NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015
1.1 Tổng quan vềhệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.1.1 Chất lượng
Chất lượnghay đúng raphẩm chấtlà một phạm trù phức tạp và có nhiều định nghĩa khác nhau Có rất nhiều quan điểm khác nhau về chất lượng Hiện nay có một số định nghĩa về chất lượng đãđược các chuyên gia chất lượng đưa ra như sau:
" Chất lượng là sự phù hợp với nhu cầu" (theoJuran - một Giáo sư người Mỹ).
" Chất lượng là sự phù hợp với các yêu cầu hay đặc tính nhất định" Theo Giáo sưCrosby.
" Chất lượng là sự sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất" Theo Giáo sư người Nhật –Ishikawa.
Trong mỗi lĩnh vực khác nhau, với mục đích khác nhau nên có nhiều quan điểm về chất lượng khác nhau Tuy nhiên, có một định nghĩa về chất lượng được thừa nhận ở phạm vi quốc tế, đó là định nghĩa củaTổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế. Theo điều 3.1.1 của tiêu chuẩnISO 9000:2005định nghĩa chất lượng là: "Mức độ đáp ứng các yêu cầu của một tập hợp có đặc tính vốn có".
Chất lượng là khái niệm đặc trưng cho khả năng thoả mãn nhu cầucủa khách hàng Vì vậy,sản phẩmhay dịch vụ nào không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thì bị coi là kém chất lượng cho dù trình độcông nghệsản xuất ra có hiện đại đến đâu đi nữa Đánh giá chất lượng cao hay thấp phải đứng trên quan điểm người tiêu dùng Cùng một mục đích sử dụng như nhau, sản phẩm nào thoảmãn nhu cầu
Yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm hay dịch vụ thường là: tốt, đẹp, bền, sử dụng lâu dài, thuận lợi, giá cả phù hợp.
Một tổ chức mà muốn tập trung vào chất lượng sản phẩm dịch vụ thì sẽ thúc đẩy được nhiều thứ, trong đó có văn hoá, hành vi ứng xử Với mục đích cuối cùng là mang lại giá trị cho khách hàng bằng cách là đáp ứng các nhu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
Chất lượng của một sản phẩm hay dịch vụ được xác định bằng khả năng đáp ứng được sự mong đợi của khách hàng và ảnh hưởng mong muốn, cũng như không mong muốn đến các bên liên quan.
Chất lượng của sản phẩm và dịch vụ không những bao gồm khả năng công dụng dự kiến, mà còn bao gồm cả cảm nhận của khách hàng.
1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
Nhóm các yếu tố bên ngoài a Nhu cầu của nền kinh tế
Chất lượng sản phẩm luôn bị chi phối, ràng buộc bởi hoàn cảnh, điều kiện và nhu cầu nhất định của nền kinh tế Tác động này thể hiện như sau:
Đòi hỏi của thị trường
Thay đổi theo từng loại thị trường, các đối tượng sử dụng, sự biến đổi của thị trường Các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải nhạy cảm với thị trường để tạo nguồn sinh lực cho quá trình hình thành và phát triển các loại sản phẩm Điều cần chú ý là phải theo dõi, nắm chắc, đánh giá đúng đòi hỏi của thị trường, nghiên cứu, lượng hóa nhu cầu của thị trường để có các chiến lược và sách lược đúng đắn.
Trìnhđộ kinh tế, trìnhđộ sản xuất Đó là khả năng kinh tế (tài nguyên, tích lũy, đầu tư ) và trìnhđộ kỹ thuật (chủ yếulà trang thiết bị công nghệ và các kỹ năng cần thiết) có cho phép hình thành và phát triển một sản phẩm nào đó có mức chất lượng tối ưu hay không Việc nâng cao
Hướng đầu tư, hướng phát triển các loại sản phẩm và mức thỏa mãn các loại nhu cầu của chính sách kinh tế có tầm quan trọng đặc biệt ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm. b Sự phát triển của khoa học-kỹ thuật
Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp thì trình độ chất lượng của bất kỳ sản phẩm nào cũng gắn liền và bị chi phối bởi sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự ứng dụng các thành tựu của nó vào sản xuất.
Kết quả chính của việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất là tạo ra sự nhảy vọt về năng suất, chất lượng và hiệu quả Các hướng chủ yếu của việc áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện nay là: Sáng tạo vật liệu mới hay vật liệu thay thế. c Hiệu lực của cơ chế quản lý kinh tế
Chất lượng sản phẩm chịu tác động, chi phối bởi các cơ chế quản lý kinh tế, kỹ thuật, xã hội như:
Kế hoạch hóa phát triển kinh tế;
Tổ chức quản lý về chất lượng.
Nhóm yếu tố bên trong
Trong nội bộ doanh nghiệp, các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm có thể được biểu thị bằng qui tắc 4M, đó là: a.Con người (Men) Đây là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm nhất Con người bao gồm lãnh đạo, nhân viên trong doanh nghiệp và người khách hàng Yếu tố cơ bản con người rất quan trọng vì: mọi quá trình đều do con người thực hiện, các yêu cầu đều do con người đưa ra và phục vụ con người.
Vì vậy, nâng cao chất lượng sản phẩm là trách nhiệm và vinh dự của mỗi thành viên trong xã hội Đối với nhà sản xuất, sản phẩm được sản xuất ra phải phù hợpvới nhu cầu xã hội. b.Phương pháp, công nghệ (Methods)
Phương pháp quản trị, công nghệ, trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp Có nguyên liệu tốt, có kỹ thuật công nghệ thiết bị hiện đại nhưng không biết tổ chức quản lý lao động, tổchức sản xuất, tổ chức kiểm tra chất lượng sản phẩm, tiêu thụ, bảo quản, sửa chữa, bảo hành… thì không thể nâng cao được chất lượng sản phẩm. c Máy móc, thiết bị (Machines)
Khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị của doanh nghiệp Kỹ thuật, công nghệ, thiết bị có tầm quan trọng đặc biệt và có tác dụng quyết định việc hình thành chất lượng sản phẩm Kỹ thuật, công nghệ, thiết bị có mối tương hỗ khá chặt chẽ góp phần hoàn thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, đa dạng hóa chủng loại nhằm thoả mãn nhu cầu kháchhàng. d Nguyên vật liệu (Materials)
THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
2.1 Tổng quan vềcông ty cổ phần Prime Phong Điền
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tên đơn vị: Công ty cổphầnPrime Phong Điền
Tên tiếng Anh: Prime Phong Dien joint Stock Company
Tên viết tắt: Prime Phong Dien JSC
Trụsởchính: Lô CN01 - Khu B - Khu công nghiệp Phong Điền - Huyện Phong Điền - Tỉnh Thừa Thiên Huế. Điện thoại: Phòng tổchức hành chính: 0234.3625 965
Website : www.fritvietnam.com.vn
Ngườiđại diện: Ông Nguyễn Tường Nhật (Chức vụ: Giám đốc)
2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty cổphầnPrime Phong Điền thành lập vào tháng 03 năm 2010, là công ty thành viên của tập đoàn Prime Group Công ty cổphầnPrime Phong Điền là một đơn vị chuyên sản xuất các mặt hàng men Frit và các loại nguyên liệu phục vụ sản xuất trong ngành Gốm sứ Nhà máy sản xuất men Frit của công ty có công suất thiết kế 40.000 tấn/năm đặt tại khu công nghiệp Phong Điền, huyện Phong Điền, tỉnh Thừa Thiên Huế Hiện sản phẩm của công ty đã cung cấp cho nhiều doanh nghiệp sản xuất Gốm sứ trong nước và quốc tế, đãđược khách hàng tin tưởng chấp nhận và đánh giá cao Với đội ngũ cán bộ, kỹ sư kinh nghiệm chuyên sâu trong lĩnh vực Gốm sứ và men Frit, công ty luôn đảm bảo mang đến cho khách hàng sử dụng những sản phẩm chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh và dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo Cùng với phương châm “luôn đồng hành cùng khách hàng”, đội ngũ kỹ thuật của công ty luôn có mặt để hỗ trợ kịp thời và tư vấn về kỹ thuật khi khách hàng có yêu cầu hỗtrợ Sản phẩm của công ty được sản xuất dựa trên hệthống dây chuyền sản xuất hiện đại, đồng bộvà hệthống quản lý chất lượng nghiêm ngặt, tuân thủtheo các quy trình và tiêu chuẩn quốc tế.
