(TIỂU LUẬN) báo cáo dự án nhóm 3 đề tài xây dựng hệ thống thông tin quản lý cho nhà xe khách liên hưng

Giới thiệu sơ lược và tình hình hiện tại

Mô tả về ngữ cảnh hệ thống hiện tại

1.1.1 Giới thiệu nhà xe Liên Hưng

Nhà xe Liên Hưng Nha Trang đã trải qua nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu thành lập do lượng xe hạn chế và số chuyến phục vụ hành khách ít ỏi Điều này đã tạo ra thách thức trong việc cạnh tranh trên thị trường, đặc biệt là trên tuyến đường Sài Gòn - Nha Trang - Đà Nẵng, nơi có hàng trăm nhà xe khác cùng khai thác và thu hút đông đảo khách du lịch.

Nhà xe Liên Hưng Sài Gòn đã chiếm trọn lòng tin của hành khách qua từng hành trình nhờ vào phương châm phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo và đúng giờ Với sự cam kết mang lại trải nghiệm tốt nhất, Liên Hưng Sài Gòn hiện đang là sự lựa chọn hàng đầu của nhiều hành khách.

Trong tương lai, nhà xe sẽ tiếp tục đầu tư vào các phương tiện cao cấp hiện đại và xe limousine tiện nghi để phục vụ hành khách Với nhiều chuyến đi trong ngày, nhà xe sẽ mở rộng thị trường, phục vụ nhiều tỉnh thành khác nhau, đặc biệt là hướng tới du khách trong và ngoài nước Mục tiêu là cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Kể từ khi thành lập, công ty đã gây ấn tượng mạnh với khách hàng nhờ vào chất lượng xe đời mới và tiện nghi đầy đủ, cùng với đội ngũ nhân viên và tài xế chuyên nghiệp, tận tâm phục vụ.

Đội ngũ tài xế và phụ xe của chúng tôi gồm 60 người, với sự an toàn của hành khách là ưu tiên hàng đầu Tất cả các tài xế đều được đào tạo chuyên nghiệp và bài bản để đảm bảo chất lượng dịch vụ.

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi gồm hơn 40 nhân viên, bao gồm nhân viên phòng vé và tổng đài viên, luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong việc đặt vé xe cũng như giải đáp mọi thắc mắc và khiếu nại của hành khách.

1.1.2 Quy trình hoạt động chính:

1.1.2.1 Lập kế hoạch và phân phối vé

Vào đầu tháng, phòng kế hoạch điều vận tiến hành xem xét các đợt cao điểm như lễ và tết, cùng với tình trạng xe của công ty Họ đối chiếu với kế hoạch năm để thực hiện các điều chỉnh cần thiết, bao gồm việc thêm hoặc bớt xe cho phù hợp với tháng đó Bảng kế hoạch các chuyến xe sẽ được gửi đến tổ điều vận để đảm bảo sự chuẩn bị tốt nhất.

Tổ điều vận tiến hành đăng ký lịch cho tài xế trong tháng, kết hợp với kế hoạch chuyến xe để lập danh sách các chuyến xe Danh sách này bao gồm các thông tin quan trọng như văn phòng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe, mã xe và được gửi đến phòng tài vụ.

Phòng tài vụ gửi thông tin vé đến tổ bán vé tại các văn phòng, và nhân viên bán vé sẽ cập nhật thông tin này vào sổ bán vé của văn phòng trong tuần.

1.1.2.2.1 Mua vé trực tiếp tại các điểm bán vé

₋ Khách hàng đến gặp trực tiếp nhân viên bán vé tại văn phòng của nhà xe tìm chuyến xe theo nhu cầu.

Nhân viên bán vé sẽ kiểm tra thông tin chuyến đi như lộ trình, ngày giờ và số ghế mà khách hàng muốn đặt Nếu chuyến xe thuộc quản lý của văn phòng khác, nhân viên cần liên hệ với văn phòng đó để cập nhật tình trạng vé.

Báo cáo dự án nhóm 3

₋ Nếu chuyến xe còn chỗ:

Nhân viên sẽ hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn chỗ ngồi và đăng ký các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, thông tin chuyến xe mong muốn, cũng như địa điểm đón và trả.

₋ Khách hàng kiểm tra thông tin của chuyến đi và thông tin bản thân trước khi thanh toán.

₋ Sau khi khách hàng thanh toán thì nhân viên giao vé và nhắc nhở khách hàng chú ý đến địa điểm đón trước giờ khởi hành 30 phút.

₋ Nhân viên cập nhật thông tin vé đã bán vào sổ bán vé

₋ Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp.

₋ Trường hợp không tìm được chuyến khác thay thế xin lỗi và mời khách về.

1.1.2.2.2 Mua vé qua hình thức gọi điện thoại đến nhà xe

₋ Khách hàng gọi điện đến văn phòng nhà xe tìm chuyến phù hợp

Nhân viên bán vé sẽ kiểm tra thông tin chuyến đi như lộ trình, ngày giờ và số ghế mà khách hàng muốn đặt Nếu chuyến xe thuộc quản lý của văn phòng khác, nhân viên cần liên hệ với văn phòng đó để cập nhật tình trạng vé.

₋ Nếu chuyến xe còn chỗ:

Nhân viên hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn chỗ ngồi và đăng ký thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, thông tin chuyến xe mong muốn, cũng như địa điểm đón và trả khách.

 Khách hàng xác nhận thông tin của chuyến đi và thông tin bản thân.

 Nhân viên gửi thông tin thanh toán (Tài khoản ngân hàng, số tiền cần thanh toán, nội dung chuyển khoản) qua SĐT của khách hàng.

Sau khi khách hàng thực hiện chuyển khoản, nhân viên sẽ gửi tin nhắn xác nhận đến số điện thoại của khách Nếu sau 2 tiếng mà khách vẫn chưa hoàn tất thanh toán, nhân viên sẽ gọi điện để xác nhận lại tình trạng đặt vé Trong trường hợp khách hàng vẫn không thanh toán sau 2 tiếng, đơn đặt vé sẽ bị hủy.

 Nhân viên cập nhật thông tin vé đã bán vào sổ bán vé.

 Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp.

 Trường hợp không tìm được chuyến khác thay thế xin lỗi và kết thúc cuộc gọi

1.1.2.3 Cập nhật thông tin vé xe và kiểm tra vé

XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG

Phân tích và quản lý các bên liên quan

Hình 1—2 Sơ đồ cấu trúc công ty

Nh ng ngữ ười sau đấy có l i ích tr c tễấp ho c liễn quan đễấn tễấn đ thành công c a d án:ợ ự ặ ộ ủ ựBáo cáo dự án nhóm 3

Bảng 1—1 Stakeholder cùng với Vấn đề & sự hứng thú

Stakeholder Vấn đề và sự hứng thú

Ban lãnh đạo Mong muốn và sẵn sàng chi trả cho hệ thống mới giúp cải tiến quy trình hoạt động của nhà xe

Quy trình quản lý hồ sơ, báo cáo còn làm chủ yếu trên giấy tờ rườm rà mỗi khi tra cứu khó khăn

Có hứng thú về hệ thống giúp điều hành và phát triển bến xe

Phòng tài vụ Mong muốn biết thông tin về hệ thống đặt vé online

Việc áp dụng bán vé trực tuyến sẽ giúp giảm thiểu sự chồng chéo và thiếu đồng bộ trong thông tin, từ đó hạn chế nhầm lẫn và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc kết nối giữa các phòng vé và khách hàng.

Tổ điều vận Mất nhiều thời gian sắp xếp các chuyến xe.

Hình 1—3 Stakeholder Power/Interest Grid

Đánh giá hệ thống quy tình hiện tại và giải pháp

1.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN : LINKDRIVE

Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN

1.3.2 Những khó khăn của hệ thống hiện tại và giải pháp

1.3.2.1 Những khó khăn hiện tại và giải phápXBảng 1

—2 Danh sách các vấn đề và giải pháp

STT VẤN ĐỀ MÔ TẢ NGUYÊN NHÂN GIẢI PHÁP

1 Nhân viên bán vé khai báo đơn sai, thiếu hoặc cố ý gian lận, không khai báo trong sổ bán vé.

Khi nhân viên bán vé cho khách, họ cần chủ động cập nhật chi tiết đơn vào sổ bán vé, bao gồm thông tin khách hàng, thời gian, mã xe, mã chuyến đi và giá cả Tuy nhiên, có những trường hợp nhân viên có thể tham lam không nhập đơn để lấy tiền bán vé, hoặc vô tình nhập sai và thiếu thông tin.

Tài liệu do nhân viên chủ động nhập thủ công, vé giấy in sẵn chỉ điền thông tin vào nên không kiểm soát được doanh số chính xác

Khi lượng KH đông, thì càng dễ xảy ra sai sót

- Mỗi nhân viên sẽ được hệ thống cấp một Mã NV Mỗi đơn hàng thành công đều được gán Mã NV phụ trách.

Hệ thống mới sẽ bao gồm phần Quản Lý Bán Hàng dành cho nhân viên, giúp hiển thị thông tin chi tiết về các chuyến xe và hỗ trợ điền thông tin khách hàng Các thông tin chuyến xe như mã số xe, mã chuyến đi, lịch trình, thời gian và giá cả sẽ được lưu trữ trong file Bán Hàng Mã số xe giúp phân biệt các xe khác nhau, trong khi mã chuyến đi cho phép phân biệt các chuyến đi riêng biệt.

Khi nhân viên hoàn tất quy trình thanh toán với khách hàng và cập nhật thông tin khách hàng tương ứng với vị trí ghế đã đặt, hệ thống sẽ cho phép in vé xe, bao gồm các thông tin chi tiết về chuyến đi và thông tin của khách hàng.

Hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng bao gồm tên, số điện thoại, ngày tháng năm sinh và tài khoản thanh toán, cùng với lịch sử chuyến đi như lộ trình, thời gian, giá cả, chi nhánh và trạng thái, sẽ được ghi lại trong file Khách Hàng Mỗi thông tin này đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và phục vụ khách hàng hiệu quả.

KH sẽ đi kèm với Mã KH để phân biệt với các KH

- Chính sách lương thưởng mới cho Nhân viên: Lương cố định + 2% doanh thu bán vé thu được.

2 Thông tin bán vé không đồng bộ

Sự kiện bắt đầu: Khách hàng mua vé

Để đăng ký chuyến đi, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân bao gồm họ và tên, số điện thoại, cùng với lịch sử mua vé Ngoài ra, thông tin về chuyến muốn đăng ký cũng rất quan trọng, bao gồm lộ trình, thời gian, vị trí và giá cả Cuối cùng, khách hàng cũng cần nắm rõ thông tin về xe, bao gồm lộ trình, thời gian, tình trạng vị trí và giá cả để có sự lựa chọn hợp lý.

Thông tin đặt hàng (Thông tin chuyến đăng ký + Thông tin khách hàng), hóa đơn thanh toán

Nhân viên bán hàng cần kiểm tra và đối chiếu thông tin từ các văn phòng khác trước khi bán vé cho khách Việc trao đổi thông tin giữa các văn phòng vé chủ yếu diễn ra qua giấy tờ và truyền miệng, dẫn đến tình trạng không đồng bộ và sai lệch thông tin.

Thông tin về tình trạng vé xe của nhà xe chính và các văn phòng được lưu trữ và cập nhật đồng bộ, giúp nhân viên bán vé tra cứu trực tiếp trên hệ thống để tìm vé phù hợp cho hành khách Mọi thay đổi liên quan đến vé xe như bán, trả, hoặc hủy vé đều được nhân viên cập nhật kịp thời, từ đó giảm thiểu sai sót trong việc ghi nhận và trao đổi thông tin giữa các văn phòng và nhà xe chính.

3 Khách hàng muốn đặt/ đổi/ hủy vé phải thông

Sự kiện bắt đầu: Khách hàng yêu cầu ổ

Hiện tại nhà xe chưa có hệ thống hỗ trợ cho việc tra cứu vé ổ

Hệ thống cung cấp một trang web giao dịch cho khách hàng có nhu cầu mua vé xe Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký và đăng nhập vào trang web bằng số điện thoại của mình, hoặc lựa chọn không cần đăng ký để thực hiện giao dịch nhanh chóng.

