HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SOCIAL MARKETING CONSUMER CENTER

SMCC HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG SOCIAL MARKETING CONSUMER CENTER MỤC LỤC Trang Giới thiệu công cụ SMCC công ty InfoRe Technology Công ty Infore Technology SMCC - Social Marketing Consumer Center Hướng dẫn sử dụng Các tính Máy khắc họa thị trường Chụp chân dung tệp khách hàng Dashboard 15 Các tính khác 16 Chân dung tóm tắt 16 Thống kê đề cập 17 Phân tích tự động 20 Nguồn liệu 22 Trích dẫn bật 24 So sánh chân dung 25 Xu hướng nội dung 27 Thống kê nhân 28 Chia sẻ chân dung 29 10 Thiết lập chân dung 29 Công cụ kèm 30 SMCC Data Picker 30 Công cụ LookAlike 32 Bảng giá tài khoản SMCC 33 Gói SMCC White Label 34 GIỚI THIỆU VỀ INFORE Công ty cổ phần Công nghệ Chọn lọc thông tin (InfoRe) thành lập ngày 6/9/2011 Lĩnh vực hoạt động: Công nghệ thơng tin, thu thập phân tích liệu Mục tiêu: “Đối tác lâu dài, tin cậy” khách hàng, nhân viên, đối tác cộng đồng Thành tựu giải thưởng InfoRe Dự án LietSi.com - Vận động thu thập 750 nghìn thơng tin bia mộ liệt sĩ nước, giúp nhiều gia đình tìm hài cốt người thân Tiến hành M&A thành công doanh nghiệp vệ tinh Giải Nhất giải thưởng Nhân tài Đất Việt cho sản phẩm Hệ thống phân tích ngữ nghĩa mạng xã hội SMCC Gương mặt khởi nghiệp tiêu biểu Thủ Thành Đồn Hà Nội bầu chọn Đối tác: Huawei, BIDV, VNPT, Topica, Beat.vn, v.v Trụ sở: Tịa Golden Palace, 99 Mễ Trì, Nam Từ Liêm, Hà Nội www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn GIỚI THIỆU VỀ SMCC SMCC hệ thống phần mềm liên tục đọc lưu trữ nội dung công khai báo chí, mạng xã hội, tích trữ thành kho liệu khổng lồ để phục vụ nhu cầu phân tích thơng tin người sử dụng Thơng tin từ SMCC sử dụng để: Quản trị thương hiệu Xử lý khủng hoảng truyền thơng Chăm sóc khách hàng Quản trị rủi ro tín dụng Tích hợp liệu lớn Marketing - Tiếp thị Bán hàng online Với nguồn liệu lịch sử khổng lồ lên đến hàng tỷ ghi thu thập từ 2016 đến nay, SMCC tự hào công cụ đầu Việt Nam cung cấp giải pháp hỗ trợ marketers tìm kiếm giải pháp marketing trúng đích nghiên cứu thị trường www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn CÁC TÍNH NĂNG CHÍNH 01 MÁY KHẮC HỌA THỊ TRƯỜNG Máy khắc họa thị trường biểu diễn tiêu điểm bật đề cập nhiều mốc thời gian mà bạn lựa chọn Các tiểu điểm biểu diễn chấm tròn Tại đây, bạn gõ từ khóa chủ đề mà bạn quan tâm tìm kiếm, máy khắc họa thị trường trả kết từ khóa có liên quan đến chủ đề Để xem cụ thể tiêu điểm, bạn ấn nút tạm dừng: Sau ấn chọn vào tiêu điểm mà quan tâm www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn Sau ấn chọn tiêu điểm, hình cửa sổ gồm mục sau: Diễn hoạ thị trường: Biểu diễn từ khóa, chủ đề liên quan đến từ khóa bạn chọn dạng chấm trịn Xem tin nhanh: SMCC tự động chuyển tab sang google để đọc tin bật có đề cập đến từ khóa, chủ đề bạn tìm kiếm Chọn tiêu điểm: Tính cho phép bạn chọn nhiều tiêu điểm trước tạo thành dự án Khi bạn chọn từ từ khóa (tiêu điểm) trở lên, bạn để phân tích theo dạng: Một từ khóa A từ khóa B; hai từ khóa A từ khóa B Với dạng viết chứa từ khóa kết trả về, số lượng hạn chế Dạng hai, cần viết chứa từ khóa trả về, số lượng lớn Chụp chân dung khách hàng: Tính tự tạo dự án nhanh với từ khóa tiêu điểm bạn chọn Tắt: Bỏ chọn tiểu điểm BẢNG ĐIỀU KHIỂN MÁY KHẮC HỌA THỊ TRƯỜNG Bên máy khác họa thị trường nút