Các dòng sản phẩm gồm có:
Sản phẩm chính Mô tả sản phẩm
Frit trong: Ứng dụng các sản phẩm Frit trong các sản phẩm mã hiệu PT: các sản phẩm Frit trong- mã hiệu
PT sử dụng thích hợp cho xây dựng các bài men trong bóng chất lượng cao cho các sản gạch ỐP & Lát sản xuất với công nghệ nung nhanh 1 lần Các sản phẩm này có thể phối trộn với các loại Frit trong khác để đáp ứng các yêu cầu về hệ số giãn nở nhiệt và chất lượng phù hợp Cũng có thể sử dụng cho Men phủ và men Lót cho các sản phẩm công nghệ gốm sứ như: Gạch,
Sứ điện, Sứ vệ sinh, Sứ gia dụng.v.v.
Frit đục: Ứng dụng các sản phẩm Frit đục-Các sản phẩm Mã hiệu PO: các sản phẩm Frit Đục- Mã hiệu
PO sử dụng thích hợp cho xây dựng các bài men Trắng đục bóng chất lượng cao cho các sản gạch ỐP & Lát sản xuất với công nghệ nung nhanh 1 lần Các sản phẩm này có thể phối trộn với Zircon silicat và các loại Frit trong khác để đáp ứng yêu cầu về hệ số giãn nở nhiệt và chất lượng phù hợp Có thể sử dụng cho Men phủ và men Lót cho các sản phẩm công nghệ gốm sứ như: Gạch, Sứ điện, Sứ vệ sinh, Sứ gia dụng.v.v.
Frit Matt: Ứng dụng các sản phẩm Frit Matt-Các sản phẩm mã hiệu PM: các sản phẩm Frit Matt- Mã hiệu
PO sử dụng thích hợp cho xây dựng các bài men matt chất lượng cao cho các sản gạch ỐP & Lát sản xuất với công nghệ nung nhanh 1 lần Các sản phẩm này có thể phối trộn với các loại nguyên liệu khác để đáp ứng các yêu cầu về hệ số giãn nở nhiệt và chất lượng phù hợp. Cũng có thể sử dụng cho Men phủ và men Lót cho các sản phẩm công nghệ gốm sứ như: Gạch, Sứ điện, Sứ vệ sinh, Sứ gia dụng.v.v.
Frit Engobe:Ứng dụng các sản phẩm Frit cho Engobe
- các sản phẩm mã hiệu PE: các sản phẩm Frit cho Engobe- Mã hiệu PE sử dụng thích hợp cho các sản gạch ỐP & Lát sản xuất với công nghệ nung nhanh 1 lần Các sản phẩm này có thể phối trộn với các loại nguyên liệu khác để đáp ứng các yêu cầu về hệ số giãn nở nhiệt, khả năng chống thấm và chất lượng phù hợp. Cũng có thể sử dụng cho Men phủ và men Lót cho các sản phẩm công nghệ gốm sứ như: Gạch, Sứ điện, Sứ
Frit đặc biệt: Các sản phẩm Frit đặc biệt được sử dụng làm men in hiệu ứng đặc biệt như Luster, Chìm, Trắng đục cho sản phẩm gạch ỐP & Lát phù hợp cho công nghệ nung nhanh 1 lần và 2 lần.v.v.
(Nguồn: phòng kếhoạch kinh doanh)
2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnhcủa tổ chức
Tầm nhìn chiến lược, sứmệnh của công ty:
Trở thành người dẫn đầu có năng lực cạnh tranh cao trong lĩnh vực gạch ceramic và vật liệu xây dựng của Châu Á, bằng việc cung cấp những cải tiến sáng tạo và giải pháp tuyệt vời để giải quyết các vấn đề của khách hàng, nâng cao chất lượng cuộc sống đồng thời góp phần vào việc xây dựng một xã hội tốt đẹp hơn.
Slogan:“From good service to better quality”.