Hệ thống mới có các chức năng sau: quản lý bán hàng, quản lý chuyến xe, đặt vé online

₋ Người dùng: Nhân viên bán vé

Chức năng của hệ thống bao gồm đăng nhập để truy cập thông tin chuyến xe, bao gồm mã chuyến xe, lộ trình, thời gian, trạng thái ghế ngồi và giá vé Người dùng có thể thêm, sửa, xóa và xem thông tin khách hàng đã đặt vé tương ứng với mã chuyến xe Hệ thống cũng hỗ trợ in vé xe dễ dàng và nhanh chóng.

₋ Người dùng: Tổ kế hoạch - điều vận, tài xế

Chức năng quản lý chuyến xe bao gồm việc đăng nhập và nhập file thông tin, cho phép tra cứu thông tin chuyến xe một cách dễ dàng Hệ thống hỗ trợ sắp xếp lịch trình và mã chuyến, cùng với việc phân công tài xế và xe một cách hiệu quả Ngoài ra, người dùng có thể cập nhật danh sách chuyến xe nhanh chóng và tiện lợi.

Cụ thể về công cụ hỗ trợ tạo danh sách các chuyến xe:

Để tổ chức dữ liệu hiệu quả, chúng ta cần lấy thông tin từ các file liên quan đến kế hoạch chuyến xe và lịch làm việc của tài xế trong tháng Sau đó, tiến hành lọc và sắp xếp thông tin thành bảng với bốn thuộc tính chính: lịch trình, mã chuyến, mã tài xế và mã xe, trong đó lịch trình sẽ đóng vai trò là khóa chính.

Dựa trên các quy định kinh doanh như số chuyến tối đa của tài xế, số chuyến tối đa trong ngày và yêu cầu về số lượng xe, hệ thống sẽ gợi ý cho nhân viên mã tài xế và mã xe phù hợp với lịch trình và mã chuyến đã chọn.

₋ Chức năng đăng ký lịch chạy ( tài xế)

 Đăng nhập bằng tài khoản cá nhân được cấp

 Xem, thêm, xóa sửa lịch chạy của bản thân.

Chức năng của ứng dụng bao gồm đăng nhập, tìm kiếm và xem thông tin chuyến xe như lộ trình, thời gian, trạng thái ghế ngồi và giá vé Người dùng có thể dễ dàng chọn chuyến xe và ghế ngồi mong muốn, thanh toán nhanh chóng qua thẻ hoặc ví điện tử, và cũng có khả năng hủy chuyến xe khi cần thiết.

Hình 1—5 Vấn đề trên As Is BPMN

Mô hình tiến trình (Process Model)

Mô tả Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) của hệ thống mới

2.1.1 Lập kế hoạch và phân phối vé

Vào đầu tháng, phòng kế hoạch-điều vận tiến hành xem xét các đợt cao điểm trong tháng, như lễ và tết, cùng với tình trạng xe của công ty Họ sẽ đối chiếu các thông tin này với kế hoạch năm để thực hiện các điều chỉnh cần thiết.

(thêm/bớt)cho phù hợp Phòng kế hoạch điều vận sau đó cập nhật bảng kế hoạch các chuyến xe lên hệ thống.

₋ Tài xế đăng nhập vào hệ thống bằng tài khoản được cấp và đăng ký lịch chạy xe trực tuyến trong 1 khoảng thời gian quy định.

Sau khi hết hạn đăng ký lịch chạy, nhân viên tổ điều vận sẽ sắp xếp danh sách chuyến xe bằng cách chọn lịch trình và mã chuyến, sau đó lựa chọn mã tài xế và mã xe từ danh sách gợi ý của hệ thống Sau khi hoàn tất việc sắp xếp, nhân viên sẽ kiểm tra lại các thông tin như văn phòng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe và mã xe trong file danh sách chuyến xe trước khi cập nhật lên hệ thống bán vé.

Khi khách hàng muốn đặt vé xe thì sẽ có 3 lựa chọn: trực tiếp tại quầy, đặt qua trang web, đặt qua hotline.

