(TIỂU LUẬN) báo cáo đổi mới SÁNG tạo và KHỞI NGHIỆP KHỞI NGHIỆP dự án CHĂM sóc GIÀY SHOES SPA

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ CẦN THƠ KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP BÁO CÁO ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VÀ KHỞI NGHIỆP KHỞI NGHIỆP DỰ ÁN CHĂM SÓC GIÀY “SHOES SPA” CÁN BỘ HƯỚNG DẪN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nhóm ThS Nguyễn Phúc Huy Mạch Trần Yến My (MSSV: 1700550) Nguyễn Thị Vui (MSSV: 1700038) Nguyễn Việc Thuỳ (MSSV: 1700196) Nguyễn Thái Ngọc Lành (MSSV: 1700120) Huỳnh Gia Khang (MSSV: 1700165) Ngành: Quản lý công nghiệp - 2017 Cần Thơ - 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Tầm nhìn 1.2 Sứ mệnh 1.3 Giá trị cốt lõi 1.4 Mơ hình hoạt động 1.5 Thực trạng xã hội 1.6 Giải pháp 1.7 Thị trường mục tiêu 1.8 Chân dung khách hàng tiềm 1.9 Đối thủ cạnh tranh 1.9.1 Các cửa hàng vệ sinh giày 1.9.2 Những tiệm giặt ủi CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 2.1 Định vị doanh nghiệp 2.2 Nguồn cung ứng 2.3 Nguồn nhân lực 2.4 Công nghệ 2.5 Quản trị rủi ro 2.5.1 Rủi ro kinh tế 2.5.2 Rủi ro luật pháp 10 2.5.3 Rủi ro thị trường 10 2.5.4 Rủi ro nguyên vật liệu 11 2.5.5 Rủi ro tỷ giá hối đoái 11 2.5.6 Rủi ro khác 11 CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING 13 3.1 Chiến lược sản phẩm 13 3.1.1 Dịch vụ vệ sinh giày Shoes Spa 13 i 3.1.2 Dịch vụ vệ sinh giày nhà 13 3.2 Chiến lược phân phối 13 3.3 Chiến lược giá sản phẩm 13 3.4 Chiến lược truyền thông 14 3.5 Con người 15 3.6 Quy trình 15 3.7 Trải nghiệm thực tế 15 CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 17 4.1 Kế hoạch đầu tư 17 4.1.1 Nguồn vốn đầu tư 17 4.1.2 Chi phí hoạt động 17 4.2 Dự báo doanh thu 18 4.2.1 Dự báo doanh thu dịch vụ bán 18 4.2.2 Dự báo doanh thu sản phẩm bán 18 4.3 Dự kiến kết hoạt động kinh doanh 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 ii Chương 1: Tóm tắt dự án CHƯƠNG 1: TÓM TẮT DỰ ÁN 1.1 Tầm nhìn Trong năm tiếp theo, Shoes Spa định hướng thương hiệu dẫn đầu lĩnh vực vệ sinh, phục hồi, custom chăm sóc giày Trở thành thương hiệu bật với công nghệ tiên phong lĩnh vực 1.2 Sứ mệnh Giúp tất khách hàng đến với Shoes Spa thể đẳng cấp bật trước đám đông sở hữu sản phẩm theo phong cách riêng Góp phần chia sẻ mơi trường bảo vệ thơng qua việc phục hồi sản phẩm cũ hạn chế nhiều đồ cũ chuyển thành trạng thái gây ô nhiễm môi trường tiết kiệm nhiều nguồn nguyên liệu tự nhiên để tạo sản phẩm 1.3 Giá trị cốt lõi Toàn đội ngũ nhân viên dịch vụ chăm sóc giày Shoes Spa hướng tới làm việc theo tinh thần với giá trị cốt lõi: - Trung thực: Làm cam kết với khách hàng - Xuất sắc: Chỉ chấp nhận chất lượng công việc mang đến dịch vụ xuất sắc - Hướng đến kết quả: Sự hài lòng khách hàng thứ đo lường thành công việc - Trách nhiệm: Chịu trách nhiệm cho hành động dịch vụ mang đến khách hàng - Động lực: Phục vụ khách hàng với nhiệt huyết, động lực cao - Cởi mở: Sẵn sàng lắng nghe ý kiến phản hồi với tinh thần cầu thị không ngừng cải tiến để trở nên xuất sắc 1.4 Mơ hình hoạt động Shoes Spa chọn mơ hình kinh doanh B2C Mơ hình B2C (Business to Customer) để đưa dịch vụ đến tay người tiêu dùng, không thông qua trung gian Do phần lớn đơn hàng giao – nhận trực tiếp từ tiệm đến tay khách hàng Chương 1: Tóm tắt dự án 1.5 Thực trạng xã hội Bước vào đầu kỉ 21, bạn trẻ thời tìm thấy thú vui giải trí gói gọn Facebook, Instagram,Tiktok…Khi truyền thơng phương tiện có hội vươn xa hơn, kéo theo sóng văn hóa đường phố Âu – Mỹ du nhập vào Việt Nam thể loại hip-hop, breakdance, trượt ván,… Chính điều tạo điều kiện cho đôi giày sneaker như: Nike, Adidas, Jordan, NewBalance lần xuất rộng rãi giới trẻ Khái niệm “shoesgame”, cịn mẻ, dần nhen nhóm Đến năm 2015 trở sau bạn trẻ có điều kiện giả quan tâm nhiều đến việc sở hữu mẫu giày hot từ nước ngoài, với mức giá – triệu đồng (số tiền khơng thấp thời điểm đó) Rồi tượng săn lùng giày hàng hiệu, giá chát, trở nên rầm rộ giới trẻ Đỉnh điểm cuối năm 2018, kiện “camp giày” gây xôn xao cộng đồng mạng với câu chuyện bạn trẻ chi chục triệu để mua giày, đẩy shoe game lên tầm cao Việt Nam Giờ đây, việc giới trẻ bỏ nhiều ngày để ăn ngủ trước cửa hàng có đợt phát hành trở nên đỗi thường ngày Theo trào lưu, nhóm Facebook dành cho người đam mê giày mọc lên ngày nhiều Lớn nhất, bật nhất, có lẽ phải kể đến “#HNBMG (Hơm Nay Bạn Mang Gì?)” với gần 250.000 thành viên Facebook Có thể thấy, bạn trẻ tự coi thân phần shoegame, đôi giày không khác gia tài họ Giá trị khơng nằm mức giá đơi giày, mà cịn giá trị tinh thần đem lại cho chủ sở hữu Một viên ngọc cất giữ lồng kính, vẹn tồn dáng vẻ Nhưng đơi giày khơng thể tách rời khỏi giá trị sử dụng thực tiễn hàng ngày Dù chủ sở hữu có cố gắng đến đâu vết bẩn, đường sứt, hay vết gãy giày da điều tránh khỏi Vậy nên để giúp bạn với điều Con người có spa để trau chuốt lại thân, cịn đơi giày sao? Cơng ty chúng tơi cung cấp dịch vụ vệ sinh, chăm sóc, sửa chữa giày giúp bạn, nỗ lực để giữ lại vẻ đẹp ban đầu, để tiếp tục song hành với bạn Khơng vậy, chúng tơi cịn Chương 1: Tóm tắt dự án mang tới dịch vụ custom giày theo ý tưởng bạn Thay đổi màu, vẽ họa tiết, thêu, … tất để bạn bộc lộ rõ cá tính óc sáng tạo 1.6 Giải pháp Khi ngày đại, giá trị trang phục cho người ngày lớn Thời trang khơng bề ngồi bề mặt mà cịn tính định hướng cá nhân Trong năm gần đây, giày tùy chỉnh phụ kiện khác (trang theo ý muốn) dần trở thành tượng cho giới trẻ Việt Nam Dù lĩnh vực không nước phương Tây Việt Nam loại hình mang màu sắc mới, công việc khởi nghiệp ngành nghề ngày quan tâm Đây dự án béo tạo khác biệt, tác phẩm sáng tạo, công việc theo phong cách nghệ thuật riêng với phương pháp marketing đắn, việc đưa mơ hình tiếp cận với người có cầu điều khơng khó Custom khơng làm trang trí đơn kiện, thông qua bàn tay tài hoa đơn giản, đôi giày phụ kiện bạn tạo linh hồn nên màu sắc riêng, phong cách “ĐỘC VÀ LẠ”, mang đậm cá tính riêng thân Việc tùy chỉnh không “GIỚI HẠN”, tùy chỉnh biển khách hàng tưởng tượng thành thật chắn đem lại hài lòng cho họ Các khách hàng đặc biệt giới trẻ có nhu cầu tùy chỉnh phụ kiện ngày tăng cao, tìm thấy thỏa mãn nhu cầu họ chắn điều không dễ dàng Dự án Start up chắn trả lời theo yêu cầu họ, với độ tuổi họ cập nhật xu hướng khơng khó, việc biến tấu làm sản phẩm mang đậm màu sắc nghệ thuật, định hình phong riêng cách tạo nên gió lĩnh vực thời trang nói chung tùy chỉnh nói riêng việc chăm sóc đơi giày giá trị cách hồn hảo tận tình chìa khóa để giúp dự án có tính khả thi cao 1.7 Thị trường mục tiêu Chúng thành lập cửa hàng cung cấp dịch vụ bảo vệ sinh, phục hồi, chống giày dép phục vụ nhu cầu khách hàng Thị trường mục tiêu nhóm khách hàng mà chúng tơi hướng đến độ tuổi từ 15 đến 30 tuổi Những tín đồ đam mê giảy ra, yêu thích thiết kế độc lạ, không “đụng hàng” với Những khách Chương 1: Tóm tắt dự án hàng có nhu cầu bảo vệ sinh, sửa chữa giày Họ khơng có thời gian để bảo vệ chúng sinh cách Shoes Spa lựa chọn tuyệt vời để khách hàng gửi tin tưởng 1.8 Chân dung khách hàng tiềm Ngoài khách hàng trẻ tuổi người có độ tuổi trung niên có nhu cầu muốn chăm sóc đơi giày 1.9 Đối thủ cạnh tranh Dịch vụ vệ sinh giày loại hình đối thủ cạnh tranh tương đối Thu nhập người dân ngày cải thiện thời gian họ ngày đặc biệt nhu cầu cho dịch vụ bên ngày tăng Với việc cung ứng sản phẩm dịch vụ chun nghiệp, mang tính khác biệt cao, chúng tơi hồn toàn tin tưởng vào khả cạnh tranh dự án kinh doanh so với đối thủ lĩnh vực vệ sinh giày có mặt thị trường Hơn nữa, qua khảo sát phân tích, chúng tơi nhận thấy hình thức kinh doanh hồn tồn có khả mở rộng hình thức mở rộng chuỗi cửa hàng.Với việc đẩy mạnh thương mại điện tử, tập trung hướng khách hàng tới hình thức đặt hàng, tốn nhanh chóng, đơn giản, tin dự án đáp ứng nhu cầu khách hàng cần vệ sinh giày mà bận rộn, đồng thời thỏa mãn ý thích khẳng định tơi người xã hội Căn vào thị trường khách hàng mà shop nhắm đến, tìm đối thủ cạnh tranh cửa hàng vệ sinh giày, cửa hàng giặt ủi khác 1.9.1 Các cửa hàng vệ sinh giày Các cửa hàng vệ sinh giày truyền thống họ có lợi thâm niên chiếm thị trường giải pháp cho khách hàng dịch vụ mang lại Shoes Spa không cạnh Khi mà thời đại áp dụng cơng nghệ thơng tin vào bán hàng việc áp dụng vào việc quản bá hình ảnh, quản lí đơn hàng cửa hàng chúng tơi có phần lợi Cùng với giải pháp thánh tốn, giải pháp cơng nghệ đặc biệt giải pháp chăm sóc khách hàng nhà, giao – nhận giày cho khách chúng tơi khơng lép vế so với đối thủ Chương 1: Tóm tắt dự án 1.9.2 Những tiệm giặt ủi Đa phần tiệm dịch vụ vệ sinh giày kèm theo chủ yếu họ vệ sinh máy giặt điều tồi tệ với giày khách hàng, giày không vệ sinh cách dễ dẫn đến tình trạng hư hại sau Những tiệm có lợi giá so với Shoes Spa thực ám ảnh khách hàng sau làm mà giày trở nên hư hại Và dịch vụ sinh giày so với tiệm giặt ủi chúng tơi có phần lợi Chương 2: Kế hoạch vận hành CHƯƠNG 2: KẾ HOẠCH VẬN HÀNH 2.1 Định vị doanh nghiệp Dịch vụ chăm sóc giày “Shoes Spa” đặt trụ sở Thành phố Cần Thơ để điều tiết phân phối, quảng bá trưng bày sản phẩm Công ty đặt mục tiêu nhanh gọn, dễ dàng thuận tiện việc đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng với tiêu chí cấp dịch vụ công nghệ đặc trưng riêng Shoes Spa với uy tín chất lượng cao Đến năm 2023: Shoes Spa có thêm chi nhánh vệ sinh giày Cần Thơ, mở rộng Hình 2.1 Logo Shoes Spa hình thức kinh doanh: Xử lý tất loại giày túi Kết hợp thêm bán giày song song với hình thức kinh doanh Đến năm 2025: Shoes Spa mở rộng quy mô thành phố lớn như: Thành phố Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội Đến năm 2027: Shoes Spa mở rộng hình thức nhượng quyền thương hiệu tỉnh, thành phố nước khu vực Đông Nam Á 2.2 Nguồn cung ứng Nguồn cung ứng Shoes Spa: Chúng tơi tìm tất nguồn cung ứng nước đáp ứng nhu cầu tất khách hàng theo loại giày: - Các sản phẩm vệ sinh giày nước lau giày, dung dịch tẩy ố đế chuyên dụng, bọt vệ sinh giày, dụng dịch xà phịng giặt giày, Có thể tìm kiếm buôn sỉ qua chợ đầu mối, mua chất tẩy rửa pha chế theo công thức đặc biệt mang tính đặc trưng Shoes Spa - Các sản phẩm giày, dép hãng: Liên kết với người trực tiếp sinh sống, làm việc thị trường sản xuất tiêu thụ giày lớn giới Điển hình nước Mỹ, Anh , Pháp, Nga, Trung Quốc, Nhật Bản Hàn Quốc để đặt nguồn hàng hãng giá rẻ Chương 2: Kế hoạch vận hành 2.3 Nguồn nhân lực - Giám đốc: Là người chịu trách nhiệm trước pháp luật hoạt động Shoes Spa - Phó giám đốc: Giúp Giám đốc quản lý, điều hành hoạt động công ty, doanh nghiệp theo phân cơng Giám đốc Bên cạnh đó, chủ động triển khai, thực nhiệm vụ giao, chịu trách nhiệm trước Giám đốc kết hoạt động - Quản lý cửa hàng: người – Chịu trách nhiệm quản lý điều hành hoạt động tài cửa hàng + Quản lý nhân viên + + Tổng hợp chi phí, xác định doanh thu, lợi nhuận, báo cáo thuế + Hạch toán lỗ - lãi; Đánh giá hiệu đầu tư Phân tích đánh giá nguồn thu hiệu để có phương án kinh doanh hợp lý - Lễ tân: người – Tiếp nhận đơn hàng bán sản phẩm tiệm - + Kinh doanh dịch vụ, sản phẩm dụng cụ cửa hàng + Quản lý thời gian thu tiền dịch vụ sản phẩm Shoes Spa Chuyên viên chăm sóc sản phẩm: người – Người trực tiếp xử lý sản phẩm theo yêu cầu khách hàng Đội ngũ chuyên viên xử lý vệ sinh giày Shoes Spa đào tạo chun nghiệp, có kỹ cao, ln vệ sinh giày cách cẩn thận, không làm bong hay hư hỏng chất liệu Các nhân viên lễ tân dành thời gian lắng nghe để tư vấn chia sẻ chi tiết quy trình giúp khách hàng an tâm 2.4 Công nghệ Shoes Spa sử dụng thiết bị máy móc, cơng nghệ hồn tồn từ Nhật Bản đảm bảo thẩm mỹ chất lượng sản phẩm mang đến hài hòa điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Các công nghệ sử dụng Shoes Spa gồm: - Làm – Xịt thơm: Làm loại giày vải, giày da, bụi bẩn gây Chương 2: Kế hoạch vận hành - Tẩy trắng – Tẩy thâm kim: Làm trắng loại đế ố vàng lâu ngày thời tiết cách bảo quản, tẩy thâm kim loại giày vải - Custom giày: Làm lại giày, thay đổi màu sắc, thay đổi chi tiết giày thông qua việc sơn lên