(TIỂU LUẬN) đề tài vai trò của nhà quản trị và phát triển các ky năng l+nh đạo cho nhà quản trị

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH TẾ, LUẬT VÀ QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC CƠNG Đề tài: VAI TRỊ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC KY NĂNG L+NH ĐẠO CHO NHÀ QUẢN TRỊ Giảng viên giảng dạy : Thầy Nguyễn Hoàng Kim Sinh viên thực : Nguyễn Trần Ngọc Huyền Lớp : Quản lý công – Khố 46 MSSV : 31201023892 Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC L Ờ I M ỞĐẦẦU .3 NỘI DUNG I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ II NHÀ QUẢN TRỊ III BẢN CHẦẤT NHÀ QUẢN TRỊ .6 IV CÁC CẦẤP BẬC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ V VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VAI TRÒ QUAN HỆ VỚI CON NGƯỜI VAI TRỊ THƠNG TIN VAI TRÒ QUYẾẤT ĐỊNH 10 VI CÁC KYỸ NĂNG CẦẦN THIẾẤT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ .11 VII PHÁT TRI ỂN CÁC KYỸ NĂNG LANH Đ AO CHO NHÀ QU ẢN TR .14 Ị DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .18 LỜI CẢM ƠN .19 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lý thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng hội, nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trị tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Người quản trị xem tài sản quan trọng bậc doanh nghiệp hay quan nhà nước – người nắm giữ vai trị tiên phong mang tính định phát triển doanh nghiệp nói riêng tồn xã hội nói chung Cho nên, hiểu rõ khái niệm yếu tố tạo nên “nhà quản trị” quan trọng Bản chất công việc họ chất bên người họ gì? Một nhà lãnh đạo giỏi, khơng phải sinh có sẵn tố chất lãnh đạo Đó q trình học hỏi rèn luyện thân Vậy phải để nâng cao phát triển ke lãnh đạo quản lý công việc? Với lý trên, em lựa chọn vấn đề : “VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN CÁC Kq NĂNG LsNH ĐtO CHO NHÀ QUẢN TRỊ” làm tiểu luận môn QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC CƠNG mình, từ làm rõ chất khái niệm công việc, hoạt động nhà quản trị doanh nghiệp, quan nhà nước NỘI DUNG I KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ Theo Mary Parke Follett: “Quản trị nghệ thuật đạt mục đích thơng qua người khác” Định nghĩa cho nhà quản trị đạt mục tiêu tổ chức cách xếp, giao việc cho người khác thực khơng tự hồn thành cơng việc Koontz O’Donnell viết : “Có lẽ khơng có lĩnh vực hoạt động người quan trọng công việc quản lý, nhà quản trị cấp độ sở có nhiệm vụ thiết kế trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ mục tiêu định” Phát biểu nhấn mạnh đến cần thiết phải thiết kế máy quản lý hữu hiệu để điều hành, phối hợp hoạt động toàn tổ chức hướng tới mục tiêu đề Một định nghĩa khác James Stonner Stephen Robbín: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Robert Kreitner đa định nghĩa quản trị rõ ràng: “Quản trị tiến trình làm việc với người thông qua người nhằm đạt mục tiêu tổ chức môi trường thay đổi Trọng tâm trình sử dụng hiệu nguồn lực có giới hạn” Trong định nghĩa trên, nhận thấy: - Quản trị hoạt động cần thiết khách quan người làm việc với - Quản trị hoạt động hướng mục tiêu (có mục đích) - Quản