hải phòng .36 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Sacombank - Chi nhánh Hải Phịng 38 2.2 Tình trạng sử dụng nguồn nhân lực Sacombank – Chi nhánh Hải Phòng .45 2.2.1 Cơ cấu lao động Sacombank - Chi nhánh Hải Phòng 45 2.2.2 Phân tích thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Sacombank - Chi nhánh Hải Phòng .53 2.3 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hải Phòng 58 2.3.1 Hoạch định nguồn nhân lực 58 2.3.2 Tuyển dụng lao động 59 2.3.3 Sử dụng quản lý lao động Sacombank Hải Phòng 61 2.3.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Sacombank Hải Phòng .62 2.3.5 Phương pháp trả lương, thưởng Sacombank - Chi nhánh Hải Phòng 65 2.4 Đánh giá chung tình hình quản lý nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Hải Phịng 74 2.4.1 Ưu điểm .74 2.4.2 Nhược điểm 74 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN - CHI NHÁNH HẢI PHỊNG 75 3.1 Phương hướng nhiệm vụ năm tới Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng 75 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hải Phòng .76 3.2.1 Giải pháp 1: Luân chuyển nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh .76 3.2.2 Giải pháp 2: Hoàn thiện công tác kiểm tra, đánh giá lực thực công việc nguồn nhân lực Chi nhánh 78 KẾT LUẬN 85 Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế khó khăn Các Ngân hàng muốn đứng vững thị trường cần phải nhanh chóng đổi đổi quy mơ sản xuất kinh doanh, phương pháp quản lý tài chính, quản lý nhân vấn đề quan tâm hàng đầu, có ảnh hưởng trực tiếp đến tồn phát triển Ngân hàng Đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, Ngân hàng muốn tồn phát triển cần phải nắm nhân tố ảnh hưởng đó, mức độ tác động nhân tố, để đưa hướng hướng phát triển cho Ngân hàng Nhân lực yếu tố quan trọng định đến tồn phát triển Ngân hàng, nhân tố quan trọng để đảm bảo thành công Ngân hàng Để tồn phát triển điều chủ yếu quan trọng Ngân hàng phải đào tạo tuyển dụng đội ngũ lao động lành nghề, có chun mơn Nguồn nhân lực trở thành vấn đề quan tâm hàng đầu Ngân hàng, năm gần đây, nước ta chuyển đổi từ kinh tế tập trung bao cấp sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà Nước định hướng xã hội chủ nghĩa Nhận thức vai trò tầm quan trọng to lớn nguồn nhân lực Trong thời gian thực tập Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Hải Phịng hướng dẫn nhiệt tình Cao Thị Hồng Hạnh cộng với quan tâm giúp đỡ anh chị ban lãnh đạo, em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng Đề tài em gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung nhân lực quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng Chương 3: Một số gải pháp nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gịn Thương Tín – Chi nhánh Hải Phịng Sinh viên: Nguyễn Văn Khánh – Lớp QT1301N Page Trường Đại học Dân Lập Hải Phịng Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGUỒN NHÂN LỰC VÀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Để xây dựng phát triển kinh tế, quốc gia phải dựa vào nguồn lực như: tài nguyên thiên nhiên, nguồn nhân lực, tiềm khoa học công nghệ, sở vật chất kỹ thuật, nguồn vốn, nguồn nhân lực (nguồn lực người) ln nguồn lực chủ yếu định tồn phát triển quốc gia Tiếp cận vấn đề nhiều góc độ khác nhau, tác giả đưa nhiều khái niệm nguồn nhân lực để phù hợp với mục tiêu nghiên cứu điều kiện thực tế quốc gia Nhân lực hiểu toàn khả trí lực thể lực người vận dụng trình lao động, nguồn lực quý giá trình sản xuất, kinh doanh Doanh nghiệp Nguồn nhân lực hay nguồn lực lao động bao gồm số người độ tuổi lao động có khả lao động (trừ người tàn tật, sức lao động loại nặng) người độ tuổi lao động thực tế làm việc (viện nghiên cứu khoa học phát triển) Nguồn nhân lực tổ chức hình thành sở cá nhân với vai trò khác liên kết với theo mục tiêu định Nguồn nhân lực khác với nguồn lực khác doanh nghiệp chất người (Trần Kim Dung, 2005) 1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực Quản lý, khai thác, sử dụng hiệu hợp lý nguồn lực đất nước góp phần quan trọng việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội quốc gia Trong nguồn lực nhân lực nguồn lực có vai trò định tồn phát triển đất nước Do việc đào tạo khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực vấn đề quan tâm hàng đầu xã hội Nguồn lực người nguồn nội lực quý giá, biết cách khai thác phát huy tốt yếu tố quan trọng để tạo nguồn lực khác Để không ngừng thỏa mãn nhu cầu vật chất, tinh thần ngày nâng cao, điều kiện nguồn lực khác có hạn, người ngày hướng tới việc khai thác tối đa khả tiềm ẩn để Sinh viên: Nguyễn Văn Khánh – Lớp QT1301N Page Trường Đại học Dân Lập Hải Phòng Quà 20/10 10 Quà tết âm lịch 11 Quà thiếu nhi 01/06 12 13 14 15 16 PC điện thoại/tháng 17 Khám sức khỏe/năm 19 Con CBNV CSTĐ năm liền CBNV có thâm niên>=10 năm Tài Sacombank Hải Phòng tiêu biểu CSTĐ du lịch nước 18 Nữ CBNV địa phương bị thiên tai Trợ cấp CBNV gặp khó khăn nghỉ hưu Tùy theo vị trí, chức danh Tùy theo vị trí, chức danh Nam Nữ Khóa luận tốt nghiệp Quà tặng Quà tặng 100 200 100 200 Quà tặng 100 200 Kỷ niệm chương 10 vàng Kỷ niệm chương 2,5 vàng Kỷ niệm chương 10 vàng 6001000USD 6001000US D 1001.500 215-295 215-295 255-355 255-355 =