giày nước sơn chuyên dụng - Repaint giày/đế: Sơn lại viền đế giày giúp cho giày trông tiết kiệm thời gian việc tẩy ố đế - Dán sole: Là dán lớp miếng dán giúp bảo vệ đế giày bạn khơng mịn, khơng trầy xước, khơng dơ (Nó tương tự dán cường lực điện thoại giúp bảo vệ mặt điện thoại không trầy xước)… - Phủ nano chống thấm: Nano mang nhiều lợi ích tuyệt vời, cách tạo lớp mỏng suốt từ hạt nano có tác dụng hiệu ứng cánh sen, giúp nước không thấm lên bề mặt giày Tại Shoes Spa, tất loại giày giặt tay 100% thực chuyên viên vệ sinh chuyên nghiệp Sau giày khử trùng sấy khơ tủ tiệt trùng giày dép tia UV sấy khơ Sunyung SK – 7100U - Tính năng: + Khử trùng sấy khô giày, dép, ủng cách nhanh chóng + Giày, dép, ủng thêm vào cách dễ dàng nhanh chóng + Phịng ngừa bệnh lao bệnh truyền nhiễm khác + Cung cấp hiệu suất tiệt trùng cao + Hiệu suất tiệt trùng gấp 64 lần ánh sáng mặt trời Chương 2: Kế hoạch vận hành + Tiệt trùng tiêu diệt hoàn toàn loại khuẩn ecoli, khuẩn salmonala, khuẩn lao, loại nấm mốc, vi rút khác thời gian ngắn + Không gây hại thể người đồ vật theo cách + Tiệt trùng ổn định khơng thay đổi suốt q trình + Dễ dàng sử dụng - Thông số kỹ thuật: + Điều khiển nhiệt độ PID + Chức hẹn chạy liên tục + Kích thước thiết bị: 700 x 500 x 1900mm + Tiệt trùng đèn UV 15W x + Bộ sấy nhiệt: 1450W/quạt + Khả đựng: 10 đôi Shoes Spa cam kết làm tối ưu vết bẩn, vết ố đất cát hay ảnh hưởng từ môi trường sau thời gian dài Với đôi giày cũ hư hỏng phục hồi lại form dáng để vừa vặn với đôi chân Thời gian làm hay giặt sấy tốn - 24 tiếng đồng hồ, phù hợp với người cần gấp Không cung cấp dịch vụ vệ sinh giày, Shoes Spa bán dụng cụ vệ sinh giày nhà chuyên dụng để tiện lợi cho khách hàng xa Bạn mua chai phủ nano để bảo vệ giày khỏi tác động từ bên Các công cụ dụng, dụng cụ vệ sinh giày sản phẩm cao cấp thương hiệu hàng đầu Anh, Mỹ, Nhật… nhằm đảm bảo chất liệu giày, khả loại bỏ vết bẩn, vết ố tình trạng lem màu xử lý cực tốt 2.5 Quản trị rủi ro 2.5.1 Rủi ro kinh tế Hiện tại, khủng hoảng kèm với tăng mạnh tỷ lệ thất nghiệp số quốc gia, giảm hoạt động đầu tư, chất lượng tín dụng khách hàng vay danh Chương 2: Kế hoạch vận hành mục cho vay ngân hàng giảm sút Tình hình thị trường tài tồn cầu, có dấu hiệu ổn định, khơng bền vững Các biện pháp thực khơng đủ để phục hồi nhanh chóng tăng trưởng tồn cầu Đơng Nam Á khu vực chịu ảnh hưởng lớn đại dịch có Việt Nam nảy sinh nhiều rủi ro rủi ro lạm phát chi phí đẩy giá hàng hóa bản, nguyên liệu đầu vào cho sản xuất lạm phát giới tăng mạnh, nguy giảm số lượng doanh nghiệp vừa lớn sức chống chịu doanh nghiệp có dấu hiệu suy giảm tạo áp lực cạnh tranh cao cho tất ngành có ngành giày da 2.5.2 Rủi ro luật pháp Là công ty tham gia thị trường, hoạt động The Shoes spa chịu chi phối nhiều luật: Luật doanh nghiệp, Luật chứng khoán luật đặc thù khác ngành Luật văn luật lĩnh vực q trình hồn thiện, thay đổi mặt sách ln xảy xảy nhiều ảnh hưởng đến hoạt động quản trị kinh doanh doanh nghiệp Ngoài hệ thống