trị sử dụng có hiệu nguồn lực để đạt mục tiêu - Con người đóng vai trị quan trọng quản trị - Hoạt động quản trị chịu tác động môi trường biến đổi không ngừng Ví dụ : Việc quản trị nhân thực trước sau nhân viên vào làm việc kể nhân viên nghỉ việc Cụ thể  Trước tuyển dụng, công tác quản trị nhân tập trung vào - Xây dựng cấu tổ chức - Hoạch định nhân Mô tả cơng việc - Phân tích cơng việc Sau phân tích cơng việc nhu cầu cơng việc, tiến hành tuyển dụng nhân theo quy trình tuyển dụng nhân  Khi nhân viên vào làm việc : - Tiến hành đào tạo ban đầu - Đào tạo trình làm việc tái đào tạo - Quy chế trả lương Thưởng kỷ luật - Quan hệ lao động  Khi nhân viên nghỉ việc - Thực thủ tục bàn giao công việc Trên vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực nhìn từ góc độ quản lý vị trí cơng việc II NHÀ QUẢN TRỊ Nhà quản trị người trực tiếp tham gia vào việc huy máy điều hành tổ chức, doanh nghiệp Họ có nhiệm vụ thực chức quản trị phạm vi phân công, giao nhiệm vụ để điều khiển công việc người khác người chịu trách nhiệm trước kết hoạt động người giao cơng việc Bên cạnh nhà quản trị cịn người lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra người, tài chính, sở vật chất nguồn thơng tin có tổ chức nhằm đảm bảo mang tới hiệu giúp cho tổ chức đạt mục tiêu Ví dụ : - Ông Phạm Nhật Vượng - Tỷ phú USD Viêt‰ Nam Doanh nhân Phạm Nhật Vượng – Chủ tịch Tập đồn Vingroup Forbes ví “Donald Trump Việt Nam” xếp thứ 974 danh sách tỷ phú giàu giới - Donald Trump, Giám đốc điều hành công ty Trump Hotels & Casino Resorts Là nhà lãnh đạo doanh nghiệp tư nhân dựa lực đặc biệt thân trở thành nhà lãnh đạo thành cơng - Chủ tịch Hồ Chí Minh nhà lãnh đạo kiệt xuất Đảng dân tộc ta Người để lại cho di sản tư tưởng cao quý, bật phong cách lãnh đạo Hồ Chí Minh III BẢN CHẤT NHÀ QUẢN TRỊ Thực chất công việc quản trị khả tạo tầm nhìn, cảm hứng ảnh hưởng tổ chức Ba nhiệm vụ kết hợp với nhau, tạo nên khác biệt nhà quản trị với Người nhìn xa trơng rộng khơng phải người quản trị truyền cảm hứng Người tạo trì ảnh hưởng người quản trị khơng thể tạo tầm nhìn Tầm nhìn, cảm hứng ảnh hưởng cần phải thực cách khéo léo bản, đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có phẩm chất ke riêng biệt Vì vậy, cơng việc quản trị vừa mang tính chất nghệ thuật, lại vừa mang tính chất khoa học - Tầm nhìn: hình ảnh tích cực tương lai tổ chức mà tất người tổ chức tin tưởng mong muốn biến thành thực Tạo tầm nhìn cơng việc nhà quản trị Một nhà quản trị phải biết dẫn dắt tổ chức tới đâu, phải hình dung tương lai chung tổ chức - Cảm hứng: Khi xây dựng tầm nhìn, nhà quản trị phải khơi dậy truyền cảm hứng cho người khác để họ theo thực Nếu tầm nhìn khơng truyền đạt tới người khơng thực tầm nhìn trở nên vô nghĩa - Ảnh hưởng: Trong “Phát triển ke lãnh đạo”, John G Maxw ell nêu định nghĩa “ lãnh đạo gây ảnh hưởng.” Lãnh đạo khơng thể lãnh đạo khơng có ảnh hưởng, ảnh hưởng tạo từ quyền lực nhà lãnh đạo Nói cách khác, tất công việc lãnh đạo phải sử dụng đến quyền lực Ví dụ : Về tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp – Kinh Đô Hẳn tên không xa lạ người Việt Hiện nay, nói khơng khơng biết đến thương