Một số giải pháp phát triển dịch vụ mobile money của viettel

TẠP CHÍ CONG THIÍÍNG MỘT SƠ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MOBILE MONEY CỦA VIETTEL • NGUYỀN THỊ THANH NGA TĨM TẮT: Dịch vụ Mobile Money thức nhà mạng Viettel cung cấp từ tháng 12/ 2021 Kết sau tháng triển khai, nay, số lượng thuê bao sử dụng dịch vụ đạt triệu thuê bao Trong trình triển khai cung cấp dịch vụ, Viettel triển khai đồng hạ tầng, nhiều biện pháp hỗ trợ dịch vụ, nhiên số thuê bao sử dụng dịch vụ chưa đạt kết mong muốn Bài báo tìm hiểu dịch vụ mobile money, hoạt động triển khai kinh doanh dịch vụ hội thách thức mà doanh nghiệp gặp phải, từ đề xuất giải pháp để phát triển dịch vụ Mobile money cho Viettel Từ khóa: dịch vụ Mobile money, thuê bao, Viettel Đặt vấn đề Chỉ với điện thoại di động, không cần tài khoản khách hàng mua bán, sử dụng hàng hóa, dịch vu mà khơng cần sử dùng đến tiền mặt Tuy nhiên, khác ngân hàng Internet, Mobile Money kỳ vọng trở thành cơng cụ hiệu giúp Chính phủ thúc đẩy phổ cập tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam Với mục đích vậy,Chính phủ hỗ trợ nhà mạng rât nhiều trình triển khai cung cấp dịch vụ, Viettel ngoại lệ Tuy nhiên, trình triển khai cung câp dịch vụ, doanh nghiệp viễn thơng nói chung Viettel nói riêng gặp nhiều khó khăn để phát triển dịch vụ Vì vậy, nghiên cứu “Một số giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Money Viettel” cần thiết, giúp doanh nghiệp nhìn thấy hội, thách thức, đưa giải pháp sớm đạt mục tiêu Mobile Money gì? Mobile Money (thanh tốn di động) hình thức toán trực tuyến điện thoại giúp cho với ví điện tử trước đây, dùng dịch vụ Mobile Money khách hàng khơng cần phải liên kết tài khoản ngân hàng để nạp tiền, sử dụng Như vậy, với dịch vụ toán điện tử dùngtài khoản viễn thông - Mobile Money, người dùng cần tài khoản di động sử dụng trả tiền cho dịch vụ giá trị nhỏ cách nhanh chóng, thuận tiện Điều kiện đăng ký sử dụng Mobile Money, gồm: 264 SƠ' 14 - Tháng Ĩ/2022 -Phải cung cấp Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/HỘ chiếu trùng với thông tin đăng ký số thuê bao di động khách hàng doanh nghiệp cung câp dịch vụ toán định danh, xác thực; - Số th bao di động phải có thời gian kích hoạt sử dụng liên tục nhát 03 tháng liền kề KINH DOANH tính đến thời điểm đăng ký mở sử dụng dịch vụ Mobile Money; - Mỗi khách hàng mở 01 tài khoản Mobile Money doanh nghiệp thực thí điểm Thực trạng triển khai cung cấp dịch vụ Mobile money Viettel Viettel cung cấp dịch vụ Mobile cho 40.000 nhân viên thử nghiệm sử dụng với giao dịch nhỏ từ cuối năm 2020 triển khai Mobile Money thị trường nước nên cách thức vận hành, chi phí, nhân lực tính tốn kỹ lưỡng Hệ thống Viettel đáp ứng 60 triệu thuê bao sử dụng Mobile Money Lộ trình phát triển Viettel đô'i với dịch vụ Mobile Money đến năm 2025, Viettel dự kiến có khoảng 26 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ Mobile Money, riêng dịch vụ tốn (với hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ) với mức chi tiêu trung bình qua kênh 300.000 đồng/thuê bao Như vậy, doanh thu trung bình với dịch vụ Mobile Money (chỉ riêng dịch vụ tốn) Viettel vào năm 2025, ước tính khoảng 7.000 - 8.000 tỷ đồng/tháng Hiện tại, hệ sinh thái thương mại, tài số Viettel Money Tập đoàn Viettel đầu tư nâng cấp hoàn thiện hơn, giúp người dùng thực giao dịch chuyển tiền mua bán trực tuyến nhanh chóng, dễ dàng với số điện thoại Người dân sử dụng Viettel Money lúc, nơi, với 300 tiện ích cá nhân hóa theo nhu cầu, khơng có smartphone, tài khoản ngân hàng hay kết nôi internet Với Viettel Money, cần số điện thoại, người dùng chuyển tiền cho người khác chuyển tiền tới ngân hàng nước để chi trả loại hóa đơn gia đình hàng