(TIỂU LUẬN) báo cáo dự án nhóm 3 đề tài xây dựng hệ thống thông tin quản lý cho nhà xe khách liên hưng

Báo cáo dự án nhóm 5/17/2021 Báo cáo dự án nhóm Đề tài XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG GVHD: Nguyễễn M nh Tuấấn MỤC LỤC Phần 1.1 : Giới thiệu sơ lược tình hình Mô tả ngữ cảnh hệ thống 1.1.1 Giới thiệu nhà xe Liên Hưng 1.1.2 Quy trình hoạt động chính: 1.2 Phân tích quản lý bên liên quan 1.3 Đánh giá hệ thống quy tình giải pháp 1.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN : LINKDRIVE 1.3.2 Những khó khăn hệ thống giải pháp Phần Mơ hình tiến trình (Process Model) .17 2.1 Mô tả Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) hệ thống 17 2.1.1 Lập kế hoạch phân phối vé 17 2.1.2 Bán vé 17 2.1.3 Đổi, hủy chuyến xe .18 2.1.4 Cập nhật thông tin khách lên xe 19 2.2 Các sơ đồ Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN LINKDRIVE .19 Phần Mơ hình chức (Function Models) 22 3.1 Sơ đồ Use Case 22 3.1.1 Use Case Tổng quát .22 3.1.2 Use Case 23 3.1.3 Use Case 24 3.1.4 Use Case 25 3.2 Đặc tả Use Case 25 3.2.1 Use case 1.1 25 3.2.2 Use Case 2.3 27 3.2.3 Use Case 3.4 29 Phần Phụ lục 32 Bảng phân công công việc Đánh giá hoạt động nhóm 32 4.1 Tài liệu tham khảo 33 Báo cáo dự án nhóm MỤC LỤC HÌNH Hình 1—1 Rich Picture .6 Hình 1—2 Sơ đồ cấu trúc cơng ty .7 Hình 1—3 Stakeholder Power/Interest Grid Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN Hình 1—5 Vấn đề As Is BPMN .15 Hình 1—6 Fishbone Diagram VĐ1 16 Hình 1—7 Fishbone Diagram VĐ2 16 Hình 1—8 Fishbone Diagram VĐ3 17 Hình 1—9 Fishbone Diagram VĐ4 17 Hình 2—1 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN 21 Hình 2—2 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process .22 Hình 2—3 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process .22 Hình 3—1 Use Case Tổng quát .23 Hình 3—2 Use Case .24 Hình 3—3 Use Case 2: 25 Hình 3—4 Use Case .26 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1—1 Stakeholder với Vấn đề & hứng thú Bảng 1—2 Danh sách vấn đề giải pháp 10 Bảng 3—1 Đặc tả Use Case 1.1 .26 Bảng 3—2 Đặc tả Use Case 2.3 .28 Bảng 3—3 Đặc tả Use Case 3.4 .30 Bảng 4—1 Phân công công việc Đánh giá hoạt động nhóm 33 Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Phần : Giới thiệu sơ lược tình hình 1.1 Mô tả ngữ cảnh hệ thống ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ 1.1.1 Giới thiệu nhà xe Liên Hưng Nhà xe Liên Hưng Nha Trang thành lập gặp nhiều khó khăn lượng xe ít, số chuyển phục vụ hành khách hạn chế, khó cạnh tranh thị trường Đặc biệt khai thác tuyến đường Sài Gòn- Nha Trang- Đà Nẵng, điểm hút khách du lịch nên có hàng trăm nhà xe chạy tuyến Tuy nhiên, theo năm tháng, nhà xe chiếm trọn lòng tin hành khách hầu hết hành trình Với phương châm phục vụ hành khách chuyên nghiệp chu đáo, nguyên tắc chuyên nghiệp, nhà xe Liên Hưng Sài Gòn tên hành khách lựa chọn nhiều Trong năm tới, nhà xe tiếp tục đầu tư dân xe cao cấp đại, xe limousine tiện nghi phục vụ hành khách với nhiều chuyển ngày, mở rộng thị trưởng phục vụ nhiều tỉnh thành khác, đặc biệt hướng tới du khách nước mang đến dịch vụ vận tải chất lượng cao đáp ứng nhu cầu mong mỏi người nhà xe Kể từ thành lập, công ty không tạo ấn tượng với khách hàng chất lượng xe đời mới, đầy đủ tiện nghi mà tận tình đội ngũ nhân viên, tài xế chuyên nghiệp tận tình phục vụ khách hàng Đội ngũ tài xế, phụ xe gồm 60 người Đối với chúng tơi, an tồn hành khách ưu tiên hàng đầu nên đội ngũ tài xế đào tạo bản, chuyên nghiệp Đội ngũ chăm sóc khách hàng: với 40 nhân viên bao gồm nhân viên phịng vé, tổng đài viên, … ln sẵn lịng phục vụ quý khách hàng việc hỗ trợ đặt vé xe giải đáp thắc mắc, khiếu nại hành khách 1.1.2 Quy trình hoạt động chính: 1.1.2.1 Lập kế hoạch phân phối vé ₋ ₋ ₋ Vào đầu tháng, phòng kế hoạch điều vận xem xét lại đợt cao điểm (như lễ, tết) tháng tình trạng xe cơng ty, đối chiếu với kế hoạch năm để điều chỉnh (thêm/bớt) cho phù hợp với tháng Bảng kế hoạch chuyến xe gửi đến tổ điều vận Sau đó, tổ điều vận cho tài xế đăng ký lịch tháng Kết hợp lịch tài xế với kế hoạch chuyến xe, tổ điều vận lập danh sách chuyến xe bao gồm thơng tin: văn phịng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe, mã xe gửi sang phịng tài vụ Phịng tài vụ gửi thơng tin đến tổ bán vé văn phòng Nhân viên bán vé tiến hành cập nhật thông tin vé tuần vào sổ bán vé văn phòng 1.1.2.2 Mua vé: 1.1.2.2.1 Mua vé trực tiếp điểm bán vé ₋ Khách hàng đến gặp trực tiếp nhân viên bán vé văn phịng nhà xe tìm chuyến xe theo nhu cầu ₋ Nhân viên bán vé kiểm tra thơng tin chuyến (Lộ trình, ngày giờ, số ghế…) khách muốn đặt Trong trường hợp chuyến xe thuộc quản lý văn phòng khác, nhân viên cần gọi đến văn phịng để cập nhật tình trạng vé xe Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ Nếu chuyến xe chỗ: Nhân viên hướng dẫn khách hàng chọn chỗ đăng ký thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Thông tin chuyến xe muốn đặt, Địa điểm đón trả) Khách hàng kiểm tra thơng tin chuyến thông tin thân trước tốn Sau khách hàng tốn nhân viên giao vé nhắc nhở khách hàng ý đến địa điểm đón trước khởi hành 30 phút Nhân viên cập nhật thông tin vé bán vào sổ bán vé Nếu hết chỗ: Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp Trường hợp khơng tìm chuyến khác thay xin lỗi mời khách 1.1.2.2.2 Mua vé qua hình thức gọi điện thoại đến nhà xe ₋ Khách hàng gọi điện đến văn phịng nhà xe tìm chuyến phù hợp ₋ Nhân viên bán vé kiểm tra thông tin chuyến (Lộ trình, ngày giờ, số ghế…) khách muốn đặt Trong trường hợp chuyến xe thuộc quản lý văn phòng khác, nhân viên cần gọi đến văn phịng để cập nhật tình trạng vé xe ₋ Nếu chuyến xe cịn chỗ:  Nhân viên hướng dẫn khách hàng chọn chỗ đăng ký thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Thơng tin chuyến xe muốn đặt, Địa điểm đón trả)  Khách hàng xác nhận thông tin chuyến thông tin thân  Nhân viên gửi thơng tin tốn (Tài khoản ngân hàng, số tiền cần toán, nội dung chuyển khoản) qua SĐT khách hàng  Sau khách chuyển khoản, nhân viên gửi tin nhắn xác nhận qua SĐT khách hàng Trường hợp sau tiếng khách chưa tốn gọi khách để xác nhận lại việc đặt vé hủy đơn đặt vé khách tiếp tục không toán sau tiếng  Nhân viên cập nhật thông tin vé bán vào sổ bán vé ₋ Nếu hết chỗ:  Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp  Trường hợp khơng tìm chuyến khác thay xin lỗi kết thúc gọi 1.1.2.3 Cập nhật thông tin vé xe kiểm tra vé ₋ ₋ ₋ ₋ Hành khách có nhu cầu đổi, trả vé cần đến trực tiếp văn phòng liên hệ qua SĐT để nhân viên bán vé hướng dẫn chọn lại vé phù hợp Yêu cầu đổi, trả vé thực 24 tiếng trước xe chạy có phí 10% giá trị vé xe Nếu không thỏa điều kiện vào dịp lễ, tết khách hàng khơng hồn tiền Trước xe chạy 30 phút, tổ bán vé văn phòng gửi danh sách hành khách