hiệu công ty Quá bật q thành cơng Tầm nhìn kinh doanh cơng ty rõ ràng Tầm nhìn gì? Họ xác định tầm nhìn họ mang hương vị đến cho người dân sản phẩm an tồn, độc đáo vơ tiện lợi Sứ mệnh gì? Sứ mệnh trở nên phát triển với doanh nghiệp thực phẩm Chứ phát triển với công ty kẹo nhỏ bé Họ nhấn mạnh chất lượng sản phẩm quan trọng Có thể nói rằng, việc rõ ràng tầm nhìn sứ mệnh từ đầu họ giúp cho họ phát triển Bên cạnh phải nói đến yếu tố mục tiêu lãnh đạo tài tình người đứng đầu Nhưng suy cho cùng, việc nhà lãnh đạo có tầm nhìn để dẫn dắt tổ chức kinh doanh thật quan trọng Có thể thấy, nhà quản trị giỏi mang đến phát triển bền vững công ty IV CÁC CẤP BẬC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Đối với nhà quản trị có cấp bậc khác Nó phụ thuộc vào phạm vi trách nhiệm, lĩnh vực phụ trách,… Trong tổ chức có cấu trúc truyền thống, người quản trị phân loại thành cấp : Cấp thấp, cấp trung cấp cao Nhà qu ản tr ịcấấp Nhà qu ản tr ị cấấp trung Nhà qu ả n tr ịcấấp cao gian sở Đây nhà quản Nhà quản trị hoạt động Nhà quản trị cấp cao trị hoạ t động câấp bậc nhà quản trị cấp cao người hoạt động cuốấi hệ nhà quản trị cấp sở bậc cao thốấng câấp bậc nhà quản Họ có nhiệm vụ đưa tổ chức Đồng thời trị tổ chiến thuật thực người chịu trách nhiệm chức Nhữ ng nhà quản trị câấp kế hoạch, sách đề kết cuối tổ chức tổ chức c s sẽẽ có nhiệm vụ Đồng thời phối hợp với Nhà quản trị cấp cao đưa quyếất định hoạt động, cơng việc để có nhiệm vụ đưa có liến quan tới tác hồn thành mục tiêu chiến lược tổ nghi ệ p nhằằm thúc đẩy, chung Hỗ trợ rà soát, kiểm tra chức việc thực h ướ ng dâẽn điếằutiến độ thực cơng việc chiến lược để trì khiển cống nhân viến nhân viên cấp phát triển tổ chức câấp việc sản xuâất kinh doanh, thực hoàn thành tốất mục tiếu chung đếằ Ví dụ : - Các nhà quản trị cấp sở thường tổ trưởng sản xuất, tổ trưởng bán hàng, trường ca, đốc công,… - Chức danh nhà quản trị cấp trung gian thường trường phịng, phó phịng, chánh quản đốc, phó quản đốc,… - Nhà quản trị cấp cao chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch hội đồng quản trị, ủy viên ban hội đồng quản trị, tổng, phó tổng giám đốc hay giám đốc, phó giám đốc tổ chức… V VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Mỗi cấp bậc nhà quản trị có nhiệm vụ, chức quyền hạn khác Trong trình quản trị doanh nghiệp, nhà quản trị có vai trị vơ quan trọng Nó thể thơng qua mặt sau: Vai trò quan h ệ với người Nhà quản trị phải đóng vai trị đại diện cho tổ chức họ Xét mối tương quan người ngồi doanh nghiệp vai trị nhà quản trị giúp thể hình ảnh doanh nghiệp mà họ quản trị mức định Đồng thời giúp thể nét doanh nghiệp Ngoài nhà quản trị có vai trị phối hợp kiểm tra công việc với nhân viên cấp qua hình thức quản trị trực tiếp gián tiếp Thêm vào đó, nhà quản trị giữ vai trị liên lạc với người doanh nghiệp để hồn thành cơng việc giao Ví dụ : Những cơng việc dự phát biểu khai trương chi nhánh mới, chào đón khách, tham dự tiệc cưới thuộc cấp, đãi tiệc khách hàng Quan hệ với người khác hay tổ chức, để nhằm góp phần hồn thành cơng việc giao cho đơn vị họ tiếp xúc với khách hàng nhà cung cấp Phối hợp kiểm tra công việc nhân