tháng tiền điện, tiền nước, truyền hình, internet, mua vé tàu xe, máy bay, đặt phòng khách sạn, hàng trăm tiện ích mua sắm tiện lợi khác Khơng dừng tiện ích mơi trường số, người dùng Viettel Money cịn mua bán không tiền mặt cách quét mã QR hệ thống điểm châp nhận toán Viettel đối tác Viettel kết nối khắp 63 tỉnh, thành phố, với đa dạng ngành hàng từ ăn uống đến thời trang, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp Ngồi ra, khách hàng nạp/rút tiền mặt dễ dàng 100 nghìn điểm giao dịch hoạt động 8-20 từ thứ tới chủ nhật, xuyên suốt lễ, tết Và có nhu cầu trải nghiệm dịch vụ tài cao cấp hơn, người dùng sử dụng tiện ích gửi tiết kiệm, vay tiêu dùng với thao tác đơn giản mức lãi suâì hấp dẫn ứng dụng Viettel Money Đối với vân đề bảo mật, Viettel áp dụng công nghệ bảo mật thông tin mức độ cao đảm bảo kiểm sốt an tồn thơng tin cho khách hàng sử dụng dịch vụ Công nghệ tự động nhận diện giao dịch, thuê bao bất thường để kịp thời ngăn chặn, bảo vệ quyền lợi cho người sử dụng Với kinh nghiệm triển khai Viettel Pay, đội ngũ quản trị rủi ro Viettel thực theo dõi 24/24h chất lượng sản phẩm, đảm bảo khách hàng khơng gặp rủi ro tài giao dịch Do đó, khách hàng hồn tồn n tâm giao dịch an tồn, thuận tiện với độ xác, minh bạch bảo mật cao Cơ hội thách thức kinh doanh dịch vụ mobile money Viettel 4.1 Cơ hội kinh doanh dịch vụ Mobile Money - Có đạo, định hướng rõ ràng từ Chính phủ Thực tế chứng minh, dịch vụ Mobile Money phát huy nhiều tác dụng nhiều quốc gia, nước phát triển Nắm bắt xu đó, năm gần đây, Việt Nam trọng vào việc phát triển dịch vụ này, đặc biệt lĩnh vực tốn khơng dùng tiền mặt Điều thể rõ chủ trương, sách văn quy phạm pháp luật - Có tỷ lệ người dân sử dụng điện thoại di động cao Việc sở hữu thiết bị di động điều kiện cần để thực giao dịch Mobile Money Hiện nay, Việt Nam có tỷ lệ người dân sử dụng điện thoại di động cao, 145,6 triệu thuê bao/97 triệu dân Như vậy, tỷ lệ thuê bao di động tổng số dân SỐ 14 - Tháng 6/2022 2Ĩ5 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG lên tới 152%, chưa kể tới người dân sử dụng thiết bị di động khác, đó, có tới 67% dùng internet, 57% sử dụng mạng xã hội cách thường xuyên 73% sử dụng điện thoại thông minh Việt Nam giai đoạn dân số vàng, với độ tuổi trung bình 31, 69,3% từ 15-64 tuổi, phân khúc tập trung ứng dụng số nhanh nhạy tiếp cận với công nghệ Những yếu tố điều kiện thuận lợi cho việc triển khai dịch vụ Mobile Money - Hệ thống sở hạ tầng viễn thông dịch vụ hỗ trợ phù hợp Hiện nay, hạ tầng viễn thông nhà mạng Viettel phát triển mạnh mẽ phù hợp với việc phát triển dịch vụ Mobie Money Dù trải qua tháng triển khai cung cấp dịch vụ kết ghi nhận cho thây dịch vụ Mobile Money đáp ứng nhu cầu thực tế người dân nhóm chưa tiếp cận đầy đủ dịch vụ ngân hàng Theo số liệu thống kê Viettel, 70% thuê bao kích hoạt dịch vụ nằm vùng sâu, vùng xa, thuê bao phát sinh trung bình 10 giao dịch mua bán trực tuyến Đây thị trường ngách, có nhiều hội cho doanh nghiệp 4.2 Thách thức kinh doanh dịch vụ Mobile Money - Là dịch vụ cung cấp Việt Nam cuối năm 2021, Viettel gặp khó kinh doanh dịch vụ so với dịch vụ Internet banking, ví điện tử, mã QR, Mobile Money bỏ lỡ thời điểm tốt để tiếp cận với người dân mà 70% người dân có tài khoản ngân hàng, phương thức tốn khác thẻ ngân hàng, ví điện tử, mã QR Code, ngày phát triển nhanh chóng Người dùng Việt Nam dùng nhiều tài khoản ngân hàng chí có thêm vài ví điện tử không trung thành với dịch vụ miễn dịch vụ thân thiện, thuận lợi khuyến nhiều họ sử dụng Bên cạnh đó, tỷ lệ tốn tiền mặt chuỗi cửa hàng bán lẻ đại chiếm tới 80% nhiều người dân thành thị có 26Ĩ SỐ 14 - Tháng 6/2022 tài khoản ngân hàng phần lớn giao dịch toán tiền mặt - Mobile