2.1.3.Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty
Phòng Tổ Chức Hành Chính
SEQP: An Toàn, Môi Trường Và Xúc Tiến Chất Lượng
Phòng Kế Toán Tài Chính
Kiểm Tra Nguyên Vật Liệu
Chức năng, nhiệm vụcủa từng bộphận:
Giám đốc: là người đại diện của công ty trong việc điều hành mọi hoạt động sản xuất kinh doanh theo điều lệtổchức và hoạt động; quy chếquản lý nội bộ của công ty vềcác quyền và nghĩa vụ được giao.
Thực hiện các nghị quyết của hội đồng quản trị, quyết định các vấn đề liên quan đến công việc kinh doanh hằng ngày của công ty, tuyển dụng lao động, quyết định các vấn đề tiền lương và quyền lợi khác cho người lao động trong công ty, quản lý quy chế nội bộ công ty, kiến nghị các phương án trả cổ tức hoặc xử lý lỗ trong kinh doanh,….
Phòng kế hoạch kinh doanh: là bộ phận tham mưu, giúp việc cho giám đốc vềcông tác bán các sản phẩm của công ty; công tác xây dựng và phát triển mối quan hệ khách hàng Chịu trách nhiệm trước giám đốc về các hoạt động đó trong nhiệm vụ, thẩm quyền được giao.
Thực hiện xây dựng chiến lược, kếhoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của phòng từng tháng đểtrình giám đốc phê duyệt.
Thực hiện các báo cáo nội bộ theo Quy định của công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành Xây dựng các quy trình, quyđịnh nghiệp vụthuộc lĩnh vực của Phòng; đánh giá hiệu quả các quy trình, quyđịnh này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của công ty Thực hiện các nhiệm vụkhác theo chỉ đạo của Ban điều hành phân công.
Phòng tổ chức hành chính: Xây dựng chương trình, lập kế hoạch công tác của cơ quan theo từng giai đoạn: tháng, quý, năm Thực hiện công tác hành chính, tổng hợp văn thư, lưu trữ, quản lý và sử dụng con dấu Soạn thảo, ban hành văn bản thuộc các lĩnh vực tổ chức, nhân sự, hành chính, văn thư, lưu trữ Chỉ đạo nghiệp vụ hành chính, văn thư lưu trữ đối với cán bộ làm công tác văn thư, văn phòng cácđơn vị trực thuộc Thẩm định thể thức văn bản của các đơn vị soạn thảo trước khi trình lãnh đạo ký Điều hành và quản lý phương tiện đi lại phục vụ các hoạt động của cơ quan Thực hiện và quản lý công tác thi đua, khen thưởng tập thể và cá nhân theo quy định hiện hành Xây dựng kế hoạch, biện pháp để thực hiện tốt công tác thi đua, khen thưởng cho từng giai đoạn.
Phòng kế toán - tài chính: tổ chức quản lý, giám sát, bảo toàn phát triển vốn của công ty một cách hiệu quả Chịu trách nhiệm ghi chép sổ sách, đảm bảo các công cụ và quy trình cần thiết được áp dụng theo chính sách toàn cầu và chuẩn mực kế toán Việt Nam Các vấn đề thuế, báo cáo kế toán nội bộ, quản lý dòng tiền, thanh tra thuế và kiểm toán theo pháp luật Việt Nam cũng do phòng kế toán đảm nhiệm
Chịu trách nhiệm toàn bộthu chi tài chính của công ty, đảm bảo đầy đủchi phí cho các hoạt động lương, thưởng, mua máy móc, vật liệu,… và lập phiếu thu chi cho tất cảnhững chi phí phát sinh Lưu trữ đầy đủvà chính xác các sốliệu về xuất, nhập theo quy định của Công ty.
Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủtình hình hiện có, lập chứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong công ty, thực hiện các chính sách, chế độ theo đúng quy định của Nhà nước Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý, hàng năm đểtrìnhban giám đốc.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN
ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN
Nhìn chung, việc xây dựng và áp dụng hệthống quản lý chất lượng tại công ty không còn mới mẻ, ban lãnh đạo, cán bộ công nhân viên đã nhận thức được tầm quan trọng của việc thực hiện ISO, trong thực hiện chú trọng nhiều ở khâu ứng dụng và xem đó là công cụ quản lý hữu hiệu trong công việc Tuy nhiên, việc áp dụng thành công hệthống quản lý chất lượng tại công ty đãđặt ra nhiều vấn đề cần phải thực hiện để tiếp tục duy trì và cải tiến liên tục Duy trì và cải tiến liên tục chính là cơ sở để tìm ra, khắc phục những điểm chưa phù hợp, hoàn thiện các quy trình Thông qua quá trình thực tập tại công ty, bản thân em có đề xuất một số giải pháp giúp cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng được hiểu quả hơn, cụ thể như sau:
3.1 Giải pháp vềnguồn lực Đào tạo sửdụng bình chữa cháy cho toàn bộnhân viên Trong phần 2.2.4.3 có nhắc đến việc người lao động chưa biết sử dụng bình phòng cháy chữa cháy.Việc tổ chức đào tạo phòng cháy chữa cháycho người lao động tại công ty diễn ra hằng năm, được đánh giá khá tốt Tuy nhiên, khi phỏng vấn, hầu hết người lao động đều khẳng định chưa được đào tạo hoặc đã quên cách sử dụng bình phòng cháy chữa cháy, chỉ có một sốbộ phậnởkhối sản xuất biết sửdụng Và nếu khi có sựcố cháy nổ, phải thông báo với đội cứu hộ đến mởbình chữa cháy, không thểtự xửlý tình huống tại chỗ, tình huống này rất nghiêm trọng có thểgây thiệt hại vềtài sản,con người cho công ty Vì vậy, công ty nên tổ chức đào tạo sử dụng bình phòng cháy chữa cháy, cũng như xử lý các tình huống khi có hỏa hoạn xảy ra và các biện đều có thểxử lý các tình huống tại chỗ kịp thời, đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản khi có cháy nổ. Đào tạo cứu hộ cứu nạn, sơ cấp cứu khi bị rắn cắn Qua quan sát, phỏng vấn và tìm hiểu, em biết được khu vực nhà máy xa dân cư, xung quanh là rừng, có rất nhiều loại rắn khác nhau nhưng người lao động chưa được đào tạo sơ cấp cứu khi bị rắn cắn và nhà máy Nhiều nhân viên lo lắng không biết xử lý như thế nào nếu gặp rắn hoặc bị rắn cắn, trong khi đội cứu hộ Y tếkhông thể đến công ty ngay lập tức, mất ít nhất 20– 30 phút Do đó, Công ty nên tổchức đào tạo sơ cấp cứu khi bịrắn cắn, không những bảo vệchính bản thân người lao động mà còn những người xung quanh khi có tình huống xấu xảy ra.
Có hình thức xử phạt hợp lý với công nhân không sử dụng bảo hộ lao động Môi trường nhà máy hầu hết là máy móc cỡ lớn, hóa chất độc hại nên rất nguy hiểm cho người lao động Công ty cũng đã phổbiến quy định sửdụng bảo hộ lao động cho công nhân, tuy nhiên một số công nhân ca 3 vẫn chưa chấp hành Vì vậy, em nhận thấy nên có hình thức xử phạt như trừ điểm, không xem xét nâng lương đối với những công nhân không sử dụng bảo hộ lao động theo quy định, nhằm đảm bảo an toàn cho người lao động cũng như kiểm soát các quy trình sản xuất, nâng cao hệthống quản lý chất lượng tại công ty.
Tăng cường nhận thức cho người lao động
Trong phần 2.2.4.3 nhận thức, một số công nhân làm việc ca 3 còn lơ là trong quá trình sản xuất, làm giảm chất lượng sản phẩm Điều nàyảnh hưởng không nhỏ đến hệ thống quản lý chất lượng của công ty cũng như làm tăng chi phí sản xuất và giảm lợi nhuận Do đó, Công ty nên quy trách nhiệm đến từng cá nhân cụ thể, có hình thức xử phạt thích đáng như hạ thẻ, hạ điểm, trừ lương đồng thời tiếp tục phổ biến các quy định, quy chế của công ty để người lao động hiểu rõđược mức độ thiệt hại mà họ gây ra khi không thực hiện đúng quy trình sản xuất, ảnh hưởng đến lợi ích chung của tập thể.