viên quyền Một số công việc tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn, khích lệ nhân viên vài ví dụ vai trò nhà quản trị Vai trị thơng tin Vai trị thơng tin nhà quản trị thể thông qua điều sau:  Thu thập tiếp nhận thông tin: Nhà quản trị có nhiệm vụ xem xét phân tích bối cảnh xung quanh tổ chức nhằm thu thập thơng tin hay kiện có ảnh hưởng tới hoạt động tổ chức  Vai trị phổ biến thơng tin: Nhà quản trị phổ biến thông tin cần thiết công việc nhân viên  Vai trị cung cấp thơng tin: Thay mặt cho tổ chức để đưa thơng tin bên ngồi với mục đích có lợi cho doanh nghiệp Vai trò quyếết định Nhà quản trị có vai trị định thể trong:  Vai trò doanh nhân : Xuất nhà quản trị tìm cách cải tiến hoạt động tổ chức Việc thực cách áp dụng ke thuật vào tình cụ thể, nâng cấp điều chỉnh ke thuật áp dụng  Vai trò giải xáo trộn : Nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nảy sinh làm xáo trộn hoạt động bình thường tổ chức mâu thuẩn quyền lợi, khách hàng thay đổi… nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định  Vai trò người phân phối tài nguyên : Khi tài nguyên khan mà lại có nhiều yêu cầu, nhà quản trị phải dùng tài nguyên, phân phối tài nguyên cho phận đảm bảo hợp lý tính hiệu cao Tài nguyên tiền bạc, thời gian, quyền hành, trang bị, hay người Thông thường, tài nguyên dồi dào, nhà quản trị thực vai trò cách dễ dàng Nhưng tài nguyên khan hiếm, định nhà quản trị vấn đề khó khăn hơn, ảnh hưởng lớn đến kết hoạt động đơn vị hay chí tồn thể tổ chức  Vai trò đàm phán : Thay mặt cho tổ chức thương thuyết trình hoạt động, quan hệ với đơn vị khác, với xã hội Ví dụ : Về vai trị đàm phán Phát biểu với 100 doanh nghiệp hai nước hôm 26/11, Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc đề nghị cộng đồng doanh nghiệp Thụy Sĩ thúc đẩy đàm phán ký Hiệp định thương mại tự Việt Nam Hiệp hội mậu dịch tự châu Âu (EFTA) Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc kêu gọi doanh nghiệp Thụy Sĩ đầu tư vào Việt Nam, hợp tác với doanh nghiệp Việt Nam lĩnh vực mà doanh nghiệp Thụy Sĩ mạnh Việt Nam ưu tiên, đặc biệt tài ngân hàng, khoa học công nghệ cao, đổi sáng tạo chuyển đổi số Việt Nam cam kết hợp tác tạo thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia vào chuỗi giá trị, thúc đẩy kinh tế số đóng góp tích cực vào phát triển bền vững kinh tế - xã hội Việt Nam Chủ tịch nước Nguyễn Xuân Phúc phát biểu Diễn đàn doanh nghiệp cấp cao Ảnh: Thuận Thắng VI CÁC KY NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ Tùy thuộc vào quy mô công ty mà số lượng nhiệm vụ quản trị viên thay đổi phù hợp Ở cấp quản trị, yêu cầu ke làm việc thay đổi khác nhau, nhiên ke sau yếu tố quan trọng quản trị viên giỏi Kỹ quản lý, lãnh đạo Ke bao gồm ke hoạch định, tổ chức điều hành công ty, tổ chức công việc cá nhân Hoạch định trình thiết lập mục đích, xây dựng chiến lược chiến lược để thực thi mục tiêu Trong lúc này, nhà quản trị phải dự kiến vấn đề, trở ngại, biến động môi trường kinh doanh có kế hoạch dự phịng Hoạch định có xa gần Xa tầm nhìn đường phát triển doanh nghiệp dài hạn với câu hỏi chính: “Doanh nghiệp 5, 10 20 năm tới nào?” Kỹ giao tiếp, thuyết trình