Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phân tích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012015 tại công ty cổ phần prime phong điền

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN La Vĩnh Nguyên Niên khóa 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: La Vĩnh Nguyên PGS TS Nguyễn Văn Phát Lớp: K51E QTKD MSV: 17K4021165 Huế, tháng 01 năm 2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành nghiên cứu này, em nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình nhiều mặt cá nhân tổ chức Với tình cảm chân thành lòng quý trọng cho phép em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Trường Đại học kinh tế Huế tạo điều kiện cho em tiếp xúc đơn vị sản xuất kinh doanh thực tế thầy giáo khoa Quản Trị Kinh Doanh tận tình dạy thời gian qua để em có thêm nhiều kiến thức hoàn thành đề tài cách thuận lợi Quý công ty cổ phần Prime Phong Điền, đặc biệt anh chị phịng Kế tốn tài nhiệt tình giúp đỡ em, tạo thuận lợi cho việc thu thập số liệu công ty suốt trình thực đề tài Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Nguyễn Văn Phát, người trực tiếp hướng dẫn tận tình bảo cho em làm quen với phương hướng, thao tác nghiên cứu khoa học tất lịng nhiệt tình chu đáo Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, người thân, bạn bè, người bên cạnh em, cổ vũ tinh thần lớn lao ủng hộ em suốt thời gian qua Dù cố gắng nghiên cứu em khơng tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy đóng góp ý kiến để đề tài hoàn chỉnh Em xin chân thành cám ơn! Thừa Thiên Huế, tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực La Vĩnh Nguyên SVTH: La Vĩnh Nguyên GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii DANH MỤC SƠ ĐỒ iii PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 KẾT CẤU ĐỀ TÀI PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 .6 1.1 Tổng quan hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 1.1.1 Chất lượng .6 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Quản lý chất lượng hệ thống quản lý chất lượng 10 1.1.2.1 Khái niệm 10 1.1.2.2 Mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng 12 1.1.2.3 Quá trình hình thành quản lý chất lượng 12 1.1.2.4 Các nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng .16 1.1.3 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 20 1.1.3.1 Khát quát ISO .20 1.1.3.2 Các điều khoản hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 23 1.1.4 Một số lợi ích áp dụng ISO 9001:2015 32 1.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nước 33 SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 1.2.1 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng giới .33 1.2.2 Tình hình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng nước .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN 35 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Prime Phong Điền 35 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 35 2.1.1.1 Giới thiệu chung 35 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh tổ chức 38 2.1.3 Sơ đồ tổ chức máy công ty 39 2.1.4 Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018-2020 46 2.1.6 Tình hình nhân công ty giai đoạn 2018 - 2020 .48 2.2 Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền 51 2.2.1 Phân tích bối cảnh cơng ty 52 2.2.1.1 Hiểu tổ chức bối cảnh tổ chức 52 2.2.1.2 Hiểu nhu cầu mong đợi bên quan tâm .53 2.2.1.3 Xác định phạm vi hệ thống quản lý chất lượng 55 2.2.1.4 Hệ thống quản lý chất lượng trình hệ thống .55 2.2.2 Sự lãnh đạo 62 2.2.2.1 Sự lãnh đạo cam kết hướng vào khách hàng 62 2.2.2.2 Chính sách chất lượng .71 2.2.2.3 Vai trò, trách nhiệm quyền hạn tổ chức 73 2.2.3 Hoạch định 73 2.2.3.1 Hành động giải rủi ro hội 73 2.2.3.2 Mục tiêu chất lượng hoạch định để đạt mục tiêu chất lượng 76 2.2.3.3 Hoạch định