3.2 Cải tiếntrong quy trình hoạt động
Nghiên cứu thị trường: mặc dù đặc thù của ngành sản xuất Men Frit là công ty sẽ sản xuất sản phẩm trước, sau đó tư vấn sản phẩm cho khách hàng, chịu ảnh hưởng của nhu cầu thị trường nói chung Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường tiêu thụ là một công việc hết sức cần thiết trước khi sản xuất Công ty cần có bộ phận marketing đểnghiên cứu thị trường nhằm mở rộng thị trường, khách hàng của công ty Dựa vào kết quả nghiên cứu thị trường, công ty xác định nhu cầu khả năng tài chính của đại bộphận khách hàng để tập trung sản xuất một số sản phẩm men Frit phù hợp với thịhiếu Chẳng hạn như khả năng chống thấm cao, chịu lực tốt,…
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm Thông qua việc phân tích hệ thống quản lý chất lượng tại Prime Phong Điền, em được biết công ty không thực hiện hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển sản phẩm (phần 2.2.1.3) Tất cả hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển được thực hiện bởi công ty cổphần Prime Group, chịu sự giám sát của Ban cốvấn, Tổng giám đốc và áp dụng cho toàn tập đoàn.
Tuy nhiên, công ty cổphầnPrime Phong Điền là đơn vị trực tiếp sản xuất sản phẩm men Frit, là đơn vị rõ nhất ưu nhược điểm quy trình sản xuất tại nhà máy Do đó, công ty nên thành lập bộ phận Nghiên Cứu Và Phát Triển Sản Phẩm, phối hợp với Ban công nghệcủa Tập đoàn đểtạo ra nhiều loại men Frit mới, tốt hơn, phù hợp hơn với quy trình sản xuất cũng như nhu cầu khách hàng thân quen của mình.
Hoàn thiện quá trình mua hàng Do nguyên liệu trực tiếp là những sản phẩm mua ngoài thường chịu ảnh hưởng của giá cả thị trường, do đó, tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu trực tiếp tương đối khó khăn Công ty chỉ có thể khắc phục sự gia tăng chi phí nguyên vật liệu trực tiếp bằng cách tìm đối tác cung cấp nguyên liệu,vật liệu với giá rẻ hơn mà vẫn đảm bảo chất lượng Công ty có thể tìm kiếm thêm các nhà cung cấp mới ở khắp cả nước, kiểm tra chất lượng nguyên liệu có phù hợp với tiêu chuẩn và xem xét, thảo luận giá cả với nhà cung cấp, tạo cơ hội mua nguyên liệu chất lượng với chi phí hợp lý. Định mức chi phí Công ty nên xem xét khả năng xây dựng các định mức chi phí dịch vụ vận chuyển, sửa chữa, bảo dưỡng và chi phí bằng tiền khác nếu có, chẳng hạn các loại chi phí có tính chất lặp lại và thường xuyên, từ đó đề ra các biện pháp, chính sách tiết kiệm, nhằm hoàn thiện quy trình mua hàng, sản xuất.
Khắc phục sự cố trao đổi thông tin
Như đã tìm hiểu ở phần 2.2.4.4 trao đổi thông tin, quá trình traođổi thông tin tại công ty thỉnh thoảng bị gián đoạn do đường truyền internet, viễn thông nhiễu sóng vào những ngày mưa bão, sấm sét Để trao đổi thông tin thông suốt, thuận lợi công việc, công ty nên bổ sung nhiều đường truyền internet khác nhau của các nhà mạng như VNPT, Viettel, FPT, để giảm thiểu tình trạng đường truyền internet, khôngảnh hưởng đến quá trình giao tiếp nội bộvà bên ngoài.
Ngoài ra, công ty có thể sử dụng bộ đàm để liên lạc giữa các khu vực trong nhà máy trong những ngày bão lớn, nhằm nhanh chóng trao đổi thông tin, và xử lý các sựcốkịp thời nếu có.
Trên đây là một số đóng góp ý kiến của em nhằm góp phần hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng của công ty cổ phần Prime Phong Điền Em hy vọng những biện pháp này phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của công ty, phù hợp với điều kiện hiện nay và mang lại hiệu quảcao quá trình hoạt động.