luật pháp chưa đồng bộ, q trình hồn thiện, việc thực thi lại chưa đạt hiệu cao nên khả sách Nhà nước thay đổi ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh The Shoes spa 2.5.3 Rủi ro thị trường Đánh giá khó khăn ngành da giày nay, bà Dỗn Thị Thu Thủy- Phó Cục trưởng Cục Xúc tiến Thương mại Bộ Công Thương cho biết: Do ảnh hưởng dịch Covid-19 khiến hầu hết doanh nghiệp day giày gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên, nhìn nhận thực tế, doanh nghiệp da giày nước cố gắng thiết kế mẫu mã, tự khẳng định thương hiệu giới Đặc biệt, thách thức đặt cho doanh nghiệp lúc cần lưu ý việc tuân thủ quy chuẩn, Ngoài ra, doanh nghiệp cần trọng đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, cụ thể thuê tư vấn, thiết kế sản phẩm, đào tạo nâng cao nghiệp vụ gia tăng hoạt động xúc tiến thương mại giúp doanh nghiệp quản lý tốt hoạt động xuất 10 Chương 2: Kế hoạch vận hành 2.5.4 Rủi ro nguyên vật liệu Hiện nguyên vật liệu Shoes Spa chủ yếu nhập ảnh hưởng dịch covid hoạt động xuất nhập bị hạn chế ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh việc chủ động nguồn cung ứng nguyên liệu điều thiết yếu Shoes Spa hi vọng nhà nước có sách khuyến khích cho công ty thành lập 2.5.5 Rủi ro tỷ giá hối đối Các máy móc nguồn cung thiết bị sản phẩm Shoes Spa chủ yếu nhập biến động tỷ giá hối đối ảnh hưởng đến tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Để giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá hối đoái tác động đến kết hoạt động kinh doanh Shoes Spa, thơng tin tỷ giá hối đối ln cập nhật hàng ngày cho phận liên quan để có điều chỉnh kịp thời hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, ký hợp đồng cung cấp dịch vụ sản phẩm, tùy thời điểm Shoes Spa đàm phán chọn đồng tiền toán (các đồng tiền mạnh USD, EUR) cho có lợi 2.5.6 Rủi ro khác Hoạt động Shoes Spa chịu ảnh hưởng rủi ro khác chiến tranh, thiên tai, địch họa, cháy nổ Đây rủi ro bất khả kháng khó dự đốn, xảy dù trực tiếp hay gián tiếp gây ảnh hưởng đến khách hàng truyền thống thị trường tiềm năng, tài sản, người kết hoạt động kinh doanh Shoes Spa 11 Chương 3: Kế hoạch marketing CHƯƠNG 3: KẾ HOẠCH MARKETING 3.1 Chiến lược sản phẩm 3.1.1 Dịch vụ vệ sinh giày Shoes Spa Đối với khách hàng có nhu cầu làm giày cách kỹ lưỡng dịch vụ vệ sinh giày tiệm phù hợp Dịch vụ vệ sinh giày Shoes Spa chuyên viên vệ sinh, chăm sóc, khử khuẩn, sấy khơ vịng – 24 tuỳ theo gói vệ sinh mà khách hàng yêu cầu 3.1.2 Dịch vụ vệ sinh giày nhà Đối với khách hàng có nhu cầu “chữa cháy” cho giày cần sử dụng gấp sản phẩm vệ sinh giày nhà “cứu cánh” cho khách hàng Các sản phẩm vệ sinh giày nhà bao gồm: Dung dịch tẩy ố đế, hoa cho giày, bọt làm giày 3.2 Chiến lược phân phối Sứ mệnh Shoes Spa chăm sóc “vẻ đẹp” giày nói chung giày sneaker nói riêng, đem đến tự tin cho khách hàng sử dụng đôi giày nâng cao giá trị đôi giày mà bạn sở hữu Ngồi cịn giúp cho bạn tự tin thể đẳng cấp bật trước đám đông sở hữu sản phẩm theo phong cách