thay đổi .80 SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.2.4 Hỗ trợ 80 2.2.4.1 Nguồn lực 80 2.2.4.2 Năng lực 86 2.2.4.3 Nhận thức 86 2.2.4.4 Trao đổi thông tin 89 2.2.4.5 Thông tin dạng văn .90 2.2.5 Điều hành .92 2.2.5.1 Hoạch định kiểm soát điều hành 92 2.2.5.2 Các yêu cầu sản phẩm .93 2.2.5.3 Kiểm soát sản phẩm dịch vụ bên cung cấp .94 2.2.5.4 Sản xuất cung cấp dịch vụ 95 2.2.5.5 Chuyển giao sản phẩm dịch vụ 98 2.2.6 Đánh giá hiệu thực 100 2.2.6.1 Theo dõi, đo lường, phân tích đánh giá 100 2.2.6.2 Sự thỏa mãn khách hàng 103 2.2.6.3 Xem xét lãnh đạo 103 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN 105 3.1 Giải pháp nguồn lực 105 3.2 Cải tiến quy trình hoạt động .107 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 109 Kết luận 109 Kiến nghị 110 PHỤ LỤC .111 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 SVTH: La Vĩnh Nguyên GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BSI British Standards Institution BTNMT Bộ Tài Nguyên Môi Trường CTCP HTQLCL Công ty cổ phần Hệ thống quản lý chất lượng International Organization for Standardization ISO (Tổ Chức Tiêu Chuẩn Hoá Quốc Tế) Key performance indicator KPI (Chỉ số đo lường đánh giá hiệu hoạt động) Objectives and Key Results OKR (Mục tiêu Kết Then chốt) Occupational Health and Safety Assessment Series OHSAS (Tiêu chuẩn Hệ thống quản lý An toàn sức khỏe nghề nghiệp) SEQP An toàn, Môi trường, xúc tiến chất lượng Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Time bound SMART (Cụ thể, đo lường, đạt được, thực tế, thời gian hoàn thành) TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn VCSH Vốn chủ sở hữu Trans-Pacific Partnership Agreement TPP (Hiệp Định Đối Tác Xuyên Thái Bình Dương) SVTH: La Vĩnh Nguyên i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Tài sản nguồn vốn công ty giai đoạn 2018 – 2020 43 Bảng 2.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2018 – 2020 46 Bảng 2.3: Tình hình nhân cơng ty giai đoạn 2018 - 2020 49 Bảng 2.4: Các trình cơng ty .57 Bảng 2.5: Chỉ tiêu lý hóa Frit .72 Bảng 2.6: Mức độ, tần suất xảy rủi ro 75 Bảng 2.7: Mục tiêu đề năm 2020 thực tế năm 2020 77 Bảng 2.8: Tình hình nhân cơng ty 81 Bảng 2.9: Quy trình kiểm sốt văn cơng ty 92 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Chất lượng sản phẩm 66 Biểu đồ 2.2: Chất lượng dịch vụ giao dịch 68 Biểu đồ 2.3: Chính sách công ty khách hàng 70 Biểu đồ 2.4: Sản lượng bán men Frit năm 2020 .101 Biểu đồ 2.5: Sản lượng bán men lót PQ03 năm 2020 102 SVTH: La Vĩnh Nguyên ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Bộ máy làm việc công ty 39 Sơ đồ 2.2: Quy trình đánh giá hài lòng khách hàng 64 Sơ đồ 2.3: quy trình sản xuất Men Frit công ty 95 SVTH: La Vĩnh Nguyên iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát PHẦN I: MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Xu hội nhập kinh tế khu vực giới tạo áp lực cạnh tranh to lớn tất doanh nghiệp giới, Việt Nam Trong bối cảnh đó, để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm biện pháp nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, nâng cao lòng tin khách hàng doanh nghiệp Để thích ứng với môi trường cạnh tranh, doanh nghiệp Việt Nam áp dụng số phương pháp quản lý vào hoạt động sản xuất, kinh doanh OKR (Mục tiêu Kết then chốt, hệ thống quản trị mục tiêu Google nhiều công ty giới áp dụng), Pomodoro Technique (một phương pháp quản lí thời gian), SMART đạt kết đáng khích lệ Trong đó, bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Qua nhiều năm triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 Việt Nam, thấy việc áp dụng hệ thống tiêu chuẩn doanh nghiệp Việt Nam có hai chiều hướng thay đổi Một là, thay đổi theo chiều hướng tích cực doanh nghiệp dần nhận thức tầm quan trọng hệ thống chứng chất lượng ISO Nếu áp dụng thực