(TIỂU LUẬN) báo cáo dự án nhóm 3 đề tài xây DỰNG hệ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG

Báo cáo dự án nhóm 5/17/2021 Báo cáo dự án nhóm Đề tài XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG GVHD: Nguyễn Mạnh Tuấn MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu sơ lược tình hình 1.1Mô tả ngữ cảnh hệ thống 1.1.1Giới thiệu nhà xe Liên Hưng 1.1.2Quy trình hoạt động chính: 1.2Phân tích quản lý bên liên quan 1.3Đánh giá hệ thống quy tình giải pháp 1.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN 1.3.2Những khó khăn hệ thống g Phần 2Mơ hình tiến trình (Process Model) 2.1Mơ tả Quy trình nghiệp vụ (bằng lời) hệ thống 2.1.1Lập kế hoạch phân phối vé 2.1.2Bán vé 2.1.3Đổi, hủy chuyến xe 2.1.4Cập nhật thông tin khách lên xe 2.2 Các sơ đồ Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN Phần 3Mơ hình chức (Function Models) 3.1Sơ đồ Use Case 3.1.1Use Case Tổng quát 3.1.2Use Case 3.1.3Use Case 3.1.4Use Case 3.2Đặc tả Use Case 3.2.1Use case 1.1 3.2.2Use Case 2.3 3.2.3Use Case 3.4 Phần Phụ lục Bảng phân công cơng việc Đánh giá hoạt động nhóm 4.1Tài liệu tham khảo Báo cáo dự án nhóm MỤC LỤC HÌNH Hình 1—1 Rich Picture Hình 1—2 Sơ đồ cấu trúc công ty Hình 1—3 Stakeholder Power/Interest Grid Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN Hình 1—5 Vấn đề As Is BPMN 14 Hình 1—6 Fishbone Diagram VĐ1 15 Hình 1—7 Fishbone Diagram VĐ2 15 Hình 1—8 Fishbone Diagram VĐ3 16 Hình 1—9 Fishbone Diagram VĐ4 16 Hình 2—1 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN 20 Hình 2—2 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 21 Hình 2—3 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’BPMN Sub Process 21 Hình 3—1 Use Case Tổng quát 22 Hình 3—2 Use Case 23 Hình 3—3 Use Case 2: 24 Hình 3—4 Use Case 25 MỤC LỤC BẢNG Bảng 1—1 Stakeholder với Vấn đề & hứng thú Bảng 1—2 Danh sách vấn đề giải pháp Bảng 3—1 Đặc tả Use Case 1.1 25 Bảng 3—2 Đặc tả Use Case 2.3 27 Bảng 3—3 Đặc tả Use Case 3.4 29 Bảng 4—1 Phân công công việc Đánh giá hoạt động nhóm 32 Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Phần : Giới thiệu sơ lược tình hình 1.1 Mơ tả ngữ cảnh hệ thống ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ ₋ 1.1.1 Giới thiệu nhà xe Liên Hưng Nhà xe Liên Hưng Nha Trang thành lập gặp nhiều khó khăn lượng xe ít, số chuyển phục vụ hành khách hạn chế, khó cạnh tranh thị trường Đặc biệt khai thác tuyến đường Sài Gòn- Nha Trang- Đà Nẵng, điểm hút khách du lịch nên có hàng trăm nhà xe chạy tuyến Tuy nhiên, theo năm tháng, nhà xe chiếm trọn lòng tin hành khách hầu hết hành trình Với phương châm phục vụ hành khách chuyên nghiệp chu đáo, nguyên tắc chuyên nghiệp, nhà xe Liên Hưng Sài Gòn tên hành khách lựa chọn nhiều Trong năm tới, nhà xe tiếp tục đầu tư dân xe cao cấp đại, xe limousine tiện nghi phục vụ hành khách với nhiều chuyển ngày, mở rộng thị trưởng phục vụ nhiều tỉnh thành khác, đặc biệt hướng tới du khách nước mang đến dịch vụ vận tải chất lượng cao đáp ứng nhu cầu mong mỏi người nhà xe Kể từ thành lập, công ty không tạo ấn tượng với khách hàng chất lượng xe đời mới, đầy đủ tiện nghi mà cịn tận tình đội ngũ nhân viên, tài xế chuyên nghiệp tận tình phục vụ khách hàng Đội ngũ tài xế, phụ xe gồm 60 người Đối với chúng tơi, an tồn hành khách ưu tiên hàng đầu nên đội ngũ tài xế đào tạo bản, chuyên nghiệp Đội ngũ chăm sóc khách hàng: với 40 nhân viên bao gồm nhân viên phòng vé, tổng đài viên, … ln sẵn lịng phục vụ q khách hàng việc hỗ trợ đặt vé xe giải đáp thắc mắc, khiếu nại hành khách 1.1.2 Quy trình hoạt động chính: 1.1.2.1 Lập kế hoạch phân phối vé ₋ Vào đầu tháng, phòng kế hoạch điều vận xem xét lại đợt cao điểm (như lễ, tết) ₋ ₋ tháng tình trạng xe cơng ty, đối chiếu với kế hoạch năm để điều chỉnh (thêm/bớt) cho phù hợp với tháng Bảng kế hoạch chuyến xe gửi đến tổ điều vận Sau đó, tổ điều vận cho tài xế đăng ký lịch tháng Kết hợp lịch tài xế với kế hoạch chuyến xe, tổ điều vận lập danh sách chuyến xe bao gồm thơng tin: văn phịng phụ trách, mã chuyến, lịch trình, thời gian, tài xế, loại xe, mã xe gửi sang