riêng Shoes Spa sử dụng chiến lược phân phối trực tiếp đến người sử dụng dịch vụ Shoes Spa muốn lắng nghe ý kiến từ khách hàng – người trực tiếp sử dụng dịch vụ, có khách hàng khiến doanh nghiệp trở nên hoàn thiện tương lai Shoes Spa muốn giữ “bí kinh doanh” riêng nên khơng phân phối sản phẩm mà sử dụng đến doanh nghiệp khác 3.3 Chiến lược giá sản phẩm Do Shoes Spa có nhiều loại hình dịch vụ như: Vệ sinh giày, custom giày, dán sole đế, tẩy trắng – tẩy thâm kim, repaint đế, tẩy ố, phủ nano, với nhiều mức giá tính chất dịch vụ khác nên Shoes Spa áp dụng chiến lược giá theo dịng sản phẩm để áp dụng cho loại hình dịch vụ 13 Chương 3: Kế hoạch marketing 3.4 Chiến lược truyền thông - Quảng cáo (Advertiseing): chủ yếu sử dụng phương thức quảng cáo Internet: Bảng 3.1 Bảng công cụ chiến lược truyền thông Shoes Spa áp dụng Công cụ Website riêng Mạng xã hội Sàn thương mại điện tử Tiki, Lazada, Shopee Email Google Adwords Banner Quảng cáo - Quan hệ công chúng: Shoes Spa thường xuyên tham gia gian hàng hội chợ như: hội chợ hàng tiêu dùng Thái Lan, để vệ sinh giày, custom giày cho khách hàng chỗ Song, bán sản phẩm vệ sinh giày nhà - Marketing truyền miệng: để nâng cao uy tín cửa hàng, ngồi sản phẩm/dịch vụ phải có chất lượng đánh giá cao khách hàng điểm tin cậy khách hàng tiềm khác Chính vậy, việc khuyến khích khách hàng đánh giá cho sản phẩm/dịch vụ cách khuyến mãi, giảm giá khách hàng đánh giá giới thiệu sản phẩm đến khách hàng khác,…Bên cạnh đó, mời 14 Chương 3: Kế hoạch marketing KOLs Influencers để quảng bá sản phẩm/dịch vụ như: Fabo Nguyễn, Benjamin Tran,… 3.5 Con người Nhân viên cửa hàng chuyên nghiệp không người bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng, mà họ cầu nối để cửa hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng, bên cạnh đó, nhân viên cịn mặt cửa hàng Lấy phương châm “Khách hàng người nhà” thay “Khách hàng thượng đế” để tuyển dụng nhân viên, ra, yêu cầu khác như: - - Có cách ứng xử hịa nhã, thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện; - Có tính trung thực với khách hàng chủ doanh nghiệp; Biết lắng nghe (thuận tiện cho việc tư vấn khách hàng, góp phần hồn thiện cửa hàng, ); - Ưu tiên nhân viên có số hiểu biết giày, sản phẩm vệ sinh giày,… Bên cạnh đó, dịch vụ chăm sóc khách hàng dịch vụ quan trọng marketing Khách hàng ln muốn quan tâm, tơn trọng, việc chăm sóc khách hàng cũ hiệu mang lại lòng tin từ khách hàng va tạo khách hàng thân thiết Dịch vụ cịn tăng tính chun nghiệp thu hút nhiều khách hàng Ngồi ra, cịn giải vấn đề khách hàng cách nhanh chóng kịp thời 3.6 Quy trình - Mời gọi người có sức ảnh hưởng “Hội giày” để quảng cáo, trải nghiệm dịch vụ đăng lên TikTok, Facebook, - Chạy chương trình ưu đãi cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ Ngoài ra, nội Shoes Spa tự tạo video ngắn tips nhỏ bảo quản giày, sau đăng tải lên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng cách dễ dàng 3.7 Trải nghiệm thực tế - Người sử dụng dịch