đem lại hiệu cao cho trình sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp có trách nhiệm quản lý Tuy nhiên có xu hướng ngược lại tâm lý người Việt Nam coi trọng cấp Cho nên xuất tình trạng số doanh nghiệp cách để có chứng nhận chất lượng ISO, áp dụng tiêu chuẩn cách không hiệu quả, mang tính hình thức, mặt trái vấn đề Vì vậy, em chọn đề tài: “Phân tích việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền” SVTH: La Vĩnh Nguyên Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát xử lý tình chỗ kịp thời, đảm bảo an tồn tính mạng tài sản có cháy nổ Đào tạo cứu hộ cứu nạn, sơ cấp cứu bị rắn cắn Qua quan sát, vấn tìm hiểu, em biết khu vực nhà máy xa dân cư, xung quanh rừng, có nhiều loại rắn khác người lao động chưa đào tạo sơ cấp cứu bị rắn cắn nhà máy Nhiều nhân viên lo lắng xử lý gặp rắn bị rắn cắn, đội cứu hộ Y tế khơng thể đến cơng ty lập tức, 20 – 30 phút Do đó, Cơng ty nên tổ chức đào tạo sơ cấp cứu bị rắn cắn, khơng bảo vệ thân người lao động mà cịn người xung quanh có tình xấu xảy Có hình thức xử phạt hợp lý với công nhân không sử dụng bảo hộ lao động Mơi trường nhà máy hầu hết máy móc cỡ lớn, hóa chất độc hại nên nguy hiểm cho người lao động Công ty phổ biến quy định sử dụng bảo hộ lao động cho công nhân, nhiên số công nhân ca chưa chấp hành Vì vậy, em nhận thấy nên có hình thức xử phạt trừ điểm, khơng xem xét nâng lương công nhân không sử dụng bảo hộ lao động theo quy định, nhằm đảm bảo an tồn cho người lao động kiểm sốt quy trình sản xuất, nâng cao hệ thống quản lý chất lượng công ty Tăng cường nhận thức cho người lao động Trong phần 2.2.4.3 nhận thức, số cơng nhân làm việc ca cịn lơ trình sản xuất, làm giảm chất lượng sản phẩm Điều ảnh hưởng không nhỏ đến hệ thống quản lý chất lượng công ty làm tăng chi phí sản xuất giảm lợi nhuận Do đó, Cơng ty nên quy trách nhiệm đến cá nhân cụ thể, có hình thức xử phạt thích đáng hạ thẻ, hạ điểm, trừ lương đồng thời tiếp tục phổ biến quy định, quy chế công ty để người lao động hiểu rõ mức độ thiệt hại mà họ gây không thực quy trình sản xuất, ảnh hưởng đến lợi ích chung tập thể SVTH: La Vĩnh Nguyên 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 3.2 Cải tiến quy trình hoạt động Nghiên cứu thị trường: đặc thù ngành sản xuất Men Frit cơng ty sản xuất sản phẩm trước, sau tư vấn sản phẩm cho khách hàng, chịu ảnh hưởng nhu cầu thị trường nói chung Tuy nhiên, nghiên cứu thị trường tiêu thụ công việc cần thiết trước sản xuất Công ty cần có phận marketing để nghiên cứu thị trường nhằm mở rộng thị trường, khách hàng công ty Dựa vào kết nghiên cứu thị trường, công ty xác định nhu cầu khả tài đại phận khách hàng để tập trung sản xuất số sản phẩm men Frit phù hợp với thị hiếu Chẳng hạn khả chống thấm cao, chịu lực tốt,… Nghiên cứu phát triển sản phẩm Thông qua việc phân tích hệ thống quản lý chất lượng Prime Phong Điền, em biết công ty không thực hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển sản phẩm (phần 2.2.1.3) Tất hoạt động Nghiên Cứu & Phát Triển thực công ty cổ phần Prime Group, chịu giám sát Ban cố vấn, Tổng giám đốc áp dụng cho toàn tập đoàn Tuy nhiên, công ty cổ phần Prime Phong Điền đơn vị trực tiếp sản xuất sản phẩm men Frit, đơn vị rõ ưu nhược điểm quy trình sản xuất nhà máy Do đó, cơng ty nên thành lập phận Nghiên Cứu Và Phát Triển Sản Phẩm, phối hợp với Ban cơng nghệ Tập đồn để tạo nhiều loại men Frit mới, tốt hơn, phù hợp với quy trình sản xuất nhu cầu khách hàng thân quen Hồn thiện q trình mua hàng Do nguyên liệu trực tiếp sản phẩm mua thường chịu ảnh hưởng giá thị trường, đó, tiết kiệm chi phí ngun vật liệu trực tiếp tương đối khó khăn Cơng ty khắc phục gia tăng chi phí ngun vật liệu trực tiếp cách tìm đối tác cung cấp nguyên liệu, vật liệu với giá rẻ mà đảm bảo chất lượng Cơng ty tìm kiếm thêm nhà cung cấp khắp