cho tài xế lái chuyến xe Đối với khách hàng mua vé qua điện thoại cần đến trước 30’ để nhận vé xe từ nhân viên văn phòng xe Khách hàng có địa điểm lên xe khác nhà xe khơng cần nhận vé Trước khách hàng lên xe phụ xe đối chiếu vé xe kèm với thông tin khách hàng Nếu hướng dẫn khách đến vị trí đặt Nếu sai phụ xe liên hệ với văn phòng để kiểm tra lại Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 1—1 Rich Picture 1.2 Phân tích quản lý bên liên quan Hình 1—2 Sơ đồ cấu trúc cơng ty Nh ng ữ ng ườ i sau có l i ích ợ tr cựtễấp ho cặliễn quan đễấn tễấn đ ộ thành công c d ự án: Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Bảng 1—1 Stakeholder với Vấn đề & hứng thú Stakeholder Vấn đề hứng thú Ban lãnh đạo Mong muốn sẵn sàng chi trả cho hệ thống giúp cải tiến quy trình hoạt động nhà xe Phịng tổ chức – hành Quy trình quản lý hồ sơ, báo cáo làm chủ yếu giấy tờ rườm rà tra cứu khó khăn Phịng kế hoạch – điều vận Có hứng thú hệ thống giúp điều hành phát triển bến xe Phòng tài vụ Mong muốn biết thông tin hệ thống đặt vé online Tổ bán vé Sự chồng chéo, thiếu đồng thông tin gây nhầm lẫn, đặt vé online giúp liên kết phòng vé với khách hàng dễ dàng Tổ điều vận Mất nhiều thời gian xếp chuyến xe Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 1—3 Stakeholder Power/Interest Grid 1.3 Đánh giá hệ thống quy tình giải pháp 1.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN : Báo cáo dự án nhóm LINKDRIVE XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 2.1.2.3 Bán vé qua hotline ( subprocess ) ₋ Khách hàng gọi số hotline nhà xe để tiến hành đặt vé Khách hàng báo cho nhân viên chuyến xe theo nhu cầu sau điểm đến, thời gian địa điểm xuất phát, số lượng người, ₋ Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến hệ thống tư vấn cho khách vé xe phù hợp ₋ Khách hàng chọn vé xe phù hợp vị trí ghế ngồi Nhân viên xác nhận lại thông tin với khách hàng nhập tạm nháp vào hệ thống Nếu kết thúc gọi, hệ thống gửi cho khách hàng số tài khoản ngân hàng cộng với hướng dẫn  Trong 30 phút, khách hàng phải chuyển tiền tới số tài khoản kèm với nội dung số điện thoại dùng để đặt chỗ Hệ thống nhận tiền cập nhật thông bán hàng gửi cho khách hàng nội dung vé xe đặt thành công  Sau 30 phút, hệ thống chuyển thông tin khách hàng vào kho liệu để lưu trữ thông tin khách hàng 2.1.3 Đổi, hủy chuyến xe Sau nhận vé thành cơng, khách hàng có quyền đổi/ hủy chuyến xe điều kiện ràng buộc nhà xe 2.1.3.1 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến văn phịng Nếu khách hàng có ý định đổi/ hủy chuyến xe đăng ký thơng báo với nhân viên số điện thoại để nhân viên kiểm tra thông tin chuyến xe Nhân viên đồng ý đổi phù hợp với điều kiện nhà xe  TH1: Khách hàng muốn đổi chuyến Khách hàng báo thông tin chuyến xe Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến khác hệ thống tư vấn cho khách vé xe phù hợp Khách hàng chọn vé xe vị trí ghế Sau chọn xong, khách hàng toán tiền vé lại cho nhân viên ( có ) Nhân viên xác nhận lại lần thông tin với khách hàng Nếu đúng, nhân viên xóa chuyến xe cũ khách thêm thông tin khách hàng vào chuyến xe Hệ thống cập nhật thông tin in vé xe với nội dung (lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi, giá vé ) Nhân viên đưa vé cho khách nhắc nhở thêm chuyến Khách hàng nhận vé xe Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG  TH2: Khách hàng muốn hủy chuyến Nhân viên đưa lại tiền cho khách hàng xóa thơng tin cũ Hệ thống cập nhật thông tin trạng thái khách hàng kho liệu 2.1.3.2 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua trang web Khách hàng đăng nhập vào số điện thoại đăng ký vé xe tạo mật ( chưa có ) Hệ thống hiển thị khung điền OTP gửi OTP vào điện thoại khách hàng để xác nhận Khách hàng nhập otp vào khung để xác nhận Nếu đúng, khách hàng truy cập vào đơn hàng để xóa chuyến đăng ký Hệ thống hoàn tiền vào tài khoản khách hàng.Nếu khách hàng muốn đổi chuyến tiến hành đặt lại từ đầu  Nếu khách hàng hủy chuyến ngồi 2.1.3.2.1 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua hotline Khách hàng gọi cho hotline muốn đổi/ hủy chuyến Nhân viên tiếp nhận thông tin từ khách hàng dẫn cho khách hàng thực đổi/ hủy chuyến qua website văn phòng nhà xe 2.1.4 Cập nhật thông tin khách lên xe Trước xe chạy 30 phút, nhân viên văn phòng vé điểm in bàn giao danh sách khách hàng chuyến cho tài xế phụ trách 2.2 Các sơ đồ Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN Báo cáo dự án nhóm LINKDRIVE XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 2—10 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 2—11 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process Hình 2—12 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Phần Mơ hình chức (Function Models) 3.1 Sơ đồ Use Case 3.1.1 Use Case Tổng quát Báo cáo dự án nhóm Hình 3—13 Use Case Tổng quát XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3.1.2 Use Case Hình 3—14 Use Case Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3.1.3 Use Case Hình 3—15 Use Case 2: Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3.1.4 Use Case Hình 3—16 Use Case 3.2 Đặc tả Use Case 3.2.1 Use case 1.1 Bảng 3—3 Đặc tả Use Case 1.1 Use Case ID UC 1.1 Name Xem thông tin chuyến xe Brief Description Nhân viên bán vé, khách hàng xem thông tin chuyến xe có Actor(s) Nhân viên bán vé, khách hàng Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Priority Must have Flow of Events Basic Flow Nhân viên khách hàng truy cập vào Website Người dùng chọn chức Xem chuyến Hệ thống hiển thị thông tin chuyến xe nhà xe Người dùng chọn xem thông tin chuyến xe Use Case kết thúc Exception Flows Title Description 1a Người dùng đăng nhập sai 1a1 Quay lại bước Pre-Conditions Title Description  Tài khoản người dùng tạo sẵn  Thông tin chuyến xe tạo sẵn  Người dùng cần phân quyền truy cập Post-Conditions Title Hiển thị thông tin Description  Mã chuyến xe, lộ trình, thời gian  Trạng thái ghế ngồi  Giá vé Extension Points Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG None Business rules None Non-Functional Requirement 3.2.2 Use Case 2.3 Bảng 3—4 Đặc tả Use Case 2.3 Use Case ID UC 2.3 Name Sắp xếp lịch trình Brief Description Phịng kế hoạch - điều vận xếp lịch trình cho xe Actor(s) Phòng kế hoạch - điều vận Priority Must have Flow of Events Basic Flow Phòng kế hoạch - điều vận đăng nhập vào hệ thống Phòng kế hoạch - điều vận điều chỉnh bảng kế hoạch xe phù hợp với tình hình tháng Phịng kế hoạch - điều vận xếp danh sách chuyến xe phù hợp với bảng kế hoạch lịch đăng kí tài xế Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe Phòng kế hoạch - điều vận kiểm tra lại danh sách chuyến xe Phòng kế hoạch - điều vận đăng danh sách chuyến xe lên hệ thống chung