NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

Lê Văn Huy, Trần Lê Uyển Nhi 46 NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG CHÍNH PHỦ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI DÂN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG FACTORS AFFECTING INTENTION OF USING E-GOVERNMENT OF CITIZENS IN DANANG CITY Lê Văn Huy, Trần Lê Uyển Nhi Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng; levanhuy@due.edu.vn, nhitlu@cpc.vn Tóm tắt - Sự phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông tác động ngày sâu rộng đến sống hàng ngày người, làm biến đổi sâu sắc cách thức làm việc Chính phủ người dân Hiện tại, Việt Nam xây dựng Chính phủ điện tử (CPĐT) tỉnh thành phố lớn, Đà Nẵng xem thành phố triển khai CPĐT Kết nghiên cứu 287 người dân địa bàn thành phố Đà Nẵng cho thấy nhân tố thuộc tính hữu ích, chất lượng dịch vụ, niềm tin, quy định Chính phủ, cảm nhận thích thú, nhận thức rủi ro khả sẵn sàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân Việc xác định nhân tố ảnh hưởng sở để đề xuất giải pháp góp phần đẩy mạnh nâng cao tính hiệu người dân sử dụng hệ thống CPĐT địa bàn thành phố Đà Nẵng Abstract - The rapid development of information technology and communication has deeply influenced on people's daily life, considerably transforming the way that the government and the people work In support of that development, many countries in the world have been developing information technology services that aim to improve the quality of life for people At present, Vietnam has been building e-government in big cities and provinces, of which Da Nang is considered one of the first cities executing e-government The results of survey among 287 people in Danang City have shown that the factors such as usefulness, quality of services, beliefs, government regulations, perceived enjoyment, perceived risk and the willingness have affected the intention of using e-government Determining the factors above is the basis for proposing solutions contributing to promoting and enhancing the efficiency of people using e-government system in Da Nang city now Từ khóa - phủ điện tử; Đà Nẵng; chất lượng dịch vụ; niềm tin; cảm nhận thích thú Key words - e-government; Danang; service quality; beliefs; perceive enjoyment Đặt vấn đề Trong năm qua, hoạt động sử dụng CPĐT người dân Việt Nam mà cụ thể địa bàn thành phố Đà Nẵng trọng, ngày ứng dụng rộng rãi đạt số kết đáng khích lệ Chính nhờ quan tâm đó, nhiều năm liền thành phố Đà Nẵng dẫn đầu Chỉ số lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI), Chỉ số Hiệu Quản trị Hành cơng cấp tỉnh (PAPI) trì nhóm đạt điểm cao liên tiếp từ năm 2011 đến năm 2016, Chỉ số Cải cách hành (PAR Index) đạt quán quân năm 2015 vào tháng 11/2014, dự án CPĐT thành phố Đà Nẵng trở thành dự án phủ điện tử điển hình vinh dự nhận giải thưởng WeGO 2014 Hàn Quốc Số lượng người tham gia hệ thống CPĐT tăng lên đáng kể, xem kết có giá trị trình triển khai CPĐT Việt Nam Tuy nhiên cịn nhiều vướng mắc khó khăn q trình triển khai thực [12] Mặc dù ưu tiên để phát triển chất lượng ứng dụng CPĐT Việt Nam thấp so với kỳ vọng xã hội, chưa thật thu hút quan tâm đáng kể từ người dân [11] Cụ thể, theo đánh giá Liên hợp quốc