nước, kiểm tra chất lượng nguyên liệu có phù hợp với tiêu chuẩn xem xét, thảo luận giá với nhà cung cấp, tạo hội mua nguyên liệu chất lượng với chi phí hợp lý SVTH: La Vĩnh Nguyên 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Định mức chi phí Cơng ty nên xem xét khả xây dựng định mức chi phí dịch vụ vận chuyển, sửa chữa, bảo dưỡng chi phí tiền khác có, chẳng hạn loại chi phí có tính chất lặp lại thường xun, từ đề biện pháp, sách tiết kiệm, nhằm hồn thiện quy trình mua hàng, sản xuất Khắc phục cố trao đổi thơng tin Như tìm hiểu phần 2.2.4.4 trao đổi thơng tin, q trình trao đổi thông tin công ty bị gián đoạn đường truyền internet, viễn thơng nhiễu sóng vào ngày mưa bão, sấm sét Để trao đổi thông tin thông suốt, thuận lợi công việc, công ty nên bổ sung nhiều đường truyền internet khác nhà mạng VNPT, Viettel, FPT, để giảm thiểu tình trạng đường truyền internet, khơng ảnh hưởng đến q trình giao tiếp nội bên ngồi Ngồi ra, cơng ty sử dụng đàm để liên lạc khu vực nhà máy ngày bão lớn, nhằm nhanh chóng trao đổi thơng tin, xử lý cố kịp thời có Trên số đóng góp ý kiến em nhằm góp phần hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần Prime Phong Điền Em hy vọng biện pháp phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty, phù hợp với điều kiện mang lại hiệu cao trình hoạt động SVTH: La Vĩnh Nguyên 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong xu phát triển hội nhập kinh tế nay, chất lượng sản phẩm vấn đề đặt lên hàng đầu nhà sản xuất, bước nâng cao chất lượng sản phẩm trở thành nhiệm vụ then chốt kinh doanh Vì việc nghiên cứu vấn đề liên quan đến chất lượng mang tính quan trọng Nhìn nhận chất lượng sản phẩm giúp nhà quản lý nói chung nhà quản lý chất lượng nói riêng có biện pháp quản lý đạt hiệu cao quản lý sản xuất kinh doanh Tuy nhiên, tổ chức hay doanh nghiệp có đầu tư bản, thích đáng đến cơng tác quản lý chất lượng Muốn có hội cạnh tranh thị trường, nâng cao chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp không cần đầu tư trang thiết bị máy móc đại, tiên tiến mà phải áp dụng phương pháp quản lý chất lượng mới, khoa học phù hợp với loại hình, thực trạng doanh nghiệp Ban Lãnh đạo cơng ty cổ phần Prime Phong Điền sớm nhận thức tâm xây dựng, trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 Qua phân tích thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền, khóa luận nhận vài hạn chế cịn tồn hệ thống là: nhận thức hệ thống quản lý chất lượng nhân viên chưa cao; nhân viên thiếu kỹ mềm phòng cháy chữa cháy, sơ cứu; việc trao đổi thơng tin cơng ty cịn hạn chế có thay đổi thời tiết; công tác kinh doanh bán hàng cịn theo truyền thống Để góp phần nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cơng ty, khóa luận đề xuất giải pháp: trau dồi kỹ mềm cho nhân viên, thiết lập đường dây liên lạc khác có SVTH: La Vĩnh Nguyên 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát cố điện ngày mưa bão, sấm sét; nâng cao, đẩy mạnh mảng marketing, truyền thông phát triển sản phẩm Với giải pháp này, nguồn lực có công ty thêm đạo đắn ban lãnh đạo chắn công ty cổ phần Prime Phong Điền có kết khả quan năm 2021; ngày nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh, chất lượng sản phẩm góp phần đảm bảo tồn phát triển lâu dài công ty môi trường cạnh tranh Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với công ty cổ phần Prime Phong Điền Qua việc tìm hiểu hệ thống quản lý chất lượng công ty cổ phần Prime Phong Điền, em xin đưa đưa vài kiến nghị hệ thống quản lý chất lượng công ty sau: - Thường xuyên kiểm tra, đánh giá việc thực hệ thống quản lý chất lượng phận - Có sách khen thưởng, khuyến khích, động viên nhân viên làm việc trực tiếp, có sáng kiến lạ nâng cao suất hay chất lượng sản phẩm; ngược lại nên có sách phạt, phê bình nhân viên gây hậu lớn ảnh hưởng đến