Pre-Conditions Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Title Description Dữ liệu mã chuyến, thời gian đăng ký tài xế có sẵn Post-Conditions Title Description Danh sách chuyến xe cập nhật lên hệ thống Extension Points None Business rules Non-Functional Requirement Các lưới liệu xuất hệ thống phải có chức filter sort 3.2.3 Use Case 3.4 Bảng 3—5 Đặc tả Use Case 3.4 Use Case ID UC 3.4 Name Đặt vé Brief Description Khách hàng muốn xe phải đặt vé Actor(s) Khách hàng Priority Must have Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Flow of Events Basic Flow Khách hàng truy cập vào Website Khách hàng đăng nhập vào website SĐT Khách hàng chọn chức đặt vé Khách hàng chọn chuyến xe vị trí ngồi Khách hàng cung cấp thơng tin cá nhân Khách hàng tốn thẻ ngân hàng ví điện tử Alternate Flows Title Description Đặt vé qua Hotline 1a Khách hàng gọi hotline để đặt vé 2a Khách hàng chọn chuyến xe vị trí ngồi 3a Khách hàng cung cấp thơng tin cá nhân 4a Khách hàng toán vé xe cách chuyển khoản thẻ ngân hàng 5a Khách hàng tới phòng vé để nhận vé Đặt vé phòng vé 1b Khách hàng tới phòng vé 2b Khách hàng chọn chuyến xe vị trí ngồi 3b Khách hàng cung cấp thơng tin cá nhân 4b Khách hàng tốn vé 5b Khách hàng nhận vé Pre-Conditions Title Description  Khách hàng chọn chuyến xe vị trí ngồi  Khách hàng toán vé xe Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Post-Conditions Title Description  Khách hàng nhận vé xe Extension Points None Business rules  Khách hàng đặt vé qua Hotline phải tốn vé vịng 30p kể từ xác nhận vé xe  Khách hàng đặt vé qua Website hay Hotline phải tới nhận vé trước xe khởi hành 30p Non-Functional Requirement Time out cho hình tốn 10 phút Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Phần Phụ lục Bảng phân công công việc Đánh giá hoạt động nhóm Bảng 4—6 Phân cơng cơng việc Đánh giá hoạt động nhóm Tên thành viên Cơng việc  Phần 1: Mơ tả quy trình tại, Review vấn đề, giải pháp, vẽ fishbone diagram Huỳnh Hữu Phúc  Phần 2: Xây quy trình  Tham gia họp nhóm, review đóng góp ý kiến, chỉnh sửa cho tồn  Phần 1: Phân tích bên liên quan  Phần 3: Sơ đồ Use Case tổng quát Nguyễn Phương Dung đặc tả  Tham gia họp nhóm, review đóng góp ý kiến, chỉnh sửa cho tồn  Phần 1: VẼ BPMN  Phần 2: Xây dựng quy trình mới, Phan Bảo Khang VẼ BPMN  Tham gia họp nhóm, review đóng góp ý kiến, chỉnh sửa cho tồn  Phần 1: Mô tả ngữ cảnh hệ thống nhà xe Liên Hưng, xây dựng quy trình  Phần 3: Sơ đồ Use Case tổng quát đặc Vũ Ngọc Phú tả  Tham gia họp nhóm, review đóng góp ý kiến, chỉnh sửa cho tồn  Phần 1: Tìm vấn đề đưa giải pháp  Phần 2: Xây quy trình Nguyễn Thị Như  Review BPMN Trang  Tham gia họp nhóm, review đóng góp ý kiến, chỉnh sửa cho tồn Phần Tài liệu tham khảo ₋ ₋ ₋ Thông tin nhà xe Liên Hưng : Link Sơ đồ cấu trúc nhà xe tham khảo: Link Trang đặt vé online nhà xe Phương Trang: Link - Hướng dẫn vẽ Fishbone Diagram: Link Hướng dẫn vẽ BPMN: Link Báo cáo dự án nhóm Điểm đánh giá 10/10 10/10 10/10 10/10 10/10 ... BPMN Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 1 .3. 2 Những khó khăn hệ thống. .. THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 2—10 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Báo cáo dự án nhóm XÂY... HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3. 1.2 Use Case Hình 3? ??14 Use Case Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3. 1 .3 Use Case Hình 3? ??15