năm 2012, thứ tự xếp hạng CPĐT Việt Nam tăng bậc từ vị trí 90 lên 83 so với năm 2010, xếp thứ Đông Nam Á, số mức độ tham gia người dân đạt 0,1 điểm số thông tin truyền thông không đạt điểm Người dân chưa có thói quen sử dụng dịch vụ trực tuyến, tính an tồn thơng tin chưa đảm bảo, thiếu nhân vận hành chưa thật ứng dụng sâu rộng sống người dân Điều làm cho hoạt động sử dụng CPĐT người dân địa bàn thành phố mang tính hình thức hiệu thực tế Ngồi ra, q trình cải cách hành mà trọng điểm khó khăn gặp phải thói quen, trình độ sử dụng ứng dụng CNTT người dân hạn chế hệ thống thể chế sách chưa cơng khai minh bạch, chồng chéo, gây cản trở ý định sử dụng CPĐT [11] Xuất phát từ thực tiễn trên, việc nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân Đà Nẵng thật cần thiết, giúp cho người dân nhận thức sâu sắc lợi ích hiệu mà CPĐT mang lại; đồng thời giúp đề xuất giải pháp hỗ trợ cho người dân địa bàn thành phố sử dụng CPĐT cách hiệu điều kiện hội nhập tồn cầu hóa Mơ hình nghiên cứu Trên sở tiếp cận có chọn lọc ưu điểm từ mơ hình TRA, TAM, TPB, UTATU, số nghiên cứu tác giả giới, cụ thể [1], [2], [3], [4], [7], [8], [9] tiếp thu ý kiến đóng góp số chuyên gia lĩnh vực CPĐT để mơ hình đề xuất hình thành mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân thành phố Đà Nẵng Mơ hình tập trung phân tích sâu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT với 07 nhóm nhân tố chính, (1) tính hữu ích sử dụng, (2) chất lượng dịch vụ, (3) niềm tin, (4) quy định Chính phủ, (5) cảm nhận thích thú, (6) nhận thức rủi ro (7) khả sẵn sàng ISSN 1859-1531 - TẠP CHÍ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG, SỐ 2(123).2018 47 Bảng Diễn giải biến số mơ hình nghiên cứu Nhân tố Tính hữu ích sử dụng (HI) Chất lượng dịch vụ (CL) Niềm tin (NT) Quy định Chính phủ (QD) Kí hiệu Biến quan sát HI1 CPĐT giúp tiết kiệm thời gian so với cách truyền thống HI2 CPĐT cải thiện chất lượng dịch vụ so với cách truyền thống HI3 Tôi nghĩ CPĐT cung cấp dịch vụ trực tuyến có giá trị CPĐT cung cấp tính hiệu tốn (VD: tốn phí/ HI4 lệ phí qua hình thức chuyển khoản) CPĐT giúp tơi hồn thành cơng việc nhanh chóng (VD: yêu cầu gửi trực HI5 tuyến nhận phản hồi thông tin qua email) HI6 Tôi nhận thấy CPĐT hữu ích CL1 CPĐT cho phép tơi truy cập thông tin cần (VD: website hỗ trợ 24/7) CL2 CPĐT đáng tin cậy chất lượng so với cách truyền thống CL3 CPĐT phản hồi nhanh chóng nhu cầu tơi CL4 CPĐT cung cấp thơng tin xác tơi cần CL5 CPĐT cập nhật thơng tin cách nhanh chóng CL6 Nội dung CPĐT truy cập dễ dàng Website CPĐT NT1 Tơi tin Chính phủ có biện pháp bảo vệ thông tin NT2 Tôi yên tâm luật pháp công nghệ bảo vệ trước vấn đề Internet Tôi tin Internet mơi trường giao dịch nhanh chóng an tồn với NT3 quan Chính phủ NT4 CPĐT đáng tin cậy để thực trực tuyến so với cách truyền thống NT5 Chính phủ cung cấp dịch vụ thơng qua Internet đáng tin cậy QD1 Quy định Chính phủ tác động đến hành vi sử dụng CPĐT tơi QD2 Quy định tốt Chính phủ đưa giúp dễ dàng sử dụng CPĐT Tôi cho quy định tốt từ Chính phủ thuyết phục số lượng người QD3 tham gia sử dụng QD4 Cảm nhận thích thú (TT) Nhận thức rủi ro (RR) TT1 TT2 TT3 TT4 RR1 RR2 RR3 RR4 YD1 YD2 Tơi có ý định sử dụng CPĐT thường xun thời gian tới YD3 Tơi có ý định giới