Khơng nhân cấp cao cần trau dồi ke giao tiếp thuyết trình, mà tồn người làm cần có Là nhân cấp cao ke giao tiếp lại quan trọng hơn, họ phải người thường xun đứng trước đám đơng giải thích mục tiêu sau tổ chức, kế hoạch làm việc,… Họ cịn đại diện cho mặt cơng ty thực công việc với đối tác cấp cao Với ke giao tiếp, thuyết trình tốt, nhân cấp cao có tự tin cần thiết, thể tác phong chuyên nghiệp lực thuyết phục thương vụ thương thuyết Ke giao tiếp thể phương diện: - Cư xử chừng mực với tất người biết tự kiềm chế - Có phong thái, giọng nói rõ ràng, tự tin thuyết phục - Có hiểu biết rộng xã hội ứng biến nhanh trước hoàn cảnh - Biết lắng nghe, tiếp thu lời khuyên từ người xung quanh - Học cách mệnh lệnh đánh giá vấn đề Kỹ thương lượng, đàm phán Thương lượng, đàm phán ke quan trọng nhà quản trị Nhờ vào ke này, nhà quản trị dễ dàng đạt thỏa thuận tuyển dụng mà khiến hai bên hài lịng Ví dụ : - Trong vấn tuyển dụng, nhà quản trị cảm thấy ứng viên tiềm muốn “săn” cho doanh nghiệp Trong ứng viên tỏ dự, nhà quản lý cần phải khéo léo sử dụng thủ thuật tâm lý để thuyết phục họ đồng ý ký vào hợp đồng làm việc Có nhà quản trị giúp doanh nghiệp có nhân viên tiềm bước xây dựng đội ngũ nhân vững mạnh cho tổ chức Trong nhiều trường hợp khác, ke thương lượng, đàm phán thể vai trò cần thiết - Chủ tịch Hồ Chí Minh nhà ngoại giao nhân dân kiệt xuất Người Chủ tịch nước kiêm Bộ trưởng ngoại giao nước Việt Nam Dân chủ Cộng hòa Là cha đẻ ngoại giao Việt Nam đại, Người trực tiếp soạn thảo đường lối đối ngoại, trực tiếp lãnh đạo, đạo thực hoạt động đối ngoại, đưa ngoại giao trở thành mặt trận, đóng góp to lớn vào thắng lợi nghiệp giải phóng dân tộc, thống đất nước Kỹ quản lý thời gian Khi nhân viên, người ta cần quan tâm để hoàn thiện tốt cơng việc tiếng làm việc, đơi có thêm buổi tăng ca Còn nhà quản trị, quản trị thời gian khơng cịn vấn đề cá nhân nữa: Cơng việc ngày nhiều, thời gian cơng – ngày 24 tiếng Nếu nhà quản trị khơng có ke quản lý thời gian dễ bị tải, thường xuyên sớm hơm mà cơng việc cịn ngổn ngang Kỹ quản lý nhân Ke quản lý nhân bao gồm kiến thức nhân sự, khả điều phối người làm hài hòa mối quan hệ Điều giúp kết nối nhân viên thành mạng lưới vững để thực mục tiêu chung cho doanh nghiệp Ke quản trị nhân không dễ dàng tẹo nào, ngược lại địi hỏi nhà quản trị phải khơng ngừng học hỏi, nâng cao lực chuyên môn “đọc vị” tâm lý nhân viên Việc quản lý nhân viên doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng phát triển chung tổ chức Nhà quản lý xếp nhân viên vị trí cơng việc phát huy tốt lực họ đóng góp tích cực vào tình hình kinh doanh tổ chức Ngược lại, phân công sai người làm cản trở trình thực mục tiêu chung Nhận thức thương mại Việc nhận diện vấn đề thương mại giúp nhà quản trị có định hướng cho phát triển doanh nghiệp trước biến động kinh tế thị trường Nhận thức thương mại hay nhạy bén kinh doanh làm nên khác biệt lớn nghiệp người, cho dù họ bắt đầu bạn chuyên gia có kinh nghiệm Với nó, họ đưa đinh hợp lý, tốt Nếu không, định họ nông cạn người nhanh chóng tin tưởng với họ Để có nhận thức tốt thương mại, nhà quản trị cần chứng minh họ : nhận thức nhiệm vụ mục đích tổ chức, hiểu rõ lĩnh vực mà cơng ty có liên quan, sở hữu kiến thức vấn đề trị kinh tế ảnh hưởng đến doanh nghiệp, biết đối thủ cạnh tranh Ví dụ : Những năm đầu thập niên 80, Micheal Dell, chủ tịch Dell Computer lúc cịn sinh viên phát minh mạch từ tính máy điều khiển tự động Sau đó, Dell đem bán phát minh cho cơng ty khí Me Dell nhận thấy ke thuật máy tính ngày phát triển hưng thịnh mai Dell không dự sử dụng số tiền bán phát minh để thành lập cơng ty máy tính Dell Computer Dưới trợ giúp nhiều người với phân tích đánh giá đắn nguồn thông tin, Dell nhận thấy thị trường tiêu thụ máy tính văn phịng có tiềm nên chuyển sang kinh doanh thiết bị máy tính văn phịng Chưa đầy 10 năm, Dell Computer có thành cơng vượt bậc Hàng năm mức doanh thu bình quân Dell Computer tăng từ 40 đến 50% Đến năm 90, Dell Computer lần phát tiềm lực to lớn thị trường máy tính để bàn, hãng kiên lao vào lĩnh vực mới, chấp nhận mạo hiểm chưa có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực Chỉ vài năm sau, máy tính Dell Computer có mặt hầu giới với doanh thu hàng năm chục tỷ USD Dell Computer trở thành hãng máy tính lớn giới Micheal Dell xếp vào người giàu giới  Nếu biết nhanh nhạy nắm bắt thông tin, dự đốn vận may tới với cơng ty có khả đốn việc, nhà quản trị dễ dàng nắm bắt hội Điều địi hỏi họ phải có lĩnh chấp nhận mạo hiểm, thông minh, động cách tư VII PHÁT TRIỂN CÁC KY NĂNG L+NH ĐẠO CHO NHÀ QUẢN TRỊ Đưa sáng kiến Ngồi việc tập trung vào cơng việc chính, nhà quản trị nên học hỏi phát triển thêm ke Càng làm nhiều việc, họ có nhiều ke học hỏi nhiều Các nhà lãnh đạo có vai trị kép quản lý q trình sáng tạo đến đổi Họ nhân tố để tổ chức thực mục tiêu chiến lược đổi Ở vai trò từ lên, lãnh đạo tạo điều kiện cho sáng kiến đến từ cá nhân đội nhóm kích thích kết đổi Từ xuống, lãnh đạo phương tiện để tổ chức thực mục tiêu, chiến lược đổi Một thách thức phải cân hai vai trò Xây dựng tư phản biện Các nhà lãnh đạo thành công nhà tư tưởng phản biện (critical thinkers) đặc biệt Những người có ke tư duу phản biện tốt không ᴠội chấp nhận ý tưởng ᴠ giả định Họ ѕẽ tìm cách хác định хem ý tưởng, lập luận tồn ᴠấn đề haу khơng Thaу ᴠ ì dựa ᴠào trực giác ᴠà năng, họ ѕẽ tiến hành хác định, phân tích ᴠ giải quуết ᴠấn đề cách có hệ thống Theo nhiều lời khuyên chuyên gia, nhà quản trị muốn phát triển mở rộng quy mô doanh nghiệp, họ phải phát triển mở rộng quy mô lãnh đạo Và ke quan trọng tư phản biện Khi doanh nghiệp phát triển quy mơ, phức tạp phạm vi vấn đề thách thức tăng theo Nếu khơng có đủ ke tư phản biện tốt, nhà lãnh đạo đưa định hiệu không tận dụng hội mang tính chiến lược Có nhiều tình ѕống hàng ngàу đòi hỏi ta phải ѕử dụng đến tư duу phản biện Ví dụ : Cấp quản lý cố gắng giải quуết tranh chấp – cách trình bàу lựa chọn thaу thế, đảm bảo công cho tất bên liên quan Các nhà khoa học hợp tác thí nghiệm phức tạp để thu thập ᴠ phân tích liệu Một nhà ᴠ ăn ѕắp хếp ý tưởng cho tình tiết câu chuуện, хem хét động ᴠà tính cách phức tạp nhân ᴠ ật Chủ doanh nghiệp tính tốn trước hậu kinh tế ᴠ người хảу tìm cách gia tăng doanh ѕố bán hàng cắt giảm chi phí Quân đội ᴠ ạch kế hoạch chiến thuật trước tham chiến Huấn luуện ᴠ iên bóng đá bàn luận nghỉ giải lao ᴠ ề chiến thuật để công ᴠào điểm уếu đội bạn hiệp hai Thầу giáo ѕử dụng ke đặt câu hỏi để hướng dẫn học ѕinh nắm kiến thức mới.ᴠ.ᴠ… Rèn kỹ lắng nghe Biết lắng nghe cấp thành công người lãnh đạo Một nhà quản lý giỏi nhiều nhân viên quý mến không họ ln làm tốt cơng việc, đạo tốt công việc trả lương cao cho nhân viên mà cịn cách cư xử họ người quyền Và "biết lắng nghe" thái độ tích cực sếp khiến nhân viên hài lịng Trong mơ hình kinh doanh nào, nhân viên có ý kiến riêng mình, ý kiến hài lịng khơng hài lịng vấn đề cơng ty Nhà quản lý cần phải chọn lọc góp ý mang tính xây dựng loại bỏ góp ý mang tính tiêu cực nhân viên để có giải pháp cải thiện cơng ty tốt Ví dụ 10 : Ông Trung, giám đốc nhân công ty xuất nhập cấp công ty nể trọng, đơn giản họ xem ông người anh, người bạn, nơi họ giãi bày khúc mắc, ý kiến đóng góp cho cơng ty Ông thường xuyên tham gia họp phịng ban hàng tháng để nhân viên trao đổi trực tiếp ông nắm tâm nguyện họ nhằm có có điều chỉnh, hành động phù hợp Ơng cịn tự tay lập email riêng blog cá nhân, tạo nơi cho nhân viên ông thoải mái trút bầu tâm Qua kênh thơng tin kết nối đó, ơng Trung hồn tồn kiểm sốt nhìn nhận thái độ làm việc tình cảm, nhiệt huyết mà cấp dành cho cơng ty Cịn chưa xét tới hiệu trực tiếp ơng Trung cho nhiều người thấy thiện chí muốn lắng nghe Anh Hà Đức, Giám đốc điều hành Fsoft Châu Âu vấn cho biết bí làm nên thành cơng anh vai trò người lãnh đạo "Biết lắng nghe, tạo kết nối đồng thuận tổ chức Khi tổ chức phát triển lớn lên, lãnh đạo giỏi phải biết đào tạo hệ kế tục để tiếp tục đà tăng trưởng mạnh mẽ nữa” Đó lý mà anh sẵn sàng đối thoại với nhân viên trực tiếp gián tiếp diễn đàn FSOFT thân tình Mặc dù trở thành sếp với nhân viên công ty, Hà Đức người bạn, người anh em tốt Thúc đẩy người khác Trong doanh nghiệp, động lực làm việc nhân viên nhân tố bên kích thích họ tích cực làm việc để tạo suất cao, hướng tới việc đạt mục tiêu người sử dụng lao động Bất kỳ tổ chức mong muốn nhân viên hồn thành cơng việc với hiệu cao Tuy nhiên, thực tế ln có người lao động làm việc trạng thái uể oải, thiếu hứng thú, thờ với công việc, dẫn đến kết thực công việc thấp, bên cạnh người làm việc hăng say nhiệt tình, có kết thực cơng việc tốt Các nhà nghiên cứu rằng, mấu chốt vấn đề động lực làm việc người Ví dụ 11 : Nhà quản trị thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu nhiều cách - Kết hợp KPIs phần thưởng có giá trị : Nghĩa vụ ln đơi với quyền lợi Nhân viên giao nhiệm vụ kèm theo KPIs (các số đo lường hiệu cơng việc) liên quan đến chun mơn Nhưng thơi chưa đủ Một khoản thưởng KPI hấp dẫn, kịp thời từ quản lý doanh nghiệp giúp tạo động lực làm việc cho nhân viên cách hiệu Ví dụ, nhân viên vượt gấp đơi tiêu cơng việc tháng họ Ngồi sách lương thưởng chế độ đãi ngộ có sẵn, phê duyệt thêm ngày nghỉ hưởng nguyên lương hay trao phiếu quà tặng có giá trị phù hợp thời điểm người đạt thành tích ý tưởng khuyến khích nhân viên gia tăng hiệu công việc không tồi Khi nhân viên khác chứng kiến việc trên, họ tiếp thêm động lực để làm việc suất Bởi họ biết thưởng phần quà giá trị hoàn thành tốt KPIs - Bên