Money thực chưa có nhiều ưu điểm ví điện tử Hạn mức 10 triệu đồng/tháng/tài khoản Mobile Money năm thí điểm nhỏ hay việc chuyển khoản khác nhà mạng trở ngại với người dùng Các ví điện tử với lợi người trước gây dựng hệ sinh thái khách hàng riêng kèm thói quen tiêu dùng Trong đó, hạn mức giao dịch Mobile Money 10% ví điện tử vấn đề với người thường xuyên chi tiêu mua sắm khu vực thành thị - Chi phí cho việc phát triển dịch vụ Mobile Money tốn dịch vụ mới, giai đoạn đầu triển khai cần phải tiếp cận với nhiều đôi tượng khách hàng để tuyên truyền, quảng bá lợi ích dịch vụ nhằm thu hút, tạo thói quen cho khách hàng Đồng thời, việc phát triển điểm kinh doanh khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa tốn nhiều nguồn lực khoảng cách địa lý số lượng doanh nghiệp khu vực cịn hạn chế - Thói quen, hành vi chi tiêu tiền mặt người dân thị trường mục tiêu cụ thể thị trường nông thơn vấn đề khó đơi với doanh nghiệp - Quản lý điểm giao dịch (nạp, rút tiền): để hoạt động hiệu quả, DN viễn thông cần giải toán làm để hạ thấp chi phí nộp tiền vào tài khoản Mobile Money qua điểm giao dịch (chi phí phát hành phân phôi vài phần trăm giá trị thẻ cào) Khi nạp tiền mặt điểm giao dịch phát sinh chi phí quầy, két, bảo vệ, độ trễ dịng tiền Doanh nghiệp viễn thơng phải giải toán để nạp tiền mặt vào Mobile Money tốn chi phí thẻ cào - Nếu việc định danh khách hàng, quản lý SIM rác giao dịch ẩn danh không thực chặt chẽ, Mobile Money kênh để rửa giao dịch, ảnh hưởng đến cơng tác phịng chơng rửa tiền Trong trường hợp không gặp mặt trực tiếp khách hàng lần đầu mở tài khỏa Mobile Money, nhà KINH DOANH mạng phải xây dựng, ban hành quy trình đăng ký điện tử phù hợp quy định pháp luật phòng, chống rửa tiền, Do đó, thách thức nhà mạng cần giải quyết, để tránh hệ lụy xấu xảy với doanh nghiệp khách hàng Với người dùng chưa quen với tốn điện tử, doanh nghiệp viễn thơng phải bỏ nhiều cơng sức chi phí để giáo dục người dùng Ngồi ra, họ khó lịng triển khai mà cần phơi hợp đơn vị trung gian toán để phổ cập tới người dùng điểm bán hàng Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile Money - Phải nhanh chóng đơn giản hóa thủ tục cung cấp dịch vụ Mobile Money: việc xác minh thông tin thuê bao đăng ký cịn q khó khăn (khoảng 50% lượng đăng ký không thành công nhà mạng liên quan đến tình trạng sai lệch thơng tin chứng minh thư cước công dân, nhiều khách hàng phải tận quầy để xác thực thơng tin), đề xuất phép kết nối vào sở liệu quốc gia dân cư để xác thực định - Truyền thông mạnh để đào tạo thay đổi hành vi sử dụng tiền mặt: doanh nghiệp cần dành chi phí cho hoạt động truyền thơng, quảng cáo sản phẩm đến vùng nông thôn để người dân biết tiện ích dịch vụ thay đổi hành vi sử dụng tiền mặt, sử dụng khuyến cách tặng miễn phí data, phút gọi, tin nhắn, đủ để hấp dẫn người dùng tìm đến tài khoản tiền di động - Phát triển điểm châp nhận toán: tận dụng điểm giao dịch sẵn có nhà mạng Viettel để nạp, rút tiền cho dịch vụ Mobile Money Để không phát sinh chi phí thuận tiện cho khách hàng, doanh nghiệp cần quản lý chặt chẽ, xây dựng quy trình đồng bộ, đào tạo nhân viên chuyên nghiệp điểm châp nhận tốn - Có hình thức cạnh tranh với hình thức tốn ví điện tử khác: để khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ doanh nghiệp cần phải tung chuỗi chương trình khuyến mại chiết khấu cho khách hàng để gia tăng kích thích khách hàng sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp nên tính tới việc hợp tác tính nhiều lĩnh vực: danh khách hàng Việc tiến tới mở tài khoản Mobile money cho toàn dân giúp đẩy nhanh tốn hóa đơn điện, nước, học phí, mua vé máy bay, tàu xe, mua bảo hiểm, mua sắm trình giải ngân khoản tốn, hỗ trợ Chính phủ dịch