phòng tài vụ Phòng tài vụ gửi thông tin đến tổ bán vé văn phòng Nhân viên bán vé tiến hành cập nhật thông tin vé tuần vào sổ bán vé văn phòng 1.1.2.2 Mua vé: 1.1.2.2.1 Mua vé trực tiếp điểm bán vé ₋ Khách hàng đến gặp trực tiếp nhân viên bán vé văn phịng nhà xe tìm chuyến xe theo nhu cầu ₋ Nhân viên bán vé kiểm tra thông tin chuyến (Lộ trình, ngày giờ, số ghế…) khách muốn đặt Trong trường hợp chuyến xe thuộc quản lý văn phòng khác, nhân viên cần gọi đến văn phịng để cập nhật tình trạng vé xe ₋ Nếu chuyến xe cịn chỗ: Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG ₋ Nhân viên hướng dẫn khách hàng chọn chỗ đăng ký thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Thông tin chuyến xe muốn đặt, Địa điểm đón trả) ₋ Khách hàng kiểm tra thơng tin chuyến thông tin thân trước tốn ₋ Sau khách hàng tốn nhân viên giao vé nhắc nhở khách hàng ý đến ₋ ₋ ₋ ₋ địa điểm đón trước khởi hành 30 phút Nhân viên cập nhật thông tin vé bán vào sổ bán vé Nếu hết chỗ: Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp Trường hợp khơng tìm chuyến khác thay xin lỗi mời khách 1.1.2.2.2 Mua vé qua hình thức gọi điện thoại đến nhà xe ₋ Khách hàng gọi điện đến văn phịng nhà xe tìm chuyến phù hợp ₋ Nhân viên bán vé kiểm tra thơng tin chuyến (Lộ trình, ngày giờ, số ghế…) khách muốn đặt Trong trường hợp chuyến xe thuộc quản lý văn phòng khác, nhân viên cần gọi đến văn phịng để cập nhật tình trạng vé xe ₋ Nếu chuyến xe cịn chỗ: • Nhân viên hướng dẫn khách hàng chọn chỗ đăng ký thông tin cần thiết (Họ tên, SĐT, Thông tin chuyến xe muốn đặt, Địa điểm đón trả) • Khách hàng xác nhận thông tin chuyến thông tin thân • Nhân viên gửi thơng tin tốn (Tài khoản ngân hàng, số tiền cần toán, nội dung chuyển khoản) qua SĐT khách hàng • Sau khách chuyển khoản, nhân viên gửi tin nhắn xác nhận qua SĐT khách hàng Trường hợp sau tiếng khách chưa tốn gọi khách để xác nhận lại việc đặt vé hủy đơn đặt vé khách tiếp tục khơng tốn sau tiếng • Nhân viên cập nhật thông tin vé bán vào sổ bán vé ₋ Nếu hết chỗ: • Nhân viên hướng dẫn khách hàng tìm chuyến khác phù hợp • Trường hợp khơng tìm chuyến khác thay xin lỗi kết thúc gọi 1.1.2.3Cập nhật thông tin vé xe kiểm tra vé ₋ Hành khách có nhu cầu đổi, trả vé cần đến trực tiếp văn phòng liên hệ qua SĐT để nhân ₋ ₋ ₋ viên bán vé hướng dẫn chọn lại vé phù hợp Yêu cầu đổi, trả vé thực 24 tiếng trước xe chạy có phí 10% giá trị vé xe Nếu không thỏa điều kiện vào dịp lễ, tết khách hàng khơng hồn tiền Trước xe chạy 30 phút, tổ bán vé văn phòng gửi danh sách hành khách cho tài xế lái chuyến xe Đối với khách hàng mua vé qua điện thoại cần đến trước 30’ để nhận vé xe từ nhân viên văn phịng xe Khách hàng có địa điểm lên xe khác nhà xe khơng cần nhận vé Trước khách hàng lên xe phụ xe đối chiếu vé xe kèm với thơng tin khách hàng Nếu hướng dẫn khách đến vị trí đặt Nếu sai phụ xe liên hệ với văn phòng để kiểm tra lại Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 1—1 Rich Picture 1.2 Phân tích quản lý bên liên quan Hình 1—2 Sơ đồ cấu trúc cơng ty Những người sau có lợi ích trực tiếp liên quan đến tiến độ thành công dự án: Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Stakeholder Ban lãnh đạo Phòng tổ chức – hành Phịng kế hoạch – điều vận Phịng tài vụ Tổ bán vé Tổ điều vận Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 1—3 Stakeholder Power/Interest Grid 1.3 Đánh giá hệ thống quy tình giải pháp 1.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN : Báo cáo dự án nhóm LINKDRIVE XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 1.3.2 Những khó khăn hệ thống giải pháp 1.3.2.1 Những khó khăn giải pháp Bảng 1—2 Danh sách vấn đề giải pháp STT VẤN ĐỀ Nhân viên bán vé khai báo đơn sai, thiếu cố ý gian lận, không khai báo sổ bán vé (Lack of standardisation) Báo cáo dự án nhóm MƠ TẢ Khi nhân viên bán vé cho khách, ch động cập nhật chi tiết đơn vào sổ bán vé thông tin KH, thời gian, mã x mã chuyến đi, giá Có trường hợp nhâ viên nảy lịng tham khơng nhập đơn lên đ lấy tiền bán vé nhân viên vơ tình nhập sa nhập thiếu XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Phần