điều khiển Ý nghĩa nút từ trái sang phải sau: Giảm bớt số chủ đề tiêu điểm Hiện thêm nhiều chủ đề tiêu điểm Sắp xếp cụm chậm lại Sắp xếp cụm nhanh lên: Các tiêu điểm di chuyển nhanh tạo thành cụm có liên quan với www.facebook.com/smcc.vn Tắt/ Bật Trí tuệ nhân tạo phân cụm tự động: Các bạn dùng nút để dừng lại tiêu điểm xếp với thành cụm liên quan Phóng rộng chủ đề để dễ quan sát Cắt vài chủ đề bật orm@infore.vn smcc.vn Các nội dung trend: Ấn vào bạn thấy cột màu xanh bên trái, từ khóa bật đề cập đến nhiều mốc thời gian bạn chọn Khi ấn vào từ khóa cột bên trái cột màu hồng bên phải, chứa từ khóa liên quan tới từ khóa cột bên trái bạn chọn Đi sâu cụm chủ đề: Phóng to Nhìn tồn cảnh hơn: Thu nhỏ (Bạn điều khiển lăn chuột để phóng to thu nhỏ thay dùng nút bảng điều khiển) Thay đổi mốc thời gian Người dùng thay đổi dễ dàng mốc thời gian di chuyển chuột sang trái phải đường ngày/ tháng/ năm thời điểm mà bạn muốn tìm kiếm www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 02 CHỤP CHÂN DUNG CÁC TỆP KHÁCH HÀNG MỚI 2.1 LỌC BẰNG CÁC TỪ KHĨA Tính cho phép người dùng lọc phân tích nội dung, tìm tác giả cụm từ khóa đặc trưng chủ đề CÁCH Tạo dự án cách chọn tiêu điểm máy khắc họa thị trường sau ấn Chụp chân dung khách hàng CÁCH Ấn nút Chụp chân dung tệp khác hàng Sau ấn chọn Lọc từ khóa www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn Màn hình di chuyển đến cửa sổ sau: Lúc này, bạn cần nhập từ khóa mà muốn tìm kiếm sau ấn xem đề cập SMCC tự tạo thành dự án với từ khóa từ khóa bạn vừa gõ Hoặc bạn ấn vào mục Thiết lập nâng cao Lúc giao diện sau: Đầu tiên, bạn cần đặt lại tên dự án để dễ phân biệt với dự án khác Điều chỉnh từ khóa cách thêm Từ khóa chính, Từ khóa kèm, Từ khóa loại trừ www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn Xin mời tham khảo ví dụ cách thiết lập từ khóa cho dự án đây: Cần lưu ý vấn đề sau: Từ khóa chính: Mỗi dịng để từ khóa chính, muốn thêm từ khóa ấn thêm từ khóa Bất kỳ viết có đề cập tới từ khóa trả Từ khóa kèm: Có thể thêm nhiều từ khóa kèm, chúng ngăn cách với dấu “|” Từ khóa kèm thường từ hay xuất từ khóa Ví dụ có từ khóa A, từ khóa kèm B | C Như vậy, kết trả viết thỏa mãn điều kiện viết chứa từ khóa A B từ khóa A C Từ khóa loại trừ: viết chứa từ khóa loại trừ khơng trả chứa từ khóa từ khóa kèm Mục đích sử dụng giúp loại bỏ viết gây nhiễu kết Sau thiết lập xong từ khóa, bạn ấn lưu dự án Để xem đọc dự án giới thiệu phần tính khác www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 10 03 Phân tích tự động TOP 10 tác giả có mức ảnh hưởng TOP 10 tác giả hoạt động tích cực TOP 10 trang có mức ảnh hưởng TOP 10 trang hoạt động tích cực Một vài số đề cập tới Tiếng nói chung, Ảnh hưởng, Mức ảnh hưởng giải thích phần sau: 04 - Nguồn liệu www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 21 04 Nguồn liệu Tính Nguồn liệu cho phép người dùng xem trích xuất file Excel liệu về: TOP 50 tác giả có lượt đề cập nhiều TOP 50 trang web có lượt đề cập nhiều Bảng tổng hợp xếp theo thứ tự giảm dần Và xét theo số: ☘️Số kết quả: tổng lượng post + comment Đây số thống kê, dựa kết SMCC thu ☘️Tiếng nói chung: số mơ share of voice, hình dung group có 100 người tiếng nói người tác động đến người khác Đây số dự báo ☘️Ảnh hưởng: viết, bình luận người tác động tới lượt người đọc Đây số dự báo, dựa đầu vào thông tin thống kê ☘️Mức ảnh hưởng: chuẩn hóa độ ảnh hưởng để phân làm 10 hạng www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 22 04 Nguồn liệu Người dùng lọc kết cách ấn vào mục Lọc theo tác giả Lúc hình hiển thị lọc liệu cho phép người dùng lọc theo Địa điểm, Độ tuổi, Giới tính, lọc theo Nguồn, lọc theo Đề cập, lọc theo Sức lan tỏa Chú ý: - Có thể điều chỉnh tùy ý lọc - ô LỌC THEO ĐỀ CẬP LỌC THEO SỨC LAN TỎA bỏ trống www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 23 05 Trích dẫn bật Tại hiển thị đoạn trích dẫn bật có chứa từ khóa thiết lập Dữ liệu phân thành luồng: Tích cực Tiêu cực Tuy nhiên, việc hoàn toàn đánh giá tự động nên mang tính chất tham khảo www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 24 06 So sánh chân dung Tính cho phép người dùng so sánh nhiều dự án với Có thể so sánh lượng tương tác group, fanpage so sánh lượng đề cập từ khóa, chủ đề, thương hiệu, xem lượt tương tác bên cao Để so sánh dự án, bạn cần tạo dự án trước bắt đầu so sánh Sau thao tác theo bước sau: Bước 1: Chọn tab So sánh chân dung Ấn nút So sánh chân dung Bước 2: Tick chọn 01 dự án mà bạn muốn so sánh dự án gốc Chọn Thêm www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 25 06 So sánh chân dung Bước 3: Kéo xuống cuối trang, ấn chọn So sánh chân dung Chọn dự án mà bạn muốn so sánh ấn Thêm Tiếp tục làm tương tự muốn so sánh thêm với dự án thứ Dưới biểu đồ thu sau so sánh dự án www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 26 07 Xu hướng nội dung Tính Xu hướng nội dung cho phép người dùng xem từ khóa bật liên quan đến từ khóa (chủ đề) thiết lập trước Các từ khóa từ khóa gợi ý nghiên cứu chủ đề Tại có thống kê gồm phần: 1/ Từ khóa bật Facebook & Phân bổ tương quan từ khóa: giúp người dùng dễ dàng nhận thấy mức độ liên quan từ khóa với chủ đề 2/ Từ khóa bật Web: thống kê tương tự với Từ khóa bật Facebook 3/ Các viết trend chủ đề Facebook: Ở phần thống kê TOP 10 viết Những đánh giá số mức độ ảnh hưởng thông số like, comment, share www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 27 08 Thống kê nhân Dựa vào đề cập thu được, SMCC thống kê nhân người đăng bao gồm: Qua đây, người dùng có thể nhìn chân dung khách hàng (đối tượng đề cập tới chủ đề mình) để có điều chỉnh phù hợp www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 28 09 Chia sẻ chân dung Tính giúp người dùng SMCC dễ dàng trao đổi, chia sẻ dự án với Chỉ cần: (1) Thêm địa mail (2) Điều chỉnh vai trị (chỉ xem, sửa, sửa xóa) (3) Xác nhận người máy (4) Lưu 10 Thiết lập chân dung Tính cho phép người dùng điều chỉnh từ khóa dự án, tương tự phần thiết lập nâng cao tạo dự án từ khóa Cụ thể nêu rõ mục 2.1 www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 29 CÁC CÔNG CỤ ĐI KÈM 01 SMCC Data Picker SMCC Data Picker cơng cụ kèm SMCC, giúp người dùng chủ động nhặt bổ sung liệu từ nguồn fanpage, group profile Facebook Đối với fanpage group, công cụ giúp lấy đăng comment Đối với profile Facebook, công cụ lấy đăng Dữ liệu sau thu từ SMCC Data Picker đẩy lên kho liệu chung SMCC Hiện tại, SMCC Data Picker hỗ trợ tài khoản có trả phí Tức là, sau mua SMCC, người dùng hỗ trợ cài đặt SMCC Data Picker tài khoản trả phí sử dụng cơng cụ Các bước sử dụng SMCC Data Picker đơn giản: Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản SMCC Bước 2: Vào Facebook, chọn fanpage/group/profile mà bạn muốn lấy liệu Bước 3: Ấn lấy ID tương ứng Bước 4: Chọn mốc thời gian cần quét Bước 5: Ấn Scan để bắt đầu quét www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 30 01 SMCC Data Picker Lưu ý: (xem kèm ảnh đây) Đầu tiên, cần đăng nhập vào SMCC trước Mở mục cần lấy đầy đủ token Khi hiển thị dòng màu xanh Đối với group, cần phải thành viên kể group cơng khai hay group kín quét Không quét thời gian dài liên tục SMCC cập nhật Video hướng dẫn chi tiết cách sử dụng SMCC Data Picker Vui lòng ấn xem video kênh Youtube thức SMCC: link www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 31 02 Công cụ LookAlike Công cụ LookAlike dùng để tìm tập audience giống với tập cho trước Bạn đưa vào danh sách UID 100 người mua hàng cửa hàng vào tháng trước để tìm vài nghìn UID có đặc tính tương tự để thử chạy quảng cáo Bạn đưa vào hàng nghìn UID để tìm vài trăm UID giống với nhóm nghìn UID www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 32 BẢNG GIÁ TÀI KHOẢN SMCC - SOCIAL MARKETING COMMAND CENTER MÔ TẢ/ GĨI Đặc điểm Tính Tính phụ MÔ TẢ DÙNG THỬ (3 NGÀY) BASIC PREMIUM ENTERPRISE Dữ liệu lịch sử từ 2016 đến tháng/2019* từ 2016 đến từ 2016 đến Dữ liệu trích xuất 100.000 liệu 100.000 liệu 100.000 liệu 100.000 liệu Số dự án tạo lúc dự án dự án 200 dự án 500 (100x5) dự án Số lần sửa xóa 0 Khơng giới hạn Khơng giới hạn Giới hạn từ khóa 12 từ khóa 100 từ khóa 1.000 từ khóa 1.000 từ khóa Số tài khoản tài khoản tài khoản tài khoản tài khoản Bộ lọc thời gian Dữ liệu Tổng quan Có Có Có Có Có Có Có Có Dữ liệu Demographic Có Khơng Có Có Tính Lookalike Khơng Khơng Có Có Tính Trending Có Khơng Có Có Dữ liệu phân tích Có Khơng Có Có Dữ liệu Nguồn liệu Có Khơng Có Có Dữ liệu Trích dẫn Có Khơng Có Có Dữ liệu Xu hướng Có Khơng Có Có Tính Chia sẻ dự án Có Khơng Có Có Tính So sánh Branding Khơng Khơng Khơng Có VNĐ VNĐ 8.000.000 VNĐ 15.000.000 VNĐ Đơn giá (VNĐ/ tháng) Ưu đãi khách hàng Số tháng sử dụng: 06 tháng Tặng 01 tháng Tặng 01 tháng Số tháng sử dụng: 12 tháng Tặng 03 tháng Tặng 03 tháng Chú thích: Dữ liệu lịch sử gói Basic tháng kỳ với thời điểm năm 2019 (Ví dụ: Nếu hơm 15/06/2021, liệu nhận từ 17/05/2019-16/06/2019) www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 33 GÓI SMCC WHITE LABEL SMCC - SOCIAL MARKETING COMMAND CENTER ĐẶC ĐIỂM GÓI WHITE LABEL Tên miền riêng Doanh nghiệp bạn giống sở hữu riêng hệ thống SMCC sử dụng gói White Label 100 tài khoản, tự quản trị cấp phát Cấp cho quyền sử dụng hệ thống SMCC riêng tùy bạn Nguồn liệu năm gần Tuy khối lượng liệu lớn lo vấn đề hạ tầng kĩ thuật Sử dụng đầy đủ tính SMCC Tùy ý khám phá thí nghiệm bí kinh doanh độc đáo liệu lớn Yêu cầu thêm nguồn liệu Facebook tùy ý SMCC khơng sẵn có liệu cơng khai bạn muốn, bạn yêu cầu Được quyền thương mại hóa (cho thuê tài khoản) với nhãn hiệu riêng SMCC trở thành startup riêng bạn Huấn luyện định kì phương pháp phân tích liệu lớn với SMCC Trao đổi kinh nghiệm với người sử dụng khác Có data analyst hỗ trợ thường xuyên fanpage Giúp bạn đáp ứng khách hàng tốt ĐƠN GIÁ (VNĐ/THÁNG) 50.000.000 VNĐ Dành cho doanh nghiệp lớn, có nhiều data analyst phân tích thị trường chạy chiến dịch marketing liên tục Hoặc cơng ty agency có nhiều khách hàng, muốn triển khai sản phẩm SMCC thương hiệu riêng Hoặc tổ chức, quan Nhà nước www.facebook.com/smcc.vn orm@infore.vn smcc.vn 34 THANK YOU! SMCC.VN