vụ cơng - Nên bỏ quy định phải thuê bao hoạt động liên tục tháng liền kề sử dụng dịch vụ hạn chế thuê bao không liên tục - Cần đẩy mạnh hoạt động giải ngân, hỗ trợ sản xuất kinh doanh cho đối tượng yếu thông qua Mobile Money giúp dịch vụ vừa phương thức, vừa động lực cải thiện kinh tế, kích thích sử dụng đưa tiền di động đến gần với người dân Ngồi ra, Chính phủ cần tiếp tục đưa định hướng, sách hỗ trợ mơ hình tốn khơng tiền mặt, từ tạo thói quen chi tiêu xã hội sàn thương mại điện tử.hạn mức dịch vụ (tối đa 10 triệu đồng) thấp ví điện tử nhiều, đề xuất số điều kiện mobile money để giảm bớt bất cân xứng với phương thức tốn - Đảm bảo an tồn: an toàn chi tiêu sử dụng dịch vụ Mobile Money vân đề doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm Kết luận Mặc dù việc triển khai dịch vụ Mobile Money cịn có nhiều thách thức, nhiên việc phát triển dịch vụ xu hướng tất yếu, Viettel cần tận dụng hội để trở thành doanh nghiệp tiên phong cung cấp dịch vụ Mobile Money ■ Lời cảm ơn: Nghiên cứu tài trợ Trường Đại học Giao thông Vận tải (ĐH GTVT) đề tài mã sô T2022-KT-003 SỐ 14 - Tháng Ĩ/2022 267 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG TÀI LIỆU THAM KHẢO: Bạch Đơng (2019), Thanh tốn điện tử - có đua mới, Tạp chí Tài chính, số tháng 2/2019, Upload ngày 18/02/2019 http://tapchitaichinh.vn/ngan-hang/thanh- toan-dỉen-tu-se-co-cuoc-dua-moi-303153 html Chính phủ (2016), Quyết định sơ 2545/QĐ-TTg ngày 30/12/20/6 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt đề án Phát triển tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam giai đoạn 2016 - 2020 Chính phủ (2021), Quyết định số316/QĐ-TTg ngày 9/3/2021 việc phê duyệt triển khai thí điểm dùng tài khoản viễn thơng tốn cho hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ Websites: Bộ Thông tin Truyền thông: www.mic.gov.vn; Ngân hàng Nhà nước: www.sbv.gov.vn; Cục Viễn thông: www.vnta gov.vn; www.vinaphone.com.vn;www.mobifone.vn;www.viettel.vn; Ngày nhận bài: 3/4/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 3/5/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 13/5/2022 Thông tin tác giả; ThS NGUYỄN THỊ THANH NGA Bộ mơn Kinh tế BƯU viễn thơng Trường Đại học Giao thông vận tải SOME SOLUTIONS TO DEVELOP MOBILE MONEY SERVICES OF VIETTEL • Master NGUYEN THI THANH NGA Department of Economics, Posts and Telecommunications University of Transport and Communications ABSTRACT: Mobile Money service has been officially launched by Viettel since December 2021 Up to now, this service has more than one million subscribers In the process of providing services, Viettel has implemented synchronously its service infrastructure and service support measures However, Viettel’s Mobile Money service has not achieved its targert of the number of subscribers This paper is to present an overview of mobile money services, opportunities and challenges faced by mobile money service providers Based on the paper’s findings, some solutions are proposed to help Viettel develop its mobile money services Keywords: mobile money service, subscriber, Viettel 268 So 14-Tháng Ó/2Ũ22 ... dụng dịch vụ Mobile Money; - Mỗi khách hàng mở 01 tài khoản Mobile Money doanh nghiệp thực thí điểm Thực trạng triển khai cung cấp dịch vụ Mobile money Viettel Viettel cung cấp dịch vụ Mobile. .. Lộ trình phát triển Viettel đơ''i với dịch vụ Mobile Money đến năm 2025, Viettel dự kiến có khoảng 26 triệu thuê bao sử dụng dịch vụ Mobile Money, riêng dịch vụ tốn (với hàng hóa, dịch vụ có giá... việc triển khai dịch vụ Mobile Money cịn có nhiều thách thức, nhiên việc phát triển dịch vụ xu hướng tất yếu, Viettel cần tận dụng hội để trở thành doanh nghiệp tiên phong cung cấp dịch vụ Mobile