2.1.2.1 Trực tiếp tại văn phòng

Khách hàng có thể đến trực tiếp văn phòng của nhà xe để gặp nhân viên bán vé, từ đó tìm kiếm chuyến xe phù hợp với nhu cầu của mình, bao gồm điểm đến, thời gian, địa điểm xuất phát và số lượng vé cần mua.

₋ Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp.

Khách hàng chọn vé xe và vị trí ghế mong muốn, sau đó thanh toán cho nhân viên và cung cấp thông tin cá nhân để nhập vào hệ thống cùng với thông tin chuyến đi và số ghế Nhân viên xác nhận lại thông tin với khách hàng; nếu đúng, hệ thống sẽ cập nhật và in vé xe với đầy đủ thông tin lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi và giá vé Cuối cùng, nhân viên giao vé cho khách và nhắc nhở về chuyến đi.

Bán vé qua trang web

2.1.2.3 Bán vé qua hotline ( subprocess 2 )

Khách hàng có thể gọi hotline của nhà xe để đặt vé dễ dàng Khi liên hệ, khách hàng cần cung cấp thông tin về chuyến xe, bao gồm điểm đến, thời gian khởi hành, địa điểm xuất phát và số lượng người đi.

₋ Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp.

Khách hàng lựa chọn vé xe và vị trí ghế ngồi phù hợp Nhân viên xác nhận thông tin với khách hàng và nhập tạm bản nháp vào hệ thống Nếu thông tin chính xác, cuộc gọi sẽ được kết thúc và hệ thống sẽ gửi cho khách hàng số tài khoản ngân hàng cùng với hướng dẫn chi tiết.

Trong vòng 30 phút, khách hàng cần chuyển tiền vào số tài khoản đã cung cấp, kèm theo nội dung ghi rõ số điện thoại dùng để đặt chỗ Sau khi hệ thống nhận được tiền, sẽ tiến hành cập nhật thông tin bán hàng và gửi cho khách hàng vé xe đã đặt thành công.

 Sau 30 phút, hệ thống sẽ chuyển thông tin khách hàng vào kho dữ liệu để lưu trữ thông tin khách hàng.

Sau khi nhận vé thành công, thì khách hàng có quyền đổi/ hủy chuyến xe của mình trong điều kiện ràng buộc của nhà xe

2.1.3.1Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến tại văn phòng

Nếu khách hàng muốn đổi hoặc hủy chuyến xe đã đăng ký, hãy thông báo cho nhân viên qua số điện thoại của mình để nhân viên kiểm tra thông tin chuyến xe.

Nhân viên đồng ý đổi nếu phù hợp với điều kiện của nhà xe.

 TH1: Khách hàng muốn đổi chuyến

Khách hàng báo thông tin về chuyến xe mới

Nhân viên kiểm tra thông tin chuyến đi khác trên hệ thống và tư vấn cho khách các vé xe phù hợp.

Khách hàng lựa chọn vé xe mới cùng vị trí ghế mong muốn Sau khi hoàn tất lựa chọn, khách hàng tiến hành thanh toán cho nhân viên (nếu có) Nhân viên sẽ xác nhận thông tin với khách hàng một lần nữa Nếu thông tin chính xác, nhân viên sẽ xóa chuyến xe cũ và cập nhật thông tin khách hàng vào chuyến xe mới.

Hệ thống cập nhật thông tin và in ra vé xe với nội dung (lộ trình, thời gian, địa điểm, số ghế, thông tin người đi, giá vé )

Nhân viên đưa vé cho khách và nhắc nhở thêm về chuyến đi Khách hàng nhận vé xe.Báo cáo dự án nhóm 3

 TH2 : Khách hàng muốn hủy chuyến

Nhân viên đưa lại tiền cho khách hàng và xóa thông tin cũ Hệ thống cập nhật thông tin trạng thái của khách hàng trong kho dữ liệu

2.1.3.2 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua trang web

Khách hàng có thể đăng nhập bằng số điện thoại đã đăng ký vé xe và tạo mật khẩu mới nếu chưa có Hệ thống sẽ gửi mã OTP đến điện thoại để xác nhận Sau khi nhập đúng mã OTP, khách hàng có thể truy cập đơn hàng để xóa chuyến đi đã đăng ký Hệ thống sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng Nếu muốn đổi chuyến, khách hàng cần thực hiện đặt lại từ đầu.