thiệu người khác sử dụng CPĐT thời gian tới RR6 RR7 RR8 SS1 Khả sẵn sàng (SS) SS2 SS3 SS4 SS5 SS6 Ý định sử dụng CPĐT người dân (YD) (Alateyah, Chang, Crowder, & Wills, 2014), (Davis, Bagozzi, & Warshaw, 1989), (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012), (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) (Alateyah, Chang, Crowder, & Wills, 2014), (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012), (Van, Vo, Kim, Kim, & Gim, 2016) đề xuất tác giả (Alateyah, Chang, Crowder, & Wills, 2014), (Accenture, 2005), (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012), (Van, Vo, Kim, Kim, & Gim, 2016) (Dasgupta, Agarwal, Ioannidis, & Gopalakrishnan, 1999), (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012), (Van, Vo, Kim, Kim, & Gim, 2016), Tơi cho quy định từ Chính phủ cịn thiếu sót ảnh hưởng số lượng (Zhu, Kraemer, & Dedrick, người tham gia 2004) Tơi thích sử dụng CPĐT để phục vụ công việc (Moon, J.W,& Kim, Y.G, Tơi thích cách thiết kế, giao diện Website CPĐT 2001), (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012), (Van, Vo, Tơi thích cách hỗ trợ CPĐT phận cửa Tơi thích tìm hiểu điểm tiện ích CPĐT so với cách truyền thống Kim, Kim, & Gim, 2016) Quyết định sử dụng CPĐT định mang tính rủi ro Tơi cảm thấy rủi ro lớn lợi ích việc sử dụng CPĐT Tơi tin việc sử dụng CPĐT qua Website có rủi ro Tơi cảm thấy khơng an tồn sử dụng CPĐT Tin tặc xâm nhập lấy cắp thơng tin cá nhân lưu trữ kho thông tin liệu CPĐT Thơng tin cá nhân tơi sử dụng khơng chủ ý Chính phủ CPĐT cho phép bên khác tiếp cận với thông tin cá nhân mà đồng ý tơi Một cá nhân lấy thơng tin tơi q trình sử dụng CPĐT Chính phủ cung cấp đầy đủ hạ tầng CNTT (VD: wifi miễn phí lắp đặt hầu hết khu vực trung tâm, trung tâm hành thành phố/quận trang bị máy tính, …) Tơi có nguồn lực cần thiết để sử dụng dịch vụ CPĐT gia đình (VD: máy tính, internet) Tơi có nguồn lực cần thiết để sử dụng CPĐT nơi làm việc (VD: máy tính, Internet) Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng CPĐT (VD: kỹ tin học) Chính phủ thực trách nhiệm để người nhận thức tuyên truyền sử dụng CPĐT Chính phủ có phương án hướng cho người dân có nhận thức tốt sử dụng dịch vụ trực tuyến Tơi có ý định tiếp tục sử dụng CPĐT thời gian tới RR5 Nguồn (Alateyah, Chang, Crowder, & Wills, 2014), (Bauer, 1960), (Garbarino & Strahilevitz, 2004) (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012) (Bui, Sankaran, & Sebastian, 2003) (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012), (Venkatesh, Morris, Davis, & Davis, 2003) (Rehman, Esichaikul, & Kamal, 2012) Lê Văn Huy, Trần Lê Uyển Nhi 48 Thiết kế nghiên cứu Thiết kế nghiên cứu xây dựng kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Trên sở nhận định ban đầu nhân tố ảnh hưởng, kết hợp với việc lấy ý kiến đóng góp số chuyên gia lĩnh vực CPĐT, bảng câu hỏi với 42 biến quan sát hoàn thiện sử dụng để thu thập liệu Để đạt kích thước mẫu đề ra, bảng câu hỏi gửi khảo sát qua trình ứng dụng Google vấn bảng câu hỏi trực tiếp, với đối tượng sử dụng dịch vụ CPĐT khơng phân biệt giới tính độ tuổi từ 15 tuổi trở lên Kết thu 291 bảng (tỷ lệ đạt 83%) tổng 350 bảng, loại bỏ bảng khơng hợp lệ Vì vậy, kết kích thước mẫu cuối 287 Sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 để phân tích mơ tả, xác định tần suất, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Crobach’s Alpha phân tích hồi quy đa biến Kết nghiên cứu bàn luận Kết phân tích tần số mơ tả mẫu liệu theo thuộc tính: giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn loại thủ tục thực cho thấy, tổng số 287 đối tượng khảo sát có phản hồi, tỷ lệ nữ chiếm 36,9%, tỷ lệ nam chiếm 63,1% Điều chứng tỏ việc sử dụng CPĐT đa phần nam giới thực nhiều so với nữ giới Đối với thuộc tính độ tuổi, có 33,1% đối tượng khảo sát thuộc độ tuổi từ 18 tuổi đến 24 tuổi, 46,0% đối tượng khảo sát thuộc độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi 40 tuổi chiếm 20,9% Tỷ lệ cho thấy đa số người dân sử dụng CPĐT thuộc độ tuổi từ 25 đến 40 tuổi, lứa tuổi mà hầu hết người sử dụng cập nhật thông tin CNTT nhanh chóng 42,2% đối tượng khảo sát có trình độ học vấn đại học, 24,4% đối tượng có trình độ học vấn cao đẳng, 21,3% có trình độ học vấn trung cấp 12,2% có trình độ sau đại học Điều cho thấy đa số đối tượng khảo sát có trình độ định để sử dụng CPĐT Kết phân tích tần số đưa kết có 24,0% thủ tục đất đai thực chiếm tỷ lệ lớn loại thủ tục thực qua CPĐT Có 18,5% thủ tục thực thuộc xây dựng xếp sau Cịn lại đăng kí kinh doanh với 12,2%, y chứng thực đăng kí chấp 11,1%, đo đạc 10,1% cuối đăng kí kết thủ tục khác Điều cho thấy rằng, đa số người dân sử dụng CPĐT cho loại thủ tục đất đai đăng kí kết kiến nghị khác - Kết phân tích nhân tố khám phá để đánh giá độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân cho thấy với 42 biến quan sát được đưa vào phân tích nhân tố khám phá (EFA) Sau phân tích EFA, khơng có biến bị loại khỏi mơ hình biến có hệ số tải nhân tố lớn 0,5 Kết EFA cuối có KMO = 0,771, Sig = 0,000, tổng phương sai trích đạt giá trị 73,049 % - Ngồi ra, việc phân tích nhân tố phụ thuộc thực hiện, nhằm hỗ trợ việc phân tích hồi quy kiểm định mơ hình nghiên cứu nội dung báo Kết quả, hệ số KMO = 0,725, Sig = 0,000, điều khẳng định giá trị KMO đảm bảo tính thích hợp việc phân tích nhân tố khám phá mức độ ý nghĩa liệu đưa vào thực phân tích nhân tố ảnh hưởng - Kết kiểm định độ tin cậy thang đo cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha đạt giá trị > 0,7, đảm bảo độ tin cậy cho phép thang đo dùng mơ hình Hệ số tương quan biến tổng biến > 0,3, cho thấy biến có tương quan chặt chẽ Mơ hình nghiên cứu thức sau phân tích nhân tố khám phá EFA phân tích hệ số Cronbach’s Alpha giữ ngun so với mơ hình đề xuất ban đầu, gồm có nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng CPĐT người dân, giả thuyết từ H1 đến H8 hiệu chỉnh theo mơ hình đặt có tương quan nhân tố đến ý định sử dụng CPĐT người dân - Đánh giá, kiểm định độ phù hợp mơ hình hồi quy cho thấy với R² = 0,516, có nghĩa độ thích hợp mơ hình 51,6%, hay 51,6% biến thiên ý định sử dụng CPĐT người dân thành phố Đà Nẵng giải thích mối liên hệ tuyến tính biến độc lập mơ hình hồi quy Hay nói cách khác, mơ hình hồi quy tuyến tính bội xây dựng tương đối phù hợp với liệu mẫu thu 51,6% Kết kiểm định chuỗi DurbinWaston cho trị số 2,110, gần chứng tỏ khơng có tương quan chuỗi bậc mơ hình Ngồi ra, kết phân tích cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF nhỏ (