Luận văn thạc sĩ UEH cải tiến hoạt động dịch vụ hậu mãi ở các đơn vị liên doanh lắp ráp ô tô tại việt nam , luận văn thạc sĩ

B() GIAO DlJC v A DAO T~O TRUONG D~ H9C KIMI TE TP HO cui MIMI NGUYEN IIUU TIQMI cAI TIEN HOAT DONG DICH vu MAIo , uAu cAc DON VI• LIEN DOANH LAP RAP TO 'I,AI VIET NAM " ' ? CIIUYEN NGANJI QUAN TRJ KINJI DOANJI MA SO: 05.02.05 LUAN VAN TIIAC SY KINII TE " v - "' NGUOI IIUONG DAN KIIOA II()C: TS 110 TIEN DUNG BQ GI.AO DVC VA DAO Tf:.O TRUONG DH K!NH TE TP.HCM THTfVI~N Tlu'tnlt t•lto 116 Clti Minlt- Nant 2003 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com M1JCL1JC Trang ~~· md dA LVI au CHUdNGMOT KHAI ~M VE DfCH V1) Hf:\U MAlVA V AI TRO CUA NO TRONG HOAT ,! E>QNG KINH DOANH CUA CAC LIEN DOANH LAP RAP TO ~TNAM ~.or , A A~ A ? , , , '-? '- A /A / A A 1.1 Khai ni~m v~ dich vv h~u mai 1.1.1 Khai ni~n1dich v~I 1.1.2 Djch vv h~u n1ai 1.1.3 Cac b9 ph~n ca'u ho~t d()ng djch v~I h~u mai 1.2 Vai tro ella djch V~l h~u mai 1.2.1 Vai tro ella dich V~l h~umai doi voi ho~t d()ng san xuat kinh doanh ella cac LDLR o to Vi~t Nan1 1.2.2 Vai tro ella djch vv h~u mai doi voi S~( phat tri~n ella cong nghi~p to (j Vi~t Nan1 11 CHUdNGHAI H$N TRANG HOAT E>QNG D~:CH DOANHL~P RAP TO V$TNAM V1) HA,u MAl d cAc UdN Vl LlliN ',4.' th'" A / ]'" / o" to" V'" 21 Ivl I~U ve cac ten doanh 1~ap rap I~t N am 15 2.2 Tmh hlnh phat tri~n va hi~n tr~mg kinh doanh djch v~t h~u mai ci'la cac LDLR o to hi~n· 18 2.2.1 Qua trlnh hlnh va phat tri~n djch vv h~u mai ci'la cac LDLR o to VN thoi gian qua 18 2.2.2 Hi~n tr~ng kinh doanh djch v~1 h~u mai d cac LDLR o to d VN 20 2.2.3 Cac mo h1nh dich vv h~u maid cac LDLR o to VN 24 2.3 Nhung u'u dj~m va lwn che ella ho~t d9ng dich v~1 h~u mai d cac LDLR o to VN .~ 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 11 CHUONG3 " , , GIAI PHAP NHAM CAI TIEN DlCH Vl) ffAU MAI CUA CAC LIEN DOANH LX.P RAP TO VIETNAM ? ~, "' ? K ? , " / can ~ / quan u1em r~·.:> A,.:> / gm1 plmp / 31 eli, ue xa y dljng cac 3.1 C ac 3.2 Giai phap nham cai tie'n d1ch v~t h~u mai CJ cac LDLR o to VN , 33 ? • A 3.2.1 Cac giai phap ho~m thi~n khau cung ling djch vv 33 3.2.2 Cac giai phap lien quan den khau san xuat-t6 chile cung (tng d!ch V~l 37 3.2.3 Cac giai phap ctfiy m~nh khau tieu th~1 d1ch vv .40 / gtal ph ap / nh~am cung coK ho~t u9ng quan 1/y 47 C ac 3.3 Cac kie'n ngb1 50 •? • ? ;fA ? LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 111 Cong ty lien doanh Cong ty o to Ford Vi~tNan~ Lien doanh U\p rap o to Cong ty lien doanh Mercedes-Benz Vi~tNam Cong ty o to Toyota Vi~tNam Cong ty o to Vi~tNam (Vietnam Motor Corporation) CTLD: Ford: LDLRoto: MBV: Toyota: VMC: Vi~tNam VN: Vinastar: Cong ty lien doanh o to Ngoi Vi~tNam Hi~p h9i cac nha san xuat o to Vi~t Nam VAMA: Danlt 1nue ecie ltinlt ''e t16 tlti Trang A b"A ~ u;t m9t soK 10~1• san pl1am va' d"!Ch v~I HInh 1: Ph an Hlnh 2: Tmh hlnh phat tri~n ella thj tnfong o to CKD Vi~tNam 15 Hlnh 3: Gia trj ph~1 ti:mg o to tieu t1w athj tnfong Vi~tNam qua thai ky 19 A ? Dault lllt}C eae JNing lti~u Trang Bang so 1: Chi tieu blnh qufm cho djch vv o to CJ TP.H6 Chi Minh va Ha N9i 10 Bang so 2: Lu'