vụ cảm thấy hài lịng đơi giày họ “chăm sóc tốt” 15 Chương 3: Kế hoạch marketing - Khi đặt chân đến Shoes Spa, thứ khách hàng cảm thấy thoải mái với không gian, rộng rãi thoáng mát lịch; thứ hai cách phục vụ tận tình nhân viên; thứ ba khác biệt nhận lại giày - Ngồi nhanh chóng, tiện lợi điểm cộng từ người tiêu dùng giành cho Shoes Spa 16 Chương 4: Kế hoạch tài CHƯƠNG 4: KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH 4.1 Kế hoạch đầu tư 4.1.1 Nguồn vốn đầu tư - Tổng số vốn đầu tư ban đầu: 3.000.000.000 đồng - Nguồn vốn chủ sở hữu 1.000.000.000 đồng nguồn vốn góp từ thành viên dự án như: Vốn tự tích góp thân, vay từ người thân, bạn bè, ngân hàng, Đây nguồn vốn ban đầu hình thành cơng ty - Huy động vốn từ việc vay ngân hàng 1.000.000.000đ (lãi xuất 8,62%/ năm) - Huy động vốn từ nhà đầu tư 1.000.000.000đ 4.1.2 Chi phí hoạt động 4.1.2.1 Chi phí cố định Bảng 4.1 Các hạng mục đầu tư cố định STT Hạng mục đầu tư Máy móc, thiết bị Xây dựng cửa hàng Đồng phục Giấy phép kinh doanh Tổng Các hạng mục đầu tư cố định bao gồm: Đầu tư máy móc, trang thiết bị, chi phí xây dựng cửa hàng, chi phí đồng phục cho nhân viên giấy phép kinh doanh 4.1.2.2 Chi phí lưu động Bảng 4.2 Các hạng mục đầu tư lưu động hàng tháng STT Hạng mục đầu tư Nguyên vật liệu Mặt Lương nhân viên Điện nước Internet Quảng cáo 17 Chương 4: Kế hoạch tài Khấu hao máy móc, t Chi phí khác Tổng 4.2 Dự báo doanh thu 4.2.1 Dự báo doanh th Bảng 4.3 Dự báo doanh thu dịch vụ bán tháng (30 ngày) STT Tên dịch vụ Vệ sinh giày Vệ sinh giày tốc Custom đơn giản Custom phức tạp Dán sole đế cao su Vibram Tẩy thâm kim Repaint đế giày Tẩy ố đế Phủ thấm 4.2.2 Dự báo doan Bảng 4.4 Dự báo doanh thu sản phẩm bán tháng (30 ngày) STT Tên sản phẩm Kem tẩy ố đế Bọt vệ sinh 18 Chương 4: Kế hoạch tài 4.3 Nước hoa cho giày Combo 3S - Dự kiến kết hoạt động kinh doanh Theo dự kiến tháng đầu Shoes Spa dao động khoảng 525.330.000đ Lợi nhuận khoảng 85.965.000/ tháng, tính lợi nhuận công ty thành lập tháng nên cộng gộp chi phí cố định vào Khi cơng ty vào ổn định (6 tháng trở lên) lợi nhuận tăng cao Þ Dự án mang tính khả thi thành lập loại hình doanh nghiệp với quy mô nhỏ vừa thời gian đầu 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thu Thuỷ (2020), Ý tưởng khởi kinh doanh spa giày, Đại học Kinh tế Quốc dân Các trang web - https://sneakervitamin.vn/ - http://duboshop.vn/ 20 ... kim loại giày vải - Custom giày: Làm lại giày, thay đổi màu sắc, thay đổi chi tiết giày thông qua việc sơn lên giày nước sơn chuyên dụng - Repaint giày/ đế: Sơn lại viền đế giày giúp cho giày trông... Dịch vụ vệ sinh giày Shoes Spa Đối với khách hàng có nhu cầu làm giày cách kỹ lưỡng dịch vụ vệ sinh giày tiệm phù hợp Dịch vụ vệ sinh giày Shoes Spa chuyên viên vệ sinh, chăm sóc, khử khuẩn,... cho giày, bọt làm giày 3.2 Chiến lược phân phối Sứ mệnh Shoes Spa chăm sóc “vẻ đẹp” giày nói chung giày sneaker nói riêng, đem đến tự tin cho khách hàng sử dụng đôi giày nâng cao giá trị đôi giày