 Nếu khách hàng hủy chuyến thì thoát ra ngoài

2.1.3.2.1 Khách hàng muốn đổi/ hủy chuyến qua hotline

Khách hàng có thể gọi hotline để yêu cầu đổi hoặc hủy chuyến Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng thực hiện quy trình đổi hoặc hủy chuyến thông qua website hoặc tại văn phòng của nhà xe.

2.1.4 Cập nhật thông tin khách lên xe

Trước giờ xe chạy 30 phút, nhân viên văn phòng vé điểm đi in và bàn giao danh sách khách hàng của chuyến cho tài xế phụ trách.

Các sơ đồ Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN LINKDRIVE

Hình 2—10 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN

Hình 2—11 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 1

Hình 2—12 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 2

Mô hình chức năng (Function Models)

Sơ đồ Use Case

Hình 3—13 Use Case Tổng quát

Đặc tả Use Case

Bảng 3—3 Đặc tả Use Case 1.1

Name Xem thông tin chuyến xe

Brief Description Nhân viên bán vé, khách hàng xem thông tin chuyến xe hiện có.

Actor(s) Nhân viên bán vé, khách hàng

1 Nhân viên và khách hàng truy cập vào Website.

2 Người dùng chọn chức năng Xem các chuyến đi hiện tại.

3 Hệ thống hiển thị thông tin chuyến xe của nhà xe

4 Người dùng chọn xem thông tin chuyến xe

1a Người dùng đăng nhập sai.

Bảng 3—4 Đặc tả Use Case 2.3

Name Sắp xếp lịch trình

Brief Description Phòng kế hoạch - điều vận sắp xếp lịch trình cho xe.

Actor(s) Phòng kế hoạch - điều vận

1 Phòng kế hoạch - điều vận đăng nhập vào hệ thống.

2 Phòng kế hoạch - điều vận điều chỉnh bảng kế hoạch xe phù hợp với tình hình trong tháng.

3 Phòng kế hoạch - điều vận sắp xếp danh sách chuyến xe phù hợp với bảng kế hoạch và lịch đăng kí của tài xế.

4 Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe.

5 Phòng kế hoạch - điều vận kiểm tra lại danh sách chuyến xe.

6 Phòng kế hoạch - điều vận đăng danh sách chuyến xe lên hệ thống chung.

Dữ liệu về mã chuyến, thời gian đăng ký của tài xế có sẵn.

Danh sách các chuyến xe được cập nhật lên hệ thống.

Các lưới dữ liệu xuất hiện trên hệ thống đều phải có chức năng filter và sort.

1 Khách hàng truy cập vào Website.

2 Khách hàng có thể đăng nhập vào website bằng SĐT.

3 Khách hàng chọn chức năng đặt vé.

4 Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi.

5 Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân.

6 Khách hàng thanh toán bằng thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử.

Title Description Đặt vé qua

1a Khách hàng gọi hotline để đặt vé.

2a Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi.

3a Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân 4a Khách hàng thanh toán vé xe bằng cách chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng.

5a Khách hàng tới phòng vé để nhận vé. Đặt vé tại phòng vé

1b Khách hàng tới phòng vé.

2b Khách hàng chọn chuyến xe và vị trí ngồi.

3b Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân.

4b Khách hàng thanh toán vé.

 Khách hàng chọn được chuyến xe và vị trí ngồi.

 Khách hàng thanh toán vé xe.

 Khách hàng nhận được vé xe.

 Khách hàng đặt vé qua Hotline phải thanh toán vé trong vòng 30p kể từ khi xác nhận vé xe.

 Khách hàng đặt vé qua Website hay Hotline thì phải tới nhận vé trước khi xe khởi hành 30p.

1 Time out cho màn hình thanh toán là 10 phút.

Tiêu đề	Xây Dựng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý Cho Nhà Xe Khách Liên Hưng
Người hướng dẫn	GVHD: Nguyễễn M nh ạ Tuấấn
Trường học	Trường Đại Học
Thể loại	Báo Cáo Dự Án
Năm xuất bản	2021

Định dạng
Số trang	32
Dung lượng	1,55 MB