công ty - Tăng cường công tác đào tạo, nâng cao nhận thức cho công nhân viên - Các phận phối hợp với nhau, đặc biệt phối hợp với phòng SEQP suốt trình xây dựng trì hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo thống nhất, đồng tồn cơng ty - Cơng ty nên cho nhân viên làm việc ngày/tuần hay 40 tiếng/tuần để đảm bảo sức khỏe người lao động giúp người động có thời gian nghỉ ngơi nhiều qua giúp nâng cao suất làm việc SVTH: La Vĩnh Nguyên 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát PHỤ LỤC 2.1 Mẫu phiếu đánh giá hài lịng khách hàng SVTH: La Vĩnh Ngun 111 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: La Vĩnh Nguyên GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 112 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: La Vĩnh Nguyên GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.2 Biểu mẫu xác định mối nguy đánh giá rủi ro SVTH: La Vĩnh Nguyên 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.3 Biểu mẫu đánh giá thử việc SVTH: La Vĩnh Nguyên 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.4 Biểu mẫu phiếu ghi kết kiểm tra chất lượng nguyên liệu SVTH: La Vĩnh Nguyên 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.5 Biểu mẫu phiếu đánh giá nhà cung cấp SVTH: La Vĩnh Nguyên 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát 2.6 Quy trình kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp SVTH: La Vĩnh Ngun 118 GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình tài liệu nghiên cứu liên quan PGS.TS Đỗ thị Ngọc, Giáo trình Quản trị chất lượng (2015), Trường đại học thương mại, Hà Nội Một số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 cơng ty cổ phần Giày Thượng Đình GS.TS Nguyễn Đình Phan TS Đặng Ngọc Sự, Giáo trình Quản trị chất lượng (2015), Trường đại học kinh tế quốc dân TCVN 5201:1994 (ISO 9001 – 1987), Hệ chất lượng – Mơ hình đảm bảo chất lượng thiết kế/triểu khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ kỹ thuật, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường TCVN 5814 – 1994, Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng – Thuật ngữ định nghĩa, Bộ Khoa học Công nghệ TCVN ISO 9000:2000, Hệ thống quản lý chất lượng – Cơ sở từ vựng, Bộ Khoa học Công nghệ Môi trường TCVN ISO 9001: 2000, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Bộ Khoa Học Công Nghệ TCVN ISO 9001: 2008, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Bộ Khoa Học Công Nghệ TCVN ISO 9001: 2015, Hệ thống quản lý chất lượng – Các yêu cầu, Bộ Khoa Học Công Nghệ 10 Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng – Hệ thống quản lý chất lượng 9001: 2015 (2015), Bộ Khoa Học Công Nghệ 11 Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2015, Viện suất Việt Nam (Vietnam National Productivity Institude) 12 Slide giảng thầy Ths Nguyễn Quốc Khánh, Đại Học Kinh Tế Huế SVTH: La Vĩnh Nguyên 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS.Nguyễn Văn Phát Website: https://vi.wikipedia.org/chat_luong_ISO https://www.iso.org/fr/home.html https://vi.wikipedia.org/wiki/ISO_9001 http://www.vinacert.vn/mot-so-phuong-phap-quan-ly-chat-luong_info.html https://uci.vn/cac-nguyen-tac-trong-quan-ly-chat-luong-b294.php https://www.itgvietnam.com/he-thong-quan-ly-chat-luong-la-gi/ https://nscl.vn/hien-trang-ap-dung-iso-9001-tren-the-gioi/ https://www.prime.vn/ http://icert.vn/ SVTH: La Vĩnh Nguyên 120 ... HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2015 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PRIME PHONG ĐIỀN... lý luận thực tiễn hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015  Phân tích, đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền. .. lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime Phong Điền Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 công ty cổ phần Prime