Mơ hình chức (Function Models) 3.1 Sơ đồ Use Case 3.1.1 Use Case Tổng quát Hình 3—1 Use Case Tổng quát Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3.1.2 Use Case Hình 3—2 Use Case Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3.1.3 Use Case Hình 3—3 Use Case 2: Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3.1.4 Use Case Hình 3—4 Use Case 3.2 Đặc tả Use Case 3.2.1 Use case 1.1 Bảng 3—1 Đặc tả Use Case 1.1 Use Case ID UC 1.1 Name Xem thông tin chuyến xe Brief Description Nhân viên bán vé, khách hàng xem thông tin chuyến xe có Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Actor(s) Nhân viên bán vé, khách hàng Priority Must have Flow of Events Basic Flow Nhân viên khách hàng truy cập vào Website Người dùng chọn chức Xem chuyến Hệ thống hiển thị thông tin chuyến xe nhà xe Người dùng chọn xem thông tin chuyến xe Use Case kết thúc Exception Flows Title Description 1a Người dùng đăng nhập sai 1a1 Quay lại bước Pre-Conditions Title Description • Tài khoản người dùng tạo sẵn • Thơng tin chuyến xe tạo sẵn • Người dùng cần phân quyền truy cập Post-Conditions Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Title Hiển thị thông tin Extension Points None Business rules None Non-Functional Requirement 3.2.2 Use Case 2.3 Use Case ID Name Brief Description Actor(s) Priority Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Flow of Events Basic Flow Phòng kế hoạch - điều vận đăng nhập vào hệ thống Phòng kế hoạch - điều vận điều chỉnh bảng kế hoạch xe phù hợp với tình hình tháng Phịng kế hoạch - điều vận xếp danh sách chuyến xe phù hợp với bảng kế hoạch lịch đăng kí tài xế Hệ thống hiển thị danh sách chuyến xe Phòng kế hoạch - điều vận kiểm tra lại danh sách chuyến xe Phòng kế hoạch - điều vận đăng danh sách chuyến xe lên hệ thống chung Pre-Conditions Title Description Dữ liệu mã chuyến, thời gian đăng ký tài xế có sẵn Post-Conditions Title Description Danh sách chuyến xe cập nhật lên hệ thống Extension Points None Business rules Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Non-Functional Requirement Các lưới liệu xuất hệ thống phải có chức filter sort Commented [HHP(1]: 3.2.3 Use Case 3.4 Use Case ID Name Brief Description Actor(s) Priority Flow of Events Basic Flow Alternate Flows Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Title Đặt vé qua Hotline Đặt vé phịng vé Pre-Conditions Title Description • Khách hàng chọn chuyến xe vị trí ngồi • Khách hàng tốn vé xe Post-Conditions Title Description • Khách hàng nhận vé xe Extension Points None Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Business rules • Khách hàng đặt vé qua Hotline phải toán vé vòng 30p kể từ xác nhận vé xe • Khách hàng đặt vé qua Website hay Hotline phải tới nhận vé trước xe khởi hành 30p Non-Functional Requirement Time out cho hình tốn 10 phút Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Phần Bảng phân công công việc Đánh giá hoạt động nhóm Bảng 4—1 Phân cơng cơng việc Đánh giá hoạt động nhóm Huỳnh Hữu Phúc Nguyễn Phương Dung Phan Bảo Khang Vũ Ngọc Phú Nguyễn Thị Như Trang Phần Tài liệu tham khảo ₋ Thông tin nhà xe Liên Hưng : Link ₋ Sơ đồ cấu trúc nhà xe tham khảo: Link ₋ Trang đặt vé online nhà xe Phương Trang: Link Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG - Hướng dẫn vẽ Fishbone Diagram: Link - Hướng dẫn vẽ BPMN: Link Báo cáo dự án nhóm ... Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 2—1 Quy trình nghiệp vụ ‘To Be’ BPMN Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH... HƯNG 3. 1.2 Use Case Hình 3? ??2 Use Case Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THƠNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG 3. 1 .3 Use Case Hình 3? ? ?3 Use Case 2: Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG... : Báo cáo dự án nhóm LINKDRIVE XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ CHO NHÀ XE KHÁCH LIÊN HƯNG Hình 1—4 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ ‘As Is’ BPMN Báo cáo dự án nhóm XÂY DỰNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN