(TIỂU LUẬN) ASSIGNMENT QUAN hệ CÔNG CHÚNG CÔNG TY TRÁCH NHIỆM hữu hạn NESTLÉ VIỆT NAM

ASSIGNMENT QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Giảng viên: Kiều Thị Yến Lớp: PRE201.1 Nhóm Thành viên Đặng Lê Thu Hương Phan Danh Sơn Đỗ Thị Huế Trần Thị Yến Phạm Thị Hồng Duyên MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NESTLÉ VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.2 Lựa chọn sản phẩm PR .7 1.3 Phân tích tình hình 1.3.1 Môi trường vĩ mô 1.3.2 Môi trường ngành 1.3.3 Tình hình doanh nghiệp 10 1.3.4 Mô hình Swot 12 1.4 Xác định mục tiêu PR 12 Chương 14 XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU VÀ THÔNG ĐIỆP 14 2.1 Xác định đối tượng mục tiêu 14 2.2 Sáng tạo thông điệp 15 Chương 16 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT 16 3.1 Xác định chiến lược 16 3.2 Xác định chiến thuật 17 Chương 20 THỜI GIAN BIỂU, NGUỒN LỰC CẦN THIẾT, TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾM TRA 20 4.1 Thời gian biểu, lộ trình cơng việc 20 4.2 Xác định nguồn lực 21 4.2.1 Nguồn lực nhân 21 4.2.2 Nguồn lực tài 22 4.3 Đánh giá kiểm tra 23 Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NESTLÉ VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp a) Tên doanh nghiệp - Công ty trách nhiệm hữu hạn Nestlé Việt Nam - Thành lập: Năm 1995 - Điện thoại: (028) 39113737 - Trụ sở: Lầu 5, Empress Tower 138 – 142 Hai Bà Trưng - Phường Đa Kao - Quận TP Hồ Chí Minh - Email: consumer.services@vn.nestle.com - Website: https://www.nestle.com.vn/ b) - Hình thức kinh doanh Sản xuất mặt hàng giải khát thực phẩm - Kinh doanh bán buôn, sản phẩm cà phê, nước tinh khiết, loại nước giải khát, kem, thực phẩm cho trẻ em, sản phẩm dinh dưỡng tăng cường bồi bổ sức khỏe, gia vị, thực phẩm đông lạnh bánh kẹo c) - Lĩnh vực hoạt động Nestlé Việt Nam thành viên tập đoàn Nestlé hoạt động lĩnh vực giải khát, thực phẩm d) Lịch sử hình thành phát triển - 1992: Thành lập Công ty La Vie, liên doanh Perrier Vittel (thuộc Tập đồn Nestlé) Cơng ty thương mại Long An - 1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phịng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh - 1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam khởi công xây dựng Nhà máy Đồng Nai - 2002: Đưa vào hoạt động nhà máy thứ hai La Vie Hưng Yên - 2011: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Trị An mua lại Nhà máy Nestlé Bình An từ Gannon - 2014: Mở rộng dây chuyền sản xuất Nestlé MILO uống liền trị giá 37 triệu USD - 2015: Khánh thành Nhà máy sản xuất hạt cà phê khử caffeine trị giá 80 triệu USD - 2016: Khởi công xây dựng Nhà máy Nestlé Bông Sen Hưng Yên trị giá 70 triệu USD - 2018: Khánh thành Dây chuyền sản xuất viên nén NESCAFÉ Dolce Gusto Nhà máy Trị An - 2019: Vận hành Trung tâm Phân phối Nestlé Bông Sen áp dụng cơng nghệ kho vận 4.0 Hồn thành Giai đoạn dự án mở rộng Nhà máy Nestlé Bông Sen Hưng Yên Tháng Khai trương không gian làm việc đại sáng tạo Văn phòng TP.HCM => Tính đến nay, Nestlé điều hành nhà máy gần 2300 nhân viên toàn quốc Với tổng vốn đầu tư 600 triệu USD, Nestlé cam kết phát triển lâu dài Cơng ty Việt Nam, mà cịn mong muốn nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh cho hệ gia đình Việt e) Sản phẩm chủ yếu ST T Sản phẩm Hình ảnh Kit Kat - Bánh xốp hương vị sô-cô-la Ngũ cốc ăn sáng – Được làm từ ngũ cốc nguyên cám, giàu dinh dưỡng NESCAFÉ Gồm loại: Cà phê hòa tan, cà phê uống liền, cà phê pha phin Kem Với nhiều nhãn hiệu tiếng MILO, Kit Kat, Edy's, Movenpick Nestlé Super Chocpop Nước uống La Vie Sản phẩm dinh dưỡng y học: Nutren Junior, Peptamen Junior, Boost Optimum, Boost Glucose Control, Peptamen, Sữa nước Nestlé Sữa chua Nestlé YOGU Sản phẩm dinh dưỡng Thực phẩm: Nước tương, dầu hào, hạt nêm 10 Thực phẩm cho trẻ nhỏ 11 Thức uống lúa mạch Milo 1.2 Lựa chọn sản phẩm PR - Sản phẩm: Sữa chua uống Nestlé YOGU - Lý lựa chọn sản phẩm: Sữa chua uống dinh dưỡng Nestlé YOGU có chứa tổ yến sản phẩm Nestlé Việt Nam tự hào mắt thức uống dinh dưỡng cân mong muốn mẹ trẻ loại vừa có hương vị trẻ u thích vừa đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng cân cho trẻ Sản phẩm nghiên cứu phù hợp vị bé với vị chua nhẹ thanh, đồng thời Sữa chua uống dinh dưỡng Nestlé YOGU có chứa tổ yến sản phẩm đột phá với công thức bổ sung nguyên liệu truyền thống tổ yến xay nhuyễn bên cạnh dưỡng chất cần thiết giúp trẻ mạnh mẽ vitamin C, canxi, vitamin D, kẽm, chất xơ Sữa chua uống dinh dưỡng Nestlé YOGU đóng gói hộp 115ml tiện lợi với tác dụng kép tích cực hỗ trợ tiêu hóa hỗ trợ cho sức đề kháng xương khỏe 1.3 Phân tích tình hình 1.3.1 Mơi trường vĩ mơ - Mơi trường trị pháp luật: + Việt Nam phát triển kinh tế hàng hóa nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa Nên có mơi trường trị ổn định với hệ thống pháp luật ngày hồn thiện có nhiều sách ưu đãi khuyến khích đầu tư, thành lập, phát triển kinh doanh + Tất điều tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nước đẩy mạnh đầu tư vào thị trường việt nam mà Nestle điển hình + Ngày nhà nước ban hành sách tăng lương cho người lao động nên thu nhập người dân không ngừng nâng cao tạo điều kiện thúc đẩy sức mua thị trường đặc biệt sản phẩm thiết yếu thức uống dinh dưỡng ngày trọng - Môi trường kinh tế: + Từ năm 2002 đến nay, thu nhập tầng lớp trung lưu tầng lớp khác thay đổi nhiều Tăng nhanh từ 14% đến khoảng 47% tầng lớp trung lưu từ 2% đến 6% tầng lớp thượng lưu GDP tăng qua năm, tỷ lệ thất nghiệp giảm, thu nhập người dân ngày tăng + Mức sống người dân Việt Nam ngày nâng cao Khi họ đủ khả chi tiêu cho vật chất sống họ, họ có xu hướng ý đến dinh dưỡng lành mạnh Họ quan tâm nhiều sức khỏe họ gia đình tốt Dựa lý đó, Nestlé giới thiệu sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng người quan tâm mong muốn có sống khỏe mạnh + Các sách tài thơng thống tạo thuận lợi huy động vốn cho kinh doanh đầu tư - Môi trường văn hóa- xã hội: Ngày nhờ phát triển mạnh mẽ phương tiện truyền thông nên người ý thức tầm quan trọng nhu cầu dinh dưỡng hàng ngày Mức nhu cầu tăng lên, thay đổi tích cực mở thị trường đầy hứa hẹn cho Nestle nước xâm nhập - Môi trường công nghệ: + Khoa học kỹ thuật ngày phát triển, giúp cho sống người ngày dễ dàng thuận lợi Các doanh nhiệp biết tận dụng tạo tạo sản phẩm chất lượng mẽ hữu ích cho khách hàng sản phẩm công ty nhiều người biết đến qua cộng tác marketing + Trong sản xuất Nestlé áp dụng phương pháp sản xuất tinh gọn Lean, mơ hình giúp tập trung vào việc giảm thiểu lãng phí nguồn lực để sử dụng trình sản xuất + Chất lượng sản phẩm, với mẫu mã dần cải tiến làm cho người tiêu dùng tin tưởng yên tâm sản phẩm công ty Nestle + Các thương hiệu Nestlé có chương trình chạy digital phần lớn dân số Việt Nam người trẻ, nắm bắt công nghệ nhanh Điều giúp tăng khả tương tác với người dùng 1.3.2 Môi trường ngành - Đối thủ cạnh tranh với sữa chua uống Nestlé YOGU: + Sữa chua uống tiệt trùng TH true YOGURT TH true YOGURT làm hoàn toàn từ sữa tươi nguyên chất, kết hợp với nhiều hương vị trái tự nhiên như: việt quất, dâu, cam, nha đam Không đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng, sản phẩm sữa chua TH true YOGURT tạo lợi cạnh tranh thị trường sữa chua nói riêng thị trường sữa tươi Việt Nam TH true YOGURT làm hoàn toàn từ sữa tươi nguyên chất trang trại 1.3.4 Mơ hình Swot Điểm mạnh Thương hiệu tiếng Nestlé, - Chế độ khen thưởng sáng kiến cải tiến có - danh tiếng đáng kính lĩnh vực thấp thực phẩm đồ uống - Thương hiệu công nhận tồn cầu - Khả tài mạnh - Chất lượng sản phẩm tốt, uy tín nhãn hiệu - Cơng nghệ sản xuất đại - Hệ thống phân phối mạnh - Thừa hưởng kết nghiên cứu phát ngặt triển sản phẩm từ công ty mẹ - Đội ngũ nhân viên động, đồn kết, trình độ chun mơn cao Cơ hội - Tiềm thị trường lớn - Tốc độ thị hóa vùng nơng thơn, ngoại thành ngày tăng - Tình hình trị ổn định 1.4 Xác định mục tiêu PR - Mục tiêu kinh doanh: Giúp Nestlé nắm trọn 15% thị phần sữa chua uống Việt Nam tính tới 30/12/2021 - Mục tiêu PR: + Chiến dịch PR kéo dài từ 30/11/2020 đến 30/12/2021 13 + Thay đổi nhận thức: Đưa chiên dịch PR nhằm giúp khách hàng nhận thức sản phẩm sữa chua uống dinh dưỡng Nestlé YOGU có chứa tổ yến sản phẩm đột phá với công thức bổ sung nguyên liệu truyền thống tổ yến xay nhuyễn bên cạnh dưỡng chất cần thiết giúp trẻ mạnh mẽ vitamin C, canxi, vitamin D, kẽm, chất xơ 60% người khảo sát toàn quốc biết đến sản phẩm sữa chua uống dinh dưỡng Nestlé YOGU + Thay đổi thái độ ý kiến: Khi lựa chọn sản phẩm sữa chua uống phần lớn khách hàng nghĩ đến Nestlé YOGU 60% khách hàng ln u thích tin tưởng chất lượng Nestlé YOGU + Thay đổi hành vi: Thu hút ý phụ huynh trẻ nhỏ, thuyết phục họ mua sản phẩm + Lượt tìm kiếm sữa chua uống Nestlé YOGU tăng từ 1000 lên 2000 lượt/tuần 14 Chương XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG MỤC TIÊU VÀ THÔNG ĐIỆP 2.1 Xác định đối tượng mục tiêu - Phân tích nhóm cơng chúng chính: Đặc đ Địa Độ tu Giới t Tâm Sở th Mong m Mối quan tâm Hành 15 cân cho trẻ - Hướng tới sản phẩm chất lượng dinh dưỡng - Khách hàng thường có xu hướng mua sản phẩm siêu thị, Vinmart chủ yếu, phần khách hàng mua sản phẩm kênh thương mại điện tử 2.2 Sáng tạo thông điệp Thông điệp: “Thức uống dinh dưỡng từ tổ yến – với dưỡng chất thiết yếu cho con” Qua thông điệp này, điều mà Nestlé YOGU muốn truyền tải đến khách hàng với yếu tố đột phá sản phẩm có chứa tổ yến dưỡng chất cần thiết cho phát triển trẻ nhỏ vitamin C, canxi, vitamin D, kẽm, chất xơ Giúp bà mẹ cung cấp, bổ sung thêm dinh dưỡng cho bé lớn mạnh 16 Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT 3.1 Xác định chiến lược - Từ thông điệp “Thức uống dinh dưỡng từ tổ yến – với dưỡng chất thiết yếu cho con” Nestlé đưa chiến lược PR cho sản phẩm sữa chua uống Nestlé YOGU + Chiến lược 1: Thức uống dinh dưỡng từ tổ yến Trong chiến lược này, tập trung vào việc quảng bá sản phẩm sữa chua uống Nestlé YOGU thức uống dinh dưỡng chứa tổ yến Đưa sản phẩm đến gần với khách hàng + Chiến lược 2: dưỡng chất thiết yếu cho Trong chiến lược tập trung triển khai hoạt động hội thảo để làm rõ việc sữa chua uống Nestlé YOGU có chứa dưỡng chất thiết yếu cho (vitamin C, canxi, vitamin D, kẽm, chất xơ) Làm rõ cung cấp kiến thức để khách hàng nhận thấy lợi ích sản phẩm đem lại - Sữa chua uống dinh dưỡng Nestlé YOGU có chứa tổ yến sản phẩm Nestlé Việt Nam tự hào mắt thức uống dinh dưỡng cân mong muốn mẹ trẻ Sản phẩm nghiên cứu phù hợp vị bé với vị chua nhẹ thanh, đồng thời sản phẩm đột phá với công thức bổ sung nguyên liệu truyền thống tổ yến xay nhuyễn bên cạnh dưỡng chất cần thiết giúp trẻ mạnh mẽ vitamin C, canxi, vitamin D, kẽm, 17 chất xơ Sữa chua uống dinh dưỡng Nestlé YOGU đóng gói hộp 115ml tiện lợi với tác dụng kép tích cực hỗ trợ tiêu hóa hỗ trợ cho sức đề kháng xương khỏe - Truyền thơng phương tiện (Internet, truyền hình, mạng xã hội) Tiếp cận đến đông đảo khách hàng, quảng bá sản phẩm - Tổ chức kiện, hội tiếp xúc giao lưu với khách hàng đối tác Giúp gia tăng mối quan hệ cách nhanh chóng hiệu quả, giúp doanh nghiệp quảng bá giới thiệu sản phẩm, để lại ấn tượng khách hàng - Tài trợ chương trình truyền hình Truyền tải thơng điệp tự nhiên hơn, tìm hội lớn để tăng lực cạnh tranh cách tạo niền tin, quảng bá hình ảnh uy tín đến với thị trường mục tiêu 3.2 Xác định chiến thuật Chiến lược Chiến lược “Thức uống dinh dưỡng từ tổ yến” 18 19 Chiến lược “5 dưỡng chất thiết yếu cho con” 20 Chương THỜI GIAN BIỂU, NGUỒN LỰC CẦN THIẾT, TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾM TRA 4.1 Thời gian biểu, lộ trình cơng việc STT Chiến thuật Chiến thuật Tổ chức dùng thử Phát quà thư cảm ơn khách mời tham dự kiện quảng cáo sóng truyền hình VTV3 2 Chiến thuật Google Seacrch phẩm Facebook + Youtube Chiến thuật HTV Thỏa thuận việc tài trợ 21 Ký kết hợp đồng Tài trợ chương trình Chiến lược Trước hội thảo: - Lên ý tưởng kế hoạch cho buổi hội thảo - Gửi thư mời đến toàn khách mời - Set up địa điểm diễn Trong hội thảo: Chiến thuật Trưởng phòng PR - MC dẫn 200 triệu 1/5/2021 chương trình - Thảo luận với ThS.BS Trần Khánh Vân Sau hội thảo: - Gửi tặng thư cảm ơn kèm quà tặng 4.2 Xác định nguồn lực 4.2.1 Nguồn lực nhân - Nestlé Việt Nam trọng phát triển nguồn nhân lực, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy tối đa tiềm Bên cạnh sứ mệnh nâng cao chất lượng sống góp phần vào tương lai khỏe mạnh hơn, Nestlé hướng đến việc nuôi dưỡng, phát triển tài trẻ phát huy tối đa mạnh cá nhân, lan tỏa tinh thần tự hào góp phần vào lớn mạnh chung Công ty 22 - Đối với chiến lược chiến thuật phát triển sản phẩm sữa chua uống Nestlé YOGU thị trường Việt Nam Nestlé sử dụng hiệu nguồn nhân lực nhân vốn có sử dụng thêm nhân viên th ngồi để thực chiến thuật cách hiệu + Các chương trình tài trợ phịng ban lãnh đạo phê duyệt định + Về việc quảng cáo sản phẩm sữa chua uống Nestlé YOGU nhân viên phận phòng Marketing PR đảm nhận thực + Về việc tổ chức kiện nhằm thu hút khách hàng có phận nhân viên điều phối, nhân viên kiểm tra nhân viên nội phịng PR cơng ty đảm nhận Ngoài ra, sử dụng thêm nhân viên thuê cho việc phục vụ, set up cho kiện, hội thảo diễn Nhân triển khai Thuộc nhân cơng ty - Phịng PR - Phịng marketing 4.2.2 Nguồn lực tài - Hiện Nestlé Việt Nam điều hành 04 nhà máy sản xuất sản phẩm thực phẩm đồ uống, 02 nhà máy sản xuất nước khoáng La Vie Tất nhà máy Nestlé Việt Nam thiết kế xây dựng nhằm đáp ứng tiêu chuẩn cao chất lượng thống tập đoàn, đồng thời tuân thủ pháp luật Việt Nam bảo vệ mơi trường, phịng ngừa nhiễm - Với tổng vốn đầu tư liên tục tăng lên đến 520 triệu đô la Mỹ, Nestlé Việt Nam trở thành cơng ty có vốn đầu tư nước ngồi thành cơng hàng đầu Việt Nam 23 - Dựa vào uy tín bảo lãnh Nestlé toàn cầu, Nestlé Việt Nam dễ hàng huy động nguồn vốn từ ngân hàng cho hoạt động kinh doanh 4.3 Đánh giá kiểm tra Tiêu chí đánh giá - Chỉ số: Tỷ lệ khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm sữa chua YOGU - Chỉ số: Khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm sữa chua uống Nestlé có chữa dưỡng (vitamin D, kẽm, chất xơ) - Có tương tác với Fanpage Mom&Me Vietnam”: Like, share, comment viết - Lượt tìm kiếm sữa chua uống google - Đối với Google Seacrch đo lường cách gõ Nestlé YOGU google cho 47.600 kết vòng 0,45s 24 - Đối với youtube đo lường lượt view hiển thị - Đối với Fanpage Facebook đo lường lượt like, comment, share viết đăng sản phẩm Nestlé YOGU 25 26 ... 23 Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NESTLÉ VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp a) Tên doanh nghiệp - Công ty trách nhiệm hữu hạn Nestlé Việt Nam - Thành lập: Năm 1995... (thuộc Tập đoàn Nestlé) Cơng ty thương mại Long An - 1993: Nestlé thức trở lại Việt Nam mở văn phòng đại diện Thành phố Hồ Chí Minh - 1995: Thành lập Công ty TNHH Nestlé Việt Nam khởi công xây dựng...MỤC LỤC Chương TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN NESTLÉ VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.2 Lựa chọn sản phẩm