cạnh khoản bonus đánh vào lợi ích kinh tế, lời tuyên dương động viên tinh thần tạo động lực cho nhân viên lớn cơng việc Hãy xem ví dụ sau: nhân viên đạt danh hiệu “Người bán hàng giỏi tháng” sếp khen ngợi trước tập thể, đồng thời đích thân trao tặng sách với lời đề tặng viết tay Món quà nhỏ, lại có giá trị tinh thần lớn khiến nhân viên cảm thấy tơn trọng ghi nhận Các tháng tiếp theo, anh ấy/cô xuất sắc vượt chi tiêu cơng việc, chí cịn giúp lan tỏa lượng tích cực đến đồng nghiệp khác, giúp tập thể làm việc hiệu Xử lý xung đột Theo Wikipedia, Xung đột hiểu đối lập nhu cầu, giá trị lợi ích cá nhân, nhóm hay tổ chức Để giải xung đột, trước tiên nhà quản trị tìm ngun nhân tạo lên Việc quan trọng Nếu khơng xác định ngun nhân khơng biết giải từ đâu, giải giải Xác định nguyên nhân xung đột giúp tìm nút thắt cịn vướng mắc để từ tìm cách tháo gỡ Các nhà lãnh đạo phải biết cách giải xung đột với thái độ trung thực thẳng thắn Điều đòi hỏi nhiều can đảm Ln lắng nghe phân tích ý kiến điều cần thiết hết cho nhà lãnh đạo Bởi có lắng nghe, có phân tích, họ đưa kết luận đắn để giải mâu thuẫn DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.dankinhte.vn/cac-cap-bac-quan-tri-va-nhiem-vu-chu-yeu-cua-moicap-quan-tri/ https://www.tailieu123.org/tieu-luan-quan-tri-hoc-khai-niem-quan-tri-chucnang-quan-tri-gioi-thieu-ve-microsoft-toyota-va-vinamilk-va-phan-tich-chucnang-quan-tri-he-thong.html https://lms.ueh.edu.vn/pluginfile.php/1108223/mod_resource/content/1/Gi %E1%BB%9Bi%20thi%E1%BB%87u%20v%E1%BB%81%20qu%E1%BA %A3n%20tr%E1%BB%8B.pdf https://lms.ueh.edu.vn/pluginfile.php/1122240/mod_resource/content/1/L %C3%A3nh%20%C4%91%E1%BA%A1o.pdf LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến trường Đại Học UEH đưa môn học Quản trị tổ chức công vào chương trình giảng dạy ngành Quản lý cơng – khoa Quản lý Nhà nước Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Giảng viên mơn, Thầy Nguyễn Hồng Kim giảng dạy, rèn luyện truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian học tập môn em tiếp thu thêm nhiều kiến thức bổ ích, thực tế Đây thực điều cần thiết cho trình học tập làm việc sau em Bộ môn Quản trị tổ chức cơng thú vị, bổ ích gắn liền với thực tiễn Tuy nhiên, trình làm tham khảo tài liệu em cịn gặp nhiều khó khăn, mặt khác trình độ cịn hạn chế Mặc dù thân cố gắng chắn tiểu luận khó tránh khỏi thiếu sót, kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận em hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn kính chúc thầy nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc ! - HẾT - ... KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ II NHÀ QUẢN TRỊ III BẢN CHẦẤT NHÀ QUẢN TRỊ .6 IV CÁC CẦẤP BẬC CỦA NHÀ QUẢN TRỊ V VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ VAI TRÒ QUAN HỆ... hiểm, thông minh, động cách tư VII PHÁT TRIỂN CÁC KY NĂNG L+NH ĐẠO CHO NHÀ QUẢN TRỊ Đưa sáng kiến Ngoài việc tập trung vào cơng việc chính, nhà quản trị nên học hỏi phát triển thêm ke Càng làm... Đóng vai trị tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Người quản trị xem tài sản quan trọng bậc doanh nghiệp hay quan nhà nước – người nắm giữ vai trò